Июль 2020 г.

Стереофоническая запись

Теперь функция стереофонической записи направляет аудиопотоки вызывающего и принимающего абонентов в два отдельных звуковых канала одного записываемого файла. Это позволяет использовать функцию Voice Analytics (анализ мнений), недоступную в монофоническом файле, в котором звук смешан в один поток.

Май 2020 г.

Функция приостановки и возобновления

Оператор во время вызова может инициировать события приостановки и возобновления записи из приложения Agent Desktop. События хранятся в записи о действиях пользователя (CAR; customer activity record). Записи CAR доступны для служб оптимизации труда и управления персоналом (WFO/WFM) через API-интерфейс. Если задержка превышает разрешенную паузу в записи, функция Privacy Shield автоматически возобновляет запись.

Август 2020

Баннер «Не раскрывайте персональные данные» на экране шаблона/конфигурации электронной почты

Когда администраторы создают новые шаблоны сообщений электронной почты для операторов своей организации, используя пункт меню Создать статью процесса на портале Management Portal, одновременно с шаблоном появляется баннер с предупреждением «Не раскрывайте персональные данные, финансовую информацию или сведения о здоровье в теле письма или вложениях электронной почты». Это предупреждение отображается в приложении Agent Desktop одновременно с шаблоном электронной почты, когда оператор использует шаблон для ответа пользователю.

Номер проблемы

Описание

CSCvr58653

В приложении MM QMonitor не отображаются все контакты ContactsInQ.

CSCvr86648

Если в сообщении нет заголовка темы, электронная почта не опрашивается.

Номер проблемы

Описание

CSCvr64907

Отчеты недоступны для операторов, перешедших с версии R9 на R10.

CSCvr64945

Операторы, вошедшие в систему, не отображаются в менеджере TAM, хотя видны в JACG.

CSCvr64617

Один экземпляр jACG (jACG [10.0.0.813]) переходит в некорректное состояние и вызывает отказ входа операторов в систему.

CSCvr64598

Для изменения уровня журнала jACG не требуется перезапуск службы.

Номер проблемы

Описание

CSCvr96219

Не удается загрузить отчет о профиле специализации с портала управления пользователями для пользователя OceanX в версии R10.

CSCvr92052

Проблемы массовой выгрузки абонентских номеров (DN) для EP с портала управления пользователями для пользователя OceanX в версии R10.

CSCvr59785

Не удается загрузить отчет о маршрутизации с панели управления после обновления Kafka/портала.

CSCvr59620

Не обновляются изменения часового пояса для стратегий маршрутизации на уровне арендатора.

CSCvs11310

Исторические отчеты для операторов, перешедших с версии с R9 на R10, не доступны на старой панели управления заказчика.

Номер проблемы

Описание

CSCvr78799

В отчетах анализатора времени, формируемых в режиме реального времени, отсутствует несколько операторов.

CSCvr81129

Загрузка ошибок TemporalAggregationOrchestrator в производстве почти 5 раз в секунду.