Alcance de um único número

Fornece um único número de telefone corporativo e correio de voz pelos quais um chamador pode entrar em contato com você, independentemente de você estar no escritório ou fora dele. Quando alguém disca seu número corporativo, você pode atender a chamada de seu telefone fixo ou de qualquer um dos destinos remotos configurados (por exemplo, um telefone de escritório doméstico, um cliente de modo duplo Cisco Jabber no iPhone ou Android e até mesmo um telefone celular de outro provedor).

Mude para dispositivos móveis

Permite transferir uma chamada ativa do telefone de mesa para um dispositivo móvel configurado como destino remoto pressionando a tecla programável Mobility no Cisco IP Phone. Ele está associado ao Single Number Reach como parte da configuração de destino remoto.

Semelhante à opção Move to Mobile, está a opção Desk Pickup, que se encaixa no exemplo em que você está em uma chamada móvel e acaba de chegar ao escritório. Você pode desligar a chamada em seu dispositivo móvel e retomá-la imediatamente pegando seu telefone de mesa antes que o tempo máximo de espera para atendimento no escritório expire (o padrão é 10 segundos). Essa opção é ativada como parte da configuração do Single Number Reach.

• Certifique-se de definir o parâmetro de serviço Aplicar configuração de privacidade em chamadas retidas como Falso.

• Você também pode usar o código Enterprise Feature Access e os códigos Session Handoff para transferir chamadas entre seus destinos remotos e o telefone fixo.

Acesso móvel por voz

Permite fazer chamadas de qualquer telefone remoto e fazer com que a chamada seja ancorada na empresa e apresentada ao chamador como se você tivesse ligado do telefone do escritório. Ao usar esse recurso, você deve discar para uma resposta de voz interativa do sistema a partir do seu dispositivo móvel. Depois de autenticá-lo e solicitar o destino da chamada, o sistema faz a chamada como se você tivesse ligado do seu telefone corporativo.

Você também pode usar os prompts do Mobile Voice Access para ativar ou desativar o Single Number Reach para um destino remoto.

Acesso a recursos corporativos

Fornece discagem em dois estágios a partir de um destino remoto configurado. Além disso, garanta que a chamada apresentada à pessoa chamada apareça como se tivesse sido originada do seu telefone de mesa. Diferentemente do Mobile Voice Access, para usar o Enterprise Feature Access, você deve discar de um dos destinos remotos configurados.

O Enterprise Feature Access também permite que você acesse recursos no meio da chamada enquanto estiver em uma chamada de um destino remoto. Você pode acessar os recursos no meio da chamada enviando dígitos DTMF que representam os códigos dos vários recursos, como Retenção, Retenção Exclusiva e Transferência.

Controle inteligente de sessão

Permite a ancoragem automática de chamadas para chamadas de origem corporativa que são feitas diretamente em números de destino remotos configurados (por exemplo, uma chamada de origem corporativa para um número de telefone celular configurado como destino remoto). Ao configurar um parâmetro de serviço, você pode fazer com que o sistema redirecione essas chamadas automaticamente para o número corporativo associado, proporcionando economia de custos e funcionalidade adicional de UC.

Telefones de modo duplo

Cisco Jabberem clientes iPhone e Android podem ser provisionados como dispositivos de modo duplo . Os telefones de modo duplo têm a capacidade de se conectar por Wi-Fi ou por meio de redes celulares. Quando o cliente está na rede corporativa, Cisco Jabber pode se registrar no Unified Communications Manager por Wi-Fi e tem a funcionalidade de chamadas UC e mensagens instantâneas. Se você configurar uma identidade móvel com o número de telefone do dispositivo móvel, permitindo que a chamada seja transferida do Jabber para o dispositivo celular ao sair da rede corporativa.

Cisco Unified Mobilityinterage com a coleta automática de chamadas dependendo de como você configurou o parâmetro de serviço. Quando o parâmetro de serviço Auto Call Pickup Enabled está definido como True, os usuários devem pressionar somente a tecla programável PickUp para atender uma chamada.

Roteamento alternativo automático

Cisco Unified Mobilitysuporta roteamento alternativo automático (AAR) da seguinte forma:

• Se ocorrer uma rejeição devido à falta de largura de banda para o serviço baseado em localização, a rejeição acionará o AAR e redirecionará a chamada pela PSTN para que o chamador não precise desligar e discar novamente.
• No entanto, se ocorrer uma rejeição devido ao protocolo de reserva de recursos (RSVP), o AAR não será acionado para chamadas para destinos remotos e a chamada será interrompida.

Os usuários que precisam dos recursos do Extend Cisco Unified Mobility and Connect podem configurar o mesmo destino remoto no perfil do dispositivo remoto e nos tipos de dispositivo remoto CTI quando a ID do proprietário dos dois tipos de dispositivo for a mesma. Essa configuração permite que os Cisco Unified Mobility recursos sejam usados simultaneamente com o Extend and Connect.

Controle de chamadas externas

Se o controle de chamadas externas estiver configurado, o Unified Communications Manager segue a decisão de rota do servidor de rota adjunto para esses Cisco Unified Mobility recursos:

• Cisco Unified Mobility
• Acesso móvel por voz
• Acesso a recursos corporativos

• Ligue pelo escritório

O Unified Communications Manager não envia uma consulta de roteamento para os seguintes Cisco Unified Mobility recursos:

• Captação de celular

• Recolha na mesa

• Transferência da sessão

Controle inteligente de sessão e transferência de sessão

Para chamadas diretas para destinos remotos ancorados no número corporativo, os usuários móveis podem usar o recurso de transferência de sessão para transferir a chamada para seus telefones de mesa.

Você deve habilitar Cisco Unified Mobility antes de implementar o controle inteligente de sessão.

Licenciamento

Cisco Unified Mobilityestá incluído em todas as licenças baseadas no usuário, do básico ao profissional.

Grupos de rotas locais

Para chamadas de alcance de um único número para um destino remoto, o pool de dispositivos do chamador de origem determina a seleção do grupo de rotas local padrão.

Número de chamadas suportadas

Cada destino remoto suporta no máximo seis chamadas ativas. No entanto, o número de chamadas suportadas depende da configuração do Unified Communications Manager.

Por exemplo, o Cisco Unified Mobility usuário recebe uma chamada enquanto já tem seis chamadas para o destino remoto ou enquanto usa o DTMF para transferir ou conferir uma chamada do destino remoto.

A chamada recebida é enviada para o correio de voz corporativo quando:

• O número de chamadas com o usuário excede a configuração do gatilho Busy
• O CFB está configurado
• Todas as linhas compartilhadas estão ocupadas

Troncos SIP com Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobilitysuporta o recurso sem recursos de midcall em troncos SIP com Cisco Unified Border Element (CUBE).

Resposta automática

Uma chamada de destino remoto não funciona quando a resposta automática está ativada.

Encaminhamento de chamadas não registrado

O suporte para Call Forward Unregistered (CFUR) para Cisco Jabber iPhone e Android é o seguinte:

• O CFUR é Cisco Jabber suportado se o iPhone ou o Android não tiver uma identidade móvel ou um destino remoto configurado.

• O CFUR não é suportado e não funcionará se um destino remoto estiver configurado

• O CFUR não é suportado e não funcionará se uma identidade móvel estiver configurada com um número de telefone celular e o alcance de um único número estiver ativado.

Se você tiver uma identidade móvel ou um destino remoto configurado, use Call Forward Busy e Call Forward No Answer.

Enfileiramento de chamadas

O Unified Communications Manager não oferece suporte ao enfileiramento de chamadas com. Cisco Unified Mobility

Conferência

Os usuários não podem iniciar uma conferência Meet-me como controlador de conferência usando o acesso móvel por voz, mas podem participar de uma conferência Meet-me.

Se uma teleconferência existente for iniciada a partir de um telefone IP de linha compartilhada, telefone ou smartphone de modo duplo que seja um destino remoto, nenhum novo participante da conferência poderá ser adicionado à conferência existente depois que a chamada for enviada para um telefone celular ou ocorrer uma ação de transferência em modo duplo.

Para permitir a adição de novas partes da conferência, use o parâmetro de serviço Advanced Ad Hoc Conference Enabled.

Discando + caracteres de telefones celulares

Os usuários podem discar um sinal + por meio de multifrequência de dois tons (DTMF) em um telefone celular para especificar o caractere de escape internacional.

Cisco Unified Mobilitynão suporta a discagem + por meio de DTMF para IVR para fazer uma chamada de saída de um telefone celular para um telefone IP corporativo cujo número do diretório contém o caractere +.

Cisco Unified Mobilitynão suporta discagem + por meio de DTMF para discagem em dois estágios para fazer uma chamada de saída de um telefone celular para um telefone IP corporativo cujo número do diretório contém o caractere +.

Não perturbe no telefone de mesa e faça chamadas diretas para o destino remoto

Se o modo Não perturbe (DND) estiver ativado em um telefone de mesa, o telefone de mesa não poderá ser colocado no estado remoto Em uso e a chamada não estará ancorada nos seguintes cenários:

• O DND é ativado com a opção de rejeição de chamada.
• O DND é ativado pressionando a tecla programável DND no telefone de mesa.
• No entanto, se o DND estiver ativado com a opção de toque desligado, a chamada será ancorada.

Telefones de modo duplo

Entrega em modo duplo e identificação de chamadas

O método DN de transferência de modo duplo requer um identificador de chamadas na rede celular. O método de tecla programável de mobilidade não exige identificação de chamadas.

Telefones de modo duplo e aplicativos CTI

Enquanto um telefone de modo duplo está no modo corporativo Wi-Fi, nenhum aplicativo CTI o controla nem o monitora.

O indicador In Use Remote para telefones de modo duplo em uma chamada de linha compartilhada na WLAN desaparece se o telefone de modo duplo sair do alcance da WLAN.

Telefones de modo duplo e período de registro SIP

Para telefones de modo duplo, o Unified Communications Manager determina o período de registro usando o valor no parâmetro Timer Register Expires (segundos) do perfil SIP associado ao telefone, não o valor que o parâmetro SIP Station KeepAlive Interval especifica . O perfil SIP padrão para dispositivos móveis determina o período de registro conforme definido pelo campo Time Register Expires nesse perfil.

Recursos corporativos de redes celulares

Os recursos corporativos das redes celulares exigem DTMF fora de banda.

Ao usar DNs entre clusters como destinos remotos para um telefone IP em um tronco SIP ( tronco intercluster ou gateway), marque a caixa de seleção Exigir recepção de DTMF ao configurar o telefone IP. Isso permite que os dígitos DTMF sejam recebidos fora da banda, o que é crucial para que os recursos corporativos acessem recursos intermediários.

Gateways e portas

Os gateways VoIP H.323 e SIP são suportados para acesso de voz móvel.

Cisco Unified Mobilityos recursos não são suportados para T1 CAS, FXO, FXS e BRI. O SNR (Single Number Reach) não é suportado pelo MGCP (Media Gateway Controlled Protocol).

Dispositivos Jabber

Quando configurados inicialmente, os dispositivos Jabber contam como dispositivos registrados. Esses dispositivos aumentam a contagem de dispositivos registrados em um nó, definida pelo parâmetro Número máximo de dispositivos registrados.

Localidades

Cisco Unified Mobilitysuporta no máximo nove localidades. Se mais de nove localidades estiverem instaladas, elas aparecerão no painel Localidades disponíveis, mas você só poderá salvar até nove localidades no painel Localidades selecionadas.

Se você tentar configurar mais de nove localidades para, a seguinte mensagem será exibida: Falha na atualização. Falha na restrição de verificação (informix.cc_ivruserlocale_orderindex).

Tempo máximo de espera para atendimento de chamadas no desktop

Se um usuário pressionar o código DTMF *81 de um destino remoto (um smartphone ou qualquer outro telefone) para colocar uma chamada em espera, o telefone fixo do usuário exibirá a tecla programável Retomar. No entanto, o telefone de mesa não aplica um cronômetro para o Desktop Call Pickup. A tecla Resume continua sendo exibida mesmo após o tempo limite configurado para o usuário final atender a chamada expirar e a chamada não ser interrompida.

Em vez disso, os usuários devem desligar a chamada no telefone remoto, o que aciona o telefone fixo para aplicar o cronômetro para atendimento de chamadas via desktop. (Use o parâmetro Tempo máximo de espera para coleta na mesa na tela Configuração do usuário final para alterar essa configuração.)

Precedência e preempção em vários níveis

Cisco Unified Mobilitynão funciona com precedência e preempção multinível (MLPP). Se uma chamada for antecipada com MLPP, os Cisco Unified Mobility recursos serão desativados para essa chamada.

Envio sobreposto

Os padrões de envio de sobreposição não são suportados pelo recurso Intelligent Session Control.

Sinalização Q

A mobilidade não suporta a sinalização Q (QSIG).

Substituição do caminho QSIG

A substituição do caminho QSIG não é suportada.

Parâmetros de serviço

Os parâmetros do serviço de acesso a recursos corporativos se aplicam a telefones e smartphones padrão; no entanto, os smartphones geralmente usam teclas de um toque para enviar os códigos apropriados. Você deve configurar qualquer smartphone que será usado Cisco Unified Mobility com para usar os códigos padrão para acesso a recursos corporativos ou os códigos especificados na documentação do smartphone.

Transferência da sessão

As seguintes limitações se aplicam ao recurso de transferência de sessão:

• A transferência da sessão só pode ocorrer do celular para o telefone de mesa. Para transferência de sessão do telefone fixo para o celular, o método de coleta de destino remoto atual especifica que você deve usar enviar chamada para o celular.
• Somente a transferência da sessão de chamada de áudio é suportada.

Alcance um único número com grupos de caça

Se você tiver um grupo de busca configurado e um ou mais dos números de diretório para os quais o grupo de busca aponta também tiverem o Single Number Reach (SNR) ativado, a chamada não se estenderá aos destinos remotos do SNR, a menos que todos os dispositivos do grupo de busca estejam conectados.

Para cada dispositivo dentro do grupo de busca, a caixa de seleção Conectado ao grupo de busca deve ser marcada na tela de configuração do telefone desse dispositivo.

Troncos SIP

O Cisco Unified Mobility recurso é suportado somente para conexões de rede telefônica pública comutada (PSTN) com interface de taxa primária (PRI).

Para troncos SIP, Cisco Unified Mobility é suportado por gateways IOS ou troncos interclusters.

URI SIP e chamadas diretas para destino remoto

O recurso de controle inteligente de sessão não oferece suporte à discagem direta por URI. Portanto, as chamadas feitas para um URI SIP não podem ser ancoradas em um número corporativo.

Recursos dependentes do editor do Unified Communications Manager

Em um ambiente de cluster, o editor deve estar acessível para ativar ou desativar o Single Number Reach. Alguns recursos podem não funcionar se o editor não estiver funcionando ativamente.

O acesso por voz móvel não está disponível quando o nó do editor não está acessível; as solicitações de IVR para acesso por voz móvel são armazenadas somente no editor.

Chamadas de vídeo

Cisco Unified Mobilityos serviços não se estendem às videochamadas. Uma videochamada recebida no telefone de mesa não pode ser atendida no celular.

Os roteadores de serviços integrados Cisco 4000 Series não suportam Voice XML (VXML). Portanto, quando esses roteadores funcionam como gateways de Comunicação UnificadaCisco Unified Communications Manager, eles não suportam o aplicativo Mobile Voice Access (MVA).