Ustvarjanje delovnega časa

Delovni čas lahko konfigurirate tako, da določi eno ali več izmen. Premik je trajanje, ki ga morate določiti za delovanje določenega kontaktnega centra. V izmeni lahko določite redni delovni čas, ure prometnih konic in ure zunaj prometnih konic na podlagi poslovnih zahtev.

1

Prijavite se v Control Hub .

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > delovni čas.

4

V razdelku Delovni čas kliknite Ustvari nov delovni čas.

5

V splošne nastavitve vnesite ime in opis delovnega časa.

6

Na spustnem seznamu izberite podrobnosti časovnega pasu.

7

V razdelku Določanje delovnega časa izberite Dodaj izmeno. Izmene lahko dodate za vsak dan v tednu ali za določene dni. V enem dnevu lahko ustvarite eno ali več izmen.

8

V pojavnem oknu Dodajanje izmene vnesite ustrezno ime za izmeno glede na vaše poslovne zahteve.

9

Vsi dnevi v tednu so privzeto izbrani. Če je treba določiti delovni čas za določene dni, potrdite potrditveno polje ob dnevih, ko želite uporabiti delovni čas.

  • Izmen s prekrivajočim se časovnim obdobjem ni mogoče ustvariti. V takih primerih vas obvestilo o napaki obvesti, da morate prilagoditi datum in uro.

  • Ustvarite lahko več izmen za en dan brez prekrivanja trajanja časa.

10

Izberite začetni in končni čas. Ko izberete več dni v izmeni, lahko uporabite samo eno časovno obdobje.

11

Kliknite Shrani. Podrobnosti izmene so vidne v razdelku Opredelitev delovnega časa .

  • Če želite urediti izmeno, kliknite ime izmene. Odpre se pojavno okno Add Shift . Uredite podrobnosti in kliknite Shrani.

  • Če želite izbrisati izmeno, kliknite ime izmene. Odpre se pojavno okno Add Shift . Kliknite Izbriši premik.

12

V možnosti Dodatne nastavitve na spustnem seznamu izberite seznam praznikov, če je na voljo. To je izbirno za izbiro in je na voljo le, če je seznam praznikov ustvarjen na podlagi poslovnih potreb. Če želite ustvariti sezname praznikov, glejte Ustvarjanje seznamov praznikov.

13

Izberite preglasitev s spustnega seznama. Preglasitev, ki jo ustvarite, je na voljo tukaj za določene časovne pasove. Veljajo samo preglasitve, ki ustrezajo časovnemu pasu delovnega časa. Če želite ustvariti preglasitve, glejte Ustvarjanje preglasitev.

14

Kliknite Ustvari. Nov delovni čas je na voljo na strani Delovni čas.

Kaj storiti naslednje

  • Ko ustvarite delovni čas in dodate izmene, lahko ustvarite in uporabite sezname praznikov v delovnem času. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje seznamov praznikov.

  • Preglasitve lahko ustvarite in uporabite za delovni čas. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje prekoračitev.

  • Če želite upravljati izmene, glejte Upravljanje delovnega časa.

  • Med delovnim časom, ki ni delovni čas (izven njega), lahko dejavnost v delovnem času konfigurirate tako, da predvaja ustrezno sporočilo, s katerim stranke seznanite z razpoložljivostjo naslednjega posrednika.

Ustvarjanje seznamov praznikov

Določite lahko sezname praznikov za organizacijo in jih povežete z delovnim časom. Izkoristite možnost »Prazniki«, da določite dela proste dni glede na svoje poslovne zahteve. Ko seznam praznikov povežete z urnikom delovnega časa, se seznam praznikov uporabi za ta določeni urnik.

1

Prijavite se v Control Hub .

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > delovni čas.

4

V razdelku Seznami praznikov kliknite Ustvari nove praznike.

5

V splošne nastavitve vnesite ime in opis seznama praznikov.

6

Na seznamih praznikov kliknite Dodaj več , da dodate vrstico. Vnesete lahko podrobnosti za vrstico.

7

Navedite ime za praznik.

8

Izberite začetno in končno časovno obdobje za trajanje. Počitnice veljajo cel dan. Časovni razpon začetnega in končnega časa ne velja.

9

Izberite kljukico, da shranite praznik.

  • Na seznam lahko dodate več praznikov.

  • Praznik lahko uredite in izbrišete s seznama.

  • Trajanja počitnic na seznamu ni mogoče prekrivati.

10

Kliknite Ustvari , da ustvarite seznam praznikov.

Kaj storiti naslednje

Če želite upravljati sezname praznikov, glejte Upravljanje delovnega časa.

Ustvarjanje preglasitev

Določite lahko preglasitve za svojo organizacijo in jo povežete z delovnim časom. S preglasitvijo določite izjeme za izmene ali delovni čas na podlagi poslovnih zahtev. Preglasitev povežite z urnikom delovnega časa, da preslikate trajanje, ki ga je mogoče izvzeti iz določenega delovnega časa, kot so ure za nujne primere.

1

Prijavite se v Control Hub .

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stik.

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > delovni čas.

4

V razdelku Preglasitve kliknite Ustvari preglasitve.

5

V splošne nastavitve vnesite ime in opis preglasitve.

6

Na spustnem seznamu izberite podrobnosti časovnega pasu.

Ko ustvarjate prekoračitev, se prepričajte, da sta preglasitev in delovni čas v istem časovnem pasu. Prav tako ne morete spremeniti časovnega pasu, ko ga izberete.
7

V razdelku Preglasitve kliknite Dodaj novo preglasitev. V novo vrstico vnesite podrobnosti preglasitve.

  • Če želite na seznam dodati več preglasitev, kliknite Dodaj novo preglasitev.

  • Preglasitev lahko uredite in izbrišete s seznama.

  • Ustvarite lahko več preglasitev s podobnim ali krajšim trajanjem. Z uporabo preklopnega stikala lahko hkrati aktivirate samo eno preglasitev.

  • Privzeto stanje preglasitve je neaktivno.

  • Če preglasitev aktivirate, medtem ko obstaja aktivna preglasitev, se prikaže sporočilo o napaki. Obstoječo preglasitev lahko deaktivirate in nato aktivirate še eno preglasitev.

8

Navedite ime za prekoračitev.

9

Izberite začetni in končni datum in časovni obseg.

10

Preklopite stanje na aktivno ali neaktivno glede na to, kdaj želite uporabiti prekoračitev.

11

Izberite kljukico, da shranite preglasitev.

12

Kliknite Ustvari , da ustvarite preglasitev.

Kaj storiti naslednje

Upravljanje delovnega časa

V ustreznih razdelkih si lahko ogledate in upravljate entitete delovnega časa, kot so delovni čas, seznami praznikov in preglasitve. S seznama vnosov lahko iščete določen delovni čas, sezname praznikov in preglasitve. Ko urejate entiteto delovnega časa, to vpliva na povezane entitete in poteke.

1

Prijavite se v Control Hub .

2

Pomaknite se do razdelka Storitve > središča za stike .

3

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Uporabniška izkušnja > delovni čas.

4

Pojdite na Delovni čas, Praznični seznami ali Prekoračitev, glede na vaše zahteve.

5

V iskalno polje vnesite ime vnosa. Rezultati iskanja se prikažejo na podlagi vnosov.

6

V možnosti Filter s potrditvenim poljem izberite časovni pas. Rezultati iskanja se prikažejo glede na izbor.

  • Za sezname praznikov ne morete uporabiti filtra.

7

Če želite vnose razvrstiti naraščajoče in padajoče, kliknite razdelke glave Ime, Časovni pas ali Zadnja sprememba . Razvrstite vnose z več kliki.

8

Izberite vnos, ki ga želite odpreti in urediti.

9

Uredite polja in kliknite Shrani.

  • V razdelku Splošne nastavitve > Sklic po kliknite Seznam sklicev , da si ogledate seznam povezanih entitet. Ta seznam lahko izvozite tudi kot datoteko .csv.

10

Če želite izbrisati delovni čas, seznam praznikov ali preglasitev na strani s podrobnostmi vnosa, kliknite ikono za brisanje na desni strani strani.

  • Če je delovni čas povezan z drugimi entitetami, jih ne morete izbrisati. Odstranite sklice na vse povezane entitete in poskusite znova.

11

Če želite izbrisati vnos s seznama s seznama praznikov ali preglasiti, kliknite ikono za brisanje na desni strani vrstice.

12

V pojavnem oknu se prikaže sporočilo za potrditev brisanja. Kliknite Izbriši.

  • Če je med brisanjem seznam praznikov povezan z drugimi entitetami, sistem izbriše vse sklice na povezane entitete.

  • Če so med brisanjem preglasitve povezane z drugimi entitetami, sistem izbriše vse sklice na povezane entitete.

Kaj storiti naslednje

  • Če želite dostopati do delovnega časa, seznamov praznikov in preglasitev v poteku ter upravljati usmerjanje, specifično za podjetje, glejte razdelek Oblikovalnik poteka v vodniku za namestitev in skrbništvo središča za stike Webex