Az AI-ügynöksablonok előre összeállított példák, amelyek segítségével megtanulhatja, hogyan hozhat létre ügynököket a platformon. Ezek a sablonok előre konfigurált műveleteket, szándékokat és munkafolyamatokat tartalmaznak, amelyek bemutatják az alapvető funkciókat és az ajánlott eljárásokat, és gyakorlati útmutatóként szolgálnak a platform képességeinek megértéséhez. Segítségével felfedezheti az ügynök létrehozásának folyamatát, kísérletezhet a konfigurációkkal, és fejlesztheti a saját egyéni ügynökök hatékony felépítéséhez szükséges készségeket. Ezek iparág-specifikus sablonok, amelyek kiindulási pontként szolgálhatnak, lehetővé téve az ügynök testreszabását az adott követelményeknek megfelelően.

Egy sablon használatához válassza ki azt az elérhető ügyintézők listájából az új ügynök létrehozásakor.

Az autonóm AI-ügynökök létrehozásához a következő sablonok érhetők el.

Orvos kinevezése

Ez a sablon egy önálló AI-ügynököt mutat be az orvosi találkozók foglalásának és lemondásának kezeléséhez. A parancsfájlokkal ellátott ügynökökkel ellentétben az autonóm ügynökök dinamikusan generálnak válaszokat, és a felhasználóknak csak az ügynök által végrehajtott műveleteket kell meghatározniuk. Ez az ügynök műveleteket tartalmaz a résidők elérhetőségének ellenőrzéséhez, találkozók létrehozásához, találkozók kereséséhez és törléséhez. Van egy további művelet (alapértelmezés szerint le van tiltva) a találkozó-visszaigazolási SMS elküldéséhez, amely akkor engedélyezhető, ha egy telefonszám-eszköz elérhető a Webex Csatlakozás SMS küldéséhez.

Alapvető jellemzők

  • Célok és utasítások írása: Ismerje meg, hogyan határozza meg az ügynök általános céljait (például találkozók foglalása és lemondása), és adjon egyértelmű utasításokat az LLM viselkedésének irányításához.
  • Műveletek hozzáadása és a teljesítés összekapcsolása:
    • Négy előre konfigurált műveletet tartalmaz:
      • check_availability – Megkeresi a rendelkezésre álló találkozóhelyeket dátum- és időbeállítások alapján.
      • create_appointment – Időpontokat ütemez a beteg nevének, születési dátumának és az időpontfoglalás okának összegyűjtése után.
      • lookup_appointment – Meglévő időpontokat keres a beteg születési dátuma és neve alapján.
      • cancel_appointment – Visszavonja a találkozót a felhasználó jóváhagyása után.
    • Bemutatja, hogyan kapcsolhat össze műveleteket olyan folyamatok összekapcsolásához, amelyek harmadik féltől származó API-kat használnak a valós idejű teljesítéshez.

A sablon használata

  1. Importálja a sablont az új ügynök létrehozásakor az Orvos kinevezése autonóm sablon kiválasztásával .
  2. Fedezze fel és tekintse át a konfigurált célt, az utasításokat és az üdvözlő üzenetet, és szükség szerint frissítse őket.
  3. Hozzon létre teljesítési folyamatokat a csatolt Webex Csatlakozás bérlő különböző műveleteihez. Ezt úgy teheti meg, hogy letölti a folyamatokat, és importálja őket a kívánt szolgáltatásba: orvos-klinika-teljesítési folyamatok.
  4. Konfigurálja az egyes műveletek teljesítését az előző lépésben létrehozott megfelelő Webex Connect szolgáltatás és teljesítési folyamatok kiválasztásával.
  5. Az ügynök üzembe helyezése: Importálja a megfelelő sablonfolyamatokat Webex Contact Center folyamatkészítőben vagy Webex Connect az ügynök hang- vagy webes csevegésen keresztüli üzembe helyezéséhez.
    1. Használja az itt megadott utasításokat a hangfolyamat beállításához, és használja az orvos kinevezési ügynökét a Csomag nyomon követése helyett: AI ügynök autonóm (csomagkövetés)
    2. Digitális csatornák esetén kövesse az itt megadott utasításokat: AI-ügynök Livechat generikus.
  6. Tesztelje az ügynököt a választott csatornán az előző lépés alapján. Próbáljon meg időpontot foglalni a látogatás dátumának, időpontjának és okának megadásával. Próbálja meg lemondani a találkozót a beteg adatainak megadásával.
  7. Módosítás és kísérlet:
    1. Adjon hozzá új célokat vagy utasításokat az ügynök képességeinek bővítéséhez, és nézze meg, hogyan befolyásolják az ügynök viselkedését.
    2. Adjon hozzá tudást ügynökéhez úgy, hogy hozzáadja a klinikával kapcsolatos GYIK-et egy tudásbázishoz, és összekapcsolja a tudásbázist az ügynökével.
    3. Tesztelje a promptokat az LLM hangjának és válaszstílusának optimalizálásához.
    4. Frissítse a API konfigurációkat az adott háttérrendszerekkel való integrációhoz a csatlakozási teljesítési folyamatok frissítésével. A sablonban használt API-utánzatok referenciája itt érhető el: Webex Contact Center API minták.

Várt eredmények

Az autonóm orvosi kinevezési sablonnal végzett munka után:

  • Ismerje meg, hogyan írhat hatékony célokat és utasításokat az autonóm ügynökök számára, amelyek képesek több művelet kezelésére. További információ itt: Mit tegyünk és ne tegyünk célok írásakor.
  • Ismerje meg, hogyan definiálhat műveleteket, adhat hozzá tárolóhelyeket, és hogyan konfigurálhatja a teljesítést hozzájuk.
  • Ismerje meg, hogyan állíthat be teljesítési folyamatokat a connectben. További információ itt: Teljesítési folyamatok konfigurálása AI-ügynökműveletekhez.

Csomag nyomon követése

Ez a sablon bemutatja, hogyan hozhat létre önálló ügynököt a csomagkövetéshez. Ez az ügynök dinamikusan generál válaszokat, amelyek minimális konfigurációt igényelnek, és egyetlen műveletet (trackPackage) használ a csomag állapotának lekéréséhez. A sablon kiemeli, hogyan lehet célokat és utasításokat meghatározni, műveleteket létrehozni, és integrálni a teljesítést a valós idejű adatbeolvasáshoz.

Alapvető jellemzők

  • Célok és utasítások írása: Ismerje meg, hogyan határozza meg az ügynök célját (például: "Segítse a felhasználókat csomagjaik nyomon követésében"), és adjon egyértelmű utasításokat az LLM társalgási viselkedésének irányításához.
  • Műveletek hozzáadása és összekapcsolása: ez az ügynök egyetlen, trackPackage nevű műveletet tartalmaz a csomag állapotának lekéréséhez. Bemutatja, hogyan konfigurálhatja a műveletet a teljesítéshez külső rendszerekkel való integrációval.

A sablon használata

  1. Importálja a sablont az új ügynök létrehozásakor a Csomag nyomon követése autonóm sablon kiválasztásával .
  2. Fedezze fel és tekintse át a konfigurált célt, az utasításokat és az üdvözlő üzenetet, és szükség szerint frissítse őket.
  3. Hozzon létre teljesítési folyamatokat a csatolt Webex Csatlakozás bérlő különböző műveleteihez. Használja a Webex Csatlakozás: AI-ügynök teljesítési nyomon követési csomagjában elérhető sablonfolyamatot.
  4. Konfigurálja a trackPackage művelet teljesítését a megfelelő Webex szolgáltatás és folyamat csatlakoztatásához.
  5. Az ügynök üzembe helyezése: Importálja a megfelelő sablonfolyamatokat Webex Contact Center folyamatkészítőben vagy Webex Connect az ügynök hang- vagy webes csevegésen keresztüli üzembe helyezéséhez.
    1. A hangfolyamat beállításához használja az itt megadott utasításokat: AI Agent Autonomous (csomagkövetés).
    2. Digitális csatornák esetén kövesse az itt megadott utasításokat: AI-ügynök Livechat általános
  6. Tesztelje az ügynököt a választott csatornán az előző lépés alapján. Használja ABC123456 mintacsomagszámként.
  7. Módosítás és kísérlet:
    1. Adjon hozzá új célokat vagy utasításokat az ügynök képességeinek bővítéséhez, és nézze meg, hogyan befolyásolják az ügynök viselkedését.
    2. Adjon hozzá ismereteket ügynökéhez a csomagkövető céggel kapcsolatos GYIK hozzáadásával.
    3. Módosítsa az entitástípust vagy az érvényesítési formátumot, hogy felfedezze, hogyan működnek a platform különböző entitástípusai.
    4. Frissítse a API konfigurációkat az adott háttérrendszerekkel való integrációhoz a csatlakozási teljesítési folyamatok frissítésével. A sablonban használt API-utánzatok referenciája itt érhető el: Webex Contact Center API Samples.

Várt eredmények

Az autonóm Track csomagsablonnal végzett munka után:

A következő sablonok érhetők el szkriptelt AI-ügynökök létrehozásához.

Orvos kinevezése

Ez a sablon egy szkriptelt AI-ügynököt mutat be az orvosi találkozók foglalásának és lemondásának kezeléséhez. Ez az ügynök úgy lett kialakítva, hogy végigvezesse a felhasználókat a strukturált beszélgetéseken, és a fejlesztő által meghatározott betanítási adatok használatával kezelje az olyan szándékokat, mint a foglalás és a találkozók lemondása. Bemutatja, hogyan használhatja a platform funkcióit, például a kontextust és az egyéni eseményeket dinamikus interakciókhoz, és hogyan integrálhatja a harmadik féltől származó API-kat a hang- és digitális csatornákba.

Alapvető jellemzők

  • Szándék- és entitásészlelés – Az ügynök észleli a felhasználói szándékokat, hogy észlelje a találkozók foglalásának és lemondásának szándékait. Az észlelt szándék alapján folytatja az entitások/tárolóhelyek rögzítését a szándékok befejezéséhez.
  • Környezetkezelés – A felhasználókat a válaszaik alapján a megfelelő szándékokhoz irányítja (például egy találkozó időpontjának megerősítéséhez vagy elutasításához).
  • Egyéni események – Megkönnyíti a kommunikációt az AI-ügynök és Webex Contact Center folyamat között a teljesítési feladatokhoz.
  • AI-ügynök üzembe helyezése hang- vagy digitális csatornákon – Ez az ügynök kísérő hang- és digitális csatornafolyamokkal van csomagolva, amelyek lehetővé teszik a fejlesztők számára, hogy ezeken a csatornákon telepítsék az ügynököt.

A sablon használata

  1. Importálja a sablont az új ügynök létrehozásakor az Orvosi kinevezés parancsfájlsablon kiválasztásával .
  2. Fedezze fel a konfigurációt a szándékok és a csatolt tárolóhelyek áttekintésével, a kontextus használatával az olyan felhasználói válaszok kezelésére, mint az "igen" vagy a "nem" a tárolóhely bemutatása után, és hogyan vannak beállítva az egyéni események a WxCC folyamatépítővel való interakcióhoz. Tegye közzé az ügynököt a konfiguráció áttekintése után.
  3. Az ügynök üzembe helyezése: Importálja a megfelelő sablonfolyamatokat a WxCC folyamatépítőben vagy Webex Connect az ügynök hang- vagy webes csevegésen keresztüli üzembe helyezéséhez.
    1. A hangfolyamat beállításához használja az itt megadott utasításokat: AI-ügynök szkriptelve (orvosi időpontfoglalás)
    2. Digitális csatornák esetén kövesse az itt megadott utasításokat: AI-ügynök szkriptelt orvos kinevezése
  4. Tesztelje az ügynököt az Ön által választott csatornán a 3. lépéstől. Próbáljon meg időpontot foglalni a látogatás dátumának, időpontjának és okának megadásával. Próbálja meg lemondani a találkozót a beteg adatainak megadásával.
  5. Módosítás és kísérlet:
    1. Testreszabhatja a válaszokat, hogy illeszkedjenek a szervezet hangneméhez vagy stílusához.
    2. Frissítse a API konfigurációkat az adott háttérrendszerekkel való integrációhoz. A sablonban használt API-utánzatok referenciája itt érhető el Webex Contact Center API Minták.
    3. Adjon hozzá új szándékokat, például egy találkozó átütemezését a funkciók bővítéséhez.

Várt eredmények

Miután dolgozott az orvos kinevezési sablonjával, akkor:

  • Ismerje meg, hogyan konfigurálhatja a szándékokat, az entitásokat és az összekapcsolásuk módjait a beszélgetés strukturálásához.
  • Fedezze fel, hogyan kezelheti a strukturált beszélgetéseket kontextus használatával.
  • Megismerkedhet az egyéni eseményekkel az AI-ügynök és a hangfolyam közötti vezérlésváltás kezeléséhez.
  • Ismerje meg, hogyan konfigurálhatja a teljesítést különböző célokra a digitális csatornákon.

Csomag nyomon követése

A sablon bemutatja, hogyan hozhat létre egyszerű AI-ügynököt a csomagok nyomon követéséhez. Ez az ügynök bemutatja, hogyan állíthat be szándékot, és hogyan integrálhatja a teljesítést a valós idejű csomagállapot harmadik féltől származó API keresztül történő lekéréséhez. Ez a hang- és digitális csatornákhoz egyaránt tervezett sablon ideális a szándékkonfiguráció és az API-alapú teljesítés alapjainak elsajátításához.

Alapvető jellemzők

  • Bemeneti érvényesítés – Biztosítja, hogy a csomagszám az alfanumerikus formátumot kövesse (ebben az esetben néhány ábécét, majd hat számot).
  • Harmadik féltől származó API integrációja – A csomag állapotát külső API használatával kéri le, Webex Csatlakozás folyamatokat használ digitális csatornákhoz és egyéni eseményekhez Webex Contact Center hangfolyamat-készítőn keresztül.

A sablon használata

  1. Importálja a sablont az új ügynök létrehozásakor a Csomag nyomon követése parancsfájllal ellátott sablon kiválasztásával .
  2. Fedezze fel a konfigurációt a szándékok és a csatolt tárolóhelyek áttekintésével, a kontextus használatával az olyan felhasználói válaszok kezelésére, mint az "igen" vagy a "nem" a tárolóhely bemutatása után, és hogyan vannak beállítva az egyéni események a WxCC folyamatépítővel való interakcióhoz. Tegye közzé az ügynököt a konfiguráció áttekintése után.
  3. Az ügynök üzembe helyezése: Importálja a megfelelő sablonfolyamatokat a WxCC folyamatépítőben vagy Webex Connect az ügynök hang- vagy webes csevegésen keresztüli üzembe helyezéséhez.
    • Használja az itt megadott utasításokat a hangfolyamat importálásához: AI Agent Scripted (Package Tracking).
    • Digitális csatornák esetén használja az AI-ügynök Livechat általános sablonját, és adja hozzá a teljesítést a flow: AI Agent Livechat generic-hez . Tekintse meg az "AI-ügynök szkriptelt orvos kinevezése" folyamatot a teljesítés hozzáadásával kapcsolatos útmutatásokért, vagy tekintse meg a "AI-ügynök teljesítésének konfigurálása szkriptelt ügynökökhöz" című fejezetet ebben a videóban: Webex AI-ügynök: AI-ügynökök használata digitális csatornákon.
    • API csomagok hozzáadásának és nyomon követésének referenciája: Webex Contact Center API Minták.
  4. Tesztelje az ügynököt az Ön által választott csatornán a 3. lépéstől. Használja ABC123456 mintacsomagszámként.
  5. Módosítás és kísérlet: Módosítsa az entitástípust vagy az érvényesítési formátumot, hogy feltárja, hogyan működnek a platform különböző entitástípusai.

Várt eredmények

A Track package parancsfájlsablonnal végzett munka után a következőt fogja:

  • Ismerje meg, hogyan konfigurálhatja a szándékokat, és hogyan működik a bemeneti érvényesítés entitásokkal.
  • Szerezzen gyakorlati tapasztalatot a teljesítés konfigurálásához a digitális csatornákon.
  • Megismerkedhet az egyéni eseményekkel az AI-ügynök és a hangfolyam közötti vezérlésváltás kezeléséhez.