Alapfunkciók

• Célok és utasítások írá sa: Ismerje meg, hogyan határozhatja meg az ügynök általános céljait (például időpontok foglalása és lemondása), és világos utasításokat adjon az LLM viselkedésének irányításához.
• Műveletek hozzáadása és a teljesítés összekapcsol ása:
  • Négy előre konfigurált műveletet tartalmaz:
    • check_availability—Megkeresi a rendelkezésre álló időpontokat a dátum és az idő preferenciái alapján.
    • create_appointment—Az időpontokat a beteg nevének, születési dátum ának és az időpont foglalásának okának összegyűjtése után ütemezze meg.
    • lookup_appointment—Meglévő találkozókat keres a beteg születési dátum ának és nevének felhasználásával.
    • cancel_appointment—Lemondja az időpontot a felhasználó visszaigazolása után.
  • Bemutatja, hogyan kapcsolhatja össze a műveleteket olyan Webex Connect folyamatokkal, amelyek harmadik féltől származó API-kat használnak valós idejű teljesítéshez

A sablon használata

1. Importálja a sablont egy új ügynök létrehozásakor a Doktor's Appointment autonóm sablon kiválasztásával.
2. Fedezze fel és tekintse át a konfigurált célt, az utasításokat és az üdvözlő üzenetet, és szükség szerint frissítse azokat.
3. Hozzon létre teljesítési folyamatokat a csatolt Webex Connect bérlőben különböző műveletekhez. Töltse le a folyamatokat és importálja azokat a szükséges szolgáltatásba: orvos-klinika-teljesítési folyamatok.
   • Opcionálisan összekapcsolhatja a tudásbázist egy tudásbázis létrehozásával és minta GYIK hozzáadásával. Az orvos kinevezési ügynökének minta tudásdokument uma itt található.
4. Konfigurálja az egyes műveletek teljesítését az előző lépésben létrehozott megfelelő Webex Connect szolgáltatás- és teljesítési folyamatok kiválasztásával.
   • Tesztelje az ügynököt csevegéssel vagy hangon keresztül az előnézet opcióval. Ezeknek az anyagoknak a tesztelésére szolgáló mintaadatok itt érhetők el.
5. Az ügynö k telepítése: Importálja a megfelelő sablonfolyamatokat a Webex Contact Center folyamatkészítőjébe, vagy az ügynö Webex Connect k hangon vagy webcsevegésben történő telepítése.
   1. Használja az itt megadott utasításokat a hangáramlás beállításához, és használja a Doctor találkozóügynökét a Track csomag helyett: AI Agent Autonomous (Csomagkövetés).
   2. Digitális csatornákhoz használja az itt megadott utasításokat: AI Agent Livechat általános.
6. Tesztelje az ügynököt az Ön által választott csatornán az előző lépés alapján. Próbál jon meg időpontot foglalni úgy, hogy megadja a látogatás dátumára, időpontjára és okára vonatkozó preferenciákat. Próbálja meg lemondani az időpontot a beteg adatainak megadásával.
7. Módosítás és kísérletezés:
   1. Adjon hozzá új célokat vagy utasításokat az ügynök képességeinek bővítéséhez, és megnézheti, hogyan befolyásolják az ügynök viselkedését.
   2. Adjon hozzá tudást ügynökének úgy, hogy hozzáadja a klinikával kapcsolatos GYIK kérdéseket egy tudásbázishoz, és összekapcsolja a tudásbázist az ügynökével.
   3. Tesztelési utasítások az LLM hangjának és válasz stílusának optimalizálására.
   4. Frissítse az API-konfigurációkat az adott háttérrendszerekkel való integrációhoz a csatlakoz ási teljesítési folyamatok frissítésével. A sablonban használt próbaverziós API-k referenci ája itt érhető el: Webex Contact Center API-minták.

Várható eredmények

Miután dolgozott az autonóm orvosi kinevezési sablonnal, a következőket fogja tenni:

• Ismerje meg, hogyan lehet hatékony célokat és utasításokat írni több művelet kezelésére képes auton óm ügynökök számára. További információt a célkitűzések írásakor című témakörben talál: Teendők és nem teendők.
• Ismerje meg, hogyan definiálhat műveleteket, adhat hozzá bővítőhelyeket és konfigurálhat azok teljesítését.
• Fedezze fel, hogyan állíthatja be a teljesítési folyamatokatWebex Connect. További információt az AI ügynök-műveletek teljes ítési folyamatainak konfigurálása című témakörben talál.

Alapfunkciók

• Célok és utasítások írá sa: Ismerje meg, hogyan határozhatja meg az ügynök célját ( például „Segítség a felhasználóknak a csomagok nyomon követésében”), és adjon világos utasításokat az LLM beszélgetési viselkedésének irányításához.
• Műveletek hozzáadása és összekapcsol ása: ez az ügynök egyetlen TrackP ackage nevű műveletet tartalmaz a csomag állapotának lekéréséhez. Bemutatja, hogyan konfigurálhatja a műveletet a teljesítésre külső rendszerekkel való integrálással.

A sablon használata

1. Importálja a sablont egy új ügynök létrehozásakor a Track P ack age autonóm sablon kiválasztásával.
2. Fedezze fel és tekintse át a konfigurált célt, az utasításokat és az üdvözlő üzenetet, és szükség szerint frissí tse azokat.
3. Hozzon létre teljesítési folyamatokat a csatolt Webex Connect bérlőben különböző műveletekhez. Használja az AI ügynök teljesítési nyom Webex Connect követési csomagban elérhető sablonfolyamatot.
   • Opcionálisan összekapcsolhatja a tudásbázist egy tudásbázis létrehozásával és minta GYIK hozzáadásával. A csomagkövető ügynök tudásdokumentumának mintája itt található.
4. Konfigurálja a TrackPackage művelet teljesítését a megfelelő Webex Connect szolgáltatás és folyamat kiválasztásával.
5. Az ügynö k telepítése: Importálja a megfelelő sablonfolyamatokat a Webex Contact Center folyamatkészítőjébe, vagy az ügynö Webex Connect k hangon vagy webcsevegésben történő telepítése.
   1. Használja az itt megadott utasításokat a hangáramlás beállításához: AI Agent Autonóm (csomagkövetés).
   2. Digitális csatornákhoz használja az itt megadott utasításokat: AI Agent Livechat általános.
6. Tesztelje az ügynököt az Ön által választott csatornán az előző lépés alapján. Használja az ABC123456-ot mintac somagszámként.
7. Módosítás és kísérletezés:
   1. Adjon hozzá új célokat vagy utasításokat az ügynök képességeinek bővítéséhez, és megnézheti, hogyan befolyásolják az ügynök viselkedését.
   2. Adjon hozzá tudást ügynökének a csomagkövet ő céggel kapcsolatos GYIK hozzáadásával.
   3. Módosítsa az entitástípust vagy az érvényesítési formátumot, hogy megvizsgálja, hogyan működnek a platformon lévő különböző entitástípusok.
   4. Frissítse az API-konfigurációkat az adott háttérrendszerekkel való integrációhoz a csatlakoz ási teljesítési folyamatok frissítésével. A sablonban használt próbaverziós API-k referenci ája itt érhető el: Webex Contact Center API-minták.

Várható eredmények

Az autonóm Track csomag sablonnal való munkavégzés után a következőket fogja tenni:

• Tudja meg, hogyan lehet hatékony célokat és utasításokat írni az autonóm ügynökök számára. További információt a célkitűzések írásakor című témakörben talál: Teendők és nem teendők.
• Ismerje meg, hogyan definiálhat műveleteket, adhat hozzá bővítőhelyeket és konfigurálhat azok teljesítését.
• Fedezze fel, hogyan állíthatja be a teljesítési folyamatokatWebex Connect. További információt az AI ügynök-műveletek teljes ítési folyamatainak konfigurálása című témakörben talál.

Alapfunkciók

• Célok és utasítások írása: Tanulja meg, hogyan határozhatja meg az ügynök általános céljait bonyolultabb felhasználási esetekben. Ebben a sablonban egyes műveletek másoktól függenek, és természetes beszélgetési folyamatot követik. Például a felhasználónak be kell szereznie tranzakcióit, mielőtt vitát indítaná egyikkel szemben. Ez a sablon bemutatja, hogyan lehet célokat és utasításokat írni ilyen függőségek létrehozásához egy autonóm ügynöknél.
• H@@ itelesítés: Az ügynök azzal kezdődik, hogy hitelesíti az ügyfelet a bank nyilvántartásában szereplő információk felhasználásával, biztosítva a számlaadatokhoz való biztonságos hozzáférést. Ez a hitelesítés interakcióonként egyszer történik, még akkor is, ha az ügyfélnek több kérése van.
• Műveletek hozzáadása és a teljesítés összekapcsolása:
  • A következő előre konfigurált műveleteket tartalmazza:
    • verify_user: E llenőrzi a felhasználó személyazonosságát úgy, hogy érvényesíti születési dátumát és irányítószámát a banki nyilvántartásokhoz képest.
    • fetch_account_balance: Visszak eresi az ügyfél folyószámlájának egyen legét.
    • fetch_recent_transactions: A legutóbbi hitelkártya-tranzakciókat veszi le a c salárd tevékenységek azonosítása érdekében.
    • register_transaction_dispute: C salárd tranzakcióval kapcsolatos vitát regisztrál, miután megerősíti a felhasználóval.
    • block_card_and_order_replacement: Blokkolja az ügyfél jelenlegi hitel kártyáját, és cserét rendel.
    • request_priority_shipping: Kér ést tesz a helyettesítő kártya gyorsított szállítására (felár ellenében), a felhasználóval történő visszaigazolást követően.
  • Bemutatja, hogyan kapcsolhatja össze a műveleteket olyan Webex Connect folyamatokkal, amelyek harmadik féltől származó API-kat használnak valós idejű teljesítéshez

A sablon használata

1. Importálja a sablont egy új ügynök létrehozásakor a Cumulus Bank autonóm sablon kiválasztásával.
2. Fedezze fel és tekintse át a konfigurált célt, az utasításokat és az üdvözlő üzenetet, és szükség szerint frissí tse azokat.
3. Hozzon létre teljesítési folyamatokat a csatolt Webex Connect bérlőben különböző műveletekhez. Töltse le innen a folyamat okat, és importálja őket a szükséges szolgáltatásba.
4. Konfigurálja az egyes műveletek teljesítését a fenti lépésben létrehozott megfelelő Webex Connect szolgáltatás- és teljesítési folyamatok kiválasztásával.
   • Tesztelje az ügynököt csevegéssel vagy hangon keresztül az előnézet opcióval. Ezeknek az anyagoknak a tesztelésére szolgáló mintaadatok itt érhetők el.
5. Az ügynö k telepítése: Importálja a megfelelő sablonfolyamatokat a Webex Contact Center folyamatkészítőjébe, vagy az ügynö Webex Connect k hangon vagy webcsevegésben történő telepítése.
   1. Használja az itt megadott utasításokat a hangáramlás beállításához, és a Track csomag helyett használja a Banki ügynököt.
   2. Digitális csatornák esetén használja az itt megadott utasításokat.
6. Tesztelje az ügynököt a kiválasztott csatornán. Próbálja meg ellenőrizni az egyensúlyt egy mintafelhasználó számára, tranzakciókat keresni, vitatkozni az egyik bevett tranzakciót, majd blokkolni a kártyát. Új felhasználók hozzáadása az alábbi lépésben elérhető API-gyűjtemény használatával.

   A következő részleteket használhatja tesztelési célokra:

   • Dátum: 25-12-1975 és Irányítószám: 11223
   • Dátum: 22-06-1992 és Irányítószám: 67890

7. Módosítás és kísérletezés:
   1. Adjon hozzá új célokat vagy utasításokat az ügynök képességeinek bővítéséhez és az ügynök viselked ésének változásainak megfigyeléséhez.
   2. Növelje az ügynök ismereteit azáltal, hogy a légitársaságok GYIK-it hozzáadja a tudásbázishoz, és összekapcsolja azt az ügy
   3. Tesztelési utasítások az LLM hangjának és válasz stílusának optimalizálására.
   4. Frissítse az API-konfigurációkat az adott háttérrendszerekkel való integrációhoz a csatlakoz ási teljesítési folyamatok frissítésével. A sablon ban használt próbaverziós API-k hivatkozása itt érhető el.

Várható eredmények

Az autonóm Cumulus Bank sablonnal való munka után a következőket fogja tenni:

• Ismerje meg, hogyan lehet hatékony célokat és utasításokat írni az autonóm ügynökök számára, különösen akkor, ha a műveletek egymástól függnek és hitelesítést igényelnek. További információ itt érhető el.
• Ismerje meg, hogyan definiálhat műveleteket, adhat hozzá bővítőhelyeket és konfigurálhat azok teljesítését.
• Fedezze fel, hogyan állíthatja be a teljesítési folyamatokatWebex Connect. További információ itt érhető el.

Kulcsfontosságú képességek

Az ügynök a következő előre konfigurált műveletekkel van felszerelve:

• get_flight_info: Biz tonságos hozzáférés a járat adataihoz a foglalási azonosító és vezet éknév segítségével, amely az összes későbbi művelet alapját képezi.
• bejelentkezés: Lehető vé teszi az utasok számára, hogy bejelentkezzenek járataikra, rögzítve a folyamat során bármilyen különleges kérést vagy jegyzetet.
• cancel_checkin: A bejelentkezés lemondásának feldolgozása, lehetővé téve az utasok számára, hogy visszavonják bejelentkezési állapotukat.
• lookup_flights: Alternatív járatok keresése az utas által preferált új időpont alapján az átütemezéshez.
• reschedule_flight: Lehető vé teszi az utasok számára, hogy módosítsák járatfoglalásukat az által, hogy alternatív járatokat keresnek az általuk preferált dátumon
• cancel_booking: A járatok törlésének megkönnyítése, az utasoknak egyszerű módot kínálva a foglalások lemondására.
• Ügynökök átadása: Z ökkenőmentesen továbbítsa az összetett vagy érzékeny kérdéseket egy emberi ügynöknek személyre szabott támogatás céljából.

A sablon használata

1. Importálja a sablont az új ügynök létrehozásakor a Cumulus Air line autonóm sablon kiválasztásával.
2. Fedezze fel és tekintse át a konfigurált célt, az utasításokat és az üdvözlő üzenetet, és szükség szerint frissí tse azokat.
3. Hozzon létre teljesítési folyamatokat a csatolt Webex Connect bérlőben különböző műveletekhez. Töltse le innen a folyamat okat, és importálja őket a szükséges szolgáltatásba.
4. Konfigurálja az egyes műveletek teljesítését a fenti lépésben létrehozott megfelelő Webex Connect szolgáltatás- és teljesítési folyamatok kiválasztásával.
   • Tesztelje az ügynököt csevegéssel vagy hangon keresztül az előnézet opcióval. Ezeknek az anyagoknak a tesztelésére szolgáló mintaadatok itt érhetők el.
5. Az ügynö k telepítése: Importálja a megfelelő sablonfolyamatokat a Webex Contact Center folyamatkészítőjébe, vagy az ügynö Webex Connect k hangon vagy webcsevegésben történő telepítése.
   1. Használja az itt megadott utasításokat a hangáramlás beállításához, és használja a Cumulus Airline ügynököt a Track csomag helyett.
   2. Digitális csatornák esetén használja az itt megadott utasításokat.
6. Tesztelje az ügynököt a kiválasztott csatornán. Próbálja meg ellenőrizni az egyensúlyt egy mintafelhasználó számára, tranzakciókat keresni, vitatkozni az egyik bevett tranzakciót, majd blokkolni a kártyát. Új felhasználók hozzáadása az alábbi lépésben elérhető API-gyűjtemény használatával.

   A következő részleteket használhatja tesztelési célokra:

   • Foglalási azonosító: X6Q4MN és vezetéknév: Watson
   • Foglalási azonosító: R5PT9X és vezetéknév: Rivera

7. Módosítás és kísérletezés:
   1. Adjon hozzá új célokat vagy utasításokat az ügynök képességeinek bővítéséhez és az ügynök viselked ésének változásainak megfigyeléséhez. Kísérletezzen tisztázási utasításokkal, tartalék válaszokkal, és állítsa be az ügynök hangját és személyiségét.
   2. Növelje az ügynök ismereteit azáltal, hogy a légitársaságok GYIK-it hozzáadja a tudásbázishoz, és összekapcsolja azt az ügy
   3. Frissítse az API-konfigurációkat az adott háttérrendszerekkel való integrációhoz a teljesítési folyamat ok frissí Webex Connect tésével. A sablon ban használt próbaverziós API-k hivatkozása itt érhető el.