- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Cisco Unified Mobility на 9800/8875 (Unified CM)
В этой статье
Отправить обратную связь?Эта справочная статья предназначена для настольных телефонов Cisco серии 9800 и видеотелефона 8875, зарегистрированных на Cisco Unified Communications Manager.
Обзор Cisco Unified Mobility
Cisco Unified Mobilityпредлагает набор функций, связанных с мобильными устройствами, которые позволяют пользователям взаимодействовать с приложениями Unified Communications независимо от того, где они находятся и какое устройство используют. Независимо от того, используете ли вы устройство телефон для домашнего офиса, двухрежимный клиент Cisco Jabber на iPhone или Android через соединение WiFi или мобильный телефон другого оператора сотовой связи, вы все равно можете использовать функции унифицированных коммуникаций и привязать вызов к корпоративной сети.
Например, вы можете ответить на звонок, направленный на ваш корпоративный номер, с любого из настроенных телефонов, а затем перевести вызов на мобильный телефон, чтобы продолжить текущий разговор, покидая офис.
Преимущества Cisco Unified Mobility
Большинство функций мобильной связи обеспечивают привязку вызовов на предприятии. Даже если звонок поступает на мобильное устройство или с мобильного устройства, вызов маршрутизируется через корпоративный шлюз.
Это дает следующие преимущества:
-
Единый корпоративный телефонный номер и голосовая почта для всех деловых звонков, независимо от того, какое устройство вы используете и находитесь ли вы в офисе или за его пределами.
- Возможность передавать деловые звонки на мобильное устройство и при этом обрабатывать их так же, как если бы это был ваш офисный телефон.
- Вызовы с мобильных устройств привязываются к корпоративной сети и маршрутизируются через корпоративный шлюз. Это обеспечивает доступ к функциям UC во время вызова, централизованному выставлению счетов и подробному учету вызовов, а также потенциальную экономию средств за счет отказа от дорогостоящих сотовых сетей.
Функции мобильности
Cisco Unified Mobilityпредлагает следующие функции, связанные с мобильностью:
|
Функция мобильности |
Описание |
|---|---|
|
Охват одним номером |
Предоставляет вам единый корпоративный телефонный номер и голосовую почту, по которым звонящий может связаться с вами независимо от того, находитесь ли вы в офисе или за его пределами. Когда кто-то набирает ваш корпоративный номер, вы можете ответить на звонок со своего настольного телефона или из любого из настроенных удаленных адресатов (например, с телефона домашнего офиса, двухрежимного клиента Cisco Jabber на iPhone или Android и даже с мобильного телефона другого поставщика). |
|
Перейдите на мобильный телефон |
Позволяет перевести активный вызов с настольного телефона на мобильное устройство, настроенное в качестве удаленного адресата , нажав программную клавишу Mobility на телефоне Cisco IP Phone. Она связана с функцией «Доступ к единому номеру» в конфигурации « Удаленный пункт назначения». Опция «Переход на мобильный телефон» аналогична опции «Самовывоз из рабочего стола», которая подходит для примера, когда вы звоните по мобильному телефону и только прибываете в офис. Вы можете положить трубку на мобильном устройстве и сразу же возобновить звонок, подняв трубку до истечения срока действия таймера «Максимальное время ожидания вызова на столе» (по умолчанию 10 секунд). Эта опция включена в вашей конфигурации «Охват по единому номеру».
|
|
Голосовой доступ с мобильных устройств |
Позволяет звонить с любого удаленного телефона, привязывать звонок к корпоративной сети и передавать его вызываемому абоненту так, как если бы вы звонили со своего офисного телефона. При использовании этой функции вы должны подключиться к системе интерактивного голосового ответа со своего мобильного устройства. После аутентификации и запроса адреса вызова система выполняет звонок так, как если бы вы звонили со своего корпоративного телефона. Вы также можете использовать подсказки мобильного голосового доступа, чтобы включить или отключить функцию « Единый номер» для удаленного пункта назначения. |
|
Доступ к корпоративным функциям |
Обеспечивает двухэтапный набор номера из настроенного удаленного пункта назначения. Кроме того, обеспечивает отображение вызова, переданного вызываемому абоненту, так, как если бы он исходил с настольного телефона. В отличие от мобильного голосового доступа, чтобы использовать корпоративный доступ к функциям, вы должны звонить из одного из настроенных удаленных адресатов. Enterprise Feature Access также позволяет вам получать доступ к функциям во время разговора из удаленного пункта назначения. Вы можете получить доступ к функциям во время разговора, отправив цифры DTMF, представляющие собой коды различных функций, таких как удержание, эксклюзивное удержание, перевод. |
|
Интеллектуальное управление сеансами
|
Обеспечивает автоматическую привязку корпоративных вызовов, поступающих непосредственно на настроенные номера удаленных получателей (например, корпоративный звонок на номер мобильного телефона, настроенный в качестве удаленного адресата). Настроив сервисный параметр, можно настроить автоматическое перенаправление этих вызовов на соответствующий корпоративный номер, что позволит сократить расходы и расширить функциональные возможности унифицированных коммуникаций. |
|
Двухрежимные телефоны |
Cisco Jabberна iPhone и Android клиенты могут быть представлены как двухрежимные устройства. Двухрежимные телефоны могут подключаться по Wi-Fi или через сотовые сети. Когда клиент находится в корпоративной сети, он Cisco Jabber может зарегистрироваться в Unified Communications Manager через Wi-Fi, а также пользоваться функциями UC для звонков и обмена мгновенными сообщениями. Если вы настроите мобильный идентификатор с использованием номера телефона мобильного устройства, разрешите передачу вызова из Jabber на сотовое устройство при выходе из корпоративной сети. |
Cisco Unified Mobility Предварительные требования
- Включение функций Mobility требует тщательного планирования, чтобы ваша абонентская группа и конфигурация маршрутизации вызовов соответствовали требованиям развертывания. Дополнительные сведения см. в разделе «Мобильная совместная работа» руководства по проектированию эталонных сетевых решений Cisco Collaboration System.
-
Список IP-телефонов Cisco, поддерживающих программную клавишу Mobility, можно найти в отчете по функции « Мобильность».
Чтобы получить список поддерживаемых двухрежимных телефонов, запустите отчет по функции « Двухрежимный режим».
-
Если вы развертываете мобильный голосовой доступ и хотите сделать систему доступными для других языков (если вы хотите использовать неанглийские языки или звуки, характерные для конкретной страны), вы можете загрузить установщики локалей с сайта cisco.com и установить их через интерфейс. Cisco Unified OS Administration Дополнительные сведения об установке локалей см. в руководстве по установке службы мгновенных сообщений и присутствия. Cisco Unified Communications Manager
-
Настройте функцию самовыделения, чтобы пользователи телефонов могли предоставлять своим Cisco Jabber клиентам и удаленным адресатам. Дополнительные сведения см. в разделах «Настройка самостоятельного выделения ресурсов» и «Подготовка конечных пользователей» в руководстве по настройке системы для. Cisco Unified Communications Manager
Мобильное решение Cisco проверено только на оборудовании Cisco. Это решение также может работать со шлюзами PSTN и пограничными контроллерами сеансов (SBC) других сторонних производителей, но описанные здесь функции могут работать не так, как описано здесь. Если вы используете это решение со шлюзами PSTN или SBC сторонних производителей, техническая поддержка Cisco, возможно, не сможет решить возникшие проблемы.
Настройка мобильного пользователя
Используйте эту процедуру для настройки функции мобильности для конечного пользователя.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите Управление пользователями > Конечный пользователь. |
| 2 |
На экране «Поиск и список пользователей» выполните одну из следующих задач:
|
| 3 |
Настройте значения для следующих полей:
|
| 4 |
В разделе «Информация о мобильности» заполните следующие поля:
Заполните остальные поля в окне «Конфигурация конечного пользователя». Дополнительные сведения о полях и параметрах их конфигурации см. в интерактивной справке. |
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Настройка мобильных пользователей с помощью массового администрирования
Функцию «Мобильность» можно массово добавить существующим конечным пользователям с помощью меню « Обновить пользователей» в разделе «Массовое администрирование».
Массовое администрирование содержит другие функции, позволяющие массово обновлять существующих пользователей. Например, вы можете использовать функции экспорта и импорта для импорта CSV-файла с новыми настройками Mobility. Дополнительные сведения см. в руководстве по массовому администрированиюCisco Unified Communications Manager. .
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите «». |
| 2 |
Примените фильтр и нажмите кнопку Найти, чтобы выбрать пользователей, которых вы хотите назначить мобильными пользователями. |
| 3 |
Нажмите кнопку «Далее». |
| 4 |
В разделе Информация о мобильности измените следующие четыре поля, сначала установив флажок в крайнем левом углу, чтобы указать, что это поле необходимо обновить, а затем настройте параметр справа следующим образом:
|
| 5 |
В разделе Сведения о задании поставьте отметку Запустить немедленно . |
| 6 |
Нажмите кнопку «Отправить». |
Конфигурации мобильности IP-телефона
Настройка шаблона Softkey для мобильных устройств
Можно настроить шаблон функциональной клавиши, включающий функциональную клавишу Mobility. Программная клавиша включена на всех телефонах, использующих этот шаблон.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите «». |
| 2 |
Чтобы создать новый шаблон программной клавиши, выполните следующее. В противном случае перейдите к следующему шагу.
|
| 3 |
Добавьте функциональные клавиши для мобильных устройств в существующий шаблон.
|
| 4 |
Отметьте Шаблон программной клавиши по умолчанию, если хотите назначить этот шаблон функциональной клавиши шаблоном по умолчанию. Если вы назначили шаблон программной клавиши шаблоном по умолчанию, вы не сможете удалить его, пока не удалите назначенный шаблон. |
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
| 6 |
В списке «Связанные ссылки» выберите «Настроить раскладку программных клавиш» и нажмите кнопку «Перейти». |
| 7 |
В списке «Выберите состояние вызова для настройки» выберите состояние вызова, для которого вы хотите добавить функциональную клавишу. Как правило, функциональную клавишу необходимо добавить как для состояний вызова OnHook, так и для состояний вызова Connected. |
| 8 |
В списке «Невыбранные функциональные клавиши» выберите функциональную клавишу Mobility и с помощью стрелок переместите функциональную клавишу в список «Выбранные функциональные клавиши». Используйте стрелки вверх и вниз, чтобы изменить положение новой функциональной клавиши. |
| 9 |
Чтобы отобразить программную клавишу в дополнительных состояниях вызова, повторите предыдущий шаг. |
| 10 |
Нажмите кнопку «Сохранить». Если вы создали новый шаблон программной клавиши, его можно присвоить телефону в окне «Конфигурация телефона» или группе телефонов в меню « Обновить телефоны» в разделе «Групповое администрирование». Существует несколько способов назначить шаблон программной клавиши телефонам во время подготовки. Например, можно использовать Universal Device Template конфигурацию или назначить ее профилем устройства по умолчанию для определенной модели. |
Настройка IP-телефона для мобильности
Если вы настроили функцию «Доступен по одному номеру» или «Переход на мобильную связь», используйте эту процедуру для настройки настольного телефона с функцией «Мобильность», чтобы корпоративные звонки можно было перенаправлять в удаленный пункт назначения.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите «Устройство» > « Телефон». |
| 2 |
Выполните одну из следующих задач:
|
| 3 |
Нажмите кнопку «Далее». |
| 4 |
В списке «Шаблон SoftKey» выберите настроенный шаблон функциональной клавиши для мобильных устройств. |
| 5 |
В списке «Идентификатор пользователя владельца» выберите учетную запись пользователя, для которой вы включили мобильность. Можно настроить поле «Идентификатор пользователя владельца» или «Идентификатор мобильного пользователя». Мобильные пользователи настроены для устройств с поддержкой мобильных устройств, а пользователи Owner — для немобильных устройств. Не рекомендуется настраивать обоих пользователей для одного и того же устройства. |
| 6 |
(Необязательно) Если вы используете политику управления функциями для включения функций, выберите политику из раскрывающегося списка. |
| 7 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Настройка профиля удаленного назначения
Можно настроить общие параметры, которые вы хотите применить ко всем номерам удаленных адресатов пользователя.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите «». |
| 2 |
Нажмите «Добавить новое». |
| 3 |
Введите имя профиля. |
| 4 |
В списке «Идентификатор пользователя» выберите конечного пользователя, к которому относится этот профиль. |
| 5 |
В списке Пул устройств выберите пул устройств, в котором должен находиться профиль. |
| 6 |
Настройте остальные поля в окне «Конфигурация профиля удаленного назначения». Дополнительные сведения о полях и параметрах их конфигурации см. в интерактивной справке. |
| 7 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
| 8 |
В разделе Информация об ассоциации выберите Добавить новый DN. |
| 9 |
В параметре Справочный номер добавьте справочный номер настольного телефона пользователя. |
Настройка удаленного места назначения
Удаленный пункт назначения — это виртуальное устройство, представляющее собой мобильное устройство, с которого можно связаться с пользователем (например, телефон домашнего офиса, мобильный телефон в сотовой сети или телефон PSTN). Настройки удаленного адресата во многом совпадают с настройками настольного телефона пользователя.
-
Когда корпоративный пользователь звонит из удаленного пункта назначенияCisco Jabber, Unified Communications Manager пытается связаться с данными, Cisco Jabber отправив сообщение INVITE на адрес Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS). Вызов завершается независимо от получения ответа от VCS.
- Если у вас включено автоматическое выделение ресурсов, конечные пользователи могут предоставлять свои телефоны на портале самообслуживания. Подробную информацию о настройке системы для самостоятельного выделения ресурсов см. в руководстве по настройке системы Cisco Unified Communications Manager и главе «Настройка самостоятельного выделения ресурсов», а в разделе «Подготовка конечных пользователей» — сведения о включении самостоятельного выделения ресурсов для пользователей в профиле пользователя.
| 1 |
В Cisco Unified CM Administration меню выберите «Устройство» > «Удаленное место назначения». |
| 2 |
Нажмите «Добавить новое». |
| 3 |
В поле «Место назначения» введите номер удаленного пункта назначения. Например, это может быть номер сотовой связи или номер PSTN. |
| 4 |
В параметре Mobility User ID выберите пользователя с включенной мобильной связью, который использует этот удаленный пункт назначения. |
| 5 |
Отметьте флажок Включить функции Unified Mobility. |
| 6 |
В списке «Профиль удаленного назначения» выберите профиль, который вы настроили для пользователя, владеющего этим удаленным адресатом. |
| 7 |
Используйте список политик голосовой почты с единым номером для настройки политики голосовой почты.
|
| 8 |
(Необязательно) Если вы хотите ограничить корпоративные звонки в этот удаленный пункт назначения определенными периодами, например часами работы, настройте расписание звонков. |
| 9 |
В разделе Принимая звонок в указанное выше расписание звонков, примените список, настроенный для этого удаленного пункта назначения. |
| 10 |
Настройте остальные поля в окне «Конфигурация удаленного места назначения». Дополнительные сведения о полях и параметрах их конфигурации см. в интерактивной справке. |
| 11 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Настройка списка доступа
Можно настроить список доступа для фильтрации абонентов на основе идентификатора вызывающего абонента и разрешать вызовы или блокировать вызовы в расписании звонков этого удаленного пункта назначения. Список доступа — это дополнительная конфигурация удаленных адресатов, позволяющая контролировать, какие вызовы могут звонить, каким удаленным адресатам и в какое время суток.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите «» |
| 2 |
Нажмите «Добавить новый», чтобы создать список доступа. |
| 3 |
Введите имя и описание, чтобы идентифицировать новый список доступа, и свяжите список доступа с пользователем, выбрав идентификатор из списка владельцев. |
| 4 |
Выберите один из следующих вариантов:
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
| 6 |
В списке «Маска фильтра» выберите фильтры, которые вы хотите применить к списку доступа:
|
| 7 |
Выберите «Сохранить». |
| 8 |
Примените список доступа к удаленному месту назначения: |
Настройка мобильного голосового доступа
Можно настроить систему для мобильного голосового доступа, что позволит пользователям совершать корпоративные звонки с любого устройства. Для аутентификации пользователи набирают системный IVR, после чего вызов отправляется как корпоративный вызов, который будет восприниматься конечным пользователем так, как если бы звонок был отправлен с офисного телефона.
Чтобы использовать мобильный голосовой доступ, выполните следующие действия:
-
Пользователи должны быть включены в категорию мобильных пользователей, выбрав опцию Включить мобильный голосовой доступ в разделе « Конфигурация конечного пользователя». Дополнительные сведения см. в разделе Настройка мобильного пользователя.
- Служба интерактивного голосового ответа должна быть активна и включена в список групп медиаресурсов, используемых магистралью.
Активируйте службу голосового доступа Cisco Unified Mobile
Вы можете активировать услугу голосового доступа с мобильных устройств в узле издателя.
| 1 |
В меню Cisco Unified Serviceability выберите . |
| 2 |
В списке «Сервер» выберите узел издателя. |
| 3 |
Нажмите кнопку «Перейти». |
| 4 |
В разделе Службы CM установите флажок Служба голосового доступа Cisco Unified Mobile Voice Access. |
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Включить мобильный голосовой доступ
Настройте параметры сервиса, чтобы включить мобильный голосовой доступ (MVA) и указать справочный номер или DID-номер PSTN, по которому пользователи могут позвонить в IVR.
Прежде чем начать
Для работы мобильного голосового доступа необходимо активировать услугу Cisco Unified Mobile Voice Access.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите «». |
| 2 |
В списке «Сервер» выберите узел издателя. |
| 3 |
В списке служб выберите Cisco CallManager. |
| 4 |
Настройте следующие параметры сервиса:
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Настройка номера каталога для мобильного голосового доступа
Можно настроить мобильный голосовой доступ (MVA) для назначения наборов локализованных подсказок пользователям, которые звонят из-за пределов предприятия. После того как шлюз соберет от пользователя необходимые цифры для вызова, вызов передается в DNA, настроенную в этом окне. Этот DN может быть внутренним. Необходимо настроить конечную точку вызова, чтобы служба MVA могла передавать вызов со шлюза на этот DN. Этот DN также следует разместить в разделе, где пространство поиска входящих вызовов (CSS) шлюза или профиль удаленного назначения CSS могут достигать DN.
| 1 |
В Cisco Unified CM Administration появившемся меню выберите |
| 2 |
В поле Справочный номер мобильного голосового доступа введите внутренний справочный номер (DN) для приема вызовов мобильного голосового доступа от шлюза. Введите значение длиной от 1 до 24 цифр. Допустимые значения: 0-9.
|
| 3 |
В разделе Локализация используйте стрелки, чтобы переместить локали , которые вы хотите выбрать, на эту панель или обратно В мобильном голосовом доступе используется первая локаль, которая появляется на панели «Выбранные локали»
на экране мобильного голосового доступа. Например, если английский язык (
США) отображается первым в разделе «Выбранные локали», пользователь Cisco Unified Mobility слышит
английский язык при использовании IVR во время разговора.
|
| 4 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Перезапустите службу Cisco CallManager
После включения функции мобильного голосового доступа перезапустите службу. Cisco CallManager
| 1 |
В меню Cisco Unified Serviceability выберите « |
| 2 |
В списке «Сервер» выберите узел Cisco Unified Communications Manager издателя. |
| 3 |
В разделе Службы CM выберите Cisco CallManagerсервис. |
| 4 |
Нажмите «Перезапустить». |
Настройте существующий шлюз H.323 или SIP для Remote Access
Если в вашей системе есть шлюз H.323 или SIP PSTN, вы можете настроить его для MVA. Доступ к этой функции осуществляется путем вызова настроенного в системе номера DID, на который отвечает и обрабатывается шлюзом H.323 или SIP VoiceXML (VXML). После настройки шлюза он использует сценарий vxml на узле издателя для получения запросов интерактивного голосового ответа (IVR), которые воспроизводятся пользователям MVA. В этих запросах запрашивается аутентификация пользователя и ввод номера, который пользователи должны набрать на клавиатуре телефона.
Прежде чем начать
Настройте номер каталога для голосового доступа с мобильных устройств
| 1 |
Настройте контроллер T1/E1 для PRI из PSTN. |
| 2 |
Настройте последовательный интерфейс для PRI (T1/E1). |
| 3 |
Загрузите приложение VXML с узла издателя. Пример конфигурации для IOS версии 12.3 (13) и более поздних:Хотя VXML был добавлен в версии 12.2 (11), в других версиях, таких
как 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3 (14) T1 и 12.2 (15), есть проблемы с VXML. |
| 4 |
Настройте адресуемую точку вызова, чтобы связать приложение с удаленным доступом к системе. Cisco Unified Mobility Пример конфигурации для IOS 12.3 (13) и более поздних версий: |
| 5 |
Добавьте адресуемую точку для передачи вызовов на MVA DN. Пример конфигурации основного диспетчера Unified Communications (при необходимости):Если обычная адресуемая
точка вызова уже настроена на прекращение вызовов и соответствует DN MVA, выполнять этот шаг не
нужно |
Настройте новый шлюз H.323 для Remote Access
Если у вас нет существующего шлюза H.323 или SIP PSTN и вы хотите настроить мобильный голосовой доступ, необходимо добавить новый шлюз H.323 и настроить его для работы с функциями MVA с помощью метода hairpinning. С технической точки зрения этот метод заключается в использовании второго шлюза для приема входящего вызова, применения службы MVA, а затем участок входящего вызова возвращается на шлюз PSTN (исходный источник) после того, как система применит службу MVA.
Если вы используете мобильный голосовой доступ со встроенным интерфейсом, пользователи, входящие в вашу систему, не будут автоматически идентифицированы по идентификатору вызывающего абонента. Вместо этого пользователи должны вручную ввести свой номер удаленного пункта назначения, прежде чем вводить свой PIN-код. Причина в том, что шлюз PSTN должен сначала перенаправить вызов в Unified Communications Manager, а затем обратиться к надежному шлюзу мобильного голосового доступа . Из-за такого маршрута преобразование вызывающего номера из мобильного номера в корпоративный справочный номер происходит до того, как шлюз мобильного голосового доступа обработает вызов. В результате шлюз не может сопоставить вызывающий номер с настроенным удаленным адресатом, и поэтому система предлагает пользователям ввести свой номер удаленного адресата.
Прежде чем начать
Настройте номер каталога для голосового доступа с мобильных устройств
| 1 |
Загрузите приложение VXML с узла издателя. Пример конфигурации для IOS версии 12.3 (13) и более поздних:Хотя VXML был добавлен в версии 12.2 (11), в других версиях, таких как 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3 (14) T1 и 12.2 (15), есть проблемы с VXML. |
| 2 |
Настройте адресуемую точку вызова, чтобы связать приложение с удаленным доступом к системе. Cisco Unified Mobility Пример конфигурации для IOS 12.3 (13) и более поздних версий: |
| 3 |
Добавьте точку вызова для передачи вызовов в сеть мобильного голосового доступа (MVA) DN. Пример конфигурации основного диспетчера унифицированных коммуникаций:Если обычная адресуемая точка вызова
уже настроена на прекращение вызовов и работает в соответствии с MVA DN, выполнять этот шаг не
нужно. |
| 4 |
Настройте шпильку. |
| 5 |
В Unified Communications Manager создайте новый шаблон маршрута для перенаправления входящего номера MVA на шлюз H.323, на котором загружен скрипт vxml. Убедитесь, что входящий CSS-код шлюза имеет доступ к разделу, в котором создан новый шаблон маршрута. |
Что делать дальше
Настройка доступа к корпоративным функциям
Вы можете настроить доступ к корпоративным функциям из удаленного места назначения для следующих целей:
- Двухэтапный набор номера для корпоративных звонков из настроенного удаленного пункта назначения. Звонки выглядят для вызываемого абонента так, как если бы они были сделаны с соответствующего настольного телефона.
- Доступ удаленного адресата к функциям во время разговора с помощью кодов EFA, отправляемых с использованием цифр DTMF, отправленных удаленным адресатом.
Прежде чем начать
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите . |
| 2 |
В поле Номер введите уникальный DID-номер, который мобильные пользователи будут набирать из удаленного пункта назначения, чтобы получить доступ к функции Enterprise Feature Access. |
| 3 |
В списке «Разделы маршрута» выберите раздел, в котором находится DID. |
| 4 |
(Необязательно) Установите флажок Номер доступа к корпоративным функциям по умолчанию, чтобы сделать этот номер EFA стандартным для этой системы. |
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
| 6 |
Настройте параметры сервиса Enterprise Feature Access: |
| 7 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Настройка интеллектуального управления сеансами
Можно настроить систему таким образом, чтобы входящие звонки в удаленный пункт назначения перенаправлялись на соответствующий корпоративный номер, если таковой имеется. Это обеспечивает автоматическую привязку мобильных вызовов на предприятии, что позволяет сократить расходы и расширить функциональные возможности унифицированных коммуникаций.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите . |
| 2 |
В списке «Сервер» выберите Cisco Unified Communications Manager узел. |
| 3 |
В списке «Сервис» выберитеCisco CallManager. |
| 4 |
В разделе Общекластерные параметры (функция — перенаправление удаленных целевых вызовов на корпоративный номер) задайте следующие параметры сервиса:
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Настройка параметров мобильной службы
Можно настроить дополнительные параметры сервиса, связанные с мобильностью.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите «». |
| 2 |
В списке «Сервер» выберите узел издателя. |
| 3 |
В списке «Сервис» выберите Cisco CallManager. |
| 4 |
Настройте любые параметры сервиса, которые хотите изменить. Параметры, связанные с мобильностью , перечислены под следующими заголовками. Для получения справочных описаний нажмите на название параметра:
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Двухрежимная конфигурация Cisco Jabber
Вы можете настроить Cisco Jabber на iPhone или Android двухрежимные мобильные устройства, которые могут подключаться через Wi-Fi. Cisco Jabberрегистрируется в Unified Communications Manager через Wi-Fi, и с ним можно связаться по корпоративному номеру, если в мобильном идентификаторе пользователя включена функция «Доступ к единому номеру».
Настройка профиля мобильности
На клиентах iPhone и Android можно настроить профиль мобильности для работы Cisco Jabber в двухрежимном режиме. В профиле клиент получает постоянный идентификатор вызывающего абонента для вызова во время офисных звонков.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите . |
| 2 |
Нажмите «Добавить новое». |
| 3 |
Введите имя профиля. |
| 4 |
В списке «Варианты вызова мобильного клиента» выберите « Дозвон через Office Reverse». Несмотря на наличие опций, набор номера через Office Forward
недоступен |
| 5 |
Настройте идентификатор вызывающего обратный вызов для обратного вызова через Office Reverse . |
| 6 |
Настройте поля в окне «Конфигурация профиля мобильности». Дополнительные сведения о полях и параметрах их конфигурации см. в интерактивной справке. |
| 7 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Добавьте двухрежимное устройство для Cisco Jabber
Можно настроить тип двухрежимного устройства для клиентов Cisco Jabber iPhone или Android.
Прежде чем начать
Убедитесь, что ваши пользователи подключены к мобильным устройствам. Кроме того, если вы хотите добавить удаленные места назначения в свой клиент Jabber, убедитесь, что у вас есть шаблон программной клавиши, включающий программную клавишу Mobility.
| 1 |
В появившемся меню Cisco Unified CM Administration выберите « |
| 2 |
Выполните одно из следующих действий:
|
| 3 |
Настройте параметры на экране «Конфигурация телефона». |
| 4 |
Настройте следующие обязательные поля:
|
| 5 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
| 6 |
Добавьте номер каталога: |
Поля конфигурации двухрежимного устройства
|
Поле |
Описание |
|---|---|
|
Шаблон программной клавиши |
Выберите шаблон Mobility Softkey. |
|
Идентификатор пользователя владельца |
Выберите идентификатор назначенного пользователя телефона. Идентификатор пользователя записывается в подробном отчете о звонках (CDR) для всех вызовов, сделанных с этого устройства.
|
|
Идентификатор пользователя Mobility |
Выберите идентификатор пользователя, которому назначен этот двухрежимный телефон. |
|
Профиль безопасности устройства |
Выберите профиль безопасности для применения к устройству. Необходимо применить профиль безопасности ко всем телефонам, на которых настроена настройкаCisco Unified Communications Manager Administration. Чтобы включить функции безопасности на телефоне, необходимо настроить новый профиль безопасности для типа устройства и протокола, а затем применить его к телефону. |
|
Изменение маршрутизации и поиска вызовов Пробел |
Выберите пространство поиска вызовов для маршрутизации вызовов в настроенные удаленные пункты назначения и мобильные идентификаторы, настроенные для этого устройства. |
|
Профиль SIP |
Выберите стандартный профиль SIP для мобильного устройства. |
Добавить другое двухрежимное устройство
Используйте эту процедуру, чтобы добавить еще одно двухрежимное устройство (например, мобильное устройство, интегрированное с оператором связи для сетевого FMC) или мобильное устройство, интегрированное в IMS.
Прежде чем начать
Убедитесь, что конечные пользователи поддерживают мобильную связь. Дополнительные сведения о том, как обеспечить мобильность пользователей, см. в предыдущих разделах этой главы.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите «». |
| 2 |
Нажмите «Добавить новое». |
| 3 |
В списке «Модель телефона» Мобильное устройство, интегрированное с оператором связи, или мобильное устройство, интегрированное с IMS. |
| 4 |
Настройте следующие обязательные поля:
|
| 5 |
Настройте остальные поля в окне «Конфигурация телефона». Дополнительные сведения о полях и параметрах их конфигурации см. в интерактивной справке. |
| 6 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
| 7 |
Добавьте номер каталога: |
Настройте мобильную идентификацию
Можно добавить знакMobility Identity, указывающий на телефонный номер устройства, если вы хотите включить в устройство режим единого телефонного номера, с которым можно связаться по корпоративному номеру.
| 1 |
В появившемся меню Cisco Unified CM Administration выберите « |
| 2 |
При необходимости введите критерии поиска, нажмите «Найти» и выберите созданное вами двухрежимное устройство. |
| 3 |
Нажмите «Добавить новую мобильную идентификацию». |
| 4 |
В поле «Пункт назначения» введите номер телефона мобильного устройства. Например, для клиента Cisco Jabber на iPhone это будет номер телефона iPhone. |
| 5 |
Cisco Jabberтолько. Выберите настроенный профиль мобильности. |
| 6 |
Если вы хотите сделать этот мобильный идентификатор доступным с корпоративного телефонного номера, выполните следующие действия: |
Настройте номер передачи
Для двухрежимных телефонов можно настроить мобильность передачи данных, если хотите, чтобы ваша система сохраняла входящий звонок, пока пользователь покинет предприятие. Даже когда устройство пользователя отключается от корпоративной сети Wi-Fi и снова подключается к мобильной голосовой или сотовой сети, текущий вызов будет продолжаться без перерыва.
| 1 |
В меню Cisco Unified CM Administration выберите . |
| 2 |
В параметре Handoff Number введите номер прямого входящего набора (DID) для передачи данных между Wi-Fi и мобильной голосовой или сотовой сетью. Для номеров, начинающихся с международного символа пробега (+), перед символом + необходимо поставить обратную косую черту (\). Пример:\ +15551234. |
| 3 |
В списке «Раздел маршрута» выберите раздел, которому принадлежит передаваемый номер DID. |
| 4 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Унифицированный мобильный поток вызовов Cisco
В этом разделе описываются потоки входящих и исходящих вызовов, широко известные как Single Number Reach (SNR). Unified Communications Manager поддерживает функцию раздельного номера вызывающей стороны и платежного номера, когда SNR настроен таким образом, чтобы пользователи могли звонить на мобильные устройства с настольных телефонов.
Например, пользователь A звонит из сети PSTN пользователю B, чей справочный номер настроен на SNR. Если в профиле SIP установлен флажок «Включить имя и номер внешней презентации», а для параметра сервиса «Отображать имя и номер внешней презентации» установлено значение True, Unified Communications Manager отображает информацию в заголовке FROM как на настольном телефоне пользователя B, так и на настроенном удаленном целевом устройстве. Таким же образом, если какая-либо из опций отключена, Unified Communications Manager отображает информацию в заголовке P-Asserted-Identity (PAID) на вызываемом устройстве.
Аналогичным образом, в сценарии исходящего вызова пользователь B (линия SNRD), для которого на странице конфигурации «Внешняя презентационная информация» указана на странице конфигурации справочного номера, инициирует вызов в сеть PSTN через магистраль SIP. Если в профиле SIP настроен параметр «Включить имя и номер внешней презентации», Unified Communications Manager отправляет информацию о внешней презентации в заголовке FROM исходящего сообщения SIP для отображения на вызываемом устройстве.
Если флажок «Включить имя и номер внешней презентации» отключен, Unified Communications Manager отправляет информацию о номере каталога в форматах FROM и PAID для отображения на вызываемом устройстве, а настроенную информацию о внешней презентации — в заголовке X-Cisco Presentation.
Если вы отметите флажок Анонимная внешняя презентация, настроенные имя внешней презентации и номер внешней презентации будут удалены из соответствующих полей, а внешняя презентация на вызываемом устройстве отображается как анонимная.
Дополнительные сведения о настройке информации о внешней презентации см. в главе «Настройка справочного номера» руководства по настройке системы Cisco Unified Communications Manager.
FMC через магистрали SIP без смарт-клиента
Unified Communications Manager позволяет поставщикам услуг предоставлять базовые функции расширения АТС, такие как корпоративный набор номера, SNR, использование единой виртуальной машины, перемещение вызовов и функции промежуточного вызова, по магистрали без использования интеллектуального клиента на мобильном устройстве. Поддерживаются базовые мобильные функции, такие как SNR, функция приема звонков с настольного телефона, отправка вызовов на мобильный телефон, голосовой доступ с мобильных устройств и функции DTMF во время вызова. Дозвон по дополнительным номерам поддерживается, если он реализован в сети и сеть интегрирована с Unified Communications Manager. Эти функции могут быть предоставлены магистралями любого типа.
Unified Communications Manager можно настроить в параметре сервиса Ring All Shared Lines таким образом, чтобы общая линия запускалась при наборе мобильного DN.
Общие линии IMS будут звонить исключительно на основе значения параметра Ring All Shared Lines.
Можно также перейти с функции удаленного назначения, которая использовалась в предыдущих версиях, на этот новый тип устройства.
Вход и выход из группы Hunt для мобильных устройств, интегрированных с оператором связи
При настройке мобильного устройства, интегрированного с оператором связи, присвойте идентификатору владельца идентификатору пользователя мобильного устройства значение идентификатора мобильного пользователя. Идентификатор мобильного пользователя не отображается в конфигурации. Только пользователи с включенной мобильностью отображаются в списке идентификаторов владельца на странице конечного пользователя, а с устройством FMC можно связать одну линию (DN). Пользователи должны связать мобильное удостоверение с FMC. Это можно сделать на странице конфигурации устройства FMC после добавления устройства. Чтобы звонки можно было передавать на номер мобильного идентификатора, пользователи должны Cisco Unified Mobility включить функцию в окне Mobile Identity.
Мобильные телефоны, интегрированные с операторами связи, можно настроить таким образом, чтобы они поддерживали вход в охотничьи группы и выход из системы с помощью кодов доступа к корпоративным функциям. Убедитесь, что вы настроили следующее:
-
Доступ к корпоративным функциям необходимо настроить в разделе .
-
Обязательно присвойте значения номеру доступа к корпоративным функциям для входа в Hunt Group и номеру доступа к корпоративным функциям для параметров выхода из системы Hunt Group в параметрах сервиса.
После их настройки пользователь сможет войти в группы Hunt или выйти из них с мобильных устройств, интегрированных с оператором связи, набрав настроенный корпоративный номер доступа к функциям. Если пользователь наберет указанный код доступа к Hunt, мобильное устройство, интегрированное с оператором связи, позволит ему войти в список групп Hunt. Если набирается код доступа к выходу из системы Hunt, пользователь удаляется из списка групп Hunt, а звонки ему не доходят.
Взаимодействие унифицированной мобильной связи Cisco
| Автоматический перехват вызовов |
Cisco Unified Mobilityвзаимодействует с автоматическим перехватом вызовов в зависимости от того, как вы настроили параметр услуги. Если для параметра сервиса Auto Call Pickup Enabled установлено значение True, пользователи должны нажать только функциональную клавишу PickUp, чтобы ответить на звонок. |
|
Автоматическая альтернативная маршрутизация |
Cisco Unified Mobilityподдерживает автоматическую альтернативную маршрутизацию (AAR) следующим образом:
|
| Расширяйте и подключайтесь |
Пользователи, которым нужны возможности обеих систем, а также Extend Cisco Unified Mobility и Connect, могут настроить один и тот же удаленный адрес в профиле удаленного устройства и типах удаленных устройств CTI, если идентификатор владельца обоих типов устройств совпадает. Эта конфигурация позволяет использовать Cisco Unified Mobility функции одновременно с Extend и Connect. |
|
Управление внешними звонками |
Если управление внешними вызовами настроено, Unified Communications Manager следует решению о маршруте, принятому вспомогательным сервером маршрутизации для следующих Cisco Unified Mobility функций:
Unified Communications Manager не отправляет запрос на маршрутизацию для следующих Cisco Unified Mobility функций:
|
|
Интеллектуальное управление сеансами и передача сеансов |
Для прямых звонков в удаленные пункты назначения, привязанные к корпоративному номеру, мобильные пользователи могут использовать функцию передачи сеанса для передачи вызова на настольные телефоны. Cisco Unified MobilityПеред внедрением интеллектуального управления сеансами необходимо включить эту функцию. |
|
Лицензирование |
Cisco Unified Mobilityвходит во все пользовательские лицензии, от базовых до профессиональных. |
|
Местные маршрутные группы |
При звонках на один номер в удаленный пункт назначения выбор стандартной локальной маршрутной группы зависит от пула устройств вызывающего абонента.
Локальная группа маршрутов не поддерживается при вызове
AgentGreeting with BiB (встроенный мост). |
|
Количество поддерживаемых вызовов |
Каждый удаленный пункт назначения поддерживает не более шести активных вызовов. Однако количество поддерживаемых вызовов зависит от конфигурации Unified Communications Manager. Например, Cisco Unified Mobility пользователь принимает вызов, когда у него уже шесть звонков в удаленный адрес или когда пользователь использует DTMF для передачи или конференц-связи с вызовом из удаленного адресата. Полученный вызов отправляется на корпоративную голосовую почту, когда:
Количество звонков, отправленных на корпоративную голосовую почту, не зависит от максимального количества поддерживаемых вызовов. |
|
Транки SIP с Cisco Unified Border Element |
Cisco Unified Mobilityподдерживает эту функцию без функций промежуточных вызовов по магистралям SIP с Cisco Unified Border Element (CUBE). |
Ограничения унифицированной мобильности Cisco
|
|
|
|---|---|
|
Автоматический ответ |
Вызов удаленного пункта назначения не работает при включенном автоматическом ответе.
Автоматический ответ не поддерживается двухрежимными
телефонами. |
|
Переадресация вызовов незарегистрирована |
Поддержка переадресации вызовов без регистрации (CFUR) Cisco Jabber на iPhone и Android выглядит следующим образом:
Если у вас настроен мобильный идентификатор или удаленный пункт назначения, вместо этого используйте функцию «Переадресация вызова занята» и «Переадресация вызова без ответа». |
|
Очередь вызовов |
Unified Communications Manager не поддерживает очередь звонков с. Cisco Unified Mobility |
|
Конференц-связь |
Пользователи не могут инициировать конференцию «Встреча со мной» в качестве контроллера конференции, используя мобильный голосовой доступ, но они могут присоединиться к конференции «Встреча со мной». Если существующий конференц-звонок инициирован с IP-телефона с общей линией, двухрежимного телефона или смартфона, находящегося в удаленном месте, то после отправки вызова на мобильный телефон или передачи вызова в двухрежимном режиме к существующей конференции нельзя добавить нового участника конференции. Чтобы разрешить добавление новых участников конференции, используйте сервисный параметр Advanced Ad Hoc Conference Enabled . |
|
Набор символа + с мобильных телефонов |
Пользователи могут набрать на мобильном телефоне знак + с помощью двухтональной многочастотной технологии (DTMF), чтобы указать международный символ перехода. Cisco Unified Mobilityне поддерживает набор + через DTMF для IVR для исходящего вызова с мобильного телефона на корпоративный IP-телефон, справочный номер которого содержит символ +. Cisco Unified Mobilityне поддерживает двухэтапный набор номера + через DTMF для исходящего вызова с мобильного телефона на корпоративный IP-телефон, справочный номер которого содержит символ +. |
|
Функция «Не беспокоить» на стационарном телефоне и совершать прямые звонки в удаленные пункты назначения |
Если на настольном телефоне включена функция «Не беспокоить» (DND), настольный телефон нельзя перевести в состояние «Используется пульт дистанционного управления», а вызов не привязан к вызову в следующих случаях:
|
|
Двухрежимные телефоны |
|
|
Корпоративные функции сотовых сетей |
Для корпоративных функций сотовых сетей требуется внеполосный DTMF. При использовании межкластерных DN-адресов в качестве удаленных адресатов IP-телефона по магистрали SIP (межкластерной магистрали или шлюзу) при настройке IP-телефона поставьте флажок «Требовать прием DTMF». Это позволяет принимать цифры DTMF по внеполосному каналу, что крайне важно для доступа к корпоративным функциям по вызову. |
|
Шлюзы и порты |
Шлюзы H.323 и SIP VoIP поддерживаются для мобильного голосового доступа. Cisco Unified Mobilityфункции не поддерживаются для T1 CAS, FXO, FXS и BRI. SNR (протокол, управляемый шлюзом мультимедиа) не поддерживается протоколом MGCP (протокол, управляемый медиашлюзом). |
|
Устройства Jabber |
При первоначальной настройке устройства Jabber считаются зарегистрированными устройствами. Эти устройства увеличивают количество зарегистрированных устройств в узле, заданное параметром Максимальное количество зарегистрированных устройств. |
|
Локали |
Cisco Unified Mobilityподдерживает не более девяти локалей. Если установлено более девяти локалей, они отображаются на панели Доступные локали, но на панели Выбранные локали можно сохранить не более девяти локалей. Если вы попытаетесь настроить более девяти локалей, появится следующее сообщение : Не удалось обновить. Не удалось проверить ограничение (informix.cc_ivruserlocale_orderindex). |
|
Максимальный таймер ожидания приема вызовов на рабочем столе |
Если пользователь нажимает код*81 DTMF из удаленного пункта назначения ( смартфона или любого другого телефона), чтобы перевести вызов в режим ожидания, на его настольном телефоне отобразится функциональная клавиша Resume. Однако на настольном телефоне не установлен таймер приема вызовов на рабочем столе. Клавиша «Возобновить» продолжает отображаться даже после истечения времени ожидания, заданного для ответа конечного пользователя на вызов, и звонок не будет прерван. Вместо этого пользователям следует положить трубку на удаленный телефон, после чего настольный телефон включит таймер для приема вызовов на рабочем столе. (Чтобы изменить эту настройку, используйте параметр «Максимальное время ожидания ответа на стол» на экране « Конфигурация конечного пользователя».) |
|
Многоуровневый приоритет и преимущественное право |
Cisco Unified Mobilityне работает с многоуровневыми приоритетами и приоритетами (MLPP ). Если вызов превентивен с помощью MLPP, функции этого вызова отключаются. Cisco Unified Mobility |
|
Отправка совпадений |
Функция интеллектуального управления сеансами не поддерживает совпадающие шаблоны отправки. |
|
Q Сигнализация |
Мобильность не поддерживает передачу сигналов Q (QSIG). |
|
Замена пути QSIG |
Замена пути QSIG не поддерживается. |
|
Параметры сервиса |
Параметры службы доступа к корпоративным функциям применимы к стандартным телефонам и смартфонам; однако в смартфонах обычно используются клавиши в одно касание для отправки соответствующих кодов. Все смартфоны, которые будут использоватьсяCisco Unified Mobility, необходимо настроить на использование кодов по умолчанию для доступа к корпоративным функциям или кодов, указанных в документации к смартфону. |
|
Передача сеанса |
На функцию передачи сеанса действуют следующие ограничения:
|
|
Связь с охотничьими группами по одному номеру |
Если у вас настроена охотничья группа и на одном или нескольких справочных номерах, на которые указывает охотничья группа, также включен режим «Единый телефонный охват» (SNR), звонок не будет распространяться на удаленные пункты назначения SNR, пока все устройства, входящие в охотничью группу, не войдут в систему. Для каждого устройства в охотничьей группе необходимо установить флажок «Вход в охотничью группу» на экране « Конфигурация телефона» для этого устройства. |
|
Транки SIP |
Cisco Unified MobilityЭта функция поддерживается только для подключений к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) с интерфейсом первичной скорости (PRI). Для магистралей SIP Cisco Unified Mobility поддерживается через шлюзы IOS или межкластерные магистрали. |
|
URI SIP и прямые вызовы удаленному адресату |
Функция интеллектуального управления сеансами не поддерживает прямой набор URI. Поэтому вызовы, совершаемые на SIP URI, нельзя привязать к корпоративному номеру. |
|
Функции, зависящие от издателя Unified |
В кластерной среде издатель должен быть доступен, чтобы включить или отключить охват одним номером. Некоторые функции могут не работать, если издатель не работает активно. Голосовой доступ с мобильных устройств недоступен, если узел издателя недоступен; запросы IVR для мобильного голосового доступа хранятся только на издателе. |
|
Видеозвонки |
Cisco Unified Mobilityуслуги не распространяются на видеозвонки. Видеозвонок, поступивший на стационарный телефон, нельзя принять на мобильный телефон. Маршрутизаторы с интегрированными сервисами Cisco серии 4000 не поддерживают Voice XML (VXML). Поэтому, когда эти маршрутизаторы работают в качестве шлюзов унифицированных коммуникацийCisco Unified Communications Manager, они не поддерживают приложение мобильного голосового доступа (MVA). |
Устранение неполадок унифицированной мобильной связи
Невозможно возобновить вызов на настольном телефоне
Если удаленный пункт назначения (мобильный телефон) не является смартфоном и звонок на этот мобильный телефон уже отправленCisco Unified Communications Manager, пользователь может положить трубку и ожидать, что на настольном телефоне пользователя появится функциональная клавиша «Возобновить», чтобы возобновить вызов. Пользователь не может возобновить этот вызов на своем настольном телефоне.
Если при зависании мобильного телефона звонящий получает звуковой сигнал «Занят», перезаказан или отключен, скорее всего, оператор мобильной связи не отключил носитель. Сигналов об отключении от провайдера не поступало. Чтобы проверить эту возможность, дайте звонящему подождать 45 секунд. После этого ожидания поставщик услуг отключит время ожидания и отправит сигналы об отключении, после чего Cisco Unified Communications Manager может нажать функциональную клавишу Resume, чтобы возобновить вызов.
-
Добавьте в шлюз следующую команду:
voice call disc-pi-off -
Для Cisco CallManager сервиса задайте значение False для параметра Retain Media on Disconnect with PI for Active Call.
