Как создать обращение и выполнить эскалацию в службу поддержки операционных запросов XaaS?

Команда поддержки операционных запросов XaaS может оказать помощь по общим запросам на перечисленные ниже темы.

• Запросы, связанные с ценообразованием на этапе до подачи заказа, а также связанные с обработкой заказа
• Ввод заказа и состояние заказа
• Корректировки существующих заказов
• Помощь в преобразовании пробных версий для ознакомления и приобретения

Остальные запросы следует направлять менеджеру по работе с клиентами или менеджеру партнера.

Чтобы открыть:

1. Перейдите на портал Customer Service Hub (CSH): Центр обслуживания клиентов
2. В поле для поиска выполните поиск по слову "Подписка". 
3. Выберите параметр меню, наиболее соответствующий вашему запросу, и щелкните ссылку Зарегистрировать обращение.
4. При отображении параметра Тип запроса выберите значение, содержащее (XaaS).

Состояние обращения, а также параметр для эскалации обращения можно найти в инструменте Центр обслуживания клиентов. 

Подробная информация доступна по ссылке:

• Получение справки по XaaS/Webex – для клиентов и партнеров
• Руководство по ресурсам для технических служб