Postavljanje radnog vremena za Webex Contact Center

Možete unaprijed planirati radno i neradno vrijeme kontaktnog centra, kao i poduzeti hitne radnje za probleme. Radno vrijeme obuhvaća radno vrijeme, praznike i poništenja s ponavljajućim mogućnostima koje se automatski ponavljaju na temelju dnevnih, tjednih, mjesečnih ili godišnjih obrazaca. Konfiguracija radnog vremena po želji se može odnositi na popise praznika i poništenja. Kada definirate radno vrijeme, oni se odnose na tokove za odgovarajuće ponašanje usmjeravanja, što vam omogućuje pojednostavljeno zakazivanje.

Upravljanje radnim vremenom

Možete konfigurirati radno vrijeme da biste definirali jednu ili više smjena. Smjena je trajanje koje morate identificirati za rad određenog kontaktnog centra. Koristite smjene za definiranje redovnog radnog vremena, vršnog radnog vremena ili izvan vršnog vremena na temelju vaših poslovnih zahtjeva. Radno vrijeme služi kao temelj koji popisi praznika i nadjačavanja mogu mijenjati kada je to potrebno.

Možete konfigurirati radno vrijeme da biste definirali jednu ili više smjena. Smjena je trajanje koje morate identificirati za rad određenog kontaktnog centra. Koristite smjenu za definiranje redovnog radnog vremena, vršnog radnog vremena, izvan vršnog vremena na temelju vaših poslovnih zahtjeva.

Stvaranje radnog vremena

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Idite na servise Services > Kontakt centar .
3	U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.
4	U odjeljku Radno vrijeme kliknite Stvori novo radno vrijeme.
5	U opće postavke unesite naziv i opis radnog vremena.
6	S padajućeg popisa odaberite detalje o vremenskoj zoni.
7	U odjeljku Definiranje radnog vremena odaberite Dodaj smjenu. Možete dodati smjene za svaki dan u tjednu ili za određene dane. Možete stvoriti jednu ili više smjena u jednom danu.
8	U skočnom prozoru Dodavanje smjene navedite odgovarajući naziv za smjenu na temelju poslovnih zahtjeva.
9	Svi dani u tjednu odabrani su prema zadanim postavkama. Ako postoji potreba za definiranjem radnog vremena za određene dane, potvrdite okvir u odnosu na dane kada želite primijeniti radno vrijeme. Ne možete kreirati pomake s preklapajućim vremenskim rasponom. U takvim slučajevima obavijest o pogrešci obavještava vas da morate prilagoditi datum i vrijeme. Možete kreirati više smjena za jedan dan bez preklapanja vremenskog trajanja.
10	Odaberite vrijeme početka i završetka. Možete primijeniti samo jedan vremenski raspon kada odaberete više dana u smjeni.
11	Kliknite Spremi. Detalji o smjeni vidljivi su u odjeljku Definiranje radnog vremena . Da biste uredili smjenu, kliknite naziv smjene. Otvorit će se skočni prozor Add Shift . Uredite detalje i kliknite Spremi. Da biste izbrisali smjenu, kliknite naziv smjene. Otvorit će se skočni prozor Add Shift . Kliknite Izbriši Shift.
12	U odjeljku Dodatne postavke odaberite popis praznika s padajućeg popisa, ako je dostupan. To nije obavezno za odabir i dostupno je samo ako je popis praznika stvoren na temelju poslovnih potreba. Upute za stvaranje popisa praznika potražite u članku Stvaranje popisa praznika.
13	Odaberite poništenje s padajućeg popisa. Poništenje koje stvorite dostupno je ovdje za određene vremenske zone. Primjenjiva su samo nadjačavanja koja odgovaraju vremenskoj zoni radnog vremena. Za stvaranje poništenja pogledajte Stvaranje poništenja.
14	Kliknite Izradi. Novo radno vrijeme dostupno je na stranici Radno vrijeme.

Što sljedeće učiniti

Nakon kreiranja radnog vremena i dodavanja smjena, popise praznika možete stvarati i primjenjivati na radno vrijeme. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje popisa praznika.
Na radno vrijeme možete stvarati i primjenjivati poništenja. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje poništenja.
Upute za upravljanje smjenama potražite u članku Upravljanje radnim vremenom.
Tijekom neradnih (isključenih) sati možete konfigurirati aktivnost radnog vremena tako da reproducira odgovarajuću poruku kako biste prenijeli kupce o sljedećoj dostupnosti agenta.

Upravljanje popisima praznika

Popisi praznika omogućuju definiranje neradnih dana koji se automatski ponavljaju na temelju postavljenih uzoraka. Umjesto da stvarate pojedinačne praznike jedan po jedan, sada ih možete postaviti da se ponavljaju – kao i svakog prvog ponedjeljka u mjesecu ili svakog 25. prosinca. Možete postaviti uzorke ponavljanja, uključujući dnevne, tjedne, mjesečne ili godišnje rasporede kako biste automatizirali planiranje praznika.

Trajanje Fleksibilnost: Za razliku od tradicionalnih sustava zakazivanja, početno trajanje popisa praznika ne mora odgovarati danu ili mjesecu ponavljanja. Ponavljanje se ne mora dogoditi istog dana u tjednu ili mjesecu kao i početno trajanje. Na primjer, ako je popis praznika prvotno postavljen za 3. do 4. veljače (48 sati), a ponavljanje je postavljeno za 10. dan u mjesecu, popis praznika ponovit će se 10. u mjesecu tijekom 48 sati bez potrebe za prilagodbom izvornog trajanja.

Rukovanje krajem mjeseca: Ako je ponavljanje postavljeno na 29., 30. ili 31. dan u mjesecu, sustav primjenjuje praznik posljednjeg dana svakog mjeseca. Korisničko sučelje daje upozorenje kada se to dogodi.

Poredak prioriteta: Kada popisi praznika imaju datume koji se preklapaju, sukobe možete riješiti rangiranjem. Jednostavno povucite i ispustite stavke da biste postavili redoslijed prioriteta – više rangirane stavke imaju prednost pred niže rangiranim.

Prioritetne interakcije istog dana: Tokovi koriste radno vrijeme u vrijeme izvođenja, pa kada postoje sukobljeni popisi praznika ili poništenja istog dana, stavka višeg prioriteta ima prednost. Na primjer:

Prioritet popisa praznika #1 postavljen je na 2:00 PM - 4:00 PM

Prioritet popisa praznika #2 postavljen je za cijeli dan

Prioritet #2 bit će aktivan od 12:00 AM - 1:59 AM

Prioritet #1 zamijenit će prioritet #2 od 14:00 PM - 4:00 PM

Prioritet #2 nastavit će se od 4:01 PM - 11:59 PM

Ovaj sustav prioriteta osigurava da konkretnije ili kritičnije promjene rasporeda mogu nadjačati šira pravila rasporeda tijekom vremenskih razdoblja koja se preklapaju.

Stvaranje popisa praznika

Definirajte neradne dane s dnevnim, tjednim, mjesečnim ili godišnjim uzorcima ponavljanja – poput prozora održavanja ili godišnjih praznika tvrtke.

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Idite na servise Services > Kontakt centar .
3	U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.
4	U odjeljku Popisi praznika kliknite Stvori nove praznike.
5	U opće postavke unesite naziv i opis popisa praznika.
6	Na popisima praznika kliknite Dodaj novi praznik da biste dodali praznik. Možete unijeti detalje za redak.
7	Navedite naziv praznika.
8	Odaberite Trajanje odabirom raspona datuma početka i završetka za trajanje zajedno s. Vremenski raspon vremena početka i završetka. Ako odaberete Cijeli dan ako se praznik odnosi na cijeli dan, a vremenski raspon neće biti primjenjiv. Za ponavljanje odaberite jednu od sljedećih dostupnih mogućnosti: Dnevno: ponavlja se svaki dan ili svaki X dan Tjedno: ponavlja se tjedno na određene dane u tjednu Mjesečno: ponavlja se mjesečno po datumu ili dnevnom položaju Godišnje: ponavlja se svake godine na isti datum
9	Kliknite Stvori da biste stvorili popis praznika.

Što sljedeće učiniti

Upute za upravljanje popisima praznika potražite u članku Upravljanje radnim vremenom.

Upravljanje poništenjima

Poništenja definiraju iznimke za vaše redovite smjene ili radno vrijeme koje se također mogu automatski ponoviti. Nadjačavanja koristite za situacije poput zatvaranja rano svakog petka, produljenja radnog vremena tijekom užurbanih sezona ili promjena rasporeda u hitnim slučajevima. Konfigurirajte ponavljajuće obrasce – dnevne, tjedne, mjesečne ili godišnje – da biste automatizirali iznimke rasporeda bez ručnog postavljanja.

Fleksibilnost trajanja: Za razliku od tradicionalnih sustava zakazivanja, početno trajanje poništenja ne mora odgovarati danu ili mjesecu ponavljanja. Ponavljanje se ne mora dogoditi istog dana u tjednu ili mjesecu kao i početno trajanje. Na primjer, ako je poništenje prvotno postavljeno za 3. veljače (utorak) do 4. (srijeda), a ponavljanje je postavljeno za svaki petak, poništenje će se ponavljati svakog petka tijekom 48 sati bez promjene početnog dana."

Rukovanje krajem mjeseca: Ako je ponavljanje postavljeno na 29., 30. ili 31. dan u mjesecu, sustav primjenjuje poništenje posljednjeg dana svakog mjeseca. Korisničko sučelje daje upozorenje kada se to dogodi.

Poredak prioriteta: Kada poništenja imaju datume preklapanja, sukobe možete riješiti tako da ih rangirate. Jednostavno povucite i ispustite stavke da biste postavili redoslijed prioriteta – više rangirane stavke imaju prednost pred niže rangiranim.

Prioritetne interakcije istog dana: Tokovi koriste radno vrijeme u vrijeme izvođenja, pa kada postoje sukobljena nadjačavanja istog dana, stavka višeg prioriteta ima prednost. Na primjer:

Nadjačavanje prioriteta #1 postavljeno je na 2:00 PM - 4:00 PM

Nadjačavanje prioriteta #2 postavljeno je na cijeli dan

Prioritet #2 bit će aktivan od 12:00 AM - 1:59 PM

Prioritet #1 zamijenit će prioritet #2 od 14:00 PM - 4:00 PM

Prioritet #2 nastavit će se od 4:01 PM - 11:59 PM

Ovaj sustav prioriteta osigurava da konkretnije ili kritičnije promjene rasporeda mogu nadjačati šira pravila rasporeda tijekom vremenskih razdoblja koja se preklapaju.

Stvaranje poništenja

Izradite iznimke rasporeda s dnevnim, tjednim, mjesečnim ili godišnjim ponavljanjem, poput ranog zatvaranja, produljenog radnog vremena ili hitnih promjena.

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Idite na servise Services > Kontakt centar .
3	U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.
4	U odjeljku Nadjačavanja kliknite Stvori poništenja.
5	U opće postavke unesite naziv i opis poništenja.
6	Na padajućem popisu odaberite detalje vremenske zone . Prilikom stvaranja poništenja provjerite jesu li nadjačavanje i radno vrijeme u istoj vremenskoj zoni. Ne možete promijeniti vremensku zonu nakon što je odaberete.
7	U odjeljku Nadjačavanje kliknite Dodaj novo nadjačavanje. Unesite detalje o poništenju u novi redak.
8	Odaberite Trajanje odabirom raspona datuma početka i završetka za trajanje zajedno s. Vremenski raspon vremena početka i završetka. Ako odaberete Cijeli dan ako se nadjačavanje primjenjuje na cijeli dan, a vremenski raspon neće biti primjenjiv. Za ponavljanje odaberite jedan od sljedećih dostupnih opitona: Dnevno - Ponavlja se svaki dan ili svakih X dana tjedno- Ponavlja se tjedno na određene dane u tjednu Mjesečno - ponavlja se mjesečno po datumu ili dnevnom položaju Godišnje - ponavlja se svake godine na isti datum
9	Uključite stanje na aktivno ili neaktivno ovisno o tome kada želite primijeniti poništenje.
10	Potvrdite okvir da biste spremili poništenje.
11	Kliknite Stvori da biste stvorili poništenje.

Što sljedeće učiniti

Nakon stvaranja poništenja, možete ih primijeniti na radno vrijeme. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje radnog vremena.
Upute za upravljanje poništenjima potražite u članku Upravljanje radnim vremenom.

Upravljanje radnim vremenom

Entitete radnog vremena kao što su radno vrijeme, popisi praznika i poništenja u odgovarajućim odjeljcima možete pregledavati i upravljati njima. S popisa stavki možete pretraživati određeno radno vrijeme, popise praznika i poništenja. Kada uređujete entitet radnog vremena, to utječe na pridružene entitete i tokove.

1	Prijavite se u kontrolni centar.
2	Idite na servise Services > Kontakt centar .
3	U navigacijskom oknu Centra za kontakt odaberite Korisničko iskustvo > Radno vrijeme.
4	Idite na Radno vrijeme, Popisi praznika ili Nadjačavanje na temelju vaših zahtjeva.
5	U polje za pretraživanje unesite naziv stavke. Rezultati pretraživanja pojavljuju se na temelju ulaza.
6	U filtru pomoću potvrdnog okvira odaberite vremensku zonu. Rezultati pretraživanja pojavljuju se na temelju odabira. Ne možete koristiti filtar za popise praznika.
7	Da biste stavke sortirali uzlaznim i silaznim redoslijedom, kliknite sekcije Zaglavlje Naziv,Vremenska zona ili Zadnja izmjena . Sortirajte unose s više klikova.
8	Odaberite unos koji želite otvoriti i urediti.
9	Uredite polja i kliknite Spremi. U općim postavkama > na koje se poziva kliknite Popis referenci da biste pogledali popis pridruženih entiteta. Ovaj popis možete izvesti i kao .CSV datoteku.
10	Da biste izbrisali radno vrijeme, popis praznika ili nadjačali na detaljnoj stranici unosa, kliknite ikonu brisanja na desnoj strani stranice. Ako je radno vrijeme povezano s drugim entitetima, ne možete ih izbrisati. Uklonite reference na sve pridružene entitete i pokušajte ponovno.
11	Da biste izbrisali unos s popisa unutar popisa praznika ili nadjačali, kliknite ikonu brisanja na desnoj strani retka.
12	Skočni prozor prikazuje poruku za potvrdu brisanja. Kliknite Izbriši. Tijekom brisanja, ako je popis praznika pridružen drugim entitetima, sustav briše sve reference na pridružene entitete. Tijekom brisanja, ako su poništenja povezana s drugim entitetima, sustav briše sve reference na pridružene entitete.

Što sljedeće učiniti

Da biste pristupili radnom vremenu, popisima praznika i poništenjima u tijeku i upravljali ponašanjem usmjeravanja specifičnim za tvrtku, pogledajte članak Dizajner toka.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Postavljanje radnog vremena za Webex Contact Center

Upravljanje radnim vremenom

Stvaranje radnog vremena

Upravljanje popisima praznika

Stvaranje popisa praznika

Upravljanje poništenjima

Stvaranje poništenja

Upravljanje radnim vremenom

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka