Použitie šablón agenta AI
Šablóny agentov AI sú vopred vytvorené príklady navrhnuté tak, aby vám pomohli naučiť sa vytvárať agentov na platforme. Tieto šablóny sa dodávajú s predkonfigurovanými akciami, zámermi, pracovnými postupmi, ktoré demonštrujú základné funkcie a osvedčené postupy a slúžia ako praktické príručky na pochopenie schopností platformy. Použite ich na preskúmanie procesu vytvárania agentov, experimentovanie s konfiguráciami a rozvoj zručností potrebných na efektívne vytváranie vlastných agentov. Jedná sa o šablóny špecifické pre daný priemysel, ktoré môžu slúžiť ako východiskový bod, čo vám umožní prispôsobiť agenta tak, aby vyhovoval vašim špecifickým požiadavkám.
Ak chcete použiť šablónu, vyberte ju zo zoznamu dostupných agentov v čase vytvárania nového agenta.
Nasledujúce šablóny sú k dispozícii na vytváranie autonómnych agentov AI.
Vymenovanie lekára
Táto šablóna zobrazuje autonómneho agenta AI na riadenie rezervácií a zrušení schôdz ok s lekárom. Na rozdiel od skriptovaných agentov autonómni agenti dynamicky generujú odpovede, čo vyžaduje, aby používatelia definovali iba akcie, ktoré agent vykonáva. Tento agent obsahuje akcie na kontrolu dostupnosti slotov, vytváranie schôdzok, vyhľadávanie schôdzok a ich zrušenie. K dispozícii je ďalšia akcia (predvolene zakázaná) na odoslanie SMS s potvrdením schôdzky, ktorú je možné povoliť, ak je k dispozícii nástroj telefónneho čísla Webex Connect na odosielanie SMS.
Základné vlastnosti
- Písanie cieľov a poky nov: Naučte sa, ako definovať celkové ciele agenta (napríklad rezerváciu a zrušenie stretnutí) a poskytnúť jasné po kyny na usmernenie správania LLM.
-
Pridávanie akcií a prepojenie plnenia:
- Zahŕňa štyri predkonfigurované akcie:
- check_availability—Vyhľadá dostupné miesta na schôdzky na základe preferencií dátumu a času.
- create_appointment—Naplánujte si schôdzky po zoz bieraní mena pacienta, dátumu narodenia a dôvodu rezervácie schôdzky.
- lookup_appointment—Vyhľadáva existujúce schôdzky pomocou dátumu narod enia a mena pacienta.
- cancel_appointment—Zruší schôdzku po potvrdení používateľa.
- Ukazuje, ako prepojiť akcie s tokmiWebex Connect, ktoré používajú API tretích strán na plnenie v reálnom čase.
- Zahŕňa štyri predkonfigurované akcie:
Použitie tejto šablóny
- Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom autonómnej šabló ny Doc tor's Appointment.
- Preskúmajte a skontrolujte nakonfigurovaný cieľ, pokyny a uvítaciu sprá vu a podľa potreby ich aktualizujte.
- Vytvorte toky plnenia pre rôzne akcie v prepojenom Webex Connect nájomcovi.
Stiahnite si toky a importujte ich do požadovanej služby: lekársko-klinicko-splňov acie toky.
- Prípadne môžete prepojiť znalostnú základňu vytvorením vedomostnej základne a pridaním vzorových často kladených otázok. Vzorový znalostný dokument pre zástupcu lekára nájdete tu.
- Nakonfigurujte splnenie pre každú akciu výberom vhod Webex Connect
ných tokov služieb a plnenia vytvorených v predchádzajúcom kroku.
- Otestujte agenta cez chat alebo hlas pomocou možnosti ukážky. Vzorové údaje na testovanie týchto látok sú k dispozícii tu.
-
Nasadenie agenta: Importujte príslušné toky šablón Webex Connect do nástroja Webex Contact
Center Builder alebo nasadenie agenta cez hlasový alebo webový chat.
- Použite tu uvedené pokyny na nastavenie hlasového toku a namiesto balíka Track použite ag enta pre schôdzky Doctor: AI Agent Autonomous (sledovanie balíkov).
- Pre digitálne kanály použite pokyny uvedené tu: AI Agent Livechat generic.
- Otestujte agenta na kanáli podľa vášho výberu na základe predchádzajúceho kroku. Skúste si rezervovať stretnutie poskytnutím preferencií dátumu, času a dôvodu návštevy. Pokúste sa zrušiť schôdzku zadaním údajov o pacientovi.
-
Upraviť a experimentovať:
- Pridajte nové ciele alebo pokyny, aby ste rozšírili schopnosti agenta a zistili, ako ovplyvňujú správanie agenta.
- Pridajte vedomosti svojmu agentovi pridaním často kladených otázok o klinike do vedomostnej základne a prepojením vedomostnej základne s vaším agentom.
- Testovacie výzvy na optimalizáciu tónu a štýlu odozvy LLM.
- Aktualizujte konfigurácie rozhrania API na integráciu s vašimi špecifickými backendovými systémami aktualiz áciou tokov plnenia pripojenia. Referencie pre falošné rozhrania API použité v tejto šablóne sú k dispozícii tu: Ukážky rozhrania API Webex Contact Center.
Očakávané výsledky
Po práci s autonómnou šablónou schôdzky pre lekára budete:
- Pochopte, ako napísať efektívne ciele a pokyny pre autonómnych agentov schop ných zvládnuť viacero akcií. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo robiť a čo nesmiete pri písaní cieľov.
- Naučte sa, ako definovať akcie, pridať sloty a nakonfigurovať ich plnenie.
- Objavte, ako nastaviť toky plneniaWebex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.
Sledovať balík
Táto šablóna ukazuje, ako vytvoriť autonómneho agenta na sledovanie balíkov. Tento agent dynamicky generuje odpovede vyžadujúce minimálnu konfiguráciu a na získanie stavu balíka používa jedinú akciu Track Package. Šablóna zdôrazňuje, ako definovať ciele a pokyny, vytvárať akcie a integrovať plnenie na získavanie údajov v reálnom čase.
Základné vlastnosti
- Písanie cieľov a poky nov: Naučte sa, ako definovať účel agenta ( napríklad „Pomoc používateľom pri sledovaní ich balíkov“) a poskytnite jasné pokyny na usmernenie konverzačného správania LLM.
- Pridávanie a prepojenie akcií: tento agent obsahuje jednu akciu s názvom TrackPackage na získanie stavu balíka. Ukazuje, ako nakonfigurovať akciu na spl nenie integráciou s externými systémami.
Použitie tejto šablóny
- Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom autonómnej šabló ny Track P ack age.
- Preskúmajte a skontrolujte nakonfigurovaný cieľ, pokyny a uvítaciu správu a podľa potreby ich aktualizujte.
- Vytvorte toky plnenia pre rôzne akcie v prepojenom Webex Connect nájomcovi. Použite tok
šablón dostupný v balíkuWebex Connect: AI Agent Fulfillement Track Package.
- Prípadne môžete prepojiť znalostnú základňu vytvorením vedomostnej základne a pridaním vzorových často kladených otázok. Vzorový znalostný dokument pre agenta sledovania balíkov nájdete tu.
- Nakonfigurujte splnenie akcie TrackPackage výberom vhod Webex Connect nej služby a toku.
-
Nasadenie agenta: Importujte príslušné toky šablón Webex Connect do nástroja Webex Contact
Center Builder alebo nasadenie agenta cez hlasový alebo webový chat.
- Na nastavenie hlasového toku použite tu uvedené pokyny: AI Agent Autonómny (sledovanie balíkov).
- Pre digitálne kanály použite pokyny uvedené tu: AI Agent Livechat generic.
- Otestujte agenta na kanáli podľa vášho výberu na základe predchádzajúceho kroku. Ako vzorové číslo balíka použite ABC123456.
-
Upraviť a experimentovať:
- Pridajte nové ciele alebo pokyny, aby ste rozšírili schopnosti agenta a zistili, ako ovplyvňujú správanie agenta.
- Pridajte vedomosti svojmu agentu pridaním často kladených otázok o spoločnosti sledujúcej balíky.
- Zmeňte typ entity alebo formát overenia, aby ste preskúmali, ako fungujú rôzne typy entít v platforme.
- Aktualizujte konfigurácie rozhrania API na integráciu s vašimi špecifickými backendovými systémami aktualiz áciou tokov plnenia pripojenia. Referencie pre falošné rozhrania API použité v tejto šablóne sú k dispozícii tu: Ukážky rozhrania API Webex Contact Center.
Očakávané výsledky
Po práci s autonómnou šablónou balíka Track budete:
- Pochopte, ako písať efektívne ciele a pokyny pre autonómnych agentov. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo robiť a čo nesmiete pri písaní cieľov.
- Naučte sa, ako definovať akcie, pridať sloty a nakonfigurovať ich plnenie.
- Objavte, ako nastaviť toky plneniaWebex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia tokov plnenia pre akcie agenta AI.
Banka Cumulus
Táto šablóna demonštruje autonómneho agenta AI na riadenie bežných bankových úloh. Tento agent zahŕňa akcie na overenie totožnosti používateľa, získanie zostatku na účte, nahlásenie podvodných transakcií, blokovanie kariet, objednávanie náhradných kariet a požiadanie o urýchlenú dopravu.
Základné vlastnosti
- Písanie cieľov a pokynov: Naučte sa, ako definovať celkové ciele agenta pre zložitejšie prípady použitia. V tejto šablóne niektoré akcie závisia od iných a sledujú prirodzený tok konverzácie. Používateľ musí napríklad prevziať svoje transakcie predtým, ako proti nej nastane spor. Táto šablóna ukazuje, ako písať ciele a pokyny na vytvorenie takýchto závislostí v autonómnom agente.
- Autentifikácia: Agent začína autentifikáciou zákazníka pomocou informácií v záznamoch banky, čím sa zabezpečí bezpečný prístup k informáciám o účte. Táto autentifikácia sa uskutočňuje raz za interakciu, aj keď má zákazník viacero požiadaviek.
-
Pridávanie akcií a prepojenie plnenia:
- Zahŕňa nasledujúce predkonfigurované akcie:
- verify_user: Over uje totožnosť používateľa overením dátumu narodenia a PSČ v bankových záznamoch.
- fetch_account_balance: Z ískava zostatok na bežnom účte zákazníka .
- fetch_recent_transactions: Získ ava nedávne transakcie kreditnou kartou, aby pomohla identifikovať podvodnú činnosť.
- register_transaction_dispute: Registruje spor o podvodnú transakciu po potvrdení s používateľom.
- block_card_and_order_replacement: Blokuje aktuálnu kreditnú kartu zákazníka a objedná si náhradu.
- request_priority_shipping: Podá žiadosť o urýchlené odoslanie náhradnej karty (za príplatok) po potvrdení u používateľa.
- Ukazuje, ako prepojiť akcie s tokmiWebex Connect, ktoré používajú API tretích strán na plnenie v reálnom čase.
- Zahŕňa nasledujúce predkonfigurované akcie:
Použitie tejto šablóny
- Importujte šablónu v čase vytvorenia nového agenta výberom autonómnej šabló ny Cumulus Bank.
- Preskúmajte a skontrolujte nakonfigurovaný cieľ, pokyny a uvítaciu správu a podľa potreby ich aktualizujte.
- Vytvorte toky plnenia pre rôzne akcie v prepojenom Webex Connect nájomcovi. Stiahnite si toky odtiaľ to a importujte ich do požadovan ej služby.
- Nakonfigurujte plnenie pre každú akciu výberom vhod Webex Connect
ných tokov služieb a plnenia vytvorených vo vyššie uvedenom kroku.
- Otestujte agenta cez chat alebo hlas pomocou možnosti ukážky. Vzorové údaje na testovanie týchto látok sú k dispozícii tu.
-
Nasadenie agenta: Importujte príslušné toky šablón Webex Connect do nástroja Webex Contact Center Build
er alebo nasadenie agenta prostredníctvom hlasového alebo webového chatu.
- Použite tu uvedené pokyny na nastavenie hlasového toku a namiesto balíka Track použite Banking agent.
- Pre digitálne kanály použite pokyny uvedené tu.
- Otestujte agenta na zvolenom kanáli. Skúste skontrolovať zostatok pre vzorového používateľa, načítať
transakcie, spochybniť jednu z prevzatých transakcií a potom zablokovať kartu. Pridajte
nových používateľov pomocou kolekcie API dostupnej v nižšie uvedenom kroku.
Na účely testovania môžete použiť nasledujúce podrobnosti:
- Dátum narodenia: 25-12-1975 a PSČ: 11223
- Dátum narodenia: 22-06-1992 a PSČ: 67890
-
Upraviť a experimentovať:
- Pridajte nové ciele alebo pokyny, aby ste rozšírili schopnosti agenta a pozorovali zmeny v správaní agenta.
- Zlepšite znalosti agenta pridaním často kladených otázok leteckých spoločností do znalostnej základne a pre pojením ich s vaším agentom.
- Testovacie výzvy na optimalizáciu tónu a štýlu odozvy LLM.
- Aktualizujte konfigurácie rozhrania API na integráciu s vašimi špecifickými backendovými systémami aktualiz áciou tokov plnenia pripojenia. Referencie pre falošné rozhrania API použité v tejto šabló ne sú k dispozícii tu.
Očakávané výsledky
Po práci s autonómnou šablónou Cumulus Bank budete:
- Pochopte, ako písať efektívne ciele a pokyny pre autonómnych agentov, najmä ak sú akcie vzájomne závislé a vyžadujú autentifikáciu. Viac informácií nájdete tu.
- Naučte sa, ako definovať akcie, pridať sloty a nakonfigurovať ich plnenie.
- Objavte, ako nastaviť toky plneniaWebex Connect. Viac informácií nájdete tu.
Letecká spoločnosť Cumulus
Táto šablóna demonštruje autonómneho agenta AI určeného na zefektívnenie operácií služieb zákazníkom leteckých spoločností. Agent efektívne riadi úlohy, ako je získavanie podrobností o lete, uľahčenie registrácie, zvládanie úprav letu a spracovanie zrušení. Jeho dizajn uprednostňuje bezpečnosť a prístup zameraný na zákazníka, čo zaisťuje cestujúcim bezproblémové a efektívne služby.
Kľúčové schopnosti
Agent je vybavený nasledujúcimi predkonfigurovanými akciami:
- get_flight_info: Bez pečný prístup k údajom letu pomocou identifikačného identifikačného čísla a priezviska, ktoré tvoria základ pre všetky následné operácie.
- registrácia: Umož nite cestujúcim prihlásiť sa na svoje lety a zachytiť akékoľvek špeciálne požiadavky alebo poznámky počas procesu.
- cancel_checkin: S pracujte zrušenie registrácie, čím cestujúcim poskyt nete možnosť vrátiť svoj stav registrácie.
- lookup_flights: Vy hľadáva alternatívne lety na základe preferovaného nového dátumu preplánovania cestujúceho.
- reschedule_flight: U možnite cestujúcim upraviť svoje letové rezervácie vyhľadaním alternatívnych letov v preferovaných dátumoch.
- cancel_booking: U ľahčite zrušenie letov a ponúknite cestujúcim jednoduchý spôsob, ako zrušiť rezervácie.
- Odovzdanie agenta: Bezproblémové odo vzdávanie zložitých alebo citlivých otázok ľudskému agentu za účelom personalizovanej podpory.
Použitie tejto šablóny
- Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom autonómnej šabló ny Cumulus Airline.
- Preskúmajte a skontrolujte nakonfigurovaný cieľ, pokyny a uvítaciu správu a podľa potreby ich aktualizujte.
- Vytvorte toky plnenia pre rôzne akcie v prepojenom Webex Connect nájomcovi. Stiahnite si toky odtiaľ to a importujte ich do požadovan ej služby.
- Nakonfigurujte plnenie pre každú akciu výberom vhod Webex Connect
ných tokov služieb a plnenia vytvorených vo vyššie uvedenom kroku.
- Otestujte agenta cez chat alebo hlas pomocou možnosti ukážky. Vzorové údaje na testovanie týchto látok sú k dispozícii tu.
-
Nasadenie agenta: Importujte príslušné toky šablón Webex Connect do nástroja Webex Contact Center Build
er alebo nasadenie agenta prostredníctvom hlasového alebo webového chatu.
- Použite tu uvedené pokyny na nastavenie hlasového toku a namiesto balíka Track použite agenta Cumulus Airline.
- Pre digitálne kanály použite pokyny uvedené tu.
- Otestujte agenta na zvolenom kanáli. Skúste skontrolovať zostatok pre vzorového používateľa, načítať
transakcie, spochybniť jednu z prevzatých transakcií a potom zablokovať kartu. Pridajte
nových používateľov pomocou kolekcie API dostupnej v nižšie uvedenom kroku.
Na účely testovania môžete použiť nasledujúce podrobnosti:
- ID rezervácie: X6Q4MN a priezvisko: Watson
- ID rezervácie: R5PT9X a priezvisko: Rivera
-
Upraviť a experimentovať:
- Pridajte nové ciele alebo pokyny, aby ste rozšírili schopnosti agenta a pozorovali zmeny v správaní agenta. Experimentujte s výzvami na objasnenie, náhradnými odpoveďami a upravte tón a osobnosť agenta.
- Zlepšite znalosti agenta pridaním často kladených otázok leteckých spoločností do znalostnej základne a pre pojením ich s vaším agentom.
- Aktualizujte konfigurácie rozhrania API pre integráciu s vašimi špecifickými backendovými systémami aktualizáciou tokov Webex Connect plnenia. Referencie pre falošné rozhrania API použité v tejto šabló ne sú k dispozícii tu.
Nasledujúce šablóny sú k dispozícii na vytváranie skriptovaných agentov AI.
Vymenovanie lekára
Táto šablóna zobrazuje skriptovaného agenta AI na riadenie rezervácií a z rušení schôdzok s lekárom. Tento agent je navrhnutý tak, aby sprevádzal používateľov štruktúrovanými konverzáciami a pomocou tréningových údajov definovaných vývojárom na spracovanie zámerov, ako je rezervovanie a zrušenie stretnutí. Ukaz uje, ako používať funkcie platformy, ako sú kontext a vlastné udalosti na dynamické interakcie, a ako integrovať API tretích strán do hlasových a digitálnych kanálov.
Základné vlastnosti
- Detekcia zámerov a entity — Agent zisťuje úmysly používateľa zistiť zámery rezervácie a zrušenia schôdzky. Na základe zisteného zámeru pokračuje v zachytávaní subjektov /slotov na dokončenie zámerov.
- S@@ práva kontex tu — smeruje používateľov k vhodným zámerom (napríklad potvrdenie alebo odmietnutie miesta schôdzky) na základe ich odpovedí.
- Vlastné udalosti — uľahčuje komunikáciu medzi agentom AI a tokom Webex Contact Center pre plnenie úloh.
- Nas@@ adenie agenta AI na hlasových alebo digitálnych kan áloch — Tento agent je vybavený sprievodnými hlasovými a digitálnymi kanálmi, ktoré umožňujú vývojárom nasadiť agenta na týchto kanáloch.
Použitie tejto šablóny
- Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom šablóny skriptovan ej schô dzou pre doktor a.
- Preskúmajte konfiguráciu preskúmaním zámerov a prepojených slotov, ako sa kontext používa na správu reakcií používateľov, ako je napríklad „áno“ alebo „nie“ po prezentácii slotu, ako sú vlastné ud alosti nastavené tak, aby interagovali s nástrojom WxCC flow Builder. Publikujte agenta po preskúmaní konfigurácie.
-
Nasadenie agenta: Importujte príslušné toky šablón
Webex Connect do nástroja WxCC flow Builder alebo nasadenie agenta cez hlasový alebo webový chat.
- Na nastavenie hlasového toku použite pokyny uvedené tu: AI Agent Scripted (Lekárska rezervácia schôdzky).
- Pre digitálne kanály použite pokyny uvedené tu: AI Agent Scripted Doctor Appointment.
- Otestujte agenta na kanáli podľa vášho výberu z kroku 3. Skúste si rezervovať stretnutie poskytnutím preferencií dátumu, času a dôvodu návštevy. Pokúste sa zrušiť schôdzku zadaním údajov o pacientovi.
-
Upraviť a experimentovať:
- Prispôsobte odpovede tak, aby zodpovedali tónu alebo štýlu vašej organizácie.
- Aktualizujte konfigurácie rozhrania API pre integráciu s vašimi špecifickými backendovými systémami. Referencie pre falošné rozhrania API použité v tejto šablóne sú k dispozícii tu Ukáž ky rozhrania Webex Contact Center API.
- Ak chcete rozšíriť funkčnosť, pridajte nové zámery, napríklad preplánovanie schôdzky.
Očakávané výsledky
Po práci so šabló nou schôdzky lekára budete:
- Pochopte, ako nakonfigurovať zámery, entity a spôsoby ich prepojenia na štruktúrovanie konverzácie.
- Zistite, ako spravovať štruktúrované konverzácie pomocou kontextu.
- Získajte oboznámenie s vlastnými udalosťami, aby ste mohli riadiť prepínanie ovládania medzi agentom AI a hlasovým tokom.
- Naučte sa, ako nakonfigurovať plnenie pre rôzne zámery na digitálnych kanáloch.
Sledovať balík
Šablóna ukazuje, ako vytvoriť jednoduchého agenta AI na sledovanie balíkov. Tento agent demonštruje, ako nastaviť zámer a integrovať splnenie na získanie stavu balíka v reálnom čase prostredníctvom rozhrania API tretej strany. Táto šablóna je navrhnutá pre hlasové aj digitálne kanály a je ideálna na učenie sa základov konfigurácie zámerov a plnenia založeného na API.
Základné vlastnosti
- Validácia vstup u — zabezpečuje, že číslo balíka bude nasledovať alfanumerický formát (v tomto prípade niekoľko abeced nasleduje šesť čísel).
- Integrácia API tretích strán — načíta stav balíka pomocou externého rozhrania API pomocou Webex Connect tokov pre digitálne kanály a vlastné udalosti prostredníctvom nástroja Webex Contact Center flow Builder for voice.
Použitie tejto šablóny
- Importujte šablónu v čase vytvárania nového agenta výberom šablóny skripto van ej balíkom Track.
- Preskúmajte konfiguráciu preskúmaním zámerov a prepojených slotov, ako sa kontext používa na správu reakcií používateľov, ako je napríklad „áno“ alebo „nie“ po prezentácii slotu, ako sú vlastné ud alosti nastavené tak, aby interagovali s nástrojom WxCC flow Builder. Publikujte agenta po preskúmaní konfigurácie.
-
Nasadenie agenta: Importujte príslušné toky šablón
Webex Connect do nástroja WxCC flow Builder alebo nasadenie agenta cez hlasový alebo webový chat.
- Na import hlas ového toku použite tu uvedené pokyny: AI Agent Scripted (sledovanie balíkov).
- Pre digitálne kanály použite všeobecnú šablónu AI Agent Livechat a pridajte spl nenie v toku: AI Agent Livechat generic. Pokyny o tom, ako pridať plnenie, nájdete v toku „AI Agent Scripted Doctor Appointment“ alebo si pozrite kapitolu s názvom „Konfigur ácia splnenia agenta AI pre skriptovaných agentov“ v tomto Vidcast: We bex AI Agent: Používanie agentov AI na digitálnych kanáloch.
- Referencia API pre pridávanie a sledovanie balíkov: Uká žky API Webex Contact Center.
- Otestujte agenta na kanáli podľa vášho výberu z kroku 3. Ako vzorové číslo balíka použite ABC123456.
- Upraviť a experiment ovať: Zmeňte typ entity alebo formát validácie, aby ste preskúmali, ako fungujú rôzne typy entit v platforme.
Očakávané výsledky
Po práci so skriptovanou šablónou balíka Track budete:
- Pochopte, ako nakonfigurovať zámery a ako funguje validácia vstupu s entitami.
- Získajte praktické skúsenosti s konfiguráciou plnenia zámerov na digitálnych kanáloch.
- Získajte oboznámenie s vlastnými udalosťami, aby ste mohli riadiť prepínanie ovládania medzi agentom AI a hlasovým tokom.