Obrigado pelos seus comentários.
Delegar a administração do local
Comentários?Os administradores de local veem uma exibição limitada do Control Hub e podem configurar determinados recursos para serviços e dispositivos em seus locais atribuídos.
Os usuários atribuídos à função de administrador do local não podem ter nenhuma outra função de administrador. Além disso, outras funções de administrador (administrador completo, administrador somente leitura e administrador de serviço) não podem ser atribuídas à função de administrador de local.
Os seguintes recursos estão disponíveis aos administradores de localização. Consulte Problemas conhecidos e limitações para recursos que não estão disponíveis no momento e planejados para versões futuras.
- Os administradores de local podem visualizar alguns serviços criados no nível da organização, mas não podem excluir ou substituir essas configurações. Por exemplo, os arquivos de anúncio armazenados no nível da organização podem ser atribuídos aos serviços de localização, mas os arquivos no nível da organização não podem ser modificados.
-
Os administradores de local podem visualizar todos os agentes atribuídos a um grupo de busca, fila de chamadas básicas de experiência do cliente ou fila de fundamentos de experiência do cliente, incluindo os agentes fora do local atribuído.
- No grupo de busca, o administrador pode excluir quaisquer agentes atribuídos, incluindo os agentes de outros locais, mas eles podem adicionar novos usuários apenas dos locais atribuídos.
- Para a fila de chamadas básicas de experiência do cliente ou para a fila de fundamentos de experiência do cliente, o administrador pode excluir os agentes atribuídos e adicionar usuários à fila, incluindo usuários de outros locais. No entanto, eles podem permitir que os agentes apenas em seus locais atribuídos entrem ou saiam da fila.
-
Os administradores de local podem atribuir usuários apenas de seus locais atribuídos a recursos como assistente automático, grupo de estacionamento de chamadas, atendimento de chamadas e assim por diante.
Os usuários com a função de administrador total podem adicionar, gerenciar e remover administradores no local atribuído.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Gerenciamento , selecione Locais . |
| 2 |
Selecione um local. |
| 3 |
No painel Administradores , clique em Adicionar . |
| 4 |
Digite todo ou parte do nome do usuário. Você pode adicionar até 5 usuários por vez. |
| 5 |
Clique em Salvar. |
| 1 |
Faça logon no Control Hub e selecione Usuários . |
| 2 |
Selecione o usuário a ser adicionado como administrador do local. |
| 3 |
Na guia Perfil , em , marque a caixa Administrador de local . |
| 4 |
Selecione até cinco locais na lista suspensa e clique em Done . Você pode adicionar até cinco locais por vez, até um total de 50. |
| 1 |
Faça logon no Control Hub e selecione Usuários . |
| 2 |
Selecione o usuário a ser adicionado como administrador do local. |
| 3 |
Na guia Perfil , ao lado de Funções de administrador , clique em >. |
| 4 |
Marque ou desmarque as caixas ao lado das funções que você deseja adicionar ou remover. |
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Gerenciamento , selecione Locais . |
| 2 |
Selecione um local. |
| 3 |
No painel Admins , clique em |
Os administradores completos podem atribuir a função de administrador de local a outros usuários na organização. Eles também podem remover a função de administrador de local de um usuário na organização.
Os administradores de local podem gerenciar usuários no local atribuído das seguintes maneiras:
- Acesso ao console de administração de localização no Control Hub
- Visualizar usuários no local atribuído
- Selecione e visualize os perfis de usuário dos usuários em seus locais
- Modificar o número de telefone de um usuário em Chamadas
Os administradores do local não podem adicionar ou excluir perfis de usuário.
Como administrador completo, você pode atribuir a função de administrador de local a outros usuários na sua organização.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Management , selecione Users . |
| 2 |
Selecione um usuário. |
| 3 |
Na guia Perfil do usuário, ao lado de Funções de administrador , clique em >. |
| 4 |
Ao lado de Delegação , verifique Administrador de local . |
| 5 |
Selecione até cinco locais na lista suspensa e clique em Done . |
Como administrador completo, você pode remover a função de administrador de local de um usuário em sua organização.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Management , selecione Users . |
| 2 |
Selecione um usuário. |
| 3 |
Na guia Perfil do usuário, ao lado de Funções de administrador , clique em >. |
| 4 |
Ao lado de Delegação , desmarque Administrador de local . Para remover um local deste administrador, deixe a opção Administrador de local marcada e clique em
 ao lado do local que deseja remover. |
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub , em seguida, em Gerenciamento , selecione Locais . |
| 2 |
Selecione um local. |
| 3 |
Clique |
e, em seguida, clique em No momento, os seguintes recursos não estão disponíveis aos administradores de local.
| Componente principal do Control Hub | Recurso |
|---|---|
|
Suporte da central de alertas Adicionar dispositivo Os administradores não podem adicionar um dispositivo na tela de dispositivos, mas podem adicionar dispositivos para Usuários individuais e Espaço de trabalho. | |
|
Adicionar, editar e excluir usuários | |
|
Adicionar, editar e excluir locais | |
|
Adicionar espaços de trabalho | |
|
Adicionar, editar, excluir e exportar números | |
|
Configurações de gravação de chamada: editar | |
|
Linha virtual |
