Здесь можно ознакомиться с известными проблемами, которые были выявлены в решении Webex для BroadWorks. Щелкните каждую вкладку, чтобы ознакомиться с проблемами по каждому из заголовков.

Дополнительный список проблем, с которыми сталкиваются пользователи Webex, см. на странице Webex | Известные проблемы.

Журнал вызовов должен храниться в формате E.164

Суть проблемы. При некоторых сценариях в журнале вызовов вместо номера телефона контакта может отображаться его адрес электронной почты. В таком случае перезвонить непосредственно из журнала вызовов не удастся, поскольку приложение Webex будет пытаться набрать не номер, а адрес электронной почты.

Инструкция по устранению. При сохранении номера телефона какого-либо контакта: внешнего контакта CI, локального пользовательского контакта Webex или локального телефонного контакта убедитесь, что сохраненный номер имеет формат E.164 (например, +4420112323232 или +14085551111), поскольку в большинстве случаев это позволит избежать каких-либо проблем.

Проблемы с унифицированным журналом вызовов, когда в развертывании есть сервисная группа или центр обработки вызовов

Если в сервисной группе или центре обработки вызовов развернут унифицированный журнал вызовов, в журналах вызовов отображаются ошибки, как представлено в приведенных ниже двух сценариях.

Сценарий А. Базовая сервисная группа

  • Пользователи А и B являются участниками сервисной группы

  • Пользователь C звонит на номер сервисной группы.

  • Пользователь А отвечает на вызов

Возникают указанные далее проблемы.

  • При ответе пользователя А в средстве набора номера немедленно будет отображено название сервисной группы

  • В журналах вызовов пользователя A будет отображаться входящий вызов от пользователя C без упоминания номера сервисной группы.

  • В журналах вызовов пользователя C будет отображаться исходящий вызов на номер сервисной группы.

Сценарий Б. Проблема с центром обработки вызовов

  • Пользователь А и Пользователь B являются операторами в группе "Премиум" центра обработки вызовов.

  • Пользователь В звонит в центр обработки вызовов.

  • Пользователь А отвечает на вызов.

Возникают указанные далее проблемы.

  • При ответе пользователя А в средстве набора номера немедленно будет отображено название сервисной группы.

  • В журналах вызовов пользователя A будет отображаться входящий вызов от пользователя C без упоминания вызова центра обработки вызовов.

  • В журналах вызовов пользователя C будет отображаться исходящий вызов в центр обработки вызовов без упоминания пользователя A.

Двукратное отображение запроса на ввод адреса электронной почты при входе на веб-сайт Webex Meetings

При входе на веб-сайт Webex Meetings пользователям с аутентификацией BroadWorks дважды поступает запрос на ввод адреса электронной почты. Это ограничение веб-сайта Webex Meetings. При использовании других веб-сайтов и клиентов запрос должен отображаться только один раз.

Пользователи не могут запускать совещания в приложении Webex

Пользователи, адрес электронной почты которых содержит знак + (например,firstname+lastname@gmail.com), не могут запустить Webex Meetings в приложении Webex. Пользователи Android будут получать сообщение об ошибке 500000, а пользователи iOS – об ошибке 102000. Такая ошибка означает, что запустить или начать совещание не удается.

Эта ошибка возникает только при запуске совещаний в персональной комнате совещаний в приложении Webex и в случаях, если в адресе электронной почты пользователя содержится знак «+». При запуске совещаний в приложении Webex Meetings такая ошибка не возникает.

Пользователь не может переключить управление вызовом с мобильного устройства на рабочий стол

Предположим, что у пользователя есть мобильный и настольный клиенты приложения Webex и он отвечает на входящий вызов с помощью мобильного клиента. Если пользователь впоследствии щелкнет плитку «Вызов» в настольном клиенте, чтобы принять вызов с настольного клиента, происходит сбой работы настольного приложения Webex.

Не удается запустить пространство с внешними контактами на мобильном устройстве, не добавляя внешнего абонента в качестве контакта в приложении Webex

При попытке начать сеансы чата пользователи мобильного приложения Webex не могут найти адреса электронной почты внешних контактов. Это происходит из-за различий пользовательских интерфейсов настольного и мобильного клиентов. В мобильных клиентах при поиске не отображается синяя пиктограмма текстового сообщения.

Пользователи программных телефонов: пользователям Android не удается войти в систему с помощью нескольких идентификаторов пользователя

Пользователи Android не могут войти в систему, используя другой профиль пользователя, если ранее они выполняли вход в систему в качестве пользователя программного телефона. Чтобы войти в качестве нового пользователя, необходимо удалить или переустановить приложение.

Эта проблема затрагивает только опытных пользователей, которые работают на устройствах Android и выполняют вход на одном устройстве с помощью нескольких идентификаторов пользователя.

Пользователи программных телефонов: обновление подсказки инструмента поиска

Подсказка инструмента поиска гласит: «Начните разговор, добавьте контакт или запланируйте совещание». В марте этот текст будет удален, поскольку эти функции не применимы к пакету «Только программный телефон».

Пользователи программных телефонов: возможность отправлять сообщения пользователям пакета «Только программный телефон», понизившим уровень подписки

Если пользователю программного телефона ранее был назначен другой пакет (базовый, стандартный или премиум), но его уровень был понижен до пакета «Только программный телефон», этому пользователю по-прежнему можно отправлять сообщения.

Пользователи мобильного приложения: отображение вкладки «Совещания»

Только мобильный клиент. В режиме «Только программный телефон» вкладка «Совещания» по-прежнему отображается, однако у пользователя нет доступа к инструменту создания совещания. Единственный вариант доступа – присоединение к совещанию.

Пользователям Android требуется дважды входить в систему

Периодически возникает следующая проблема: когда пользователь Android входит в приложение с помощью портала активации пользователей, происходит возврат на страницу входа с заголовком «Добро пожаловать в Webex!». Вход удается успешно выполнить лишь после повторного ввода учетных данных.

Обходное решение.

  1. Полностью выйдите из приложения Webex.

  2. На устройстве Android перейдите в раздел Настройки > Приложения > Приложение Webex > Хранилище.

  3. Очистите данные и кэш.

  4. Перезапустите приложение и выполните вход.

Клиент для Windows: если включен параметр "Не сохранять зашифрованные файлы на диск", при входе в систему возникает ошибка сценария

Ошибка сценария происходит при запуске приложения Webex в ОС Windows, если в Internet Explorer включен дополнительный параметр безопасности Не сохранять зашифрованные файлы на диск. Эта ошибка происходит при описанных далее условиях.

  • Приложение Webex запущено в ОС Windows (автономная версия).

  • Пользователь пытается войти в качестве пользователя, авторизованного в BroadWorks.

  • В Internet Explorer включен дополнительный параметр безопасности Не сохранять зашифрованные файлы на диск.

Обходное решение

Отключите параметр Не сохранять зашифрованные файлы на диск в Internet Explorer.

  1. Для этого в Internet Explorer щелкните пиктограмму Инструменты и выберите Свойства браузера.

  2. Щелкните вкладку Дополнительно.

  3. В разделе Безопасность снимите флажок в поле Не сохранять зашифрованные файлы на диск и щелкните ОК.

Параметр чата может отображаться при поиске пользователей только для совершения вызовов

Если пользователь без функции обмена сообщениями проводит глобальный поиск пользователя, использующего сообщения, рядом с результатами поиска отображается пиктограмма чата, несмотря на то что у пользователя, который провел поиск, нет сообщений.

В параметрах телефонной связи отображается неверная информация об учетных записях

В разделе Параметры Webex > Телефонная связь пользователям Webex для Cisco BroadWorks может отображаться неверная информация об учетной записи телефонной связи в приложении Webex. В приложении может быть отображено, что пользователь выполнил вход в Cisco Unified Communications Manager, а не в Cisco BroadWorks.

Вторая пиктограмма службы вызовов с неверным описанием

В списке служб пользователя в Control HUB отображается вторая пиктограмма службы вызовов с неверным описанием.

Сообщения электронной почты пользователям, перенос которых выполняется посредством ненадежных адресов электронной почты, фильтруются в папку нежелательной почты

Проблема. В зависимости от настроек электронной почты пользователя в случае использования ненадежных адресов электронной почты сообщения могут быть отправлены в папку нежелательной почты или СПАМА.

Обходное решение. Возможно, администратору потребуется изменить настройки электронной почты пользователя, чтобы разрешить использование доменов.

Webex для мультимедиа VDI блокируется, если для тонкого клиента предусмотрено NAT

Проблема. Если при развертывании среды инфраструктуры виртуального рабочего стола (VDI) для удаленного тонкого клиента предусмотрено преобразование сетевых адресов, мультимедиа вызовов могут блокироваться. При развертывании Webex для VDI в этой настройке пограничный контроллер сеансов (SBC) для центра обработки данных, в котором размещен виртуальный рабочий стол (HVD), не имеет никаких данных об общедоступном IP-адресе удаленного тонкого клиента, поэтому не может включать IP-адрес мультимедиа вызовов при передаче сигналов SIP. Как следствие, SBC может блокировать мультимедиа вызовов.

Обходное решение. Настройте SBC для BroadWorks, чтобы разрешить передачу мультимедиа вызовов с IP-адреса, которого недостает при передаче сигналов SIP.

Сведения о персональной комнате совещаний не обновляются при удалении лицензии пользователя

Проблема.

Если пользователь был подготовлен со стандартным или премиум-пакетом, а затем его пакет был изменен, в приложении Webex могут отображаться неверные сведения о PMR этого пользователя. Например, если пользователь был подготовлен со стандартным пакетом и была выполнена модернизация до премиум-пакета или наоборот.

Обходное решение

  • Сначала администраторы должны подготовить пользователей с базовым пакетом, а уже затем выполнить модернизацию пакета до необходимого уровня. При выполнении этих условий на этапе подготовки проблема будет возникать гораздо реже.

  • Кроме того, пользователи могут вручную вводить сведения о PMR в приложении Webex.

Периодически возникающие проблемы, связанные с совместным доступом к презентации

При использовании функции совместного доступа к презентации между двумя пользователями BroadWorks у пользователей периодически возникают проблемы. Это происходит из-за проблем с разрешением идентификатора пользователя.

На результаты поиска в каталоге влияет 72-часовой кэш данных.

В приложении Webex кэш сохраняется приблизительно 72 часа (плюс-минус пять часов). Этот кэш может влиять на результаты поиска в каталоге после обновления пользователя.

  • Когда новый пользователь синхронизируется, информация о нем добавляется в кэш и ее сразу можно найти.

  • Если пользователь обновляется на сервере BroadWorks и после этого проводится синхронизация, срок действия кэша должен завершиться, прежде чем результаты появятся в поисках в приложении Webex

  • Если пользователь удален на сервере BroadWorks и после этого проводится синхронизация, срок хранения кэша должен истечь, прежде чем пользователь будет удален из поиска