Configurarea unui șablon de chat Cisco Webex Contact Center

Înainte de a începe

Trebuie să creați un punct de intrare preconfigurat înainte de a configura un șablon de chat.

Punctele de intrare reprezintă destinațiile inițiale pentru apelurile, conversațiile sau e-mailurile clienților din sistemul Cisco Webex Contact Center. Pe baza strategiilor de dirijare pe care le setați în punctele de intrare, apelurile, conversațiile sau e-mailurile sunt trimise agenților.

Puteți configura un șablon de chat pentru fiecare punct de intrare. Pentru informații suplimentare, consultați Punct de intrare și cozi.

1

Din Vizualizare client din https://admin.webex.com , selectați Servicii.

2

Selectați Caracteristici pe cardul Customer Journey Platform.

3

Selectați Nou și apoi selectați Șablon asistență clienți.

4

Selectați Creare șablon chat și denumiți-l.

5

Selectați, din lista verticală, un punct de intrare pentru șablonul de chat.

6

Selectați cardurile de personalizare a șablonului. Aveți posibilitatea să selectați mai multe carduri, în funcție de ce doriți să vadă clienții dvs. atunci când aleg să discute pe chat cu organizația dvs.

Consultați Atributele șablonului de chat Cisco Webex Contact Center pentru mai multe informații.

7

Configurați formularul de informații despre clienți, afișarea vizuală a agenților și mesajele de stare pentru fereastra de chat. Pentru informații suplimentare, consultați Configurarea Asistentului virtual pentru clienți în Cisco Webex Contact Center.

8

Selectați butonul Finalizare.


 
După ce finalizați configurarea șablonului de chat, apare un fragment de cod. Pentru a utiliza șablonul de chat nou configurat de pe site-ul web al organizației dvs., puteți copia și lipi fragmentul de cod din interiorul etichetei HTML <head> sau <body> a fișierului sursă al paginii web.

Puteți închide fragmentul de cod și îl puteți descărca ulterior, de pe pagina de caracteristici din Customer Journey Platform.

Atributele șablonului de chat Cisco Webex Contact Center

Îmbunătățiți experiența clienților configurând următoarelor atribute suplimentare pentru șablonul dvs. de chat:

  • Interogare proactivă : caseta de discuție pe chat are apare atunci când clientul deschide site-ul organizației dvs. poate fi personalizată. Aveți posibilitatea să setați timpul pe care doriți ca un client să îl petreacă așteptând înainte ca o invitație să fie trimisă unui agent, pentru o discuție cu clientul. De asemenea, aveți posibilitatea să modificați titlul și mesajul de întâmpinare implicit care apare în interiorul unei conversații cu clienții.

  • Asistentul virtual pentru clienți: robotul de chat preconfigurat care începe conversația cu clientul. Aveți posibilitatea să alegeți dintre asistenții virtuali disponibili și să adăugați un mesaj de întâmpinare.

  • În afara programului: orele din afara programului de lucru pentru organizația dvs. Aveți posibilitatea să setați disponibilitatea asistenței de chat setând orele de lucru și fusul orar pentru organizația dvs. De asemenea, puteți adăuga un mesaj pentru clienți pentru perioadele libere.

  • Feedback: formularul de feedback care se afișează după finalizarea conversației. Puteți adăuga un mesaj care să invite clienții să ofere feedback în legătură cu experiența lor în discuțiile pe chat.