Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Yapay zeka aracı şablonlarını kullanma
Geri Bildirim?Yapay zeka aracı şablonları, platformda aracıları nasıl oluşturacağınızı öğrenmenize yardımcı olmak için tasarlanmış önceden oluşturulmuş örne klerdir. Bu şablonlar, temel özellikleri ve en iyi uygulamaları gösteren önceden yapılandırılmış eylemler, amaçlar, iş akışlarıyla birlikte gelir ve platformun yeteneklerini anlamak için uygulamalı kılavuzlar görevi görür. Aracı oluşturma sürecini keşfetmek, yapılandırmaları denemek ve kendi özel aracılarınızı etkili bir şekilde oluşturmak için gereken becerileri geliştirmek için bunları kullanın. Bunlar, aracıyı özel gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde özelleştirmenize olanak tanıyan bir başlangıç noktası olarak hizmet edebilecek sektöre özgü şablonlardır.
Bir şablonu kullanmak için, yeni bir aracı oluştururken kullanılabilir aracılar listesinden bu şablonu seçin.
Özerk AI aracıları oluşturmak için aşağıdaki şablonlar mevcuttur.
Doktor Randevusu
Bu şablon, doktor randevu rezervasyonlarını ve iptallerini yönetmek için özerk bir yapay z eka aracısını gösterir. Komut dosyası oluşturulan aracıların aksine, otonom aracılar dinamik olarak yanıtlar üre tir ve kullanıcıların yalnızca aracının gerçekleştirdiği eylemleri tanımlamasını gerektirir. Bu aracı, yuvaların kullanılabilir liğini kontrol etmek, randevu oluşturmak, randevuları aramak ve iptal etmek için eylemler içerir. Randev u onay SMS'i göndermek için ek bir eylem (varsayılan olarak devre dışı) vardır ve SMS göndermek için bir telefon numarası varlığı mevcut Webex Connect sa etkinleştirilebilir.
Temel özellikler
- Hedefler ve talimatlar yaz ma: Temsilcinin genel hedeflerini nasıl tanımlayacağınızı öğrenin (örneğin, randevu rezervasyonu ve iptal etme) ve LLM'nin davranışına rehberlik edecek açık talimatlar sağlayın.
-
Eylemleri ekleme ve yerine getirmeyi bağlama:
- Önceden yapılandırılmış dört eylem içerir:
- check_availability—Tarih ve saat tercihine göre mevcut randevu aralıklarını arar.
- create_appointment—Hastanın adını, doğum tarihini ve randevu alma nedenini aldıktan sonra randevuları planlar.
- lookup_appointment—Hastanın doğum tarih ini ve adını kullanarak mevcut randevuları arar.
- cancel_appointment—Kullanıcı onayından sonra randevuyu iptal eder.
- Eylemlerin gerçek zamanlı gönderim için üçüncü taraf API'leri kullanan Webex Connect akış lara nasıl bağlanacağını gösterir.
- Önceden yapılandırılmış dört eylem içerir:
Bu şablonu kullanma
- Doktor Randevusu özerk şablonunu seçerek yeni bir temsilci oluştururken şablonu içe aktarın.
- Yapılandırılan hedefi, talimatları ve karşılama mesajını keşfedin ve gözden geçirin ve gerektiğinde güncelleyin.
- Bağlı kiracıdaki çeşitli eylemler için gönderim akış Webex Connect ları oluşturun.
Akışları indirin ve gerekli hizmete aktarın: doktor-klinik- tamamlama-akışları.
- İsteğe bağlı olarak, bir bilgi tabanı oluşturarak ve örnek SSS ekleyerek bir bilgi tabanını bağlayabilirsiniz. Doktorun randevu acentesi için örnek bir bilgi belgesi burada bulunabilir.
- Önceki adımda oluşturulan uygun Webex Connect
hizmet ve gönderim akışlarını seçerek her eylem için gönderimi yapılandırın.
- Önizleme seçeneğini kullanarak aracıyı sohbet veya ses üzerinden test edin. Bu ajanları test etmek için örnek veriler burada mevcuttur.
-
Aracıyı dağıtın: Webex Contact Center
akış oluşturucuda uygun şablon akışlarını içe aktarın veya Webex Connect aracıyı sesli veya web sohbeti üzerinden dağıtın.
- Ses akışını ayarlamak için burada verilen talimatları kullanın ve Track package: AI Agent Autonomous (Package Tracking) yerine Doktor'un randevu aracısını kullanın.
- Dijital kanallar için, burada verilen talimatları kullanın: AI Agent Livechat jenerik.
- Aracıyı önceki adıma göre seçtiğiniz kanalda test edin. Ziyare tin tarihi, saati ve nedeni için tercihler sağlayarak randevu almayı deneyin. Hasta ayrıntılarını girerek randevuyu iptal etmeyi deneyin.
-
Değiştirin ve Deneyin:
- Temsilcinin yeteneklerini genişletmek ve bunların temsilci davranışını nasıl etkilediğini görmek için yeni hedefler veya talimatlar ekleyin.
- Bir bilgi tabanına klinik hakkında SSS ekleyerek ve bilgi tabanını temsilcinize bağlayarak temsilcinize bilgi ekleyin.
- LLM'nin tonunu ve yanıt stilini optimize etmek için test istemleri.
- Bağlantı gönderim akışlarını güncelle yerek belirli arka uç sistemlerinizle entegrasyon için API yapılandırmalarını güncelleyin. Bu şablonda kullanılan sahte API'ler için başvuru burada mevcuttur: Webex Contact Center API Örnekleri.
Beklenen sonuçlar
Özerk Doktor Randevusu şablonuyla çalıştıktan sonra şunları yapacaksınız:
- Birden fazla eylemi gerçekleştirebilen özerk ajanlar için etkili hedefler ve talimat ların nasıl yazılacağını anlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Hedef yazarken yapılması ve yapılmaması gerekenler.
- Eylemleri nasıl tanımlayacağınızı, yuvalar ekleyeceğinizi ve bunlar için gönderimi yapılandırmayı öğrenin.
- Gönderim akışlarını nasıl ayarlayacağınızı keşfedinWebex Connect. Daha fazla bilgi için bkz. Yapay Zeka Aracısı Eylemleri için Gönderim Akışlarını Yapıl andırma.
Takip paketi
Bu şablon, paket takibi için özerk bir aracının nasıl oluşturulacağını gösterir. Bu aracı dinamik olarak minimum yapılandırma gerektiren yanıtlar oluşturur ve paket durumunu almak için TrackPackage adlı tek bir eylem kullanır. Şablon, gerçek zamanlı veri alma için hedeflerin ve talimatların nasıl tanımlanacağını, eylemlerin nasıl oluşturulacağını ve yerine getirmenin nasıl entegre edileceğini vurgular.
Temel özellikler
- Hedefler ve Talim atlar Yazma: Temsilcinin amacını nasıl tanımlayacağınızı öğrenin ( örneğin, “Kullanıcılara paketlerini izlemede yardımcı olun”) ve LLM'nin konuşma davranışına rehberlik edecek açık talimatlar sağlayın.
- Ekleme ve Bağlama Eyl emleri: Bu aracı, paket durumunu almak için TrackPackage adlı tek bir eylem içerir. Harici sistemlerle entegre ederek yerine getirme işleminin nasıl yapılandırılacağını gösterir.
Bu şablonu kullanma
- Takip Pak eti otonom şablonunu seçerek yeni bir temsilci oluştururken şablonu içe aktarın.
- Yapılandırılan hedefi, talimatları ve karşılama mesajını keşfedin ve gözden geçirin ve gerekti ğinde güncelleyin.
- Bağlı kiracıdaki çeşitli eylemler için gönderim akış Webex Connect ları oluşturun. Şablon akış
ını kullanınWebex Connect: AI Agent Fulfillment Track Package.
- İsteğe bağlı olarak, bir bilgi tabanı oluşturarak ve örnek SSS ekleyerek bir bilgi tabanını bağlayabilirsiniz. Paket takip acentesi için örnek bir bilgi belgesi burada bulunabilir.
- Uygun Webex Connect hizmeti ve akışı seçerek TrackPackage eylemi için gönderimi yapılandırın.
-
Aracıyı dağıtın: Webex Contact Center
akış oluşturucuda uygun şablon akışlarını içe aktarın veya Webex Connect aracıyı sesli veya web sohbeti üzerinden dağıtın.
- Ses akışını ayarlamak için burada verilen talimatları kullanın: AI Agent Autonomous (Paket İzleme).
- Dijital kanallar için, burada verilen talimatları kullanın: AI Agent Livechat jenerik.
- Aracıyı önceki adıma göre seçtiğiniz kanalda test edin. Örnek paket numarası olarak ABC123456 'yı kullanın.
-
Değiştir ve deney yap:
- Temsilcinin yeteneklerini genişletmek ve bunların temsilci davranışını nasıl etkilediğini görmek için yeni hedefler veya talimatlar ekleyin.
- Paket takip şirketi hakkında SSS ekleyerek temsilcinize bilgi ekleyin.
- Platformdaki farklı varlık türlerinin nasıl çalıştığını keşfetmek için varlık türünü veya doğrulama biçimini değiştir in.
- Bağlantı gönderim akışlarını güncelle yerek belirli arka uç sistemlerinizle entegrasyon için API yapılandırmalarını güncelleyin. Bu şablonda kullanılan sahte API'ler için başvuru burada mevcuttur: Webex Contact Center API Örnekleri.
Beklenen sonuçlar
Özerk Track paketi şablonuyla çalıştıktan sonra şunları yapacaksınız:
- Otonom ajanlar için etkili hedeflerin ve talimatların nasıl yazılacağını anlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Hedef yazarken yapılması ve yapılmaması gerekenler.
- Eylemleri nasıl tanımlayacağınızı, yuvalar ekleyeceğinizi ve bunlar için gönderimi yapılandırmayı öğrenin.
- Gönderim akışlarını nasıl ayarlayacağınızı keşfedinWebex Connect. Daha fazla bilgi için bkz. Yapay Zeka Aracısı Eylemleri için Gönderim Akışlarını Yapıl andırma.
Cumulus Bankası
Bu şablon, ortak bankacılık görevlerini yönetmek için özerk bir AI aracısını gösterir. Bu temsilci, kullanıcı kimliğini doğrulamak, hesap bakiyesini almak, hileli işlemleri bildirmek, kartları engellemek, değiştirme kartlarını sipariş etmek ve hızlandırılmış gönderim istemek için eylemler içerir.
Temel özellikler
- Hedefler ve talimatlar yazma: Daha karmaşık kullanım durumları için aracının genel hedefler ini nasıl tanımlayacağınızı öğrenin. Bu şablonda, bazı eylemler diğerlerine bağlıdır ve doğal bir konuşma akışını takip eder. Örneğin, kullanıcının birine karşı bir anlaşmazlık açmadan önce işlemlerini alması gerekir. Bu şablon, özerk bir aracıda bu tür bağımlılıkları oluşturmak için hedeflerin ve talimatların nasıl yazılacağını gösterir.
- Kimlik Doğrulama: Temsilci, banka kayıt larındaki bilgileri kullanarak müşterinin kimliğini doğrulayarak başlar ve hesap bilgilerine güvenli erişim sağlar. Bu kimlik doğrulama, müşterinin birden fazla isteği olsa bile, etkileşim başına bir kez gerçekleşir.
-
Eylemleri ekleme ve yerine getirmeyi bağlama:
- Önceden yapılandırılmış aşağıdaki eylemleri içerir:
- verify_user: Doğum tarihini ve posta kodunu banka kayıtlarına göre doğrulayarak kullanıcının kimliğini doğrular.
- fetch_account_balance: Müşterinin cari hesap bakiyesini alır .
- fetch_recent_transactions: Sah te faaliyetlerin belirlenmesine yardımcı olmak için son kredi kartı işlemlerini getirir.
- register_transaction_dispute: Kullanıcıyla onaylandıktan sonra hileli bir işlem için bir anlaşmazlık kaydeder.
- block_card_and_order_replacement: Müşterinin geçerli kredi kartını engeller ve yenisini sipariş eder.
- request_priority_shipping: Kullanıcıya onay verdikten sonra yedek kartın hızlandırılmış nakliyesi talebinde bulunur (ek ücret karşılığında).
- Eylemlerin gerçek zamanlı gönderim için üçüncü taraf API'leri kullanan Webex Connect akış lara nasıl bağlanacağını gösterir.
- Önceden yapılandırılmış aşağıdaki eylemleri içerir:
Bu şablonu kullanma
- Cumulus Bank özerk şablonunu seçerek yeni bir temsilci oluşturma sırasında şablonu içe aktarın.
- Yapılandırılan hedefi, talimatları ve karşılama mesajını keşfedin ve gözden geçirin ve gerekti ğinde güncelleyin.
- Bağlı kiracıdaki çeşitli eylemler için gönderim akış Webex Connect ları oluşturun. Akışları bur adan indirin ve gerekli servise aktar ın.
- Yukarıdaki adımda oluşturulan uygun Webex Connect
hizmet ve gönderim akışlarını seçerek her eylem için gönderimi yapılandırın.
- Önizleme seçeneğini kullanarak aracıyı sohbet veya ses üzerinden test edin. Bu ajanları test etmek için örnek veriler burada mevcuttur.
-
Aracıyı dağıtın: Webex Contact Center
akış oluşturucuda uygun şablon akışlarını içe aktarın veya arac Webex Connect ıyı sesli veya web sohbeti üzerinden dağıtın.
- Ses akışını ayarlamak ve Track paketi yerine Bankacılık aracısını kullanmak için burada verilen talimatları kullanın.
- Dijital kanallar için burada verilen talimatları kullanın.
- Aracıyı seçilen kanalda test edin. Örnek bir kullanıcının bakiyesini kontrol etmeyi,
işlemleri getirmeyi, getirilen işlemlerden birine itiraz etmeyi ve ardından kartı engellemeyi deneyin. Aşağıdaki adımda bulunan API koleksiyonunu kullanarak
yeni kullanıcılar ekleyin.
Test amacıyla aşağıdaki ayrıntıları kullanabilirsiniz:
- Doğum Günü: 25-12-1975 ve Posta kodu: 11223
- Doğum Günü: 22-06-1992 ve Posta kodu: 67890
-
Değiştirin ve Deneyin:
- Temsilcinin yeteneklerini genişletmek ve temsilci davranışındaki değişiklikleri gözlemlemek için yeni hedefler veya talimatlar ekleyin.
- Bilgi tabanına havayolu SSS'lerini ekleyerek ve acentenize bağlayarak acentenin bilgisini geliştirin.
- LLM'nin tonunu ve yanıt stilini optimize etmek için test istemleri.
- Bağlantı gönderim akışlarını güncelle yerek belirli arka uç sistemlerinizle entegrasyon için API yapılandırmalarını güncelleyin. Bu şablonda kullanılan sahte API'ler için referans burada mevcuttur.
Beklenen sonuçlar
Özerk Cumulus Bank şablonuyla çalıştıktan sonra şunları yapacaksınız:
- Özerk temsilciler için etkili hedeflerin ve talimatların nasıl yazılacağını, özellikle eylemler birbirine bağlı olduğunda ve kimlik doğrulama gerektirdiğinde nasıl yazılacağını anlayın. Daha fazla bilgi burada mevcuttur.
- Eylemleri nasıl tanımlayacağınızı, yuvalar ekleyeceğinizi ve bunlar için gönderimi yapılandırmayı öğrenin.
- Gönderim akışlarını nasıl ayarlayacağınızı keşfedinWebex Connect. Daha fazla bilgi burada mevcuttur.
Cumulus Havayolu
Bu şablon, havayolu müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak için tasarlanmış özerk bir yapay zeka aracısını göstermektedir. Temsilci, uçuş ayrıntılarını almak, check-in işlemlerini kolaylaştırmak, uçuş değişikliklerini ele almak ve iptalleri işlemek gibi görevleri verimli bir şekilde yönetir. Tasarımı güvenliğe ve müşteri odaklı yaklaşıma öncelik vererek gezginlerin sorunsuz ve verimli bir hizmet deneyimlemesini sağlar.
Anahtar yetenekler
Ajan, aşağıdaki önceden yapılandırılmış eylemlerle donatılmıştır:
- get_flight_info: Sonraki tüm işlemler için temel oluşturan rezervasyon kimliğini ve soyadını kullanarak uçuş ayrıntılarına güvenli bir şekilde erişin.
- Check-in: Yolcuların uçuş için check-in yapmalarını sağlayarak işlem sırasında herhangi bir özel istek veya notları kaydedebilirsiniz.
- cancel_checkin: Ch eck-in iptallerini işleme koyarak yolculara check-in durum larını geri alma olanağı sağlayın.
- lookup_flights: Yolcunun yeniden planlama için tercih ettiği yeni tarihe göre alternatif uçuşlar arar.
- reschedule_flight: Yolcuların tercih ettikleri tarihlerde alternatif uçuşları arayarak uçuş rezervasyonlarını değiştirmelerine izin verin.
- cancel_booking: Yol culara rezervasyonlarını iptal etmeleri için basit bir yol sunarak uçuş iptallerini kolaylaştırın.
- Temsilci devri: Kişiselleştirilmiş destek için karmaşık veya hassas soruları bir insan temsilcisine sorunsuz bir şekilde aktarın.
Bu şablonu kullanma
- Cumulus Air line özerk şablonunu seçerek yeni bir temsilci oluşturma sırasında şablonu içe aktarın.
- Yapılandırılan hedefi, talimatları ve karşılama mesajını keşfedin ve gözden geçirin ve gerekti ğinde güncelleyin.
- Bağlı kiracıdaki çeşitli eylemler için gönderim akış Webex Connect ları oluşturun. Akışları bur adan indirin ve gerekli servise aktar ın.
- Yukarıdaki adımda oluşturulan uygun Webex Connect
hizmet ve gönderim akışlarını seçerek her eylem için gönderimi yapılandırın.
- Önizleme seçeneğini kullanarak aracıyı sohbet veya ses üzerinden test edin. Bu ajanları test etmek için örnek veriler burada mevcuttur.
-
Aracıyı dağıtın: Webex Contact Center
akış oluşturucuda uygun şablon akışlarını içe aktarın veya arac Webex Connect ıyı sesli veya web sohbeti üzerinden dağıtın.
- Ses akışını ayarlamak ve Track paketi yerine Cumulus Airline acentesini kullanmak için burada verilen talimatları kullanın.
- Dijital kanallar için burada verilen talimatları kullanın.
- Aracıyı seçilen kanalda test edin. Örnek bir kullanıcının bakiyesini kontrol etmeyi,
işlemleri getirmeyi, getirilen işlemlerden birine itiraz etmeyi ve ardından kartı engellemeyi deneyin. Aşağıdaki adımda bulunan API koleksiyonunu kullanarak
yeni kullanıcılar ekleyin.
Test amacıyla aşağıdaki ayrıntıları kullanabilirsiniz:
- Rezervasyon numarası: X6Q4MN ve soyadı: Watson
- Rezervasyon numarası: R5PT9X ve soyadı: Rivera
-
Değiştirin ve Deneyin:
- Temsilcinin yeteneklerini genişletmek ve temsilci davranışındaki değişiklikleri gözlemlemek için yeni hedefler veya talimatlar ekleyin. Açıklama istemleri, geri dönüş yan ıtları ile deney yapın ve temsilcinin tonunu ve kişiliğini ayarlayın.
- Bilgi tabanına havayolu SSS'lerini ekleyerek ve acentenize bağlayarak acentenin bilgisini geliştirin.
- Gönderim akışlarını gün celleyerek belirli arka uç sistemlerinizle entegrasyon için API yapılandırmalarını güncel Webex Connect leyin. Bu şablonda kullanılan sahte API'ler için referans burada mevcuttur.
Komut dosyası oluşturulmuş yapay zeka aracıları oluşturmak için aşağıdaki şablonlar mevcuttur.
Doktor randevusu
Bu şablon, doktor randevu rezervasyonlarını ve iptallerini yönetmek için komut dosyası oluşturulmuş bir AI temsilcisini gösterir . Bu temsilci, randevu rezervasyonu ve iptal etme gibi amaçları ele almak için geliştirici tanımlı eğitim verilerini kullanarak kullanıcılara yapılandırılmış görüşmeler yoluyla rehberlik etmek üzere tasarlanmıştır. Dinamik etkileşimler için bağlam ve özel etkinlikler gibi platform özelliklerinin nasıl kullanılacağını ve üçüncü taraf API'lerin ses ve dijital kanallara nasıl entegre edileceğini gösterir..
Temel özellikler
- Niyet ve varlık algılama — Temsilci, randevu rezervasyonu ve iptal etme niyet lerini algılamak için kullanıcı niyetlerini algılar. Tespit edilen amaca bağlı olarak, amaçları tamamlamak için varlıkları/yuvaları yakalamaya devam eder.
- Bağlam yönetimi —Kullanıcıları yanıtlarına göre uygun amaçlara yönlendirir (örneğin, bir randevu aralığını onaylama veya reddetme).
- Özel Etkinlikler — Yapay zeka temsilcisi ile Webex Contact Center akışı arasındaki yerine getirme görevleri için iletişimi kolaylaştırır.
- Ses veya dijital kanallarda yapay zeka aracısı dağıt ımı — Bu aracı, geliştiricilerin aracıyı bu kanallara dağıtmasına olanak tanıyan eşlik eden ses ve dijital kanal akışlarıyla paket lenmiştir.
Bu şablonu kullanma
- Doktorun Randevusu komut dosyası şablonunu seçerek yeni bir temsilci oluştur urken şablonu içe aktarın.
- Niyetleri ve bağlantılı yuvaları inceleyerek yapılandırmayı, bir yuva sunulduktan sonra “evet” veya “hayır” gibi kullanıcı yanıtlarını yönetmek için bağlamın nasıl kullanıldığını, wxCC akış oluşturucu ile etkileşime girecek özel olay ların nasıl ayarlandığını inceleyerek yapılandırmayı keşfedin. Yapılandırmayı inceledikten sonra aracıyı yayınlayın.
-
Aracıyı dağıtın: Uygun şablon akışlarını wxCC akış oluşturucuda içe aktarın veya
Webex Connect aracıyı sesli veya web sohbeti üzerinden dağıtın.
- Ses akışını ayarlamak için burada verilen talimatları kullanın: AI Agent Scripted (Doktorun Randevu Rezervasyonu).
- Dijital kanallar için, burada verilen talimatları kullanın: AI Agent Scripted Doctor Randevusu.
- Aracıyı 3. adımdan seçtiğiniz kanalda test edin. Ziyare tin tarihi, saati ve nedeni için tercihler sağlayarak randevu almayı deneyin. Hasta ayrıntılarını girerek randevuyu iptal etmeyi deneyin.
-
Değiştirin ve Deneyin:
- Yanıtları kuruluşunuzun tonuna veya tarzına uyacak şekilde özelleştirin.
- Özel arka uç sistemlerinizle entegrasyon için API yapılandırmalarını güncelleyin. Bu şablonda kullanılan sahte API'ler için başvuru burada Webex Contact Center API Örnekleri mevcuttur.
- İşlevselliği genişletmek için randevuyu yeniden planlama gibi yeni amaçlar ekleyin.
Beklenen sonuçlar
Doktor Randevusu şablonuyla çalıştıktan sonra şunları yapacaksınız:
- Bir görüşmeyi yapılandırmak için amaçları, varlıkları ve bunları bağlama yollarını nasıl yapılandıracağınızı öğrenin .
- Bağlam kullanarak yapılandırılmış konuşmaları nasıl yöneteceğinizi keşfedin.
- Yapay zeka aracısı ile ses akışı arasındaki denetimin geçişini yönetmek için özel olay lara aşinalık kazanın.
- Dijital kanallarda çeşitli amaçlar için yerine getirmeyi nasıl yapılandıracağınızı öğrenin.
Takip paketi
Şablon, paketleri izlemek için basit bir AI aracısının nasıl oluşturulacağını gösterir. Bu aracı, üçüncü taraf bir API aracılığıyla gerçek zamanlı paket durumunu almak için bir niyetin nasıl ayarlanacağını ve yerine getirmenin nasıl entegre edileceğini gösterir. Hem ses hem de dijital kanallar için tasarlanan bu şablon, niyet yapılandırması ve API tabanlı gerçekleştirmenin temellerini öğrenmek için idealdir.
Temel özellikler
- Giriş Doğrulama - Paket numarasının alfasayısal biçime uymasını sağlar ( bu durumda, birkaç alfabe ve ardından altı sayı).
- Üçüncü Taraf API T ümleştirmesi —Ses için Webex Contact Center akış oluşturucu aracılığıyla dijital kanallar Webex Connect akışları ve özel olaylar için akışları kullanarak harici bir API kullanarak paket durumunu alır.
Bu şablonu kullanma
- Takip paketi komut dosyası şablonunu seçerek yeni bir aracı oluştururken şablonu içe aktarın.
- Niyetleri ve bağlantılı yuvaları inceleyerek yapılandırmayı, bir yuva sunulduktan sonra “evet” veya “hayır” gibi kullanıcı yanıtlarını yönetmek için bağlamın nasıl kullanıldığını, wxCC akış oluşturucu ile etkileşime girecek özel olay ların nasıl ayarlandığını inceleyerek yapılandırmayı keşfedin. Yapılandırmayı inceledikten sonra aracıyı yayınlayın.
-
Aracıyı dağıtın: Uygun şablon akışlarını wxCC akış oluşturucuda içe aktarın veya
Webex Connect aracıyı sesli veya web sohbeti üzerinden dağıtın.
- Ses akışını içe aktarmak için burada verilen talimatları kullanın: AI Agent Scripted (Paket İzleme).
- Dijital kanallar için, AI Agent Livechat genel şablonunu kullanın ve akışa yerine getirme ekleyin: AI Agent Livechat generic. Gönderimin nasıl ekleneceğine ilişkin yönergeler için 'Yapay Zeka Temsilcisi Komut Dosyalı Doktor Randevusu' akışına bakın veya bu Vidcast: Webex AI Aracısı: Dijital kanallarda AI aracılarını kullanma konusundaki “Yapay Zeka Aracısı Gönderimini Yapılandırma” bölümüne bakın.
- Paket ekleme ve izleme için API referansı: Webex Contact Center API Örnekleri.
- Aracıyı 3. adımdan seçtiğiniz kanalda test edin. Örnek paket numarası olarak ABC123456 'yı kullanın.
- Değiştir ve Deneyin: Platformdaki farklı varlık türlerinin nasıl çalıştığını keşfetmek için varlık türünü veya doğrulama biçimini değiştirin.
Beklenen sonuçlar
Takip paketi komut dosyası şablonuyla çalıştıktan sonra şunları yapacaksınız:
- Amaçların nasıl yapılandırılacağını ve varlıklarla giriş doğrulamasının nasıl çalıştığını öğrenin.
- Dijital kanallardaki amaçlar için karşılamayı yapılandırmak için uygulamalı deneyim edinin.
- Yapay zeka aracısı ile ses akışı arasındaki denetimin geçişini yönetmek için özel olay lara aşinalık kazanın.
