Tekoälyasiakaspalvelijamallit ovat esivalmisteluja, joiden avulla voit oppia luomaan edustajia alustalle. Näissä malleissa on valmiiksi määritettyjä toimintoja, alisteita, työnkulkuja, jotka osoittavat ydinominaisuuksia ja parhaita käytäntöjä, jotka toimivat käytännön oppaina alustan ominaisuuksien ymmärrettämiseen. Niillä voit tutkia edustajan luomisprosessia, kokeile kokoonpanoja ja kehittää osaamisalueita, joita tarvitaan omien mukautettujen edustajien tehokkaaseen rakentamiseen. Nämä ovat toimialakohtaisia malleja, jotka voivat toimia lähtökohtana ja joiden avulla voit mukauttaa edustajaa erityisvaatimusten mukaan.

Jos haluat käyttää mallia, valitse se uuden edustajan luomisen aikaan saatavilla olevien edustajien luettelosta.

Seuraavat mallit ovat saatavilla autonomisten tekoälyedustajien luomiseen.

Lääkäriaika

Tämä malli osoittaa autonomisen tekoälyedustajan lääkärikäyntivarausten ja peruutusten hallintaan. Toisin kuin komentosarja-edustajat, autonomiset edustajat luovat dynaamisesti vastauksia, jolloin käyttäjien on määritettävä vain edustajan suorittamat toimet. Tämä edustaja sisältää toimintoja, joilla tarkistetaan paikan saatavuutta, luodaan tapaamisia, etsiäan tapaamisia ja peruutetaan ne. Voit lähettää tapaamisen vahvistus SMS käyttämällä lisätoimintoa (oletusarvoisesti poissa käytöstä), joka voidaan ottaa käyttöön, jos puhelinnumeroresurssi on käytettävissä Webex Muodosta yhteys SMS lähettämiseksi.

Ydinominaisuudet

  • Tavoitteiden ja ohjeiden kirjoittaminen: Opi määrittämään edustajan yleiset tavoitteet (esimerkiksi varaaminen ja tapaamisten peruuttaminen) ja anna selkeät ohjeet LLM:n toiminnan ohjaamiseksi.
  • Toimintojen lisääminen ja huolinnan linkittäminen:
    • Sisältää neljä ennalta määritettyä toimintoa:
      • check_availability – Näyttää saatavilla olevat tapaaminenpaikat päivämäärän ja ajan asetuksiin perustuen.
      • create_appointment – Ajoittaa tapaamiset kerättyään potilaan nimen, syntymäajan ja syyn ajan varaamiseen.
      • lookup_appointment – Etsii olemassa olevia tapaamisia käyttämällä potilaan syntymäaikaa ja nimeä.
      • cancel_appointment – Peruuttaa tapaamisen käyttäjän vahvistuksen jälkeen.
    • Osoittaa, miten voidaan linkittää toiminnot sellaisten virtojen yhdistämiseen, jotka käyttävät kolmannen osapuolen API-toimintoja reaaliaikaiseen huolintään.

Tämän mallin käyttäminen

  1. Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Doctor's Appointment - autonominen malli.
  2. Tutustu määritettyihin tavoitteisiin, ohjeisiin ja tervetuloviestiin ja tarkista ne tarpeen mukaan.
  3. Luo huolintavirtoja linkitetyn Webex Connect-vuokraajan eri toiminnoille. Tämä voidaan tehdä lataamalla virtaukset ja tuomalla ne vaadittuun palveluun: lääkäri-klinikan täyttymysvirtaan.
  4. Määritä kunkin toiminnon huolinta valitsemalla edellisessä vaiheessa luodut asianmukaiset Webex Yhteys-palvelu- ja huolintavirrat.
  5. Edustajan käyttöönotto: Tuo asianmukaiset mallivirrat Webex Yhteyskeskuksen virtausmallia tai Webex Yhteys, jotta voit ottaa edustajan käyttöön puhe- tai VERKKOkeskustelun kautta.
    1. Käytä tässä annettuja ohjeita puhevirran määrittämiseen ja lääkärin ajanvarausedustajan käyttöön Track-paketin sijaan: Tekoälyn edustajan autonominen (pakettien seuranta)
    2. Käytä digitaalisissa kanavissa tässä annettuja ohjeita: AI Agent Livechat generic.
  6. Testaa edustaja valitsemallasi kanavalla edellisen vaiheen perusteella. Kokeile varata tapaaminen antamalla vierailun päivämäärän, ajan ja syyn asetukset. Yritettiin peruuttaa tapaaminen antamalla potilastiedot.
  7. Muokkaa ja kokeile:
    1. Lisää uusia maaleja tai ohjeita, jotka laajentavat edustajan ominaisuuksia ja näkevät, miten ne vaikuttavat edustajan käyttäytymiseen.
    2. Voit lisätä edustajallesi tietoja lisäämällä klinikan usein kysytyt kysymykset tietokantaan ja linkittämällä tietopohjan edustajallesi.
    3. Testikehotteet LLM:n ääni- ja vastaustyylin optimoimiseksi.
    4. Päivitä API kokoonpanoa, jotka on integroitu tiettyihin taustajärjestelmiin, päivittämällä yhteyden huolintavirtoja. Tässä mallissa käytettyjen pilkka-API:en viite on saatavilla tässä: Webex Yhteyskeskus API näytteet.

Odotettu päättäminen

Kun olet työskennellyt autonomisen Doctor's Appointment - mallin kanssa, voit:

  • Ymmärrä, miten kirjoittaa tehokkaita maaleja ja ohjeita autonomiisille edustajille, jotka pystyvät käsittelemään useita toimintoja. Lisätietoja tästä: Tee ja älä kirjoita maaleja.
  • Tietoja toimintojen määrittämisestä, paikan lisäämisestä ja huolinnan määrittämisestä.
  • Lue lisätietoja huolintavirtojen määrittämisestä yhteyden muodostamisessa. Lisätietoja tästä: Määritä huolintavirrat tekoälyedustajan toimintoja varten.

Jäljityspaketti

Tämä malli osoittaa, miten autonominen edustaja voidaan rakentaa pakettien seurantaa varten. Tämä edustaja luo dynaamisesti vastauksia, mikä edellyttää vain vähän määrityksiä, ja käyttää yhtä toimintoa,trackPackagea , noutaakseen pakkauksen tilan. Malli korostaa, miten tavoitteet ja ohjeet määritetään, luodaan toimintoja ja integroida huolinta reaaliaikaista tietojen noutoa varten.

Ydinominaisuudet

  • Tavoitteiden ja ohjeiden kirjoittaminen: Opi määrittämään edustajan tarkoitus (esimerkiksi "Auttaa käyttäjiä pakettien seurannassa") ja anna selkeät ohjeet LLM: n keskustelukäyttäytymisen ohjaamiseksi.
  • Toimintojen lisääminen ja linkittäminen: tämä edustaja sisältää yhden toiminnon nimeltä trackPackage paketin tilan noutamiseksi. Osoittaa, miten toiminto määritetään huolinnalle integroitumalla ulkoisiin järjestelmiin.

Tämän mallin käyttäminen

  1. Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Track Packagein autonominen malli.
  2. Tutustu määritettyihin tavoitteisiin, ohjeisiin ja tervetuloviestiin ja tarkista ne tarpeen mukaan.
  3. Luo huolintavirtoja linkitetyn Webex Connect-vuokraajan eri toiminnoille. Käytä Webex Connect: AI Agent Fulfillment Track -pakkauksessa saatavilla olevaa mallinkulkua.
  4. Määritä trackPackage-toiminnon huolinta valitsemalla haluamasi Webex yhdistä palvelu ja työnkulku.
  5. Edustajan käyttöönotto: Tuo asianmukaiset mallivirrat Webex Yhteyskeskuksen virtausmallia tai Webex Yhteys, jotta voit ottaa edustajan käyttöön puhe- tai VERKKOkeskustelun kautta.
    1. Määritä puhevirta käyttämällä tässä annettuja ohjeita: AI Edustajan autonominen (pakettien seuranta).
    2. Käytä digitaalisia kanavia varten tässä annettuja ohjeita: AI Agent Livechat generic
  6. Testaa edustaja valitsemallasi kanavalla edellisen vaiheen perusteella. Käytä ABC123456 mallipakkauksen numerona.
  7. Muokkaa ja kokeile:
    1. Lisää uusia maaleja tai ohjeita, jotka laajentavat edustajan ominaisuuksia ja näkevät, miten ne vaikuttavat edustajan käyttäytymiseen.
    2. Lisää edustajallesi tietoja lisäämällä usein kysyttyjä kysymyksiä paketinseurantayrityksestä.
    3. Muuta entiteetin tyyppiä tai vahvistusmuotoa tutkiaksesi, miten alustan eri yhteisötyypit toimivat.
    4. Päivitä API kokoonpanoa, jotka on integroitu tiettyihin taustajärjestelmiin, päivittämällä yhteyden huolintavirtoja. Tässä mallissa käytettyjen pilkka-API:en viite on saatavilla tässä: Webex Yhteyskeskus API -näytteet.

Odotettu päättäminen

Kun olet työskennellyt autonomisen Rata-pakettimallin kanssa, teet:

Seuraavat mallit ovat saatavilla komentosarja-tekoälyedustajien luomista varten.

Lääkäriaika

Tässä mallissa on käsikirjoitettu tekoälyedustaja, joka hallitsee lääkärikäyntivarauksia ja peruutuksia. Tämä edustaja on suunniteltu ohjaamaan käyttäjiä jäsenneltyjen keskusteluiden avulla käyttämällä kehittäjille määritettyä koulutustietoa, jotta he voivat käsitellä irtisanomisia, kuten varausta ja tapaamisten peruuttamista. Se intestaa, miten alustan ominaisuuksia, kuten kontekstia ja mukautettuja tapahtumia, käytetään dynaamiseen vuorovaikutukseen ja miten kolmannen osapuolen API:t integroidaan ääni- ja digitaalisiin kanaviin.

Ydinominaisuudet

  • Uudelleensyistäminen ja yhteisöllisyyksien havaitseminen – Edustaja havaitsee käyttäjien ylistysväitteet, jotka havaitsevat nimitysvarauksen ja peruuttamisen ilmoitukset. Havaittujen määritysten perusteella se kaappaa yhteisöjä/lähtö- ja saapumisaikoja toteuttaakseen ilmoitukset.
  • Kontekstinhallinta – Reitittää käyttäjät asianmukaisiin pyyntöihin (esimerkiksi nimitysajan vahvistaminen tai hylkääminen) vastaustensa perusteella.
  • Mukautetut tapahtumat – helpottaa tekoälyedustajan ja Webex yhteyskeskuksen työnkulun välistä viestintää huolintatehtävissä.
  • Tekoälyagentin käyttöönotto ääni- tai digitaalisissa kanavissa – Tämä edustaja on pakattu mukanaan läpitunkevia ääni- ja digitaalisten kanavavirtojen virtoja, joiden avulla järjestelmänvalvojat voivat ottaa edustajan käyttöön näissä kanavissa.

Tämän mallin käyttäminen

  1. Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Tohtorin tapaaminen - komentosarjamalli.
  2. Tutustu määrityksiin tarkastelemalla määrittelyä ja tarkastelemalla niihin liitettyjä lähtö- ja saapumisaikoja, miten kontekstia käytetään hallitsemaan käyttäjien vastauksia, kuten "Kyllä" tai "ei" paikan esittämisen jälkeen, miten mukautetut tapahtumat on määritetty vuorovaikutukseen WxCC-virtauksen vuodon kanssa. Muuttaa edustajaa määrityksiä tarkasteltaessa.
  3. Edustajan käyttöönotto: Tuo asianmukaiset mallivirrat WxCC-virtauksen raksukseen tai Webex Yhteys, jotta edustaja voidaan ottaa käyttöön puheen tai Web-keskustelun kautta.
    1. Määritä puhevirta tässä annettujen ohjeiden mukaisesti: AI Agent Scripted (Doctor's Appointment Booking)
    2. Käytä digitaalisissa kanavissa tässä annettuja ohjeita: Tekoälyn edustajan komentosarjalääkärin tapaaminen
  4. Testaa edustaja valitsemallasi kanavalla vaiheesta 3 alkaen. Kokeile varata tapaaminen antamalla vierailun päivämäärän, ajan ja syyn asetukset. Yritettiin peruuttaa tapaaminen antamalla potilastiedot.
  5. Muokkaa ja kokeile:
    1. Mukauttaa vastaukset organisaation sävyn tai tyylin mukaan.
    2. Päivitä API kokoonpanoa, jotta ne voidaan integroida tiettyihin taustajärjestelmiin. Tässä mallissa käytettyjen pilkka-API:en viite on saatavilla Webex Yhteyskeskus API -näytteet.
    3. Lisää uusia lisäominaisuuksia, kuten tapaamisen uudelleenjärjestäminen, toimintojen laajentamiseksi.

Odotettu päättäminen

Kun olet työskennellyt Tohtorin tapaaminen - mallin kanssa, voit

  • Ymmärtää, miten määrität määritysten, entiteettien ja tavat linkittää ne keskustelun jäsennykseen.
  • Tutustu jäsenneltyjen keskusteluiden hallintaan kontekstin avulla.
  • Tutustu mukautettuihin tapahtumissa, joilla hallitaan hallinnan vaihtamista tekoälyedustajan ja äänenkulun välillä.
  • Opi määrittämään huolinta digitaalisten kanavien eri aset. huolinta-aset.

Jäljityspaketti

Malli tuo näyttöön, miten yksinkertainen tekoälyedustaja voidaan rakentaa pakettien seurantaa varten. Tämä edustaja osoittaa, miten asettaa asetuksillaan ja integroida huolinta reaaliaikaisen pakettitilan noutamiseksi kolmannen osapuolen API kautta. Tämä malli on suunniteltu sekä ääni- että digitaalisille kanaville ja se on erinomainen, sillä se sopii hyvin asettelumääritysten ja API-pohjaisen huolinnan perusajatusten oppimiseen.

Ydinominaisuudet

  • Syötevahvistus – Varmistaa, että pakkauksen numero noudattaa aakkosnumeerista muotoa (tässä tapauksessa muutama aakkos ja kuusi numeroa).
  • Kolmannen osapuolen API Integration – Noudetaan paketin tila ulkoisella API käyttämällä Webex Yhdistä-virtoja digitaalisille kanaville ja mukautettuja tapahtumia Webex Contact Center flow vuodon kautta.

Tämän mallin käyttäminen

  1. Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Jäljitä-pakkauksen komentosarjamalli.
  2. Tutustu määrityksiin tarkastelemalla määrittelyä ja tarkastelemalla niihin liitettyjä lähtö- ja saapumisaikoja, miten kontekstia käytetään hallitsemaan käyttäjien vastauksia, kuten "Kyllä" tai "ei" paikan esittämisen jälkeen, miten mukautetut tapahtumat on määritetty vuorovaikutukseen WxCC-virtauksen vuodon kanssa. Muuttaa edustajaa määrityksiä tarkasteltaessa.
  3. Edustajan käyttöönotto: Tuo asianmukaiset mallivirrat WxCC-virtauksen raksukseen tai Webex Yhteys, jotta edustaja voidaan ottaa käyttöön puheen tai Web-keskustelun kautta.
  4. Testaa edustaja valitsemallasi kanavalla vaiheesta 3 alkaen. Käytä ABC123456 mallipakkauksen numerona.
  5. Muokkaa ja kokeile: Muuta entiteettityyppiä tai vahvistusmuotoa tutkiaksesi, miten alustan eri yhteisötyypit toimivat.

Odotettu päättäminen

Kun olet työskennellyt Track-pakkauksen komentosarjamallin kanssa, voit

  • Tietoja määritysten määrittämisestä ja siitä, miten syötevahvistus entiteeteille toimii.
  • Saat käytännön kokemusta digitaalisten kanavien huolinta-asetusten määrittämisestä.
  • Tutustu mukautettuihin tapahtumissa, joilla hallitaan hallinnan vaihtamista tekoälyedustajan ja äänenkulun välillä.