Шаблоны операторов ИИ — это готовые примеры, которые помогут вам научиться создавать операторов на платформе. Эти шаблоны поступают с предварительно настроенными действиями, намерениями, рабочими процессами, которые демонстрируют ключевые функции и передовой опыт, выступая в качестве практических руководств для понимания возможностей платформы. Используйте их для изучения процесса создания операторов, экспериментирования с конфигурациями и развития навыков, необходимых для эффективного создания собственных пользовательских операторов. Это отраслевые шаблоны, которые могут служить отправной точкой, позволяя настраивать оператора в соответствии со своими требованиями.

Чтобы использовать шаблон, выберите его в списке доступных операторов на момент создания нового оператора.

Ниже приведены шаблоны для создания автономных операторов ИИ.

Прием к доктору

Этот шаблон демонстрирует автономного ИИ оператора для управления записью на прием к доктору и отменой. В отличие от операторов со сценариями, автономные операторы динамически генерируют ответы, требуя от пользователей определять только действия, выполняемые оператором. Этот оператор содержит действия по проверке свободных слотов, созданию встреч, поиску и отмене их. Предусмотрено дополнительное действие (по умолчанию отключено) для отправки SMS подтверждения о встрече, которое можно включить, если в Webex Connect для отправки SMS доступен актив.

Основные функции

  • Написание целей и инструкций: узнайте, как определить общие цели оператора (например, бронирование и отмену встреч) и дать четкие инструкции, которые определяют поведение LLM.
  • Добавление действий и связывание выполнения:
    • Включает четыре предварительно настроенные действия
      • check_availability — поиск доступных слотов для встреч в зависимости от даты и времени.
      • create_appointment — назначает встречи после сбора имени пациента, даты рождения и причины бронирования.
      • lookup_appointment — поиск по имеющимся встречам, используя дату рождения и имя пациента.
      • cancel_appointment — отмена встречи после подтверждения пользователем.
    • Демонстрирует, как связать действия для подключения потоков, в которые используются сторонние API для выполнения в режиме реального времени.

Использование этого шаблона

  1. Импортируйте шаблон при создании нового оператора, выбрав автономный шаблон "Назначение врача".
  2. Изучите и проверьте настроенную цель, инструкции и сообщение приветствия и обновляйте их при необходимости.
  3. Создавайте потоки выполнения для различных действий в связанном клиенте Webex Connect. Для этого можно загрузить потоки и импортировать их в необходимую услугу: врач-клиника-выполнение потоков.
  4. Настройте выполнение для каждого действия, выбрав подходящий Webex Подключить потоки обслуживания и выполнения, созданные на предыдущем шаге.
  5. Развертывание оператора: импорт соответствующих потоков шаблонов в Webex flow builder Contact Center или Webex Connect для развертывания оператора с помощью голосовой связи или веб-чата.
    1. Воспользуйтесь приведенными здесь инструкциями по настройке голосового потока и использованию оператора по назначению врача вместо Track Package: AI Agent Autonomous (Package Tracking)
    2. Для цифровых каналов воспользуйтесь инструкциями, приведенными здесь: AI Agent Livechat generic.
  6. Проверьте выбранного оператора на выбранном канале на основе предыдущего шага. Попробуйте запросить встречу, предоставив предпочтения в связи с датой, временем и причиной визита. Попытайся отменить встречу, введя информацию о пациенте.
  7. Изменение и экспериментирование
    1. Добавьте новые цели или инструкции, чтобы расширить возможности оператора и посмотреть, как они влияют на поведение оператора.
    2. Добавьте знания оператора, добавив часто задаваемые вопросы о клинике в базу знаний и связав его с оператором.
    3. Тест побуждает к оптимизации тонального сигнала и стиля ответа LLM.
    4. Обновите конфигурации API для интеграции с конкретными серверными системами, обновив потоки connect fulfillment. Руководство по макетам API-интерфейсов, используемых в этом шаблоне, доступно здесь: Webex Contact Center API Примеры.

Ожидаемые результаты

После работы с шаблоном назначения автономного врача вы будете:

  • Понимать, как писать эффективные цели и инструкции для автономных операторов, способных обрабатывать несколько действий. Более подробная информация здесь: Делать и не делать при написании целей.
  • Узнайте, как определять действия, добавлять слоты и настраивать выполнение для них.
  • Узнайте, как настроить потоки выполнения в connect. Дополнительные сведения здесь: Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора.

Пакет отслеживания

Этот шаблон демонстрирует создание автономного оператора для отслеживания пакетов. Этот оператор динамически генерирует ответы, требующие минимальной настройки, и использует одно действие trackPackage для получения состояния пакета. В шаблоне описывается, как определять цели и инструкции, создавать действия и интегрировать выполнение для извлечения данных в режиме реального времени.

Основные функции

  • Написание целей и инструкций: узнайте, как определить цель оператора (например, «Помочь пользователям отслеживать их пакеты») и предоставить четкие инструкции, которые определяют разговорное поведение LLM.
  • Добавление и связывание действий: этот оператор включает в себя одно действие под названием trackPackage для получения статуса пакета. Демонстрирует, как настраивать действие на выполнение путем интеграции с внешними системами.

Использование этого шаблона

  1. Импортируйте шаблон при создании нового оператора, выбрав автономный шаблон "Пакет отслеживания".
  2. Изучите и проверьте настроенную цель, инструкции и сообщение приветствия и обновляйте их при необходимости.
  3. Создавайте потоки выполнения для различных действий в связанном клиенте Webex Connect. Используйте поток шаблонов, имеющийся в пакете Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track Package.
  4. Настройте выполнение для действий trackPackage, выбрав подходящий Webex подключения сервиса и потока.
  5. Развертывание оператора: импорт соответствующих потоков шаблонов в Webex flow builder Contact Center или Webex Connect для развертывания оператора с помощью голосовой связи или веб-чата.
    1. Воспользуйтесь приведенными здесь инструкциями по настройке голосового потока: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
    2. Для цифровых каналов используйте инструкции, приведенные здесь: ai Agent Livechat общего назначения
  6. Проверьте выбранного оператора на выбранном канале на основе предыдущего шага. В качестве образца номера пакета используйте ABC123456 .
  7. Измените и выполните эксперимент
    1. Добавьте новые цели или инструкции, чтобы расширить возможности оператора и посмотреть, как они влияют на поведение оператора.
    2. Добавьте знания вашего оператора, добавляя часто задаваемые вопросы о компании, отслеживая пакеты.
    3. Измените тип объекта или формат проверки, чтобы изучить, как работают различные типы объектов на платформе.
    4. Обновите конфигурации API для интеграции с конкретными серверными системами, обновив потоки connect fulfillment. Руководство по макетам API-интерфейсов, используемых в этом шаблоне, доступно здесь: Webex Contact Center API Примеры.

Ожидаемые результаты

После работы с шаблоном пакета автономного отслеживания вы будете:

Ниже приведены шаблоны для создания операторов ИИ со сценариями:

Прием к доктору

Этот шаблон демонстрирует оператора ИИ со сценариями для управления бронированием и отменами приемов врачей. Этот оператор предназначен для руководства пользователями в рамках структурного разговора, используя определенные разработчиком учебные данные для обработки таких намерений, как бронирование и отмена встреч. В нем демонстрируется, как использовать функции платформы, такие как контекст и пользовательские события для динамических взаимодействий, а также как интегрировать сторонние API-интерфейсы на голосовых и цифровых каналах.

Основные функции

  • Обнаружение намерений и объектов — оператор обнаруживает намерения пользователей для обнаружения намерений для бронирования и отмены встречи. Основываясь на обнаруженном умысле, система переходит к захвату объектов/гнезд для завершения умысла.
  • Управление контекстами — направляет пользователей к соответствующим намерениям (например, подтверждению или отказу в приеме) на основе их ответов.
  • Пользовательские события — облегчает связь между оператором ИИ и потоком Webex контакт-центра для выполнения задач.
  • Развертывание операторов ИИ на голосовых или цифровых каналах — этот оператор сочетается с потоками голосовых и цифровых каналов, которые позволяют разработчикам развертывать оператора на этих каналах.

Использование этого шаблона

  1. Импортируйте шаблон при создании нового оператора, выбрав сценарий шаблона «Назначение врача».
  2. Изучите конфигурацию, изучив намерения и связанные гнезда, как контекст используется для управления ответами пользователя, такими как «да» или «нет» после представления слота, как пользовательские события настраиваются для взаимодействия с WxCC flow builder. Опубликовать оператора при проверке конфигурации.
  3. Развертывание оператора: импортируйте соответствующие потоки шаблонов в блокостроителе WxCC или Webex Connect для развертывания оператора с помощью голосового или веб-чата.
    1. Для настройки голосового потока воспользуйтесь приведенными здесь инструкциями: AI Agent Scripted (бронирование приема врача)
    2. Для цифровых каналов используйте инструкции, приведенные ниже: AI Agent Scripted Doctor Appointment (Назначение врача)
  4. Проверьте оператор на выбранном канале в шаге 3. Попробуйте запросить встречу, предоставив предпочтения в связи с датой, временем и причиной визита. Попытайся отменить встречу, введя информацию о пациенте.
  5. Изменение и экспериментирование
    1. Настройте ответы в соответствии с тональность или стиль вашей организации.
    2. Обновите конфигурации API для интеграции с конкретными серверными системами. Руководство по макетам API-интерфейсов, используемых в этом шаблоне, доступно здесь Webex Примеры API Contact Center.
    3. Для расширения функциональных возможностей добавьте новые намерения, например изменение расписания встречи.

Ожидаемые результаты

После работы с шаблоном встречи врача вы будете:

  • Сведения о настройке намерений, объектов и способах их связывания для структуры разговора.
  • Откройте для себя, как управлять структурой разговоров с использованием контекстов.
  • Овладение пользовательскими событиями для управления переключением между ИИ-оператором и голосовым потоком.
  • Узнайте, как настраивать fulfillment для различных намерений на цифровых каналах.

Пакет отслеживания

Шаблон демонстрирует, как создать простого оператора ИИ для пакетов отслеживания. Этот оператор демонстрирует, как настроить намерение и интегрировать выполнение для получения статуса пакета в режиме реального времени через стороннюю API. Этот шаблон, предназначенный как для голосовых, так и для цифровых каналов, идеально подходит для изучения основ конфигурации намерения и выполнения на основе API.

Основные функции

  • Проверка ввода — гарантирует, что номер пакета следует алфавитно-цифровому формату (в этом случае несколько алфавитов следуют шесть цифр).
  • Сторонняя интеграция API — выбор статуса пакета с использованием внешнего API использования потоков Webex Connect для цифровых каналов и пользовательских событий с помощью Webex Flow Builder для голосовой связи Webex Contact Center.

Использование этого шаблона

  1. Импортируйте шаблон при создании нового оператора, выбрав шаблон со сценарием пакета Track .
  2. Изучите конфигурацию, изучив намерения и связанные гнезда, как контекст используется для управления ответами пользователя, такими как «да» или «нет» после представления слота, как пользовательские события настраиваются для взаимодействия с WxCC flow builder. Опубликовать оператора при проверке конфигурации.
  3. Развертывание оператора: импортируйте соответствующие потоки шаблонов в блокостроителе WxCC или Webex Connect для развертывания оператора с помощью голосового или веб-чата.
    • Для импорта голосового потока воспользуйтесь приведенными здесь инструкциями: AI Agent Scripted (Package Tracking)
    • Для цифровых каналов используйте универсальный шаблон AI Agent Livechat и добавьте выполнение в flow: AI Agent Livechat родовое. См. поток "Назначение оператора AI Agented Doctor Appointment" для указания о том, как добавить выполнение, или обратитесь к главе под названием "Настройка AI Agent Fulfillment для сценариев операторов" в этой статье Vidcast: Webex AI Agent: использование операторов ИИ на цифровых каналах.
    • API справочник по добавлению и отслеживанию пакетов: примеры API контакт-центра Webex.
  4. Проверьте оператор на выбранном канале в шаге 3. В качестве образца номера пакета используйте ABC123456 .
  5. Изменить и поэкспериментировать: измените тип объекта или формат проверки, чтобы изучить, как работают различные типы объектов на платформе.

Ожидаемые результаты

После работы с шаблоном со сценариями пакета Track выполняется следующие действия:

  • Общее представление о настройке намерений и о том, как работает проверка ввода с объектами.
  • Получите практический опыт настройки выполнения для намерений по цифровым каналам.
  • Овладение пользовательскими событиями для управления переключением между ИИ-оператором и голосовым потоком.