תכונות ליבה

• כתיבת יעדים והוראות: למד כיצד להגדיר את היעדים הכוללים של הסוכן (לדוגמה, הזמנת וביטול פגישות) ולספק הוראות ברורות להנחיית התנהגות LLM.
• הוספת פעולות וקישור למימוש:
  • כולל ארבע פעולות שהוגדרו מראש:
    • check_availability-מחפש משבצות פגישות זמינות בהתבסס על העדפת תאריך וש עה.
    • create_appointmentקביעת פגישות לאחר איסוף שם המטופל, תאריך הלידה והסיבה להזמנת הפגישה.
    • lookup_appointment-מחפש פגישות קיימות באמצעות תאריך הלידה ו שמו של המטופל.
    • cancel_appointment—מבטל את הפגישה לאחר אישור המשתמש.
  • מדגים כיצד לקשר פעולות לזרימות המשת Webex Connect משות בממשקי API של צד שלישי למימוש בזמן אמת.

שימוש בתבנית זו

1. ייבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על ידי בחירת התבנית האוטונומית של פגישה לרופא.
2. חקור וסקור את היעד שהוגדר, ההוראות והודעת הפתיחה ו עדכן אותם לפי הצורך.
3. צור תזרימי הגשמה עבור פעולות שונות בדי Webex Connect יר המקושר. הורד את הזרמים וייבא אותם לשירות הנדרש: זרמי מימוש רופא -קליניקה.
   • לחלופין, תוכל לקשר בסיס ידע על ידי יצירת בסיס ידע והוספת שאלות נפו צות לדוגמה. מסמך ידע לדוגמה לסוכן המינוי של הרופא ניתן למצוא כאן.
4. קבע את התצורה של מילוי עבור כל פעולה על-ידי בחירת ת Webex Connect זרימי השירות וההגשמה המתאימים שנוצרו בשלב הקודם.
   • בדוק את הסוכן בצ'אט או בקול באמצעות אפשרות התצוגה המקדימה. נתוני המדגם לב דיקת סוכנים אלה זמינים כאן.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרי מה של Webex Contact Center או Webex Connect לפריסת הסוכן בצ'אט קולי או באינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול ולהשתמש בסוכן הפ גישות של הרופא במקום בחבילת מעקב: סוכן AI אוטונומי (מעקב אחר חבילות).
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופיעות כאן: AI Agent Livechat גנרי.
6. בדוק את הסוכן בערוץ שבחרת בהתבסס על השלב הקודם. נסה להזמין פ גישה על ידי מתן העדפות לתאריך, לשעה ולסיבה לביקור. נסה לבטל פגישה על ידי הזנת פרטי המטופל.
7. שנה וניסוי:
   1. הוסף יעדים או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולראות כיצד הם משפיעים על התנהגות הסוכן.
   2. הוסף ידע לסוכן שלך על ידי הוספת שאלות נפוצות על המרפאה לבסיס ידע וקישור מאגר הידע לסוכן שלך.
   3. בדוק הנחיות לייעול הטון וסגנון התגובה של LLM.
   4. עדכן את תצורות ה- API לשילוב עם מערכות backend הספציפיות שלך על ידי עדכון זרימות מילוי החיבור. הפניה לממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמינה כאן: דוגמאות API של מרכז הקשר Webex.

תוצאות צפויות

לאחר עבודה עם תבנית מינוי הרופא האוטונומית, תוכל:

• להבין כיצד לכתוב יעדים והוראות אפקטיביות לסוכנים אוטונומיים המסו גלים לטפל בפעולות מרובות. לקבלת מידע נוסף, ראה מה לעשות ואל תעשה בעת כתיבת יעדים.
• למד כיצד להגדיר פעולות, להוסיף חריצים ולהגדיר הגשמה עבורן.
• גלה כיצד להגדיר זרימות הגשמה ב-Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מילוי עבור פעולות של סוכן AI.

תכונות ליבה

• כתיבת יעדים והוראות: למד כיצד להגדיר את מטרת הסוכן ( לדוגמה, "לסייע למשתמשים במעקב אחר החבילות שלהם") ולספק הוראות ברורות להנ חיית התנהגות השיחה של LLM.
• הוספה וקישור של פעולות: סוכן זה כולל פעולה אחת בשם TrackPackage לאחזור מצב החבילה. מדגים כיצד להגדיר את הפעולה למימוש על ידי שילוב עם מערכות חיצוניות.

שימוש בתבנית זו

1. ייבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על ידי בחירת התבנית האוטונומית Track Package.
2. חקור וסקור את היעד שהוגדר, ההוראות והודעת הפתיחה, ועד כן אותם לפי הצורך.
3. צור תזרימי הגשמה עבור פעולות שונות בדי Webex Connect יר המקושר. השתמש בז רימת התבנית הזמינה בWebex Connect: חבי לת מעקב אחר מילוי סוכני AI.
   • לחלופין, תוכל לקשר בסיס ידע על ידי יצירת בסיס ידע והוספת שאלות נפו צות לדוגמה. מסמך ידע לדוגמה עבור סוכן מעקב החבילות ניתן למצוא כאן.
4. קבע את התצורה של מילוי עבור פעולת TrackPackage על ידי בחירת Webex Connect השירות והזרימה המתאימים.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרי מה של Webex Contact Center או Webex Connect לפריסת הסוכן בצ'אט קולי או באינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול: סוכן AI אוטונומי (מעקב אחר חבילות).
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופיעות כאן: AI Agent Livechat גנרי.
6. בדוק את הסוכן בערוץ שבחרת בהתבסס על השלב הקודם. השתמש ב - ABC123456 כמספר חבילה לדוגמה.
7. שנה וניסוי:
   1. הוסף יעדים או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולראות כיצד הם משפיעים על התנהגות הסוכן.
   2. הוסף ידע לסוכן שלך על ידי הוספת שאלות נפוצות על חברת מעקב החבילות.
   3. שנה את סוג הישות או את תבנית האימות כדי לבחון כיצד פועלים סוגי י שויות שונים בפלטפורמה.
   4. עדכן את תצורות ה- API לשילוב עם מערכות backend הספציפיות שלך על ידי עדכון זרימות מילוי החיבור. הפניה לממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמינה כאן: דוגמאות API של מרכז הקשר Webex.

תוצאות צפויות

לאחר עבודה עם תבנית חבילת המסלול האוטונומית, תוכל:

• להבין כיצד לכתוב יעדים והוראות יעילות לסוכנים אוטונומיים. לקבלת מידע נוסף, ראה מה לעשות ואל תעשה בעת כתיבת יעדים.
• למד כיצד להגדיר פעולות, להוסיף חריצים ולהגדיר הגשמה עבורן.
• גלה כיצד להגדיר זרימות הגשמה ב-Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מילוי עבור פעולות של סוכן AI.

תכונות ליבה

• כתיבת יעדים והוראות: למד כיצד להגדיר את היעדים הכוללים של הסוכן למקרי שימוש מורכבים יותר. בתבנית זו, פעולות מסוימות תלויות באחרות ועוקבות אחר זרימת שיחה טבעית. לדוגמה, המשתמש צריך להביא את הע סקאות שלו לפני שהוא מעלה מחלוקת נגד אחת. תבנית זו מראה כיצד לכתוב יעדים והוראות ליצירת תלות כאלה בסוכן אוטונומי.
• אימות: הסוכן מתחיל באימות הלקוח באמצעות מידע ברשומות הבנק, ומבטיח גישה מאובטחת לפרטי החשבון. אימות זה מתרחש פעם אחת בכל אינטראקציה, גם אם ללקוח יש מספר בקשות.
• הוספת פעולות וקישור למימוש:
  • כולל את הפעולות הבאות שהוגדרו מראש:
    • verify_user: מאמת את זהות המשתמש על ידי אימות תאריך הלידה והמיקוד שלו מול רשומות הבנק.
    • fetch_account_balance: מאח זר את יתרת החשבון השוטף של הלקוח.
    • fetch_recent_transactions: מ ביא עסקאות כרטיסי אשראי אחרונות כדי לסייע בזיהוי פעילות הונאה.
    • register_transaction_dispute: רושם מחלוקת בגין ע סקה הונאה, לאחר אישור עם המשתמש.
    • block_card_and_order_replacement: חוסם את כרטיס האשראי הנוכחי של הלקוח ומזמין תחליף.
    • request_priority_shipping: מגיש בקשה למשלוח מזורז של הכר טיס החלופי (בתשלום נוסף), לאחר אישור עם המשתמש.
  • מדגים כיצד לקשר פעולות לזרימות המשת Webex Connect משות בממשקי API של צד שלישי למימוש בזמן אמת.

שימוש בתבנית זו

1. ייבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על ידי בחירת התבנית האוטונומית של בנק קומולוס.
2. חקור וסקור את היעד שהוגדר, ההוראות והודעת הפתיחה, ועד כן אותם לפי הצורך.
3. צור תזרימי הגשמה עבור פעולות שונות בדי Webex Connect יר המקושר. הורד את הזרי מות מכאן וייבא אותם ל שירות הנדרש.
4. קבע את התצורה של מילוי עבור כל פעולה על ידי בחירת ת Webex Connect זרימי השירות וההגשמה המתאימים שנוצרו בשלב שלעיל.
   • בדוק את הסוכן בצ'אט או בקול באמצעות אפשרות התצוגה המקדימה. נתוני המדגם לב דיקת סוכנים אלה זמינים כאן.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרי מה של Webex Contact Center או Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן באמצעות צ'אט קולי או צ'אט אינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול ולהשתמש בסו כן בנקאות במקום בחבילת מעקב.
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופי עות כאן.
6. בדוק את הסוכן בערוץ שנבחר. נסה לבדוק את היתרה עבור משתמש לדוגמה, להביא עסקאות, לערער על אחת העסקאות שהובאו ולאחר מכן לחסום את הכרטיס. הוסף משתמשים חדשים באמצעות אוסף ה- API הזמין בשלב הבא.

   באפשרותך להשתמש בפרטים הבאים למטרות בדיקה:

   • תאריך לידה: 25-12-1975 ומיקוד: 11223
   • תאריך לידה: 22-06-1992 ומיקוד: 67890

7. שנה וניסוי:
   1. הוסף יעדים או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולבחון שינויים בהתנהגות הסוכן.
   2. שפר את הידע של הסוכן על ידי הוספת שאלות נפוצות של חברות תעופה לבסיס ידע וקישורו לסוכן שלך.
   3. בדוק הנחיות לייעול הטון וסגנון התגובה של LLM.
   4. עדכן את תצורות ה- API לשילוב עם מערכות backend הספציפיות שלך על ידי עדכון זרימות מילוי החיבור. הפניה לממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמינה כאן.

תוצאות צפויות

לאחר עבודה עם תבנית בנק קומולוס האוטונומית, תוכל:

• להבין כיצד לכתוב יעדים והוראות אפקטיביות לסוכנים אוטונומיים, במיוחד כאשר פעולות תלויות זו בזו ודורשות אימות. מידע נוסף זמין כאן.
• למד כיצד להגדיר פעולות, להוסיף חריצים ולהגדיר הגשמה עבורן.
• גלה כיצד להגדיר זרימות הגשמה ב-Webex Connect. מידע נוסף זמין כאן.

יכולות מפתח

הסוכן מצויד בפעולות הבאות שהוגדרו מראש:

• get_flight_info: גישה מאובטחת לפרטי הטיסה באמצעות מזהה ההזמנה ו שם המשפחה, המהווים בסיס לכל הפעולות הבאות.
• צ'ק-אין: לאפשר לנוסעים לבצע צ'ק-אין לטיסותיהם, תוך לכידת כל בקשה מיוחדת או הערות במהלך התהליך.
• cancel_checkin: לע בד ביטולי צ'ק-אין, ולספק לנוסעים אפשרות לבטל את מצב הצ'ק-אין שלהם.
• lookup_flights: מחפש טיסות חלופיות בהתבסס על התאריך החדש המו עדף על הנוסע לתזמון מחדש.
• reschedule_flight: אפשר לנוסעים לשנות את הזמנות הטיסה שלהם על ידי חיפוש טיסות חלופיות בתאריכים המועדפים עליהם.
• cancel_booking: להקל על ביטולי טיסות, להציע לנוסעים דרך פשוטה לבטל את הזמנותיהם.
• מסירת סוכן: העבר בצורה חלקה פניות מורכבות או רגישות לסו כן אנושי לתמיכה מותאמת אישית.

שימוש בתבנית זו

1. ייבא את התבנית בזמן יצירת סוכן חדש על ידי בחירת התבנית האוטונומית של חברת התעופה Cumulus.
2. חקור וסקור את היעד שהוגדר, ההוראות והודעת הפתיחה, ועד כן אותם לפי הצורך.
3. צור תזרימי הגשמה עבור פעולות שונות בדי Webex Connect יר המקושר. הורד את הזרי מות מכאן וייבא אותם ל שירות הנדרש.
4. קבע את התצורה של מילוי עבור כל פעולה על ידי בחירת ת Webex Connect זרימי השירות וההגשמה המתאימים שנוצרו בשלב שלעיל.
   • בדוק את הסוכן בצ'אט או בקול באמצעות אפשרות התצוגה המקדימה. נתוני המדגם לב דיקת סוכנים אלה זמינים כאן.
5. פריסת הסוכן: ייבא את זרימות התבנית המתאימות בבונה הזרי מה של Webex Contact Center או Webex Connect כדי לפרוס את הסוכן באמצעות צ'אט קולי או צ'אט אינטרנט.
   1. השתמש בהוראות המופיעות כאן כדי להגדיר את זרימת הקול ולהשתמש בסוכן חברת התעופה של Cumulus במקום בחבילת Track.
   2. עבור ערוצים דיגיטליים, השתמש בהוראות המופי עות כאן.
6. בדוק את הסוכן בערוץ שנבחר. נסה לבדוק את היתרה עבור משתמש לדוגמה, להביא עסקאות, לערער על אחת העסקאות שהובאו ולאחר מכן לחסום את הכרטיס. הוסף משתמשים חדשים באמצעות אוסף ה- API הזמין בשלב הבא.

   באפשרותך להשתמש בפרטים הבאים למטרות בדיקה:

   • מזהה הזמנה: X6Q4MN ושם משפחה: ווטסון
   • מזהה הזמנה: R5PT9X ושם משפחה: ריברה

7. שנה וניסוי:
   1. הוסף יעדים או הוראות חדשות כדי להרחיב את יכולות הסוכן ולבחון שינויים בהתנהגות הסוכן. התנסו בהנחיות הבהרה, תגובות נסיגה והתאם את הטון והאישיות של הסוכן.
   2. שפר את הידע של הסוכן על ידי הוספת שאלות נפוצות של חברות תעופה לבסיס ידע וקישורו לסוכן שלך.
   3. עדכן את תצורות ה- API לשילוב עם מערכות backend הספציפיות שלך על ידי עדכון זרימות Webex Connect הגשמה. הפניה לממשקי API מדומים המשמשים בתבנית זו זמינה כאן.