¿Ha encontrado este artículo útil?
Gracias por sus comentarios.
Utilice plantillas de agente de IA
¿Comentarios?Este artículo describe varias plantillas disponibles para crear agentes de IA autónomos y con script en la aplicación Webex AI Agent Studio.
Las plantillas de agentes de IA son ejemplos prediseñados para ayudarle a aprender a crear agentes en la plataforma. Estas plantillas vienen con acciones preconfiguradas, intención, flujos de trabajo que demuestran las características principales y las mejores prácticas, y sirven como guías prácticas para comprender las capacidades de la plataforma. Utilícelos para explorar el proceso de creación de agentes, experimentar con configuraciones y desarrollar las habilidades necesarias para crear sus propios agentes personalizados de manera efectiva. Estas son plantillas específicas de la industria que pueden servir como punto de partida, lo que le permite personalizar el agente para cumplir con sus requisitos específicos.
Para usar una plantilla, selecciónela de la lista de agentes disponibles en el momento de crear un nuevo agente.
Las siguientes plantillas están disponibles para crear agentes de IA autónomos.
Cita con el médico
Esta plantilla muestra un agente autónomo de IA para administrar las reservaciones y cancelaciones de citas con el médico. A diferencia de los agentes con script, los agentes autónomos generan respuestas dinámicamente, lo que requiere que los usuarios definan solo las acciones que realiza el agente. Este agente contiene acciones para verificar la disponibilidad de espacios, crear citas, buscar citas y cancelarlas. Hay una acción adicional (deshabilitada de forma predeterminada) para enviar SMS de confirmación de cita, que se puede habilitar si hay un activo de número de teléfono disponible Webex Connect para enviar SMS.
Características principales
- Escribir metas e instrucciones: Aprenda a definir los objetivos generales del agente (por ejemplo, reservar y cancelar citas) y proporcione instrucciones claras para guiar el comportamiento del LLM.
-
Agregar acciones y vincular el cumplimiento:
- Incluye cuatro acciones preconfiguradas:
- check_availability—Busca los espacios disponibles para citas según las preferencias de fecha y hora.
- create_appointment—Programa citas después de recoger el nombre del paciente, la fecha de nacimiento y el motivo para reservar la cita.
- lookup_appointment—Busca citas existentes usando la fecha de nacimiento y el nombre del paciente.
- cancel_appointment—Cancela la cita después de la confirmación del usuario.
- Demuestra cómo vincular acciones a Webex Connect flujos que utilizan API de terceros para el cumplimiento en tiempo real.
- Incluye cuatro acciones preconfiguradas:
Uso de esta plantilla
- Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla autónoma de cita del médico.
- Explore y revise el objetivo configurado, las instrucciones y el mensaje de bienvenida y actualícelos según sea necesario.
- Cree flujos de cumplimiento para diversas acciones en el Webex Connect inquilino vinculado.
Descargue los flujos e impórtelos al servicio requerido: flujos de cumplimiento médico-clínico-clínico.
- Opcionalmente, puede vincular una base de conocimientos creando una base de conocimientos y agregando ejemplos de preguntas frecuentes. Un documento de conocimiento de muestra para el agente de citas del médico se puede encontrar aquí.
- Configure el cumplimiento para cada acción seleccionando los flujos Webex Connect
de servicio y cumplimiento adecuados creados en el paso anterior.
- Pruebe el agente por chat o voz mediante la opción de vista previa. Los datos de muestra para probar estos agentes están disponibles aquí.
-
Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla adecuados en el generador de
flujos de Webex Contact Center o Webex Connect para implementar el agente por voz o chat web.
- Utilice las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz y usar el agente de citas del doctor en lugar del paquete Track: AI Agent Autonomous (Seguimiento de paquetes).
- Para los canales digitales, siga las instrucciones proporcionadas aquí: AI Agent Livechat genérico.
- Pruebe el agente en el canal de su elección según el paso anterior. Intente reservar una cita proporcionando preferencias para la fecha, hora y motivo de la visita. Intente cancelar una cita ingresando los datos del paciente.
-
Modificar y experimentar:
- Agregue nuevas metas o instrucciones para ampliar las capacidades del agente y ver cómo afectan el comportamiento del agente.
- Agregue conocimientos a su agente agregando preguntas frecuentes sobre la clínica a una base de conocimientos y vinculando la base de conocimientos a su agente.
- Pruebe las indicaciones para optimizar el tono y el estilo de respuesta del LLM.
- Actualice las configuraciones de API para su integración con sus sistemas backend específicos mediante la actualización de los flujos de cumplimiento de Connect. La referencia para las API simuladas utilizadas en esta plantilla está disponible aquí: Ejemplos de API de Webex Contact Center.
Resultados esperados
Después de trabajar con la plantilla autónoma de cita con el médico, hará lo siguiente:
- Comprenda cómo escribir metas e instrucciones efectivas para agentes autónomos capaces de manejar múltiples acciones. Para obtener más información, consulte Qué hacer y qué no hacer al escribir objetivos.
- Aprenda a definir acciones, agregar ranuras y configurar el cumplimiento para ellas.
- Descubra cómo configurar los flujos de cumplimiento enWebex Connect. Para obtener más información, consulte Configurar los flujos de cumplimiento para las acciones del agente de IA.
Paquete de seguimiento
Esta plantilla muestra cómo crear un agente autónomo para el seguimiento de paquetes. Este agente genera respuestas dinámicamente, requiere una configuración mínima y utiliza una sola acción, TrackPackage, para recuperar el estado del paquete. La plantilla destaca cómo definir objetivos e instrucciones, crear acciones e integrar el cumplimiento para la recuperación de datos en tiempo real.
Características principales
- Metas e instrucciones de escritura: Aprenda a definir el propósito del agente (por ejemplo, “Ayudar a los usuarios a rastrear sus paquetes”) y proporcione instrucciones claras para guiar el comportamiento conversacional del LLM.
- Agregar y vincular acciones: este agente incluye una sola acción llamada TrackPackage para recuperar el estado del paquete. Demuestra cómo configurar la acción para el cumplimiento mediante la integración con sistemas externos.
Uso de esta plantilla
- Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla autónoma Track Package.
- Explore y revise el objetivo configurado, las instrucciones y el mensaje de bienvenida, y actualícelos según sea necesario.
- Cree flujos de cumplimiento para diversas acciones en el Webex Connect inquilino vinculado. Utilice
el flujo de plantillas disponible enWebex Connect: Paquete de seguimiento de cumplimiento de AI Agent.
- Opcionalmente, puede vincular una base de conocimientos creando una base de conocimientos y agregando ejemplos de preguntas frecuentes. Un documento de conocimiento de muestra para el agente de seguimiento de paquetes se puede encontrar aquí.
- Configure el cumplimiento para la acción TrackPackage eligiendo el Webex Connect servicio y el flujo adecuados.
-
Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla adecuados en el generador de
flujos de Webex Contact Center o Webex Connect para implementar el agente por voz o chat web.
- Utilice las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz: AI Agent Autonomous (Seguimiento de paquetes).
- Para los canales digitales, siga las instrucciones proporcionadas aquí: AI Agent Livechat genérico.
- Pruebe el agente en el canal de su elección según el paso anterior. Utilice ABC123456 como número de paquete de muestra.
-
Modifique y experimente:
- Agregue nuevas metas o instrucciones para ampliar las capacidades del agente y ver cómo afectan el comportamiento del agente.
- Agregue conocimientos a su agente agregando preguntas frecuentes sobre la compañía de seguimiento de paquetes.
- Cambie el tipo de entidad o el formato de validación para explorar cómo funcionan los diferentes tipos de entidad en la plataforma.
- Actualice las configuraciones de API para su integración con sus sistemas backend específicos mediante la actualización de los flujos de cumplimiento de Connect. La referencia para las API simuladas utilizadas en esta plantilla está disponible aquí: Ejemplos de API de Webex Contact Center.
Resultados esperados
Después de trabajar con la plantilla de paquete Track autónoma, hará lo siguiente:
- Entienda cómo escribir metas e instrucciones efectivas para agentes autónomos. Para obtener más información, consulte Qué hacer y qué no hacer al escribir objetivos.
- Aprenda a definir acciones, agregar ranuras y configurar el cumplimiento para ellas.
- Descubra cómo configurar los flujos de cumplimiento enWebex Connect. Para obtener más información, consulte Configurar los flujos de cumplimiento para las acciones del agente de IA.
Banco Cumulus
Esta plantilla muestra un agente autónomo de IA para administrar tareas bancarias comunes. Este agente incluye acciones para verificar la identidad del usuario, obtener el saldo de la cuenta, reportar transacciones fraudulentas, bloquear tarjetas, solicitar tarjetas de reemplazo y solicitar envío acelerado.
Características principales
- Escribir metas e instrucciones: Aprenda a definir los objetivos generales del agente para casos de uso más complejos. En esta plantilla, algunas acciones dependen de otras y siguen un flujo de conversación natural. Por ejemplo, el usuario necesita recuperar sus transacciones antes de plantear una disputa contra una. Esta plantilla muestra cómo escribir objetivos e instrucciones para crear tales dependencias en un agente autónomo.
- Autenticación: El agente comienza por autenticar al cliente usando información en los registros del banco, asegurando un acceso seguro a la información de la cuenta. Esta autenticación se produce una vez por interacción, incluso si el cliente tiene varias solicitudes.
-
Agregar acciones y vincular el cumplimiento:
- Incluye las siguientes acciones preconfiguradas:
- verify_user: Verifica la identidad del usuario validando su fecha de nacimiento y código postal con los registros bancarios.
- fetch_account_balance: Recupera el saldo de la cuenta corriente del cliente.
- fetch_recent_transactions: Busca transacciones recientes con tarjeta de crédito para ayudar a identificar actividades fraudulentas.
- register_transaction_dispute: Registra una disputa por una transacción fraudulenta, después de la confirmación con el usuario.
- block_card_and_order_replacement: Bloquea la tarjeta de crédito actual del cliente y solicita un reemplazo.
- request_priority_shipping: Solicita el envío acelerado de la tarjeta de reemplazo (por un cargo adicional), después de la confirmación con el usuario.
- Demuestra cómo vincular acciones a Webex Connect flujos que utilizan API de terceros para el cumplimiento en tiempo real.
- Incluye las siguientes acciones preconfiguradas:
Uso de esta plantilla
- Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla autónoma de Cumulus Bank.
- Explore y revise el objetivo configurado, las instrucciones y el mensaje de bienvenida, y actualícelos según sea necesario.
- Cree flujos de cumplimiento para diversas acciones en el Webex Connect inquilino vinculado. Descargue los flujos desde aquí e impórtelos al servicio requerido.
- Configure el cumplimiento para cada acción seleccionando los flujos Webex Connect
de servicio y cumplimiento adecuados creados en el paso anterior.
- Pruebe el agente por chat o voz mediante la opción de vista previa. Los datos de muestra para probar estos agentes están disponibles aquí.
- Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla apropiados en el generador de flujos de Webex Contact Center o Webex Connect para implementar el agente por voz o chat web.
- Pruebe al agente en el canal elegido. Intente verificar el saldo de un usuario de muestra, buscar
transacciones, disputar una de las transacciones recuperadas y luego bloquear la tarjeta. Agregue
nuevos usuarios mediante la recopilación de API disponible en el paso siguiente.
Puede usar los siguientes detalles para fines de prueba:
- Fecha de salida: 25-12-1975 y código postal: 11223
- Fecha de salida: 22-06-1992 y código postal: 67890
-
Modificar y experimentar:
- Agregue nuevas metas o instrucciones para ampliar las capacidades del agente y observar los cambios en el comportamiento del agente.
- Mejore el conocimiento del agente agregando preguntas frecuentes sobre aerolíneas a una base de conocimientos y vinculándola a su agente.
- Pruebe las indicaciones para optimizar el tono y el estilo de respuesta del LLM.
- Actualice las configuraciones de API para su integración con sus sistemas backend específicos mediante la actualización de los flujos de cumplimiento de Connect. La referencia para las API simuladas utilizadas en esta plantilla está disponible aquí.
Resultados esperados
Después de trabajar con la plantilla autónoma de Cumulus Bank, hará lo siguiente:
- Comprenda cómo escribir metas e instrucciones efectivas para agentes autónomos, especialmente cuando las acciones son interdependientes y requieren autenticación. Más información está disponible aquí.
- Aprenda a definir acciones, agregar ranuras y configurar el cumplimiento para ellas.
- Descubra cómo configurar los flujos de cumplimiento enWebex Connect. Más información está disponible aquí.
Aerolínea Cumulus
Esta plantilla muestra un agente autónomo de IA diseñado para agilizar las operaciones de servicio al cliente de la aerolínea. El agente administra eficientemente tareas tales como recuperar detalles de vuelos, facilitar los registros, manejar modificaciones de vuelos y procesar cancelaciones. Su diseño prioriza la seguridad y un enfoque centrado en el cliente, lo que garantiza que los viajeros experimenten un servicio eficiente y sin fisuras.
Capacidades clave
El agente está equipado con las siguientes acciones preconfiguradas:
- get_flight_info: Acceda de forma segura a los detalles del vuelo utilizando el número de reserva y el apellido, formando la base para todas las operaciones posteriores.
- check-in: Permita que los pasajeros se registren para sus vuelos, capturando cualquier solicitud especial o nota durante el proceso.
- cancel_checkin: Procese las cancelaciones de check-in, brindando a los pasajeros la capacidad de deshacer su estado de check-in.
- lookup_flights: Busca vuelos alternativos según la nueva fecha preferida del pasajero para reprogramar.
- reschedule_flight: Permita que los pasajeros modifiquen sus reservas de vuelos buscando vuelos alternativos en sus fechas preferidas.
- cancel_booking: Facilite las cancelaciones de vuelos, ofreciendo a los pasajeros una manera sencilla de cancelar sus reservaciones.
- Traspaso del agente: Transfiera sin problemas consultas complejas o delicadas a un agente humano para obtener soporte personalizado.
Uso de esta plantilla
- Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla autónoma de Cumulus Airline.
- Explore y revise el objetivo configurado, las instrucciones y el mensaje de bienvenida, y actualícelos según sea necesario.
- Cree flujos de cumplimiento para diversas acciones en el Webex Connect inquilino vinculado. Descargue los flujos desde aquí e impórtelos al servicio requerido.
- Configure el cumplimiento para cada acción seleccionando los flujos Webex Connect
de servicio y cumplimiento adecuados creados en el paso anterior.
- Pruebe el agente por chat o voz mediante la opción de vista previa. Los datos de muestra para probar estos agentes están disponibles aquí.
- Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla apropiados en el generador de flujos de Webex Contact Center o Webex Connect para implementar el agente por voz o chat web.
- Pruebe al agente en el canal elegido. Intente verificar el saldo de un usuario de muestra, buscar
transacciones, disputar una de las transacciones recuperadas y luego bloquear la tarjeta. Agregue
nuevos usuarios mediante la recopilación de API disponible en el paso siguiente.
Puede usar los siguientes detalles para fines de prueba:
- Número de reserva: X6Q4MN y apellido: Watson
- Número de reserva: R5PT9X y apellido: Rivera
-
Modificar y experimentar:
- Agregue nuevas metas o instrucciones para ampliar las capacidades del agente y observar los cambios en el comportamiento del agente. Experimente con indicaciones de aclaración, respuestas de respaldo y ajuste el tono y la persona del agente.
- Mejore el conocimiento del agente agregando preguntas frecuentes sobre aerolíneas a una base de conocimientos y vinculándola a su agente.
- Actualice las configuraciones de API para su integración con sus sistemas backend específicos mediante la actualización de los flujos de Webex Connect cumplimiento. La referencia para las API simuladas utilizadas en esta plantilla está disponible aquí.
Las siguientes plantillas están disponibles para crear agentes de IA con script.
Cita con el médico
Esta plantilla muestra un agente de IA con guión para administrar las reservas y cancelaciones de citas con el médico. Este agente está diseñado para guiar a los usuarios a través de conversaciones estructuradas, utilizando datos de capacitación definidos por el desarrollador para manejar intensiones como reservar y cancelar citas. Muestra cómo usar características de la plataforma como contexto y eventos personalizados para interacciones dinámicas y cómo integrar API de terceros en canales digitales y de voz.
Características principales
- Detección de intención y entidad: el agente detecta las intenciones del usuario para detectar intenciones de reserva y cancelación de citas. Según la intención detectada, procede a capturar entidades/espacios para completar las intenciones.
- Administración de contexto: enruta a los usuarios a los propósitos apropiados (por ejemplo, confirmar o declinar un espacio de cita) en función de sus respuestas.
- Eventos personalizados: facilita la comunicación entre el agente de IA y el flujo del centro de contacto de Webex para las tareas de cumplimiento.
- Implementación de agentes de IA en canales digitales o de voz: este agente está empaquetado con flujos de voz y canales digitales que permiten a los desarrolladores implementar el agente en estos canales.
Uso de esta plantilla
- Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla con guión de cita del doctor.
- Explore la configuración revisando las intenciones y las ranuras vinculadas, cómo se usa el contexto para administrar las respuestas de los usuarios como “sí” o “no” después de que se presenta una ranura, cómo se configuran los eventos personalizados para interactuar con el generador de flujo wxCC. Publique el agente al revisar la configuración.
-
Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla apropiados en WxCC flow builder o
Webex Connect para implementar el agente a través de voz o chat web.
- Utilice las instrucciones proporcionadas aquí para configurar el flujo de voz: AI Agent Scripted ( Reserva de citas con el médico).
- Para los canales digitales, siga las instrucciones que se proporcionan aquí: Cita de médico con guión de AI Agent.
- Pruebe al agente en el canal de su elección en el paso 3. Intente reservar una cita proporcionando preferencias para la fecha, hora y motivo de la visita. Intente cancelar una cita ingresando los datos del paciente.
-
Modificar y experimentar:
- Personalice las respuestas para que se ajusten al tono o estilo de su organización.
- Actualice las configuraciones de API para su integración con sus sistemas backend específicos. La referencia para las API simuladas utilizadas en esta plantilla está disponible aquí Ejemplos de API de Webex Contact Center.
- Agregue nuevas intensiones, como reprogramar una cita, para ampliar la funcionalidad.
Resultados esperados
Después de trabajar con la plantilla de cita con el médico, hará lo siguiente:
- Comprenda cómo configurar las intenciones, entidades y formas de vincularlas para estructurar una conversación.
- Descubra cómo administrar conversaciones estructuradas usando el contexto.
- Familiarízate con eventos personalizados para administrar el cambio de control entre el agente de IA y el flujo de voz.
- Aprenda a configurar el cumplimiento para diversos fines en canales digitales.
Paquete de seguimiento
La plantilla muestra cómo crear un agente de IA simple para rastrear paquetes. Este agente demuestra cómo configurar una intención e integrar el cumplimiento para obtener el estado del paquete en tiempo real a través de una API de terceros. Diseñada para canales digitales y de voz, esta plantilla es ideal para aprender los conceptos básicos de configuración de intenciones y cumplimiento basado en API.
Características principales
- Validación de entrada: garantiza que el número de paquete siga el formato alfanumérico (en este caso, unos pocos alfabetos seguidos de seis números).
- Integración de API de terceros: obtiene el estado del paquete mediante una API externa mediante Webex Connect flujos para canales digitales y eventos personalizados a través del generador de flujo de Webex Contact Center para voz.
Uso de esta plantilla
- Importe la plantilla en el momento de crear un nuevo agente eligiendo la plantilla de script del paquete Track.
- Explore la configuración revisando las intenciones y las ranuras vinculadas, cómo se usa el contexto para administrar las respuestas de los usuarios como “sí” o “no” después de que se presenta una ranura, cómo se configuran los eventos personalizados para interactuar con el generador de flujo wxCC. Publique el agente al revisar la configuración.
-
Implementar el agente: Importe los flujos de plantilla apropiados en WxCC flow builder o
Webex Connect para implementar el agente a través de voz o chat web.
- Utilice las instrucciones proporcionadas aquí para importar el flujo de voz: AI Agent Scripted (Seguimiento de paquetes).
- Para los canales digitales, use la plantilla genérica AI Agent Livechat y agregue cumplimiento en el flujo: AI Agent Livechat genérico. Consulte el flujo 'AI Agent Scripted Doctor Appointment' para obtener pautas sobre cómo agregar cumplimiento o consulte el capítulo denominado 'Configuración del cumplimiento de AI Agent para agentes con script' en este Vidcast: Agente de IA de Webex: Uso de agentes de IA en canales digitales.
- Referencia de API para agregar y rastrear paquetes: Muestras de API de Webex Contact Center.
- Pruebe al agente en el canal de su elección en el paso 3. Utilice ABC123456 como número de paquete de muestra.
- Modificar y experimentar: Cambie el tipo de entidad o el formato de validación para explorar cómo funcionan los diferentes tipos de entidad en la plataforma.
Resultados esperados
Después de trabajar con la plantilla de secuencias de comandos del paquete Track, hará lo siguiente:
- Comprenda cómo configurar las intensiones y cómo funciona la validación de entrada con entidades.
- Obtenga experiencia práctica para configurar el cumplimiento para las intenciones en canales digitales .
- Familiarízate con eventos personalizados para administrar el cambio de control entre el agente de IA y el flujo de voz.
¿Ha encontrado este artículo útil?
