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Comentários?Os administradores de localização têm uma visão limitada do Hub de Controle e podem configurar determinados recursos para serviços e dispositivos em suas localizações atribuídas.
Usuários que possuem a função de administrador de localização não podem ter nenhuma outra função de administrador. Além disso, outras funções de administrador (administrador completo, administrador somente leitura e administrador de serviço) não podem receber a função de administrador de localização.
A tabela a seguir descreve as funcionalidades administrativas disponíveis para administradores de locais, bem como as ações específicas que são restritas dentro dessas funcionalidades.
Operações em lote não estão disponíveis para administradores de localização.
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Componente principal do Centro de Controle |
Capacidades administrativas |
Ações restritas |
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Gerenciamento > Usuários |
Lista de usuários |
Adicionar, excluir e mover usuários |
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Solicitação do usuário para redefinição de senha |
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Resumo |
Resumo da edição | |
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Perfil |
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IA |
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Chamadas |
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Dispositivos |
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Gerenciamento > Locais |
Lista de locais |
Adicionar e excluir locais |
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Visão geral |
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Andares |
— | |
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Chamadas |
Editar configurações de gravação de chamadas | |
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PSTN |
Modificar conexão PSTN | |
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Gerenciamento > Espaços de trabalho |
Lista de espaços de trabalho |
Excluir espaços de trabalho |
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Visão geral |
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Chamadas |
— | |
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Insights |
— | |
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Gerenciamento > Dispositivos |
Lista de dispositivos |
Suporte do centro de alertas |
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Adicionar dispositivo Os administradores não podem adicionar um dispositivo a partir da tela de dispositivos, mas podem adicionar dispositivos para usuários individuais e espaços de trabalho. | ||
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Visão geral |
— | |
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Serviços > Chamando |
Linhas virtuais |
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Funcionalidades — Anúncios, Console do Atendente, Atendimento Automático, Extensão do Estacionamento, Grupo de Estacionamento de Chamadas, Captura de Chamadas, Fila de Chamadas, Rede DECT, Grupo de Busca, Modo de Operação, Grupo de Paging, Alcance de Número Único, Extensão Virtual, Grupo de Correio de Voz |
Gravações | |
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Serviços > PSTN & Roteamento |
Números |
Adicionar, editar, excluir e exportar números |
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Serviços > Assistência ao Cliente |
Visão geral |
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Filas |
— | |
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Supervisores |
— | |
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Agentes |
— | |
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Experiência de desktop |
— | |
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Gravações |
— | |
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Análise |
Análise |
Meus painéis, Mensagens, Sustentabilidade, Slido |
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Dispositivos |
Fone de ouvido | |
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Espaços de trabalho |
Qualidade de mídia | |
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Chamadas |
— | |
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Atendimento ao cliente |
— |
- Os administradores locais podem visualizar alguns serviços criados no nível da organização, mas não podem excluir ou substituir essas configurações. Por exemplo, arquivos de anúncios armazenados no nível da organização podem ser atribuídos a serviços de localização, mas esses arquivos não podem ser modificados.
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Os administradores de localização podem visualizar todos os agentes atribuídos a um grupo de busca, fila de chamadas do Webex Calling ou fila de assistência ao cliente, incluindo os agentes que estão fora de sua localização atribuída.
- Para grupos de busca, o administrador pode excluir quaisquer agentes atribuídos, incluindo agentes de outros locais, mas só pode adicionar novos usuários dos locais para os quais foi atribuído.
- Para a fila de chamadas do Webex Calling ou a fila de assistência ao cliente, o administrador pode excluir quaisquer agentes atribuídos e adicionar quaisquer usuários à fila, incluindo usuários de outros locais. No entanto, eles podem permitir que apenas os agentes em seus locais designados entrem ou saiam da fila.
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Os administradores de localização podem atribuir usuários apenas das suas localizações designadas a funcionalidades como atendimento automático, grupo de estacionamento de chamadas, captura de chamadas, etc.
Usuários com a função completa de administrador podem adicionar, gerenciar e remover administradores em seu local atribuído.
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Em Gerenciamento, selecione Usuários. |
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Selecione um usuário para adicionar como administrador do local. |
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Na guia Resumo, em , marque a caixa Administrador de localização. |
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Selecione os locais na lista suspensa e clique em Concluído. Um administrador do Webex Calling pode gerenciar até 250 locais atribuídos no Hub de Controle. |
Administradores com todas as permissões podem atribuir a função de administrador de localização a outros usuários da organização. Eles também podem remover a função de administrador de localização de um usuário em sua organização.
Como administrador completo, você pode atribuir a função de administrador de localização a outros usuários da sua organização.
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Em Gerenciamento, selecione Usuários. |
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Selecione um usuário. |
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Na guia Perfil do usuário, ao lado de Funções de administrador, clique em >. |
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Ao lado de Delegação, marque Administrador de localização. |
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Selecione até cinco locais na lista suspensa e clique em Concluído. |
Como administrador completo, você pode remover a função de administrador de localização de um usuário em sua organização.
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Em Gerenciamento, selecione Usuários. |
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Selecione um usuário. |
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Na guia Perfil do usuário, ao lado de Funções de administrador, clique em >. |
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Ao lado de Delegação, desmarque Administrador de localização. Para remover um local deste administrador, deixe Administrador de local marcado e clique em
 ao lado do local que você deseja remover. |
, depois clique em
