Podstawowe funkcje

• Pisanie celów i instrukcji: Dowiedz się, jak zdefiniować ogólne cele agenta (na przykład rezerwowanie i anulowanie spotkań) oraz podać jasne instrukcje, aby kierować zachowaniem LLM.
• Dodawanie działań i łączenie realizacji:
  • Zawiera cztery wstępnie skonfigurowane akcje:
    • check_availability—Wyszukuje dostępne miejsca spotkań na podstawie preferencji daty i godziny.
    • create_appointment—Planuj wizyty po zebraniu imienia i nazwiska pacjenta, daty urodzenia i przyczyny rezerwacji wizyty.
    • lookup_appointment—Wyszukuje istniejące wizyty przy użyciu daty uro dzenia i imienia pacjenta.
    • cancel_appointment—Anuluje spotkanie po potwierdzeniu przez użytkownika.
  • Pokazuje, jak łączyć działania z Webex Connect przepływami wykorzystującymi interfejsy API innych firm do realizacji w czasie rzeczywistym.

Korzystanie z tego szablonu

1. Zaimportuj szablon w momencie tworzenia nowego agenta, wybierając autonomiczny szablon Doctor 's Appointment.
2. Przeglądaj i przejrzyj skonfigurowany cel, instrukcje i wiadomość powitalną i aktualizuj je w razie potrzeby.
3. Utwórz przepływy realizacji dla różnych działań w połączonym naj Webex Connect emcy. Pobierz przepływy i zaimportuj je do wymaganej usługi: lekarz-klinika- wypełnianie-przepływy.
   • Opcjonalnie możesz połączyć bazę wiedzy, tworząc bazę wiedzy i dodając przykładowe FAQ. Przykładowy dokument wiedzy dla agenta wizyty u lekarza można znaleźć tutaj.
4. Skonfiguruj realizację dla każdej akcji, wybierając odpowiednie przepływy Webex Connect usług i realizacji utworzone w poprzednim kroku.
   • Przetestuj agenta przez czat lub głos, korzystając z opcji podglądu. Przykładowe dane do testowania tych środków są dostępne tutaj.
5. W@@ drożenie agenta: zaimportuj odpowiednie przepływy szablonów Webex Connect do narzędzia do tworzenia przepływów Webex Contact Center lub wdrożenie agenta za pośrednictwem czatu głosowego lub internetowego.
   1. Skorzystaj z instrukcji podanych tutaj, aby skonfigurować przepływ głosu i użyj agenta spotkań lekarza zamiast pakietu Śledź: AI Agent Autonomous (Śledzenie paczki).
   2. W przypadku kanałów cyfrowych skorzystaj z instrukcji podanych tutaj: AI Agent Livechat generic.
6. Przetestuj agenta na wybranym kanale na podstawie poprzedniego kroku. Spróbuj zarezerw ować spotkanie, podając preferencje dotyczące daty, godziny i przyczyny wizyty. Spróbuj anulować wizytę, wprowadzając dane pacjenta.
7. Modyfikuj i eksperymentuj:
   1. Dodaj nowe cele lub instrukcje, aby rozszerzyć możliwości agenta i zobaczyć, jak wpływają one na zachowanie agenta.
   2. Dodaj wiedzę swojemu agentowi, dodając często zadawane pytania dotyczące kliniki do bazy wiedzy i łącząc bazę wiedzy z agentem.
   3. Monity testowe, aby zoptymalizować styl tonu i odpowiedzi LLM.
   4. Zaktualizuj konfiguracje interfejsu API do integracji z określonymi systemami zaplecza, aktualiz ując przepływy realizacji połączeń. Odniesienie do wzorowanych interfejsów API użytych w tym szablon ie jest dostępne tutaj: Przykłady interfejsu API Webex Contact Center.

Oczekiwane rezultaty

Po pracy z autonomicznym szablonem wizyty u lekarza będziesz:

• Dowiedz się, jak pisać skuteczne cele i instrukcje dla autonomicznych agentów zdol nych do obsługi wielu działań. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co robić, a czego nie robić podczas pisania celów.
• Dowiedz się, jak definiować działania, dodawać miejsca i konfigurować ich realizację.
• Dowiedz się, jak skonfigurować przepływy realizacjiWebex Connect. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie przepływów realizacji działań agenta AI.

Podstawowe funkcje

• Pisanie celów i instrukcji: Dowiedz się, jak zdefiniować cel agenta (na przykład „Pomóż użytkownikom w śledzeniu ich paczek”) i podaj jasne instrukcje, aby kierować zachowaniem konwersacyjnym LLM.
• A@@ kcje dodawania i łączenia: ten agent zawiera pojedynczą akcję o nazwie TrackPackage w celu odzyskania statusu pakietu. Pokazuje, jak skonfigurować akcję do realizacji poprzez integrację z systemami zewnętrznymi.

Korzystanie z tego szablonu

1. Zaimportuj szablon w momencie tworzenia nowego agenta, wybierając autonomiczny szablon Track P ack age.
2. Przeglądaj i przejrzyj skonfigurowany cel, instrukcje i wiadomość powitalną oraz aktualiz uj je w razie potrzeby.
3. Utwórz przepływy realizacji dla różnych działań w połączonym naj Webex Connect emcy. Użyj przepływu szablonów dostępnego w pakiecieWebex Connect: AI Agent Fulfillment Track Package.
   • Opcjonalnie możesz połączyć bazę wiedzy, tworząc bazę wiedzy i dodając przykładowe FAQ. Przykładowy dokument wiedzy dla agenta śledzenia paczek można znaleźć tutaj.
4. Skonfiguruj realizację akcji TrackPackage, wybierając odpowiednią Webex Connect usługę i przepływ.
5. W@@ drożenie agenta: zaimportuj odpowiednie przepływy szablonów Webex Connect do narzędzia do tworzenia przepływów Webex Contact Center lub wdrożenie agenta za pośrednictwem czatu głosowego lub internetowego.
   1. Skorzystaj z instrukcji podanych tutaj, aby skonfigurować przepływ głosu: AI Agent Autonomous (Śledzenie paczek).
   2. W przypadku kanałów cyfrowych skorzystaj z instrukcji podanych tutaj: AI Agent Livechat generic.
6. Przetestuj agenta na wybranym kanale na podstawie poprzedniego kroku. Użyj ABC123456 jako przykładowego numeru opakowania.
7. Modyfikuj i eksperymentuj:
   1. Dodaj nowe cele lub instrukcje, aby rozszerzyć możliwości agenta i zobaczyć, jak wpływają one na zachowanie agenta.
   2. Dodaj wiedzę swojemu agentowi, dodając często zadawane pytania dotyczące firmy śledzącej przesyłki.
   3. Zmień typ obiektu lub format walidacji, aby sprawdzić, jak działają różne typy jednostek na platformie.
   4. Zaktualizuj konfiguracje interfejsu API do integracji z określonymi systemami zaplecza, aktualiz ując przepływy realizacji połączeń. Odniesienie do wzorowanych interfejsów API użytych w tym szablon ie jest dostępne tutaj: Przykłady interfejsu API Webex Contact Center.

Oczekiwane rezultaty

Po pracy z autonomicznym szablonem pakietu Track, będziesz:

• Dowiedz się, jak pisać skuteczne cele i instrukcje dla autonomicznych agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Co robić, a czego nie robić podczas pisania celów.
• Dowiedz się, jak definiować działania, dodawać miejsca i konfigurować ich realizację.
• Dowiedz się, jak skonfigurować przepływy realizacjiWebex Connect. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie przepływów realizacji działań agenta AI.

Podstawowe funkcje

• Pisanie celów i instrukcji: Dowiedz się, jak zdefiniować ogólne cele agenta dla bardziej złożonych przypadków użycia. W tym szablonie niektóre działania zależą od innych i podążają za naturalnym przepływem rozmów. Na przykład użytkownik musi pobrać swoje transakcje przed podniesieniem sporu przeciwko niej. Ten szablon pokazuje, jak pisać cele i instrukcje, aby utworzyć takie zależności u autonomicznego agenta.
• Uwierzytelnianie: Agent rozpoczyna się od uwierzytelnienia klienta za pomocą informacji zawartych w ewidencji banku, zapewniając bezpieczny dostęp do informacji o koncie. To uwierzytelnianie odbywa się raz na interakcję, nawet jeśli klient ma wiele żądań.
• Dodawanie działań i łączenie realizacji:
  • Zawiera następujące wstępnie skonfigurowane akcje:
    • verify_user: Wer yfikuje tożsamość użytkownika, sprawdzając jego datę urodzenia i kod pocztowy na podstawie rejestrów bankowych.
    • fetch_account_balance: Po biera saldo rachunku bieżącego klienta.
    • fetch_recent_transactions: Po biera ostatnie transakcje kartą kredytową, aby pomóc zidentyfikować nieuczciwe działania.
    • register_transaction_dispute: Rej estruje spór o nieucz ciwą transakcję, po potwierdzeniu przez użytkownika.
    • block_card_and_order_replacement: Blokuje aktualną kartę kredytową klienta i zamawia wymianę.
    • request_priority_shipping: Składa prośbę o przyspieszoną wysyłkę karty zastępczej (za dodatkową opłatą), po potwierdzeniu u użytkownika.
  • Pokazuje, jak łączyć działania z Webex Connect przepływami wykorzystującymi interfejsy API innych firm do realizacji w czasie rzeczywistym.

Korzystanie z tego szablonu

1. Importuj szablon w momencie tworzenia nowego agenta, wybierając autonomiczny szablon Cumulus Bank.
2. Przeglądaj i przejrzyj skonfigurowany cel, instrukcje i wiadomość powitalną oraz aktualiz uj je w razie potrzeby.
3. Utwórz przepływy realizacji dla różnych działań w połączonym naj Webex Connect emcy. Pobierz st ąd przepływy i zaimportuj je do wymaganej usługi.
4. Skonfiguruj realizację dla każdej akcji, wybierając odpowiednie Webex Connect usługi i przepływy realizacji utworzone w powyższym kroku.
   • Przetestuj agenta przez czat lub głos, korzystając z opcji podglądu. Przykładowe dane do testowania tych środków są dostępne tutaj.
5. W@@ drożenie agenta: zaimportuj odpowiednie przepływy szablonów Webex Connect do narzędzia do tworzenia przepływów Webex Contact Center lub wdrożenie agenta przez głos lub czat internetowy.
   1. Skorzystaj z instrukcji podanych tutaj, aby skonfigurować przepływ głosu i użyć agenta bankowego zamiast pakietu Śledź.
   2. W przypadku kanałów cyfrowych skorzystaj z instrukcji podanych tutaj.
6. Przetestuj agenta na wybranym kanale. Spróbuj sprawdzić saldo dla przykładowego użytkownika, pobrać transakcje, kwestionować jedną z pobranych transakcji, a następnie zablokować kartę. Dodaj nowych użytkowników, korzystając z kolekcji API dostępnej w poniższym kroku.

   Do celów testowych możesz użyć następujących szczegółów:

   • Data urodzenia: 25-12-1975 i kod pocztowy: 11223
   • Data urodzenia: 22-06-1992 i kod pocztowy: 67890

7. Modyfikuj i eksperymentuj:
   1. Dodaj nowe cele lub instrukcje, aby rozszerzyć możliwości agenta i obserwować zmiany w zachowaniu agenta.
   2. Zwiększ wiedzę agenta, dodając często zadawane pytania dotyczące linii lotniczych do bazy wiedzy i łącząc ją z agentem.
   3. Monity testowe, aby zoptymalizować styl tonu i odpowiedzi LLM.
   4. Zaktualizuj konfiguracje interfejsu API do integracji z określonymi systemami zaplecza, aktualiz ując przepływy realizacji połączeń. Odniesienie do próbnych interfejsów API użytych w tym szablonie jest dostępne tutaj.

Oczekiwane rezultaty

Po pracy z autonomicznym szablonem Cumulus Bank będziesz:

• Dowiedz się, jak pisać skuteczne cele i instrukcje dla autonomicznych agentów, zwłaszcza gdy działania są współzależne i wymagają uwierzytelnienia. Więcej informacji można znaleźć tutaj.
• Dowiedz się, jak definiować działania, dodawać miejsca i konfigurować ich realizację.
• Dowiedz się, jak skonfigurować przepływy realizacjiWebex Connect. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Kluczowe możliwości

Agent jest wyposażony w następujące wstępnie skonfigurowane działania:

• get_flight_info: Bezpieczny dostęp do danych lotu za pomocą identyfikatora rezerwacji i nazwiska, stanowiących podstawę wszystkich kolejnych operacji.
• zameldowanie: Umożliwia pasażerom zameldowanie się na loty, rejestrując wszelkie specjalne życzenia lub notatki podczas procesu.
• cancel_checkin: Prz etwarzanie odwołań odprawy, zapewniając pasażerom możliwość cofnięcia statusu odprawy.
• lookup_flights: Wyszukuje alternatywne loty na podstawie preferowanej przez pasażera nowej daty zmiany harmonogramu.
• reschedule_flight: Z ezwalaj pasażerom na modyfikację rezerwacji lotów poprzez wyszuki wanie alternatywnych lotów w preferowanych przez nich terminach.
• cancel_booking: Ułatwienie odwoływania lotów, oferując pasaż erom prosty sposób anulowania rezerwacji.
• Przekazanie agenta: Bezproblem owo przekazuj złożone lub wrażliwe zapytania do agenta ludzkiego w celu uzyskania spersonalizowanego wsparcia.

Korzystanie z tego szablonu

1. Zaimportuj szablon w momencie tworzenia nowego agenta, wybierając autonomiczny szablon Cumulus Airline.
2. Przeglądaj i przejrzyj skonfigurowany cel, instrukcje i wiadomość powitalną oraz aktualiz uj je w razie potrzeby.
3. Utwórz przepływy realizacji dla różnych działań w połączonym naj Webex Connect emcy. Pobierz st ąd przepływy i zaimportuj je do wymaganej usługi.
4. Skonfiguruj realizację dla każdej akcji, wybierając odpowiednie Webex Connect usługi i przepływy realizacji utworzone w powyższym kroku.
   • Przetestuj agenta przez czat lub głos, korzystając z opcji podglądu. Przykładowe dane do testowania tych środków są dostępne tutaj.
5. W@@ drożenie agenta: zaimportuj odpowiednie przepływy szablonów Webex Connect do narzędzia do tworzenia przepływów Webex Contact Center lub wdrożenie agenta przez głos lub czat internetowy.
   1. Skorzystaj z instrukcji podanych tutaj, aby skonfigurować przepływ głosu i użyj agenta Cumulus Airline zamiast pakietu Track.
   2. W przypadku kanałów cyfrowych skorzystaj z instrukcji podanych tutaj.
6. Przetestuj agenta na wybranym kanale. Spróbuj sprawdzić saldo dla przykładowego użytkownika, pobrać transakcje, kwestionować jedną z pobranych transakcji, a następnie zablokować kartę. Dodaj nowych użytkowników, korzystając z kolekcji API dostępnej w poniższym kroku.

   Do celów testowych możesz użyć następujących szczegółów:

   • Identyfikator rezerwacji: X6Q4MN i nazwisko: Watson
   • Identyfikator rezerwacji: R5PT9X i nazwisko: Rivera

7. Modyfikuj i eksperymentuj:
   1. Dodaj nowe cele lub instrukcje, aby rozszerzyć możliwości agenta i obserwować zmiany w zachowaniu agenta. Eksperymentuj z podpowiedziami wyjaśniającymi, odpowiedziami awaryjnymi i dostosuj ton i osobowość agenta.
   2. Zwiększ wiedzę agenta, dodając często zadawane pytania dotyczące linii lotniczych do bazy wiedzy i łącząc ją z agentem.
   3. Aktualizuj konfiguracje interfejsu API do integracji z określonymi systemami zaplecza poprzez aktualizację przepływ Webex Connect ów realizacji. Odniesienie do próbnych interfejsów API użytych w tym szablonie jest dostępne tutaj.