الميزات الأساسية

• كتابة الأهداف والتعليمات: تعرف على كيفية تحديد الأهداف العامة للوكيل (على سبيل المثال، الحجز وإلغاء المواعيد) وتقديم تعليمات واضحة لتوجيه سلوك LLM.
• إضافة الإجراءات وربط التنفيذ:
  • يتضمن أربعة إجراءات تم تكوينها مسبقًا:
    • check_availability—يبحث عن فترات المواعيد المتاحة بناءً على تفضيلات التاريخ والوقت.
    • create_appointment—جدولة المواعيد بعد جمع اسم المريض وتاريخ الميلاد وسبب حجز الموعد.
    • lookup_appointment—يبحث عن المواعيد الحالية باستخدام تاريخ ميلاد المريض واسمه.
    • cancel_appointment—يلغي الموعد بعد تأكيد المستخدم.
  • يوضح كيفية ربط الإجراءات Webex Connect بالتدفقات التي تستخدم واجهات برمجة تطبيقات الطرف الثالث للوفاء في الوقت الفعلي.

استخدام هذا القالب

1. قم باستيراد القالب في وقت إنشاء وكيل جديد عن طريق اختيار القالب المستقل لموعد الطبيب.
2. استكشف وراجع الهدف الذي تم تكوينه والتعليمات ورسالة الترحيب وقم بتحديثها حسب الحاجة.
3. قم بإنشاء تدفقات الوفاء للإجراءات المختلفة في Webex Connect المستأجر المرتبط. قم بتنزيل التدفقات واستيرادها إلى الخدمة المطلوبة: doctor-clinic-fillment-flows.
   • اختياريًا، يمكنك ربط قاعدة معارف من خلال إنشاء قاعدة معارف وإضافة نماذج من الأسئلة الشائعة. يمكن العثور على نموذج مستند المعرفة لوكيل تعيين الطبيب هنا.
4. قم بتكوين التنفيذ لكل إجراء عن طريق تحديد Webex Connect الخدمة المناسبة وتدفقات التنفيذ التي تم إنشاؤها في الخطوة السابقة.
   • اختبر الوكيل عبر الدردشة أو الصوت باستخدام خيار المعاينة. تتوفر بيانات العينة لاختبار هذه العوامل هنا.
5. نشر الوكيل: قم باستيراد تدفقات القوالب المناسبة في أداة إنشاء تدفق Webex Contact Center أو Webex Connect لنشر الوكيل عبر الصوت أو الدردشة عبر الويب.
   1. استخدم التعليمات المقدمة هنا لإعداد التدفق الصوتي واستخدام وكيل مواعيد الطبيب بدلاً من حزمة Track: AI Agent Autonomous (تتبع الحزمة).
   2. بالنسبة للقنوات الرقمية، استخدم التعليمات الواردة هنا: AI Agent Livechat generic.
6. اختبر الوكيل على القناة التي تختارها بناءً على الخطوة السابقة. حاول حجز موعد من خلال تقديم تفضيلات لتاريخ الزيارة ووقتها وسببها. حاول إلغاء موعد عن طريق إدخال تفاصيل المريض.
7. التعديل والتجربة:
   1. أضف أهدافًا أو تعليمات جديدة لتوسيع قدرات الوكيل ومعرفة كيفية تأثيرها على سلوك الوكيل.
   2. أضف المعرفة إلى وكيلك عن طريق إضافة الأسئلة الشائعة حول العيادة إلى قاعدة المعرفة وربط قاعدة المعرفة بوكيلك.
   3. مطالبات الاختبار لتحسين نغمة LLM ونمط الاستجابة.
   4. قم بتحديث تكوينات API للتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك عن طريق تحديث تدفقات تنفيذ الاتصال. يتوفر مرجع لواجهات برمجة التطبيقات الوهمية المستخدمة في هذا القالب هنا: عينات API لمركز اتصال Webex.

النتائج المتوقعة

بعد العمل مع نموذج موعد الطبيب المستقل، ستقوم بما يلي:

• افهم كيفية كتابة أهداف وتعليمات فعالة للوكلاء المستقلين القادرين على التعامل مع إجراءات متعددة. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند كتابة الأهداف.
• تعرّف على كيفية تحديد الإجراءات وإضافة فتحات وتهيئة التنفيذ لها.
• اكتشف كيفية إعداد تدفقات التنفيذWebex Connect. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات عامل الذكاء الاصطناعي.

الميزات الأساسية

• كتابة الأهداف والتعليمات: تعرف على كيفية تحديد غرض الوكيل ( على سبيل المثال، «مساعدة المستخدمين في تتبع حزمهم») وتقديم تعليمات واضحة لتوجيه سلوك المحادثة في LLM.
• إجراءات الإضافة والربط: يتضمن هذا الوكيل إجراءً واحدًا يسمى TrackPackage لاسترداد حالة الحزمة. يوضح كيفية تكوين الإجراء للتنفيذ من خلال الدمج مع الأنظمة الخارجية.

استخدام هذا القالب

1. قم باستيراد القالب في وقت إنشاء وكيل جديد عن طريق اختيار قالب Track Package المستقل.
2. قم باستكشاف ومراجعة الهدف الذي تم تكوينه والتعليمات ورسالة الترحيب، وقم بتحديثها حسب الحاجة.
3. قم بإنشاء تدفقات الوفاء للإجراءات المختلفة في Webex Connect المستأجر المرتبط. استخدم تدفق القالب المتاح فيWebex Connect: حزمة مسار تنفيذ وكيل الذكاء الاصطناعي.
   • اختياريًا، يمكنك ربط قاعدة معارف من خلال إنشاء قاعدة معارف وإضافة نماذج من الأسئلة الشائعة. يمكن العثور على نموذج مستند المعرفة لعامل تتبع الحزمة هنا.
4. قم بتكوين التنفيذ لإجراء TrackPackage عن طريق اختيار Webex Connect الخدمة والتدفق المناسبين.
5. نشر الوكيل: قم باستيراد تدفقات القوالب المناسبة في أداة إنشاء تدفق Webex Contact Center أو Webex Connect لنشر الوكيل عبر الصوت أو الدردشة عبر الويب.
   1. استخدم التعليمات المقدمة هنا لإعداد التدفق الصوتي: AI Agent Autonomous (تتبع الحزمة).
   2. بالنسبة للقنوات الرقمية، استخدم التعليمات الواردة هنا: AI Agent Livechat generic.
6. اختبر الوكيل على القناة التي تختارها بناءً على الخطوة السابقة. استخدم ABC123456 كرقم حزمة عينة.
7. التعديل والتجربة:
   1. أضف أهدافًا أو تعليمات جديدة لتوسيع قدرات الوكيل ومعرفة كيفية تأثيرها على سلوك الوكيل.
   2. أضف المعرفة إلى وكيلك عن طريق إضافة الأسئلة الشائعة حول شركة تتبع الحزم.
   3. قم بتغيير نوع الكيان أو تنسيق التحقق لاستكشاف كيفية عمل أنواع الكيانات المختلفة في النظام الأساسي.
   4. قم بتحديث تكوينات API للتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك عن طريق تحديث تدفقات تنفيذ الاتصال. يتوفر مرجع لواجهات برمجة التطبيقات الوهمية المستخدمة في هذا القالب هنا: عينات API لمركز اتصال Webex.

النتائج المتوقعة

بعد العمل مع قالب حزمة Track المستقل، ستقوم بما يلي:

• فهم كيفية كتابة أهداف وتعليمات فعالة للوكلاء المستقلين. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند كتابة الأهداف.
• تعرّف على كيفية تحديد الإجراءات وإضافة فتحات وتهيئة التنفيذ لها.
• اكتشف كيفية إعداد تدفقات التنفيذWebex Connect. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تدفقات التنفيذ لإجراءات عامل الذكاء الاصطناعي.

الميزات الأساسية

• كتابة الأهداف والتعليمات: تعرف على كيفية تحديد الأهداف العامة للوكيل لحالات الاستخدام الأكثر تعقيدًا. في هذا القالب، تعتمد بعض الإجراءات على إجراءات أخرى وتتبع تدفق المحادثة الطبيعي. على سبيل المثال، يحتاج المستخدم إلى جلب معاملاته قبل رفع نزاع ضدها. يوضح هذا القالب كيفية كتابة الأهداف والتعليمات لإنشاء مثل هذه التبعيات في وكيل مستقل.
• المصادقة: يبدأ الوكيل بمصادقة العميل باستخدام المعلومات الموجودة في سجلات البنك، مما يضمن الوصول الآمن إلى معلومات الحساب. تحدث هذه المصادقة مرة واحدة لكل تفاعل، حتى إذا كان لدى العميل طلبات متعددة.
• إضافة الإجراءات وربط التنفيذ:
  • يتضمن الإجراءات التالية التي تم تكوينها مسبقًا:
    • verify_user: يتحقق من هوية المستخدم من خلال التحقق من تاريخ ميلاده والرمز البريدي مقابل السجلات المصرفية.
    • fetch_account_balance: يسترد رصيد الحساب الجاري للعميل.
    • fetch_recent_transactions: يجلب معاملات بطاقات الائتمان الأخيرة للمساعدة في تحديد النشاط الاحتيالي.
    • register_transaction_dispute: يسجل نزاعًا بشأن معاملة احتيالية، بعد التأكيد مع المستخدم.
    • block_card_and_order_replacement: يحظر بطاقة الائتمان الحالية للعميل ويطلب استبدالها.
    • request_priority_shipping: تقدم طلبًا للشحن السريع للبطاقة البديلة (مقابل رسوم إضافية)، بعد التأكيد مع المستخدم.
  • يوضح كيفية ربط الإجراءات Webex Connect بالتدفقات التي تستخدم واجهات برمجة تطبيقات الطرف الثالث للوفاء في الوقت الفعلي.

استخدام هذا القالب

1. قم باستيراد القالب في وقت إنشاء وكيل جديد عن طريق اختيار قالب Cumulus Bank المستقل.
2. قم باستكشاف ومراجعة الهدف الذي تم تكوينه والتعليمات ورسالة الترحيب، وقم بتحديثها حسب الحاجة.
3. قم بإنشاء تدفقات الوفاء للإجراءات المختلفة في Webex Connect المستأجر المرتبط. قم بتنزيل التدفقات من هنا واستيرادها إلى الخدمة المطلوبة.
4. قم بتكوين التنفيذ لكل إجراء عن طريق تحديد Webex Connect الخدمة المناسبة وتدفقات التنفيذ التي تم إنشاؤها في الخطوة أعلاه.
   • اختبر الوكيل عبر الدردشة أو الصوت باستخدام خيار المعاينة. تتوفر بيانات العينة لاختبار هذه العوامل هنا.
5. نشر الوكيل: قم باستيراد تدفقات القوالب المناسبة في أداة إنشاء تدفق Webex Contact Center أو Webex Connect لنشر الوكيل عبر الصوت أو الدردشة عبر الويب.
   1. استخدم التعليمات المقدمة هنا لإعداد التدفق الصوتي واستخدام الوكيل المصرفي بدلاً من حزمة Track.
   2. بالنسبة للقنوات الرقمية، استخدم التعليمات المقدمة هنا.
6. اختبر الوكيل على القناة المختارة. حاول التحقق من الرصيد لمستخدم نموذجي، وجلب المعاملات، والاعتراض على إحدى المعاملات التي تم جلبها، ثم حظر البطاقة. أضف مستخدمين جدد باستخدام مجموعة API المتاحة في الخطوة أدناه.

   يمكنك استخدام التفاصيل التالية لأغراض الاختبار:

   • تاريخ الميلاد: 25-12-1975 والرمز البريدي: 11223
   • تاريخ الميلاد: 22-06-1992 والرمز البريدي: 67890

7. التعديل والتجربة:
   1. أضف أهدافًا أو تعليمات جديدة لتوسيع قدرات الوكيل ومراقبة التغييرات في سلوك الوكيل.
   2. عزز معرفة الوكيل عن طريق إضافة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركات الطيران إلى قاعدة المعرفة وربطها بوكيلك.
   3. مطالبات الاختبار لتحسين نغمة LLM ونمط الاستجابة.
   4. قم بتحديث تكوينات API للتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك عن طريق تحديث تدفقات تنفيذ الاتصال. يتوفر مرجع لواجهات برمجة التطبيقات الوهمية المستخدمة في هذا القالب هنا.

النتائج المتوقعة

بعد العمل مع قالب Cumulus Bank المستقل، ستقوم بما يلي:

• تعرف على كيفية كتابة أهداف وتعليمات فعالة للوكلاء المستقلين، خاصة عندما تكون الإجراءات مترابطة وتتطلب المصادقة. يتوفر المزيد من المعلومات هنا.
• تعرّف على كيفية تحديد الإجراءات وإضافة فتحات وتهيئة التنفيذ لها.
• اكتشف كيفية إعداد تدفقات التنفيذWebex Connect. يتوفر المزيد من المعلومات هنا.

القدرات الرئيسية

تم تجهيز الوكيل بالإجراءات التالية التي تم تكوينها مسبقًا:

• get_flight_info: الوصول بأمان إلى تفاصيل الرحلة باستخدام معرف الحجز والاسم الأخير، مما يشكل الأساس لجميع العمليات اللاحقة.
• تسجيل الوصول: تمكين الركاب من تسجيل الوصول لرحلاتهم، والتقاط أي طلبات أو ملاحظات خاصة أثناء العملية.
• cancel_checkin: معالجة عمليات إلغاء تسجيل الوصول، مما يوفر للمسافرين القدرة على التراجع عن حالة تسجيل الوصول الخاصة بهم.
• lookup_flights: تبحث عن رحلات بديلة بناءً على التاريخ الجديد المفضل للراكب لإعادة الجدولة.
• reschedule_flight: السماح للمسافرين بتعديل حجوزات رحلاتهم من خلال البحث عن رحلات بديلة في التواريخ المفضلة لديهم.
• cancel_booking: تسهيل عمليات إلغاء الرحلات، مما يوفر للمسافرين طريقة مباشرة لإلغاء حجوزاتهم.
• تسليم الوكيل: نقل الاستفسارات المعقدة أو الحساسة بسلاسة إلى وكيل بشري للحصول على دعم شخصي.

استخدام هذا القالب

1. قم باستيراد القالب في وقت إنشاء وكيل جديد عن طريق اختيار قالب Cumulus Airline المستقل.
2. قم باستكشاف ومراجعة الهدف الذي تم تكوينه والتعليمات ورسالة الترحيب، وقم بتحديثها حسب الحاجة.
3. قم بإنشاء تدفقات الوفاء للإجراءات المختلفة في Webex Connect المستأجر المرتبط. قم بتنزيل التدفقات من هنا واستيرادها إلى الخدمة المطلوبة.
4. قم بتكوين التنفيذ لكل إجراء عن طريق تحديد Webex Connect الخدمة المناسبة وتدفقات التنفيذ التي تم إنشاؤها في الخطوة أعلاه.
   • اختبر الوكيل عبر الدردشة أو الصوت باستخدام خيار المعاينة. تتوفر بيانات العينة لاختبار هذه العوامل هنا.
5. نشر الوكيل: قم باستيراد تدفقات القوالب المناسبة في أداة إنشاء تدفق Webex Contact Center أو Webex Connect لنشر الوكيل عبر الصوت أو الدردشة عبر الويب.
   1. استخدم التعليمات المقدمة هنا لإعداد التدفق الصوتي واستخدام وكيل Cumulus Airline بدلاً من حزمة Track.
   2. بالنسبة للقنوات الرقمية، استخدم التعليمات المقدمة هنا.
6. اختبر الوكيل على القناة المختارة. حاول التحقق من الرصيد لمستخدم نموذجي، وجلب المعاملات، والاعتراض على إحدى المعاملات التي تم جلبها، ثم حظر البطاقة. أضف مستخدمين جدد باستخدام مجموعة API المتاحة في الخطوة أدناه.

   يمكنك استخدام التفاصيل التالية لأغراض الاختبار:

   • معرف الحجز: X6Q4MN والاسم الأخير: واتسون
   • معرف الحجز: R5PT9X والاسم الأخير: ريفيرا

7. التعديل والتجربة:
   1. أضف أهدافًا أو تعليمات جديدة لتوسيع قدرات الوكيل ومراقبة التغييرات في سلوك الوكيل. قم بتجربة مطالبات التوضيح والاستجابات الاحتياطية وضبط نبرة الوكيل وشخصيته.
   2. عزز معرفة الوكيل عن طريق إضافة الأسئلة الشائعة الخاصة بشركات الطيران إلى قاعدة المعرفة وربطها بوكيلك.
   3. قم بتحديث تكوينات API للتكامل مع أنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بك عن طريق تحديث Webex Connect تدفقات التنفيذ. يتوفر مرجع لواجهات برمجة التطبيقات الوهمية المستخدمة في هذا القالب هنا.