Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Koristite predloške AI agenta
Želite li poslati povratne informacije?Ovaj članak opisuje različite predloške dostupne za stvaranje autonomnih i skriptnih AI agenata u aplikaciji Webex AI Agent Studio.
Predlošci agenta umjetne inteligencije unaprijed su izgrađeni primjeri osmišljeni kako bi vam pomogli da naučite kako graditi agente na platformi. Ovi predlošci dolaze s unaprijed konfiguriranim radnjama, namjerama, tijekovima rada koji pokazuju osnovne značajke i najbolje prakse, služe kao praktični vodiči za razumijevanje mogućnosti platforme. Koristite ih za istraživanje procesa stvaranja agenta, eksperimentiranje s konfiguracijama i razvoj vještina potrebnih za učinkovitu izgradnju vlastitih prilagođenih agenata. To su predlošci specifični za industriju koji mogu poslužiti kao polazna točka, omogućujući vam prilagodbu agenta tako da zadovolji vaše specifične zahtjeve.
Da biste koristili predložak, odaberite ga s popisa dostupnih agenata u trenutku stvaranja novog agenta.
Sljedeći predlošci dostupni su za stvaranje autonomnih AI agenata.
Imenovanje liječnika
Ovaj predložak prikazuje autonomnog AI agenta za upravljanje rezervacijama i otkazivanjem termin a s liječnikom. Za razliku od skriptnih agenata, autonomni agenti dinamički generiraju odgovore, zahtijevajući od korisnika da definiraju samo radnje koje agent izvodi. Ovaj agent sadrži radnje za provjeru dostupnosti slotova, kreiranje sastanaka, pretraživanje sastanaka i njihovo otkazivanje. Postoji dodatna radnja (prema zadanim postavkama onemogućena) za slanje SMS-a za potvrdu sastanka, koja se može omogućiti ako je sredstvo telefonskog broja dostupno za slanje SMS- Webex Connect a.
Osnovne značajke
- Pisanje ciljeva i up uta: Naučite kako definirati opće ciljeve agenta (na primjer, rezerviranje i otkazivanje sastanaka) i pružiti jasne upute za vođenje ponašanja LLM-a.
-
Dodavanje radnji i povezivanje ispunjenja:
- Uključuje četiri unaprijed konfigurirane radnje:
- check_availability—Traži dostupna mjesta za sastanke na temelju preferencija datuma i vremena.
- create_appointment—Zakažite sastanke nakon prikupljanja imena pacijenta, datuma rođenja i razloga za rezervaciju termina.
- lookup_appointment—Traži postojeće sastanke koristeći datum rođ enja i ime pacijenta.
- cancel_appointment—Otkazuje sastanak nakon potvrde korisnika.
- Pokazuje kako povezati radnje s Webex Connect tokovima koji koriste API-je trećih strana za ispunjenje u stvarnom vremenu.
- Uključuje četiri unaprijed konfigurirane radnje:
Korištenje ovog predloška
- Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom autonomnog predlo ška za imenovanje liječnika.
- Istražite i pregledajte konfigurirani cilj, upute i poruku dobrodošlice te ih ažurirajte po potrebi.
- Stvorite tokove ispunjenja za različite radnje u povezanom Webex Connect stanaru.
Preuzmite tokove i uvezite ih u potrebnu uslugu: liječnik-kliničko-ispunjenje- tokovi.
- Po želji možete povezati bazu znanja stvaranjem baze znanja i dodavanjem uzoraka često postavljanih pitanja. Uzorak dokumenta znanja za agenta za imenovanje liječnika možete pronaći ovdje.
- Konfigurirajte ispunjenje za svaku radnju odabirom odgovaraju Webex Connect
ćih usluga i tokova ispunjenja stvorenih u prethodnom koraku.
- Testirajte agenta putem chata ili glasa pomoću opcije pregleda. Podaci uzorka za testiranje ovih agenasa dostupni su ovdje.
-
Postavljanje agenta: uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u Webex Contact Center Builder
protoka ili za implement Webex Connect aciju agenta putem glasovnog ili web chata.
- Upotrijebite ovdje navedene upute za postavljanje glasovnog toka i upotrijebite agenta za imenovanje liječnika umjesto paketa Track: AI Agent Autonomous (praćenje paketa).
- Za digitalne kanale koristite ovdje navedene upute: AI Agent Livechat generic.
- Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru na temelju prethodnog koraka. Pokušajte rezervirati sastanak navodeći preferencije za datum, vrijeme i razlog posjeta. Pokušajte otkazati sastanak unosom podataka o pacijentu.
-
Izmijenite i eksperimentirajte:
- Dodajte nove ciljeve ili upute kako biste proširili mogućnosti agenta i vidjeli kako oni ut ječu na ponašanje agenta.
- Dodajte znanje svom agentu dodavanjem čestih pitanja o klinici u bazu znanja i povezivanjem baze znanja sa svojim agentom.
- Testirajte upite za optimizaciju LLM-ovog tona i stila odgovora.
- Ažurirajte konfiguracije API-ja za integraciju s vašim specifičnim pozadinskim sustavima ažuri ranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlo šku dostupna je ovdje: Webex Contact Center API uzorci.
Očekivani ishodi
Nakon rada s autonomnim predloškom za imenovanje liječnika, vi ćete:
- Shvatite kako napisati učinkovite ciljeve i upute za autonomne agente sposobne upravl jati višestrukim radnjama. Više informacija potražite u odjelj ku Što treba i ne smijete prilikom pisanja ciljeva.
- Naučite kako definirati radnje, dodati utore i konfigurirati ispunjenje za njih.
- Otkrijte kako postaviti tokove ispunjenjaWebex Connect. Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje tokova ispunjenja za radnje AI agenta.
Paket za praćenje
Ovaj predložak pokazuje kako izgraditi autonomnog agenta za praćenje paketa. Ovaj agent dinamički generira odgovore, zahtijevajući minimalnu konfiguraciju, i koristi jednu radnju, TrackP ackage, za dohvaćanje statusa paketa. Predložak ističe kako definirati ciljeve i upute, stvoriti radnje i integrirati ispunjenje za pronalaženje podataka u stvarnom vremenu.
Osnovne značajke
- Pisanje ciljeva i up uta: Naučite kako definirati svrhu agenta (na primjer, "Pomoć korisnicima u praćenju njihovih paketa") i pružiti jasne upute za vođenje konverzacijskog ponašanja LLM-a.
- Dodavanje i povezivanje radnji: ovaj agent uključuje jednu radnju nazvanu TrackP ackage za dohvaćanje statusa paketa. Pokazuje kako konfigurirati radnju za ispunjenje integracijom s vanjskim sustavima.
Korištenje ovog predloška
- Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom autonomnog predloška Track P ack age.
- Istražite i pregledajte konfigurirani cilj, upute i poruku dobrodošlice te ih ažurirajte po potrebi.
- Stvorite tokove ispunjenja za različite radnje u povezanom Webex Connect stanaru. Upo
trijebite protok predložaka dostupan uWebex Connect: AI Agent Fulfillment Track Pack.
- Po želji možete povezati bazu znanja stvaranjem baze znanja i dodavanjem uzoraka često postavljanih pitanja. Uzorak dokumenta znanja za agenta za praćenje paketa možete pronaći ovdje.
- Konfigurirajte ispunjenje za akciju TrackPackage odabirom odgovarajuće Webex Connect usluge i toka.
-
Postavljanje agenta: uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u Webex Contact Center Builder
protoka ili za implement Webex Connect aciju agenta putem glasovnog ili web chata.
- Koristite ovdje navedene upute za postavljanje glasovnog toka: AI Agent Autonomno (praćenje paketa).
- Za digitalne kanale koristite ovdje navedene upute: AI Agent Livechat generic.
- Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru na temelju prethodnog koraka. Koristite ABC123456 kao uzorak broja paketa.
-
Izmijenite i eksperimentirajte:
- Dodajte nove ciljeve ili upute kako biste proširili mogućnosti agenta i vidjeli kako oni ut ječu na ponašanje agenta.
- Dodajte znanje svom agentu dodavanjem čestih pitanja o tvrtki za praćenje paketa.
- Promijenite vrstu entiteta ili format provjere valjanosti kako biste istražili kako funkcioniraju različite vrste entiteta na platformi.
- Ažurirajte konfiguracije API-ja za integraciju s vašim specifičnim pozadinskim sustavima ažuri ranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlo šku dostupna je ovdje: Webex Contact Center API uzorci.
Očekivani ishodi
Nakon rada s autonomnim predloškom paketa Track, vi ćete:
- Shvatite kako napisati učinkovite ciljeve i upute za autonomne agente. Više informacija potražite u odjelj ku Što treba i ne smijete prilikom pisanja ciljeva.
- Naučite kako definirati radnje, dodati utore i konfigurirati ispunjenje za njih.
- Otkrijte kako postaviti tokove ispunjenjaWebex Connect. Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje tokova ispunjenja za radnje AI agenta.
Cumulus banka
Ovaj predložak prikazuje autonomnog AI agenta za upravljanje uobičajenim bankarskim zadacima. Ovaj agent uključuje radnje za provjeru identiteta korisnika, preuzimanje stanja na računu, prijavljivanje lažnih transakcija, blokiranje kartica, naručivanje zamjenskih kartica i zahtjev za ubrzanu dostavu.
Osnovne značajke
- Pisanje ciljeva i uputa: Naučite kako definirati ukupne ciljeve agenta za složenije slučajeve upotrebe. U ovom predlošku neke radnje ovise o drugima i slijede prirodni tok razgovora. Na primjer, korisnik mora preuzeti svoje transakcije prije nego što pokrene spor protiv jedne. Ovaj predložak prikazuje kako napisati ciljeve i upute za stvaranje takvih ovisnosti u autonomnom agentu.
- Autentifikacija: Agent započinje autentifikacijom kupca pomoću podataka u evidenciji banke, osiguravajući siguran pristup informacijama o računu. Ova prov jera autentičnosti događa se jednom po interakciji, čak i ako kupac ima više zahtjeva.
-
Dodavanje radnji i povezivanje ispunjenja:
- Uključuje sljedeće unaprijed konfigurirane radnje:
- verify_user: Pot vrđuje identitet korisnika potvrđivanjem datuma rođenja i poštanskog broja prema bankovnim evidencijama.
- fetch_account_balance: Pre uzima stanje na tekućem računu kupca .
- fetch_recent_transactions: Preuz ima nedavne transakcije kreditnim karticama kako bi se pomoglo u prepoznavanju lažnih aktivnosti.
- register_transaction_dispute: Registrira spor zbog lažne transakcije, nakon potvrde s korisnikom.
- block_card_and_order_replacement: Blokira trenutnu kreditnu karticu kupca i naručuje zamjenu.
- request_priority_shipping: Postavlja zahtjev za ubrzanu dostavu zamjenske kartice (uz dodatnu naknadu), nakon potvrde kod korisnika.
- Pokazuje kako povezati radnje s Webex Connect tokovima koji koriste API-je trećih strana za ispunjenje u stvarnom vremenu.
- Uključuje sljedeće unaprijed konfigurirane radnje:
Korištenje ovog predloška
- Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom autonomnog predlo ška Cumulus Bank.
- Istražite i pregledajte konfigurirani cilj, upute i poruku dobrodošlice te ih ažurirajte po potrebi.
- Stvorite tokove ispunjenja za različite radnje u povezanom Webex Connect stanaru. Preuzmite tokove odav de i uvezite ih u potrebnu uslugu.
- Konfigurirajte ispunjenje za svaku radnju odabirom odgovaraju Webex Connect
ćih usluga i tokova ispunjenja stvorenih u gornjem koraku.
- Testirajte agenta putem chata ili glasa pomoću opcije pregleda. Podaci uzorka za testiranje ovih agenasa dostupni su ovdje.
- Im@@ plementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u Webex Contact Center Builder protoka ili za postavljanje agenta putem glas Webex Connect a ili webchata.
- Testirajte agenta na odabranom kanalu. Pokušajte provjeriti stanje za uzorka korisnika, preuzeti
transakcije, osporiti jednu od preuzetih transakcija, a zatim blokirati karticu. Dodajte
nove korisnike pomoću API zbirke dostupne u donjem koraku.
Za potrebe testiranja možete koristiti sljedeće pojedinosti:
- Rođenje: 25-12-1975 i Poštanski broj: 11223
- Rođenje: 22-06-1992 i Poštanski broj: 67890
-
Izmijenite i eksperimentirajte:
- Dodajte nove ciljeve ili upute kako biste proširili mogućnosti agenta i promatrali promjene u ponašanju agenta.
- Poboljšajte znanje agenta dodavanjem čestih pitanja zračnih prijevoznika u bazu znanja i povezivanjem sa svojim agentom.
- Testirajte upite za optimizaciju LLM-ovog tona i stila odgovora.
- Ažurirajte konfiguracije API-ja za integraciju s vašim specifičnim pozadinskim sustavima ažuri ranjem tokova ispunjenja povezivanja. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlo šku dostupna je ovdje.
Očekivani ishodi
Nakon rada s autonomnim predloškom Cumulus banke, vi ćete:
- Shvatite kako napisati učinkovite ciljeve i upute za autonomne agente, posebno kada su radnje međusobno ovisne i zahtijevaju provjeru autentičnosti. Više informacija dostup no je ovdje.
- Naučite kako definirati radnje, dodati utore i konfigurirati ispunjenje za njih.
- Otkrijte kako postaviti tokove ispunjenjaWebex Connect. Više informacija dostup no je ovdje.
Cumulus Airline
Ovaj predložak prikazuje autonomnog AI agenta dizajniranog za pojednostavljivanje operacija korisničkih usluga zrakoplovnih tvrtki. Agent učinkovito upravlja zadacima kao što su pronalaženje detalja leta, olakšavanje prijave, upravljanje izmjenama leta i obrada otkazivanja. Njegov dizajn daje prioritet sigurnosti i pristupu usmjerenom na kupca, osiguravajući putnicima besprijekornu i učinkovitu uslugu .
Ključne mogućnosti
Agent je opremljen sljedećim unaprijed konfiguriranim radnjama:
- get_flight_info: Sigurno pristupite detaljima leta koristeći ID rezervacije i prez ime, čineći osnovu za sve sljedeće operacije.
- Checkin: O mogućite putnicima da se prijave za svoje letove, bilježite sve posebne zahtjeve ili bilješke tijekom postupka.
- cancel_checkin: Obr ada otkazivanja prijave, pružajući putnicima mogućnost poništavanja statusa prijave.
- lookup_flights: Tra ži alternativne letove na temelju željenog novog datuma za promjenu rasporeda putnika.
- reschedule_flight: Dop ustite putnicima da mijenjaju rezervacije letova tražen jem alternativnih letova na željene datume.
- cancel_booking: O lakšajte otkazivanje letova, nudeći put nicima jednostavan način otkazivanja rezervacija.
- Primopredaja agenta: Neprim jetno prenesite složene ili osjetljive upite ljudskom agentu radi personalizirane podrške.
Korištenje ovog predloška
- Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom autonomnog predloška Cumulus Airline.
- Istražite i pregledajte konfigurirani cilj, upute i poruku dobrodošlice te ih ažurirajte po potrebi.
- Stvorite tokove ispunjenja za različite radnje u povezanom Webex Connect stanaru. Preuzmite tokove odav de i uvezite ih u potrebnu uslugu.
- Konfigurirajte ispunjenje za svaku radnju odabirom odgovaraju Webex Connect
ćih usluga i tokova ispunjenja stvorenih u gornjem koraku.
- Testirajte agenta putem chata ili glasa pomoću opcije pregleda. Podaci uzorka za testiranje ovih agenasa dostupni su ovdje.
-
Im@@ plementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tijekove predložaka u Webex Contact Center Builder
protoka ili za postavljanje agenta putem glas Webex Connect a ili webchata.
- Koristite ovdje navedene upute da biste postavili protok glasa i upotrijebite agenta Cumulus Airline umjesto paketa Track.
- Za digitalne kanale koristite ovdje navedene upute.
- Testirajte agenta na odabranom kanalu. Pokušajte provjeriti stanje za uzorka korisnika, preuzeti
transakcije, osporiti jednu od preuzetih transakcija, a zatim blokirati karticu. Dodajte
nove korisnike pomoću API zbirke dostupne u donjem koraku.
Za potrebe testiranja možete koristiti sljedeće pojedinosti:
- ID rezervacije: X6Q4MN i prezime: Watson
- ID rezervacije: R5PT9X i prezime: Rivera
-
Izmijenite i eksperimentirajte:
- Dodajte nove ciljeve ili upute kako biste proširili mogućnosti agenta i promatrali promjene u ponašanju agenta. Eksperimentirajte s uputama za pojašnjenje, rezervnim odgovorima i prilagodite ton i ličnost agenta.
- Poboljšajte znanje agenta dodavanjem čestih pitanja zračnih prijevoznika u bazu znanja i povezivanjem sa svojim agentom.
- Ažurirajte API konfiguracije za integraciju s vašim specifičnim backend sustavima ažuriranjem tokova Webex Connect ispunjenja. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlo šku dostupna je ovdje.
Sljedeći predlošci dostupni su za stvaranje skriptnih AI agenata.
Imenovanje liječnika
Ovaj predložak prikazuje skriptnog AI agenta za upravljanje rezervacijama i otkazivanjem termina s liječnikom. Ovaj agent je dizajniran da vodi korisnike kroz strukturirane razgovore, koristeći podatke o obuci definirane od strane programera za obradu namjera poput rezervacije i otkazivanja sastanaka. Prikaz uje kako koristiti značajke platforme poput konteksta i prilagođenih događaja za dinamičke interakcije i kako integrirati API-je trećih strana na glasovne i digitalne kanale.
Osnovne značajke
- Otkrivanje namjera i enti teta — Agent otkriva namjere korisnika da otkrije namjere rezervacije i ot kazivanja termina. Na temelju otkrivene namjere nastavlja se s hvatanjem entiteta/utora kako bi se dovršile namjere.
- Upravljanje kontek stom — usmjerava korisnike na odgovarajuće namjere (na primjer, potvrđivanje ili odbijanje termina za sastanak) na temelju njihovih odgovora.
- Prilagođeni događ aji — Olakšava komunikaciju između AI agenta i protoka Webex Contact Center za zadatke ispunjenja.
- Impl@@ ementacija AI agenta na glasovnim ili digitalnim kanal ima — Ovaj agent ima po pratne glasovne i digitalne tokove kanala koji programerima omogućuju implementaciju agenta na tim kanalima.
Korištenje ovog predloška
- Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom predloška skript nog imenovanja liječnika.
- Istražite konfiguraciju pregledavanjem namjera i povezanih utora, kako se kontekst koristi za upravljanje korisničkim odgovorima poput "da" ili "ne" nakon predstavljanja utora, kako su prilagođeni događ aji postavljeni za interakciju s WxCC kreatorom protoka. Objavite agenta nakon pregleda konfiguracije.
-
Im@@ plementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tokove predložaka u WxCC kreator protoka ili za implement
Webex Connect aciju agenta putem glasovnog ili web chata.
- Upotrijebite ovdje navedene upute za postavljanje glasovnog toka: AI Agent Scripted ( rezervacija liječničkog sastanka).
- Za digitalne kanale koristite ovdje navedene upute: AI Agent Scripted Doctor Appointment.
- Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru iz koraka 3. Pokušajte rezervirati sastanak navodeći preferencije za datum, vrijeme i razlog posjeta. Pokušajte otkazati sastanak unosom podataka o pacijentu.
-
Izmijenite i eksperimentirajte:
- Prilagodite odgovore tako da odgovaraju tonu ili stilu vaše organizacije.
- Ažurirajte API konfiguracije za integraciju s vašim specifičnim backend sustavima. Referenca za lažne API-je korištene u ovom predlošku dostupna je ovdje Webex Contact Center API uzorci.
- Dodajte nove namjere, poput preusmjeravanja sastanka, kako biste proširili funkcionalnost.
Očekivani ishodi
Nakon rada s predloškom liječničkog imen ovanja, vi ćete:
- Shvatite kako konfigurirati namjere, entitete i načine njihovog povezivanja kako biste strukturirali raz govor.
- Otkrijte kako upravljati strukturiranim razgovorima koristeći kontekst.
- Upoznajte prilagođene događaje kako biste upravljali prebacivanjem kontrole između AI agenta i glasovnog toka.
- Saznajte kako konfigurirati ispunjenje za različite namjere na digitalnim kanalima.
Paket za praćenje
Predložak prikazuje kako izgraditi jednostavan AI agent za praćenje paketa. Ovaj agent pokazuje kako postaviti namjeru i integrirati ispunjenje za dobivanje statusa paketa u stvarnom vremenu putem API-ja treće strane. Dizajniran za glasovne i digitalne kanale, ovaj je predložak idealan za učenje osnova konfiguracije namjere i ispunjenja temeljenog na API-ju.
Osnovne značajke
- Provjera val janosti unosa — osigurava da broj paketa slijedi alfanumerički format (u ovom slučaju nekoliko abeceda nakon čega slijedi šest brojeva).
- Integracija API-ja treće strane — Dobiva status paketa pomoću vanjskog API-ja koristeći Webex Connect tokove za digitalne kanale i prilagođene događaje putem Webex Contact Center za izradu protoka za glas.
Korištenje ovog predloška
- Uvezite predložak u vrijeme stvaranja novog agenta odabirom predloška skript nog paketa Track.
- Istražite konfiguraciju pregledavanjem namjera i povezanih utora, kako se kontekst koristi za upravljanje korisničkim odgovorima poput "da" ili "ne" nakon predstavljanja utora, kako su prilagođeni događ aji postavljeni za interakciju s WxCC kreatorom protoka. Objavite agenta nakon pregleda konfiguracije.
-
Im@@ plementirajte agenta: Uvezite odgovarajuće tokove predložaka u WxCC kreator protoka ili za implement
Webex Connect aciju agenta putem glasovnog ili web chata.
- Upotrijebite ovdje navedene upute za uvoz glasovnog toka: AI Agent Scripted (praćenje paketa).
- Za digitalne kanale upotrijebite generički predložak AI Agent Livechat i dodajte ispunjenje u toku: AI Agent Livechat generic. Pogledajte tijek "AI agent Scripted Doctor Appointment" za smjernice o tome kako dodati ispunjenje ili pogledajte poglavlje pod nazivom "Konfiguriranje ispunjenja AI agenta za skriptirane agente" u ovom Vidcastu: We bex AI agent: Korištenje AI agenata na digitalnim kanalima.
- API referenca za dodavanje i praćenje paketa: Webex Contact Center API uzorci.
- Testirajte agenta na kanalu po vašem izboru iz koraka 3. Koristite ABC123456 kao uzorak broja paketa.
- Izmijenite i eksperimenti rajte: Promijenite vrstu entiteta ili format provjere valjanosti kako biste istražili kako funkcioniraju različite vrste entiteta na platformi.
Očekivani ishodi
Nakon rada sa skriptnim predloškom paketa Track, vi ćete:
- Shvatite kako konfigurirati namjere i kako funkcionira provjera valjanosti unosa s entitetima .
- Steknite praktično iskustvo za konfiguriranje ispunjenja za namjere na digitalnim kanalima.
- Upoznajte prilagođene događaje kako biste upravljali prebacivanjem kontrole između AI agenta i glasovnog toka.
Je li taj članak bio koristan?
