Las plantillas de agentes de IA son ejemplos prediseñados diseñados para ayudarle a aprender a crear agentes en la plataforma. Estas plantillas vienen con acciones, intenciones y flujos de trabajo preconfigurados que demuestran las características principales y las mejores prácticas, que sirven como guías prácticas para comprender las capacidades de la plataforma. Utilícelos para explorar el proceso de creación de agentes, experimentar con configuraciones y desarrollar las habilidades necesarias para crear sus propios agentes personalizados de manera efectiva. Estas son plantillas específicas de la industria que pueden servir como punto de partida, lo que le permite personalizar el agente para satisfacer sus requisitos específicos.

Para utilizar una plantilla, selecciónela de la lista de agentes disponibles en el momento de crear un nuevo agente.

Las siguientes plantillas están disponibles para crear agentes de IA autónomos.

Cita con el médico

Esta plantilla muestra un agente de IA autónomo para administrar las reservas y cancelaciones de citas médicas. A diferencia de los agentes con scripts, los agentes autónomos generan respuestas dinámicamente, lo que requiere que los usuarios definan solo las acciones que realiza el agente. Este agente contiene acciones para comprobar la disponibilidad de franjas horarias, crear citas, buscar citas y cancelarlas. Hay una acción adicional (deshabilitada de forma predeterminada) para enviar SMS de confirmación de cita, que se puede habilitar si hay un recurso de número de teléfono disponible en Webex Connect para enviar SMS.

Características principales

  • Escribir metas e instrucciones: Aprenda a definir los objetivos generales del agente (por ejemplo, reservar y cancelar citas) y proporcione instrucciones claras para guiar el comportamiento del LLM.
  • Agregar acciones y vincular el cumplimiento:
    • Incluye cuatro acciones preconfiguradas:
      • check_availability: busca espacios de citas disponibles según las preferencias de fecha y hora.
      • create_appointment: Programa citas después de recoger el nombre del paciente, la fecha de nacimiento y el motivo para reservar la cita.
      • lookup_appointment: busca citas existentes utilizando la fecha de nacimiento y el nombre del paciente.
      • cancel_appointment: cancela la cita después de la confirmación del usuario.
    • Muestra cómo vincular acciones para conectar flujos que usan API de terceros para el cumplimiento en tiempo real.

Uso de esta plantilla

  1. Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla autónoma Cita con el médico.
  2. Explore y revise el objetivo configurado, las instrucciones y el mensaje de bienvenida y actualícelos según sea necesario.
  3. Crear flujos de cumplimiento para diversas acciones en el inquilino de Webex Connect vinculado. Esto se puede hacer descargando los flujos e importándolos al servicio requerido: doctor-clinic-fulfilment-flows.
  4. Configure el cumplimiento para cada acción seleccionando los flujos de servicio y cumplimiento de Webex Connect adecuados creados en el paso anterior.
  5. Implementar el agente: importe los flujos de plantilla adecuados en Webex generador de flujo de Contact Center o Webex Connect para implementar el agente a través de chat de voz o web.
    1. Use las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz y use el agente de citas médicas en lugar del paquete de seguimiento: AI Agent Autonomous (Package Tracking)
    2. Para canales digitales, utilice las instrucciones proporcionadas aquí: AI Agent Livechat genérico.
  6. Pruebe el agente en el canal de su elección según el paso anterior. Intente reservar una cita proporcionando preferencias para la fecha, hora y motivo de la visita. Intente cancelar una cita ingresando los detalles del paciente.
  7. Modificar y experimentar:
    1. Agregue nuevos objetivos o instrucciones para ampliar las capacidades del agente y ver cómo afectan el comportamiento del agente.
    2. Agregue conocimiento a su agente agregando preguntas frecuentes sobre la clínica a una base de conocimiento y vinculando la base de conocimientos a su agente.
    3. Indicaciones de prueba para optimizar el tono y el estilo de respuesta del LLM.
    4. Actualice las configuraciones de API para la integración con sus sistemas backend específicos actualizando los flujos de cumplimiento de conexión. La referencia para las API simuladas usadas en esta plantilla está disponible aquí: Webex Contact Center API Samples.

Resultados esperados

Después de trabajar con la plantilla autónoma de Cita con el médico, usted:

  • Comprender cómo escribir objetivos e instrucciones efectivos para agentes autónomos capaces de manejar múltiples acciones. Más información aquí: Qué hacer y qué no hacer al escribir metas.
  • Obtén información sobre cómo definir acciones, agregar ranuras y configurar el cumplimiento para ellas.
  • Obtén información sobre cómo configurar flujos de cumplimiento en Connect. Más información aquí: Configurar flujos de cumplimiento para acciones de agente de IA.

Paquete de seguimiento

Esta plantilla muestra cómo crear un agente autónomo para el seguimiento de paquetes. Este agente genera dinámicamente respuestas, que requieren una configuración mínima, y utiliza una sola acción, trackPackage, para recuperar el estado del paquete. La plantilla destaca cómo definir objetivos e instrucciones, crear acciones e integrar el cumplimiento para la recuperación de datos en tiempo real.

Características principales

  • Escribir metas e instrucciones: Aprenda a definir el propósito del agente (por ejemplo, "Ayudar a los usuarios a rastrear sus paquetes") y proporcione instrucciones claras para guiar el comportamiento conversacional del LLM.
  • Agregar y vincular acciones: este agente incluye una única acción denominada trackPackage para recuperar el estado del paquete. Muestra cómo configurar la acción para la preparación mediante la integración con sistemas externos.

Uso de esta plantilla

  1. Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla autónoma Track Package .
  2. Explore y revise el objetivo configurado, las instrucciones y el mensaje de bienvenida y actualícelos según sea necesario.
  3. Crear flujos de cumplimiento para diversas acciones en el inquilino de Webex Connect vinculado. Utilice el flujo de plantillas disponible en Webex paquete de seguimiento de cumplimiento de agentes de Connect:AI.
  4. Configure el cumplimiento para la acción trackPackage seleccionando el servicio y el flujo adecuados Webex conectar.
  5. Implementar el agente: importe los flujos de plantilla adecuados en Webex generador de flujo de Contact Center o Webex Connect para implementar el agente a través de chat de voz o web.
    1. Utilice las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz: AI Agent Autonomous (Package Tracking).
    2. Para canales digitales, utilice las instrucciones proporcionadas aquí: AI Agent Livechat genérico
  6. Pruebe el agente en el canal de su elección según el paso anterior. Utilice ABC123456 como número de paquete de muestra.
  7. Modificar y experimentar:
    1. Agregue nuevos objetivos o instrucciones para ampliar las capacidades del agente y ver cómo afectan el comportamiento del agente.
    2. Agregue conocimiento a su agente agregando preguntas frecuentes sobre la compañía de seguimiento de paquetes.
    3. Cambie el tipo de entidad o el formato de validación para explorar cómo funcionan los diferentes tipos de entidad en la plataforma.
    4. Actualice las configuraciones de API para la integración con sus sistemas backend específicos actualizando los flujos de cumplimiento de conexión. La referencia de las API simuladas usadas en esta plantilla está disponible aquí: Webex Contact Center API Samples.

Resultados esperados

Después de trabajar con la plantilla de paquete Track autónoma , podrá:

Las siguientes plantillas están disponibles para crear agentes de IA con scripts.

Cita con el médico

Esta plantilla muestra un agente de IA con script para administrar las reservas y cancelaciones de citas médicas. Este agente está diseñado para guiar a los usuarios a través de conversaciones estructuradas, utilizando datos de capacitación definidos por el desarrollador para manejar intenciones como reservar y cancelar citas. Muestra cómo usar características de la plataforma como el contexto y los eventos personalizados para interacciones dinámicas y cómo integrar API de terceros en canales digitales y de voz.

Características principales

  • Detección de intenciones y entidades: el agente detecta las intenciones del usuario para detectar intenciones de reserva y cancelación de citas. En función de la intención detectada, procede a capturar entidades/ranuras para completar las intenciones.
  • Administración del contexto: dirige a los usuarios a las intenciones adecuadas (por ejemplo, confirmar o rechazar un espacio de cita) en función de sus respuestas.
  • Eventos personalizados: facilita la comunicación entre el agente de IA y Webex flujo de Contact Center para las tareas de cumplimiento.
  • Implementación de agente de IA en canales digitales o de voz: este agente se empaqueta con flujos de canales digitales y de voz que permiten a los desarrolladores implementar el agente en estos canales.

Uso de esta plantilla

  1. Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla con script Cita con el médico.
  2. Explore la configuración revisando las intenciones y las ranuras vinculadas, cómo se usa el contexto para administrar las respuestas de los usuarios como "sí" o "no" después de que se presenta una ranura, cómo se configuran los eventos personalizados para interactuar con el generador de flujo WxCC. Publique el agente al revisar la configuración.
  3. Implementar el agente: importe los flujos de plantilla adecuados en WxCC flow builder o Webex Connect para implementar el agente a través de voz o chat web.
    1. Utilice las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz: AI Agent Scripted (Reserva de cita médica)
    2. Para canales digitales, utilice las instrucciones proporcionadas aquí: AI Agent Scripted Doctor Appointment
  4. Pruebe el agente en el canal de su elección desde el paso 3. Intente reservar una cita proporcionando preferencias para la fecha, hora y motivo de la visita. Intente cancelar una cita ingresando los detalles del paciente.
  5. Modificar y experimentar:
    1. Personalice las respuestas para que se ajusten al tono o estilo de su organización.
    2. Actualice las configuraciones de API para la integración con sus sistemas backend específicos. La referencia para las API simuladas usadas en esta plantilla está disponible aquí Webex Contact Center API Samples.
    3. Agregue nuevas intenciones, como volver a programar una cita, para ampliar la funcionalidad.

Resultados esperados

Después de trabajar con la plantilla Cita con el médico, usted:

  • Comprender cómo configurar intenciones, entidades y formas de vincularlas para estructurar una conversación.
  • Descubre cómo gestionar conversaciones estructuradas utilizando el contexto.
  • Familiarícese con los eventos personalizados para gestionar la conmutación de control entre el agente de IA y el flujo de voz.
  • Obtén información sobre cómo configurar el cumplimiento para diversos intentos en canales digitales.

Paquete de seguimiento

La plantilla muestra cómo crear un agente de IA simple para rastrear paquetes. Este agente muestra cómo configurar una intención e integrar el cumplimiento para obtener el estado del paquete en tiempo real a través de un API de terceros. Diseñada para canales digitales y de voz, esta plantilla es ideal para aprender los conceptos básicos de la configuración de intenciones y el cumplimiento basado en API.

Características principales

  • Validación de entrada: garantiza que el número de paquete siga el formato alfanumérico (en este caso, algunos alfabetos seguidos de seis números).
  • Integración de API de terceros: obtiene el estado del paquete mediante un API externo mediante flujos de Webex Connect para canales digitales y eventos personalizados a través de Webex generador de flujo de Contact Center para voz.

Uso de esta plantilla

  1. Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente seleccionando la plantilla con scripts del paquete Track.
  2. Explore la configuración revisando las intenciones y las ranuras vinculadas, cómo se usa el contexto para administrar las respuestas de los usuarios como "sí" o "no" después de que se presenta una ranura, cómo se configuran los eventos personalizados para interactuar con el generador de flujo WxCC. Publique el agente al revisar la configuración.
  3. Implementar el agente: importe los flujos de plantilla adecuados en WxCC flow builder o Webex Connect para implementar el agente a través de voz o chat web.
  4. Pruebe el agente en el canal de su elección desde el paso 3. Utilice ABC123456 como número de paquete de muestra.
  5. Modificar y experimentar: cambie el tipo de entidad o el formato de validación para explorar cómo funcionan los diferentes tipos de entidad en la plataforma.

Resultados esperados

Después de trabajar con la plantilla de script del paquete Track, podrá:

  • Comprender cómo configurar las intenciones y cómo funciona la validación de entradas con entidades.
  • Obtenga experiencia práctica para configurar el cumplimiento de las intenciones en los canales digitales.
  • Familiarícese con los eventos personalizados para gestionar la conmutación de control entre el agente de IA y el flujo de voz.