핵심 기능들

• 목표 및 지침 작성: 상담원의 전체 목표 (예: 예약 및 예약 취소) 를 정의하고 LLM의 행동을 안내하는 명확한 지침을 제공하는 방법을 알아보세요.
• 액션 추가 및 주문 처리 연결:
  • 사전 구성된 네 가지 액션이 포함돼요:
    • check_availability—선호하는 날짜와 시간에 따라 예약 가능한 시간을 찾아요.
    • create_appointment—환자 이름, 생년월일, 예약 사유를 수집한 후 약속을 잡아요.
    • lookup_appointment—환자 생년월일과 이름을 사용하여 기존 예약을 검색해요.
    • cancel_appointment—사용자 확인 후 약속을 취소해요.
  • 실시간 처리를 위해 타사 API를 사용하는 Webex Connect 흐름에 작업을 연결하는 방법을 보여줍니다.

이 템플릿 사용해요

1. 진료예약 자율 템플릿을 선택하여 새 상담원을 만들 때 템플릿을 가져오세요.
2. 구성된 목표, 지침, 환영 메시지를 탐색하고 검토하고 필요에 따라 업데이트하세요.
3. 연결된 Webex Connect 테넌트에서 다양한 작업에 대한 주문 처리 흐름을 만드세요. 흐름을 다운로드하여 필요한 서비스 (의사-클리닉-주문 처리 흐름) 로 가져오세요.
   • 선택적으로 지식 베이스를 만들고 샘플 FAQ를 추가하여 지식 베이스를 연결할 수 있어요. 진료 예약 상담원을 위한 샘플 지식 문서는 여기에서 찾을 수 있어요.
4. 이전 단계에서 생성한 적절한 Webex Connect 서비스와 주문 처리 흐름을 선택하여 각 작업에 대한 이행을 구성하세요.
   • 미리 보기 옵션을 사용하여 채팅이나 음성으로 상담원을 테스트하세요. 이 에이전트들을 테스트하기 위한 샘플 데이터는 여기에서 볼 수 있어요.
5. 상담원 배포: Webex 고객 센터 플로우 빌더에서 적절한 템플릿 흐름을 가져오거나 음성 또는 Webex Connect 웹 채팅을 통해 상담원을 배포하세요.
   1. 여기에 제공된 지침을 사용하여 음성 흐름을 설정하고 추적 패키지 대신 의사의 예약 상담원을 사용하세요: AI Agent Autonomous (패키지 추적).
   2. 디지털 채널의 경우, 여기에 제공된 지침을 사용하세요: AI 에이전트 라이브챗 일반.
6. 이전 단계에 따라 선택한 채널에서 상담원을 테스트해 보세요. 방문 날짜, 시간, 이유에 대한 선호 사항을 입력해서 약속을 예약해 보세요. 환자 세부 정보를 입력하여 예약 취소를 시도했어요.
7. 수정하고 실험해 보세요:
   1. 새로운 목표나 지침을 추가하여 상담원의 역량을 확장하고 그것이 상담원 행동에 어떤 영향을 미치는지 확인해 보세요.
   2. 클리닉에 관한 FAQ를 지식 베이스에 추가하고 지식 베이스를 상담원에게 연결하여 상담원에게 지식을 추가하세요.
   3. LLM 어조와 응답 스타일을 최적화하기 위한 테스트 프롬프트.
   4. 연결 주문 처리 흐름을 업데이트하여 특정 백엔드 시스템과의 통합을 위한 API 구성을 업데이트하세요. 이 템플릿에 사용된 모의 API에 대한 참조는 여기에서 확인할 수 있어요: Webex 고객 센터 API 샘플.

예상 결과

자율 진료 예약 템플릿으로 작업한 후에는:

• 여러 작업을 처리할 수 있는 자율 에이전트를 위한 효과적인 목표와 지침을 작성하는 방법을 이해하세요. 자세한 내용은 목표 작성 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 참조하세요.
• 작업을 정의하고, 슬롯을 추가하고, 그에 대한 주문 처리를 구성하는 방법을 알아보세요.
• 주문 처리 흐름 설정 방법 알아보기. Webex Connect 자세한 내용은 AI 에이전트 작업의 주문 처리 흐름 구성을 참조하십시오.

핵심 기능들

• 목표 및 지침 작성: 에이전트의 목적 ( 예: “사용자의 패키지 추적 지원”) 을 정의하는 방법을 배우고 LLM의 대화 행동을 안내하는 명확한 지침을 제공하세요.
• 액션 추가 및 연결: 이 에이전트에는 패키지 상태를 가져오는 TrackPackPackage라는 액션이 하나 포함되어 있어요. 외부 시스템과 통합하여 주문 이행을 위한 작업을 구성하는 방법을 보여줍니다.

이 템플릿 사용해요

1. 트랙 패키지 자율 템플릿을 선택하여 새 에이전트를 만들 때 템플릿을 가져오세요.
2. 구성된 목표, 지침, 환영 메시지를 탐색 및 검토하고 필요에 따라 업데이트하세요.
3. 연결된 Webex Connect 테넌트에서 다양한 작업에 대한 주문 처리 흐름을 만드세요. AI 에이전트 주문 처리 추적 패키지에서 사용 가능한 템플릿 흐름을 사용하세요Webex Connect.
   • 선택적으로 지식 베이스를 만들고 샘플 FAQ를 추가하여 지식 베이스를 연결할 수 있어요. 패키지 추적 에이전트에 대한 샘플 지식 문서는 여기에서 찾을 수 있어요.
4. 적절한 Webex Connect 서비스와 흐름을 선택하여 TrackPackPackage 작업에 대한 주문 처리를 구성하세요.
5. 상담원 배포: Webex 고객 센터 플로우 빌더에서 적절한 템플릿 흐름을 가져오거나 음성 또는 Webex Connect 웹 채팅을 통해 상담원을 배포하세요.
   1. 보이스 플로우를 설정하려면 여기에 제공된 지침을 사용하세요: AI 에이전트 오토노머스 (패키지 추적).
   2. 디지털 채널의 경우, 여기에 제공된 지침을 사용하세요: AI 에이전트 라이브챗 일반.
6. 이전 단계에 따라 선택한 채널에서 상담원을 테스트해 보세요. 샘플 패키지 번호로 ABC123456 써요.
7. 수정하고 실험해 보세요:
   1. 새로운 목표나 지침을 추가하여 상담원의 역량을 확장하고 그것이 상담원 행동에 어떤 영향을 미치는지 확인해 보세요.
   2. 소포 추적 회사에 대한 FAQ를 추가하여 에이전트에게 지식을 추가하세요.
   3. 엔티티 유형이나 검증 형식을 변경하여 플랫폼의 다양한 엔티티 유형이 어떻게 작동하는지 살펴보세요.
   4. 연결 주문 처리 흐름을 업데이트하여 특정 백엔드 시스템과의 통합을 위한 API 구성을 업데이트하세요. 이 템플릿에 사용된 모의 API에 대한 참조는 여기에서 확인할 수 있어요: Webex 고객 센터 API 샘플.

예상 결과

Autonomous Track 패키지 템플릿으로 작업한 후에는:

• 자율 에이전트를 위한 효과적인 목표와 지침을 작성하는 방법을 이해하세요. 자세한 내용은 목표 작성 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 참조하세요.
• 작업을 정의하고, 슬롯을 추가하고, 그에 대한 주문 처리를 구성하는 방법을 알아보세요.
• 주문 처리 흐름 설정 방법 알아보기. Webex Connect 자세한 내용은 AI 에이전트 작업의 주문 처리 흐름 구성을 참조하십시오.

핵심 기능들

• 목표 및 지침 작성: 더 복잡한 사용 사례에 대해 에이전트의 전체 목표를 정의하는 방법을 알아보세요. 이 템플릿에서 어떤 행동은 다른 행동에 따라 달라지고 자연스러운 대화 흐름을 따르죠. 예를 들어, 사용자가 분쟁 제기 전에 거래 내역을 가져와야 해요. 이 템플릿은 자율 에이전트에서 그러한 종속성을 생성하기 위한 목표와 지침을 작성하는 방법을 보여줘요.
• 인증: 에이전트는 은행 기록에 있는 정보로 고객을 인증하는 것으로 시작해서 계좌 정보에 대한 보안 액세스를 보장해요. 이 인증은 고객이 여러 번 요청해도 상호 작용당 한 번 발생해요.
• 액션 추가 및 주문 처리 연결:
  • 다음과 같은 사전 구성된 작업이 포함돼요.
    • verify_user: 은행 기록과 비교하여 생년월일과 우편번호를 검증하여 사용자의 신원을 확인합니다.
    • fetch_account_balance: 고객의 현재 계정 잔액을 검색해요.
    • fetch_recent_transactions: 사기 행위를 식별하는 데 도움이 되도록 최근 신용 카드 거래를 가져와요.
    • register_transaction_dispute: 사용자 확인 후 사기 거래에 대한 분쟁 등록.
    • block_card_and_order_replacement: 고객의 현재 신용카드를 차단하고 교체품을 주문해요.
    • request_priority_shipping: 사용자 확인 후 (추가 비용 지불 시) 교체 카드의 빠른 배송을 요청해요.
  • 실시간 처리를 위해 타사 API를 사용하는 Webex Connect 흐름에 작업을 연결하는 방법을 보여줍니다.

이 템플릿 사용해요

1. Cumulus Bank 자율 템플릿을 선택하여 새 에이전트를 만들 때 템플릿을 가져오세요.
2. 구성된 목표, 지침, 환영 메시지를 탐색 및 검토하고 필요에 따라 업데이트하세요.
3. 연결된 Webex Connect 테넌트에서 다양한 작업에 대한 주문 처리 흐름을 만드세요. 여기에서 흐름을 다운로드하여 필요한 서비스로 가져와요.
4. 위 단계에서 생성한 적절한 Webex Connect 서비스와 주문 처리 흐름을 선택하여 각 작업에 대한 주문 처리를 구성하세요.
   • 미리 보기 옵션을 사용하여 채팅이나 음성으로 상담원을 테스트하세요. 이 에이전트들을 테스트하기 위한 샘플 데이터는 여기에서 볼 수 있어요.
5. 상담원 배포: Webex 고객 센터 플로우 빌더에서 적절한 템플릿 흐름을 가져오거나 음성 또는 Webex Connect 웹 채팅을 통해 상담원을 배포하세요.
   1. 보이스 플로우를 설정하고 추적 패키지 대신 뱅킹 에이전트를 사용하려면 여기에 제공된 지침을 사용하세요.
   2. 디지털 채널의 경우, 여기에 제공된 지침을 사용하세요.
6. 선택한 채널에서 에이전트를 테스트해 봐요. 샘플 사용자의 잔액을 확인하고 거래를 가져오고 인출된 거래 중 하나에 대해 이의를 제기한 다음 카드를 차단해 보세요. 아래 단계에서 사용할 수 있는 API 컬렉션을 사용하여 새 사용자를 추가하세요.

   다음 세부 정보를 테스트 목적으로 사용할 수 있어요.

   • 생년월일: 25-12-1975 그리고 우편번호: 11223
   • 생년월일: 22-06-1992이고 우편번호: 67890

7. 수정하고 실험해 보세요:
   1. 새로운 목표나 지침을 추가하여 상담원의 역량을 확장하고 상담원 행동 변화를 관찰하세요.
   2. 항공사 FAQ를 지식 베이스에 추가하고 상담원에게 연결하여 상담원의 지식을 향상시키세요.
   3. LLM 어조와 응답 스타일을 최적화하기 위한 테스트 프롬프트.
   4. 연결 주문 처리 흐름을 업데이트하여 특정 백엔드 시스템과의 통합을 위한 API 구성을 업데이트하세요. 이 템플릿에 사용된 모의 API에 대한 참조는 여기에서 확인할 수 있어요.

예상 결과

자율형 Cumulus Bank 템플릿으로 작업한 후에는:

• 자율 에이전트를 위한 효과적인 목표와 지침을 작성하는 방법을 이해하세요. 특히 행동이 상호 의존적이고 인증이 필요할 때 말이죠. 더 자세한 정보는 여기서 볼 수 있어요.
• 작업을 정의하고, 슬롯을 추가하고, 그에 대한 주문 처리를 구성하는 방법을 알아보세요.
• 주문 처리 흐름 설정 방법 알아보기. Webex Connect 더 자세한 정보는 여기서 볼 수 있어요.

주요 기능들

에이전트는 다음과 같은 사전 구성된 액션을 갖추고 있어요.

• get_flight_info: 예약 ID와 성을 사용하여 항공편 세부 정보에 안전하게 액세스하여 모든 후속 작업의 기초를 형성해요.
• 체크인: 승객이 항공편 체크인을 할 수 있게 해 주세요. 절차 중에 특별한 요청이나 메모를 캡처할 수 있어요.
• cancel_checkin: 체크인 취소를 처리해서 승객들에게 체크인 상태를 취소할 수 있게 해줘요.
• lookup_flights: 승객이 선호하는 새 스케줄 조정 날짜를 기준으로 대체 항공편을 검색해요.
• reschedule_flight: 승객들이 원하는 날짜에 다른 항공편을 검색해서 항공편 예약을 수정할 수 있게 해줘요.
• cancel_booking: 항공편 취소를 도와서 승객들에게 예약을 취소하는 간단한 방법을 제공해요.
• 상담원 핸드오버: 복잡하거나 민감한 문의를 상담원에게 원활하게 전달하여 맞춤형 지원을 받을 수 있어요.

이 템플릿 사용해요

1. Cumulus Airline 자율주행 템플릿을 선택하여 새 에이전트를 만들 때 템플릿을 가져와요.
2. 구성된 목표, 지침, 환영 메시지를 탐색 및 검토하고 필요에 따라 업데이트하세요.
3. 연결된 Webex Connect 테넌트에서 다양한 작업에 대한 주문 처리 흐름을 만드세요. 여기에서 흐름을 다운로드하여 필요한 서비스로 가져와요.
4. 위 단계에서 생성한 적절한 Webex Connect 서비스와 주문 처리 흐름을 선택하여 각 작업에 대한 주문 처리를 구성하세요.
   • 미리 보기 옵션을 사용하여 채팅이나 음성으로 상담원을 테스트하세요. 이 에이전트들을 테스트하기 위한 샘플 데이터는 여기에서 볼 수 있어요.
5. 상담원 배포: Webex 고객 센터 플로우 빌더에서 적절한 템플릿 흐름을 가져오거나 음성 또는 Webex Connect 웹 채팅을 통해 상담원을 배포하세요.
   1. 여기에 제공된 지침을 사용하여 음성 흐름을 설정하고 패키지 추적 대신 Cumulus Airline 에이전트를 사용하세요.
   2. 디지털 채널의 경우, 여기에 제공된 지침을 사용하세요.
6. 선택한 채널에서 에이전트를 테스트해 봐요. 샘플 사용자의 잔액을 확인하고 거래를 가져오고 인출된 거래 중 하나에 대해 이의를 제기한 다음 카드를 차단해 보세요. 아래 단계에서 사용할 수 있는 API 컬렉션을 사용하여 새 사용자를 추가하세요.

   다음 세부 정보를 테스트 목적으로 사용할 수 있어요.

   • 예약 ID: X6Q4MN 그리고 성: 왓슨
   • 예약번호: R5PT9X 그리고 성: 리베라

7. 수정하고 실험해 보세요:
   1. 새로운 목표나 지침을 추가하여 상담원의 역량을 확장하고 상담원 행동 변화를 관찰하세요. 설명 프롬프트, 대체 응답으로 실험하고 상담원의 어조와 페르소나를 조정하세요.
   2. 항공사 FAQ를 지식 베이스에 추가하고 상담원에게 연결하여 상담원의 지식을 향상시키세요.
   3. Webex Connect주문 처리 흐름을 업데이트하여 특정 백엔드 시스템과의 통합을 위한 API 구성을 업데이트하세요. 이 템플릿에 사용된 모의 API에 대한 참조는 여기에서 확인할 수 있어요.