Opprett arbeidstimer

Du kan konfigurere arbeidstiden til å definere ett eller flere skift. Et skift er en varighet som du må identifisere for driften av et bestemt kontaktsenter. Bruk et skift til å definere vanlige arbeidstider, peak-timer og off-peak-timer basert på dine forretningsbehov.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Kundeopplevelse > Åpningstider i navigasjonsruten for Kontaktsenter.

4

I delen Arbeidstid klikker du på Opprett ny arbeidstid.

5

I Generelle innstillinger skriver du inn navn og beskrivelse av arbeidstiden.

6

Velg tidssonedetaljer fra rullegardinlisten.

7

I Definer arbeidstid velger du Legg til skift. Du kan legge til skift for hver dag i uken eller for bestemte dager. Du kan opprette ett eller flere skift i løpet av en dag.

8

I popup-vinduet Legg til skift angir du et passende navn på skiftet basert på forretningsbehovet ditt.

9

Alle ukedager er valgt som standard. Hvis det er behov for å definere arbeidstid for bestemte dager, merker du av i avkrysningsboksen for dagene du ønsker å bruke arbeidstiden.

  • Du kan ikke opprette skift med overlappende tidsintervall. I slike tilfeller informerer en feilmelding om at du må justere dato og klokkeslett.

  • Du kan opprette flere skift for en enkelt dag uten overlappende tidsvarighet.

10

Velg start- og sluttidspunkt. Du kan bare bruke ett tidsintervall når du velger flere dager i et skift.

11

Klikk på Lagre. Skiftdetaljene er synlige i delen Definer arbeidstid .

  • Hvis du vil redigere et skift, klikker du på navnet på skiftet. Popup-vinduet Legg til skift åpnes. Rediger detaljene, og klikk på Lagre.

  • Hvis du vil slette et skift, klikker du på navnet på skiftet. Popup-vinduet Legg til skift åpnes. Klikk på Slett skift.

12

I Tilleggsinnstillinger velger du en ferieliste fra rullegardinlisten, hvis den er tilgjengelig. Dette er valgfritt og er kun tilgjengelig hvis det opprettes en ferieliste basert på forretningsbehov. Hvis du vil opprette ferielister, kan du se Opprette ferielister.

13

Velg en overstyring fra rullegardinlisten. Overstyringen du oppretter, er tilgjengelig her for bestemte tidssoner. Bare overstyringer som samsvarer med tidssonen for arbeidstiden gjelder. For å opprette overstyringer, se Opprett overstyringer.

14

Klikk på Opprett. De nye arbeidstidene er tilgjengelige på siden Arbeidstid.

Hva du skal gjøre nå

  • Når du har opprettet arbeidstid og lagt til skift, kan du opprette og bruke ferielister på arbeidstiden. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett ferielister.

  • Du kan opprette og bruke overstyringer i arbeidstiden. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett overstyringer.

  • For å administrere skift, se Administrer åpningstider.

  • I åpningstider (av) kan du konfigurere åpningstiden til å spille av en passende melding for å formidle kundene om neste agenttilgjengelighet.

Opprett ferielister

Du kan definere ferielister for organisasjonen din og knytte dem til arbeidstiden. Bruk ferier til å definere ikke-arbeidsdager basert på dine forretningsbehov. Når du knytter en ferieliste til en arbeidstidsplan, brukes ferielisten for den angitte tidsplanen.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Kundeopplevelse > Åpningstider i navigasjonsruten for Kontaktsenter.

4

I delen Ferielister klikker du på Opprett nye ferier.

5

I Generelle innstillinger skriver du inn et navn og en beskrivelse av ferielisten.

6

I Ferielister klikker du på Legg til mer for å legge til en rad. Du kan angi detaljer for raden.

7

Oppgi et navn for ferien.

8

Velg start- og sluttdatoområdet for varigheten. Ferie gjelder for en hel dag. Tidsområdet for start- og sluttid er ikke relevant.

9

Merk av for å lagre ferien.

  • Du kan legge til flere ferier i en liste.

  • Du kan redigere og slette en ferie fra en liste.

  • Du kan ikke overlappe varigheten av ferier i en liste.

10

Klikk på Opprett for å opprette listen over ferier.

Hva du skal gjøre nå

Hvis du vil administrere ferielister, kan du se Administrere åpningstider.

Opprett overstyringer

Du kan definere overstyringer for organisasjonen og knytte dem til arbeidstid. Bruk en overstyring til å definere unntak fra skift eller arbeidstid, basert på dine forretningsbehov. Knytt en overstyring til en arbeidstidsplan for å kartlegge varigheten som kan unntas fra definerte åpningstider, for eksempel nødtid.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Kundeopplevelse > Åpningstider i navigasjonsruten for Kontaktsenter.

4

I delen Overstyringer klikker du på Opprett overstyringer.

5

I Generelle innstillinger skriver du inn et navn og en beskrivelse av overstyringen.

6

Velg tidssonedetaljer fra rullegardinlisten.

Når du oppretter en overstyring, må du sørge for at overstyringen og arbeidstiden er i samme tidssone. Du kan heller ikke endre tidssonen etter at du har valgt den.
7

I Overstyringer klikker du på Legg til ny overstyring. Angi overstyringsdetaljene i den nye raden.

  • Hvis du vil legge til flere overstyringer i en liste, klikker du på Legg til ny overstyring.

  • Du kan redigere og slette en overstyring fra listen.

  • Du kan opprette flere overstyringer med lik eller mindre varighet. Med bryteren kan du bare aktivere én overstyring om gangen.

  • Standardtilstanden for en overstyring er inaktiv.

  • Hvis du aktiverer en overstyring mens det finnes en aktiv overstyring, vises en feilmelding. Du kan deaktivere den eksisterende overstyringen og deretter aktivere en annen overstyring.

8

Oppgi et navn for overstyringen.

9

Velg en start- og sluttdato og et tidsintervall.

10

Veksle tilstanden til aktiv eller inaktiv basert på når du vil bruke overstyringen.

11

Merk av for å lagre overstyringen.

12

Klikk på Opprett for å opprette overstyringen.

Hva du skal gjøre nå

  • Etter at du har opprettet overstyringer, kan du bruke dem på arbeidstiden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprett arbeidstid.

  • Hvis du vil administrere overstyringer, kan du se Administrer åpningstider.

Administrer åpningstider

Du kan vise og administrere åpningstider, for eksempel arbeidstid, ferielister og overstyringer, i de respektive delene. Du kan søke etter bestemte arbeidstider, ferielister og overstyringer fra listen over oppføringer. Når du redigerer en åpningstidenhet, er det en innvirkning på de tilknyttede enhetene og flytene.

1

Logg på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Kundeopplevelse > Åpningstider i navigasjonsruten for Kontaktsenter.

4

Gå til Arbeidstid, Ferielister eller Overstyr, basert på ditt behov.

5

Skriv inn navnet på oppføringen i søkefeltet. Søkeresultatene vises basert på inndataene.

6

I Filter bruker du avmerkingsboksen til å velge tidssonen. Søkeresultatene vises basert på valget.

  • Du kan ikke bruke et filter for ferielister.

7

Hvis du vil sortere oppføringer i stigende og synkende rekkefølge, klikker du på overskriftsdelene Navn, Tidssone eller Sist endret . Sorter oppføringene med flere klikk.

8

Velg en oppføring du vil åpne og redigere.

9

Rediger feltene, og klikk på Lagre.

  • I Generelle innstillinger > Referert av klikker du på Referanseliste for å vise listen over tilknyttede enheter. Du kan også eksportere denne listen som en .csv-fil.

10

Hvis du vil slette en arbeidstid, ferieliste eller overstyre på den detaljerte siden i oppføringen, klikker du på sletteikonet på høyre side av siden.

  • Hvis arbeidstiden er knyttet til andre enheter, kan du ikke slette dem. Fjern referanser til alle tilknyttede enheter og prøv på nytt.

11

Hvis du vil slette en oppføring fra en liste i en ferieliste eller overstyre, klikker du på sletteikonet på høyre side av raden.

12

Et popup-vindu viser en melding for å bekrefte slettingen. Klikk på Slett.

  • Hvis ferielisten er knyttet til andre enheter under slettingen, sletter systemet alle referanser til tilknyttede enheter.

  • Under sletting, hvis overstyringene er knyttet til andre enheter, sletter systemet alle referanser til tilknyttede enheter.

Hva du skal gjøre nå