Portée d'un numéro unique

Vous fournit un numéro de téléphone professionnel et une messagerie vocale uniques par lesquels l' appelant peut vous joindre, que vous soyez au bureau ou en dehors du bureau. Lorsque quelqu'un compose votre numéro d'entreprise, vous pouvez répondre à l'appel depuis votre téléphone de bureau ou depuis l'une des destinations distantes que vous avez configurées (par exemple, un téléphone de bureau à domicile, un client bimode Cisco Jabber sur iPhone ou Android, et même un téléphone portable d'un autre opérateur).

Passer au mobile

Vous permet de transférer un appel actif depuis votre téléphone de bureau vers un appareil mobile configuré comme destination distante en appuyant sur la touche Mobility de votre téléphone IP Cisco. Il est associé à Single Number Reach dans le cadre de la configuration de Remote Destination.

Semblable à l'option Move to Mobile, il y a l'option Desk Pickup, qui correspond à l' exemple où vous passez un appel mobile alors que vous arrivez tout juste au bureau. Vous pouvez raccrocher l'appel sur votre appareil mobile et le reprendre immédiatement en décrochant votre téléphone de bureau avant l' expiration du délai d'attente maximum pour la prise en charge au bureau (la valeur par défaut est de 10 secondes). Cette option est activée dans le cadre de votre configuration Single Number Reach.

• Assurez-vous de définir le paramètre de service Appliquer le paramètre de confidentialité pour les appels en attente sur False.

• Vous pouvez également utiliser le code d'accès aux fonctionnalités Enterprise et les codes de transfert de session pour transférer des appels entre vos destinations distantes et votre téléphone de bureau.

Accès vocal mobile

Vous permet de passer des appels depuis n'importe quel téléphone distant et de faire en sorte que l'appel soit ancré dans l'entreprise et présenté à l'appelé comme si vous aviez appelé depuis votre téléphone de bureau. Pour utiliser cette fonction, vous devez accéder à une réponse vocale interactive du système depuis votre appareil mobile. Après vous avoir authentifiée et vous avoir demandé la destination de l'appel, le système passe l'appel comme si vous aviez appelé depuis votre téléphone professionnel.

Vous pouvez également utiliser les instructions d'accès vocal mobile pour activer ou désactiver la portée par numéro unique pour une destination éloignée.

Accès aux fonctionnalités d'entreprise

Permet une numérotation en deux étapes depuis une destination distante configurée. Veille également à ce que l'appel présenté à l'appelé apparaisse comme s'il provenait de votre téléphone de bureau. Contrairement à Mobile Voice Access, pour utiliser Enterprise Feature Access, vous devez composer depuis l'une des destinations distantes que vous avez configurées.

Enterprise Feature Access vous permet également d'accéder aux fonctionnalités en cours d'appel lorsque vous passez un appel depuis une destination distante. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités en cours d'appel en envoyant des chiffres DTMF qui représentent les codes des différentes fonctionnalités telles que la mise en attente, la mise en attente exclusive, le transfert.

Contrôle de session intelligent

Active l'ancrage automatique des appels pour les appels provenant de l'entreprise qui sont passés directement vers des numéros de destination distants configurés (par exemple, un appel émanant de l'entreprise vers un numéro de téléphone portable configuré comme destination distante). En configurant un paramètre de service, le système peut rediriger automatiquement ces appels vers le numéro d'entreprise associé, ce qui permet de réaliser des économies et d'ajouter des fonctionnalités de communications unifiées.

Téléphones bimode

Cisco Jabbersur iPhone et Android, les clients peuvent être configurés en tant qu'appareils bimode. Les téléphones bimode peuvent se connecter via le Wi-Fi ou les réseaux cellulaires. Lorsque le client fait partie du réseau de l'entreprise, qu'il Cisco Jabber peut s'inscrire à Unified Communications Manager via le Wi-Fi et qu'il dispose de fonctionnalités d'appels unifiés et de messagerie instantanée. Si vous configurez une identité mobile avec le numéro de téléphone de l'appareil mobile, ce qui permet de transférer l'appel de Jabber vers l'appareil mobile lorsque vous quittez le réseau de l'entreprise.

Cisco Unified Mobilityinteragit avec la prise automatique des appels en fonction de la façon dont vous avez configuré le paramètre de service. Lorsque le paramètre de service Auto Call Pickup Enabled est réglé sur True, les utilisateurs doivent appuyer uniquement sur la touche programmable PickUp pour prendre un appel.

Routage alternatif automatique

Cisco Unified Mobilityprend en charge le routage alternatif automatique (AAR) comme suit :

• Si un rejet est dû à un manque de bande passante pour le service de géolocalisation, il déclenche l'AAR et redirige l'appel via le PSTN afin que l'appelant n'ait pas à raccrocher et à recomposer le numéro.
• En cas de rejet à cause du protocole de réservation de ressources (RSVP), l'AAR n'est pas déclenché pour les appels vers des destinations éloignées et l'appel s'arrête.

Les utilisateurs qui ont besoin des fonctionnalités d'Extend Cisco Unified Mobility and Connect peuvent configurer la même destination distante sur le profil de l'appareil distant et sur les types d'appareils distants CTI lorsque l'identifiant du propriétaire des deux types d'appareils est le même. Cette configuration permet d'utiliser les Cisco Unified Mobility fonctionnalités en même temps que Extend et Connect.

Contrôle des appels externe

Si le contrôle externe des appels est configuré, Unified Communications Manager suit la décision d'itinéraire prise par le serveur de routage auxiliaire pour les fonctionnalités suivantes Cisco Unified Mobility  :

• Cisco Unified Mobility
• Accès vocal sur mobile
• Accès aux fonctionnalités d'entreprise

• Numérotation via le bureau

Unified Communications Manager n'envoie pas de requête de routage pour les Cisco Unified Mobility fonctionnalités suivantes :

• Prise en charge du téléphone portable

• Accueil au bureau

• Transfert de session

Contrôle de session intelligent et transfert de session

Pour les appels directs vers des destinations distantes liés au numéro d'entreprise, les utilisateurs mobiles peuvent utiliser la fonction de transfert de session pour transférer l'appel vers leur téléphone de bureau.

Vous devez l'activer Cisco Unified Mobility avant de mettre en œuvre le contrôle intelligent des sessions.

Licences

Cisco Unified Mobilityest incluse dans toutes les licences basées sur les utilisateurs, de la licence de base à la licence professionnelle.

Groupes de trajets locaux

Pour les appels à numéro unique vers une destination distante, le pool d'appareils de l'appelant d' origine détermine la sélection du groupe de routes locales standard.

Nombre d'appels pris en charge

Chaque destination distante prend en charge un maximum de six appels actifs. Cependant, le nombre d'appels pris en charge dépend de la configuration de Unified Communications Manager.

Par exemple, l'Cisco Unified Mobilityutilisateur reçoit un appel alors qu'il a déjà reçu six appels vers une destination distante ou lorsqu'il utilise le DTMF pour transférer un appel ou organiser une conférence depuis cette destination distante.

L'appel reçu est envoyé vers la messagerie vocale de l'entreprise lorsque :

• Le nombre d'appels avec l'utilisateur dépasse la configuration du déclencheur Busy
• CFB est configuré
• Toutes les lignes partagées sont occupées

Trunks SIP avec Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobilityprend en charge la fonctionnalité sans fonctionnalités d'appel intermédiaire sur les liaisons SIP avec Cisco Unified Border Element (CUBE).

Réponse automatique

Un appel à destination à distance ne fonctionne pas lorsque la réponse automatique est activée.

Renvoi d'appels non enregistré

Le support Call Forward Unregistered (CFUR) pour Cisco Jabber iPhone et Android est le suivant :

• La CFUR est prise en charge si aucune identité mobile ou destination distante n'est configurée Cisco Jabber sur iPhone ou Android.

• Le CFUR n'est pas pris en charge et ne fonctionnera pas si une destination distante est configurée

• Le CFUR n'est pas pris en charge et ne fonctionnera pas si une identité mobile est configurée avec un numéro de téléphone portable et que la portée par numéro unique est activée.

Si vous avez configuré une identité mobile ou une destination distante, utilisez plutôt Call Forward Busy et Call Forward No Answer.

Call Queuing

Unified Communications Manager ne prend pas en charge la mise en file d'attente des appels avec. Cisco Unified Mobility

Conférences

Les utilisateurs ne peuvent pas lancer de conférence Meet-Me en tant que contrôleur de conférence en utilisant l'accès vocal mobile, mais ils peuvent participer à une conférence Meet-me.

Si une conférence téléphonique existante est initiée depuis un téléphone IP à ligne partagée, un téléphone bimode ou un smartphone situé à une destination distante, aucune nouvelle conférence ne peut être ajoutée à la conférence existante une fois l'appel envoyé vers un téléphone portable ou une opération de transfert bimode.

Pour autoriser l'ajout de nouvelles conférences, utilisez le paramètre de service Advanced Ad Hoc Conference Enabled.

Numérotation et caractères depuis les téléphones portables

Les utilisateurs peuvent composer un signe + via la multifréquence bicolore (DTMF) sur un téléphone portable pour spécifier le caractère d'échappement international.

Cisco Unified Mobilityne prend pas en charge la numérotation + via le DTMF pour l'IVR afin de passer un appel sortant depuis un téléphone portable vers un téléphone IP d'entreprise dont le numéro d' annuaire contient le caractère +.

Cisco Unified Mobilityne prend pas en charge la numérotation + via le DTMF pour la numérotation en deux étapes afin de passer un appel sortant depuis un téléphone portable vers un téléphone IP d'entreprise dont le numéro d'annuaire contient le caractère +.

Ne pas déranger sur le téléphone de bureau et appels directs vers une destination éloignée

Si le mode Ne pas déranger (DND) est activé sur un téléphone de bureau, celui-ci ne peut pas être placé en mode télécommande en cours d'utilisation et l'appel n'est pas ancré dans les scénarios suivants :

• Le DND est activé grâce à l'option de rejet des appels.
• Le DND est activé en appuyant sur la touche programmable DND du téléphone de bureau.
• Si le DND est activé avec l'option de désactivation de la sonnerie, l'appel est ancré.

Téléphones bimode

Transfert bimode et identification de l'appelant

La méthode DN de transfert bimode nécessite l'identification de l'appelant sur le réseau cellulaire. La méthode Mobility Softkey ne nécessite pas d'identification de l'appelant.

Téléphones bimodes et applications CTI

Lorsqu'un téléphone bimode est en mode Wi-Fi professionnel, aucune application CTI ne le contrôle ni ne le surveille.

Le voyant de la télécommande en cours d'utilisation pour les téléphones bimodes participant à un appel sur une ligne partagée via le WLAN disparaît si le téléphone bimode sort de portée du réseau local sans fil.

Téléphones bimode et période d'enregistrement SIP

Pour les téléphones bimodes, Unified Communications Manager détermine la période d'enregistrement en utilisant la valeur du paramètre Timer Register Expires (secondes) du profil SIP associé au téléphone, et non la valeur spécifiée par le paramètre Interval KeepAlive de la station SIP. Le profil SIP standard pour les appareils mobiles détermine la période d'enregistrement telle que définie par le champ Time Register Expires de ce profil.

Fonctionnalités d'entreprise issues des réseaux cellulaires

Les fonctionnalités d'entreprise des réseaux cellulaires nécessitent un DTMF hors bande.

Lorsque vous utilisez des DNS interclusters comme destinations distantes pour un téléphone IP via une liaison SIP (liaison intercluster ou passerelle), cochez la case Exiger la réception DTMF lors de la configuration du téléphone IP. Cela permet de recevoir les chiffres DTMF hors bande, ce qui est crucial pour l'accès aux fonctionnalités d'entreprise en milieu d'appel.

Passerelles et ports

Les passerelles VoIP H.323 et SIP sont toutes deux prises en charge pour l'accès vocal mobile.

Cisco Unified Mobilityles fonctionnalités ne sont pas prises en charge pour T1 CAS, FXO, FXS et BRI. Le SNR (Single Number Reach) n'est pas pris en charge par le MGCP (Media Gateway Controlled Protocol).

Appareils Jabber

Lors de la configuration initiale, les appareils Jabber sont considérés comme des appareils enregistrés. Ces appareils augmentent le nombre d'appareils enregistrés sur un nœud, défini par le paramètre Nombre maximum d'appareils enregistrés.

Locales

Cisco Unified Mobilityprend en charge un maximum de neuf régions. Si plus de neuf paramètres régionaux sont installés, ils apparaissent dans le volet Paramètres régionaux disponibles, mais vous ne pouvez enregistrer que neuf paramètres régionaux dans le volet Paramètres régionaux sélectionnés.

Si vous essayez de configurer plus de neuf paramètres régionaux pour, le message suivant s'affiche : échec de la mise à jour. La contrainte de vérification (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) a échoué.

Durée d'attente maximale pour la prise d'appels sur ordinateur

Si un utilisateur appuie sur le code DTMF *81 depuis une destination distante ( smartphone ou tout autre téléphone) pour mettre un appel en attente, le téléphone du bureau utilisateur affiche la touche Resume. Cependant, le téléphone de bureau n'applique pas de minuterie pour la prise d'appels. La touche Reprise continue de s'afficher même après l'expiration du délai configuré pour que l'utilisateur final puisse répondre à l'appel et que l'appel n'est pas interrompu.

Les utilisateurs devraient plutôt raccrocher l'appel sur la télécommande, ce qui déclenche le chronomètre sur le téléphone de bureau pour qu'il réponde aux appels de bureau. (Utilisez le paramètre Temps d' attente maximum pour la prise en charge au bureau sur l'écran de configuration de l'utilisateur final pour modifier ce paramètre.)

Priorité et préemption à plusieurs niveaux

Cisco Unified Mobilityne fonctionne pas avec la priorité et la préemption à plusieurs niveaux (MLPP). Si un appel est préempté avec le MLPP, les Cisco Unified Mobility fonctionnalités sont désactivées pour cet appel.

Envoi superposé

Les modes d'envoi qui se chevauchent ne sont pas pris en charge pour la fonction Intelligent Session Control.

Signalisation Q

Mobility ne prend pas en charge la signalisation Q (QSIG).

Remplacement du chemin QSIG

Le remplacement du chemin QSIG n'est pas pris en charge.

Paramètres du service

Les paramètres du service d'accès aux fonctionnalités d'entreprise s'appliquent aux téléphones et smartphones standard ; cependant, les smartphones utilisent généralement des touches tactiles pour envoyer les codes appropriés. Vous devez configurer tous les smartphones qui seront utilisés Cisco Unified Mobility pour utiliser soit les codes par défaut pour l' accès aux fonctionnalités d'entreprise, soit les codes spécifiés dans la documentation des smartphones.

Transfert de session

Les limites suivantes s'appliquent à la fonction de transfert de session :

• Le transfert des sessions ne peut avoir lieu que du téléphone portable au téléphone de bureau. Pour le transfert de session du téléphone de bureau au téléphone portable, la méthode actuelle de prise à distance précise que vous devez utiliser l'option Envoyer un appel vers un téléphone portable.
• Seul le transfert de session d'appel audio est pris en charge.

Atteindre un numéro unique avec les groupes de chasse

Si un groupe de recherche est configuré et que la portée par numéro unique (SNR) est activée sur un ou plusieurs des numéros de répertoire qu'il pointe, l'appel ne sera pas étendu aux destinations distantes du SNR à moins que tous les appareils du groupe de recherche ne soient connectés.

Pour chaque appareil du groupe de recherche, la case Logged Into Hunt Group doit être cochée sur l'écran de configuration du téléphone pour cet appareil.

Trunks SIP

Cisco Unified MobilityCette fonctionnalité n'est prise en charge que pour les connexions au réseau téléphonique public commuté (PSTN) via l'interface de débit principal (PRI).

Pour les liaisons SIP, Cisco Unified Mobility c'est pris en charge via des passerelles IOS ou des liaisons interclusters.

URI SIP et appels directs vers une destination distante

La fonction de contrôle intelligent des sessions ne prend pas en charge la numérotation directe par URI. Par conséquent, les appels passés vers un URI SIP ne peuvent pas être associés à un numéro d'entreprise.

Fonctionnalités dépendantes de l'éditeur d'Unified Communications Manager

Dans un environnement de cluster, l'éditeur doit être joignable pour activer ou désactiver Single Number Reach. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner si l'éditeur n'est pas actif.

L'accès vocal mobile n'est pas disponible lorsque le nœud de l'éditeur n'est pas joignable ; les instructions IVR pour l'accès vocal mobile sont stockées uniquement sur l'éditeur.

Appels vidéo

Cisco Unified Mobilityles services ne s'étendent pas aux appels vidéo. Un appel vidéo reçu sur le téléphone de bureau ne peut pas être décroché sur le téléphone portable.

Les routeurs à services intégrés Cisco série 4000 ne prennent pas en charge le langage vocal XML (VXML). Ainsi, lorsque ces routeurs fonctionnent comme des passerelles de communications unifiées avecCisco Unified Communications Manager, ils ne prennent pas en charge l'application Mobile Voice Access (MVA).