Os administradores de local veem uma exibição limitada do Control Hub e podem configurar determinados recursos para serviços e dispositivos em seus locais atribuídos.

Os usuários atribuídos à função de administrador do local não podem ter nenhuma outra função de administrador. Além disso, outras funções de administrador (administrador completo, administrador somente leitura e administrador de serviço) não podem ser atribuídas à função de administrador de local.

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Os seguintes recursos estão disponíveis aos administradores de localização. Consulte Problemas conhecidos e limitações para recursos que não estão disponíveis no momento e planejados para versões futuras.

  • Gerenciamento > Usuários
  • Gerenciamento > Locais
  • Gerenciamento > Espaços de trabalho
  • Gerenciamento > Dispositivos
  • Serviços > Chamadas > Números
  • Serviços > Chamadas > Recursos
  • Serviços > Experiência do cliente

 
  • Os administradores de local podem visualizar alguns serviços criados no nível da organização, mas não podem excluir ou substituir essas configurações. Por exemplo, os arquivos de anúncio armazenados no nível da organização podem ser atribuídos aos serviços de localização, mas os arquivos no nível da organização não podem ser modificados.

  • Os administradores de local podem visualizar todos os agentes atribuídos a um grupo de busca, fila de chamadas básicas de experiência do cliente ou fila de fundamentos de experiência do cliente, incluindo os agentes fora do local atribuído.

    • No grupo de busca, o administrador pode excluir quaisquer agentes atribuídos, incluindo os agentes de outros locais, mas eles podem adicionar novos usuários apenas dos locais atribuídos.
    • Para a fila de chamadas básicas de experiência do cliente ou para a fila de fundamentos de experiência do cliente, o administrador pode excluir os agentes atribuídos e adicionar usuários à fila, incluindo usuários de outros locais. No entanto, eles podem permitir que os agentes apenas em seus locais atribuídos entrem ou saiam da fila.

  • Os administradores de local podem atribuir usuários apenas de seus locais atribuídos a recursos como assistente automático, grupo de estacionamento de chamadas, atendimento de chamadas e assim por diante.

Os usuários com a função de administrador total podem adicionar, gerenciar e remover administradores no local atribuído.

Adicionar vários administradores a um local

1

Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Management , selecione Locations .

2

Selecione um local.

3

No painel Administradores , clique em Adicionar .

4

Digite todo ou parte do nome do usuário. Você pode adicionar até 5 usuários por vez.

5

Clique em Salvar.

Adicionar um administrador a vários locais

1

Faça logon no Control Hub , em seguida, selecione Usuários .

2

Selecione o usuário a ser adicionado como administrador do local.

3

Na guia Perfil , em Funções de administrador > Delegação , marque a caixa Administrador de local .

4

Selecione até cinco locais na lista suspensa e clique em Done .


 
Você pode adicionar até cinco locais por vez, até um total de 50.

Gerenciar administradores de local

1

Faça logon no Control Hub , em seguida, selecione Usuários .

2

Selecione o usuário a ser adicionado como administrador do local.

3

Na guia Perfil , ao lado de Funções de administrador , clique em >.

4

Marque ou desmarque as caixas ao lado das funções que você deseja adicionar ou remover.

Remover administradores de um local

1

Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Management , selecione Locations .

2

Selecione um local.

3

No painel Admins , clique ao lado do administrador do local que você deseja remover.

Os administradores completos podem atribuir a função de administrador de local a outros usuários na organização. Eles também podem remover a função de administrador de local de um usuário na organização.

Os administradores de local podem gerenciar usuários no local atribuído das seguintes maneiras:

  • Acesso ao console de administração de localização no Control Hub
  • Visualizar usuários no local atribuído
  • Selecione e visualize os perfis de usuário dos usuários em seus locais
    • Modificar o número de telefone de um usuário em Chamadas


     
    Os administradores do local não podem adicionar ou excluir perfis de usuário.

Atribuir administradores de local

Como administrador completo, você pode atribuir a função de administrador de local a outros usuários na sua organização.

1

Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Management , selecione Users .

2

Selecione um usuário.

3

Na guia Perfil do usuário, ao lado de Funções de administrador , clique em >.

4

Ao lado de Delegação , verifique Administrador de local .

5

Selecione até cinco locais na lista suspensa e clique em Done .

Remover a função de administrador de local de um usuário

Como administrador completo, você pode remover a função de administrador de local de um usuário em sua organização.

1

Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Management , selecione Users .

2

Selecione um usuário.

3

Na guia Perfil do usuário, ao lado de Funções de administrador , clique em >.

4

Ao lado de Delegação , desmarque Administrador de local .

Para remover um local deste administrador, deixe a opção Administrador de local marcada e clique em ao lado do local que deseja remover.

Visualizar usuários nos locais atribuídos

1

Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Management , selecione Locations .

2

Selecione um local.

3

Clique e, em seguida, clique em Exibir usuários .

No momento, os seguintes recursos não estão disponíveis aos administradores de local.

Componente principal do Control HubRecurso
Gerenciamento > Dispositivos

Suporte da central de alertas

Adicionar dispositivo


 

Os administradores não podem adicionar um dispositivo na tela de dispositivos, mas podem adicionar dispositivos para Usuários individuais e Espaço de trabalho.

Gerenciamento > Usuários

Adicionar, editar e excluir usuários

Gerenciamento > Locais

Adicionar, editar e excluir locais

Gerenciamento > Espaços de trabalho

Adicionar espaços de trabalho

Serviços > Chamadas > Números

Adicionar, editar, excluir e exportar números

Gerenciamento > Locais > Chamadas > Atendimento de chamadas

Configurações de gravação de chamada: editar

Serviços > Chamadas

Linha virtual