Kernefunktioner

• Skrivning af mål og instruktioner: Lær, hvordan du definerer agentens overordnede mål (for eksempel booking og annullering af aftaler) og giver klare instruktioner til at guide LLM's adfærd.
• Tilføjelse af handlinger og sammenkædning af opfyldelse:
  • Indeholder fire forudkonfigurerede handlinger:
    • check_availability—Søger efter tilgængelige aftaleplader baseret på dato og klokkeslæt.
    • create_appointment—Planlægger aftaler efter indsamling af patientens navn, fødselsdato og årsag til bestilling af aftalen.
    • lookup_appointment—Søger efter eksisterende aftaler ved hjælp af patientens fødselsdato og navn.
    • cancel_appointment—Annullerer aftalen efter brugerbekræftelse.
  • Viser, hvordan du knytter handlinger til Webex Connect strømme, der bruger tredjeparts-API'er til opfyldelse i realtid.

Brug af denne skabelon

1. Importer skabelonen på tidspunktet for oprettelse af en ny agent ved at vælge den autonome skabelon Doctor's Appoin tment.
2. Udforsk og gennemgå det konfigurerede mål, instruktionerne og velkomstmeddelelsen, og opdater dem efter behov.
3. Opret distributionsstrømme for forskellige handlinger i den sammenkædede Webex Connect lejer. Download flowene og importer dem til den ønskede service: læge-klinik-opfyldelses -flows.
   • Du kan eventuelt sammenkæde en vidensbase ved at oprette en videnbase og tilføje eksempler på ofte stillede spørgsmål. Et eksempel på vidensdokument til lægens ansættelsesagent kan findes her.
4. Konfigurer opfyldelse for hver handling ved at vælge de relevante Webex Connect service- og distributionsstrømme, der blev oprettet i det foregående trin.
   • Test agenten via chat eller tale ved hjælp af eksempelindstillingen. Eksempeldataene til test af disse agenter er tilgængelige her.
5. Im@@ portér agenten: Importer de relevante skabelonstrømme i Webex Contact Center flowbuilder eller Webex Connect for at implementere agenten via tale- eller webchat.
   1. Brug instruktionerne her til at konfigurere stemmestrømmen og brug Doctor's Ap pointment Agent i stedet for Track package: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
   2. For digitale kanaler, brug instruktionerne her: AI Agent Livechat generisk.
6. Test agenten på den kanal, du vælger, baseret på det foregående trin. Prøv at boo ke en aftale ved at angive præferencer for dato, tid, og årsag til besøget. Forsøg at annullere en aftale ved at indtaste patientoplysninger.
7. Ændre og eksperimentere:
   1. Tilføj nye mål eller instruktioner for at udvide agentens muligheder og se, hvordan de påvirker agentens adfærd.
   2. Tilføj viden til din agent ved at tilføje ofte stillede spørgsmål om klinikken til en videnbase og knytte videnbasen til din agent.
   3. Test prompter for at optimere LLM's tone og svarstil.
   4. Opdater API-konfigurationerne til integration med dine specifikke backend-systemer ved at opdatere forbindelsesopfyldelsesforløb. Reference til mock-API'er, der bruges i denne skabelon, er tilgængelig her: Webex Contact Center API-eksempler.

Forventede resultater

Efter at have arbejdet med den autonome Doctor's Appointment-skabelon, vil du:

• Forstå, hvordan man skriver effektive mål og instruktioner til autonome agenter, der er i stand til at håndtere flere handlinger. Du kan finde flere oplysninger i Hvad du bør og ikke bør gøre, når du skriver mål.
• Lær, hvordan du definerer handlinger, tilføjer slots og konfigurerer opfyldelse for dem.
• Find ud af, hvordan du konfigurerer opfyldelsesstrømme iWebex Connect. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere distributionsforløb for AI-agent handlinger.

Kernefunktioner

• Skrivemål og instruktioner: Lær, hvordan du definerer agentens formål ( f.eks. „Hjælp brugere med at spore deres pakker“) og give klare instruktioner til at guide LLM's samtaleadfærd.
• Tilføjelse og sammenkædning af handlinger: Denne agent indeholder en enkelt handling med navnet TrackPackage for at hente pakkestatus. Demonstrerer, hvordan man konfigurerer handlingen til opfyldelse ved at integrere med eksterne systemer.

Brug af denne skabelon

1. Importer skabelonen på tidspunktet for oprettelse af en ny agent ved at vælge den autonome skabelon Spor pakke.
2. Udforsk og gennemgå det konfigurerede mål, instruktionerne og velkomstmeddelelsen, og opdat er dem efter behov.
3. Opret distributionsstrømme for forskellige handlinger i den sammenkædede Webex Connect lejer. Brug skab elonflowet, der er tilgængeligt iWebex Connect: AI Agent Fulfillment Track Package.
   • Du kan eventuelt sammenkæde en vidensbase ved at oprette en videnbase og tilføje eksempler på ofte stillede spørgsmål. Et eksempel på vidensdokument til pakkesporingsagenten kan findes her.
4. Konfigurer opfyldelse af TrackPackage-handlingen ved at vælge den relevante Webex Connect tjeneste og flow.
5. Im@@ portér agenten: Importer de relevante skabelonstrømme i Webex Contact Center flowbuilder eller Webex Connect for at implementere agenten via tale- eller webchat.
   1. Brug instruktionerne her til at konfigurere stemmestrømmen: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
   2. For digitale kanaler, brug instruktionerne her: AI Agent Livechat generisk.
6. Test agenten på den kanal, du vælger, baseret på det foregående trin. Brug ABC123456 som et prøvepakkenummer.
7. Ændre og eksperimentere:
   1. Tilføj nye mål eller instruktioner for at udvide agentens muligheder og se, hvordan de påvirker agentens adfærd.
   2. Tilføj viden til din agent ved at tilføje ofte stillede spørgsmål om pakkesporings firmaet.
   3. Skift objekttypen eller valideringsformatet for at undersøge, hvordan forskellige objekttyper i platformen fungerer.
   4. Opdater API-konfigurationerne til integration med dine specifikke backend-systemer ved at opdatere forbindelsesopfyldelsesforløb. Reference til mock-API'er, der bruges i denne skabelon, er tilgængelig her: Webex Contact Center API-eksempler.

Forventede resultater

Når du har arbejdet med den autonome Track-pakkeskabelon, vil du:

• Forstå, hvordan man skriver effektive mål og instruktioner til autonome agenter. Du kan finde flere oplysninger i Hvad du bør og ikke bør gøre, når du skriver mål.
• Lær, hvordan du definerer handlinger, tilføjer slots og konfigurerer opfyldelse for dem.
• Find ud af, hvordan du konfigurerer opfyldelsesstrømme iWebex Connect. Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere distributionsforløb for AI-agent handlinger.

Kernefunktioner

• Skrivning af mål og instruktioner: Lær, hvordan du definerer agentens overordnede mål for mere komplekse brugssager. I denne skabelon afhænger nogle handlinger af andre og følger et naturligt samtaleflow. For eksempel skal brugeren hente deres transaktioner, før han rejser en tvist mod en. Denne skabelon viser, hvordan man skriver mål og instruktioner til at oprette sådanne afhængigheder i en autonom agent.
• Godkendelse: Agenten begynder med at autentificere kunden ved hjælp af oplysninger i bankens optegnelser, hvilket sikrer sikker adgang til kontooplysninger. Denne godkendelse sker én gang pr. interaktion, selvom kunden har flere anmodninger.
• Tilføjelse af handlinger og sammenkædning af opfyldelse:
  • Indeholder følgende forudkonfigurerede handlinger:
    • verify_user: Bekræfter brugerens identitet ved at validere deres fødselsdato og postnummer mod bankregistre.
    • fetch_account_balance: Henter kundens løbende konto saldo.
    • fetch_recent_transactions: H enter seneste kreditkorttransaktioner for at hjælpe med at identificere svigagtig aktivitet.
    • register_transaction_dispute: Registrerer en tvist for en svigagtig transaktion efter bekræftelse med brugeren.
    • block_card_and_order_replacement: Blokerer kundens aktuelle kreditkort og bestiller en erstatning.
    • request_priority_shipping: Angiver en anmodning om hurtig forsendelse af erstatningskortet (mod et ekstra gebyr) efter bekræftelse med brugeren.
  • Viser, hvordan du knytter handlinger til Webex Connect strømme, der bruger tredjeparts-API'er til opfyldelse i realtid.

Brug af denne skabelon

1. Importer skabelonen på tidspunktet for oprettelse af en ny agent ved at vælge den autonome skabelon Cumulus Bank.
2. Udforsk og gennemgå det konfigurerede mål, instruktionerne og velkomstmeddelelsen, og opdat er dem efter behov.
3. Opret distributionsstrømme for forskellige handlinger i den sammenkædede Webex Connect lejer. Download strømmene her fra og importer dem til den krævede service.
4. Konfigurer opfyldelse for hver handling ved at vælge de relevante Webex Connect service- og distributionsstrømme, der er oprettet i ovenstående trin.
   • Test agenten via chat eller tale ved hjælp af eksempelindstillingen. Eksempeldataene til test af disse agenter er tilgængelige her.
5. Im@@ portér agenten: Importer de relevante skabelonstrømme i Webex Contact Center flowbuilder eller Webex Connect for at implementere agenten via tale eller webchat.
   1. Brug instruktionerne her til at konfigurere stemmestrømmen og bruge Banking agent i stedet for Track-pakken.
   2. For digitale kanaler skal du bruge instruktionerne her.
6. Test agenten på den valgte kanal. Prøv at kontrollere saldoen for en prøvebruger, hente transaktioner, bestride en af de hentede transaktioner og derefter blokere kortet. Tilføj nye brugere ved hjælp af API-samlingen, der er tilgængelig i nedenstående trin.

   Du kan bruge følgende oplysninger til testformål:

   • Fødselsdato: 25-12-1975 og Postnummer: 11223
   • Fødselsdato: 22-06-1992 og Postnummer: 67890

7. Ændre og eksperimentere:
   1. Tilføj nye mål eller instruktioner for at udvide agentens muligheder og observere ændringer i agentens adfærd.
   2. Forbedr agentens viden ved at tilføje ofte stillede spørgsmål om flyselskaber til en vidensbase og linke den til din agent.
   3. Test prompter for at optimere LLM's tone og svarstil.
   4. Opdater API-konfigurationerne til integration med dine specifikke backend-systemer ved at opdatere forbindelsesopfyldelsesforløb. Reference til mock-API'er, der bruges i denne skabelon, er tilgængelig her.

Forventede resultater

Efter at have arbejdet med den autonome Cumulus Bank-skabelon, vil du:

• Forstå, hvordan man skriver effektive mål og instruktioner til autonome agenter, især når handlinger er indbyrdes afhængige og kræver godkendelse. Mere information er tilgængelig her.
• Lær, hvordan du definerer handlinger, tilføjer slots og konfigurerer opfyldelse for dem.
• Find ud af, hvordan du konfigurerer opfyldelsesstrømme iWebex Connect. Mere information er tilgængelig her.

Nøglefunktioner

Agenten er udstyret med følgende forudkonfigurerede handlinger:

• get_flight_info: Sikker adgang til flyoplysninger ved hjælp af reservations-id og efter navn, der danner grundlaget for alle efterfølgende operationer.
• Check-in: Gør det muligt for passagerer at tjekke ind for deres fly og registrere eventuelle særlige anmodninger eller noter under processen.
• cancel_checkin: Be handle aflysninger af check-in, hvilket giver passagererne mulighed for at fortryde deres check-in-status.
• lookup_flights: Søger efter alternative flyvninger baseret på passagerens foretrukne nye dato for omlægning.
• reschedule_flight: Til lad passagerer at ændre deres flybookinger ved at søge efter alternative flyvninger på deres foretrukne datoer.
• cancel_booking: Gør det lettere at aflyse flyvninger og tilbyde passagerer en nem måde at annullere deres reservationer på.
• Agentoverdragelse: Overfør problemfrit komplekse eller følsomme forespørgsler til en menneskelig agent for personlig support.

Brug af denne skabelon

1. Importer skabelonen på tidspunktet for oprettelse af en ny agent ved at vælge den autonome skabelon Cumulus Air line.
2. Udforsk og gennemgå det konfigurerede mål, instruktionerne og velkomstmeddelelsen, og opdat er dem efter behov.
3. Opret distributionsstrømme for forskellige handlinger i den sammenkædede Webex Connect lejer. Download strømmene her fra og importer dem til den krævede service.
4. Konfigurer opfyldelse for hver handling ved at vælge de relevante Webex Connect service- og distributionsstrømme, der er oprettet i ovenstående trin.
   • Test agenten via chat eller tale ved hjælp af eksempelindstillingen. Eksempeldataene til test af disse agenter er tilgængelige her.
5. Im@@ portér agenten: Importer de relevante skabelonstrømme i Webex Contact Center flowbuilder eller Webex Connect for at implementere agenten via tale eller webchat.
   1. Brug instruktionerne her til at konfigurere stemmestrømmen og bruge Cumulus Airline-agent i stedet for Track-pakken.
   2. For digitale kanaler skal du bruge instruktionerne her.
6. Test agenten på den valgte kanal. Prøv at kontrollere saldoen for en prøvebruger, hente transaktioner, bestride en af de hentede transaktioner og derefter blokere kortet. Tilføj nye brugere ved hjælp af API-samlingen, der er tilgængelig i nedenstående trin.

   Du kan bruge følgende oplysninger til testformål:

   • Reservationskode: X6Q4MN og efternavn: Watson
   • Reservationskode: R5PT9X og efternavn: Rivera

7. Ændre og eksperimentere:
   1. Tilføj nye mål eller instruktioner for at udvide agentens muligheder og observere ændringer i agentens adfærd. Eksperimenter med afklaringsmeddelelser, fallback- svar, og juster agentens tone og persona.
   2. Forbedr agentens viden ved at tilføje ofte stillede spørgsmål om flyselskaber til en vidensbase og linke den til din agent.
   3. Opdater API-konfigurationer til integration med dine specifikke backend-systemer ved at opdatere distributions Webex Connect forløb. Reference til mock-API'er, der bruges i denne skabelon, er tilgængelig her.