Nastavenie selektívneho prijímania hovorov pre používateľov služby Webex Calling

Predtým, ako začnete

Ak chcete nastaviť túto funkciu pre pracovné priestory, uistite sa, že pracovné priestory majú priradenú profesionálnu licenciu. Viac informácií o funkciách dostupných s licenciami na pracovný priestor nájdete v časti Funkcie dostupné podľa typu licencie pre Webex Calling.
1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Choďte na príslušnú cestu.

  • Pre používateľov: Prejsť na Manažment > Používatelia. Potom vyberte používateľa.

  • Pre pracovné priestory: Prejsť na Manažment > Pracovné priestory. Potom vyberte pracovný priestor.

3

Kliknite na kartu Volanie.

4

Prejdite do sekcie Správa hovorov, vyberte možnosť Selektívne prijímať hovorya zapnite prepínač.

5

Vyberte preddefinovaný rozvrh z rozbaľovacieho zoznamu.

Ak nevidíte plán, ktorý chcete použiť pre toto nastavenie, môžete si vytvoriť nový plán na stránke Plány. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie rozvrhov.

6

Kliknite na Pridať rozvrh a nastavte nasledujúce parametre:

  • Plán– Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovaný plán, kedy chce používateľ prijímať hovory.

    Ak ste správca lokality, zobrazia sa iba plány týkajúce sa vašich pridelených lokalít.

  • Hovory z– Vyberte, či chcete prijímať hovory z Ľubovoľné telefónne číslo alebo Vybrať telefónne čísla. Ak vyberiete Vybrať telefónne čísla, zadajte ďalšie podrobnosti.

  • Prijať alebo Neprijať– Vyberte, či chcete prijať alebo odmietnuť hovory, ktoré spĺňajú tieto parametre.

7

Kliknite na Uložiť pre použitie plánu.

Vytvorený rozvrh sa pridá do tabuľky Prijať alebo Neprijať. Harmonogramy môžete z tabuliek podľa potreby upravovať alebo mazať.

Neprijať má prednosť pred Prijať.

8

Kliknite na Uložiť.

Používateľ si môže tiež sám nastaviť selektívne prijímanie hovorov v používateľskom portáli. Viac informácií nájdete v časti Selektívne prijímanie hovorov. Akékoľvek zmeny vykonané používateľom v týchto nastaveniach sa prejavia na používateľskom portáli aj v ovládacom centre.

Nastavenie selektívneho odmietania hovorov pre používateľov služby Webex Calling

Toto nastavenie má prednosť pred nastavením Selektívne prijímať hovory.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Choďte na príslušnú cestu.

  • Pre používateľov: Prejsť na Manažment > Používatelia. Potom vyberte používateľa.

  • Pre pracovné priestory: Prejsť na Manažment > Pracovné priestory. Potom vyberte pracovný priestor.

3

Kliknite na kartu Volanie.

4

Prejdite do sekcie Správa hovorov, vyberte možnosť Selektívne odmietať hovorya zapnite prepínač.

5

Vyberte preddefinovaný rozvrh z rozbaľovacieho zoznamu.

Ak nevidíte plán, ktorý chcete použiť pre toto nastavenie, môžete si vytvoriť nový plán na stránke Plány. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie rozvrhov.

6

Kliknite na Pridať rozvrh a nastavte nasledujúce parametre:

  • Plán– V rozbaľovacom zozname vyberte preddefinovaný plán, kedy chce používateľ odmietnuť hovory.

    Ak ste správca lokality, zobrazia sa iba plány týkajúce sa vašich pridelených lokalít.

  • Hovory z– Vyberte, či chcete odmietnuť hovory z Ľubovoľné telefónne číslo alebo Vybrať telefónne čísla. Ak vyberiete Vybrať telefónne čísla, zadajte ďalšie podrobnosti.

  • Odmietnuť alebo Neodmietnuť– Vyberte, či chcete odmietnuť alebo neodmietnuť hovory, ktoré spĺňajú tieto parametre.

7

Kliknite na Uložiť pre použitie plánu.

Harmonogram sa pridá do tabuľky Odmietnuť alebo Neodmietnuť. Harmonogramy môžete z tabuliek podľa potreby upravovať alebo mazať.

Neodmietať má prednosť pred Odmietnuť.

8

Kliknite na Uložiť.

Používateľ si môže tiež sám nastaviť selektívne odmietnutie hovorov v používateľskom portáli. Viac informácií nájdete v časti Selektívne odmietanie hovorov. Akékoľvek zmeny vykonané používateľom v týchto nastaveniach sa prejavia na používateľskom portáli aj v ovládacom centre.

Nastavenie selektívneho presmerovania hovorov pre používateľov

Toto nastavenie má prednosť pred presmerovaním hovorov.

1

Prihláste sa do Control Hubu.

2

Choďte na príslušnú cestu.

  • Pre používateľov: Prejsť na Manažment > Používatelia. Potom vyberte používateľa.

  • Pre pracovné priestory: Prejsť na Manažment > Pracovné priestory. Potom vyberte pracovný priestor.

3

Kliknite na kartu Volanie.

4

Prejdite do sekcie Spracovanie hovorov, vyberte Selektívne presmerovaniea zapnite prepínač.

5

Zadajte telefónne číslo, na ktoré sa majú hovory presmerovať.

Vyberte Odoslať do hlasovej schránky, ak chcete presmerovať všetky hovory do hlasovej schránky. Možnosť Odoslať do hlasovej schránky je k dispozícii iba pre interné telefónne čísla alebo klapky.

6

Ak chcete pre tieto hovory povoliť pripomienku zvonenia, vyberte možnosť Povoliť pripomienku zvonenia na IP telefóne Cisco.

7

Vyberte preddefinovaný rozvrh z rozbaľovacieho zoznamu.

Ak nevidíte plán, ktorý chcete použiť pre toto nastavenie, môžete si vytvoriť nový plán na stránke Plány. Viac informácií nájdete v časti Vytvorenie rozvrhov.

8

Kliknite na Pridať rozvrh a nastavte nasledujúce parametre:

  • Vyberte telefónne číslo– Vyberte telefónne číslo, na ktoré sa majú presmerovať hovory počas plánu.

  • Odoslať do hlasovej schránky– Vyberte možnosť presmerovania hovorov do hlasovej schránky počas plánu.

  • Plán– Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte preddefinovaný plán, kedy chce používateľ presmerovať hovory.

    Ak ste správca lokality, zobrazia sa iba plány týkajúce sa vašich pridelených lokalít.

  • Hovory z– Vyberte presmerovanie hovorov z Ľubovoľné telefónne číslo, Ľubovoľné interné telefónne číslo, Ľubovoľné externé telefónne čísloalebo Vybrať telefónne čísla.

    Ak vyberiete Vybrať telefónne čísla, zadajte ďalšie podrobnosti.

  • Presmerovať alebo Nepresmerovať– Vyberte, či sa majú alebo nemajú presmerovať hovory, ktoré spĺňajú tieto parametre.

  • Funkcia Selektívne presmerovanie hovorov má obmedzenie pri presmerovaní hovorov na externé telefónne číslo. Ak chcete zabezpečiť, aby funkcia fungovala podľa očakávaní, postupujte podľa týchto ďalších krokov

    Pre externé čísla:

    1. Nastavte plán Nepreposielať na Pracovná činnosť.
    2. Nastavte plán Dopredu na Každý deň, Celý deň.

    Pre interné čísla: Funkcia funguje podľa očakávania bez akejkoľvek ďalšej konfigurácie.

    Ak problémy so selektívnym presmerovaním hovorov pretrvávajú, uistite sa, že sú plány správne nakonfigurované a že je externé číslo dostupné.

9

Kliknite na Uložiť pre použitie plánu.

Harmonogram sa pridá do tabuľky Preposielať alebo Nepreposielať. Harmonogramy môžete z tabuliek podľa potreby upravovať alebo mazať.

Nepreposielať má prednosť pred Preposielať.

10

Kliknite na Uložiť.

Používateľ si môže tiež sám nastaviť selektívne presmerovanie hovorov v centre pre používateľov. Viac informácií nájdete v časti Selektívne presmerovanie hovorov. Akékoľvek zmeny vykonané používateľom v týchto nastaveniach sa prejavia v centre používateľa aj v ovládacom centre.