Kiitos palautteestasi.
Käytä AI-agenttimalleja
Onko sinulla palautetta?Tekoälyn agenttimallit ovat valmiiksi rakennettuja esimerkkejä, jotka on suunniteltu auttamaan sinua oppimaan rakentamaan agentteja alust alle. Näissä malleissa on valmiiksi määritettyjä toimintoja, aikomuksia ja työnkulkuja, jotka osoittavat ydinominaisuuksia ja parhaita käytäntöjä ja toimivat käytännön oppaina alustan ominaisuuksien ymmärtämiseksi. Niiden avulla voit tutkia agenttien luomisprosessia, kokeilla kokoonpanoja ja kehittää taitoja, joita tarvitaan omien mukautettujen agenttien rakentamiseen tehokkaasti. Nämä ovat toimialakohtaisia malleja, jotka voivat toimia lähtökohtana, jolloin voit mukauttaa agenttia vastaamaan erityistarpeitasi.
Jos haluat käyttää mallia, valitse se käytettävissä olevien agenttien luettelosta uutta agenttia luotaessa.
Seuraavat mallit ovat käytettävissä itsenäisten tekoälyagenttien luomiseen.
Lääkärin tapaaminen
Tämä malli esittelee itsenäisen tekoälyn edustajan lääkärin tapaamisten varausten ja peruutusten hallintaan. Toisin kuin komentosarjat, itsenäiset agentit tuottavat dynaamisesti vastauksia, jotka edellyttävät käyttäjiä määrittämään vain agentin suorittamat toiminnot. Tämä agentti sisältää toimintoja, joilla tarkist etaan paikkojen saatavuus, luodaan tapaamisia, etsitään tapaamisia ja peruutetaan ne. Tapaamisvahvist uksen tekstiviestien lähettämiseen on lisätoiminto (oletusarvoisesti poistettu käytöstä), joka voidaan ottaa käyttöön, jos puhelinnumeroresurssi on käytettävissä teksti Webex Connect viestien lähettämiseen.
Ydinominaisuudet
- Tavoitteiden ja ohjeiden kirjoit taminen: Opi määrittelemään edustajan yleiset tavoitteet (esimerkiksi tapaamisten varaaminen ja peruuttaminen) ja antamaan selkeät ohjeet LLM:n käyttäytymisen ohjaamiseksi.
-
Toimintojen lisääminen ja toteutuksen linkittäminen:
- Sisältää neljä ennalta määritettyä toimintoa:
- check_availability—Etsii käytettävissä olevia tapaamispaikkoja päivämäärä- ja aika-asetusten perusteella.
- create_appointment—Aikatauluttaa tapaamiset potilaan nimen, syntymäajan ja ajanvarauksen syyn keräämisen jälkeen.
- lookup_appointment—Etsii olemassa olevia tapaamisia potilaan syntymä ajan ja nimen perusteella.
- cancel_appointment—Peruuttaa tapaamisen käyttäjän vahvistuksen jälkeen.
- Esittelee, miten toiminnot linkitetään Webex Connect virtoihin, jotka käyttävät kolmannen osapuolen sovellusliittymiä reaaliaikaiseen jakeluun.
- Sisältää neljä ennalta määritettyä toimintoa:
Tämän mallin käyttäminen
- Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Doctor 's Appointment - itsen äinen malli.
- Tutki ja tarkista määritettyä tavoitetta, ohjeita ja tervetuliaisviestiä ja päivitä ne tarpeen mukaan.
- Luo jakeluvirtoja linkitetyn Webex Connect vuokralaisen eri toiminnoille.
Lataa virrat ja tuo ne tarvittavaan palveluun: lääkäri-klinikka- täyttymisvirrat.
- Vaihtoehtoisesti voit linkittää tietokannan luomalla tietokannan ja lisäämällä esimerkkejä usein kysytyistä kysymyksistä. Näytetietoasiakirja lääkärin vastaanottoasiamiehelle löytyy täältä.
- Määritä kunkin toiminnon jakelu valitsemalla edellisessä Webex Connect
vaiheessa luodut asianmukaiset palvelu- ja jakeluvirrat.
- Testaa agentti chatin tai äänen kautta esikatseluvaihtoehdon avulla. Näytetiedot näiden aineiden testaamiseksi ovat saatavilla täältä.
-
Ota agentti käyttöön: Tuo sopivat mallivirrat Webex Contact Center
flow Builder Webex Connect iin tai ota agentti käyttöön ääni- tai verkkokeskustelun kautta.
- Käytä tässä annettuja ohjeita asettaaksesi äänivirran ja käytä Doctor's Ajanvarausagent tia Track-paketin sijasta: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
- Digitaalisille kanaville, käytä tässä annettuja ohjeita: AI Agent Livechat generic.
- Testaa agentti valitsemallasi kanavalla edellisen vaiheen perusteella. Yritä varata tapaaminen antamalla mieltymykset vierailun päivämäärälle, kellonajalle ja syylle. Yritä peruuttaa tapaaminen syöttämällä potilastiedot.
-
Muokkaa ja kokeile:
- Lisää uusia tavoitteita tai ohjeita, joilla voit laajentaa edustajan ominaisuuksia ja nähdä, miten ne vaikuttavat edustajan käyttäytymiseen.
- Lisää tietoa edustajallesi lisäämällä tietokantaan klinikkaa koskevia usein kysyttyjä kysymyksiä ja linkittämällä tietokanta edustajaasi.
- Testaa kehotteet LLM: n äänen ja vastaustyylin optimoimiseksi.
- Päivitä API-kokoonpanot integrointia varten tiettyjen taustajärjestelmiesi kanssa päivittä mällä yhteysjakeluvirrat. Tässä mallissa käytettyjen malliohjelmointirajapintojen viite on saatavana täältä: Webex Contact Center API -näytteet.
Odotetut tulokset
Kun olet työskennellyt itsenäisen tohtorin nimitysmallin kanssa, voit:
- Ymmärrä kuinka kirjoittaa tehokkaita tavoitteita ja ohjeita itsenäisille agenteille, jotka kykenevät käsittelemään useita toimia. Lisätietoja on kohdassa Tehtävät ja kiellot tavoitteita kirjoitettaessa.
- Opi määrittämään toimintoja, lisäämään paikkoja ja määrittämään niiden jakelun.
- Tutustu jakeluvirtojen määrittämiseenWebex Connect. Lisätietoja on artikkelissa AI-agentin toimintojen jakeluvirtojen määrittä minen.
Seuraa pakettia
Tämä malli osoittaa, kuinka rakentaa itsenäinen agentti pakettiseurantaa varten. Tämä agentti luo dynaamisesti vastauksia, jotka edellyttävät minimaalista määritystä, ja käyttää yhtä toimintoa, TrackPackage-toimintoa, pak etin tilan hakemiseen. Mallissa korostetaan, miten määritellään tavoitteet ja ohjeet, luodaan toimintoja ja integroidaan toteutus reaaliaikaista tiedonhakua varten.
Ydinominaisuudet
- Tavoitteiden ja ohjeiden kirjoit taminen: Opi määrittelemään edustajan tarkoitus ( esimerkiksi ”Auttaa käyttäjiä seuraamaan pakettejaan”) ja antamaan selkeät ohjeet LLM:n keskustel ukäyttäytymisen ohjaamiseksi.
- Toimintojen lisääminen ja linkit täminen: tämä agentti sisältää yhden toiminnon nimeltä TrackPackage paketin tilan hakemiseksi. Osoittaa, kuinka toiminto määritetään toteutusta varten integroimalla ulkoisiin järjestelmiin.
Tämän mallin käyttäminen
- Tuo malli uuden agentin luomisen yhteydessä valitsemalla Track Package -itsen äinen malli.
- Tutki ja tarkista määritettyä tavoitetta, ohjeita ja tervetuliaisviestiä ja päiv itä ne tarpeen mukaan.
- Luo jakeluvirtoja linkitetyn Webex Connect vuokralaisen eri toiminnoille. Käytä mal
livirtaa, joka on saatavana kohdassaWebex Connect: AI Agent Fulfillment Track Package.
- Vaihtoehtoisesti voit linkittää tietokannan luomalla tietokannan ja lisäämällä esimerkkejä usein kysytyistä kysymyksistä. Pakettiseuranta-agentin näyte tietoasiakirjasta löytyy täältä.
- Määritä TrackPackage-toiminnon jakelu valitsemalla sopiva Webex Connect palvelu ja kulku.
-
Ota agentti käyttöön: Tuo sopivat mallivirrat Webex Contact Center
flow Builder Webex Connect iin tai ota agentti käyttöön ääni- tai verkkokeskustelun kautta.
- Käytä tässä annettuja ohjeita asettaaksesi äänivirran: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
- Digitaalisille kanaville, käytä tässä annettuja ohjeita: AI Agent Livechat generic.
- Testaa agentti valitsemallasi kanavalla edellisen vaiheen perusteella. Käytä ABC123456 näyte pakkauksen numerona.
-
Muokkaa ja kokeile:
- Lisää uusia tavoitteita tai ohjeita, joilla voit laajentaa edustajan ominaisuuksia ja nähdä, miten ne vaikuttavat edustajan käyttäytymiseen.
- Lisää tietoa edustajallesi lisäämällä usein kysyttyjä kysymyksiä pakettiseurantay rityksestä.
- Muuta entiteettityyppiä tai vahvistusmuotoa tutkiaksesi, miten alustan eri entiteettityypit toimivat.
- Päivitä API-kokoonpanot integrointia varten tiettyjen taustajärjestelmiesi kanssa päivittä mällä yhteysjakeluvirrat. Tässä mallissa käytettyjen malliohjelmointirajapintojen viite on saatavana täältä: Webex Contact Center API -näytteet.
Odotetut tulokset
Kun olet työskennellyt itsenäisen Track-pakettimallin kanssa, voit:
- Ymmärrä kuinka kirjoittaa tehokkaita tavoitteita ja ohjeita itsenäisille agenteille. Lisätietoja on kohdassa Tehtävät ja kiellot tavoitteita kirjoitettaessa.
- Opi määrittämään toimintoja, lisäämään paikkoja ja määrittämään niiden jakelun.
- Tutustu jakeluvirtojen määrittämiseenWebex Connect. Lisätietoja on artikkelissa AI-agentin toimintojen jakeluvirtojen määrittä minen.
Cumulus-pankki
Tämä malli esittelee itsenäisen tekoälyagentin yleisten pankkitehtävien hallintaan. Tämä agentti sisältää toimintoja käyttäjän henkilöllisyyden tarkistamiseksi, tilin saldon noutamiseksi, vilpillisistä tapahtumista ilmoittamiseksi, kort tien estämiseksi, korvaavien korttien tilaamiseksi ja nopeutetun toimituksen pyytämiseksi.
Ydinominaisuudet
- Tavoitteiden ja ohjeiden kirjoittaminen: Opi määrittelemään agentin yleiset tavoitteet monimutkaisemmille käyttötapauksille. Tässä mallissa jotkut toiminnot riippuvat muista ja seuraavat luonnollista keskusteluvirtaa. Esimerkiksi, käyttäjän on haettava tapahtumansa ennen riita-asian nostamista. Tämä malli näyttää kuinka kirjoittaa tavoitteita ja ohjeita tällaisten riippuvuuksien luomiseksi itsenäisessä agenttissa.
- Todennus: Agentti aloittaa todentamalla asiakkaan pankin tietu eissa olevilla tiedoilla varmistaen turvallisen pääsyn tilitietoihin. Tämä todennus tapahtuu kerran vuorovaikutusta kohden, vaikka asiakkaalla olisi useita pyyntöjä.
-
Toimintojen lisääminen ja toteutuksen linkittäminen:
- Sisältää seuraavat valmiiksi määritetyt toiminnot:
- verify_user: Vah vistaa käyttäjän henkilöllisyyden vahvistamalla hänen syntymäaikansa ja postinumer onsa pankkitietueista.
- fetch_account_balance: Noutaa asiakkaan vaihtotilin saldon.
- fetch_recent_transactions: Hak ee viimeaikaiset luottokorttitapahtumat petollis en toiminnan tunnistamiseksi.
- register_transaction_dispute: Rekisteröi riidan vilpillisestä tapahtumasta vahvistettuaan käyttäjän kanssa.
- block_card_and_order_replacement: Estää asiakkaan nykyisen luottokortin ja tilaa korvaavan.
- request_priority_shipping: Pyydä korvaavan kortin nopeutettua toimitusta (lisämaksusta) vahvistuksen jälkeen käyttäjän kanssa.
- Esittelee, miten toiminnot linkitetään Webex Connect virtoihin, jotka käyttävät kolmannen osapuolen sovellusliittymiä reaaliaikaiseen jakeluun.
- Sisältää seuraavat valmiiksi määritetyt toiminnot:
Tämän mallin käyttäminen
- Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Cumulus Bankin autonominen malli.
- Tutki ja tarkista määritettyä tavoitetta, ohjeita ja tervetuliaisviestiä ja päiv itä ne tarpeen mukaan.
- Luo jakeluvirtoja linkitetyn Webex Connect vuokralaisen eri toiminnoille. Lataa virrat täältä ja tuo ne vaadittuun palveluun.
- Määritä kunkin toiminnon jakelu valitsemalla asianmukaiset Webex Connect
palvelu- ja jakeluvirrat, jotka on luotu yllä olevassa vaiheessa.
- Testaa agentti chatin tai äänen kautta esikatseluvaihtoehdon avulla. Näytetiedot näiden aineiden testaamiseksi ovat saatavilla täältä.
-
Ota agentti käyttöön: Tuo sopivat mallivirrat Webex Contact Center
flow Builder Webex Connect iin tai ota agentti käyttöön ääni- tai verkkokeskustelun kautta.
- Käytä tässä annettuja ohjeita asetta aksesi äänivirran ja käytä Pankki agenttia Track-paketin sijasta.
- Digitaalisten kanavien osalta käytä tässä annettuja ohjeita.
- Testaa agentti valitulla kanavalla. Yritä tarkistaa näytekäyttäjän saldo,
hakea tapahtumia, kiistää yksi haetuista tapahtumista ja estää sitten kortti. Lisää
uusia käyttäjiä käyttämällä alla olevassa vaiheessa olevaa API-kokoelmaa.
Voit käyttää seuraavia tietoja testaustarkoituksiin:
- Syntymävuosi: 25-12-1975 ja Postinumero: 11223
- Syntymäpäivä: 22-06-1992 ja postinumero: 67890
-
Muokkaa ja kokeile:
- Lisää uusia tavoitteita tai ohjeita agentin ominaisuuksien laajentamiseksi ja agentin käyttäyty misen muutosten seuraamiseksi.
- Paranna edustajan tietämystä lisäämällä lentoyhtiöiden usein kysyttyjä kysymyksiä tietokantaan ja linkittämällä se edustajaasi.
- Testaa kehotteet LLM: n äänen ja vastaustyylin optimoimiseksi.
- Päivitä API-kokoonpanot integrointia varten tiettyjen taustajärjestelmiesi kanssa päivittä mällä yhteysjakeluvirrat. Tässä mallissa käytettyjen pilk-sovellusliittymien vi ite on saatavana täältä.
Odotetut tulokset
Kun olet työskennellyt itsenäisen Cumulus Bank -mallin kanssa, voit:
- Ymmärrä kuinka kirjoittaa tehokkaita tavoitteita ja ohjeita itsenäisille agenteille, varsinkin kun toimet ovat toisistaan riippuvaisia ja vaativat todennusta. Lisätietoja on saatavilla täältä.
- Opi määrittämään toimintoja, lisäämään paikkoja ja määrittämään niiden jakelun.
- Tutustu jakeluvirtojen määrittämiseenWebex Connect. Lisätietoja on saatavilla täältä.
Cumulus-lentoyhtiö
Tämä malli esittelee itsenäisen tekoälyagentin, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan lentoyhtiöiden asiakas palvelutoimintaa. Agentti hallinnoi tehokkaasti tehtäviä, kuten lentotietojen hakemista, sisäänkirjautumisen helpottamista, lentomuutosten käsittelyä ja peruutusten käsittelyä. Sen suunnittelu asettaa etusijalle turvallisuuden ja asiakaslähtöisen lähestymistavan, mikä varmistaa, että matkustajat kokevat saumattoman ja tehokkaan palvelun.
Keskeiset ominaisuudet
Agentti on varustettu seuraavilla valmiiksi määritetyillä toiminnoilla:
- get_flight_info: Pää set turvallisesti lentotietoihin varaustunnuksella ja sukunim ellä, jotka muodostavat perustan kaikille myöhemmille operaatioille.
- sisäänkirjautuminen: Anna matkustajien tehdä lähtöselvityksen lennolleen tallentamalla mahdolliset erityisto iveet tai muistiinpanot prosessin aikana.
- cancel_checkin: Kä sittele lähtöselvityksen peruutukset, jolloin matkustajat voivat kumota lähtöselvitystilansa.
- lookup_flights: Etsii vaihtoehtoisia lentoja matkustajan haluaman uuden aikataulun päivämäärän perusteella.
- reschedule_flight: S alli matkustajien muokata lentovarauksiaan etsimällä vaihtoehtoisia lentoja haluamiensa päivien aikana.
- cancel_booking: Hel pottaa lentojen peruutuksia tarjoamalla matkustajille suoraviivaisen tavan peruuttaa varauksensa.
- Agenttien luovutus: Siirrä saumattomasti monimutkaiset tai arkaluonteiset tiedustelut ihmisedust ajalle henkilökohtaisen tuen saamiseksi.
Tämän mallin käyttäminen
- Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Cumulus Air line autonominen malli.
- Tutki ja tarkista määritettyä tavoitetta, ohjeita ja tervetuliaisviestiä ja päiv itä ne tarpeen mukaan.
- Luo jakeluvirtoja linkitetyn Webex Connect vuokralaisen eri toiminnoille. Lataa virrat täältä ja tuo ne vaadittuun palveluun.
- Määritä kunkin toiminnon jakelu valitsemalla asianmukaiset Webex Connect
palvelu- ja jakeluvirrat, jotka on luotu yllä olevassa vaiheessa.
- Testaa agentti chatin tai äänen kautta esikatseluvaihtoehdon avulla. Näytetiedot näiden aineiden testaamiseksi ovat saatavilla täältä.
-
Ota agentti käyttöön: Tuo sopivat mallivirrat Webex Contact Center
flow Builder Webex Connect iin tai ota agentti käyttöön ääni- tai verkkokeskustelun kautta.
- Käytä tässä annettuja ohjeita asettaaksesi äänivirran ja käytä Cumulus Airline -agent tia Track-paketin sijasta.
- Digitaalisten kanavien osalta käytä tässä annettuja ohjeita.
- Testaa agentti valitulla kanavalla. Yritä tarkistaa näytekäyttäjän saldo,
hakea tapahtumia, kiistää yksi haetuista tapahtumista ja estää sitten kortti. Lisää
uusia käyttäjiä käyttämällä alla olevassa vaiheessa olevaa API-kokoelmaa.
Voit käyttää seuraavia tietoja testaustarkoituksiin:
- Varauksen tunnus: X6Q4MN ja sukunimi: Watson
- Varauksen tunnus: R5PT9X ja sukunimi: Rivera
-
Muokkaa ja kokeile:
- Lisää uusia tavoitteita tai ohjeita agentin ominaisuuksien laajentamiseksi ja agentin käyttäyty misen muutosten seuraamiseksi. Kokeile selventämiskehotteita, varav astauksia ja säädä agentin ääntä ja persoonaa.
- Paranna edustajan tietämystä lisäämällä lentoyhtiöiden usein kysyttyjä kysymyksiä tietokantaan ja linkittämällä se edustajaasi.
- Päivitä API-kokoonpanot integrointia varten tiettyjen taustajärjestelmiesi kanssa päivittämällä jakelu Webex Connect virrat. Tässä mallissa käytettyjen pilk-sovellusliittymien vi ite on saatavana täältä.
Seuraavat mallit ovat käytettävissä komentosarjojen tekoälyagenttien luomiseen.
Lääkärin tapaaminen
Tämä malli esittelee käsikirjoitetun tekoälyedustajan lääkärin tapaamisten varausten ja peruutusten hallintaan. Tämä agentti on suunniteltu opastamaan käyttäjiä jäsennellyissä keskusteluissa käyttämällä kehittäjän määrittel emiä koulutustietoja aikomusten, kuten tapaamisten varaamisen ja peruuttamisen, käsittelyyn. Se esittelee, kuinka alustan ominaisuuksia, kuten kontekstia ja mukautettuja tapahtumia, käytetään dynaamiseen vuorovaikutukseen ja kuinka integroida kolmannen osapuolen sovellusliittymät ääni- ja digitaalikanaviin.
Ydinominaisuudet
- Tarkoituksen ja entiteetin havaitsem inen — Agentti havaitsee käyttäjän aikomukset tapaamisen varaamisen ja peru utuksen aikomusten havaitsemiseksi. Havaitun tarkoituksen perusteella se jatkaa kokonaisuuksien/paikkojen si eppaamista aikomusten täyttämiseksi.
- Kontekstin hallinta — Ohjaa käyttäjät asianmukaisiin aikomuksiin (esimerkiksi tapaamispaikan vahvistaminen tai hylkääminen) vastausten perusteella.
- Mukautetut tapahtumat — Helpottaa viestintää AI-agentin ja Webex Contact Center -virran välillä täyttötehtävissä.
- Tekoälyagentin käyttöönotto ääni- tai digitaalikanavilla — Tämä agentti on pakattu mukana oleviin ääni- ja digitaalikanavavirtoihin, joiden avulla kehittäjät voivat ottaa agentin käyttöön näissä kanavissa.
Tämän mallin käyttäminen
- Tuo malli uuden edustajan luomisen yhteydessä valitsemalla Doctor 's Appointment -koment osar jamalli.
- Tutustu kokoonpanoon tarkastelemalla aiotuksia ja linkitettyjä paikkoja, miten kontekstia käytetään käyttäjien vastausten, kuten ”kyllä” tai ”ei”, hallintaan paikan esittämisen jälkeen, ja miten mukautetut tapahtumat on määritetty vuorovaikutukseen wxCC-virtausrakentajan kanssa. Julkaise agentti määrit yksen tarkistamisen jälkeen.
-
Ota agentti käyttöön: Tuo sopivat mallivirrat wxCC flow Builder
Webex Connect iin tai ota agentti käyttöön ääni- tai verkkokeskustelun kautta.
- Käytä tässä annettuja ohjeita äänivirran määrittämiseen: AI Agent Scripted (Doctor's Appointment Booking).
- Digitaalisille kanaville, käytä tässä annettuja ohjeita: AI Agent Scripted Doctor Appoin tment.
- Testaa agentti valitsemallasi kanavalla vaiheesta 3. Yritä varata tapaaminen antamalla mieltymykset vierailun päivämäärälle, kellonajalle ja syylle. Yritä peruuttaa tapaaminen syöttämällä potilastiedot.
-
Muokkaa ja kokeile:
- Mukauta vastaukset organisaation sävyyn tai tyyliin sopiviksi.
- Päivitä API-kokoonpanot integrointia varten tiettyjen taustajärjestelmiesi kanssa. Tässä mallissa käytettyjen mallisovellusliittymien viite on saatavana täältä Webex Contact Center -sovellusliittymän näytteet.
- Lisää uusia aikomuksia, kuten tapaamisen uudelleenjärjestäminen, laajentaaksesi toimintoja.
Odotetut tulokset
Kun olet työskennellyt lääkärin tapaamis mallin kanssa, voit:
- Ymmärrä, miten voit määrittää tarkoitukset, entiteetit ja tapoja linkittää ne keskustelun rakentamiseksi.
- Tutustu jäsenneltyjen keskustelujen hallintaan kontekstin avulla.
- Tutustu mukautettuihin tapahtumiin hallitaksesi ohjauksen vaihtamista tekoäly agentin ja puhevirran välillä.
- Opi määrittämään jakelun eri tarkoituksia varten digitaalisissa kanavissa.
Seuraa pakettia
Malli esittelee, kuinka rakentaa yksinkertainen AI-agentti pakettien seurantaan. Tämä agentti esittelee, kuinka tarkoitus määritetään ja jakelu integroidaan reaaliaikaisen paketin tilan hakemiseksi kolmannen osapuolen sovellusliittymän kautta. Tämä malli on suunniteltu sekä ääni- että digitaalikanaville, ja se on ihanteellinen aikomääritysten ja API-pohjaisen toteutuksen perusteiden oppimiseen.
Ydinominaisuudet
- Syötteen valido inti — Varmistaa, että paketin numero noudattaa aakkosnumeerista muotoa ( tässä tapauksessa muutama aakkoset ja kuusi numeroa).
- Kolmannen osapuolen sovellusliittymän integro inti — Nou Webex Connect taa paketin tilan ulkoisen sovellusliittymän avulla digitaalisten kanavien ja mukautettujen tapahtumien virtausten avulla Webex Contact Center flow Builder for voice -sovellusta varten.
Tämän mallin käyttäminen
- Tuo malli uuden agentin luomisen yhteydessä valitsemalla Seuraa paketin komentosar jamalli.
- Tutustu kokoonpanoon tarkastelemalla aiotuksia ja linkitettyjä paikkoja, miten kontekstia käytetään käyttäjien vastausten, kuten ”kyllä” tai ”ei”, hallintaan paikan esittämisen jälkeen, ja miten mukautetut tapahtumat on määritetty vuorovaikutukseen wxCC-virtausrakentajan kanssa. Julkaise agentti määrit yksen tarkistamisen jälkeen.
-
Ota agentti käyttöön: Tuo sopivat mallivirrat wxCC flow Builder
Webex Connect iin tai ota agentti käyttöön ääni- tai verkkokeskustelun kautta.
- Käytä tässä annettuja ohjeita ään ivirran tuomiseen: AI Agent Scripted (Package Tracking).
- Digitaalisissa kanavissa, käytä AI Agent Livechat -yleistä mallia ja lisää toteutus virtaukseen: AI Agent Livechat generic. Katso ”AI Agent Scripted Doctor Appointment” -kulusta ohjeet jakelun lisäämiseksi tai katso tämän Vidcastin luku ”Tekoälyagenttien jakelun määrittäminen komentosarjojen agenteille”: Webex AI Agent: Tekoälyagenttien käyttäminen digitaalisissa kanavissa.
- API-viite pakettien lisäämiseen ja seurantaan: Webex Contact Center API -näytteet.
- Testaa agentti valitsemallasi kanavalla vaiheesta 3. Käytä ABC123456 näyte pakkauksen numerona.
- Muokkaa ja koke ile: Muuta entiteettityyppiä tai vahvistusmuotoa tutkiaksesi, miten alustan eri entiteettityypit toimivat.
Odotetut tulokset
Kun olet työskennellyt Track-paketin komentosarjamallin kanssa, voit:
- Ymmärrä, miten aiotukset määritetään ja miten syötteen validointi entiteeteillä toimii.
- Hanki käytännön kokemusta täyttöjen määrittämisestä digitaalisissa kanavissa.
- Tutustu mukautettuihin tapahtumiin hallitaksesi ohjauksen vaihtamista tekoäly agentin ja puhevirran välillä.
