Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Uporabite predloge agentov AI
Povratne informacije?Ta članek opisuje različne predloge, ki so na voljo za ustvarjanje avtonomnih in skriptnih agentov AI v aplikaciji Webex AI Agent Studio.
Predloge agentov AI so vnaprej izdelani primeri, zasnovani tako, da se naučite graditi agente na platformi. Te predloge imajo vnaprej konfigurirana dejanja, namene, poteke dela, ki prikaz ujejo osnovne funkcije in najboljše prakse ter služijo kot praktični vodniki za razumevanje zmogljivosti platforme. Uporabite jih za raziskovanje postopka ustvarjanja agentov, eksperimentiranje s konfiguracijami in razvoj veščin, potrebnih za učinkovito izdelavo lastnih agentov po meri. To so predloge, specifične za panogo, ki lahko služijo kot izhodišče in vam omogočajo, da agenta prilagodite vašim specifičnim zahtevam.
Če želite uporabiti predlogo, jo izberite s seznama razpoložljivih agentov ob ustvarjanju novega agenta.
Naslednje predloge so na voljo za ustvarjanje avtonomnih agentov AI.
Imenovanje zdravnika
Ta predloga prikazuje avtonomnega agenta AI za upravljanje rezervacij in odpoved i sestankov z zdravnikom. Za razliko od skriptnih agentov avtonomni agenti dinamično ustvarjajo odzive, pri čemer uporabniki zahtevajo, da določijo samo dejanja, ki jih agent izvaja. Ta agent vsebuje dejanja za preverjanje razpoložljivosti slotov, ustvarjanje sestankov, iskanje sestankov in njihovo preklic. Obstaja dodatno dejanje (privzeto onemogočeno) za pošiljanje sporočila SMS s potrditvijo sestanka, ki ga je mogoče omogočiti, če je na voljo sredstvo telefonske števil Webex Connect ke za pošiljanje SMS.
Osnovne značilnosti
- Pisanje ciljev in navodil: Naučite se, kako določiti splošne cilje agenta (na primer rezervacijo in odpovedati sestanke) ter zagotoviti jasna navodila za vodenje LLM.
-
Dodajanje dejanj in povezovanje izpolnitve:
- Vključuje štiri vnaprej konfigurirana dejanja:
- check_availability—Poišče razpoložljive slote za sestanke glede na nastavitve datuma in časa.
- create_appointment—Načrtujte sestanke po zbiranju bol nikovega imena, datuma rojstva in razloga za rezervacijo sestanka.
- lookup_appointment—Poišče obstoječe sestanke z uporabo datuma roj stva in imena pacienta.
- cancel_appointment—Prekliče sestanek po potrditvi uporabnika.
- Prikazuje, kako povezati dejanja s Webex Connect tokovi, ki uporabljajo API-je drugih proizvajalcev za izpolnitev v realnem času.
- Vključuje štiri vnaprej konfigurirana dejanja:
Uporaba te predloge
- Uvozite predlogo ob ustvarjanju novega agenta tako, da izberete avtonomno predlogo za imenovanje zdravnika.
- Raziščite in preglejte konfigurirani cilj, navodila in pozdravno sporočilo ter jih po potrebi posodobite.
- Ustvarite tokove izpolnitve za različna dejanja v povezanem Webex Connect najemniku.
Prenesite tokove in jih uvozite v zahtevano službo: zdravnik-klinika-izpolnitev-tokovi.
- Po želji lahko bazo znanja povežete tako, da ustvarite bazo znanja in dodate vzorčna pogosta vprašanja. Vzorec znanja za zdravniškega agenta najdete tukaj.
- Konfigurirajte izpolnitev za vsako dejanje tako, da izberete ustre Webex Connect
zne storitve in tokove izpolnitve, ustvarjene v prejšnjem koraku.
- Preizkusite agenta prek klepeta ali glasu z možnostjo predogleda. Podatki o vzorcih za testiranje teh sredstev so na voljo tukaj.
-
Namestitev agenta: uvozite ustrezne tokove predlog v izdelovalcu
toka Webex Contact Center ali namesti Webex Connect te agenta prek glasovnega ali spletnega klepeta.
- Uporabite navodila, navedena tukaj, da nastavite glasovni tok in uporabite agenta za sestanke zdrav nika namesto paketa Track: AI Agent Autonomous (Sledenje paketom).
- Za digitalne kanale uporabite navodila, navedena tukaj: AI Agent Livechat generic.
- Preizkusite agenta na kanalu po vaši izbiri na podlagi prejšnjega koraka. Poskusite rezervirati sestanek tako, da navedete nastavitve za datum, uro in razlog za obisk. Poskusite preklicati sestanek tako, da vnesete podatke o pacientu.
-
Spremenite in eksperimentirajte:
- Dodajte nove cilje ali navodila, da razširite zmogljivosti agenta in vidite, kako vplivajo na vedenje agentov.
- Dodajte znanje svojemu agentu tako, da v bazo znanja dodate pogosta vprašanja o kliniki in povezujete bazo znanja s svojim agentom.
- Preizkusni pozivi za optimizacijo tona in sloga odziva LLM.
- Posodobite konfiguracije API-ja za integracijo z vašimi posebnimi rezervnimi sistemi s posodobit vijo tokov izpolnjevanja povezav. Referenca za lažne API-je, uporabljene v tej predlogi, je na voljo tukaj: Vzorci AP I-ja Webex Contact Center.
Pričakovani rezultati
Po delu z avtonomno predlogo za sestanek zdravnika boste:
- Razumejte, kako napisati učinkovite cilje in navodila za avtonomne agente, ki lahko obravnavajo več dejanj. Če želite več informacij, glejte Kaj storiti in ne smejo pri pisanju ciljev.
- Naučite se, kako določiti dejanja, dodati reže in konfigurirati izpolnitev zanje.
- Odkrijte, kako nastaviti tokove izpolnitveWebex Connect. Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje tokov izpolnitve za de janja agenta umetne inteli gence.
Paket za sledenje
Ta predloga prikazuje, kako zgraditi avtonomnega agenta za sledenje paketom. Ta agent dinamično ustvari odgovore, ki zahtevajo minimalno konfiguracijo, in za pridobivanje stanja paketa uporabi eno samo dejanje Track Package. Predloga poudarja, kako določiti cilje in navodila, ustvariti dejanja in integrirati izpolnitev za pridobivanje podatkov v realnem času.
Osnovne značilnosti
- Pisanje ciljev in navodil: Naučite se, kako določiti namen agenta (na primer« Pomoč uporabnikom pri sledenju njihovih paketov ») in zagotovite jasna navodila za vodenje pogovornega vedenja LLM.
- Dodajanje in povezovanje dejanj: ta agent vključuje eno dejanje z imenom TrackPackage za pridobitev stanja paketa. Prikazuje, kako konfigurirati dejanje za izpolnitev z integracijo z zunanjimi sistemi.
Uporaba te predloge
- Uvozite predlogo ob ustvarjanju novega agenta tako, da izberete avtonomno pred logo Track P ack age.
- Raziščite in preglejte konfigurirani cilj, navodila in sporočilo dobrodošlice ter jih po potrebi posodobite.
- Ustvarite tokove izpolnitve za različna dejanja v povezanem Webex Connect najemniku. Uporab
ite tok predloge, ki je na voljo vWebex Connect: Paketu za spremljanje izpolnjevanja agenta AI.
- Po želji lahko bazo znanja povežete tako, da ustvarite bazo znanja in dodate vzorčna pogosta vprašanja. Vzorec dokumenta znanja za agenta za sledenje paketom najdete tukaj.
- Konfigurirajte izpolnitev za dejanje TrackPackage tako, da izberete ustrez Webex Connect no storitev in tok.
-
Namestitev agenta: uvozite ustrezne tokove predlog v izdelovalcu
toka Webex Contact Center ali namesti Webex Connect te agenta prek glasovnega ali spletnega klepeta.
- Za nastavitev glasovnega toka uporabite navodila, navedena tukaj: AI Agent Autonomous (sledenje paketom).
- Za digitalne kanale uporabite navodila, navedena tukaj: AI Agent Livechat generic.
- Preizkusite agenta na kanalu po vaši izbiri na podlagi prejšnjega koraka. Uporabite ABC123456 kot vzorčno številko paketa.
-
Spremenite in eksperimentirajte:
- Dodajte nove cilje ali navodila, da razširite zmogljivosti agenta in vidite, kako vplivajo na vedenje agentov.
- Dodajte znanje svojemu agentu tako, da dodate pogosta vprašanja o podjetju za sledenje paketom .
- Spremenite vrsto entitete ali obliko potrjevanja, če želite raziskati, kako delujejo različne vrste entitet na platformi.
- Posodobite konfiguracije API-ja za integracijo z vašimi posebnimi rezervnimi sistemi s posodobit vijo tokov izpolnjevanja povezav. Referenca za lažne API-je, uporabljene v tej predlogi, je na voljo tukaj: Vzorci AP I-ja Webex Contact Center.
Pričakovani rezultati
Po delu z avtonomno predlogo paketa Track boste:
- Razumejte, kako napisati učinkovite cilje in navodila za avtonomne agente. Če želite več informacij, glejte Kaj storiti in ne smejo pri pisanju ciljev.
- Naučite se, kako določiti dejanja, dodati reže in konfigurirati izpolnitev zanje.
- Odkrijte, kako nastaviti tokove izpolnitveWebex Connect. Če želite več informacij, glejte Konfiguriranje tokov izpolnitve za de janja agenta umetne inteli gence.
Banka Cumulus
Ta predloga prikazuje avtonomnega agenta AI za upravljanje skupnih bančnih nalog. Ta agent vključuje dejanja za preverjanje identitete uporabnika, pridobivanje stanja na računu, poročanje o goljufivih transakcijah, blokiranje kartic, naročanje nadomestnih kartic in zahtevanje hitreje dostave.
Osnovne značilnosti
- Pisanje ciljev in navodil: Naučite se določiti splošne cilje agenta za bolj zapletene primere uporabe. V tej predlogi so nekatera dejanja odvisna od drugih in sledijo naravnemu toku pogovora. Na primer, uporabnik mora prevzeti svoje transakcije, preden sproži spor proti njemu. Ta predloga prikazuje, kako napisati cilje in navodila za ustvarjanje takšnih odvisnosti v avtonomnem agentu.
- Preverjanje prist@@ nosti: Agent začne s preverjanjem pristnosti stranke z uporabo informacij v evidencah banke, kar zagotavlja varen dostop do informacij o računu. Ta preverjanje pristnosti se zgodi enkrat na interakcijo, tudi če ima stranka več zahtev.
-
Dodajanje dejanj in povezovanje izpolnitve:
- Vključuje naslednja vnaprej konfigurirana dejanja:
- verify_user: Pre veri identiteto uporabnika s potrditvijo datuma rojstva in poštne številke v bančnih evidencah.
- fetch_account_balance: Pridobi stanje na tekočem račun u stranke.
- fetch_recent_transactions: Pri dobi nedavne transakcije s kreditnimi karticami za lažje prepozn avanje goljufivih dejavnosti.
- register_transaction_dispute: Registrira spor za goljufivo transakcijo po potrditvi z uporabnikom.
- block_card_and_order_replacement: Blokira trenutno kreditno kartico stranke in naroči zamenjavo.
- request_priority_shipping: Po potrditvi pri uporabniku pošlje zahtevo za pospešeno pošiljanje nadomestne kartice (za doplačilo).
- Prikazuje, kako povezati dejanja s Webex Connect tokovi, ki uporabljajo API-je drugih proizvajalcev za izpolnitev v realnem času.
- Vključuje naslednja vnaprej konfigurirana dejanja:
Uporaba te predloge
- Predlogo uvozite ob ustvarjanju novega zastopnika tako, da izberete avtonomno predlogo banke Cumulus.
- Raziščite in preglejte konfigurirani cilj, navodila in sporočilo dobrodošlice ter jih po potrebi posodobite.
- Ustvarite tokove izpolnitve za različna dejanja v povezanem Webex Connect najemniku. Prenesite tokove od tu in jih uvozite v zahtevano storitev.
- Konfigurirajte izpolnitev za vsako dejanje tako, da izberete ustre Webex Connect
zne storitve in tokove izpolnitve, ustvarjene v zgornjem koraku.
- Preizkusite agenta prek klepeta ali glasu z možnostjo predogleda. Podatki o vzorcih za testiranje teh sredstev so na voljo tukaj.
- Namestitev agenta: Uvozite ustrezne tokove predlog v orodje za izdelavo toka Webex Contact Center ali Webex Connect namestite agenta prek glasovnega ali spletnega klepeta.
- Preizkusite sredstvo na izbranem kanalu. Poskusite preveriti stanje za vzorčnega uporabnika, pobrati
transakcije, izpodbijati eno od prevzetih transakcij in nato blokirati kartico. Dodajte
nove uporabnike z uporabo zbirke API-jev, ki je na voljo v spodnjem koraku.
Za namene testiranja lahko uporabite naslednje podrobnosti:
- Rob: 25-12-1975 in Poštna številka: 11223
- Rob: 22-06-1992 in Poštna številka: 67890
-
Spremenite in eksperimentirajte:
- Dodajte nove cilje ali navodila za razširitev zmogljivosti agenta in opazovanje sprememb v vedenju agenta.
- Izboljšajte znanje agenta tako, da v bazo znanja dodate pogosta vprašanja letalskih prevoznikov in jo povežete s svojim agentom.
- Preizkusni pozivi za optimizacijo tona in sloga odziva LLM.
- Posodobite konfiguracije API-ja za integracijo z vašimi posebnimi rezervnimi sistemi s posodobit vijo tokov izpolnjevanja povezav. Referenca za lažne API-je, uporabljene v tej predlo gi, je na voljo tukaj.
Pričakovani rezultati
Po delu z avtonomno predlogo Cumulus Bank boste:
- Razumejte, kako napisati učinkovite cilje in navodila za avtonomne agente, zlasti kadar so dejanja medsebojno odvisna in zahtevajo preverjanje pristnosti. Več informacij je na voljo tukaj.
- Naučite se, kako določiti dejanja, dodati reže in konfigurirati izpolnitev zanje.
- Odkrijte, kako nastaviti tokove izpolnitveWebex Connect. Več informacij je na voljo tukaj.
Letalska družba Cumulus
Ta predloga prikazuje avtonomnega agenta umetne inteligence, zasnovanega za racionalizacijo storitev za stranke letalskih prevoznikov. Agent učinkovito upravlja naloge, kot so pridobivanje podrobnosti o letu, olajšanje prijave, upravljanje sprememb leta in obdelava odpovedi. Njegova zasnova daje prednost varnosti in pristopu, usmerjenemu na stranke, kar popotnikom zagotavlja brezhibno in učinkovito storitev.
Ključne zmogljivosti
Agent je opremljen z naslednjimi vnaprej konfiguriranimi dejanji:
- get_flight_info: Var no dostopajte do podatkov o letu z identifikatorjem rezervacije in priimkom, kar je osnova za vse nadaljnje operacije.
- registracija: Omogo čite potnikom, da se prijavijo na svoje lete in med postopkom zajemajo vse posebne zahteve ali opombe.
- cancel_checkin: Ob delava odpovedi prijave, s čimer potnikom omogo čite razveljavitev statusa prijave.
- lookup_flights: Iskanje alternativnih letov glede na želeni nov datum za prerazpored potnika.
- reschedule_flight: O mogočite potnikom, da spremenijo rezervacije letov z is kanjem alternativnih letov na želene datume.
- cancel_booking: Ol ajšajte odpovedi letov in potnikom ponudite enostaven način za preklic rezervacij.
- Primopre@@ daja agenta: Brezhib no prenesite zapletene ali občutljive poizvedbe človeškemu agentu za prilagojeno podporo.
Uporaba te predloge
- Uvozite predlogo ob ustvarjanju novega agenta tako, da izberete avtonomno pred logo Cumulus Airline.
- Raziščite in preglejte konfigurirani cilj, navodila in sporočilo dobrodošlice ter jih po potrebi posodobite.
- Ustvarite tokove izpolnitve za različna dejanja v povezanem Webex Connect najemniku. Prenesite tokove od tu in jih uvozite v zahtevano storitev.
- Konfigurirajte izpolnitev za vsako dejanje tako, da izberete ustre Webex Connect
zne storitve in tokove izpolnitve, ustvarjene v zgornjem koraku.
- Preizkusite agenta prek klepeta ali glasu z možnostjo predogleda. Podatki o vzorcih za testiranje teh sredstev so na voljo tukaj.
- Namestitev agenta: Uvozite ustrezne tokove predlog v orodje za izdelavo toka Webex Contact Center ali Webex Connect namestite agenta prek glasovnega ali spletnega klepeta.
- Preizkusite sredstvo na izbranem kanalu. Poskusite preveriti stanje za vzorčnega uporabnika, pobrati
transakcije, izpodbijati eno od prevzetih transakcij in nato blokirati kartico. Dodajte
nove uporabnike z uporabo zbirke API-jev, ki je na voljo v spodnjem koraku.
Za namene testiranja lahko uporabite naslednje podrobnosti:
- ID rezervacije: X6Q4MN in priimek: Watson
- ID rezervacije: R5PT9X in priimek: Rivera
-
Spremenite in eksperimentirajte:
- Dodajte nove cilje ali navodila za razširitev zmogljivosti agenta in opazovanje sprememb v vedenju agenta. Eksperimentirajte s pozivi za pojasnitev, rezerv nimi odzivi in prilagodite ton in osebnost agenta.
- Izboljšajte znanje agenta tako, da v bazo znanja dodate pogosta vprašanja letalskih prevoznikov in jo povežete s svojim agentom.
- Posodobite konfiguracije API-ja za integracijo z vašimi posebnimi rezervnimi sistemi s posodabljanjem tokov izpol Webex Connect njevanja. Referenca za lažne API-je, uporabljene v tej predlo gi, je na voljo tukaj.
Naslednje predloge so na voljo za ustvarjanje skriptnih agentov AI.
Imenovanje zdravnika
Ta predloga prikazuje skriptnega agenta AI za upravljanje rezervacij in odpovedi sestankov zdravnika . Ta agent je zasnovan tako, da vodi uporabnike skozi strukturirane pogovore, pri čemer uporablja podatke o usposabljanju, ki jih določijo razvijalci, za ravnanje z nameni, kot sta rezervacija in preklic sestankov. Predstavlja , kako uporabljati funkcije platforme, kot so kontekst in dogodki po meri, za dinamične interakcije in kako integrirati API-je drugih proizvajalcev v glasovne in digitalne kanale.
Osnovne značilnosti
- Zaznavanje namena in enti tete — Agent zazna namere uporabnika, da zazna namere rezervacije in prek lica sestanka. Na podlagi zaznane namere nadaljuje z zajemanjem subjektov /slotov za dokončanje namerov.
- Upravljanje kontek sta — uporabnike usmerja na ustrezne namene (na primer potrditev ali zavrnitev termina za sestanek) na podlagi njihovih odgovorov.
- Dogodki po meri — olajša komunikacijo med agentom umetne inteligence in tokom kontaktnega centra Webex za izpolnjevanje nalog.
- Uvajanje agenta umetne inteligence na glasovnih ali digitalnih kan alih — Ta agent je opremljen s spremljajočimi glasovnimi in digitalnimi tokovi kanalov, ki razvijalcem omogočajo, da agenta namestijo na te kanale.
Uporaba te predloge
- Uvozite predlogo ob ustvarjanju novega agenta tako, da izberete predlogo s skript no imenovanjem zdravnika.
- Raziščite konfiguracijo tako, da pregledate namene in povezane reže, kako se kontekst uporablja za upravljanje uporabniških odzivov, kot sta »da« ali »ne« po predstavitvi reže, kako so dogodki po meri nastavljeni za interakcijo z ustvarjalcem toka wXCC. Objavite agenta ob pregledu konfiguracije.
-
Namestitev agenta: Uvozite ustrezne tokove predlog v ustvarjalniku toka wXCC ali namesti
Webex Connect te agenta prek glasovnega ali spletnega klepeta.
- Za nastavitev glasovnega toka uporabite navodila, navedena tukaj: AI Agent Scripted ( rezervacija zdravnika).
- Za digitalne kanale uporabite navodila, navedena tukaj: AI Agent Scripted Doctor Appointment.
- Preizkusite agenta na kanalu po vaši izbiri iz 3. koraka. Poskusite rezervirati sestanek tako, da navedete nastavitve za datum, uro in razlog za obisk. Poskusite preklicati sestanek tako, da vnesete podatke o pacientu.
-
Spremenite in eksperimentirajte:
- Prilagodite odzive tako, da ustrezajo tonu ali slogu vaše organizacije.
- Posodobite konfiguracije API-ja za integracijo z vašimi posebnimi rezervnimi sistemi. Referenca za lažne API-je, uporabljene v tej predlogi, je na voljo tukaj Vzor ci API-ja Webex Contact Center.
- Če želite razširiti funkcionalnost, dodajte nove namene, na primer prerazporeditev sestanka.
Pričakovani rezultati
Po delu s pred logo za zdravniško imenovanje boste:
- Razumejte, kako konfigurirati namene, entitete in načine, kako jih povezati za strukturiranje pogovora.
- Odkrijte, kako upravljati strukturirane pogovore z uporabo konteksta.
- Spoznajte dogodke po meri za upravljanje preklapljanja nadzora med agentom AI in glasovnim tokom.
- Naučite se konfigurirati izpolnitev za različne namene na digitalnih kanalih.
Paket za sledenje
Predloga prikazuje, kako zgraditi preprostega agenta AI za sledenje paketom. Ta agent prikazuje, kako nastaviti namen in integrirati izpolnitev za pridobitev stanja paketa v realnem času prek API-ja tretje osebe. Ta predloga, zasnovana tako za glasovne kot za digitalne kanale, je idealna za učenje osnov namerne konfiguracije in izpolnitve, ki temelji na API-ju.
Osnovne značilnosti
- Preverjanje v nosa — zagotavlja, da številka paketa sledi alfanumerični obliki (v tem primeru nekaj abeced, ki jim sledi šest številk).
- Integracija API-ja tretjih ose b — pridobi stanje paketa z zunanjim API-jem z uporabo Webex Connect tokov za digitalne kanale in dogodke po meri prek orodja toka Webex Contact Center za glasovanje.
Uporaba te predloge
- Uvozite predlogo ob ustvarjanju novega agenta tako, da izberete predlogo s skript nim paketom Track.
- Raziščite konfiguracijo tako, da pregledate namene in povezane reže, kako se kontekst uporablja za upravljanje uporabniških odzivov, kot sta »da« ali »ne« po predstavitvi reže, kako so dogodki po meri nastavljeni za interakcijo z ustvarjalcem toka wXCC. Objavite agenta ob pregledu konfiguracije.
-
Namestitev agenta: Uvozite ustrezne tokove predlog v ustvarjalniku toka wXCC ali namesti
Webex Connect te agenta prek glasovnega ali spletnega klepeta.
- Za uvoz glasovnega toka uporabite navodila, navedena tukaj: AI Agent Scripted (sledenje paketom).
- Za digitalne kanale uporabite generično predlogo AI Agent Livechat in dodajte izpolnitev v toku: AI Agent Livechat generic. Za smernice, kako dodati izpolnitev, glejte tok« AI Agent Scripted Doctor Setting »ali glejte poglavje z naslovom« Konfiguriranje izpolnjevanja agenta AI za skriptne agente »v tem Vidcast: We bex AI Agent: Uporaba agentov AI na digitalnih kanalih.
- Referenca API za dodajanje in sledenje paketom: vzorci API-ja Webex Contact Center.
- Preizkusite agenta na kanalu po vaši izbiri iz 3. koraka. Uporabite ABC123456 kot vzorčno številko paketa.
- Spreminjanje in eksperimenti ranje: Spremenite vrsto entitete ali obliko potrjevanja, če želite raziskati, kako delujejo različne vrste entitet na platformi.
Pričakovani rezultati
Po delu s skript no predlogo paketa Track boste:
- Razumejte, kako konfigurirati namene in kako deluje preverjanje vnosa z entitetami.
- Pridobite praktično izkušnjo pri konfiguriranju izpolnjevanja ciljev na digitalnih kanalih.
- Spoznajte dogodke po meri za upravljanje preklapljanja nadzora med agentom AI in glasovnim tokom.
Ali je bil ta članek koristen?
