Здесь можно ознакомиться с известными проблемами, которые были выявлены в решении Webex для BroadWorks. Щелкните каждую вкладку, чтобы ознакомиться с проблемами по каждому из заголовков.

Дополнительный список проблем, с которыми сталкиваются пользователи Webex, см. на странице Webex | Известные проблемы.

Журнал вызовов должен храниться в формате E.164

Суть проблемы. При некоторых сценариях в журнале вызовов вместо номера телефона контакта может отображаться его адрес электронной почты. В таком случае перезвонить непосредственно из журнала вызовов не удастся, поскольку приложение Webex будет пытаться набрать не номер, а адрес электронной почты.

Инструкция по устранению. При сохранении номера телефона какого-либо контакта: внешнего контакта CI, локального пользовательского контакта Webex или локального телефонного контакта убедитесь, что сохраненный номер имеет формат E.164 (например, +4420112323232 или +14085551111), поскольку в большинстве случаев это позволит избежать каких-либо проблем.

Пользователи не могут запускать совещания в приложении Webex

Пользователи, адрес электронной почты которых содержит знак + (например, имя+фамилия@gmail.com) не могут запустить Webex Meetings в приложении Webex. Пользователи Android будут получать сообщение об ошибке 500000, а пользователи iOS – об ошибке 102000. Такая ошибка означает, что запустить или начать совещание не удается.

Эта ошибка возникает только при запуске совещаний в персональной комнате совещаний в приложении Webex и в случаях, если в адресе электронной почты пользователя содержится знак «+». При запуске совещаний в приложении Webex Meetings такая ошибка не возникает.

Пользователь не может переключить управление вызовом с мобильного устройства на рабочий стол

Предположим, что у пользователя есть мобильный и настольный клиенты приложения Webex и он отвечает на входящий вызов с помощью мобильного клиента. Если пользователь впоследствии щелкнет плитку «Вызов» в настольном клиенте, чтобы принять вызов с настольного клиента, происходит сбой работы настольного приложения Webex.

Не удается запустить пространство с внешними контактами на мобильном устройстве, не добавляя внешнего абонента в качестве контакта в приложении Webex

При попытке начать сеансы чата пользователи мобильного приложения Webex не могут найти адреса электронной почты внешних контактов. Это происходит из-за различий пользовательских интерфейсов настольного и мобильного клиентов. В мобильных клиентах при поиске не отображается синяя пиктограмма текстового сообщения.

Пользователи программных телефонов: пользователям Android не удается войти в систему с помощью нескольких идентификаторов пользователя

Пользователи Android не могут войти в систему, используя другой профиль пользователя, если ранее они выполняли вход в систему в качестве пользователя программного телефона. Чтобы войти в качестве нового пользователя, необходимо удалить или переустановить приложение.

Эта проблема затрагивает только опытных пользователей, которые работают на устройствах Android и выполняют вход на одном устройстве с помощью нескольких идентификаторов пользователя.

Пользователи программных телефонов: обновление подсказки инструмента поиска

Подсказка инструмента поиска гласит: «Начните разговор, добавьте контакт или запланируйте совещание». В марте этот текст будет удален, поскольку эти функции не применимы к пакету «Только программный телефон».

Пользователи программных телефонов: возможность отправлять сообщения пользователям пакета «Только программный телефон», понизившим уровень подписки

Если пользователю программного телефона ранее был назначен другой пакет (базовый, стандартный или премиум), но его уровень был понижен до пакета «Только программный телефон», этому пользователю по-прежнему можно отправлять сообщения.

Пользователи программных телефонов: отображение слишком широких пустых областей при изменении размера окна

Только настольный клиент. В режиме «Только программный телефон» при изменении размера окна отображаются слишком широкие пустые области.

Пользователи мобильного приложения: отображение вкладки «Совещания»

Только мобильный клиент. В режиме «Только программный телефон» вкладка «Совещания» по-прежнему отображается, однако у пользователя нет доступа к инструменту создания совещания. Единственный вариант доступа – присоединение к совещанию.

Пользователям Android требуется дважды входить в систему

Периодически возникает следующая проблема: когда пользователь Android входит в приложение с помощью портала активации пользователей, происходит возврат на страницу входа с заголовком «Добро пожаловать в Webex!». Вход удается успешно выполнить лишь после повторного ввода учетных данных.

Обходное решение.

  1. Полностью выйдите из приложения Webex.

  2. На устройстве Android перейдите в раздел Настройки > Приложения > Приложение Webex > Хранилище.

  3. Очистите данные и кэш.

  4. Перезапустите приложение и выполните вход.

Клиент для Windows: если включен параметр «Не сохранять зашифрованные файлы на диск», отображается сообщение об ошибке

Ошибка сценария происходит при запуске приложения Webex в ОС Windows, если в Internet Explorer включен дополнительный параметр безопасности Не сохранять зашифрованные файлы на диск. Эта ошибка происходит при описанных далее условиях.

  • Приложение Webex запущено в ОС Windows (автономная версия).

  • Пользователь пытается войти в качестве пользователя, авторизованного в BroadWorks.

  • В Internet Explorer включен дополнительный параметр безопасности Не сохранять зашифрованные файлы на диск.

Обходное решение

Отключите параметр Не сохранять зашифрованные файлы на диск в Internet Explorer.

  1. Для этого в Internet Explorer щелкните пиктограмму Инструменты и выберите Свойства браузера.

  2. Щелкните вкладку Дополнительно.

  3. В разделе Безопасность снимите флажок в поле Не сохранять зашифрованные файлы на диск и щелкните ОК.

Вторая пиктограмма службы вызовов с неверным описанием

В списке служб пользователя в Control HUB отображается вторая пиктограмма службы вызовов с неверным описанием.

Сообщения электронной почты пользователям, перенос которых выполняется посредством ненадежных адресов электронной почты, фильтруются в папку нежелательной почты

Проблема. В зависимости от настроек электронной почты пользователя в случае использования ненадежных адресов электронной почты сообщения могут быть отправлены в папку нежелательной почты или СПАМА.

Обходное решение. Возможно, администратору потребуется изменить настройки электронной почты пользователя, чтобы разрешить использование доменов.

Сведения о персональной комнате совещаний не обновляются при удалении лицензии пользователя

Проблема.

Если пользователь был подготовлен со стандартным или премиум-пакетом, а затем его пакет был изменен, в приложении Webex могут отображаться неверные сведения о PMR этого пользователя. Например, если пользователь был подготовлен со стандартным пакетом и была выполнена модернизация до премиум-пакета или наоборот.

Обходное решение

  • Сначала администраторы должны подготовить пользователей с базовым пакетом, а уже затем выполнить модернизацию пакета до необходимого уровня. При выполнении этих условий на этапе подготовки проблема будет возникать гораздо реже.

  • Кроме того, пользователи могут вручную вводить сведения о PMR в приложении Webex.

Периодически возникающие проблемы, связанные с совместным доступом к презентации

При использовании функции совместного доступа к презентации между двумя пользователями BroadWorks у пользователей периодически возникают проблемы. Это происходит из-за проблем с разрешением идентификатора пользователя.