Localizações no Control Hub

Os locais ajudam você a organizar a força de trabalho da sua organização em agrupamentos lógicos. Por exemplo, uma empresa multinacional pode ter vários escritórios em todo o mundo, cada um com requisitos de colaboração Webex marcadamente diferentes.

Usuários e espaços de trabalho podem ser atribuídos a um local, identificado por um endereço físico. Por exemplo, talvez você queira criar uma sede identificada por um endereço em uma cidade específica. Os usuários da sua organização podem ser atribuídos a esse local como escritório doméstico. Os espaços de trabalho podem ser áreas físicas dentro desse local, como o espaço de trabalho da sala de conferências principal no local da sede.

Além dos benefícios organizacionais dos locais, você pode usar um único local para chamadas e espaços de trabalho. Você também pode aplicar configurações, modelos e outros recursos administrativos a grupos e locais.

Adicionar um único local

Para adicionar um único local, siga as etapas abaixo. Para adicionar vários locais usando um arquivo CSV, consulte Adicionar ou editar vários locais.

Antes de começar

Se você estiver usandoWebex Calling, consulte Configurar Webex Calling para sua organização.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Localizações.
3	Clique em Gerenciar localização > Criar manualmente.
4	Insira as seguintes informações sobre o local: Nome do local (obrigatório) — Insira um nome exclusivo para identificar o local. País/região (obrigatório) — selecione um país para esse local. Por exemplo, você pode criar uma sede nos Estados Unidos e uma filial no Reino Unido. O país selecionado determina os campos de endereço a seguir. Endereço (obrigatório) — Insira o endereço do local. Se o sistema reconhecer o endereço que você inseriu, uma lista de endereços sugeridos será exibida. Selecione um dos endereços da lista para exibir um mapa. Em seguida, você pode mover o pino para selecionar um ponto no mapa. Quando você move o pino, ele atualiza as informações de localização. O mapa só é exibido se você selecionar um endereço da lista; se o endereço digitado não for reconhecido pelo sistema, você poderá salvar esse local, mas o mapa não será exibido. Cidade/Município —Insira uma cidade para esse local. Estado/província/região — Selecione um estado, província ou região na lista suspensa. CEP/Código postal — Insira o CEP ou o código postal. Idioma do e-mail — Selecione o idioma para a comunicação por e-mail com novos usuários. Fuso horário — Selecione o fuso horário do local.
5	Adicione pisos ao local que você acabou de criar. Você também pode adicionar pisos posteriormente de uma das seguintes maneiras: Siga as etapas em Gerenciar locais para adicionar um andar. Depois de clicar em Criar na próxima etapa, clique em Adicionar piso na seção O que vem a seguir? janela.
6	Clique em Criar para finalizar a criação do local. Uma ID de localização exclusiva é gerada pelo Webex.

O que fazer a seguir

ConfiguraçãoWebex Calling, espaços de trabalho, pisos e usuários na seção O que vem a seguir? janela.

Adicione ou edite vários locais

Para adicionar ou editar vários locais usando um arquivo CSV, siga as etapas abaixo. Para adicionar um único local, consulte Adicionar um único local.

Antes de começar

Se você estiver usandoWebex Calling, consulte Configurar Webex Calling para sua organização.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Localizações.
3	Clique em Gerenciar localização > Adicionar e editar por CSV.
4	Se você já tiver um arquivo CSV de locais e quiser adicioná-lo ou editá-lo, clique em Baixar dados e faça suas alterações. - ou - Se quiser adicionar locais usando um novo arquivo CSV, clique em Baixar modelo.csv e adicione seus locais.
5	Adicione ou edite informações sobre o local. ID de localização — Não edite esse campo. Se você estiver adicionando um novo local, deixe esse campo em branco. Os seguintes campos são obrigatórios: Nome do local (obrigatório) — Insira um nome exclusivo para identificar o local. Linha de endereço 1 (Obrigatória) — Insira o endereço do local. País/Região (Obrigatório) — Insira o código do país de 2 letras. Se você não tiver certeza dos códigos padrão de país, fuso horário e idioma, adicione um local do Control Hub. Em seguida, você pode baixar os dados e copiá-los diretamente para sua planilha.
6	Quando terminar de editar seu arquivo CSV existente ou adicionar locais a um novo modelo CSV, arraste e solte seu arquivo CSV na caixa para carregá-lo ou selecione Escolher um arquivo para navegar até ele.
7	Clique em Carregar.

Adicionar usuários às localizações

Um usuário só pode ser atribuído a um local.

Adicione usuários aos locais de qualquer uma das seguintes formas:

Adicionar usuários no Control Hub	Siga as etapas mencionadas em Adicionar usuários aos locais manualmente ou no arquivo CSV. Se você tiver configurado Webex Calling para usuários, deverá atribuir um local a eles.
Atribua locais aos usuários, um por um	Siga as etapas mencionadas em Atribuir usuários a locais um por um.
Atribua locais ao adicionar vários usuários	Siga as etapas mencionadas em adicionar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV.
Use a API para adicionar usuários aos locais	Siga as etapas mencionadas em Adicionar usuários a locais na API.

Adicione usuários aos locais manualmente ou no arquivo CSV

Faça login no Control Hub.
Vá para Gerenciamento > Localizações.
Selecione um local.
Selecione Ações > Exibir usuários
Clique em Gerenciar usuários e, em seguida, clique em Adicionar usuários manualmente para adicionar até 25 usuários ou em Adicionar ou editar em CSV para adicionar usuários em massa.
Adicione o nome, o sobrenome e o endereço de e-mail do usuário e clique em +.

Você também pode adicionar usuários inserindo seus endereços de e-mail separados por vírgulas.
Depois de adicionar usuários, clique em Avançar.
Atribua uma licença de Mensagens, Reuniões ou Chamadas aos usuários e clique em Avançar.
Clique em Adicionar usuários.
Clique em Concluir.

Atribua usuários a locais um por um

Se esse usuário tiverWebex Calling, consulte Considerações especiais.

Faça login no Control Hub.
Selecione Usuários.
Selecione o usuário.
Em Perfil > Detalhes do usuário > Localizações, selecione a localização na lista suspensa. Em seguida, clique em Salvar.

Adicione usuários a locais na API

Os administradores podem gerenciar locais e adicionar usuários aos locais na API.

A API de locais de chamada anterior foi totalmente migrada para o uso de /v1/locations. Você pode utilizar esse endpoint de API para gerenciar a carga de trabalho de chamadas.

A API de localização do espaço de trabalho está localizada em https://developer.webex.com/docs/api/v1/workspace-locations. Embora as operações CRUD primárias para /v1/workspace-locations interajam com o mesmo banco de dados de /v1/locations, elas fornecem recursos adicionais, como gerenciamento de pisos.

Atribuir administradores de localização

Como administrador completo, você pode designar administradores para gerenciar o serviço de chamadas e os dispositivos em um local.

Gerenciar localizações

Você pode visualizar e editar os usuários e os espaços de trabalho atribuídos a um local. Para Webex Calling usuários, consulte Considerações especiais.

Um usuário ou espaço de trabalho só pode ser atribuído a um local.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Localizações.
3	Selecione um local.
4	Selecione a guia e o painel que você deseja editar e clique em para fazer mudanças. Para adicionar pisos, selecione a guia Pisos e clique em Adicionar piso. Insira o número do andar necessário e o nome opcional e clique em Adicionar. Para adicionar Chamadas nesse local, selecione a guia Chamadas e clique em Configurar chamada.
5	Para visualizar usuários e espaços de trabalho atribuídos a esse local, selecione o menu Ações e selecione Exibir usuários ou Exibir espaços de trabalho. Você pode selecionar um usuário ou espaço de trabalho e adicionar um local.

O que fazer a seguir

Você pode atribuir modelos de configurações a um local.

Excluir um local

Para excluir vários locais usando um arquivo CSV, consulte Excluir vários locais.

Antes de começar

Se você tiver usuários comWebex Calling, consulte Considerações especiais.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Localizações.
3	Selecione um local.
4	Selecione Ações > Excluir local. Se um local não estiver configuradoWebex Calling, ele poderá ser excluído e os usuários e espaços de trabalho não serão atribuídos. Se um local estiver configurado paraWebex Calling, ele não poderá ser excluído até que você clique em Desativar chamadas. Se um local contiver usuários e/ou espaços de trabalho configurados paraWebex Calling, eles não poderão ser excluídos até que você remova a Webex Calling licença. Para obter mais informações, consulte Considerações especiais.
5	Clique em Excluir.

Excluir vários locais

Para excluir vários locais usando um arquivo CSV, siga as etapas abaixo. Para excluir um único local, consulte Excluir um local.

Se os locais não estiverem configuradosWebex Calling, eles poderão ser excluídos e os usuários e espaços de trabalho não serão atribuídos a esses locais.
Se os locais contiverem usuários e/ou espaços de trabalho configurados paraWebex Calling, eles não poderão ser excluídos até que você remova a Webex Calling licença. Para obter mais informações, consulte Considerações especiais.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Localizações.
3	Selecione Gerenciar localização > Excluir por CSV.
4	Se você já tiver um arquivo CSV de locais, clique em Baixar dados e faça suas alterações. O arquivo CSV só deve conter os locais que você deseja excluir. Para esses locais, é necessário o ID de localização. Todas as outras células são ignoradas. Se houver algum local em seu arquivo CSV que você não queira excluir, remova-o do arquivo CSV, incluindo seu ID de localização.
5	Quando terminar de editar seu arquivo CSV, arraste-o e solte-o na caixa para carregá-lo ou selecione Escolher um arquivo para navegar até ele.
6	Clique em Carregar para excluir.
7	Clique em Confirmar.

Adicionar um espaço de trabalho a um local

Você pode adicionar um espaço de trabalho, como uma sala de conferências ou um espaço aberto, a um local.

Um espaço de trabalho só pode ser atribuído a um local.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Espaços de trabalho.
3	Clique em Adicionar espaço de trabalho.
4	Adicione o nome do espaço de trabalho (obrigatório), bem como detalhes opcionais, como o tipo de espaço de trabalho (sala de reuniões, espaço aberto, mesa etc.), a capacidade do espaço de trabalho e sua localização e clique em Avançar.
5	Adicione dispositivos ou clique em Nenhum dispositivo e, em seguida, clique em Avançar. Você também pode adicionar dispositivos posteriormente editando um espaço de trabalho.
6	Adicione serviços de chamadas ou agendamento ou selecione Nenhum e clique em Avançar. Você também pode adicionar serviços posteriormente. Para obter mais informações, consulte Adicionar serviços a um espaço de trabalho existente com dispositivos Webex de sala, mesa e tabuleiro.

Considerações especiais

Usando números específicos do território

Quando você adiciona locais para Porto Rico, Guam, Samoa Americana ou EUA Ilhas Virgens, é recomendável definir esses locais como país para usar números específicos do território. O Control Hub não permite o uso de números específicos do território quando você define o país como Estados Unidos.

Webex Callingespaços de trabalho

Se houver Webex Calling espaços de trabalho atribuídos a um local, você não poderá mover esse espaço de trabalho para um novo local. Remova a Webex Calling licença, mova a área de trabalho e, em seguida, renomeie a área de trabalho com a licença. Webex Calling

Para remover a Webex Calling licença, consulte Desativar mensagens ou chamadas para usuários do aplicativo Webex.

Mudanças de localização na organização

Quando você altera o fuso horário do local, o fuso horário associado aos usuários e recursos vinculados a esse local não é atualizado. Os fusos horários associados aos serviços Auto Attendant, Hunt Group e Call Queue têm fluxos de trabalho seletivos baseados em horários. Ao criar um Atendedor Automático (AA), Grupo de Busca (HG) ou Fila de Chamadas (CQ), esses recursos assumem o fuso horário do local. Após a criação, não há como alterar o fuso horário desses recursos. Não há suporte para definir um fuso horário diferente do local.

Problemas conhecidos

Licenças sendo adicionadas ou removidas

Ao adicionar ou remover usuários de um local no Control Hub, o modelo de licença da organização (se houver um definido) é aplicado ao usuário. Isso pode resultar na adição de licenças adicionais ao usuário ou na remoção de licenças do usuário, se a licença de preservação estiver desativada. Isso afeta os usuários que têm um conjunto de licenças diferente do modelo da organização. Isso não afeta os usuários que estão usando o modelo de licença de grupo ou que estão gerenciando usuários com um CSV ou a API. Uma correção para esse problema será lançada em breve.

Localizações do espaço de trabalho e locais de chamada

Algumas organizações que têm espaços de trabalho que foram previamente atribuídos aos locais de chamada e de espaço de trabalho. Como agora um espaço de trabalho só pode ser atribuído a um local, estamos migrando proativamente esses espaços de trabalho para a nova experiência e associando-os somente ao local da chamada. Clientes com muitos espaços de trabalho estão sendo tratados com um processo de isenção . Entre em contato com o representante da sua conta se tiver dúvidas.

Organizações isentas	Características especiais
Espaços de trabalho sem um local de trabalho	Atribuído ao local de chamada.
	A página de detalhes do Workspace mostra o local da chamada.
	As listas de espaços de trabalho/dispositivos são filtradas pelo local da chamada.
Espaços de trabalho com um local de espaço de trabalho e um local de chamada	Atribuído duas vezes ao local do espaço de trabalho e ao local da chamada. Recomendamos que você revise seus espaços de trabalho que estão atribuídos duas vezes e atribua o espaço de trabalho a apenas um local. Você pode escolher a localização da chamada ou do espaço de trabalho que foi migrado. A Cisco não oferece suporte a espaços de trabalho com atribuição dupla e oferece manuais aos clientes para ajudar na migração em cenários em que eles têm um grande número de espaços de trabalho afetados. Entre em contato com o representante da sua conta para obter mais informações.
	A página de detalhes do espaço de trabalho mostra a localização do espaço de trabalho e não mostra o local da chamada.
	As listas de espaços de trabalho/dispositivos são filtradas pela localização do espaço de trabalho. Se você filtrar por local da chamada, o espaço de trabalho relevante não será exibido.
	A localização do espaço de trabalho de um espaço de trabalho de chamada pode ser alterada.
	O cartão de resumo do espaço de trabalho Localização com detalhes da chamada não mostra a contagem do espaço de trabalho.
	Para encontrar o local de chamada associado a um espaço de trabalho, pesquise o nome do espaço de trabalho em Chamadas > Números.
	Se o serviço de chamadas for adicionado a um espaço de trabalho, ele também será adicionado aos locais existentes associados a esse espaço de trabalho, mesmo que eles não tenham o serviço de chamadas .

Os espaços de trabalho atribuídos a um único local serão totalmente migrados para esse local.

Todos os clientes e parceiros veem a nova experiência de localização. Novos locais são criados na nova infraestrutura.

Espaço de trabalho duplicado e nomes de locais de chamada

As localizações de espaços de trabalho e de chamadas existentes foram migradas para um único local, tanto para espaços de trabalho quanto para chamadas. Os nomes duplicados encontrados no processo de migração foram renomeados, pois nomes duplicados não são permitidos.

Nos casos em que a migração de um local de chamada encontrou um conflito de nome, o local de chamada foi migrado com um sufixo -CALL após o nome.

Não há impacto funcional nesse problema. Por exemplo, o administrador pode ver apenas Location1 e Location1-Call na lista de locais.

Se desejar, o administrador pode consolidar os dois locais concluindo estas etapas:

Copie todas as informações relevantes do Location1 para o Location1-Call.
Excluir Localização1.
Renomeie Location1-Call para Location1.

Cisco AI Assistant

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Adicione usuários aos locais manualmente ou no arquivo CSV

Atribua usuários a locais um por um

Adicione usuários a locais na API

Usando números específicos do território

Webex Callingespaços de trabalho

Mudanças de localização na organização

Licenças sendo adicionadas ou removidas

Localizações do espaço de trabalho e locais de chamada

Espaço de trabalho duplicado e nomes de locais de chamada

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Recursos

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