Stvaranje radnog vremena

Možete konfigurirati radno vrijeme da biste definirali jednu ili više smjena. Smjena je trajanje koje morate identificirati za rad određenog kontaktnog centra. Koristite smjenu za definiranje redovnog radnog vremena, vršnog radnog vremena, izvan vršnog vremena na temelju vaših poslovnih zahtjeva.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar .

3

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.

4

U odjeljku Radno vrijeme kliknite Stvori novo radno vrijeme.

5

U opće postavke unesite naziv i opis radnog vremena.

6

S padajućeg popisa odaberite detalje o vremenskoj zoni.

7

U odjeljku Definiranje radnog vremena odaberite Dodaj smjenu. Možete dodati smjene za svaki dan u tjednu ili za određene dane. Možete stvoriti jednu ili više smjena u jednom danu.

8

U skočnom prozoru Dodavanje smjene navedite odgovarajući naziv za smjenu na temelju poslovnih zahtjeva.

9

Svi dani u tjednu odabrani su prema zadanim postavkama. Ako postoji potreba za definiranjem radnog vremena za određene dane, potvrdite okvir u odnosu na dane kada želite primijeniti radno vrijeme.

  • Ne možete kreirati pomake s preklapajućim vremenskim rasponom. U takvim slučajevima obavijest o pogrešci obavještava vas da morate prilagoditi datum i vrijeme.

  • Možete kreirati više smjena za jedan dan bez preklapanja vremenskog trajanja.

10

Odaberite vrijeme početka i završetka. Možete primijeniti samo jedan vremenski raspon kada odaberete više dana u smjeni.

11

Kliknite Spremi. Detalji o smjeni vidljivi su u odjeljku Definiranje radnog vremena .

  • Da biste uredili smjenu, kliknite naziv smjene. Otvorit će se skočni prozor Add Shift . Uredite detalje i kliknite Spremi.

  • Da biste izbrisali smjenu, kliknite naziv smjene. Otvorit će se skočni prozor Add Shift . Kliknite Izbriši Shift.

12

U odjeljku Dodatne postavke odaberite popis praznika s padajućeg popisa, ako je dostupan. To nije obavezno za odabir i dostupno je samo ako je popis praznika stvoren na temelju poslovnih potreba. Upute za stvaranje popisa praznika potražite u članku Stvaranje popisa praznika.

13

Odaberite poništenje s padajućeg popisa. Poništenje koje stvorite dostupno je ovdje za određene vremenske zone. Primjenjiva su samo nadjačavanja koja odgovaraju vremenskoj zoni radnog vremena. Za stvaranje poništenja pogledajte Stvaranje poništenja.

14

Kliknite Izradi. Novo radno vrijeme dostupno je na stranici Radno vrijeme.

Što sljedeće učiniti

  • Nakon kreiranja radnog vremena i dodavanja smjena, popise praznika možete stvarati i primjenjivati na radno vrijeme. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje popisa praznika.

  • Na radno vrijeme možete stvarati i primjenjivati poništenja. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje poništenja.

  • Upute za upravljanje smjenama potražite u članku Upravljanje radnim vremenom.

  • Tijekom neradnih (isključenih) sati možete konfigurirati aktivnost radnog vremena tako da reproducira odgovarajuću poruku kako biste prenijeli kupce o sljedećoj dostupnosti agenta.

Stvaranje popisa praznika

Možete definirati popise praznika za svoju organizaciju i povezati ih s radnim vremenom. Praznike koristite za definiranje neradnih dana na temelju poslovnih zahtjeva. Kada popis praznika pridružite rasporedu radnog vremena, popis praznika primjenjuje se za taj određeni raspored.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar .

3

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.

4

U odjeljku Popisi praznika kliknite Stvori nove praznike.

5

U opće postavke unesite naziv i opis popisa praznika.

6

Na popisima praznika kliknite Dodaj još da biste dodali redak. Možete unijeti detalje za redak.

7

Navedite naziv praznika.

8

Odaberite raspon datuma početka i završetka za trajanje. Odmor traje cijeli dan. Vremenski raspon vremena početka i završetka nije primjenjiv.

9

Potvrdite okvir da biste spremili praznik.

  • Na popis možete dodati više praznika.

  • Praznik možete uređivati i brisati s popisa.

  • Ne možete preklapati trajanje praznika na popisu.

10

Kliknite Stvori da biste stvorili popis praznika.

Što sljedeće učiniti

Upute za upravljanje popisima praznika potražite u članku Upravljanje radnim vremenom.

Stvaranje poništenja

Možete definirati poništenja za svoju organizaciju i povezati ih s radnim vremenom. Za definiranje iznimaka u smjenama ili radnom vremenu na temelju vaših poslovnih zahtjeva koristite poništenje. Pridružite poništenje rasporedu radnog vremena da biste mapirali trajanje koje se može izuzeti od definiranog radnog vremena, kao što je radno vrijeme u hitnim slučajevima.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar .

3

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.

4

U odjeljku Nadjačavanja kliknite Stvori poništenja.

5

U opće postavke unesite naziv i opis poništenja.

6

Na padajućem popisu odaberite detalje vremenske zone.

Prilikom stvaranja poništenja provjerite jesu li nadjačavanje i radno vrijeme u istoj vremenskoj zoni. Također, ne možete promijeniti vremensku zonu nakon što je odaberete.
7

U odjeljku Nadjačavanje kliknite Dodaj novo nadjačavanje. Unesite detalje o poništenju u novi redak.

  • Da biste na popis dodali više poništenja, kliknite Dodaj novo nadjačavanje.

  • S popisa možete uređivati i brisati poništenje.

  • Možete stvoriti višestruka poništenja sa sličnim ili manjim trajanjem. Pomoću prekidača istodobno možete aktivirati samo jedno poništenje.

  • Zadano stanje za poništenje nije aktivno.

  • Ako aktivirate nadjačavanje dok postoji aktivno nadjačavanje, prikazat će se poruka o pogrešci. Možete deaktivirati postojeće nadjačavanje, a zatim aktivirati drugo nadjačavanje.

8

Navedite naziv za poništenje.

9

Odaberite datum i vrijeme početka i završetka.

10

Uključite stanje na aktivno ili neaktivno ovisno o tome kada želite primijeniti poništenje.

11

Potvrdite okvir da biste spremili poništenje.

12

Kliknite Stvori da biste stvorili poništenje.

Što sljedeće učiniti

Upravljanje radnim vremenom

Entitete radnog vremena kao što su radno vrijeme, popisi praznika i poništenja u odgovarajućim odjeljcima možete pregledavati i upravljati njima. S popisa stavki možete pretraživati određeno radno vrijeme, popise praznika i poništenja. Kada uređujete entitet radnog vremena, to utječe na pridružene entitete i tokove.

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na servise Services > Kontakt centar .

3

U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.

4

Idite na Radno vrijeme, Popisi praznika ili Nadjačavanje na temelju vaših zahtjeva.

5

U polje za pretraživanje unesite naziv stavke. Rezultati pretraživanja pojavljuju se na temelju ulaza.

6

U filtru pomoću potvrdnog okvira odaberite vremensku zonu. Rezultati pretraživanja pojavljuju se na temelju odabira.

  • Ne možete koristiti filtar za popise praznika.

7

Da biste stavke sortirali uzlaznim i silaznim redoslijedom, kliknite sekcije Zaglavlje Naziv,Vremenska zona ili Zadnja izmjena . Sortirajte unose s više klikova.

8

Odaberite unos koji želite otvoriti i urediti.

9

Uredite polja i kliknite Spremi.

  • U općim postavkama > na koje se poziva kliknite Popis referenci da biste pogledali popis pridruženih entiteta. Ovaj popis možete izvesti i kao .csv datoteku.

10

Da biste izbrisali radno vrijeme, popis praznika ili nadjačali na detaljnoj stranici unosa, kliknite ikonu brisanja na desnoj strani stranice.

  • Ako je radno vrijeme povezano s drugim entitetima, ne možete ih izbrisati. Uklonite reference na sve pridružene entitete i pokušajte ponovno.

11

Da biste izbrisali unos s popisa unutar popisa praznika ili nadjačali, kliknite ikonu brisanja na desnoj strani retka.

12

Skočni prozor prikazuje poruku za potvrdu brisanja. Kliknite Izbriši.

  • Tijekom brisanja, ako je popis praznika pridružen drugim entitetima, sustav briše sve reference na pridružene entitete.

  • Tijekom brisanja, ako su poništenja povezana s drugim entitetima, sustav briše sve reference na pridružene entitete.

Što sljedeće učiniti

  • Da biste pristupili radnom vremenu, popisima praznika i poništenjima u tijeku i upravljali ponašanjem usmjeravanja specifičnim za tvrtku, pogledajte odjeljak Dizajner tijeka u Webex Vodič za postavljanje i administraciju kontaktnog centra.