Как создать обращение и выполнить эскалацию в службу поддержки операционных запросов XaaS?

Команда поддержки операционных запросов XaaS может оказать помощь по общим запросам на перечисленные ниже темы.

• Запросы, связанные с ценообразованием на этапе до подачи заказа, а также связанные с обработкой заказа
• Ввод заказа и состояние заказа
• Корректировки существующих заказов
• Помощь в преобразовании пробных версий для ознакомления и приобретения

Остальные запросы следует направлять менеджеру по работе с клиентам или менеджеру партнера. 


Регистрация обращения.

1. Перейдите на портал центра обслуживания клиентов (CSH) по ссылке центр обслуживания клиентов
2. В поле для поиска выполните поиск по слову "Подписка". 
3. Выберите параметр меню, наиболее соответствующий вашему запросу, и щелкните ссылку Зарегистрировать обращение.
4. При отображении параметра Тип запроса выберите значение, содержащее (XaaS).

Состояние обращения, а также параметр для эскалации обращения можно найти в инструменте Центр обслуживания клиентов. 

Дополнительную информацию см. в статье Справка по XaaS/Webex: для клиентов и партнеров