Чтобы узнать о новых возможностях Cisco Webex Contact Center, щелкните здесь.

Чтобы узнать о новых возможностях Cisco Webex Contact Center 1.0, щелкните здесь.

Август 2020

Баннер «Не раскрывайте персональные данные» на экране конфигурации шаблона электронной почты

Администраторы создают шаблоны электронной почты для операторов своей организации, используя пункт меню Создать статью процесса на портале Management Portal. На экране конфигурации шаблона электронной почты появляется новый баннер с предупреждающим сообщением «Не раскрывайте персональные данные, финансовую или медицинскую информации в содержимом электронной почты или вложениях».

Июль 2020 г.

Стереофоническая запись

Теперь функция стереофонической записи направляет аудиопотоки вызывающего и принимающего абонентов в два отдельных звуковых канала одного записываемого файла. Это позволяет использовать функцию Voice Analytics (анализ мнений), недоступную в монофоническом файле, в котором звук смешан в один поток.

Май 2020 г.

Функция приостановки и возобновления

Оператор во время вызова может инициировать события приостановки и возобновления записи из приложения Agent Desktop. События хранятся в записи о действиях пользователя (CAR; customer activity record). Записи CAR доступны для служб оптимизации труда и управления персоналом (WFO/WFM) через API-интерфейс. Если задержка превышает разрешенную паузу в записи, функция Privacy Shield автоматически возобновляет запись.

Мы поделимся подробной информацией о планируемых выпусках функций, которые скоро появятся. Следующие даты выпуска являются ориентировочными, и корпорация Cisco может по своему усмотрению вносить изменения как в даты, так и в сами ожидаемые функции. Для получения обновлений о вносимых изменениях вы можете подписаться на эту статью.

Май 2021 г.

Улучшение Agent Desktop

  • Поддержка для Google Chrome: Agent Desktop будет поддерживать Google Chrome версии 88.0.4324 и более поздней. Операторы больше не будут отключаться из-за регулирования браузером Chrome использования памяти для приложения.

Номер проблемы

Описание

CSCvr58653

В приложении MM QMonitor не отображаются все контакты ContactsInQ.

CSCvr86648

Если в сообщении нет заголовка темы, электронная почта не опрашивается.

Номер проблемы

Описание

CSCvr64907

Отчеты недоступны для операторов, перешедших с версии R9 на R10.

CSCvr64945

Операторы, вошедшие в систему, не отображаются в менеджере TAM, хотя видны в JACG.

CSCvr64617

Один экземпляр jACG (jACG [10.0.0.813]) переходит в некорректное состояние и вызывает отказ входа операторов в систему.

CSCvr64598

Для изменения уровня журнала jACG не требуется перезапуск службы.

Номер проблемы

Описание

CSCvr96219

Не удается загрузить отчет о профиле специализации с портала управления пользователями для пользователя OceanX в версии R10.

CSCvr92052

Проблемы массовой выгрузки абонентских номеров (DN) для EP с портала управления пользователями для пользователя OceanX в версии R10.

CSCvr59785

Не удается загрузить отчет о маршрутизации с панели управления после обновления Kafka/портала.

CSCvr59620

Не обновляются изменения часового пояса для стратегий маршрутизации на уровне арендатора.

CSCvs11310

Исторические отчеты для операторов, перешедших с версии с R9 на R10, не доступны на старой панели управления заказчика.

Номер проблемы

Описание

CSCvr78799

В отчетах анализатора времени, формируемых в режиме реального времени, отсутствует несколько операторов.

CSCvr81129

Загрузка ошибок TemporalAggregationOrchestrator в производстве почти 5 раз в секунду.