Základní funkce

• Psaní cílů a pokynů: Naučte se, jak definovat celkové cíle agenta (například rezervace a zrušení schůzek) a poskytnout jasné pokyny, jak řídit chování LLM.
• Přidání akcí a propojení plnění:
  • Zahrnuje čtyři předkonfigurované akce:
    • check_availability—Vyhledá dostupné časy schůzek na základě preferencí data a času.
    • create_appointment—Naplánuje schůzky po vyzved nutí jména pacienta, data narození a důvodu rezervace schůzky.
    • lookup_appointment—Vyhledá stávající schůzky pomocí data narození a jména pacienta.
    • cancel_appointment—Zruší schůzku po potvrzení uživatele.
  • Ukazuje, jak propojit akce s Webex Connect toky, které používají rozhraní API třetích stran pro plnění v reálném čase.

Použití této šablony

1. Importujte šablonu v době vytváření nového agenta výběrem autonomní šablony jmenování lékaře.
2. Prozkoumejte a zkontrolujte nakonfigurovaný cíl, pokyny a uvítací zprávu a podle potřeby je aktualizujte.
3. Vytvořte toky plnění pro různé akce v připojeném klient Webex Connect ovi. Stáhněte si toky a importujte je do požadované služby: doctor-clinic-compli ment- flows.
   • Volitelně můžete propojit znalostní základnu vytvořením znalostní báze a přidáním ukázkových často kladených dotazů. Ukázkový znalostní dokument pro agentu pro jmenování lékaře najdete zde.
4. Nakonfigurujte plnění pro každou akci výběrem příslušných toků Webex Connect služeb a plnění vytvořených v předchozím kroku.
   • Otestujte agenta prostřednictvím chatu nebo hlasu pomocí možnosti náhledu. Ukázková data pro testování těchto agentů jsou k dispozici zde.
5. Nasazení agenta: Importujte příslušné toky šablon do nástroje Webex Contact Center Flow Builder nebo nas Webex Connect adíte agenta přes hlasový nebo webový chat.
   1. Pomocí zde uvedených pokynů nastavte tok hlasu a místo balíčku Sledování použijte agenta schůzky lékaře: AI Agent Autonomous (sledování balíčku).
   2. Pro digitální kanály, použijte zde uvedené pokyny: AI Agent Livechat generic.
6. Otestujte agenta na kanálu podle vašeho výběru na základě předchozího kroku. Zkuste si rezervovat schůzku uvedením předvoleb pro datum, čas, a důvod návštěvy. Pokuste se zrušit schůzku zadáním údajů o pacientovi.
7. Upravit a experimentovat:
   1. Přidejte nové cíle nebo pokyny, abyste rozšířili možnosti agenta a zjistili, jak ovlivňují chování agenta.
   2. Přidejte znalosti svému agentovi přidáním nejčastějších dotazů o klinice do znalostní báze a propojením znalostní báze se svým agentem.
   3. Testujte výzvy k optimalizaci tónu a stylu odezvy LLM.
   4. Aktualizujte konfigurace API pro integraci s vašimi konkrétními backendovými systémy aktualiz ací toků plnění připojení. Reference na falešná rozhraní API použitá v této šabloně je k dispozici zde: Ukáz ky rozhraní API Webex Contact Center.

Očekávané výsledky

Po práci s autonomní šablonou jmenování lékaře budete:

• Pochopte, jak psát efektivní cíle a pokyny pro autonomní agenty schop né zvládnout více akcí. Další informace naleznete v tématu Co dělat a nedělat při psaní cílů.
• Přečtěte si, jak definovat akce, přidávat sloty a nakonfigurovat plnění pro ně.
• Zjistěte, jak nastavit toky plnění vWebex Connect. Další informace naleznete v tématu Konfigurace toků plnění pro akce agenta AI.

Základní funkce

• Psaní cílů a pokynů: Naučte se, jak definovat účel agenta ( například „Pomáhat uživatelům při sledování jejich balíčků“) a poskytnout jasné pokyny, jak řídit konverzační chování LLM.
• Přidávání a propojení akcí: tento agent obsahuje jedinou akci s názvem TrackPackage pro načtení stavu balíčku. Ukazuje, jak nakonfigurovat akci pro plnění integrací s externími systémy.

Použití této šablony

1. Importujte šablonu v době vytváření nového agenta výběrem autonomní šablony Sledovat balíček.
2. Prozkoumejte a zkontrolujte nakonfigurovaný cíl, pokyny a uvítací zprávu a podle potřeby je aktualizujte.
3. Vytvořte toky plnění pro různé akce v připojeném klient Webex Connect ovi. Použijte tok šablon dostupný vWebex Connect: Bal íček sledování plnění agenta AI.
   • Volitelně můžete propojit znalostní základnu vytvořením znalostní báze a přidáním ukázkových často kladených dotazů. Ukázkový znalostní dokument pro agenta pro sledování zásilek naleznete zde.
4. Nakonfigurujte plnění pro akci TrackPackage výběrem příslušné Webex Connect služby a toku.
5. Nasazení agenta: Importujte příslušné toky šablon do nástroje Webex Contact Center Flow Builder nebo nas Webex Connect adíte agenta přes hlasový nebo webový chat.
   1. Pomocí zde uvedených pokynů nastavte tok hlasu: AI Agent Autonomous (sledování balíčků).
   2. Pro digitální kanály, použijte zde uvedené pokyny: AI Agent Livechat generic.
6. Otestujte agenta na kanálu podle vašeho výběru na základě předchozího kroku. Jako vzorové číslo balíčku použijte ABC123456.
7. Upravit a experimentovat:
   1. Přidejte nové cíle nebo pokyny, abyste rozšířili možnosti agenta a zjistili, jak ovlivňují chování agenta.
   2. Přidejte znalosti svému agentovi přidáním často kladených dotazů o společnosti pro sledování balíků.
   3. Změňte typ entity nebo formát ověření a prozkoumejte, jak fungují různé typy entit v platformě.
   4. Aktualizujte konfigurace API pro integraci s vašimi konkrétními backendovými systémy aktualiz ací toků plnění připojení. Reference na falešná rozhraní API použitá v této šabloně je k dispozici zde: Ukáz ky rozhraní API Webex Contact Center.

Očekávané výsledky

Po práci s autonomní šablonou balíčku Track budete:

• Pochopte, jak psát efektivní cíle a pokyny pro autonomní agenty. Další informace naleznete v tématu Co dělat a nedělat při psaní cílů.
• Přečtěte si, jak definovat akce, přidávat sloty a nakonfigurovat plnění pro ně.
• Zjistěte, jak nastavit toky plnění vWebex Connect. Další informace naleznete v tématu Konfigurace toků plnění pro akce agenta AI.

Základní funkce

• Psaní cílů a pokynů: Naučte se, jak definovat celkové cíle agenta pro složitější případy použití. V této šabloně, některé akce závisí na jiných a sledují přirozený tok konverzace. Například, uživatel musí načíst své transakce, než proti ní vznese spor. Tato šablona ukazuje, jak psát cíle a pokyny k vytvoření takových závislostí v autonomním agentu.
• Ověřování: Agent začíná ověřením zákazníka pomocí informací v záznamech banky, čímž zajišťuje bezpečný přístup k informacím o účtu. Toto ověřování se provádí jednou za interakci, i když má zákazník více požadavků.
• Přidání akcí a propojení plnění:
  • Zahrnuje následující předkonfigurované akce:
    • verify_user: Ověřuje totožnost uživatele ověřením data narození a PSČ v bankovních záznamech.
    • fetch_account_balance: Na čte zůstatek na běžném účtu zákazníka.
    • fetch_recent_transactions: Na čte nedávné transakce kreditní kartou, aby pomoh lo identifikovat podvodnou aktivitu.
    • register_transaction_dispute: Registruje spor o podvod nou transakci po potvrzení s uživatelem.
    • block_card_and_order_replacement: Blokuje aktuální kreditní kartu zákazníka a objedná náhradu.
    • request_priority_shipping: Po potvrzení s uživatelem podá žádost o urychlené odeslání náhradní karty (za příplatek).
  • Ukazuje, jak propojit akce s Webex Connect toky, které používají rozhraní API třetích stran pro plnění v reálném čase.

Použití této šablony

1. Importujte šablonu v době vytvoření nového agenta výběrem autonomní šablony Cumulus Bank.
2. Prozkoumejte a zkontrolujte nakonfigurovaný cíl, pokyny a uvítací zprávu a podle potřeby je aktualizujte.
3. Vytvořte toky plnění pro různé akce v připojeném klient Webex Connect ovi. Stáhněte si toky odtud a importujte je do požadované služby.
4. Nakonfigurujte plnění pro každou akci výběrem příslušných toků Webex Connect služeb a plnění vytvořených ve výše uvedeném kroku.
   • Otestujte agenta prostřednictvím chatu nebo hlasu pomocí možnosti náhledu. Ukázková data pro testování těchto agentů jsou k dispozici zde.
5. Nasazení agenta: Importujte příslušné toky šablon do nástroje Webex Contact Center Flow Builder nebo nas Webex Connect adíte agenta přes hlasový nebo webový chat.
   1. Pomocí zde uvedených pokynů nastav te tok hlasu a místo balíčku Track použijte Bankovní agent.
   2. U digitálních kanálů použijte pokyny uvedené zde.
6. Otestujte agenta na vybraném kanálu. Zkuste zkontrolovat zůstatek vzorového uživatele, načíst transakce, zpochybnit jednu z načtených transakcí a poté kartu zablokovat. Přidejte nové uživatele pomocí kolekce API, která je k dispozici v následujícím kroku.

   Pro účely testování můžete použít následující podrobnosti:

   • DATUM NAROZENÍ: 25-12-1975 a PSČ: 11223
   • DATUM NAROZENÍ: 22-06-1992 a PSČ: 67890

7. Upravit a experimentovat:
   1. Přidáním nových cílů nebo pokynů rozšíříte možnosti agenta a sledujete změny v chování agenta.
   2. Zlepšete znalosti agenta přidáním nejčastějších dotazů leteckých společností do znalostní báze a propojením s agentem.
   3. Testujte výzvy k optimalizaci tónu a stylu odezvy LLM.
   4. Aktualizujte konfigurace API pro integraci s vašimi konkrétními backendovými systémy aktualiz ací toků plnění připojení. Reference na falešná API použitá v této šabloně je k dispozici zde.

Očekávané výsledky

Po práci s autonomní šablonou Cumulus Bank budete:

• Pochopte, jak psát efektivní cíle a pokyny pro autonomní agenty, zejména pokud jsou akce vzájemně závislé a vyžadují autentizaci. Více informací je k dispozici zde.
• Přečtěte si, jak definovat akce, přidávat sloty a nakonfigurovat plnění pro ně.
• Zjistěte, jak nastavit toky plnění vWebex Connect. Více informací naleznete zde.

Klíčové schopnosti

Agent je vybaven následujícími předkonfigurovanými akcemi:

• get_flight_info: Bezpečný přístup k údajům o letu pomocí ID rezervace a příjmení, které tvoří základ pro všechny následné operace.
• odbavení: U možňuje cestujícím odbavit se na své lety a zaznamenat během procesu jakékoli zvláštní požadavky nebo poznámky.
• cancel_checkin: Zpracování zrušení odbavení a poskytnutí cestujícím možnost vrátit zpět svůj odbavovací stav.
• lookup_flights: Vyhledá alternativní lety na základě preferovaného nového data pro přeplánování cestujícího.
• reschedule_flight: Umožněte cestujícím upravit své rezervace letů hledáním alternativních letů v preferovaných termínech.
• cancel_booking: U snadnit zrušení letů a nabídnout cestujícím přím ý způsob, jak zrušit jejich rezervace.
• Před@@ ání agenta: Bez problémově přenášejte složité nebo citlivé dotazy lidskému agentovi pro personalizovanou podporu.

Použití této šablony

1. Importujte šablonu v době vytvoření nového agenta výběrem autonomní šablony Cumulus Airline.
2. Prozkoumejte a zkontrolujte nakonfigurovaný cíl, pokyny a uvítací zprávu a podle potřeby je aktualizujte.
3. Vytvořte toky plnění pro různé akce v připojeném klient Webex Connect ovi. Stáhněte si toky odtud a importujte je do požadované služby.
4. Nakonfigurujte plnění pro každou akci výběrem příslušných toků Webex Connect služeb a plnění vytvořených ve výše uvedeném kroku.
   • Otestujte agenta prostřednictvím chatu nebo hlasu pomocí možnosti náhledu. Ukázková data pro testování těchto agentů jsou k dispozici zde.
5. Nasazení agenta: Importujte příslušné toky šablon do nástroje Webex Contact Center Flow Builder nebo nas Webex Connect adíte agenta přes hlasový nebo webový chat.
   1. Pomocí zde uvedených pokynů nastavte tok hlasu a místo balíčku Track použijte agenta společnosti Cumulus Airline.
   2. U digitálních kanálů použijte pokyny uvedené zde.
6. Otestujte agenta na vybraném kanálu. Zkuste zkontrolovat zůstatek vzorového uživatele, načíst transakce, zpochybnit jednu z načtených transakcí a poté kartu zablokovat. Přidejte nové uživatele pomocí kolekce API, která je k dispozici v následujícím kroku.

   Pro účely testování můžete použít následující podrobnosti:

   • Číslo rezervace: X6Q4MN a příjmení: Watson
   • Číslo rezervace: R5PT9X a příjmení: Rivera

7. Upravit a experimentovat:
   1. Přidáním nových cílů nebo pokynů rozšíříte možnosti agenta a sledujete změny v chování agenta. Experimentujte s vysvětlovacími výzvami, zá ložními odpověďmi a upravte tón a osobnost agenta.
   2. Zlepšete znalosti agenta přidáním nejčastějších dotazů leteckých společností do znalostní báze a propojením s agentem.
   3. Aktualizujte konfigurace API pro integraci s vašimi konkrétními backendovými systémy aktualizací toků Webex Connect plnění. Reference na falešná API použitá v této šabloně je k dispozici zde.