核心功能

• 編寫目標和說明：學習如何定義代理的總體目標 (例如，預訂和取消約會)，並提供明確的說明來指導 LLM 的行為。
• 新增操作與連結履行：
  • 包含四個預先設定的動作：
    • check_availability—根據日期與時間偏好設定，尋找可用的預約時段。
    • create_appointment - 在收集了患者的姓名、出生日期和預約原因后安排預約。
    • lookup_appointment - 使用患者的出生日期和姓名搜索現有預約。
    • cancel_appointment- 使用者確認後取消約會。
  • 演示如何連結操作以連接使用第三方 API 進行即時履行的流。

使用此樣本

1. 在建立新客服時選擇 醫生預約 自主範本來匯入範本。
2. 流覽並查看配置的目標、說明和歡迎消息，並根據需要對其進行更新。
3. 為連結的 Webex Connect 租戶中的各種操作創建履行流。 這可以通過下載流程並將其導入所需的服務來完成： 醫生 - 診所 - 履行 - 流程。
4. 通過選擇在上一步中創建的相應 Webex Connect 服務和履行流程，為每個操作配置履行。
5. 部署座席：在 Webex Contact Center Flow Builder 或 Webex Connect 中匯入適當的範本流程，以透過語音或網路聊天部署座席。
   1. 使用此處提供的說明設定語音流並使用 醫生的預約代理而不是跟蹤包： AI 代理自治（包跟蹤）
   2. 對於數位通道，請使用此處提供的說明： AI 代理即時聊天通用。
6. 根據上述步驟在您選擇的通道上測試代理。 通過提供訪問日期、時間和原因的首選項來嘗試預約。 嘗試通過輸入患者詳細資訊取消預約。
7. 修改和實驗：
   1. 新增目標或指令以擴充代理的功能，並查看它們如何影響代理的行為。
   2. 通過將有關診所的常見問題解答添加到知識庫並將知識庫連結到代理，向代理添加知識。
   3. 測試提示以優化 LLM 的語氣和響應風格。
   4. 通過更新連接履行流程，更新 API 配置以與您的特定後端系統集成。 此處提供了此範本中使用的類比 API 的參考： Webex Contact Center API 範例。

預期成果

使用自主 醫生預約 範本後，您將：

• 瞭解如何為能夠處理多個操作的自主代理編寫有效的目標和說明。 更多資訊在這裡： 編寫目標時的注意事項。
• 瞭解如何定義操作、添加槽位以及為其配置履行。
• 瞭解如何在 Connect 中設置履行流程。 此處的詳細資訊： 為 AI 代理操作配置履行流程。

核心功能

• 編寫目標和說明：瞭解如何定義代理的目的 (例如，“協助使用者跟蹤其包裹”)，並提供明確的說明來指導 LLM 的對話行為。
• 添加和連結操作：此代理包含一個名為 trackPackage 的單個操作，用於檢索包狀態。 演示如何通過與外部系統集成來配置要履行的操作。

使用此樣本

1. 在建立新代理時，透過選擇 追蹤包 自治範本來匯入範本。
2. 流覽並查看配置的目標、說明和歡迎消息，並根據需要對其進行更新。
3. 為連結的 Webex Connect 租戶中的各種操作創建履行流。 使用 Webex 連接： AI 代理履行跟蹤包中提供的範本流程。
4. 通過選擇適當的 Webex 連接服務和流程來配置 trackPackage 操作的履行。
5. 部署座席：在 Webex Contact Center Flow Builder 或 Webex Connect 中匯入適當的範本流程，以透過語音或網路聊天部署座席。
   1. 使用此處提供的說明設置語音流： AI 代理自治 (包跟蹤)。
   2. 對於數位通道，請使用此處提供的說明： AI 代理即時聊天通用
6. 根據上述步驟在您選擇的通道上測試代理。 使用 ABC123456 作為範例包編號。
7. 修改和實驗：
   1. 新增目標或指令以擴充代理的功能，並查看它們如何影響代理的行為。
   2. 通過添加有關包裹跟蹤公司的常見問題解答，為您的代理添加知識。
   3. 更改實體類型或驗證格式，以探索平臺中不同實體類型的工作方式。
   4. 通過更新連接履行流程，更新 API 配置以與您的特定後端系統集成。 此範本中使用的類比 API 的參考可在此處獲得： Webex Contact Center API 範例。

預期成果

使用自治 Track 包 範本後，您將：

• 瞭解如何為自主代理編寫有效的目標和說明。 有關詳細資訊，請參閱 編寫目標時的注意事項。
• 瞭解如何定義操作、添加槽位以及為其配置履行。
• 瞭解如何在 Connect 中設置履行流程。 有關更多資訊，請參閱 為 AI 代理操作配置履行流程。