Un mod de operare este o configurație flexibilă de rutare a apelurilor, care determină modul în care apelurile sunt gestionate în diferite momente și scenarii. De exemplu:

1. Modul zi- Rutare program de lucru normal

2. Modul de noapte- Gestionarea apelurilor după program

3. Mod vacanță/Mod de închidere special - Rutare în weekenduri sau vacanțe

Tipuri mod de operare:

Următoarele moduri de operare sunt concepute pentru a răspunde cerințelor specifice de programare și operaționale:

• Mod programat:

  • Același ore în fiecare zi

  • Ore diferite în fiecare zi

  • Rutare specifică vacanței

• Mod neprogramat– Funcționare standard fără constrângeri de timp specifice. Dacă un program este definit pentru client, modul neprogramat devine activ în afara orelor programate.

Beneficii

Rutarea apelurilor pe baza modurilor oferă următoarele capacități pentru a spori eficiența gestionării apelurilor și pentru a asigura o experiență perfectă a clienților:

• Flexibilitate: Personalizați rutarea apelurilor pentru a corespunde nevoilor afacerii dvs.

• Eficiență: Rutați automat apelurile către departamentul potrivit.

• Profesionalism: Asigurați-vă că apelurile sunt întotdeauna tratate în mod corespunzător.

Se configurează modurile de operare

Pentru a crea un mod de operare:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Apelare > Funcții > Mod de operare.

3. Faceți clic pe Adăugare element nou.

4. Alegeți nivelul Organizație sau Locație pentru a crea un mod.

   Dacă selectați Locație, căutați sau selectați locația din listă.

5. Introduceți numele modului și faceți clic pe Înainte.

6. Dacă modul de operare include un program, comutați pe Definire program și selectați un tip de program din listă.

   • Programați la Aceleași ore în fiecare zi - Selectați această opțiune din lista derulantă și bifați caseta de lângă Luni-Vineri sau Sat & Soare. Specificați intervalul de timp și selectați Toată ziua , dacă este cazul.

   • Programați ca ore diferite în fiecare zi - Selectați această opțiune din lista derulantă și bifați caseta de lângă zilele săptămânii. Specificați intervalul de timp și selectați Toată ziua , dacă este cazul.

   • Program ca vacanță - Selectați această opțiune din lista derulantă și introduceți numele vacanței, recurența și durata. Selectați Toată ziua dacă este cazul.

   Când comutați la Anual de recurență, datele de început și de sfârșit ale duratei sunt aceleași și comutatorul Toată ziua este activat în mod implicit.

   Selectați Următorul. Vacanța nouă este salvată la masă. Puteți adăuga mai multe intrări de vacanță făcând clic pe Adăugați o vacanță nouă. Treceți cu mouse-ul peste vacanță și faceți clic pentru a edita vacanța sau pentru a o șterge.

7. Faceți clic pe Înainte. Apare pagina de destinație Redirecționare. Introduceți destinația și bifați caseta Trimiteți către mesageria vocală dacă este cazul. Sau selectați Nu redirecționați și faceți clic pe Înainte.

8. Examinați setările pentru noul mod de operare.

   Modul de operare al tipului de program nu poate fi modificat după crearea modului.

9. Faceți clic pe Creați.

Restricții privind administratorul locației

Administratorii la nivel de locație pot crea, actualiza și șterge moduri pentru locația lor.

Redirecționare bazată pe modul de atribuire către funcții

Rutarea apelurilor pe baza modurilor este activată prin atribuirea modurilor unei funcții precum coada de apeluri, care are numărul asociat pentru care rutarea apelurilor trebuie modificată.

Pentru a aloca funcții de rutare bazate pe mod:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Apelare > Cozi de apeluri.

3. Selectați o coadă de apeluri din listă și faceți clic pe Redirecționare apeluri.

4. Comutați Redirecționare apeluri și selectați Redirecționare apeluri după moduri.

5. Selectați un mod existent.

6. Dacă modul este programat, comutatorul Funcționare normală este selectat în mod implicit.

7. Selectați o opțiune: număr de telefon implicit, număr de telefon diferit sau nu redirecționați. Specificați o destinație dacă alege orice altă opțiune în afară de a nu redirecționa. Comutați Trimitere la mesageria vocală dacă este cazul.

8. Faceți clic pe Salvați. Noul mod apare în lista de redirecționare a apelurilor.

   Selectați comutatorul de funcționare normală .

9. Faceți clic pe Adăugați modul de operare pentru a adăuga moduri suplimentare.

10. Selectați pentru a edita modul sau pentru a-l șterge.

Restricții privind administratorul locației

Următoarele restricții se aplică administratorilor de locații:

• Un administrator de locație poate gestiona modurile pentru funcțiile din locația sa, inclusiv vizualizarea, alocarea, editarea și anularea alocării.

• Gestionarea în bloc existentă pentru Customer Experience Essentials, Operatori automați, Cozi de apeluri și Grupuri de hunt nu acceptă redirecționarea apelurilor.

Alocați capacități de gestionare a modului unui utilizator

• Un utilizator autorizat poate gestiona rutarea apelurilor numerelor care sunt atribuite unei funcții gestionate, cum ar fi coada de apeluri, dacă opțiunea Redirecționare apeluri după mod este activată pentru caracteristică.

• Dacă un administrator dezactivează ulterior redirecționarea apelurilor după moduri într-o funcție gestionată, fie dezactivând complet redirecționarea apelurilor, fie comutând la un alt mod de redirecționare a apelurilor, cum ar fi redirecționarea selectivă a apelurilor, funcția rămâne în listă, dar este semnalizată ca având redirecționarea bazată pe mod dezactivată.

• Caracteristicile sunt prezentate utilizatorului pentru gestionarea modului în User Hub și pe dispozitivele MPP și PhoneOS acceptate, în aceeași ordine în care sunt atribuite.

  Utilizatorii trebuie să reordoneze manual funcțiile gestionate prin ștergerea și citirea funcțiilor din Control Hub sau prin înlocuirea listei de funcții gestionate prin gestionarea în bloc.

• Numai până la primele 5 funcții din listă sunt disponibile pentru gestionarea utilizatorilor pe dispozitivele MPP și PhoneOS, în timp ce toate sunt disponibile pentru gestionarea utilizatorilor în User Hub.

Pentru a seta permisiunile de comutare a modului unui utilizator:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Utilizatori și selectați un utilizator.

3. Faceți clic pe Apelare și selectați Gestionare mod în secțiunea Gestionarea apelurilor.

4. Căutați funcții după nume, număr sau extensie pentru a le adăuga și permite utilizatorului să gestioneze redirecționarea funcțiilor specificate în funcție de mod.

5. Faceți clic pentru a șterge o caracteristică sau faceți clic pe Eliminați toate pentru a elimina toate funcțiile pentru utilizatorul specificat.
6. Noile funcții apar în listă. Utilizați pentru a filtra caracteristicile.

Efectuați un comutator de mod în bloc

Un administrator sau un manager de birou poate selecta mai multe funcții sau departamente pentru a efectua un comutator de mod în bloc sau în serie. Acest lucru se aplică același mod aplicabil tuturor funcțiilor selectate.

1. Faceți clic pe > Apelare > Funcții.
2. Selectați caracteristicile și faceți clic pe Comutare mod.
3. Selectați modul comun pe care doriți să îl comutați pentru funcțiile selectate.

   În modul de comutare în bloc, puteți reveni numai manual la normal.

4. Faceți clic pe Comutare mod.

Configurați gestionarea modului pe dispozitivele alocate utilizatorului

Pentru a aplica configurația implicită:

1. Conectați-vă la Control Hub.

2. Accesați Apelare > Setări serviciu > Șabloane pentru tasta de linie.

3. Selectați Resetați șablonul pentru tasta de linie pentru a reseta configurațiile pentru dispozitivele corespunzătoare la șabloanele lor implicite. Această acțiune va înlocui orice setări personalizate pentru tasta de linie.

4. Introduceți locațiile și dispozitivele. Selectați Îmbunătățiți căutarea după etichete sau Îmbunătățiți căutarea după recomandări pentru a căuta după aceste metode. Bifați casetele după cum este necesar.

   

5. Faceți clic pe Înainte. După aplicare, aspectul de configurare al dispozitivelor selectate va fi setat la aspect implicit . Modificările intră în vigoare după sincronizarea dispozitivelor.

6. Selectați Resetare la implicit.

Pentru a aplica o configurație personalizată:

1. Selectați pictograma Aplicați configurația personalizată pentru a găsi și aplica un șablon tuturor dispozitivelor corespunzătoare.

2. Introduceți locațiile și dispozitivele. Selectați Îmbunătățiți căutarea după etichete sau îmbunătățiți căutarea după recomandări pentru a căuta după aceste metode. Bifați casetele după cum este necesar.

   Dacă configurația implicită din configurația actuală a dispozitivului este selectată, caseta de selectare Gestionare mod este dezactivată. Dacă s-a selectat Toate , caseta de selectare Gestionare mod este activată.

3. Faceți clic pe Înainte. După aplicare, aspectul de configurare al dispozitivelor selectate va fi setat la aspect personalizat . Modificările intră în vigoare după sincronizarea dispozitivelor.

4. Selectați Aplicați configurația personalizată.

Pentru a edita un șablon:

1. Faceți clic pe .

2. Apar alocările tastelor de linie și ordinea acestora. Extindeți fiecare listă derulantă pentru a selecta alocările tastelor de linie.

3. Selectați Gestionare mod și faceți clic pe Salvare.

Pentru a atribui Gestionarea modului dispozitivelor în mod individual:

1. Accesați Dispozitive și selectați un dispozitiv.

2. Faceți clic pe Gestionați lângă Configurați configurația.

3. Programați tastele de linie pentru linii principale, linii partajate sau funcții de apelare și salvați modificările pentru a înlocui configurațiile actuale. Selectați Aspect personalizat. Utilizați lista derulantă pentru a selecta Gestionare mod pentru tastele de linie.

4. Bifați caseta Previzualizare aspect pentru a vizualiza configurațiile liniilor în modul de previzualizare. Modul în care acestea apar pe dispozitiv după ce a fost configurat.

5. Faceți clic pe Salvați.

Limitări

• Se pot configura maximum 100 de moduri de operare la nivel de organizație.

• Se pot configura maximum 100 de moduri de operare la nivel de locație per locație.

• Sunt acceptate până la 150 de configurații de vacanță.

• Modelele de dispozitive 8831 și 8832 nu sunt acceptate.

• Modulul de extensie cu tastatură nu este acceptat.

• Tastele de linie pentru gestionarea modului nu sunt acceptate pe dispozitivele spațiului de lucru.

Configurați o redirecționare bazată pe mod pe linia principală a biroului de electricieni

Linia principală de birou a electricianului este alocată unei cozi de apeluri cu redirecționarea configurată pe bază de mod.

1. Accesați Servicii > Apelare > Funcții și selectați Coadă de apeluri.

   

2. Sub Redirecționare apeluri, activați Redirecționați apelurile după moduri.

   

   Modurile Zi, Prânz, Noapte, Vacanță și Weekend sunt adăugate în ordine. Deoarece modul Zi și modul Prânz se suprapun, modul Prânz este prioritizat mai mare decât modul Zi.

   Modul zi nu are nicio destinație de redirecționare definită, astfel încât apelurile vor fi rutate către agenții din coada de apeluri

3. Alocați un manager de mod.

   Accesați Apelare > Utilizatori și selectați Gestionare mod. Localizați și alegeți coada de apeluri (sau caracteristicile pentru care trebuie modificată rutarea apelurilor), apoi faceți clic pe Salvați.

   

4. Modificați șablonul pentru tasta de linie a dispozitivului.

   Dacă un dispozitiv este atribuit Managerului de mod, actualizați șablonul pentru tasta de linie și alocați Gestionarea modului la tasta de linie neprincipală corespunzătoare.

   Pentru a efectua acest lucru, accesați dispozitivul asociat, alegeți Configurare aspect și selectați opțiunea Aspect personalizat . Alegeți șablonul personalizat pe care l-ați creat anterior cu Gestionare mod și faceți clic pe Aplicați.

   Ca alternativă, puteți alege Gestionare mod din lista derulantă. Faceți clic pe Salvare și Aplicare configurație pentru ca modificările să se aplice.

   

Modificarea modurilor de operare ale telefonului de birou

Scenariul 1

Modul de operare actual este setat la Vacanță și Weekend. Cu toate acestea, din cauza unui volum mare de lucru, biroul electricianului s-a întors devreme din week-end. Drept urmare, managerul de birou a setat modul la modul Zi.

Scenariul 2

Angajații de la biroul electricianului sunt încă în pauza de masă, deoarece durează mai mult decât era de așteptat. De aceea vor să-l prelungească cu o oră. Managerul de birou prelungește pauza de masă existentă cu o oră.