Створення проміжків робочого часу

Можна налаштувати проміжки робочого часу для визначення однієї або кількох змін. Зміна – це тривалість, яку потрібно визначити для роботи певного контактного центру. За допомогою зміни можна визначити звичайний робочий час, а також піковий і непіковий час залежно від ваших бізнес-вимог.

1

Увійдіть у Control Hub .

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Customer Experience > Робочий час.

4

У розділі Робочий час клацніть Створити новий робочий час.

5

У розділі Загальні налаштування введіть назву й опис проміжку робочого часу.

6

Виберіть часовий пояс у розкривному списку.

7

У розділі Визначити проміжок робочого часу виберіть Додати зміну. Зміни можна додати для кожного дня тижня або для певних днів. У межах дня можна створити одну або кілька змін.

8

У спливаючому вікні Додати зміну вкажіть відповідну назву зміни залежно від ваших бізнес-вимог.

9

За замовчуванням вибрано всі дні тижня. Якщо потрібно визначити робочий час для певних днів, поставте прапорець у полі для днів, які потрібно застосувати робочий час.

  • Неможливо створювати зміни з діапазонами часу, які перекриваються. У таких випадках буде відображено сповіщення про помилку з вимогою скоригувати дату й час.

  • Для одного дня можна створити кілька змін без перекриття діапазонів часу.

10

Виберіть час початку й завершення. Якщо в зміні вибрано кілька днів, можна застосувати лише один діапазон часу.

11

Клацніть Зберегти. Відомості про зміну відображено в розділі Визначення проміжку робочого часу.

  • Щоб відредагувати зміну, клацніть її назву. Відкриється спливаюче вікно Додати зміну. Змініть відомості й клацніть Зберегти.

  • Щоб видалити зміну, клацніть її назву. Відкриється спливаюче вікно Додати зміну. Клацніть Видалити зміну.

12

У розділі Додаткові налаштування виберіть список вихідних у розкривному списку, якщо він доступний. Це необов’язковий параметр для вибору. Він доступний лише в разі створення списку вихідних залежно від бізнес-потреб. Інформацію щодо створення списків вихідних див. в розділі Створення списків вихідних.

13

Виберіть перевизначення із розкривного списку. Створене вами перевизначення доступне тут для певних часових поясів. Застосовуються лише перевизначення, що відповідають часовому поясу проміжку робочого часу. Інформацію щодо створення перевизначень див. в розділі Створення перевизначень.

14

Клацніть Створити. Нові робочі години доступні на сторінці Робочий час.

Що далі

  • Після створення проміжків робочого часу й додавання змін можна створити списки вихідних і застосовувати їх до проміжків робочого часу. Докладніше див. в розділі Створення списків вихідних.

  • Для проміжків робочого часу можна створювати й застосовувати перевизначення. Докладніше див. в розділі Створення перевизначень.

  • Відомості щодо керування змінами див. в розділі Керування графіком роботи.

  • У неробочий (неробочий) час можна налаштувати активність у робочий час, щоб відтворювати відповідне повідомлення для інформування клієнтів про доступність наступного оператора.

Створити списки вихідних

Можна визначити списки вихідних для організації та зв’язати їх із проміжками робочого часу. За допомогою вихідних можна визначити неробочі дні залежно від ваших бізнес-вимог. Список вихідних, пов’язаний із графіком робочого часу, буде застосовано для цього певного графіка.

1

Увійдіть у Control Hub .

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Customer Experience > Робочий час.

4

У розділі Списки вихідних клацніть Створити нові вихідні.

5

У розділі Загальні налаштування введіть назву й опис списку вихідних.

6

У розділі Списки вихідних клацніть Додати ще, щоб додати рядок. Можна ввести відомості про рядок.

7

Назвіть назву вихідного.

8

Виберіть діапазон дат початку й завершення, щоб указати тривалість. Вихідний застосовується до всього дня. Діапазон часу початку й закінчення не застосовується.

9

Установіть прапорець, щоб зберегти вихідний.

  • До списку можна додати кілька вихідних.

  • Вихідні, наведені в списку, можна змінити й видалити.

  • Перекривання тривалості вихідних у списку не допускається.

10

Клацніть Створити, щоб створити список вихідних.

Що далі

Відомості щодо керування списками вихідних див. в розділі Керування графіком роботи.

Створити перевизначення

Можна визначити перевизначення для організації та зв’язати їх із проміжками робочого часу. Використовуючи перевизначення, можна налаштувати винятки для змін або проміжків робочого часу залежно від ваших бізнес-вимог. Пов’яжіть перевизначення з розкладом робочого часу, щоб зіставити тривалість, яку можна звільнити від визначених графіків роботи, як-от неробочі години.

1

Увійдіть у Control Hub .

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Customer Experience > Робочий час.

4

У розділі Перевизначення клацніть Створити перевизначення.

5

У розділі Загальні налаштування введіть назву й опис перевизначення.

6

Виберіть відомості про часовий пояс із розкривного списку.

Під час створення перевизначення переконайтеся, що значення перевизначення і графік роботи вказано в одному часовому поясі. Крім того, після його вибору неможливо змінити часовий пояс.
7

У розділі Перевизначення клацніть Додати нове перевизначення. Введіть відомості про перевизначення у новому рядку.

  • Щоб додати декілька перевизначень до списку, клацніть Додати нове перевизначення.

  • Перевизначення, наведені в списку, можна змінити й видалити.

  • Можна створити кілька перевизначень із такою ж тривалістю або меншою. За допомогою перемикача можна активувати лише одне перевизначення одночасно.

  • Стан за замовчуванням для перевизначення неактивний.

  • Якщо активувати перевизначення, поки існує активне перевизначення, з’явиться повідомлення про помилку. Можна деактивувати наявне перевизначення, а потім активувати інше перевизначення.

8

Укажіть назву перевизначення.

9

Виберіть діапазон дат і часу початку й завершення.

10

Перемкніть стан на активний або неактивний залежно від часу, коли потрібно застосувати перевизначення.

11

Установіть прапорець, щоб зберегти перевизначення.

12

Клацніть Створити, щоб створити перевизначення.

Що далі

Керування графіком роботи

У відповідних розділах можна переглядати такі елементи графіка роботи, як проміжки робочого часу, списки вихідних і перевизначення, а також керувати ними. У списку елементів можна шукати певні проміжки робочого часу, списки вихідних і перевизначення. Змінення запису робочого часу впливає на пов’язані записи та потоки.

1

Увійдіть у Control Hub .

2

Перейдіть до Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Customer Experience > Робочий час.

4

Перейдіть до розділу Робочий час, Списки вихідних або Перевизначення залежно від вашої вимоги.

5

У полі пошуку введіть назву елемента. Результати пошуку буде відображено на основі введених даних.

6

У меню Фільтр установіть прапорець, щоб вибрати часовий пояс. Результати пошуку буде відображено на основі вибору.

  • Неможливо використати фільтр для списків вихідних.

7

Щоб відсортувати записи в порядку зростання чи спадання, клацніть розділ заголовка Назва, Часовий пояс або Останнє змінення. Відсортуйте записи за допомогою кількох натискань.

8

Виберіть запис, який потрібно відкрити й змінити.

9

Змініть поля і клацніть Зберегти.

  • У розділі Загальні налаштування > Зв’язок з елементом клацніть Список посилань, щоб переглянути список пов’язаних елементів. Також можна експортувати цей список як файл CSV.

10

Щоб видалити робочий час, список вихідних або перезаписати на сторінці з докладними відомостями запису, клацніть значок видалення справа від сторінки.

  • Якщо робочий час пов’язано з іншими об’єктами, їх неможливо видалити. Видаліть посилання на всі пов’язані елементи й спробуйте ще раз.

11

Щоб видалити елемент зі списку вихідних або перевизначень, клацніть значок видалення в правій частині рядка.

12

У спливаючому вікні з’явиться повідомлення щодо підтвердження видалення. Клацніть Видалити.

  • Якщо список вихідних пов’язаний з іншими об’єктами під час видалення, система видаляє всі посилання на пов’язані об’єкти.

  • Під час видалення, якщо перевизначення пов’язано з іншими об’єктами, система видаляє всі посилання на пов’язані об’єкти.

Що далі

  • Відомості щодо доступу до проміжків робочого часу, списків вихідних і перевизначень, які використовуються у вашому робочому процесі, а також керування поведінкою маршрутизації для конкретної компанії див. в розділі «Конструктор потоків» посібника з налаштування та адміністрування Webex Contact Center.