- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Робочий час у контактному центрі Webex дозволяє централізовано керувати робочим часом, святковими та екстреними годинами для контакт-центру.
Ви можете заздалегідь спланувати робочий та неробочий час контакт-центру, а також вжити екст рених заходів з питань. Робочий час включає робочий час, святкові та перевизначення з повторюваними можливостями, які автоматично повторюються на основі щоденних, тижневих, щомісячних або щорічних моделей. Налаштування робочого часу за бажанням може посилатися на списки святкових днів та перевизначення. Після визначення робочого часу вони посилаються на потоки для відповідної поведінки маршрутизації, що дозволяє зробити спрощене планування.
Керуйте робочим часом
Ви можете налаштувати робочий час для визначення однієї або декількох змін. Зміна - це тривалість, яку ви повинні визначити для роботи конкретного контактного центру. Використовуйте зміни, щоб визначити звичайний робочий час, години пік або години поза піком відповідно до вимог вашого бізнесу. Робочий час служить основою для того, щоб списки свят та перевизначення можуть змінювати, коли це необхідно.
Ви можете налаштувати робочий час для визначення однієї або декількох змін. Зміна - це тривалість, яку ви повинні визначити для роботи конкретного контактного центру. Використовуйте зміну, щоб визначити звичайний робочий час, години пік, години поза піком на основі вимог вашого бізнесу.
Створіть робочий час
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > «Графік роботи». |
| 4 |
У розділі Робочий час натисніть С творити новий робочий час. |
| 5 |
У загальних налашт уваннях введіть назву та опис робочого часу. |
| 6 |
Виберіть деталі часового поясу зі спадного списку. |
| 7 |
У розділі Визначити робочий час виберіть Додати зміну. Ви можете додавати зміни на кожен день тижня або на конкретні дні. Ви можете створити одну або кілька змін протягом дня. |
| 8 |
У спливаючому вікні Дод ати зміну вкажіть відповідну назву зміни відповідно до вимог вашого бізнесу. |
| 9 |
За замовчуванням вибираються всі дні тижня. Якщо є необхідність визначити робочий час для певних днів, ви встановлюєте прапорець проти днів, коли ви хочете застосувати робочий час.
|
| 10 |
Виберіть час початку та закінчення. Ви можете застосувати лише один часовий діапазон, коли ви вибираєте кілька днів у зміну. |
| 11 |
Натисніть Збере гти. Деталі зміни видно в розділі Визначити робочий час.
|
| 12 |
У Додаткових налашт уваннях виберіть список свят зі списку, що випадає, якщо він доступний. Це необов'язково вибрати і доступно лише в тому випадку, якщо список відпусток створено на основі потреб бізнесу. Щоб створити списки свят, див. розділ Створення списку свят. |
| 13 |
Виберіть перевизначення зі спадного списку. Перевизначення, яке ви створили, доступне тут для певних часових поясів. Застосовуються лише перевизначення, що відповідають часовому поясу робочого часу. Для створення перевизначення див. статтю С творення перевизначення. |
| 14 |
Натисніть «Створити». Новий робочий час доступний на сторінці Робочий час. |
Що робити далі
-
Після створення робочого часу та додавання змін ви можете створювати та застосовувати списки відпусток до робочого часу. Докладніші відомості див. у статті Створення списку свят.
-
Ви можете створювати і застосовувати перевизначення робочого часу. Докладніші відомості див. у статті Створення перевизначення.
-
Для керування змінами див. розділ Керування робочим часом.
-
У неробочий час (неробочий час) ви можете налаштувати активність робочого часу для відтворення відповідного повідомлення, щоб повідомити клієнтів про наступну доступність агента.
Керування списками свят
Списки святкових днів дозволяють визначити неробочі дні, які автоматично повторюються на основі встановлених шаб лонів. Замість того, щоб створювати окремі свята по черзі, тепер ви можете налаштувати їх повтор ювання—наприклад, кожного першого понеділка місяця або кожного 25 грудня. Ви можете встановити схеми повтор ення, включаючи щоденні, тижневі, щомісячні або річні графіки, щоб автоматизувати планування відпустки.
Гнучкість тривалості: На відміну від традиційних систем планування, початкова тривалість списку відпусток не повинна відповідати дню або місяця повторення. Рецидив не повинен відбуватися в той самий день тижня або місяця, що і початкова тривалість. Наприклад, якщо список відпусток спочатку встановлено з 3 по 4 лютого (48 годин), а повторення встановлено на 10 день кожного місяця, список відпусток повторюватиметься 10 числа кожного місяця протягом 48 годин без необхідності коригувати початкову тривалість.
Обробка на кінець місяця. Якщо повторення встановлено на 29, 30 або 31 день місяця, система застосов ує відпустку в останній день кожного місяця. Інтерфейс користувача надає попередження, коли це відбувається.
Рейтинг пріоритетів: коли списки святкових днів мають перекриваються дати, ви можете вирішити конфлікти, ранжуючи їх. Просто перетягніть елементи, щоб встановити порядок їх пріоритетності - елементи з вищим рейтингом мають перевагу над елементами з нижчим рейтингом.
Вза@@ ємодія з пріоритетом того ж дня: потоки використовують робочий час під час виконання, тому, коли в один день є суперечливі списки святкових днів або перевизначення, пункт вищого пріоритету має пріоритет. Наприклад:
-
Пріоритет святкового списку #1 встановлений на 14:00 - 16:00
-
Пріоритет святкового списку #2 встановлений на весь день
-
Пріоритет #2 діятиме з 00:00 до 1:59
-
Пріоритет #1 замінить Пріоритет #2 з 14:00 до 16:00
-
Пріоритет #2 відновиться з 16:01 до 23:59
Ця система пріоритетів гарантує, що більш конкретні або критичні зміни розкладу можуть перекрити ширші правила розкладу протягом періодів часу, що перекриваються.
Створіть список свят
Визначте неробочі дні з щоденними, тижневими, щомісячними або щорічними шаблонами повторення, як-о т вікна технічного обслуговування або щорічні святкові дні компанії.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > «Графік роботи». |
| 4 |
У розділі Списки свя т натисніть С творити нові свята. |
| 5 |
У загальних налашт уваннях введіть назву та опис списку свят. |
| 6 |
У списку свя т натисніть Додати нове свято, щоб додати свято. Ви можете ввести реквізити для рядка. |
| 7 |
Вкажіть назву для свята. |
| 8 |
Виберіть Три в алість, вибравши діапазон дат початку та кінця для тривалості разом із. Часовий діапазон часу початку та закінчення.
|
| 9 |
Натисніть Ство рити, щоб створити список свят. |
Що робити далі
Щоб керувати списками відпусток, див. розділ Керування робочим часом.
Керування перевизначеннями
Заміни визначають винятки з ваших звичайних змін або робочого часу, які також можуть повторюватися автоматично. Використовуйте перевизначення для таких ситуацій, як раннє закриття щоп'ятниці, продовження робочого часу під час напружених сезонів або зміна графіка надзвичайних ситуацій. Налаштуйте повторювані шаблони — щодня, щотижня, щомісяця або щорічно — для автоматизації виключень за графіком без ручного налаштування.
Гнучкість тривалості: На відміну від традиційних систем планування, початкова тривалість перевизначення не повинна відповідати дню або місяця повторення. Рецидив не повинен відбуватися в той самий день тижня або місяця, що і початкова тривалість. Наприклад, якщо перевизначення спочатку встанов лено на 3 лютого (вівторок) по 4 (середа), а повторення встановлено для кожної п'ятниці, перевизначення повторюватиметься щоп'ятниці протягом 48 годин без зміни початкового дня початку. »
Обробка на кінець місяця. Якщо повторення встановлено на 29, 30 або 31 день місяця, система застосовує перевизначення в останній день кожного місяця. Інтерфейс користувача надає попередження, коли це відбувається.
Рейтинг пріоритетів: коли перевизначення мають дати, що перекриваються, ви можете вирішити конфлікти, ранжуючи їх. Просто перетягніть елементи, щоб встановити порядок їх пріоритетності - елементи з вищим рейтингом мають перевагу над елементами з нижчим рейтингом.
Вза@@ ємодія з пріоритетом того ж дня: потоки використовують робочий час під час виконання, тому, коли в один день відбуваються суперечливі перевизначення, пріоритет має пункт вищого пріоритету. Наприклад:
-
Пріоритет заміни #1 встановлено на 14:00 - 16:00
-
Перевизначення пріоритету #2 встановлено на весь день
-
Пріоритет #2 діятиме з 00:00 до 13:59
-
Пріоритет #1 замінить Пріоритет #2 з 14:00 до 16:00
-
Пріоритет #2 відновиться з 16:01 до 23:59
Ця система пріоритетів гарантує, що більш конкретні або критичні зміни розкладу можуть перекрити ширші правила розкладу протягом періодів часу, що перекриваються.
Створити перевизначення
Створюйте виключення з розкладу з щоденними, тижневими, щомісячними або щорічними рецидивами, наприклад, раннє закриття, продовження робочого часу або надзвичайні зміни.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > «Графік роботи». |
| 4 |
У розділі «Перевизначення» клац ніть «С творити перевизначення». |
| 5 |
У загальних налашт уваннях введіть ім'я та опис перевизначення. |
| 6 |
Виберіть деталі часового поя су зі спадного списку. Створюючи перевизначення, переконайтеся, що перевизначення та робочий час знаходяться в одному часов ому поясі. Ви не можете змінити часовий пояс після його вибору. Крім того, зверніть увагу, що повторення перевизначення не може бути встановлено на минулу дату, оскільки це не застосовується. |
| 7 |
У розділі «Перевизначення» натисніть кнопку Додати новий перевизначення. Введіть деталі перевизначення в новому рядку. |
| 8 |
Виберіть Три в алість, вибравши діапазон дат початку та кінця для тривалості разом із. Часовий діапазон часу початку та закінчення.
|
| 9 |
Перемкніть стан на активний або неактивний залежно від того, коли потрібно застосувати перевизначення. |
| 10 |
Установіть галочку, щоб зберегти перевизначення. |
| 11 |
Натисніть кнопку Ство рити, щоб створити перевизначення. |
Що робити далі
-
Після створення перевизначення ви можете застосувати їх до робочого часу. Докладніші відо мості див. у статті Створення робочого часу.
-
Щоб керувати перевизначеннями, див. розділ Кер ування робочим часом.
Керуйте робочим часом
Ви можете переглядати та керувати об'єктами робочого часу, такими як робочий час, списки святкових днів та перевизначення у відповідних розділах. Ви можете шукати конкретний робочий час, списки святкових днів та перевизначення зі списку записів. Коли ви редагуєте об'єкт робочого часу, це впливає на пов'язані об'єкти та потоки.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть «Досвід роботи з клієнтами» > «Графік роботи». |
| 4 |
Перейдіть до розділу Робо чий час, Списки свя т або Пере визначити, залежно від ваших вимог. |
| 5 |
У поле пошуку введіть назву запису. Результати пошуку відображаються на основі вхідних даних. |
| 6 |
У розділі Фільтр скористайтеся прапорець, щоб вибрати часовий пояс. Результати пошуку відображаються на основі вибору.
|
| 7 |
Щоб відсортувати записи у порядку зростання та за спаданням, клацніть розділи заголовка «Ім 'я», «Часовий поя с» або «О стання зміна». Сортуйте записи кількома клацаннями. |
| 8 |
Виберіть запис для відкриття та редагування. |
| 9 |
Відредагуйте поля та натисніть З берегти.
|
| 10 |
Щоб видалити робочий час, список свят або перевизначення на детальній сторінці запису, натисніть значок видалення праворуч на сторінці сторінки.
|
| 11 |
Щоб видалити запис зі списку зі списку свят або перевизначити, клацніть піктограму «Видалити» праворуч від рядка. |
| 12 |
У спливаючому вікні відображається повідомлення для підтвердження видалення. Натисніть Видал ити.
|
Що робити далі
-
Щоб отримати доступ до робочого часу, списків святкових днів та перевизначення у вашому потоці та керувати поведінкою маршрутизації для конкретної компанії, перегляньте статтю Flow Designer.
