Ustvarjanje delovnega časa

Delovni čas lahko konfigurirate tako, da določite eno ali več izmen. Sprememba je trajanje, ki ga morate določiti za delovanje določenega kontaktnega centra. Z zamikom določite redne delovne ure, ure največje obremenitve in ure izven nje glede na svoje poslovne zahteve.

1

Prijavite se v Control Hub .

2

Pojdite na Services > Contact Center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Customer Experience > Business Hours.

4

V razdelku Delovni časi kliknite Ustvari nov delovni čas.

5

Na spletnem mestu Splošne nastavitve vnesite ime in opis delovnega časa.

6

S spustnega seznama izberite podrobnosti o časovnem pasu.

7

Na spletnem mestu Opredelitev delovnega časa, izberite Dodajanje izmene. Dodate lahko izmene za vsak dan v tednu ali za določene dneve. V enem dnevu lahko ustvarite eno ali več izmen.

8

V pojavnem oknu Dodaj izmeno navedite ustrezno ime izmene glede na vaše poslovne zahteve.

9

Privzeto so izbrani vsi dnevi v tednu. Če je treba določiti delovni čas za določene dneve, označite potrditveno polje pri dnevih, za katere želite uporabiti delovni čas.

  • Ne morete ustvariti premikov s prekrivajočim se časovnim razponom. V takih primerih se prikaže obvestilo o napaki, da morate prilagoditi datum in čas.

  • Za en dan lahko ustvarite več izmen, pri čemer se čas trajanja ne prekriva.

10

Izberite začetni in končni čas. Ko izberete več dni v izmeni, lahko uporabite samo en časovni razpon.

11

Kliknite Save. Podrobnosti o izmeni so vidne v razdelku Opredelitev delovnega časa .

  • Če želite urediti premik, kliknite ime premika. Odpre se pojavno okno Add Shift . Uredite podrobnosti in kliknite Save.

  • Če želite izbrisati premik, kliknite njegovo ime. Odpre se pojavno okno Add Shift . Kliknite Delete Shift.

12

Na spletnem mestu Dodatne nastavitve, s spustnega seznama izberite seznam praznikov, če je na voljo. Ta možnost ni obvezna in je na voljo le, če je seznam praznikov ustvarjen na podlagi poslovnih potreb. Za ustvarjanje počitniških seznamov glejte Ustvarjanje počitniških seznamov.

13

S spustnega seznama izberite prekrivanje. Ustvarjeni prekrivanje je na voljo tukaj za določena časovna območja. Uporabljajo se samo prevlade, ki ustrezajo časovnemu pasu delovnega časa. Za ustvarjanje nadrejene vrednosti glejte Ustvarjanje nadrejenih vrednosti.

14

Kliknite Ustvari. Novi delovni čas je na voljo na strani Delovni čas.

Kaj storiti naprej

  • Po ustvarjanju delovnih ur in dodajanju izmen lahko ustvarite in uporabite sezname praznikov za delovne ure. Za več informacij glejte Ustvarjanje počitniških seznamov.

  • Ustvarite in uporabite lahko prevlade nad delovnim časom. Za več informacij glejte Ustvarjanje nadrejene funkcije.

  • Za upravljanje izmen glejte Upravljanje delovnega časa.

  • V času izven delovnega časa lahko dejavnost v delovnem času konfigurirate tako, da se predvaja ustrezno sporočilo, ki strankam sporoča, kdaj bo naslednji agent na voljo.

Ustvarjanje počitniških seznamov

Za svojo organizacijo lahko določite sezname praznikov in jih povežete z delovnim časom. Z uporabo praznikov določite dneve, ko se ne dela, glede na svoje poslovne zahteve. Ko seznam praznikov povežete z urnikom delovnega časa, se seznam praznikov uporabi za določen urnik.

1

Prijavite se v Control Hub .

2

Pojdite na Services > Contact Center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Customer Experience > Business Hours.

4

V razdelku Seznami praznikov kliknite Ustvari nove praznike.

5

V razdelku Splošne nastavitve vnesite ime in opis seznama praznikov.

6

Na seznamu Počitniški seznami, kliknite Dodaj več , da dodate vrstico. Za vrstico lahko vnesete podrobnosti.

7

Navedite ime praznika.

8

Izberite začetni in končni datum trajanja. Počitnice veljajo ves dan. Časovno območje začetnega in končnega časa se ne uporablja.

9

Izberite kljukico, da shranite počitnice.

  • Na seznam lahko dodate več praznikov.

  • Počitnice lahko urejate in izbrišete s seznama.

  • Trajanje počitnic na seznamu se ne more prekrivati.

10

Kliknite Ustvari , da ustvarite seznam praznikov.

Kaj storiti naprej

Za upravljanje seznamov praznikov glejte Upravljanje delovnega časa.

Ustvarjanje prekrivanj

Za svojo organizacijo lahko določite prevlade in jih povežete z delovnim časom. S prekrivanjem lahko določite izjeme za izmene ali delovni čas glede na poslovne zahteve. Razporedu delovnega časa pripišite razveljavitev, da določite trajanje, ki je lahko izvzeto iz opredeljenega delovnega časa, na primer v nujnih primerih.

1

Prijavite se v Control Hub .

2

Pojdite na Services > Contact Center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Customer Experience > Business Hours.

4

V razdelku Overrides kliknite Create Overrides.

5

V polje Splošne nastavitve, vnesite ime in opis prekrivanja.

6

S spustnega seznama izberite podrobnosti o časovnem pasu.

Pri ustvarjanju prekoračitve zagotovite, da sta prekoračitev in delovna ura v istem časovnem pasu. Prav tako ne morete spremeniti časovnega območja, ko ga izberete.
7

V razdelku Overrides kliknite Add new override. V novo vrstico vnesite podatke o razveljavitvi.

  • Če želite na seznam dodati več nadrejanj, kliknite Dodaj novo nadrejanje.

  • Na seznamu lahko uredite in izbrišete prekrivanje.

  • Ustvarite lahko več prekrivanj s podobnim ali krajšim trajanjem. S preklopnim gumbom lahko hkrati aktivirate le eno prekrivanje.

  • Privzeto stanje prekrivanja je neaktivno.

  • Če aktivirate prekrivanje, medtem ko obstaja aktivno prekrivanje, se prikaže sporočilo o napaki. Deaktivirate lahko obstoječo nadomeščanje in nato aktivirate drugo nadomeščanje.

8

Navedite ime za prekrivanje.

9

Izberite začetni in končni datum ter časovni razpon.

10

Preklopite stanje na aktivno ali neaktivno glede na to, kdaj želite uporabiti prevlado.

11

Izberite kljukico, da shranite prekrivanje.

12

Kliknite Ustvari , da ustvarite prekrivanje.

Kaj storiti naprej

Upravljanje delovnega časa

V ustreznih razdelkih lahko pregledujete in upravljate enote poslovnega časa, kot so delovni čas, seznami praznikov in nadomeščanja. Na seznamu vnosov lahko poiščete določene delovne ure, sezname praznikov in nadomeščanja. Ko urejate entiteto poslovnih ur, to vpliva na povezane entitete in tokove.

1

Prijavite se v Control Hub .

2

Pojdite na Services > Contact Center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktnega centra izberite Customer Experience > Business Hours.

4

Pojdite na Delovni čas, Seznami praznikov ali Preklic, glede na vaše zahteve.

5

V polje za iskanje vnesite ime vnosa. Rezultati iskanja se prikažejo na podlagi vnosov.

6

V razdelku Filter s potrditvenim poljem izberite časovni pas. Rezultati iskanja se prikažejo glede na izbiro.

  • Za počitniške sezname ne morete uporabiti filtra.

7

Če želite vnose razvrstiti v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu, kliknite Ime, Časovni pas ali Zadnja sprememba . Vnose razvrstite z več kliki.

8

Izberite vnos, ki ga želite odpreti in urediti.

9

Uredite polja in kliknite Save.

  • V razdelku Splošne nastavitve > Referenced by kliknite Referenčni seznam , da si ogledate seznam povezanih entitet. Ta seznam lahko izvozite tudi v datoteko .csv.

10

Če želite izbrisati delovni čas, seznam praznikov ali preklic na podrobni strani vnosa, kliknite ikono za izbris na desni strani strani.

  • Če so delovne ure povezane z drugimi subjekti, jih ne morete izbrisati. Odstranite sklicevanja na vse povezane entitete in poskusite znova.

11

Če želite izbrisati vnos s seznama v okviru počitniškega seznama ali prekrivanja, kliknite ikono za brisanje na desni strani vrstice.

12

V pojavnem oknu se prikaže sporočilo za potrditev izbrisa. Kliknite Izbriši.

  • Če je seznam praznikov povezan z drugimi entitetami, sistem med brisanjem izbriše vse sklice na povezane entitete.

  • Če so nadrejene entitete povezane z drugimi entitetami, sistem med brisanjem izbriše vsa sklicevanja na povezane entitete.

Kaj storiti naprej