Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Koristite šablone AI agenta
Povratne informacije?Ovaj članak opisuje različite predloške dostupne za kreiranje autonomnih i skriptovanih AI agenata u aplikaciji Vebek AI Agent Studio.
Šabloni AI agenta su unapred izgrađeni primeri dizajnirani da vam pomognu da naučite kako da gradite agente na platformi. Ovi predlošci dolaze sa unapred konfiguriranim radnjama, namerama, tokovima rada koji demonstriraju osnovne karakteristike i najbolje prakse, služe kao praktični vodiči za razumevanje mogućnosti platforme. Koristite ih da istražite proces kreiranja agenta, eksperimentišete sa konfiguracijama i razvijete veštine potrebne za efikasnu izgradnju sopstvenih prilagođenih agenata. Ovo su predlošci specifični za industriju koji mogu poslužiti kao polazna tačka, omogućavajući vam da prilagodite agenta tako da zadovolji vaše specifične zahteve.
Da biste koristili šablon, izaberite ga sa liste dostupnih agenata u vreme kreiranja novog agenta.
Sledeći predlošci su dostupni za kreiranje autonomnih AI agenata.
Imenovanje doktora
Ovaj obrazac prikazuje autonomnog AI agenta za upravljanje rezervacijama i otkazivanjem termin a sa lekarom. Za razliku od skriptovanih agenata, autonomni agenti dinamički generišu odgovore, zahtevajući od korisnika da definišu samo radnje koje agent izvodi. Ovaj agent sadrži radnje za proveru dostupnosti slotova, kreiranje sastanaka, pretraživanje sastanaka i njihovo otkazivanje. Postoji dodatna radnja (podrazumevano onemogućena) za slanje SMS-a za potvrdu sastanka, koja se može omogućiti ako je sredstvo telefonskog broja dostupno za slanje SMS- Webex Connect a.
Osnovne karakteristike
- Pisanje ciljeva i uput stava: Naučite kako da definišete ukupne ciljeve agenta (na primer, rezervaciju i otkazivanje sastanaka) i pružite jasna uputstva za vođenje ponašanja LLM-a.
-
Dodavanje akcija i povezivanje ispunjenja:
- Uključuje četiri unapred konfigurisane akcije:
- check_availability—Traži dostupne slotove za sastanke na osnovu preferencija datuma i vremena.
- create_appointment—Zakažite sastanke nakon prikupljanja imena pacijenta, datuma rođenja i razloga za rezervaciju sastanka.
- lookup_appointment—Pretražuje postojeće sastanke koristeći datum rođ enja i ime pacijenta.
- cancel_appointment—Otkazuje sastanak nakon potvrde korisnika.
- Pokazuje kako povezati radnje sa Webex Connect tokovima koji koriste API-je trećih strana za ispunjenje u realnom vremenu.
- Uključuje četiri unapred konfigurisane akcije:
Korišćenje ovog šablona
- Uvezite šablon u vreme kreiranja novog agenta odabirom autonomnog š ablona za imenovanje doktor a.
- Istražite i pregledajte konfigurisani cilj, uputstva i poruku dobrodošlice i ažurirajte ih po potrebi.
- Kreirajte tokove ispunjenja za različite radnje u povezanom Webex Connect stanaru.
Preuzmite tokove i uvezite ih u potrebnu uslugu: lekarsko-kliničko- ispunjeni tokovi.
- Po želji, možete povezati bazu znanja kreiranjem baze znanja i dodavanjem uzoraka čestih pitanja. Uzorak dokumenta znanja za agenta za imenovanje lekar možete pronaći ovde.
- Konfigurišite ispunjenje za svaku radnju odabirom odgovaraju Webex Connect
ćih servisa i tokova ispunjenja kreiranih u prethodnom koraku.
- Testirajte agenta preko ćaskanja ili glasa pomoću opcije pregleda. Podaci uzorka za testiranje ovih agenasa dostupni su ovde.
-
Im@@ plementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tokove šablona u Vebek Contact Center Builder
protoka ili Webex Connect da biste postavili agenta preko glasovnog ili veb ćaskanja.
- Koristite ovde data uputstva da biste podesili protok glasa i koristite agenta za imenovanje doktora umesto paketa za praćenje: AI Agent Autonomno (praćenje paketa).
- Za digitalne kanale koristite ovde data uputstva: AI Agent Livechat generic.
- Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru na osnovu prethodnog koraka. Pokušajte da rezervišete sastanak tako što ćete dati preferencije za datum, vreme i razlog posete. Pokušajte otkazati sastanak unosom podataka o pacijentu.
-
Izmenite i eksperimentišite:
- Dodajte nove ciljeve ili uputstva da biste proširili mogućnosti agenta i videli kako oni utiču na ponašanje agenta.
- Dodajte znanje svom agentu dodavanjem čestih pitanja o klinici u bazu znanja i povezivanjem baze znanja sa svojim agentom.
- Testirajte upute za optimizaciju LLM-ovog tona i stila odgovora.
- Ažurirajte API konfiguracije za integraciju sa vašim specifičnim pozadinskim sistemima ažuri ranjem tokova ispunjenja veza. Referenca za lažne API-je koji se koriste u ovom predlo šku dostupna je ovde: U zorci API-ja Vebek kontakt centra.
Očekivani ishodi
Nakon rada sa autonomnim šablonom za imenovanje doktora, vi ćete:
- Shvatite kako napisati efikasne ciljeve i uputstva za autonomne agente sposob ne da rukuju više akcija. Za više informacija pogledajte Šta treba i ne treba prilikom pisanja ciljeva.
- Naučite kako da definišete akcije, dodate slotove i konfigurišete ispunjenje za njih.
- Otkrijte kako da podesite tokove ispunjenjaWebex Connect. Više informacija potražite u odeljku Kon figurisanje tokova ispunjenja za radnje AI agenta.
Paket za praćenje
Ovaj obrazac pokazuje kako izgraditi autonomnog agenta za praćenje paketa. Ovaj agent dinamički generiše odgovore, zahtevajući minimalnu konfiguraciju, i koristi jednu radnju, TrackPackage, za preuzimanje statusa paketa. Šablon ističe kako definisati ciljeve i uputstva, kreirati akcije i integrisati ispunjenje za pronalaženje podataka u realnom vremenu.
Osnovne karakteristike
- Pisanje ciljeva i uput stava: Naučite kako da definišete svrhu agenta (na primer, „Pomoć korisnicima u praćenju njihovih paketa“) i pružite jasna uputstva za vođenje konverzacionog ponašanja LLM-a.
- Dodavanje i povezivanje radnji: ovaj agent uključuje jednu radnju pod nazivom TrackPackage za preuzimanje statusa paketa. Pokazuje kako konfigurirati akciju za ispunjenje integracijom sa spoljnim sistemima.
Korišćenje ovog šablona
- Uvezite šablon u vreme kreiranja novog agenta odabirom autonomnog šabl ona Track P ack age.
- Istražite i pregledajte konfigurisani cilj, uputstva i poruku dobrodošlice i ažuri rajte ih po potrebi.
- Kreirajte tokove ispunjenja za različite radnje u povezanom Webex Connect stanaru. Koristite tok
šablona dostupan uWebex Connect: Paket praćenja ispunjenja agenta AI.
- Po želji, možete povezati bazu znanja kreiranjem baze znanja i dodavanjem uzoraka čestih pitanja. Primer dokumenta znanja za agenta za praćenje paketa možete pronaći ovde.
- Konfigurišite ispunjenje za akciju TrackPackage odabirom odgovarajuće Webex Connect usluge i toka.
-
Im@@ plementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tokove šablona u Vebek Contact Center Builder
protoka ili Webex Connect da biste postavili agenta preko glasovnog ili veb ćaskanja.
- Koristite ovde data uputstva da biste podesili protok glasa: AI Agent Autonomni (praćenje paketa).
- Za digitalne kanale koristite ovde data uputstva: AI Agent Livechat generic.
- Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru na osnovu prethodnog koraka. Koristite ABC123456 kao uzorak broja paketa.
-
Izmenite i eksperimentišite:
- Dodajte nove ciljeve ili uputstva da biste proširili mogućnosti agenta i videli kako oni utiču na ponašanje agenta.
- Dodajte znanje svom agentu dodavanjem čestih pitanja o kompaniji za praćenje paketa.
- Promenite tip entiteta ili format validacije da biste istražili kako funkcioniš u različiti tipovi entiteta na platformi.
- Ažurirajte API konfiguracije za integraciju sa vašim specifičnim pozadinskim sistemima ažuri ranjem tokova ispunjenja veza. Referenca za lažne API-je koji se koriste u ovom predlo šku dostupna je ovde: U zorci API-ja Vebek kontakt centra.
Očekivani ishodi
Nakon rada sa autonomnim šablonom paketa Track, vi ćete:
- Shvatite kako napisati efikasne ciljeve i uputstva za autonomne agente. Za više informacija pogledajte Šta treba i ne treba prilikom pisanja ciljeva.
- Naučite kako da definišete akcije, dodate slotove i konfigurišete ispunjenje za njih.
- Otkrijte kako da podesite tokove ispunjenjaWebex Connect. Više informacija potražite u odeljku Kon figurisanje tokova ispunjenja za radnje AI agenta.
Cumulus banka
Ovaj obrazac prikazuje autonomnog AI agenta za upravljanje uobičajenim bankarskim zadacima. Ovaj agent uključuje akcije za verifikaciju korisničkog identiteta, preuzimanje stanja na računu, prijavljivanje lažnih transakcija, blokiranje kartica, naručivanje zamjenskih kartica i zahtevanje ubrzane isporuke.
Osnovne karakteristike
- Pisanje ciljeva i uputstava: Naučite kako da definišete ukupne ciljeve agenta za složenije slučajeve upotrebe. U ovom predlošku neke radnje zavise od drugih i prate prirodni tok razgovora. Na primer, korisnik mora da preuzme svoje transakcije pre nego što pokrene spor protiv jedne. Ovaj obrazac pokazuje kako napisati ciljeve i uputstva za stvaranje takvih zavisnosti u autonomnom agentu.
- Autentifikacija: Agent započinje autentifikacijom klijenta koristeći informacije u evidenciji banke, osiguravajući siguran pristup informacijama o računu. Ova autentifikacija se dešava jednom po interakciji, čak i ako kupac ima više zahteva.
-
Dodavanje akcija i povezivanje ispunjenja:
- Uključuje sledeće unapred konfigurisane radnje:
- verify_user: Verifikuje identitet korisnika potvrđivanjem datuma rođenja i poštanskog broja prema bankovnim evidencijama.
- fetch_account_balance: Pre uzima stanje na tekućem računu kupca .
- fetch_recent_transactions: Pre uzima nedavne transakcije kreditnim karticama kako bi se identifikovala lažna aktivnost.
- register_transaction_dispute: Registruje spor za lažnu transakciju, nakon potvrde kod korisnika.
- block_card_and_order_replacement: Blokira trenutnu kreditnu karticu kupca i naručuje zamenu.
- request_priority_shipping: Postavlja zahtev za ubrzanu dostavu zamenske kartice (uz dodatnu naknadu), nakon potvrde kod korisnika.
- Pokazuje kako povezati radnje sa Webex Connect tokovima koji koriste API-je trećih strana za ispunjenje u realnom vremenu.
- Uključuje sledeće unapred konfigurisane radnje:
Korišćenje ovog šablona
- Uvezite šablon u vreme kreiranja novog agenta odabirom autonomnog šabl ona Cumulus banke.
- Istražite i pregledajte konfigurisani cilj, uputstva i poruku dobrodošlice i ažuri rajte ih po potrebi.
- Kreirajte tokove ispunjenja za različite radnje u povezanom Webex Connect stanaru. Preuzmite tokove odav de i uvezite ih u potrebnu uslugu.
- Konfigurišite ispunjenje za svaku radnju odabirom odgovaraju Webex Connect
ćih servisa i tokova ispunjenja kreiranih u gornjem koraku.
- Testirajte agenta preko ćaskanja ili glasa pomoću opcije pregleda. Podaci uzorka za testiranje ovih agenasa dostupni su ovde.
- Im@@ plementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tokove šablona u Vebek Contact Center Builder protoka ili Webex Connect da biste postavili agenta putem glasa ili veb ćaskanja.
- Testirajte agenta na izabranom kanalu. Pokušajte da proverite stanje za uzorka korisnika, preuzmete
transakcije, osporite jednu od preuzetih transakcija, a zatim blokirate karticu. Dodajte
nove korisnike koristeći API kolekciju dostupnu u donjem koraku.
Sledeće detalje možete koristiti za potrebe testiranja:
- Rođen: 25-12-1975 i Poštanski broj: 11223
- Rok: 22-06-1992 i Poštanski broj: 67890
-
Izmenite i eksperimentišite:
- Dodajte nove ciljeve ili uputstva da biste proširili mogućnosti agenta i posmatrali promene u ponašanju agenta.
- Poboljšajte znanje agenta dodavanjem čestih pitanja aviokompanije u bazu znanja i povezivanjem sa svojim agentom.
- Testirajte upute za optimizaciju LLM-ovog tona i stila odgovora.
- Ažurirajte API konfiguracije za integraciju sa vašim specifičnim pozadinskim sistemima ažuri ranjem tokova ispunjenja veza. Referenca za lažne API-je koji se koriste u ovom predlo šku dostupna je ovde.
Očekivani ishodi
Nakon rada sa autonomnim šablonom Cumulus banke, vi ćete:
- Shvatite kako napisati efikasne ciljeve i uputstva za autonomne agente, posebno kada su akcije međusobno zavisne i zahtevaju autentifikaciju. Više informacija je dostupno ovde.
- Naučite kako da definišete akcije, dodate slotove i konfigurišete ispunjenje za njih.
- Otkrijte kako da podesite tokove ispunjenjaWebex Connect. Više informacija je dostupno ovde.
Cumulus Airline
Ovaj obrazac prikazuje autonomnog AI agenta dizajniranog da pojednostavi operacije korisničkih usluga aviokom panije. Agent efikasno upravlja zadacima kao što su pronalaženje detalja leta, olakšavanje prijave, rukovanje modifikacijama leta i obrada otkazivanja. Njegov dizajn daje prioritet sigurnosti i pristupu usredsređenom na kupca, osiguravajući putnicima besprekornu i efikasnu uslugu .
Ključne mogućnosti
Agent je opremljen sledećim unapred konfiguriranim radnjama:
- get_flight_info: Sigurno pristupite detaljima leta koristeći ID rezervacije i prez ime, čineći osnovu za sve naredne operacije.
- Checkin: O mogućite putnicima da se prijave za svoje letove, snimajući sve posebne zahteve ili beleške tokom procesa.
- cancel_checkin: O bradite otkazivanje prijave, pružajući putnicima mogućnost da ponište status prijave.
- lookup_flights: Tra ži alternativne letove na osnovu željenog novog datuma za preraspoređivanje putnika.
- reschedule_flight: Dozvolite putnicima da modifikuju svoje rezervacije letova traženjem alternativnih letova na željene datume.
- cancel_booking: O lakšajte otkazivanje leta, nudeći put nicima jednostavan način otkazivanja rezervacija.
- Primopre@@ daja agenta: Bes prekorno prenesite složene ili osetljive upite ljudskom agentu radi personalizovane podrške.
Korišćenje ovog šablona
- Uvezite šablon u vreme kreiranja novog agenta odabirom autonomnog šabl ona Cumulus Airline.
- Istražite i pregledajte konfigurisani cilj, uputstva i poruku dobrodošlice i ažuri rajte ih po potrebi.
- Kreirajte tokove ispunjenja za različite radnje u povezanom Webex Connect stanaru. Preuzmite tokove odav de i uvezite ih u potrebnu uslugu.
- Konfigurišite ispunjenje za svaku radnju odabirom odgovaraju Webex Connect
ćih servisa i tokova ispunjenja kreiranih u gornjem koraku.
- Testirajte agenta preko ćaskanja ili glasa pomoću opcije pregleda. Podaci uzorka za testiranje ovih agenasa dostupni su ovde.
-
Im@@ plementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tokove šablona u Vebek Contact Center Builder
protoka ili Webex Connect da biste postavili agenta putem glasa ili veb ćaskanja.
- Koristite ovde data uputstva da biste podesili protok glasa i koristite agenta Cumulus Airline umesto paketa Track.
- Za digitalne kanale koristite ovde navedena uputstva.
- Testirajte agenta na izabranom kanalu. Pokušajte da proverite stanje za uzorka korisnika, preuzmete
transakcije, osporite jednu od preuzetih transakcija, a zatim blokirate karticu. Dodajte
nove korisnike koristeći API kolekciju dostupnu u donjem koraku.
Sledeće detalje možete koristiti za potrebe testiranja:
- ID rezervacije: Ks6K4MN i prezime: Vatson
- ID rezervacije: R5PT9Ks i prezime: Rivera
-
Izmenite i eksperimentišite:
- Dodajte nove ciljeve ili uputstva da biste proširili mogućnosti agenta i posmatrali promene u ponašanju agenta. Eksperimentišite sa uputstvima za pojašnjenje, rezervnim odgovorima i prilagodite ton i ličnost agenta.
- Poboljšajte znanje agenta dodavanjem čestih pitanja aviokompanije u bazu znanja i povezivanjem sa svojim agentom.
- Ažurirajte API konfiguracije za integraciju sa vašim specifičnim pozadinskim sistemima ažuriranjem tokova Webex Connect ispunjenja. Referenca za lažne API-je koji se koriste u ovom predlo šku dostupna je ovde.
Sledeći predlošci su dostupni za kreiranje skriptnih AI agenata.
Imenovanje doktora
Ovaj obrazac prikazuje skriptnog AI agenta za upravljanje rezervacijama i otkazivanjem termina sa lekarom. Ovaj agent je dizajniran da vodi korisnike kroz strukturirane razgovore, koristeći podatke o obuci definisane od strane programera za obradu namera poput rezervacije i otkazivanja sastanaka. Prikaz uje kako koristiti funkcije platforme kao što su kontekst i prilagođeni događaji za dinamičke interakcije i kako integrisati API-je trećih strana na glasovne i digitalne kanale.
Osnovne karakteristike
- Otkrivanje namera i enti teta — Agent otkriva namere korisnika da otkrije namere rezervacije i ot kazivanja sastanka. Na osnovu otkrivene namere, nastavlja se sa hvatanjem entiteta/slotova kako bi se ispunile namere.
- Upravljanje kontek stom — Usmjerava korisnike na odgovarajuće namere (na primer, potvrđivanje ili odbijanje mesta za sastanak) na osnovu njihovih odgovora.
- Prilagođeni događ aji — Olakšava komunikaciju između AI agenta i toka Vebek kontakt centra za ispunjavanje zadataka.
- Primena AI agenta na glasovnim ili digitalnim kanal ima — Ovaj agent je upakovan sa pratećim glasovnim i digitalnim tokovima kanala koji omogućavaju programerima da primene agenta na ovim kanalima.
Korišćenje ovog šablona
- Uvezite šablon u vreme kreiranja novog agenta odabirom skriptnog š ablona za imenovanje doktor a.
- Istražite konfiguraciju pregledavanjem namera i povezanih slotova, kako se kontekst koristi za upravljanje korisničkim odgovorima poput „da“ ili „ne“ nakon predstavljanja slota, kako se prilagođeni događ aji podešavaju za interakciju sa VkCC kreatorom protoka. Objavite agenta nakon pregleda konfiguracije.
-
Im@@ plementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tokove šablona u VxCC kreator protoka ili
Webex Connect da biste ga primenili preko glasovnog ili veb ćaskanja.
- Koristite ovde data uputstva da biste podesili protok glasa: AI Agent Scripted (Rezerv acija sastanka za lekar).
- Za digitalne kanale koristite ovde navedena uputstva: Imen ovanje doktora sa skriptnim AI agent om.
- Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru iz koraka 3. Pokušajte da rezervišete sastanak tako što ćete dati preferencije za datum, vreme i razlog posete. Pokušajte otkazati sastanak unosom podataka o pacijentu.
-
Izmenite i eksperimentišite:
- Prilagodite odgovore tako da odgovaraju tonu ili stilu vaše organizacije.
- Ažurirajte API konfiguracije za integraciju sa vašim specifičnim pozadinskim sistemima. Referenca za lažne API-je koji se koriste u ovom predlošku dostupna je ovde Uzorci API-ja Vebek kontakt centra.
- Dodajte nove namere, kao što je preuređivanje sastanka, da biste proširili funkcionalnost.
Očekivani ishodi
Nakon rada sa šablonom za imenovanje doktor a, vi ćete:
- Shvatite kako da konfigurišete namere, entitete i načine da ih povežete da biste strukturirali raz govor.
- Otkrijte kako upravljati strukturiranim razgovorima koristeći kontekst.
- Upoznajte prilagođene događaje da biste upravljali prebacivanjem kontrole između AI agenta i glasovnog toka.
- Naučite kako da konfigurišete ispunjenje za različite namere na digitalnim kanalima.
Paket za praćenje
Šablon prikazuje kako napraviti jednostavan AI agent za praćenje paketa. Ovaj agent pokazuje kako da podesite nameru i integrišete ispunjenje da biste dohvatili status paketa u realnom vremenu putem API-ja treće strane. Dizajniran i za glasovne i za digitalne kanale, ovaj šablon je idealan za učenje osnova konfiguracije namera i ispunjenja zasnovanog na API-ju.
Osnovne karakteristike
- Validacija unosa —Osigurava da broj paketa prati alfanumerički format (u ovom slučaju nekoliko abeceda praćenih šest brojeva).
- Integracija API-ja treće strane — Dobiva status paketa pomoću spoljnog API-ja koristeći Webex Connect tokove za digitalne kanale i prilagođene događaje putem Vebek Contact Center kreatora protoka za glas.
Korišćenje ovog šablona
- Uvezite šablon u vreme kreiranja novog agenta odabirom skriptnog š ablona paketa Track.
- Istražite konfiguraciju pregledavanjem namera i povezanih slotova, kako se kontekst koristi za upravljanje korisničkim odgovorima poput „da“ ili „ne“ nakon predstavljanja slota, kako se prilagođeni događ aji podešavaju za interakciju sa VkCC kreatorom protoka. Objavite agenta nakon pregleda konfiguracije.
-
Im@@ plementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tokove šablona u VxCC kreator protoka ili
Webex Connect da biste ga primenili preko glasovnog ili veb ćaskanja.
- Koristite ovde data uputstva za uvoz glasov nog toka: AI Agent Scripted (praćenje paketa).
- Za digitalne kanale koristite generički šablon AI Agent Livechat i dodajte ispunjenje u toku: AI Agent Livechat generic. Pogledajte tok „Imenovanje doktora sa skriptnim AI agentom“ za smernice o tome kako dodati ispunjenje ili pogledajte poglavlje pod nazivom „Konfigurisanje ispunjenja AI agenta za skriptne agente“ u ovom Vidcast-u: Ve bek AI agent: Korišćenje AI agenata na digitalnim kanalima.
- API referenca za dodavanje i praćenje paketa: U zorci API-ja Vebek kontakt centra.
- Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru iz koraka 3. Koristite ABC123456 kao uzorak broja paketa.
- Izmenite i eksperimenti šite: Promenite tip entiteta ili format validacije da biste istražili kako funkcionišu različiti tipovi entiteta na platformi.
Očekivani ishodi
Nakon rada sa šablonom skrip tiranog paketa Track, vi ćete:
- Razumeti kako da konfigurišete namere i kako funkcioniše validacija ulaza sa entitetima .
- Steknite praktično iskustvo za konfigurisanje ispunjenja za namere na digitalnim kanalima.
- Upoznajte prilagođene događaje da biste upravljali prebacivanjem kontrole između AI agenta i glasovnog toka.
Da li je ovaj članak bio koristan?
