Šablóny agentov AI sú vopred vytvorené príklady navrhnuté tak, aby vám pomohli naučiť sa vytvárať agentov na platforme. Tieto šablóny sa dodávajú s vopred nakonfigurovanými akciami, zámermi a pracovnými postupmi, ktoré demonštrujú základné funkcie a osvedčené postupy a slúžia ako praktické príručky na pochopenie možností platformy. Použite ich na preskúmanie procesu vytvárania agentov, experimentovanie s konfiguráciami a rozvoj zručností potrebných na efektívne vytvorenie vlastných agentov. Ide o šablóny špecifické pre dané odvetvie, ktoré môžu slúžiť ako východiskový bod, ktorý vám umožní prispôsobiť agenta tak, aby vyhovoval vašim špecifickým požiadavkám.

Ak chcete použiť šablónu, vyberte ju zo zoznamu dostupných agentov v čase vytvorenia nového agenta.

Nasledujúce šablóny sú k dispozícii na vytváranie autonómnych agentov AI.

Vymenovanie lekára

Táto šablóna demonštruje autonómneho agenta AI na správu rezervácií a zrušení návštev u lekára. Na rozdiel od skriptovaných agentov autonómni agenti dynamicky generujú odpovede, čo vyžaduje, aby používatelia definovali iba akcie, ktoré agent vykonáva. Tento agent obsahuje akcie na kontrolu dostupnosti slotov, vytváranie stretnutí, vyhľadávanie schôdzok a ich zrušenie. Existuje ďalšia akcia (predvolene vypnutá) na odoslanie SMS potvrdenia rezervácie, ktorú je možné povoliť, ak je v aplikácii Webex Connect k dispozícii aktívum telefónneho čísla na odoslanie SMS.

Základné vlastnosti

  • Písanie cieľov a pokynov: Naučte sa, ako definovať celkové ciele agenta (napríklad rezervácia a zrušenie stretnutí) a poskytnite jasné pokyny na usmernenie správania LLM.
  • Pridanie akcií a prepojenie fulfillmentu:
    • Zahŕňa štyri predkonfigurované akcie:
      • check_availability – Vyhľadajú sa dostupné časy na stretnutia podľa dátumu a času.
      • create_appointment—Naplánuje si schôdzky po vyzdvihnutí mena pacienta, dátumu narodenia a dôvodu rezervácie termínu.
      • lookup_appointment – vyhľadáva existujúce plánované činnosti pomocou dátumu narodenia a mena pacienta.
      • cancel_appointment – zruší rezerváciu po potvrdení používateľom.
    • Ukazuje, ako prepojiť akcie na prepojenie postupov, ktoré používajú rozhrania API tretích strán na plnenie v reálnom čase.

Použitie tejto šablóny

  1. Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom autonómnej šablóny Vymenovanie lekára.
  2. Preskúmajte a skontrolujte nakonfigurovaný cieľ, pokyny a uvítaciu správu a podľa potreby ich aktualizujte.
  3. Vytvorte toky plnenia pre rôzne akcie v prepojenom nájomníkovi Webex Connect. To sa dá dosiahnuť stiahnutím postupov a ich importovaním do požadovanej služby: lekár-klinika-fulfillment-toky.
  4. Nakonfigurujte plnenie pre každú akciu výberom príslušných Webex Pripojte služby a toky plnenia vytvorené v predchádzajúcom kroku.
  5. Nasadenie agenta: Importujte príslušné postupy šablón do Webex Zostavovača postupov v kontaktnom centre alebo Webex Connect na nasadenie agenta prostredníctvom hlasového alebo webového chatu.
    1. Pomocou tu uvedených pokynov nastavte hlasový tok a namiesto Sledovať balík : AI Agent Autonomous (Sledovanie balíkov) použite agenta lekára
    2. Pre digitálne kanály postupujte podľa pokynov uvedených tu: AI Agent Livechat generický.
  6. Otestujte agenta na kanáli podľa vášho výberu na základe predchádzajúceho kroku. Skúste si rezervovať stretnutie poskytnutím preferencií dátumu, času a dôvodu návštevy. Pokúste sa zrušiť schôdzku zadaním podrobností o pacientovi.
  7. Úprava a experimentovanie:
    1. Pridajte nové ciele alebo pokyny na rozšírenie schopností agenta a zistite, ako ovplyvňujú správanie agenta.
    2. Pridajte vedomosti svojmu agentovi pridaním často kladených otázok o klinike do vedomostnej databázy a prepojením vedomostnej základne so svojím agentom.
    3. Testovacie výzvy na optimalizáciu tónu a štýlu odozvy LLM.
    4. Aktualizujte API konfigurácie pre integráciu s konkrétnymi serverovými systémami aktualizáciou postupov plnenia pripojenia. Odkaz na falošné rozhrania API použité v tejto šablóne je k dispozícii tu: Webex Kontaktné centrum API ukážky.

Očakávané výsledky

Po práci s autonómnou šablónou vymenovania lekára:

  • Pochopte, ako napísať efektívne ciele a pokyny pre autonómnych agentov schopných zvládnuť viac akcií. Viac informácií tu: Čo robiť a nerobiť pri písaní cieľov.
  • Naučte sa, ako definovať akcie, pridať sloty a nakonfigurovať pre ne plnenie.
  • Zistite, ako nastaviť postupy plnenia v pripojení. Ďalšie informácie tu: Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.

Sledovať balík

Táto šablóna ukazuje, ako vytvoriť autonómneho agenta na sledovanie balíkov. Tento agent dynamicky generuje odpovede, ktoré vyžadujú minimálnu konfiguráciu, a používa jednu akciu, trackPackage, na načítanie stavu balíka. Šablóna zdôrazňuje, ako definovať ciele a pokyny, vytvárať akcie a integrovať plnenie na získavanie údajov v reálnom čase.

Základné vlastnosti

  • Písanie cieľov a pokynov: Naučte sa, ako definovať účel agenta (napríklad "Pomáhať používateľom pri sledovaní ich balíkov") a poskytnite jasné pokyny na usmernenie konverzačného správania LLM.
  • Pridávanie a prepájanie akcií: tento agent obsahuje jednu akciu s názvom trackPackage na načítanie stavu balíka. Ukazuje, ako nakonfigurovať akciu na splnenie integráciou s externými systémami.

Použitie tejto šablóny

  1. Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom autonómnej šablóny Track Package .
  2. Preskúmajte a skontrolujte nakonfigurovaný cieľ, pokyny a uvítaciu správu a podľa potreby ich aktualizujte.
  3. Vytvorte toky plnenia pre rôzne akcie v prepojenom nájomníkovi Webex Connect. Použite postup šablóny, ktorý je k dispozícii v balíku sledovania plnenia agenta Webex Connect:AI.
  4. Nakonfigurujte plnenie pre akciu trackPackage výberom vhodnej Webex pripojenie služby a postupu.
  5. Nasadenie agenta: Importujte príslušné postupy šablón do Webex Zostavovača postupov v kontaktnom centre alebo Webex Connect na nasadenie agenta prostredníctvom hlasového alebo webového chatu.
    1. Postupujte podľa tu uvedených pokynov na nastavenie hlasového toku: AI Agent Autonomous (sledovanie balíkov).
    2. V prípade digitálnych kanálov postupujte podľa pokynov uvedených tu: AI Agent Livechat generický
  6. Otestujte agenta na kanáli podľa vášho výberu na základe predchádzajúceho kroku. Použite ABC123456 ako vzorové číslo balenia.
  7. Upravte a experimentujte:
    1. Pridajte nové ciele alebo pokyny na rozšírenie schopností agenta a zistite, ako ovplyvňujú správanie agenta.
    2. Pridajte vedomosti svojmu agentovi pridaním častých otázok o spoločnosti sledujúcej balíky.
    3. Zmeňte typ entity alebo formát overenia a preskúmajte, ako fungujú rôzne typy entít na platforme.
    4. Aktualizujte API konfigurácie pre integráciu s konkrétnymi serverovými systémami aktualizáciou postupov plnenia pripojenia. Odkaz na falošné rozhrania API použité v tejto šablóne je k dispozícii tu: Webex Kontaktné centrum API Ukážky.

Očakávané výsledky

Po práci s autonómnou šablónou balíka Track budete:

Nasledujúce šablóny sú k dispozícii na vytváranie skriptovaných agentov AI.

Vymenovanie lekára

Táto šablóna demonštruje skriptovaného agenta AI na správu rezervácií a zrušení návštev lekára. Tento agent je navrhnutý tak, aby sprevádzal používateľov štruktúrovanými konverzáciami pomocou tréningových údajov definovaných vývojármi na spracovanie zámerov, ako je rezervácia a zrušenie schôdzok. Ukazuje, ako používať funkcie platformy, ako sú kontext a vlastné udalosti, na dynamické interakcie a ako integrovať rozhrania API tretích strán do hlasových a digitálnych kanálov.

Základné vlastnosti

  • Detekcia zámeru a entity – agent zistí zámery používateľa, aby zistil zámery na rezerváciu a zrušenie schôdzky. Na základe zisteného zámeru pokračuje v zachytávaní entít / slotov na dokončenie zámerov.
  • Správa kontextu – nasmeruje používateľov na vhodné zámery (napríklad potvrdenie alebo odmietnutie termínu na stretnutie) na základe ich odpovedí.
  • Vlastné udalosti – uľahčuje komunikáciu medzi agentom AI a tokom Webex kontaktného centra pre úlohy plnenia.
  • Nasadenie agenta umelej inteligencie na hlasových alebo digitálnych kanáloch – tento agent je dodávaný so sprievodnými tokmi hlasových a digitálnych kanálov, ktoré umožňujú vývojárom nasadiť agenta na tieto kanály.

Použitie tejto šablóny

  1. Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom skriptovanej šablóny Vymenovanie lekára.
  2. Preskúmajte konfiguráciu kontrolou zámerov a prepojených slotov, ako sa kontext používa na správu odpovedí používateľov, ako napríklad "áno" alebo "nie" po prezentácii slotu, ako sú vlastné udalosti nastavené na interakciu s nástrojom na tvorbu postupov WxCC. Po kontrole konfigurácie zverejnite agenta.
  3. Nasadenie agenta: Importujte príslušné postupy šablón do nástroja na zostavovanie postupov WxCC alebo Webex Pripojte na nasadenie agenta prostredníctvom hlasového alebo webového chatu.
    1. Postupujte podľa tu uvedených pokynov na nastavenie hlasového toku: AI Agent Scripted (rezervácia návštevy lekára)
    2. V prípade digitálnych kanálov postupujte podľa pokynov uvedených tu: AI Agent Scripted Doctor Appointment
  4. Otestujte agenta na kanáli podľa vášho výberu od kroku 3. Skúste si rezervovať stretnutie poskytnutím preferencií dátumu, času a dôvodu návštevy. Pokúste sa zrušiť schôdzku zadaním podrobností o pacientovi.
  5. Úprava a experimentovanie:
    1. Prispôsobte odpovede tak, aby vyhovovali tónu alebo štýlu vašej organizácie.
    2. Aktualizujte API konfigurácie pre integráciu s konkrétnymi backendovými systémami. Odkaz na falošné rozhrania API použité v tejto šablóne je k dispozícii tu Webex Kontaktné centrum API ukážky.
    3. Pridajte nové zámery, napríklad zmenu termínu plánovanej činnosti, aby ste rozšírili funkčnosť.

Očakávané výsledky

Po práci so šablónou Vymenovanie lekára budete:

  • Pochopte, ako nakonfigurovať zámery, entity a spôsoby ich prepojenia na štruktúrovanie konverzácie.
  • Zistite, ako spravovať štruktúrované konverzácie pomocou kontextu.
  • Oboznámte sa s vlastnými udalosťami a spravujte prepínanie ovládania medzi agentom AI a hlasovým tokom.
  • Naučte sa, ako nakonfigurovať plnenie pre rôzne zámery na digitálnych kanáloch.

Sledovať balík

Šablóna ukazuje, ako vytvoriť jednoduchého agenta AI na sledovanie balíkov. Tento agent ukazuje, ako nastaviť zámer a integrovať plnenie na načítanie stavu balíka v reálnom čase prostredníctvom API tretej strany. Táto šablóna je navrhnutá pre hlasové aj digitálne kanály a je ideálna na osvojenie si základov konfigurácie zámeru a plnenia založeného na rozhraní API.

Základné vlastnosti

  • Overenie vstupu – zabezpečuje, že číslo balíka má alfanumerický formát (v tomto prípade niekoľko abeced, za ktorými nasleduje šesť číslic).
  • Integrácia API tretích strán – načíta stav balíka pomocou externého API pomocou postupov Webex Connect pre digitálne kanály a vlastné udalosti prostredníctvom nástroja Webex Contact Center na tvorbu postupov pre hlas.

Použitie tejto šablóny

  1. Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom skriptovanej šablóny Sledovať balík .
  2. Preskúmajte konfiguráciu kontrolou zámerov a prepojených slotov, ako sa kontext používa na správu odpovedí používateľov, ako napríklad "áno" alebo "nie" po prezentácii slotu, ako sú vlastné udalosti nastavené na interakciu s nástrojom na tvorbu postupov WxCC. Po kontrole konfigurácie zverejnite agenta.
  3. Nasadenie agenta: Importujte príslušné postupy šablón do nástroja na zostavovanie postupov WxCC alebo Webex Pripojte na nasadenie agenta prostredníctvom hlasového alebo webového chatu.
  4. Otestujte agenta na kanáli podľa vášho výberu od kroku 3. Použite ABC123456 ako vzorové číslo balenia.
  5. Upraviť a experimentovať: Zmeňte typ entity alebo formát overenia a preskúmajte, ako fungujú rôzne typy entít na platforme.

Očakávané výsledky

Po práci so skriptovanou šablónou balíka Track :

  • Pochopte, ako konfigurovať zámery a ako funguje overenie vstupu pomocou entít.
  • Získajte praktické skúsenosti s konfiguráciou plnenia pre zámery na digitálnych kanáloch.
  • Oboznámte sa s vlastnými udalosťami a spravujte prepínanie ovládania medzi agentom AI a hlasovým tokom.