Nastavite delovni čas za kontaktni center Webex

Delovni in nedelovni čas kontaktnega centra lahko načrtujete vnaprej ter sprejmete nu jne ukrepe za težave. Delovni čas obsega delovni čas, počitnice in preglasitve s ponavljajočimi se možnostmi, ki se samodejno ponavljajo na podlagi dnevnih, tedenskih, mesečnih ali letnih vzorcev. Konfiguracija delovnega časa se lahko opcijsko nanaša na sezname praznikov in preglasitve. Ko določite delovni čas, se ti nanašajo na tokove za ustrezno vedenje usmerjanja, kar vam omogoča poenostavljeno načrtovanje.

Upravljanje delovnega časa

Delovni čas lahko nastavite tako, da določite eno ali več izmen. Izmena je trajanje, ki ga morate določiti za delovanje določenega kontaktnega centra. Uporabite izmene, da določite redne delovne ure, vrhunske ure ali zunaj vrha glede na vaše poslovne zahteve. Delovni čas služi kot temelj, ki ga lahko seznami praznikov in preglasitve po potrebi spremenijo.

Delovni čas lahko nastavite tako, da določite eno ali več izmen. Izmena je trajanje, ki ga morate določiti za delovanje določenega kontaktnega centra. Uporabite izmeno, da določite redne delovne ure, vrhunske ure in zunaj vrha glede na vaše poslovne zahteve.

Ustvarite delovni čas

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Delovni čas.
4	V razdelku Delovni čas kliknite Ustvari nov delovni čas.
5	V Splošne nastavitve vnesite ime in opis delovnega časa.
6	Na spustnem seznamu izberite podrobnosti časovnega pasu.
7	V razdel ku Določite delovni čas izberite Dodaj izmeno. Dodate lahko izmene za vsak dan v tednu ali za določene dni. Ustvarite lahko eno ali več izmen v enem dnevu.
8	V pojav nem oknu Dodaj premik navedite ustrezno ime za izmeno glede na vaše poslovne zahteve.
9	Vsi dnevi v tednu so privzeto izbrani. Če je treba določiti delovni čas za določene dni, potrdite potrditveno polje glede na dneve, v katerih želite uporabiti delovni čas. Ne morete ustvariti premikov s prekrivajočim se časovnim razponom. V takih primerih obvestilo o napaki obvesti, da morate prilagoditi datum in uro. Ustvarite lahko več izmen za en dan brez prekrivanja časovnega trajanja.
10	Izberite začetni in končni čas. Če izberete več dni v izmeni, lahko uporabite samo en časovni razpon.
11	Kliknite Shrani. Podrobnosti o izmeni so vidne v razdelku Določite delovni čas. Če želite urediti premik, kliknite ime premika. Odpre se pojav no okno Add Shift. Uredite podrobnosti in kliknite Sh rani. Če želite izbrisati premik, kliknite ime premika. Odpre se pojav no okno Add Shift. Kliknite Izbriši Shift.
12	V Dodatnih nastav itvah izberite seznam počitnic s spustnega seznama, če je na voljo. Izbira tega ni obvezna in je na voljo le, če je seznam počitnic ustvarjen na podlagi poslovnih potreb. Če želite ustvariti sezname počitnic, glejte Ustvarjanje seznama počitnic.
13	Na spustnem seznamu izberite preglasitev. Preglasitev, ki jo ustvarite, je na voljo tukaj za določene časovne cone. Veljajo le preglasitve, ki ustrezajo časovnemu pasu delovnega časa. Če želite ustvariti preglasitve, glejte Ustvarjanje preglasitve.
14	Kliknite Ustvari. Novi delovni čas je na voljo na strani Delovni čas.

Kaj storiti naprej

Po ustvarjanju delovnega časa in dodajanju izmen lahko ustvarite in uporabite praznične sezname za delovni čas. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje seznama počitnic.
Ustvarite lahko in uporabite preglasitve za delovni čas. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje preglasitve.
Za upravljanje izmen glejte U pravljanje delovnega časa.
V času, ki niso poslovni (izklopljeni), lahko nastavite dejavnost delovnega časa tako, da predvajate ustrezno sporočilo, s katerim strankam sporočite o naslednji razpoložljivosti agenta.

Upravljanje seznamov počitnic

Seznami praznikov vam omogočajo določitev nedelovnih dni, ki se samodejno ponavljajo glede na nastavljene vzorce . Namesto da ustvarjate posamezne praznike enega za drugim, jih lahko zdaj nastavite tako, da se ponav ljajo - kot vsak prvi ponedeljek v mesecu ali vsak 25. december. Nastavite lahko vzorce ponovitve, vključno z dnevnimi, tedenskimi, mesečnimi ali letnimi urniki, da avtomatizirate načrtovanje počitnic.

Prilagodljivost trajanja: Za razliko od tradicionalnih sistemov načrtovanja začetnega trajanja seznama počitnic ni treba ujemati z dnevom ali mesecem ponovitve. Ponovitev se ni nujno, da se pojavi isti dan v tednu ali mesecu kot začetno trajanje. Če je na primer seznam počitnic prvotno določen za 3. do 4. februarja (48 ur), ponovitev pa je nastavljena za 10. dan vsakega meseca, se seznam počitnic ponovi 10. dne vsakega meseca za 48 ur, ne da bi bilo treba prilagoditi prvotno trajanje.

Ravnanje ob koncu meseca: Če je ponovitev nastavljena na 29., 30. ali 31. dan v mesecu, sistem uporabi praznik zadnji dan vsakega meseca. Uporabniški vmesnik zagotavlja opozorilo, ko se to zgodi.

Uvrstitev prednostnih nalog: Če imajo seznami počitnic prekrivajoče se datume, lahko konflikte rešite tako, da jih razvrstite. Preprosto povlecite in spustite elemente, da nastavite njihov prednostni vrstni red - predmeti z viš jim uvrščanjem imajo prednost pred tistimi, ki so nižje uvrščeni.

Prednostne interakcije istega dne: tokovi izkoriščajo delovne ure v času izvajanja, zato ima prednost postavka z višjo prednostnostjo, kadar so na isti dan nasprotujoči si seznami praznikov ali preglasitve. Na primer:

Prednost seznama počitnic #1 je nastavljena za 14:00 - 16:00

Prednost seznama praznikov #2 je nastavljena za ves dan

Prednostna naloga #2 bo aktivna od 12:00 do 01:59

Prednost #1 bo nadomestila prioriteto #2 od 14:00 do 16:00

Prednostna naloga #2 se bo nadaljevala od 16:01 do 23:59

Ta prednostni sistem zagotavlja, da lahko natančnejše ali kritične spremembe urnika preglašajo širša pravila urnika v prekrivajočih se časovnih obdobjih.

Ustvarite seznam počitnic

Določite nedelovne dni z dnevnimi, tedenskimi, mesečnimi ali letnimi vzorci ponovitve, kot so okna za vzdrževanje ali letne počitnice podjetja.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Delovni čas.
4	V razdelku Sezn ami praznikov kliknite Ustvari nove počitnice.
5	V Splošne nastavitve vnesite ime in opis seznama počitnic.
6	Na seznami h počitnic kliknite Dodaj nov praznik, da dodate praznik. Vnesete lahko podrobnosti za vr stico.
7	Navedite ime za praznik.
8	Izberite Trajanje tako, da izberete obdobje začetnega in končnega datuma za trajanje skupaj z. Časovni razpon začetnega in končnega časa. Če izberete Ves dan, če praznik velja za celoten dan, časovni raz pon pa ne bo veljal. Za ponovitev izberite eno od naslednjih razpoložljivih možnosti: Dnev no: Ponavlja se vsak dan ali vsak X dan Ted ensko: Ponavlja se tedensko ob določ enih dneh v tednu Mesečno: Ponavlja se mesečno po datumu ali dnevnem položaju Letno: Ponovi se vsako leto na isti datum
9	Kliknite Ustvari, da ustvarite seznam počitnic.

Kaj storiti naprej

Če želite upravljati sezname počitnic, glejte Upravljanje delovnega časa.

Upravljanje preglasitev

Preglasitve določajo izjeme od rednih izmen ali delovnega časa, ki se lahko ponovijo tudi samodejno. Uporabite preglasitve za primere, kot so vsak petek zgodnje zapiranje, podaljšanje delovnih ur v napornih sezonah ali spremembe urnika v sili. Konfigurirajte ponavljajoče se vzorce — dnevno, te densko, mesečno ali letno — za avtomatizacijo izjem po urniku brez ročne nastavitve.

Prilagodljivost trajanja: Za razliko od tradicionalnih sistemov načrtovanja se začet nemu trajanju preglasitve ni treba ujemati z dnevom ali mesecem ponovitve. Ponovitev se ni nujno, da se pojavi isti dan v tednu ali mesecu kot začetno trajanje. Če je na primer preglasitev prvotno nastavljena za 3. februar (torek) do 4. (sreda), ponovitev pa je nastavljena za vsak petek, se preglasitev ponovi vsak petek 48 ur, ne da bi spremenili začetni začetni dan.

Ravnanje ob koncu meseca: Če je ponovitev nastavljena na 29., 30. ali 31. dan v mesecu, sistem preglasitev uporabi zadnji dan vsakega meseca. Uporabniški vmesnik zagotavlja opozorilo, ko se to zgodi.

Prednostna uvrstitev: Če imajo preglasitve prekrivajoče se datume, lahko konflikte rešite tako, da jih razvrstite. Preprosto povlecite in spustite elemente, da nastavite njihov prednostni vrstni red - predmeti z viš jim uvrščanjem imajo prednost pred tistimi, ki so nižje uvrščeni.

Prednostne interakcije istega dne: tokovi izkoriščajo delovne ure v času izvajanja, zato ima pri nasprotujočih si preglasitvah istega dne prednost postavka z višjo prednostnostjo. Na primer:

Prednost preglasitve #1 je nastavljena za 14:00 - 16:00

Preglasitev prioritete #2 je nastavljena za ves dan

Prednostna naloga #2 bo aktivna od 12:00 do 13:59

Prednost #1 bo nadomestila prioriteto #2 od 14:00 do 16:00

Prednostna naloga #2 se bo nadaljevala od 16:01 do 23:59

Ta prednostni sistem zagotavlja, da lahko natančnejše ali kritične spremembe urnika preglašajo širša pravila urnika v prekrivajočih se časovnih obdobjih.

Ustvarite preglasitev

Ustvarite izjeme po urniku z dnevnimi, tedenskimi, mesečnimi ali letnimi ponovitvami, kot so zgodnje zaprtje, podaljšane ure ali spremembe v sili.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Delovni čas.
4	V razdelku Preglasitve kliknite Ustvari preglasitve.
5	V Splošne nastavitve vnesite ime in opis preglasitve.
6	Na spustnem seznamu izberite podrobnosti čas ovnega pasu. Ko ustvarjate preglasitev, se prepričajte, da sta preglasitev in delovna ura v istem čas ovnem pasu. Po izbiri časovnega pasu ne morete spremeniti. Poleg tega upoštevajte, da ponovitve preglasitve ni mogoče nastaviti na pretekli datum, saj to ne velja.
7	V razdel ku Preglas itve kliknite Dodaj novo preglasitev. V novo vrstico vnesite podrobnosti o preglasitvi.
8	Izberite Trajanje tako, da izberete obdobje začetnega in končnega datuma za trajanje skupaj z. Časovni razpon začetnega in končnega časa. Če izberete Ves dan, če preglasitev velja za celoten dan, časovni razpon pa ne bo veljal. Za ponovitev izberite eno od naslednjih razpoložljivih možnosti: Dnev no - Ponavlja se vsak dan ali vsakih X dni Ted ensko - Ponavlja se tedensko ob določenih dneh v tednu Mesečno - Ponavlja se mesečno po dat umu ali dnevnem položaju Letno - ponavlja se vsako leto na isti datum
9	Preklopite stanje v aktivno ali neaktivno glede na to, kdaj želite uporabiti preglasitev.
10	Izberite kljukico, da shranite preglasitev.
11	Kliknite Ustvari, da ustvarite preglasitev.

Kaj storiti naprej

Ko ustvarite preglasitve, jih lahko uporabite za delovni čas. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje delovnega časa.
Če želite upravljati preglasitve, glejte U pravljanje delovnega časa.

Upravljanje delovnega časa

V ustreznih razdelkih si lahko ogledate in upravljate subjekte delovnega časa, kot so delovni čas, seznami praznikov in preglasitve. Na seznamu vnosov lahko iščete določen delovni čas, sezname počitnic in preglasitve. Ko urejate subjekt delovnega časa, to vpliva na povezane subjekte in tokove.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Pomaknite se na Storitve > Kontaktni center.
3	V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Delovni čas.
4	Glede na vaše zahteve pojdite na Delovni čas, Sezn ami počitnic ali Pre kliči.
5	V iskalno polje vnesite ime vnosa. Rezultati iskanja se prikažejo na podlagi vnosov.
6	V razdel ku Filter uporabite potrditveno polje, da izberete časovni pas. Rezultati iskanja se prikažejo glede na izbiro. Filtra za počitniške sezname ne morete uporabiti.
7	Če želite vnose razvrstiti v naraščajočem in padajočem vrstnem redu, kliknite razdelke Ime, Čas ovni pas ali Zadnja sprememba glave. Razvrstite vnose z več kliki.
8	Izberite vnos, ki ga želite odpreti in urediti.
9	Uredite polja in kliknite Sh rani. V razdel ku Splošne nastavitve > Na katere se sklicuje kliknite Seznam referen c, da si ogledate seznam povezanih entitet. Ta seznam lahko izvozite tudi kot datoteko.csv.
10	Če želite izbrisati delovni čas, seznam počitnic ali preglasiti na podrobni strani vnosa, kliknite ikono za brisanje na desni strani strani. Če je delovni čas povezan z drugimi entitetami, jih ne morete izbrisati. Odstranite sklice na vse povezane entitete in poskusite znova.
11	Če želite izbrisati vnos s seznama znotraj prazničnega seznama ali preglasiti, kliknite ikono za brisanje na desni strani vrstice.
12	V pojavnem oknu se prikaže sporočilo za potrditev brisanja. Kliknite Izbriši. Če je seznam počitnic povezan z drugimi entitetami, sistem med brisanjem izbriše vse sklice na povezane entitete. Če so preglasitve povezane z drugimi entitetami, sistem med brisanjem izbriše vse sklice na povezane entitete.

Kaj storiti naprej

Če želite dostopati do delovnega časa, seznamov počitnic in preglasitev v toku ter upravljati vedenje usmerjanja, specifično za podjetje, glejte članek Flow Designer.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Upravljanje delovnega časa

Ustvarite delovni čas

Upravljanje seznamov počitnic

Ustvarite seznam počitnic

Upravljanje preglasitev

Ustvarite preglasitev

Upravljanje delovnega časa

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje