- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Åpningstider i Webex Contact Center tillater sentralisert styring av arbeidstid, helligdager og nødtider for et kontaktsenter.
Du kan planlegge kontaktsenterets arbeids- og ikke-arbeidstid på forhånd, samt ta nødtiltak for problemer. Åpningstider består av arbeidstid, helligdager og overstyringer med tilbakevendende funksjoner som automatisk gjentas basert på daglige, ukentlige, månedlige eller årlige mønstre. Arbeidstidskonfigurasjon kan eventuelt referere til ferielister og overstyringer. Når du har definert arbeidstid, refererer disse til flyter for passende ruting atferd, slik at du kan gjøre en strømlinjeformet planlegging.
Administrer arbeidstid
Du kan konfigurere arbeidstid for å definere ett eller flere skift. Et skift er en varighet som du må identifisere for driften av et bestemt kontaktsenter. Bruk skift til å definere ordinær arbeidstid, topptid eller utenfor rushtiden basert på bedriftens behov. Arbeidstid fungerer som grunnlaget for at ferielister og overstyringer kan endre når det er nødvendig.
Du kan konfigurere arbeidstid for å definere ett eller flere skift. Et skift er en varighet som du må identifisere for driften av et bestemt kontaktsenter. Bruk et skift for å definere vanlig arbeidstid, topptid, utenfor rushtiden basert på forretningskravene dine.
Opprett arbeidstid
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Velg Kundeopplevelse > Åpningstider i navigasjonsruten Kontaktsenter. |
| 4 |
Klikk Opprett ny arbeidstid i delen Arbeidstid. |
| 5 |
I Generelle innstillinger skriver du inn et navn og en beskrivelse av arbeidstiden. |
| 6 |
Velg tidssonedetaljer fra rullegardinlisten. |
| 7 |
Velg Legg til skift i Definer arbeidstid. Du kan legge til skift for hver dag i uken eller for bestemte dager. Du kan opprette enkelt eller flere skift i løpet av en dag. |
| 8 |
I popup-vinduet Legg til skift angir du et passende navn for skiftet basert på bedriftskravet ditt. |
| 9 |
Alle ukedagene er valgt som standard. Hvis det er behov for å definere arbeidstid for bestemte dager, merker du av i boksen mot dagene du vil bruke arbeidstiden.
|
| 10 |
Velg start- og slutttid. Du kan bare bruke ett tidsintervall når du velger flere dager i et skift. |
| 11 |
Klikk på Lagre. Skiftdetaljene er synlige i delen Definer arbeidstid.
|
| 12 |
I Tilleggsinnstillinger velger du en ferieliste fra rullegardinlisten, hvis den er tilgjengelig. Dette er valgfritt å velge og er bare tilgjengelig hvis en ferieliste opprettes basert på forretningsbehov. Hvis du vil opprette ferielister, kan du se Opprette en ferieliste. |
| 13 |
Velg en overstyring fra rullegardinlisten. Overstyringen du oppretter er tilgjengelig her for bestemte tidssoner. Bare overstyringer som samsvarer med tidssonen for arbeidstiden er gjeldende. Hvis du vil opprette overstyringer, kan du se Opprette en overstyring. |
| 14 |
Klikk på Opprett. Den nye arbeidstiden er tilgjengelig på Arbeidstider-siden. |
Hva du skal gjøre videre
-
Etter å ha opprettet arbeidstid og lagt til skift, kan du opprette og bruke ferielister på arbeidstid. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette en ferieliste.
-
Du kan opprette og bruke overstyringer på arbeidstid. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette en overstyring.
-
Hvis du vil administrere skift, kan du se Administrer åpningstider.
-
I ikke-arbeidstid (utenfor) kan du konfigurere åpningstidsaktiviteten til å avspille en passende melding for å formidle kundene om neste agenttilgjengelighet.
Administrer ferielister
Ferielister lar deg definere ikke-arbeidsdager som automatisk gjentas basert på mønstre du angir. I stedet for å opprette individuelle helligdager en etter en, kan du nå angi at de skal gj enta seg — som hver første mandag i måneden eller hver 25. desember. Du kan angi gjentakelses mønstre inkludert daglige, ukentlige, månedlige eller årlige tidsplaner for å automatisere ferie planleggingen.
Varighetsfleksibilitet: I motsetning til tradisjonelle planleggingssystemer trenger ikke den opprinnelige varigheten av en ferieliste samsvare med gjentakelsesdagen eller måneden. Gjentakelsen trenger ikke å skje på samme ukedag eller måned som den opprinnelige varigheten. Hvis en ferieliste for eksempel opprinnelig er satt til 3. til 4. februar (48 timer) og gjentakelse er angitt for den tiende dagen i hver måned, gjentas ferielisten den 10. i hver måned i 48 timer uten å måtte justere den opprinnelige varigheten.
Håndtering ved månedsslutt: Hvis gjentakelsen er satt til den 29., 30. eller 31. dagen i måneden, bruker systemet ferien den siste dagen i hver måned. Brukergrensesnittet gir en advarsel når dette skjer.
Prioritetsrangering: Når ferielister har overlappende datoer, kan du løse konflikter ved å rangere dem. Bare dra og slipp elementer for å angi prioritetsrekkefølgen - høyere rangerte elementer har forrang fremfor lavere rangerte.
Interak@@ sjoner med prioritert samme dag: Flyter utnytter åpningstiden ved kjøretid, så når det er motstridende ferielister eller overstyringer på samme dag, har elementet med høyere prioritet forrang. For eksempel:
-
Ferielisteprioritet #1 er satt til 14:00 - 16:00
-
Ferieliste Prioritet #2 er satt for hele dagen
-
Prioritet #2 vil være aktiv fra 00:00 til 01:59
-
Prioritet #1 erstatter prioritet #2 fra 14:00 til 16:00
-
Prioritet #2 gjenopptas fra 16:01 til 23:59
Dette prioriteringssystemet sikrer at mer spesifikke eller kritiske planendringer kan overstyre bredere planregler i overlappende tidsperioder.
Lag en ferieliste
Definer ikke-arbeidsdager med daglige, ukentlige, månedlige eller årlige gjentakelsesmønstre, for eksempel vedlikeholdsvinduer eller årlige firmaferier.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Velg Kundeopplevelse > Åpningstider i navigasjonsruten Kontaktsenter. |
| 4 |
Klikk på Opprett nye helligdager i delen Ferielister. |
| 5 |
I Generelle innstillinger skriver du inn et navn og en beskrivelse av ferielisten. |
| 6 |
Klikk Legg til en ny ferie i feri elister for å legge til en ferie. Du kan angi detaljer for raden. |
| 7 |
Gi et navn på ferien. |
| 8 |
Velg Vari ghet ved å velge start- og sluttdatointervallet for varigheten sammen med. Tidsområde for start- og sluttid.
|
| 9 |
Klikk på Oppre tt for å opprette listen over helligdager. |
Hva du skal gjøre videre
Hvis du vil administrere ferielister, kan du se Administrer åpningstider.
Administrer overstyringer
Overstyringer definerer unntak fra vanlige skift eller arbeidstid som også kan gjentas automatisk. Bruk overstyringer for situasjoner som å stenge tidlig hver fredag, forlenge timer i travle sesonger, eller endringer i nødplan. Konfigurer gjentatte mønstre — daglig, ukentlig, månedlig eller årlig — for å automatisere tidsplanunntak uten manuelt oppsett.
Varighetsfleksibilitet: I motsetning til tradisjonelle planleggingssystemer trenger ikke den opprinnelige varigheten av en overstyring samsvare med gjentakelsesdagen eller måneden. Gjentakelsen trenger ikke å skje på samme ukedag eller måned som den opprinnelige varigheten. Hvis en overstyring for eksempel opprinnelig er angitt for 3. februar (tirsdag) til 4. februar (onsdag) og gjentakelse er angitt for hver fredag, gjentas overstyringen hver fredag i 48 timer uten å endre den første startdagen.
Håndtering ved månedsslutt: Hvis gjentakelsen er satt til den 29., 30. eller 31. dagen i måneden, bruker systemet overstyringen den siste dagen i hver måned. Brukergrensesnittet gir en advarsel når dette skjer.
Prioritetsrangering: Når overstyringer har overlappende datoer, kan du løse konflikter ved å rangere dem. Bare dra og slipp elementer for å angi prioritetsrekkefølgen - høyere rangerte elementer har forrang fremfor lavere rangerte.
Interaksjoner med samme dagsprioritet: Flyter utnytter arbeidstid ved kjøring, så når det er motstridende overstyringer samme dag, har elementet med høyere prioritet forrang. For eksempel:
-
Overstyringsprioritet #1 er satt til 14:00 - 16:00
-
Override Priority #2 er satt for hele dagen
-
Prioritet #2 vil være aktiv fra 00:00 til 13:59
-
Prioritet #1 erstatter prioritet #2 fra 14:00 til 16:00
-
Prioritet #2 gjenopptas fra 16:01 til 23:59
Dette prioriteringssystemet sikrer at mer spesifikke eller kritiske planendringer kan overstyre bredere planregler i overlappende tidsperioder.
Opprette en overstyring
Opprett tidsplanunntak med daglig, ukentlig, månedlig eller årlig gjentakelse — for eksempel tidlig stenging, lengre åpningstider eller nødendringer.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Velg Kundeopplevelse > Åpningstider i navigasjonsruten Kontaktsenter. |
| 4 |
Klikk Opprett overstyringer i delen Overstyringer. |
| 5 |
I Generelle innstillinger angir du et navn og en beskrivelse av overstyringen. |
| 6 |
Velg tidssonedet aljer fra rullegardinlisten. Når du oppretter en overstyring, må du kontrollere at overstyringen og arbeidstiden er i samme tidssone. Du kan ikke endre tidssonen etter at du har valgt den. Vær også oppmerksom på at gjentakelse av overstyring ikke kan angis til en tidligere dato, da dette ikke er aktuelt. |
| 7 |
Klikk Legg til ny over styring i Overstyringer. Angi overstyringsdetaljene i den nye raden. |
| 8 |
Velg Vari ghet ved å velge start- og sluttdatointervallet for varigheten sammen med. Tidsområde for start- og sluttid.
|
| 9 |
Slå tilstanden til aktiv eller inaktiv basert på når du vil bruke overstyringen. |
| 10 |
Merk av for å lagre overstyringen. |
| 11 |
Klikk Opprett for å opprette overstyringen. |
Hva du skal gjøre videre
-
Når du har opprettet overstyringer, kan du bruke dem på arbeidstid. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette arbeidstid.
-
Hvis du vil administrere overstyringer, kan du se Administrer åpningstider.
Administrer åpningstider
Du kan vise og administrere forretningstidsenheter som arbeidstid, ferielister og overstyringer i de respektive seksjonene. Du kan søke etter bestemte arbeidstider, ferielister og overstyringer fra oppføringslisten. Når du redigerer en forretningstidsenhet, påvirker det de tilknyttede enhetene og flytene.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktsenter. |
| 3 |
Velg Kundeopplevelse > Åpningstider i navigasjonsruten Kontaktsenter. |
| 4 |
Gå til Arbeidstid, Ferielister eller Overstyr, basert på kravet ditt. |
| 5 |
Skriv inn navnet på oppføringen i søkefeltet. Søkeresultatene vises basert på inngangene. |
| 6 |
I Filter bruker du avmerkingsboksen til å velge tidssone. Søkeresultatene vises basert på valget.
|
| 7 |
Hvis du vil sortere oppføringer i stigende og synkende rekkefølge, klikker du på over skriften Navn, Tidssone eller Sist endret. Sorter oppføringene med flere klikk. |
| 8 |
Velg en oppføring for å åpne og redigere. |
| 9 |
Rediger feltene og klikk Lagre.
|
| 10 |
Hvis du vil slette en arbeidstid, ferieliste eller overstyring på den detaljerte siden i oppføringen, klikker du på sletteikonet på høyre side av siden.
|
| 11 |
Hvis du vil slette en oppføring fra en liste i en ferieliste eller overstyre, klikker du sletteikonet på høyre side av raden. |
| 12 |
Et popup-vindu viser en melding for å bekrefte slettingen. Klikk på Slett.
|
Hva du skal gjøre videre
-
Hvis du vil ha tilgang til arbeidstid, ferielister og overstyringer i flyten din og administrere din virksomhetsspesifikke rutingatferd, kan du se Flow Desig ner-artikkelen.
