Как создать обращение и выполнить эскалацию в службу поддержки операционных запросов XaaS?
Как связаться с бэк-офисом службы поддержки операционных запросов XaaS?
Как связаться со службой технической поддержки XaaS?
Как создать обращение в службу поддержки операционных запросов XaaS?
Как выполнить эскалацию обращения в службу поддержки операционных запросов XaaS?
Как связаться со службой технической поддержки партнера?
Команда поддержки операционных запросов XaaS может оказать помощь по общим запросам на перечисленные ниже темы.
- Запросы, связанные с ценообразованием на этапе до подачи заказа, а также связанные с обработкой заказа
- Ввод заказа и состояние заказа
- Корректировки существующих заказов
- Помощь в преобразовании пробных версий для ознакомления и приобретения
Остальные запросы следует направлять менеджеру по работе с клиентам или менеджеру партнера.
Регистрация обращения.
- Перейдите на портал центра обслуживания клиентов (CSH) по ссылке центр обслуживания клиентов
- В поле для поиска выполните поиск по слову "Подписка".
- Выберите параметр меню, наиболее соответствующий вашему запросу, и щелкните ссылку Зарегистрировать обращение.
- При отображении параметра Тип запроса выберите значение, содержащее (XaaS).
Дополнительную информацию см. в статье Справка по XaaS/Webex: для клиентов и партнеров