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Configure as definições de música de espera a partir da Central de Controlo.
Neste artigo
Comentários?Quando um usuário coloca uma chamada recebida em espera, o chamador pode ouvir a música selecionada. A música que é reproduzida é a música padrão definida no nível do local ou música personalizada que você carrega, ambas as quais podem ser selecionadas no repositório de anúncios .
Gestão global de listas de reprodução para música de espera.
O recurso de música de espera permite criar listas de reprodução usando arquivos do seu repositório. Você também tem a opção de incluir listas de reprodução em seu repositório de anúncios para uso como fonte de áudio e, em seguida, atribuir essas listas de reprodução a locais específicos. Você pode selecionar uma lista de reprodução existente que deseja usar no repositório de anúncios ou criar sua própria lista de reprodução. Quando um chamador é colocado em espera, um novo anúncio da lista de reprodução é selecionado aleatoriamente e reproduzido. Se a lista de reprodução contiver mais de um arquivo, um novo arquivo será selecionado e reproduzido quando o anúncio atual terminar.
Você pode criar uma lista de reprodução usando arquivos de nível organizacional ou global. No entanto, uma lista de reprodução criada é sempre salva no nível global. A atribuição de listas de reprodução no nível global substitui quaisquer atribuições anteriores nos níveis de localização ou organização. Se você remover a atribuição de uma lista de reprodução no nível global, a localização retornará à configuração padrão.
Os administradores de locais podem configurar Música em espera para usar uma lista de reprodução em seus locais, mas não podem criar, editar ou excluir nenhuma lista de reprodução.
Você pode configurar até 1000 listas de reprodução e definir música de espera com uma lista de reprodução para locais específicos. Você pode criar no máximo 25 arquivos por lista de reprodução. O tamanho do repositório de anúncios aumentou para 5 GB. No entanto, o tamanho para locais individuais permanece em 1 GB.
Para criar uma lista de reprodução:
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Acesse . |
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Vá para o bloco Anúncios e clique em . Você pode ver uma lista de playlists juntamente com detalhes como o número de arquivos, locais associados e data e hora da última modificação. |
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Para visualizar informações detalhadas sobre uma lista de reprodução, clique no nome dela na lista. Isso exibe o nome da instância, a localização e o tipo de todas as instâncias de recursos que a referenciam. |
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Clique em Criar lista de reprodução e forneça um nome para a lista de reprodução e selecione um arquivo na lista suspensa para adicionar. Você pode selecionar todos os arquivos de nível organizacional do repositório de anúncios ou escolher vários arquivos conforme necessário. Clique em Criar lista de reprodução. |
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Você também pode atribuir, editar ou excluir uma lista de reprodução específica. Para atribuir uma lista de reprodução, selecione a lista de reprodução e clique nos três pontos ao lado da lista de reprodução selecionada e clique em Atribuir. |
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Selecione a localização na lista suspensa para atribuir a lista de reprodução. Você pode adicionar todos os locais ou selecionar vários, conforme necessário. Clique em Salvar. |
Configure a música de espera.
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Seção do Hub de Controle Passos Usuários - Acesse Gerenciamento > Usuários
- Selecione o usuário que deseja editar.
Os dados do usuário aparecem na janela.
- Clique na aba Chamando e navegue até a seção Música de Espera.
- Ative a opção Reproduzir música quando uma chamada for colocada em espera.
Se a seção Música em espera estiver desativada, clique em Ativar música em espera nas configurações de localização para usar este recurso.
Espaços de trabalho - Acesse Gerenciamento > Espaços de trabalho
- Selecione a área de trabalho que deseja editar.
- Clique na aba Chamando e navegue até a seção Música de Espera.
- Ative a opção Reproduzir música quando uma chamada for colocada em espera.
Linhas virtuais - Acesse Serviços > Chamando > Linhas virtuais
- Selecione a linha virtual que deseja editar e clique em Chamando.
- Deslize para baixo até o painel Música em espera.
- Ative o botão de alternância para Reproduzir música quando uma chamada for colocada em espera.
Localizações - Acesse Gerenciamento > Locais
- Escolha um local e clique na aba Chamando.
- Vá para a seção Tratamento de chamadas e escolha Música em espera ou estacionar.
- Selecione Chamada em espera ou Chamada estacionada para que o áudio seja aplicado.
A lista de reprodução pode ser aplicada a partir de .
- Selecione a fonte de Música de Espera escolhendo uma das seguintes opções:
- Reproduzir música padrão - Selecione esta opção para reproduzir a música padrão.
- Reproduzir música personalizada - Você deve selecionar e carregar um arquivo de origem de áudio no formato .wav ou .wma. Você pode selecionar um arquivo ou lista de reprodução que já tenha sido criada no nível da organização.
Isso se aplica somente às configurações de música de espera em nível de localização.
- Clique em Selecione músicapara abrir o repositório de anúncios.
- Você pode selecionar um arquivo pré-carregado ou clicar em Carregar para adicionar um novo arquivo.
- Clique em Selecionar arquivo para atribuir a música personalizada selecionada.
Consulte Gerenciar Repositório de Anúncios para carregar ou gravar os arquivos de anúncio.
Você também pode selecionar uma lista de reprodução existente que deseja usar no repositório de anúncios ou criar sua própria lista de reprodução.
O recurso de música de espera permite criar listas de reprodução usando arquivos do seu repositório. Você também pode configurar até 1000 listas de reprodução e definir música de espera com uma lista de reprodução para locais específicos. O tamanho do repositório de anúncios aumentou para 5 GB. No entanto, o tamanho para locais individuais permanece em 1 GB.
Limitações:
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Quando uma lista de reprodução está em uso, você não pode excluí-la.
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Não é possível excluir um anúncio do repositório se ele estiver em uso.
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Ao remover uma lista de reprodução, sua localização muda automaticamente para a fonte de música de espera padrão do sistema.
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A opção de lista de reprodução funciona apenas no nível de Localização e não é compatível com Filas de Chamadas, Usuáriosou Espaços de Trabalho.
Configure a atualização em massa da música de espera.
- Inicie sessão no Control Hub.
- Acesse .
- Deslize para baixo até o painel Gerenciar dados de chamadas do usuário e clique em Gerenciar dados de chamadas do usuário.
- Clique em Baixar dados, onde você pode selecionar o recurso de serviço de chamada de usuário específico que você pode baixar.
- Marque a caixa de seleção Fonte de música em espera e clique em Baixar.
- Clique em Visualizar importação history/tasks para saber o status do download e baixar os registros .csv do usuário com colunas de música em espera que possuem os atributos MOH listados na tabela. Você pode editar os atributos e carregar o arquivo .csv para alterar as configurações personalizadas de um grupo de usuários.
Atributo Valor MOH Ativo Verdadeiro ou falso Tipo de anúncio do Ministério da Saúde PERSONALIZADO ou PADRÃO Tipo de mídia para o anúncio do Ministério da Saúde WAV ou WMA Nível de anúncio do Ministério da Saúde ORGANIZAÇÃO ou LOCALIZAÇÃO
Música padrão para música de espera.
Como administrador, você pode escolher Webex Calling Theme 1 ou 2 como o MOH padrão para Webex Calling no nível da organização. O Webex Calling Theme 1 é a música original de MOH e Webex Calling Theme 2 é Opus No. 1, a popular música de gerenciamento de comunicações unificadas da Cisco para MOH. Os novos clientes veem Webex Calling Theme 2 como a música de espera padrão, e os clientes existentes podem alterar a música padrão para sua organização no Control Hub.
Para definir a música padrão para a espera telefônica:
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Acesse . |
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Clique na aba Configurações de serviço e navegue até a seção Música padrão para música de espera. |
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Selecione o tema da sua madrinha de honra e clique em Salvar. O arquivo Webex Calling Theme 2 é restrito ao uso integrado e não está disponível para download. |
