Predloge agentov AI so vnaprej ustvarjeni primeri, zasnovani tako, da vam pomagajo izvedeti, kako zgraditi agente na platformi. Te predloge so opremljene z vnaprej konfiguriranimi dejanji, nameni, poteki dela, ki prikazujejo osnovne funkcije in najboljše prakse ter služijo kot praktični vodniki za razumevanje zmogljivosti platforme. Uporabite jih za raziskovanje procesa ustvarjanja agentov, eksperimentiranje s konfiguracijami in razvoj veščin, potrebnih za učinkovito izdelavo lastnih agentov po meri. To so predloge, specifične za določeno panogo, ki lahko služijo kot izhodišče in vam omogočajo, da posrednika prilagodite tako, da ustreza vašim posebnim zahtevam.

Če želite uporabiti predlogo, jo izberite s seznama posrednikov, ki so bili na voljo v času ustvarjanja novega posrednika.

Za ustvarjanje avtonomnih agentov umetne inteligence so na voljo naslednje predloge.

Zdravniški pregled

Ta predloga prikazuje avtonomnega agenta umetne inteligence za upravljanje rezervacij in odpovedi zdravniških sestankov. Za razliko od skriptnih agentov avtonomni agenti dinamično ustvarjajo odgovore, zaradi česar morajo uporabniki določiti samo dejanja, ki jih agent izvaja. Ta agent vsebuje dejanja za preverjanje razpoložljivosti slotov, ustvarjanje sestankov, iskanje sestankov in njihovo preklic. Obstaja dodatno dejanje (privzeto onemogočeno) za pošiljanje SMS za potrditev sestanka, ki ga lahko omogočite, če je v storitvi Webex Connect za pošiljanje SMS na voljo sredstvo telefonske številke.

Glavne značilnosti

  • Pisanje ciljev in navodil: Naučite se, kako določiti splošne cilje agenta (na primer rezervacijo in preklic sestankov) in zagotoviti jasna navodila za vodenje vedenja LLM.
  • Dodajanje dejanj in povezovanje izpolnjevanja:
    • Vključuje štiri vnaprej konfigurirana dejanja:
      • check_availability – poišče termine, ki so na voljo glede na datum in čas.
      • create_appointment - Načrtuje sestanke po zbiranju bolnikovega imena, datuma rojstva in razloga za rezervacijo termina.
      • lookup_appointment – poišče obstoječe sestanke z uporabo datuma rojstva in imena bolnika.
      • cancel_appointment – prekliče sestanek po potrditvi uporabnika.
    • Prikazuje, kako povezati dejanja za povezovanje potekov, ki za izpolnjevanje v realnem času uporabljajo API-je drugih ponudnikov.

Uporaba te predloge

  1. Predlogo uvozite v času ustvarjanja novega agenta tako, da izberete avtonomno predlogo Zdravniški sestanek .
  2. Raziščite in preglejte konfigurirani cilj, navodila in pozdravno sporočilo ter jih po potrebi posodobite.
  3. Ustvarite tokove izpolnjevanja za različna dejanja v povezanem najemniku Webex Connect. To lahko storite s prenosom tokov in njihovim uvozom v zahtevano storitev: zdravnik-klinika-fulfilment-flows.
  4. Konfigurirajte izpolnjevanje za vsako dejanje tako, da izberete ustrezno Webex Poveži storitev in poteke izpolnjevanja, ustvarjene v prejšnjem koraku.
  5. Uvajanje posrednika: uvozite ustrezne tokove predlog v graditelju poteka Webex središča za stike ali Webex Connect, da uvedete posrednika prek glasovnega ali spletnega klepeta.
    1. Uporabite tukaj navedena navodila za nastavitev glasovnega toka in uporabite zdravnika za sestanek namesto paketa Track: AI Agent Autonomous (sledenje paketom)
    2. Za digitalne kanale uporabite navodila tukaj: AI Agent Livechat generic.
  6. Preizkusite agenta na izbranem kanalu na podlagi prejšnjega koraka. Poskusite rezervirati termin tako, da navedete želje glede datuma, časa in razloga obiska. Poskusite preklicati sestanek tako, da vnesete podatke o bolniku.
  7. Spreminjanje in eksperimentiranje:
    1. Dodajte nove cilje ali navodila, da razširite zmogljivosti posrednika in si ogledate, kako vplivajo na vedenje posrednikov.
    2. Dodajte znanje svojemu agentu tako, da dodate pogosta vprašanja o kliniki v bazo znanja in povežete bazo znanja s svojim agentom.
    3. Preizkusite pozive za optimizacijo tona in sloga odziva LLM.
    4. Posodobite konfiguracije API za integracijo s specifičnimi zalednimi sistemi tako, da posodobite tokove izpolnjevanja povezave. Referenca za lažne API-je, uporabljene v tej predlogi, je na voljo tukaj: Webex Contact Center API Samples.

Pričakovani rezultati

Po delu s predlogo za imenovanje samostojnega zdravnika boste:

  • Razumeti, kako napisati učinkovite cilje in navodila za avtonomne agente, ki so sposobni obvladovati več dejanj. Več informacij tukaj: Naredi in ne pri pisanju ciljev.
  • Naučite se določiti dejanja, dodati reže in konfigurirati izpolnjevanje zanje.
  • Preberite, kako nastavite poteke izpolnjevanja v storitvi Connect. Več informacij tukaj: Konfiguracija potekov izpolnjevanja za dejanja posrednikov umetne inteligence.

Sledenje paketu

V tej predlogi je prikazano, kako zgraditi avtonomnega posrednika za sledenje paketom. Ta agent dinamično ustvarja odgovore, ki zahtevajo minimalno konfiguracijo, in uporablja eno dejanje, trackPackage, da pridobi stanje paketa. V predlogi je poudarjeno, kako določiti cilje in navodila, ustvariti dejanja in integrirati izpolnjevanje za pridobivanje podatkov v realnem času.

Glavne značilnosti

  • Pisanje ciljev in navodil: Naučite se, kako določiti namen agenta (na primer »Pomagajte uporabnikom pri sledenju njihovim paketom«) in zagotovite jasna navodila za vodenje pogovornega vedenja LLM.
  • Dodajanje in povezovanje dejanj: ta posrednik vključuje eno dejanje, imenovano trackPackage, za pridobivanje stanja paketa. Prikazuje, kako konfigurirati dejanje za izpolnitev z integracijo z zunanjimi sistemi.

Uporaba te predloge

  1. Predlogo uvozite v trenutku ustvarjanja novega posrednika tako, da izberete avtonomno predlogo Sledi paketu .
  2. Raziščite in preglejte konfigurirani cilj, navodila in pozdravno sporočilo ter jih po potrebi posodobite.
  3. Ustvarite tokove izpolnjevanja za različna dejanja v povezanem najemniku Webex Connect. Uporabite potek predloge, ki je na voljo v paketu Webex Connect: AI Agent Fulfilment Track.
  4. Konfigurirajte izpolnjevanje za dejanje trackPackage tako, da izberete ustrezno storitev in potek Webex povezavo.
  5. Uvajanje posrednika: uvozite ustrezne tokove predlog v graditelju poteka Webex središča za stike ali Webex Connect, da uvedete posrednika prek glasovnega ali spletnega klepeta.
    1. Za nastavitev glasovnega toka: AI Agent Autonomous (sledenje paketom) uporabite tukaj navedena navodila.
    2. Za digitalne kanale uporabite navodila tukaj: AI Agent Livechat generic
  6. Preizkusite agenta na izbranem kanalu na podlagi prejšnjega koraka. Uporabite ABC123456 kot vzorčno številko paketa.
  7. Spreminjanje in preizkušanje:
    1. Dodajte nove cilje ali navodila, da razširite zmogljivosti posrednika in si ogledate, kako vplivajo na vedenje posrednikov.
    2. Dodajte znanje svojemu agentu tako, da dodate pogosta vprašanja o podjetju za sledenje paketom.
    3. Spremenite vrsto entitete ali obliko preverjanja, da raziščete, kako delujejo različne vrste entitet v platformi.
    4. Posodobite konfiguracije API za integracijo s specifičnimi zalednimi sistemi tako, da posodobite tokove izpolnjevanja povezave. Sklic na vzorčne API-je, uporabljene v tej predlogi, je na voljo tukaj: Webex Contact Center API Samples.

Pričakovani rezultati

Ko delate s predlogo paketa avtonomnega sledenja, boste:

Naslednje predloge so na voljo za ustvarjanje skriptnih agentov AI.

Zdravniški pregled

Ta predloga prikazuje skriptnega agenta AI za upravljanje rezervacij in odpovedi zdravniških sestankov. Ta posrednik je zasnovan tako, da uporabnike vodi skozi strukturirane pogovore, pri čemer uporablja podatke o usposabljanju, ki jih določi razvijalec, za obravnavanje namenov, kot sta rezervacija in odpoved sestankov. Prikazuje, kako uporabljati funkcije platforme, kot so kontekst in dogodki po meri, za dinamične interakcije in kako integrirati API-je tretjih oseb na glasovne in digitalne kanale.

Glavne značilnosti

  • Zaznavanje namena in entitete – posrednik zazna namere uporabnikov, da zaznajo namere za rezervacijo in preklic sestanka. Na podlagi zaznanega namena nadaljuje z zajemanjem entitet/slotov, da izpolni namene.
  • Upravljanje konteksta – uporabnike usmeri na ustrezne namene (na primer potrditev ali zavrnitev termina za sestanek) na podlagi njihovih odgovorov.
  • Dogodki po meri – olajša komunikacijo med posrednikom umetne inteligence in potekom središča za stik Webex za opravila izpolnjevanja.
  • Uvajanje posrednikov umetne inteligence na glasovnih ali digitalnih kanalih – ta posrednik je opremljen s spremljajočimi glasovnimi in digitalnimi tokovi kanalov, ki razvijalcem omogočajo uvajanje posrednika v te kanale.

Uporaba te predloge

  1. Predlogo uvozite v času ustvarjanja novega agenta tako, da izberete predlogo skripta Zdravniški sestanek .
  2. Raziščite konfiguracijo tako, da pregledate namene in povezane reže, kako se kontekst uporablja za upravljanje odzivov uporabnikov, kot sta »da« ali »ne« po predstavitvi reže, kako so dogodki po meri nastavljeni za interakcijo z graditeljem toka WxCC. Objavite agenta po pregledu konfiguracije.
  3. Uvajanje posrednika: uvozite ustrezne tokove predlog v graditelju toka WxCC ali Webex Connect, da uvedete posrednika prek glasovnega ali spletnega klepeta.
    1. Za nastavitev glasovnega toka uporabite tukaj navedena navodila: AI agent Scripted (rezervacija zdravniškega termina)
    2. Za digitalne kanale uporabite navodila tukaj: Imenovanje skriptnega zdravnika agenta AI
  4. Preizkusite agenta na izbranem kanalu iz 3. koraka. Poskusite rezervirati termin tako, da navedete želje glede datuma, časa in razloga obiska. Poskusite preklicati sestanek tako, da vnesete podatke o bolniku.
  5. Spreminjanje in eksperimentiranje:
    1. Prilagodite odzive, da bodo ustrezali tonu ali slogu vaše organizacije.
    2. Posodobite konfiguracije API za integracijo s specifičnimi zalednimi sistemi. Referenca za lažne API-je, uporabljene v tej predlogi , je na voljo tukaj Webex Kontaktno središče API vzorci.
    3. Dodajte nove namene, kot je prerazporeditev sestanka, da razširite funkcionalnost.

Pričakovani rezultati

Po delu s predlogo za zdravniški sestanek boste:

  • Razumite, kako konfigurirati namene, entitete in načine, kako jih povezati za strukturiranje pogovora.
  • Odkrijte, kako upravljate strukturirane pogovore s kontekstom.
  • Seznanite se z dogodki po meri za upravljanje preklapljanja nadzora med agentom AI in glasovnim tokom.
  • Naučite se konfigurirati izpolnjevanje za različne namene na digitalnih kanalih.

Sledenje paketu

Predloga prikazuje, kako zgraditi preprostega agenta AI za sledenje paketom. Ta posrednik prikazuje, kako nastaviti namen in integrirati izpolnjevanje za pridobivanje stanja paketa v realnem času prek API drugega ponudnika. Ta predloga je zasnovana za glasovne in digitalne kanale ter je idealna za učenje osnov konfiguracije namena in izpolnjevanja na podlagi API-ja.

Glavne značilnosti

  • Preverjanje vnosa – zagotavlja, da številka paketa sledi alfanumerični obliki zapisa (v tem primeru nekaj abeced, ki jim sledi šest številk).
  • Integracija API drugih ponudnikov – pridobi stanje paketa z zunanjim API s poteki Webex povezovanja za digitalne kanale in dogodke po meri prek graditelja poteka središča Webex za stike za glasovne klice.

Uporaba te predloge

  1. Predlogo uvozite v trenutku ustvarjanja novega posrednika tako, da izberete skriptno predlogo paketa Sledi .
  2. Raziščite konfiguracijo tako, da pregledate namene in povezane reže, kako se kontekst uporablja za upravljanje odzivov uporabnikov, kot sta »da« ali »ne« po predstavitvi reže, kako so dogodki po meri nastavljeni za interakcijo z graditeljem toka WxCC. Objavite agenta po pregledu konfiguracije.
  3. Uvajanje posrednika: uvozite ustrezne tokove predlog v graditelju toka WxCC ali Webex Connect, da uvedete posrednika prek glasovnega ali spletnega klepeta.
  4. Preizkusite agenta na izbranem kanalu iz 3. koraka. Uporabite ABC123456 kot vzorčno številko paketa.
  5. Spreminjanje in preizkušanje: spremenite vrsto entitete ali obliko preverjanja, da raziščete, kako delujejo različne vrste entitet v platformi.

Pričakovani rezultati

Po delu s skriptno predlogo paketa Track boste:

  • Seznanite se s konfiguracijo namenov in delovanjem preverjanja veljavnosti vnosa z entitetami.
  • Pridobite praktične izkušnje za konfiguriranje izpolnjevanja za namene na digitalnih kanalih.
  • Seznanite se z dogodki po meri za upravljanje preklapljanja nadzora med agentom AI in glasovnim tokom.