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Comentários?Os administradores de locais veem uma exibição limitada do Control Hub e podem configurar determinados recursos de serviços e dispositivos nos locais atribuídos.
Os usuários atribuídos à função de administrador do local não podem ter nenhuma outra função de administrador. Além disso, outras funções de administrador (administrador total, administrador somente leitura e administrador de serviço) não podem ser atribuídas à função de administrador do local.
A tabela a seguir descreve os recursos administrativos disponíveis aos administradores de local, bem como as ações específicas que são restritas dentro desses recursos.
As operações em massa não estão disponíveis para administradores de local.
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Componente principal do Control Hub |
Recursos administrativos |
Ações restritas |
|---|---|---|
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Gerenciamento > Usuários |
Lista de usuários |
Adicionar, excluir e transferir usuários |
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Redefinição de senha da solicitação do usuário |
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Resumo |
Editar resumo | |
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Perfil |
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AI |
— | |
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Chamadas |
— | |
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Dispositivos |
— | |
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Gerenciamento > Locais |
Lista de locais |
Adicionar e excluir locais |
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Visão geral |
— | |
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Andares |
— | |
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Chamadas |
Editar configurações de gravação de chamadas | |
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PSTN |
Modificar a conexão PSTN | |
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Gerenciamento > Espaços de trabalho |
Lista de espaços de trabalho |
Excluir espaços de trabalho |
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Visão geral |
— | |
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Chamadas |
— | |
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Insights |
— | |
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Gerenciamento > Dispositivos |
Lista de dispositivos |
Suporte à central de alertas |
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Adicionar dispositivo Os administradores não podem adicionar um dispositivo na tela de dispositivos, mas podem adicionar dispositivos para usuários individuais e espaços de trabalho. | ||
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Visão geral |
— | |
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Serviços > Chamadas |
Linhas virtuais |
— |
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Recursos—Anúncios, Console de atendimento, Atendimento automático, Ramal de estacionamento de carros, Grupo de estacionamento de chamadas, Captura de chamadas, Fila de chamadas, Rede DECT, Grupo de busca, Modo operacional, Grupo de paginação, Acesso a número único, Ramal virtual, Grupo de correio de voz |
Gravações | |
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Serviços > PSTN e roteamento |
Números |
Adicionar, editar, excluir e exportar números |
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Serviços > Atendimento ao cliente |
Visão geral |
— |
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Filas |
— | |
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Supervisores |
— | |
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Agentes |
— | |
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Experiência de desktop |
— | |
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Gravações |
— | |
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Análise |
Análise |
Meus painéis, mensagens, sustentabilidade, Slido |
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Dispositivos |
Fone de ouvido | |
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Espaços de trabalho |
Qualidade de mídia | |
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Chamadas |
— | |
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Atendimento ao cliente |
— |
- Os administradores de local podem visualizar alguns serviços criados no nível da organização, mas não podem excluir ou substituir essas configurações. Por exemplo, arquivos de anúncio armazenados no nível da organização podem ser atribuídos a serviços de localização, mas os arquivos no nível da organização não podem ser modificados.
-
Os administradores do local podem visualizar todos os agentes atribuídos a um grupo de busca, fila de chamadas do Webex Calling ou fila de Assistência ao cliente, incluindo os agentes fora do local atribuído.
- No grupo de busca, o administrador pode excluir quaisquer agentes atribuídos, incluindo agentes de outros locais, mas pode adicionar novos usuários apenas dos locais atribuídos.
- Na fila de chamadas do Webex Calling ou na fila de Assistência ao cliente, o administrador pode excluir quaisquer agentes atribuídos e pode adicionar qualquer usuário à fila, incluindo usuários de outros locais. No entanto, eles podem permitir que agentes apenas em seus locais atribuídos entrem ou saiam da fila.
-
Os administradores de local podem atribuir usuários apenas dos locais atribuídos a recursos como assistente automático, grupo de estacionamento de chamadas, atendimento de chamadas e assim por diante.
Os usuários com a função de administrador completo podem adicionar, gerenciar e remover administradores no local atribuído.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Em Management, selecione Locations. |
| 3 |
Selecione um local. |
| 4 |
Na guia de Admins painel, clique em Add. |
| 5 |
Digite todo ou parte do nome do usuário. Você pode adicionar até 5 usuários por vez. |
| 6 |
Clique em Save. |
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Em Management, selecione Users. |
| 3 |
Selecione um usuário para adicionar como administrador de local. |
| 4 |
Na guia de Summary guia, abaixo , verifique a Location admin . |
| 5 |
Selecione locais na lista suspensa e clique em Done. Um administrador do Webex Calling pode administrar até 250 locais atribuídos no Control Hub. |
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Em Management, selecione Users. |
| 3 |
Selecione um usuário para adicionar como administrador de local. |
| 4 |
Na guia Perfil, ao lado de Funções de administrador, clique em >. |
| 5 |
Marque ou desmarque as caixas ao lado das funções que deseja adicionar ou remover. |
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Em Management, selecione Locations. |
| 3 |
Selecione um local. |
| 4 |
Na guia de Admins painel, clique em |
Os administradores completos podem atribuir a função de administrador do local a outros usuários na organização. Eles também podem remover a função de administrador de local de um usuário na organização.
Como administrador total, você pode atribuir a função de administrador do local a outros usuários em sua organização.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Em Management, selecione Users. |
| 3 |
Selecione um usuário. |
| 4 |
Nas do usuário Profile guia, próximo de Administrator rolesClique >. |
| 5 |
Próximo de Delegation, verificar Location admin. |
| 6 |
Selecione até cinco locais na lista suspensa e clique em Done. |
Como administrador total, você pode remover a função de administrador de local de um usuário em sua organização.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Em Management, selecione Users. |
| 3 |
Selecione um usuário. |
| 4 |
Nas do usuário Profile guia, próximo de Administrator rolesClique >. |
| 5 |
Próximo de Delegation, desmarcar Location admin. Para remover um local deste administrador, saia Location admin selecionado e clique em
 ao lado do local que deseja remover. |
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub. |
| 2 |
Em Management, selecione Locations. |
| 3 |
Selecione um local. |
| 4 |
Clique em |
, depois clique em
