Устранение неполадок при возникновении проблем с сопряжением с Cisco Webex Teams Proximity

Cisco Spark меняет название на Cisco Webex Teams

Устранение неполадок при возникновении проблем с сопряжением с Cisco Webex Teams Proximity

Невозможно установить сопряжение ноутбука Windows или Mac с устройствами комнат Cisco Webex.

Проблемы с микрофоном препятствуют сопряжению с Cisco Webex Teams с помощью функций взаимодействия.

 

Cisco Webex Teams предоставляет средство диагностики для выявления и устранения любых ошибок при сопряжении с помощью функций взаимодействия для пользователей Windows или Mac.

Справку относительно запуска средства диагностики сопряжения см. в статье ниже.


Использование средства диагностики сопряжения с Cisco Webex Teams

В окне Диагностика можно просмотреть список обнаруженных ошибок, которые будут отмечены красной пиктограммой.

Чтобы просмотреть подсказки по устранению ошибок, можно раскрыть или свернуть каждый элемент, щелкнув его мышью.

Добавленное пользователем изображение

После исправления ошибки она будет отмечена зеленым флажком.

Примечание. Диагностика сопряжения с Cisco Webex Teams в Windows работает лучше, если к компьютеру подключен один микрофон. Если подключено нескольких микрофонов, на панели диагностики может отобразиться список ошибок с указанием микрофонов, которые не используются для сопряжения.

На панели диагностики могут быть отображены следующие ошибки.
  • Микрофон отсутствует. Микрофон не подключен к ПК. Для устранения этой ошибки необходимо подключить внешний микрофон или активировать внутренний.
  • Микрофон выключен. Все доступные микрофоны в настоящий момент выключены. Необходимо включить хотя бы один микрофон.
  • Микрофон недоступен. В настоящий момент микрофон используется другим приложением в монопольном режиме (трансляции MSDN в монопольном режиме) и поэтому не может использоваться приложением Webex Teams. Ошибка должна быть устранена после закрытия приложения, которое использует микрофон, а также перезагрузки Cisco Webex Teams.
  • Аудиодрайверы устарели. Необходимо обновить аудиодрайверы для сопряжения с Cisco Webex Teams Proximity.
  • Несовместимый микрофон. Функция взаимодействия ведет запись на частоте 48 кГц. Микрофоны, которые осуществляют запись на более низкой частоте, не могут обнаружить ультразвук, поэтому устройство не будет сопряжено.
Подробная информация в следующей статье.

Если указанная выше проблема не решена с помощью приведенных подсказок, обратитесь в техническую поддержку Webex. Подробная информация в статье: WBX88620 – Как получить поддержку для Cisco Webex Teams?

Была ли статья полезной?

Похожие статьи
стрелка вверх