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Este artigo de ajuda é para o Cisco Desk Phone 9800 Series e o Cisco Video Phone 8875 registrados no Cisco BroadWorks. Este artigo de ajuda é somente para administradores.
Teclas de linha programáveis
A tabela a seguir lista os botões rígidos dedicados e as teclas de linha programáveis para os recursos disponíveis no telefone:
| Nome do recurso | Botão rígido | PLK |
|---|---|---|
|
BLF com discagem rápida BLF com atendimento de chamadas BLF com discagem rápida e captação de chamadas Parque de chamadas BLF |
|
Suportado |
|
Calendário |
Compatível (somente 9851 e 9861) |
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|
Reencaminhamento de chamadas |
|
Suportado |
|
Ligue para estacionar/Desestacionar |
|
Suportado |
|
Conferência |
Compatível (exceto 9811) |
|
|
Contatos |
Compatível (exceto 9811) |
|
|
Não perturbe |
|
Suportado |
|
Preferida |
Suportado |
|
|
Esperar/ Continuar |
Suportado |
|
|
Página inicial |
Compatível (somente 9871 e 8875) |
|
|
Inerte |
|
Suportado |
|
Silenciar |
Suportado |
|
|
Rediscar |
|
Suportado |
|
Configurações |
Suportado |
|
|
Seletor de velocidade |
|
Suportado |
|
Transferência |
Suportado |
Para obter mais informações sobre a tecla programável (PSK), consulte Configuração de teclas programáveis (BroadWorks) ou Configurar as teclas programáveis para 9800/8875 (Control Hub).
Permitir que o usuário configure recursos nas teclas de linha
Você pode permitir que o usuário configure recursos nas teclas de linha. O usuário pode então adicionar qualquer um dos recursos configurados às teclas de linha dedicadas.
Antes de começar
Certifique-se de que as teclas de linha não estejam no modo Inerte.
| 1 |
(Opcional) Desative a extensão de uma chave de linha na qual você permite que os usuários configurem os recursos. Se o recurso de configuração direta de PLK estiver ativado, você não precisará desativar a extensão manualmente, pule a etapa. | ||||||||||||||||
| 2 |
Selecione . | ||||||||||||||||
| 3 |
Na seção Geral, configure o parâmetro Opções PLK personalizáveis com os códigos dos recursos desejados. Veja os detalhes na tabela abaixo:
O usuário pressiona longamente uma tecla de linha não atribuída para ver a lista de recursos e, em seguida, pode selecionar um recurso para adicionar à tecla de linha. Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml) com uma string neste formato:
| ||||||||||||||||
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Clique em Enviar todas as alterações. |
Adicionar um recurso estendido a uma chave de linha
Este tópico fornece uma ideia geral sobre como adicionar um recurso a uma chave de linha. Após a configuração, o usuário do telefone pode pressionar a tecla de linha configurada para acessar o recurso atribuído.
| 1 |
Acesse a página da web de administração do telefone. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Selecione uma tecla de linha. |
| 4 |
Defina o parâmetro Extensão como Desativado para desativar a extensão. Se o recurso de configuração direta de PLK estiver desativado, você deverá desativar a extensão para adicionar uma função estendida à chave de linha. Se o recurso estiver ativado, você poderá pular essa etapa. Para obter detalhes, consulte Habilitar a configuração direta de PLK.
|
| 5 |
No parâmetro Função estendida, insira uma string neste formato: fnc=<configuration code>
onde Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml). Insira uma string neste formato:
onde n é o número do ramal. Para obter mais informações sobre o parâmetro, consulte Parâmetros para recursos estendidos em teclas de linha. Para obter mais informações sobre os recursos suportados, os códigos de configuração e a sintaxe de cadeias de caracteres, consulte Recursos configuráveis em chaves de linha. |
| 6 |
Clique em Enviar todas as alterações. |
Parâmetros para recursos estendidos nas teclas de linha
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
|
Extensão |
Atribui um número de extensão a uma tecla de linha ou desativa a função de extensão em uma tecla de linha. O número de teclas de linha varia de acordo com os modelos de telefone. Quando atribuído a um número de ramal, você pode configurar a chave de linha como um ramal de telefonia. Você pode atribuir a tecla de linha a funções estendidas, por exemplo, discagem rápida, campo de lâmpada ocupado e atendimento de chamadas. Por padrão, você não precisa desativar a extensão para atribuir funções estendidas à tecla de linha. No entanto, se o recurso de configuração direta de PLK estiver desativado, você deverá desativar a extensão para realizar a atribuição. Para obter mais informações sobre como ativar o recurso, ative a configuração direta de PLK. Execute uma das seguintes ações:
Valores permitidos: Desabilitado|1|2|3|4, os valores permitidos variam com os telefones. Padrão: n, onde n é o número da chave da linha. |
|
Função estendida |
Usado para atribuir funções estendidas a uma tecla de linha no telefone. Os recursos suportados estão listados em Recursos configuráveis nas teclas de linha. Execute uma das seguintes ações:
Padrão: Vazio |
Recursos configuráveis nas teclas de linha
A tabela a seguir lista os recursos suportados que podem ser configurados nas teclas de linha.
| Característica | Código de configuração (fnc=) | Descrição e sintaxe de strings |
|---|---|---|
|
Campo de lâmpada ocupado (BLF) e discagem de velocidade |
blf+sd |
Faz uma chamada com a discagem rápida para a linha monitorada. Sintaxe de string:
Os usuários podem pressionar longamente a tecla de linha para configurar o recurso no telefone. |
|
BLF e coleta de chamadas |
blf+cp |
Atende as chamadas recebidas para a linha monitorada. Sintaxe de string:
Os usuários podem pressionar longamente a tecla de linha para configurar o recurso no telefone. |
|
BLF, discagem rápida e captação de chamadas |
blf+sd+cp |
Liga para a linha monitorada ou atende as chamadas recebidas para a linha monitorada. Sintaxe de string:
Os usuários podem pressionar longamente a tecla de linha para configurar o recurso no telefone. |
|
Parque de chamadas BLF |
1 parque |
Estaciona uma chamada em espera e recebe a chamada para a linha monitorada. Sintaxe de string:
Certifique-se de que o parâmetro (em Voice > Att Console > General) esteja definido como Sim. |
|
Reencaminhamento de chamadas |
cfwd |
Desativa o encaminhamento de chamadas ou abre as configurações de encaminhamento de chamadas. Sintaxe de string:
Os usuários podem pressionar longamente a tecla de linha para configurar o recurso no telefone. |
|
Parque de chamadas |
1 parque |
Estaciona uma chamada em espera e recebe a chamada de outro telefone. Sintaxe de string:
Onde:
|
|
Não perturbe |
dnd |
Mostra as informações da chamada em andamento. Sintaxe de string:
Os usuários podem pressionar longamente a tecla de linha para configurar o recurso no telefone. |
|
Inerte |
inerte |
Desliga a tecla de linha para desativá-la completamente. A tecla de linha não está disponível quando está no modo Inerte. A chave de linha ainda pode ser registrada quando está no modo inerte. Sintaxe de string:
|
|
Rediscar |
rediscar |
Liga para o número de telefone discado mais recentemente. Sintaxe de string:
Os usuários podem pressionar longamente a tecla de linha para configurar o recurso no telefone. |
|
Seletor de velocidade |
sd |
Disca o número de discagem rápida especificado. Sintaxe de string: Onde,
Os usuários podem pressionar longamente a tecla de linha para configurar o recurso no telefone. |
|
Discagem rápida (chamada ou reunião SIP URI) |
sd |
Disca o URI SIP especificado para fazer uma chamada ou entrar em uma reunião de sala pessoal. Sintaxe de string:
Os usuários podem pressionar longamente a tecla de linha para configurar o recurso no telefone. |
Configurar o campo de lâmpada ocupado (BLF)
Como administrador, você pode configurar a tecla BLF com discagem rápida e captação de chamadas para seus usuários. As teclas BLF permitem que os usuários monitorem as linhas de seus colegas de trabalho. Quando as teclas BLF são configuradas com captação de chamadas e discagem rápida, os usuários podem usar as teclas BLF para atender chamadas para as linhas monitoradas ou ligar para a linha monitorada com um botão, ou ambos.
Os indicadores nas linhas de monitoramento variam com as configurações. Consulte os artigos a seguir para obter detalhes:
Configure o telefone para monitorar as linhas de vários usuários
Se o telefone estiver registrado em um servidor BroadWorks, você poderá configurá-lo para monitorar toda a lista BLF. O telefone atribui as teclas de linha disponíveis em sequência para monitorar as entradas da lista BLF e começa a mostrar o status das linhas monitoradas nas teclas BLF.
Você também pode configurar os parâmetros no arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml). Para configurar cada parâmetro, consulte a sintaxe da string na tabela a seguir de parâmetros para monitorar as linhas de vários usuários.
Antes de começar
-
Certifique-se de que o telefone esteja registrado em um servidor BroadWorks.
-
Você configura uma lista BLF para um usuário do telefone no servidor BroadWorks.
-
Certifique-se de que as linhas monitoradas nas teclas BLF não estejam no modo Inerte.
| 1 |
Acesse a interface web de administração. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Configure o URI da lista BLF, use as teclas de linha para a lista BLF, a lista BLF e o modo de exibição de etiquetas do BLF conforme descrito na tabela a seguir de parâmetros para monitorar as linhas de vários usuários. |
| 4 |
Clique em Enviar todas as alterações. |
Parâmetros para monitorar as linhas de vários usuários
A tabela a seguir define a função e o uso dos parâmetros BLF na seção Geral na guia na interface web do telefone. Ele também define a sintaxe da string que é adicionada ao arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml) para configurar um parâmetro.
|
Parâmetro |
Descrição e valor padrão |
|---|---|
| URI da lista BLF |
O Uniform Resource Identifier (URI) da lista do Busy Lamp Field (BLF) que você configurou para um usuário do telefone, no servidor BroadWorks. Esse campo só é aplicável se o telefone estiver registrado em um servidor BroadWorks. A lista BLF é a lista de usuários cujas linhas o telefone pode monitorar. O URI da lista BLF deve ser especificado no formato Execute uma das seguintes ações:
Padrão: Em branco |
| Use teclas de linha para a lista BLF |
Controla se o telefone usa suas teclas de linha para monitorar a lista BLF, quando o monitoramento da lista BLF está ativo. Essa configuração só tem significado quando a Lista BLF está definida como Mostrar. Execute uma das seguintes ações:
Padrão: Não |
| Lista BLF |
Determina se deve mostrar ou ocultar a lista BLF na tecla de linha. Quando definido como Mostrar, o telefone atribui as teclas de linha disponíveis em sequência, para monitorar as entradas da lista BLF. Os rótulos das chaves da lista BLF mostram os nomes dos usuários monitorados e o status das linhas monitoradas. Essa configuração só tem significado quando o URI da lista BLF é configurado. Execute uma das seguintes ações:
Valores permitidos: Mostrar|Ocultar Padrão: Mostrar |
|
Modo de exibição de etiquetas BLF |
Especifica como as entradas BLF são exibidas nas teclas de linha. As opções são: Nome, Ext (número do ramal) e Ambos. Execute uma das seguintes ações:
Valores permitidos: Name|Ext|Both Padrão: Nome |
Configurar uma linha para monitorar a linha de um usuário específico
Você pode configurar o campo de luz ocupado em uma linha telefônica quando um usuário precisa monitorar a disponibilidade de um colega de trabalho para lidar com chamadas.
Você pode configurar o campo da lâmpada ocupada para funcionar com qualquer combinação de discagem rápida ou captação de chamadas. Por exemplo, campo de lâmpada ocupado e discagem rápida, campo de lâmpada ocupado e captação de chamadas ou campo de lâmpada ocupado com discagem rápida e captação de chamadas. Mas a discagem rápida por si só requer uma configuração diferente.
Você também pode configurar os parâmetros no arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml). Para configurar cada parâmetro, consulte a sintaxe da string na tabela de parâmetros para monitorar uma linha específica.
Antes de começar
Certifique-se de que a tecla de linha na qual configurar um campo de lâmpada ocupado não esteja no modo Inerte.
| 1 |
Acesse a página da web de administração do telefone. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Selecione uma tecla de linha na qual configurar um campo de luz ocupado. |
| 4 |
Configure os campos Extensão, Função Estendida, conforme definido na tabela de parâmetros a seguir para monitorar uma linha específica. |
| 5 |
Clique em Enviar todas as alterações. |
Parâmetros para monitorar uma linha específica
A tabela a seguir define a função e o uso dos parâmetros do campo de lâmpada ocupado (BLF) nas seções Tecla de linha (n) na guia na interface web do telefone. Ele também define a sintaxe da string que é adicionada ao arquivo de configuração do telefone com XML (cfg.xml) para configurar um parâmetro.
|
Parâmetro |
Descrição e valor padrão |
|---|---|
|
Extensão |
Atribui um número de extensão a uma tecla de linha ou desativa a função de extensão em uma tecla de linha. O número de teclas de linha varia de acordo com os modelos de telefone. Quando atribuído a um número de ramal, você pode configurar a chave de linha como um ramal de telefonia. Quando você precisar atribuir a tecla de linha a funções estendidas (por exemplo, discagem rápida, BLF, captação de chamadas) enquanto o recurso de configuração direta de PLK está desativado, você pode ativar o recurso ou definir o parâmetro Extensão como “Desativado”. Execute uma das seguintes ações:
Valores permitidos: Desabilitado|1|2|3|4, os valores permitidos variam com os telefones. Padrão: n, onde n é o número da chave da linha. |
|
Função estendida |
Esse parâmetro funciona somente nas linhas com o parâmetro Extensão definido como Desativado. Usado para atribuir funções estendidas a uma linha no telefone. As funções suportadas são:
Onde, Execute uma das seguintes ações:
Padrão: Vazio |
Adicionar parque de chamadas BLF em uma tecla de linha
Você pode adicionar o recurso de estacionamento de chamadas em uma tecla de linha específica para usar apenas um único botão para estacionar ou desestacionar uma chamada para um usuário monitorado.
Este tópico é para o Cisco Desk Phone 9800 Series registrado na BroadWorks.
| 1 |
Selecione . |
| 2 |
Selecione Sim para o parâmetro BLF Callpark On Line Key Enable. Para desativar o recurso, selecione Não. Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo XML de configuração do telefone (cfg.xml) inserindo uma string neste formato:
Padrão: Não. |
| 3 |
Navegue até e selecione uma tecla de linha. |
| 4 |
(Opcional) Defina o parâmetro Extensão como Desativado. Se o recurso de configuração direta de PLK estiver ativado, você não precisará desativar a extensão manualmente, pule a etapa. Você também pode configurar o parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml). O parâmetro é específico da linha. Insira uma string no seguinte formato:
|
| 5 |
Insira a string no seguinte formato no campo Função estendida: Onde,
|
| 6 |
Clique em Enviar todas as alterações. |
Adicionar atalho do Call Park a uma extensão inativa
Você pode adicionar o estacionamento de chamadas a um ramal inativo para permitir que o usuário armazene e recupere chamadas temporariamente. O Call Park é compatível com linhas privadas e compartilhadas. Quando configurado, o usuário pode estacionar e desestacionar uma chamada por meio do ramal.
| 1 |
Acesse a página da web de administração do telefone. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
Selecione Não para o parâmetro BLF Callpark On Line Key Enable para desativar o recurso Busy Lamp Field (BLF) Call Park no telefone. |
| 4 |
Selecione . |
| 5 |
Selecione uma tecla de linha. |
| 6 |
(Opcional) Defina o parâmetro Extensão como Desativado. Se o recurso de configuração direta de PLK estiver ativado, você não precisará desativar a extensão manualmente, pule a etapa. Você também pode configurar o parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml). O parâmetro é específico da linha. Insira uma string no seguinte formato:
|
| 7 |
No parâmetro Função estendida, insira uma string neste formato: Para uma linha privada, digite
Para uma linha compartilhada, digite
Onde,
Você também pode configurar o parâmetro específico da linha no arquivo de configuração (cfg.xml). Insira uma string no seguinte formato:
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| 8 |
Clique em Enviar todas as alterações. |
Habilitar a configuração direta de PLK
Antes de começar
Você pode executar diretamente as configurações de chave de linha programável (PLK) em uma chave de linha, o que significa que você não precisa desativar a função de extensão de uma chave de linha. Se você desabilitar o recurso de configuração direta de PLK, deverá desativar a extensão de linha para obter as configurações de PLK.
| 1 |
Selecione . |
| 2 |
Na seção Configurações de chave de linha diversas, defina o parâmetro Ativar configuração direta de PLK como Sim. Você também pode configurar o parâmetro no arquivo de configuração do telefone (cfg.xml) com a seguinte string XML:
Valores permitidos: Sim e Não Valor padrão: Sim Se você definir o parâmetro como “Não”, a extensão de uma chave de linha deverá ser desativada para a configuração do PLK. |
| 3 |
Selecione (onde [n] é o número do ramal). |
| 4 |
Na seção Proxy e registro, verifique se o parâmetro Proxy está vazio. Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml) inserindo uma string neste formato: onde n é o número do ramal.
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| 5 |
Na seção Informações do assinante, verifique se o parâmetro ID do usuário está vazio. Você também pode configurar esse parâmetro no arquivo de configuração (cfg.xml) inserindo uma
string neste formato:
onde n é o número do ramal. |
| 6 |
Clique em Enviar todas as alterações. |
Desligar uma tecla de linha
Você pode desligar uma tecla de linha configurando o modo Inerte para ela na página da web do telefone. Quando a tecla de linha está no modo Inerte, o LED da tecla de linha é desativado, o campo de lâmpada ocupado (BLF) não funciona na tecla de linha, nenhum ícone ou texto é exibido ao lado da tecla de linha e o botão da tecla de linha não responde, a configuração de pressão longa é desativada. Em uma palavra, a tecla de linha configurada com o modo Inert está completamente indisponível para os usuários do telefone.
Uma tecla de linha no telefone ainda pode ser registrada quando está no modo inerte.
| 1 |
Desative a tecla de linha que usará o modo Inerte. Execute qualquer uma das seguintes ações na página da web do telefone:
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| 2 |
Defina o modo Inerte para a tecla de linha específica. |