Predlošci AI agenata unaprijed su izrađeni primjeri osmišljeni kako bi vam pomogli da naučite kako izraditi agente na platformi. Ovi predlošci dolaze s unaprijed konfiguriranim radnjama, namjerama, tijekovima rada koji pokazuju osnovne značajke i najbolje prakse, služeći kao praktični vodiči za razumijevanje mogućnosti platforme. Koristite ih za istraživanje procesa stvaranja agenta, eksperimentiranje s konfiguracijama i razvoj vještina potrebnih za učinkovitu izgradnju vlastitih prilagođenih agenata. To su predlošci specifični za industriju koji mogu poslužiti kao početna točka, omogućujući vam da prilagodite agenta kako bi zadovoljio vaše specifične zahtjeve.

Da biste koristili predložak, odaberite ga s popisa dostupnih agenata u trenutku stvaranja novog agenta.

Sljedeći predlošci dostupni su za stvaranje autonomnih AI agenata.

Liječnički pregled

Ovaj predložak prikazuje autonomnog AI agenta za upravljanje rezervacijama i otkazivanjima liječničkih pregleda. Za razliku od skriptiranih agenata, autonomni agenti dinamički generiraju odgovore, zahtijevajući od korisnika da definiraju samo radnje koje agent obavlja. Ovaj agent sadrži akcije za provjeru dostupnosti termina, kreiranje sastanaka, traženje obveza i njihovo otkazivanje. Postoji dodatna akcija (onemogućena prema zadanim postavkama) za slanje SMS potvrde obveze, koja se može omogućiti ako je u Webex Connectu dostupno sredstvo telefonskog broja za slanje SMS.

Osnovne značajke

  • Pisanje ciljeva i uputa: Saznajte kako definirati ukupne ciljeve agenta (na primjer, rezervacija i otkazivanje sastanaka) i pružiti jasne upute za usmjeravanje ponašanja LLM-a.
  • Dodavanje akcija i povezivanje ispunjenja:
    • Uključuje četiri unaprijed konfigurirane akcije:
      • check_availability – traži dostupne termine za sastanke na temelju željenih postavki datuma i vremena.
      • create_appointment – zakazuje sastanke nakon prikupljanja imena pacijenta, datuma rođenja i razloga rezervacije termina.
      • lookup_appointment – pretražuje postojeće sastanke koristeći datum rođenja i ime pacijenta.
      • cancel_appointment – otkazuje obvezu nakon potvrde korisnika.
    • Pokazuje kako povezati radnje s povezivanjem tokova koji koriste API-je drugih proizvođača za ispunjavanje u stvarnom vremenu.

Korištenje ovog predloška

  1. Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom autonomnog predloška Liječnički sastanak .
  2. Istražite i pregledajte konfigurirani cilj, upute i poruku dobrodošlice te ih po potrebi ažurirajte.
  3. Stvorite tokove ispunjenja za različite radnje u povezanom klijentu Webex Connect. To se može učiniti preuzimanjem tokova i njihovim uvozom u potrebnu uslugu: doktor-klinika-ispunjenje-tokovi.
  4. Konfigurirajte ispunjenje za svaku radnju odabirom odgovarajućih Webex Usluga povezivanja i tokova ispunjenja stvorenih u prethodnom koraku.
  5. Implementacija agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u Webex sastavljaču tokova kontaktnog centra ili Webex Connect da biste agenta implementirali putem glasovnog ili web-chata.
    1. Koristite ovdje navedene upute za postavljanje protoka glasa i korištenje agenta za pregled liječnika umjesto paketa Track: AI Agent Autonomous (Praćenje paketa)
    2. Za digitalne kanale koristite ovdje navedene upute: AI Agent Livechat generički.
  6. Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru na temelju prethodnog koraka. Pokušajte rezervirati sastanak navođenjem preferencija za datum, vrijeme i razlog posjeta. Pokušaj otkazivanja sastanka unosom podataka o pacijentu.
  7. Izmijeni i eksperimentiraj:
    1. Dodajte nove ciljeve ili upute kako biste proširili mogućnosti agenta i vidjeli kako oni utječu na ponašanje agenta.
    2. Dodajte znanje svom agentu dodavanjem često postavljanih pitanja o klinici u bazu znanja i povezivanjem baze znanja sa svojim agentom.
    3. Testirajte upute za optimizaciju tona i stila odgovora LLM-a.
    4. Ažurirajte API konfiguracije za integraciju s određenim pozadinskim sustavima ažuriranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlošku dostupna je ovdje: Webex Kontakt centar API Uzorci.

Očekivani ishodi

Nakon rada s autonomnim predloškom liječničkog pregleda , učinit ćete sljedeće:

Praćenje paketa

Ovaj predložak pokazuje kako izgraditi autonomno sredstvo za praćenje paketa. Ovaj agent dinamički generira odgovore, zahtijevajući minimalnu konfiguraciju, i koristi jednu akciju,trackPackage , za dohvaćanje statusa paketa. Predložak naglašava kako definirati ciljeve i upute, kreirati akcije i integrirati ispunjenje za dohvaćanje podataka u stvarnom vremenu.

Osnovne značajke

  • Pisanje ciljeva i uputa: Saznajte kako definirati svrhu agenta (na primjer, "Pomozite korisnicima u praćenju njihovih paketa") i pružite jasne upute za usmjeravanje konverzacijskog ponašanja LLM-a.
  • Dodavanje i povezivanje akcija: ovaj agent uključuje jednu radnju pod nazivom trackPackage za dohvaćanje statusa paketa. Pokazuje kako konfigurirati akciju za ispunjenje integriranjem s vanjskim sustavima.

Korištenje ovog predloška

  1. Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom autonomnog predloška Track Package .
  2. Istražite i pregledajte konfigurirani cilj, upute i poruku dobrodošlice te ih po potrebi ažurirajte.
  3. Stvorite tokove ispunjenja za različite radnje u povezanom klijentu Webex Connect. Koristite tijek predloška dostupan u paketu Webex Connect: AI Agent Fillfillent.
  4. Konfigurirajte ispunjenje za akciju trackPackage odabirom odgovarajućeg Webex povezivanje usluge i tijeka.
  5. Implementacija agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u Webex sastavljaču tokova kontaktnog centra ili Webex Connect da biste agenta implementirali putem glasovnog ili web-chata.
    1. Koristite ovdje navedene upute za postavljanje protoka glasa: AI Agent Autonomous (Praćenje paketa).
    2. Za digitalne kanale koristite ovdje navedene upute: AI Agent Livechat generički
  6. Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru na temelju prethodnog koraka. Koristite ABC123456 kao uzorak broja paketa.
  7. Izmijeni i eksperimentiraj:
    1. Dodajte nove ciljeve ili upute kako biste proširili mogućnosti agenta i vidjeli kako oni utječu na ponašanje agenta.
    2. Dodajte znanje svom agentu dodavanjem često postavljanih pitanja o tvrtki za praćenje paketa.
    3. Promijenite vrstu entiteta ili format provjere valjanosti da biste istražili kako funkcioniraju različite vrste entiteta na platformi.
    4. Ažurirajte API konfiguracije za integraciju s određenim pozadinskim sustavima ažuriranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlošku dostupna je ovdje: Webex Kontakt centar API Uzorci.

Očekivani ishodi

Nakon rada s autonomnim predloškom paketa Track , učinit ćete sljedeće:

Sljedeći predlošci dostupni su za stvaranje skriptiranih AI agenata.

Liječnički pregled

Ovaj predložak prikazuje skriptiranog AI agenta za upravljanje rezervacijama i otkazivanjima liječničkih pregleda. Ovaj je agent dizajniran za vođenje korisnika kroz strukturirane razgovore, koristeći podatke o obuci koje je definirao programer za rukovanje namjerama poput rezervacije i otkazivanja sastanaka. Prikazuje kako koristiti značajke platforme kao što su kontekst i prilagođeni događaji za dinamične interakcije i kako integrirati API-je trećih strana na glasovne i digitalne kanale.

Osnovne značajke

  • Otkrivanje namjere i entiteta – agent otkriva korisničke namjere za otkrivanje namjera rezervacije i otkazivanja sastanka. Na temelju otkrivene namjere, nastavlja hvatati entitete/slotove kako bi dovršio ciljeve.
  • Upravljanje kontekstom – usmjerava korisnike prema odgovarajućim namjerama (na primjer, potvrđivanju ili odbijanju termina sastanka) na temelju njihovih odgovora.
  • Prilagođeni događaji – olakšava komunikaciju između AI agenta i tijeka Webex kontaktnog centra za zadatke ispunjavanja.
  • Implementacija AI agenta na glasovnim ili digitalnim kanalima – ovaj je agent opremljen pratećim tokovima glasovnih i digitalnih kanala koji razvojnim programerima omogućuju implementaciju agenta na tim kanalima.

Korištenje ovog predloška

  1. Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom skriptiranog predloška Liječnički sastanak .
  2. Istražite konfiguraciju pregledom ciljeva i povezanih utora, kako se kontekst koristi za upravljanje korisničkim odgovorima poput "da" ili "ne" nakon predstavljanja utora, kako se postavljaju prilagođeni događaji za interakciju s sastavljačem tijeka WxCC-a. Objavite agenta nakon pregleda konfiguracije.
  3. Implementacija agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u WxCC sastavljaču toka ili Webex Connect da biste implementirali agenta putem glasovnog ili web-chata.
    1. Koristite ovdje navedene upute za postavljanje protoka glasa: AI Agent Skriptirano (Rezervacija liječničkog pregleda)
    2. Za digitalne kanale koristite ovdje navedene upute: AI Agent Scripted Doctor Appointment
  4. Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru od koraka 3. Pokušajte rezervirati sastanak navođenjem preferencija za datum, vrijeme i razlog posjeta. Pokušaj otkazivanja sastanka unosom podataka o pacijentu.
  5. Izmijeni i eksperimentiraj:
    1. Prilagodite odgovore tako da odgovaraju tonu ili stilu vaše tvrtke ili ustanove.
    2. Ažurirajte API konfiguracije za integraciju s određenim pozadinskim sustavima. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlošku dostupna je ovdje Webex Kontakt centar API Uzorci.
    3. Dodajte nove ciljeve, kao što je ponovno zakazivanje obveze, kako biste proširili funkcionalnost.

Očekivani ishodi

Nakon rada s predloškom liječničkog pregleda , učinit ćete sljedeće:

  • Saznajte kako konfigurirati ciljeve, entitete i načine njihova povezivanja sa strukturiranjem razgovora.
  • Otkrijte kako upravljati strukturiranim razgovorima pomoću konteksta.
  • Upoznajte prilagođene događaje kako biste upravljali prebacivanjem kontrole između AI agenta i protoka glasa.
  • Saznajte kako konfigurirati ispunjenje za različite ciljeve na digitalnim kanalima.

Praćenje paketa

Predložak prikazuje kako izraditi jednostavnog AI agenta za praćenje paketa. Ovaj agent pokazuje kako postaviti namjeru i integrirati ispunjenje kako bi dohvatio status paketa u stvarnom vremenu putem API treće strane. Dizajniran za glasovne i digitalne kanale, ovaj je predložak idealan za učenje osnova konfiguracije namjere i ispunjenja temeljenog na API-ju.

Osnovne značajke

  • Provjera valjanosti unosa – osigurava da broj paketa slijedi alfanumerički oblik (u ovom slučaju nekoliko abeceda iza kojih slijedi šest brojeva).
  • Integracija API treće strane – dohvaća status paketa pomoću vanjske API pomoću tokova Webex povezivanja za digitalne kanale i prilagođene događaje putem sastavljača tokova Webex kontaktnog centra za govor.

Korištenje ovog predloška

  1. Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom skriptiranog predloška paketa Praćenje .
  2. Istražite konfiguraciju pregledom ciljeva i povezanih utora, kako se kontekst koristi za upravljanje korisničkim odgovorima poput "da" ili "ne" nakon predstavljanja utora, kako se postavljaju prilagođeni događaji za interakciju s sastavljačem tijeka WxCC-a. Objavite agenta nakon pregleda konfiguracije.
  3. Implementacija agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u WxCC sastavljaču toka ili Webex Connect da biste implementirali agenta putem glasovnog ili web-chata.
  4. Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru od koraka 3. Koristite ABC123456 kao uzorak broja paketa.
  5. Izmjena i eksperiment: promijenite vrstu entiteta ili format provjere valjanosti da biste istražili kako funkcioniraju različite vrste entiteta na platformi.

Očekivani ishodi

Nakon rada s skriptiranim predloškom paketa Track, učinit ćete sljedeće:

  • Saznajte kako konfigurirati ciljeve i kako funkcionira provjera valjanosti unosa pomoću entiteta.
  • Steknite praktično iskustvo za konfiguriranje ispunjavanja ciljeva na digitalnim kanalima.
  • Upoznajte prilagođene događaje kako biste upravljali prebacivanjem kontrole između AI agenta i protoka glasa.