Caracteristici de bază

• Scrierea obiectivelor și instruc țiunilor: Aflați cum să definiți obiectivele generale ale agentului (de exemplu, rezervarea și anularea programărilor) și oferiți instrucțiuni clare pentru a ghida comportamentul LLM.
• Adăugarea acțiunilor și conectarea îndeplinirii:
  • Include patru acțiuni preconfigurate:
    • check_availability—Caută sloturile de programare disponibile pe baza preferințelor de dată și oră.
    • create_appointment—Programează programările după colectarea num elui pacientului, data nașterii și motivul rezervării programării.
    • lookup_appointment—Caută întâlnirile existente folosind data naș terii și numele pacientului.
    • cancel_appointment—Anulează programarea după confirmarea utilizatorului.
  • Demonstrează modul de conectare a acțiunilor la Webex Connect fluxuri care utilizează API-uri terțe pentru îndeplinirea în timp real.

Folosind acest șablon

1. Importați șablonul în momentul creării unui agent nou, alegând șablonul autonom Programare la medic.
2. Explorați și examinați obiectivul configurat, instrucțiunile și mesajul de întâmpinare și actualizați-le după cum este necesar.
3. Creați fluxuri de îndeplinire pentru diverse acțiuni în Webex Connect chiriașul legat. Descărcați fluxurile și importați-le în serviciul dorit: fluxuri medic- clinică-îndeplinire.
   • Opțional, puteți conecta o bază de cunoștințe creând o bază de cunoștințe și adăugând exemple de întrebări frecvente. Un exemplu de document de cunoștințe pentru agentul de numire al medicului poate fi găsit aici.
4. Configurați îndeplinirea pentru fiecare acțiune selectând fluxurile de Webex Connect servicii și de îndeplinire corespunzătoare create în pasul precedent.
   • Testați agentul prin chat sau voce utilizând opțiunea de previzualizare. Datele de probă pentru testarea acestor agenți sunt disponibile aici.
5. Im@@ plementați agentul: importați fluxurile de șabloane corespunzătoare în generatorul de fluxuri Webex Contact Center sau Webex Connect pentru a implementa agentul prin chat vocal sau web.
   1. Utilizați instrucțiunile furnizate aici pentru a configura fluxul vocal și utilizați agentul de programare al medicului în loc de pachetul Track: AI Agent Autonomous (Urmărirea pachetului).
   2. Pentru canalele digitale, utilizați instrucțiunile furnizate aici: AI Agent Livechat generic.
6. Testați agentul pe canalul ales pe baza pasului precedent. Încercați să rezervați o programare oferind preferințe pentru data, ora și motivul vizitei. Încercați să anulați o programare introducând detaliile pacientului.
7. Modificați și experimentați:
   1. Adăugați noi obiective sau instrucțiuni pentru a extinde capacitățile agentului și pentru a vedea cum afectează comportamentul agentului.
   2. Adăugați cunoștințe agentului dvs. adăugând întrebări frecvente despre clinică la o bază de cunoștințe și conectând baza de cunoștințe la agentul dvs.
   3. Testați solicitările pentru a optimiza tonul și stilul de răspuns al LLM.
   4. Actualizați configurațiile API pentru integrarea cu sistemele backend specifice prin actualizarea fluxurilor de îndeplinire a conexiunilor. Referința pentru API-urile simulate utilizate în acest șablon este disponibilă aici: Exem ple API pentru Centrul de contact Webex.

Rezultate așteptate

După ce ați lucrat cu șablonul autonom de numire a medicului, veți:

• Înțelegeți cum să scrieți obiective și instrucțiuni eficiente pentru agenții autonomi capabili să gestioneze mai multe acțiuni. Pentru mai multe informații, consultați Ce trebuie și ce nu trebuie atunci când scrieți obiective.
• Aflați cum să definiți acțiuni, să adăugați sloturi și să configurați îndeplinirea pentru acestea.
• Descoperiți cum să configurați fluxurile de îndeplinire înWebex Connect. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea fluxurilor de distribuire pentru acțiunile agentului AI.

Caracteristici de bază

• Scrierea obiectivelor și instruc țiunilor: Aflați cum să definiți scopul agentului (de exemplu, „Asistați utilizatorii în urmărirea pachetelor lor”) și oferiți instrucțiuni clare pentru a ghida comportamentul conversațional al LLM.
• Adăugarea și conectarea acțiunilor: acest agent include o singură acțiune numită TrackPackage pentru a prelua starea pachetului. Demonstrează modul de configurare a acțiunii pentru îndeplinire prin integrarea cu sisteme externe.

Folosind acest șablon

1. Importați șablonul în momentul creării unui agent nou, alegând șablonul autonom Track Package.
2. Explorați și examinați obiectivul configurat, instrucțiunile și mesajul de întâmpinare și actualizați- le după cum este necesar.
3. Creați fluxuri de îndeplinire pentru diverse acțiuni în Webex Connect chiriașul legat. Utilizați fluxul de șabloane disponibil înWebex Connect: Pachetul de urmărire a îndeplinirii agenților AI.
   • Opțional, puteți conecta o bază de cunoștințe creând o bază de cunoștințe și adăugând exemple de întrebări frecvente. Un exemplu de document de cunoștințe pentru agentul de urmărire a coletelor poate fi găsit aici.
4. Configurați îndeplinirea pentru acțiunea TrackPackage alegând Webex Connect serviciul și fluxul corespunzător.
5. Im@@ plementați agentul: importați fluxurile de șabloane corespunzătoare în generatorul de fluxuri Webex Contact Center sau Webex Connect pentru a implementa agentul prin chat vocal sau web.
   1. Utilizați instrucțiunile furnizate aici pentru a configura fluxul vocal: AI Agent Autonomous (Urmărirea pachetelor).
   2. Pentru canalele digitale, utilizați instrucțiunile furnizate aici: AI Agent Livechat generic.
6. Testați agentul pe canalul ales pe baza pasului precedent. Utilizați ABC123456 ca număr de pachet de probă.
7. Modificați și experimentați:
   1. Adăugați noi obiective sau instrucțiuni pentru a extinde capacitățile agentului și pentru a vedea cum afectează comportamentul agentului.
   2. Adăugați cunoștințe agentului dvs. adăugând întrebări frecvente despre compania de urmărire a coletelor.
   3. Modificați tipul de entitate sau formatul de validare pentru a explora modul în care funcționează diferitele tipuri de entități din platformă.
   4. Actualizați configurațiile API pentru integrarea cu sistemele backend specifice prin actualizarea fluxurilor de îndeplinire a conexiunilor. Referința pentru API-urile simulate utilizate în acest șablon este disponibilă aici: Exem ple API pentru Centrul de contact Webex.

Rezultate așteptate

După ce ați lucrat cu șablonul pachetului Track autonom, veți:

• Înțelegeți cum să scrieți obiective și instrucțiuni eficiente pentru agenții autonomi. Pentru mai multe informații, consultați Ce trebuie și ce nu trebuie atunci când scrieți obiective.
• Aflați cum să definiți acțiuni, să adăugați sloturi și să configurați îndeplinirea pentru acestea.
• Descoperiți cum să configurați fluxurile de îndeplinire înWebex Connect. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea fluxurilor de distribuire pentru acțiunile agentului AI.

Caracteristici de bază

• Scrierea obiectivelor și instrucțiunilor: Aflați cum să definiți obiectivele generale ale agentului pentru cazuri de utilizare mai complexe. În acest șablon, unele acțiuni depind de altele și urmează un flux natural de conversație. De exemplu, utilizatorul trebuie să-și preia tranzacțiile înainte de a ridica o dispută împotriva uneia. Acest șablon arată cum să scrieți obiective și instrucțiuni pentru a crea astfel de dependențe într-un agent autonom.
• Autentificare: Agentul începe prin autentificarea clientului folosind informațiile din evidențele băncii, asigurând accesul securizat la informațiile contului. Această autentificare are loc o dată pe interacțiune, chiar dacă clientul are mai multe solicitări.
• Adăugarea acțiunilor și conectarea îndeplinirii:
  • Include următoarele acțiuni preconfigurate:
    • verify_user: Verifică identitatea utilizatorului prin validarea datei nașterii și a codului poștal împotriva înregistrărilor bancare.
    • fetch_account_balance: Preia soldul contului curent al clientului.
    • fetch_recent_transactions: Pre ia tranzacțiile recente cu cardul de credit pentru a ajuta la identificarea activității frauduloase.
    • register_transaction_dispute: În registrează o dispută pentru o tranzacție frauduloasă, după confirmarea cu utilizatorul.
    • block_card_and_order_replacement: Blochează cardul de credit curent al clientului și comandă un înlocuitor.
    • request_priority_shipping: Plasează o cerere de expediere rapidă a cardului de înlocuire (contra cost), după confirmarea cu utilizatorul.
  • Demonstrează modul de conectare a acțiunilor la Webex Connect fluxuri care utilizează API-uri terțe pentru îndeplinirea în timp real.

Folosind acest șablon

1. Importați șablonul în momentul creării unui nou agent alegând șablonul autonom Cumulus Bank.
2. Explorați și examinați obiectivul configurat, instrucțiunile și mesajul de întâmpinare și actualizați- le după cum este necesar.
3. Creați fluxuri de îndeplinire pentru diverse acțiuni în Webex Connect chiriașul legat. Descărcați fluxurile de aici și importați-le la serviciul necesar.
4. Configurați îndeplinirea pentru fiecare acțiune selectând fluxurile de Webex Connect servicii și de îndeplinire corespunzătoare create în pasul de mai sus.
   • Testați agentul prin chat sau voce utilizând opțiunea de previzualizare. Datele de probă pentru testarea acestor agenți sunt disponibile aici.
5. Im@@ plementați agentul: importați fluxurile de șabloane corespunzătoare în generatorul de fluxuri Webex Contact Center sau Webex Connect pentru a implementa agentul prin chat vocal sau chat web.
   1. Utilizați instrucțiunile furnizate aici pentru a configura fluxul de voce și utilizați agentul bancar în loc de pachetul Track.
   2. Pentru canalele digitale, utilizați instrucțiunile furnizate aici.
6. Testați agentul pe canalul ales. Încercați să verificați soldul pentru un utilizator eșantion, să preluați tranzacțiile, să contestați una dintre tranzacțiile preluate și apoi să blocați cardul. Adăugați utilizatori noi utilizând colecția API disponibilă în pasul de mai jos.

   Puteți utiliza următoarele detalii în scopuri de testare:

   • Data nașterii: 25-12-1975 și Cod poștal: 11223
   • Data nașterii: 22-06-1992 și Cod poștal: 67890

7. Modificați și experimentați:
   1. Adăugați noi obiective sau instrucțiuni pentru a extinde capacitățile agentului și pentru a observa modificările comportamentului agentului.
   2. Îmbunătățiți cunoștințele agentului adăugând întrebări frecvente despre companiile aeriene la o bază de cunoștințe și con ectând-o la agentul dvs.
   3. Testați solicitările pentru a optimiza tonul și stilul de răspuns al LLM.
   4. Actualizați configurațiile API pentru integrarea cu sistemele backend specifice prin actualizarea fluxurilor de îndeplinire a conexiunilor. Referința pentru API-urile simulate utilizate în acest șablon este disponibilă aici.

Rezultate așteptate

După ce ați lucrat cu șablonul autonom Cumulus Bank, veți:

• Înțelegeți cum să scrieți obiective și instrucțiuni eficiente pentru agenții autonomi, mai ales atunci când acțiunile sunt interdependente și necesită autentificare. Mai multe informații sunt disponibile aici.
• Aflați cum să definiți acțiuni, să adăugați sloturi și să configurați îndeplinirea pentru acestea.
• Descoperiți cum să configurați fluxurile de îndeplinire înWebex Connect. Mai multe informații sunt disponibile aici.

Capacități cheie

Agentul este echipat cu următoarele acțiuni preconfigurate:

• get_flight_info: Accesați în siguranță detaliile zborului folosind ID-ul rezervării și prenumele, constituind baza pentru toate operațiunile ulterioare.
• check-in: Permite pasagerilor să facă check-in pentru zborurile lor, captând orice solicitări speciale sau note în timpul procesului.
• cancel_checkin: Procesați anulările de check-in, oferind pasagerilor posibilitatea de a-și anula starea de check-in.
• lookup_flights: Caută zboruri alternative în funcție de noua dată preferată de pasager pentru reprogramare.
• reschedule_flight: Permiteți pasagerilor să își modifice rezervările de zbor căutând zboruri alternative la datele preferate.
• cancel_bookingFacilit area anulării zborurilor, oferind pasagerilor o modalitate simplă de a-și anula rezervările.
• Predarea agentului: Transferați fără probleme întrebări complexe sau sensibile către un agent uman pentru asistență personalizată.

Folosind acest șablon

1. Importați șablonul în momentul creării unui nou agent alegând șablonul autonom Cumulus Air line.
2. Explorați și examinați obiectivul configurat, instrucțiunile și mesajul de întâmpinare și actualizați- le după cum este necesar.
3. Creați fluxuri de îndeplinire pentru diverse acțiuni în Webex Connect chiriașul legat. Descărcați fluxurile de aici și importați-le la serviciul necesar.
4. Configurați îndeplinirea pentru fiecare acțiune selectând fluxurile de Webex Connect servicii și de îndeplinire corespunzătoare create în pasul de mai sus.
   • Testați agentul prin chat sau voce utilizând opțiunea de previzualizare. Datele de probă pentru testarea acestor agenți sunt disponibile aici.
5. Im@@ plementați agentul: importați fluxurile de șabloane corespunzătoare în generatorul de fluxuri Webex Contact Center sau Webex Connect pentru a implementa agentul prin chat vocal sau chat web.
   1. Utilizați instrucțiunile furnizate aici pentru a configura fluxul vocal și utilizați agentul Cumulus Air line în loc de pachetul Track.
   2. Pentru canalele digitale, utilizați instrucțiunile furnizate aici.
6. Testați agentul pe canalul ales. Încercați să verificați soldul pentru un utilizator eșantion, să preluați tranzacțiile, să contestați una dintre tranzacțiile preluate și apoi să blocați cardul. Adăugați utilizatori noi utilizând colecția API disponibilă în pasul de mai jos.

   Puteți utiliza următoarele detalii în scopuri de testare:

   • Cod rezervare: X6Q4MN și prenume: Watson
   • Cod rezervare: R5PT9X și prenume: Rivera

7. Modificați și experimentați:
   1. Adăugați noi obiective sau instrucțiuni pentru a extinde capacitățile agentului și pentru a observa modificările comportamentului agentului. Experimentați cu solicitări de clarificare, răspunsuri de rezervă și ajustați tonul și personalitatea agentului.
   2. Îmbunătățiți cunoștințele agentului adăugând întrebări frecvente despre companiile aeriene la o bază de cunoștințe și con ectând-o la agentul dvs.
   3. Actualizați configurațiile API pentru integrarea cu sistemele backend specifice prin actualizarea fluxurilor de Webex Connect îndeplinire. Referința pentru API-urile simulate utilizate în acest șablon este disponibilă aici.