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9 de set de 2020 | visualização(ões) | pessoas acharam que isso foi útil

Como criar um caso e encaminhar ao suporte de operações do XaaS

Como criar um caso e encaminhar ao suporte de operações do XaaS

Como faço para entrar em contato com a área administrativa do suporte de operações do XaaS?

Como faço para entrar em contato com o suporte técnico do XaaS?

Como criar um caso com o suporte de operações do XaaS

Como encaminhar um caso ao suporte de operações do XaaS

Como faço para entrar em contato com o suporte técnico do parceiro?

A equipe de suporte de operações do XaaS pode ajudar com consultas gerais relacionadas a:

  • Consultas sobre preços pré-compra e processamento de pedidos
  • Entrada e status do pedido
  • Correções em pedidos existentes
  • Assistência para conversões do teste Experimentar e comprar

Outras consultas devem ser direcionadas ao gerente de contas ou gerente de parceiros. 


Para abrir um caso:
  1. Acesse o portal do Centro de atendimento ao cliente (CSH): Centro de atendimento ao cliente
  2. Pesquise "Assinatura" na caixa de pesquisa. 
  3. Selecione a melhor opção de menu para sua solicitação e clique no link Abrir um caso.
  4. Se o Tipo de solicitação for questionado, selecione um valor contendo (XaaS).
O status do caso e a opção de encaminhá-lo podem ser encontrados na ferramenta do Centro de atendimento ao cliente

Mais informações podem ser encontradas aqui: Obtendo ajuda sobre XaaS/Webex - Para clientes e parceiros

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