הגדרת שעות עבודה למרכז Webex קשר

יצור שעות עבודה

ניתן להגדיר שעות עבודה להגדרת משמרת אחת או יותר. משמרת הוא משך שבו עליך להזדהות לצורך הפעלת מרכז אנשי קשר מסוים. השתמש במשמרת כדי להגדיר שעות עבודה קבועות, שעות שיא, שעות מחוץ לשיא בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך.

1	היכנס אל רכזת בקרה.
2	נווט אל שירותים > מרכז הקשר.
3	בחלונית הניווט ' מרכז אנשי קשר ', בחר חוויית לקוח > שעות העבודה.
4	במקטע שעות עבודה, לחץ על צור שעות עבודה חדשות.
5	בהגדרות כלליות, הזן שם ותיאור של שעות העבודה.
6	בחר פרטי אזור זמן מתוך הרשימה הנפתחת.
7	ב-הגדרת שעות עבודה, בחר באפשרות ' הוסף משמרת '. ניתן להוסיף משמרות לכל יום בשבוע או לימים מסוימים. ניתן ליצור משמרות בודדות או מרובות תוך יום.
8	בחלון ' הוסף shift מוקפץ ', ספק שם מתאים למשמרת בהתאם לדרישת העסק.
9	כל הימים בשבוע נבחרו כברירת מחדל. אם יש צורך להגדיר שעות עבודה עבור ימים מסוימים, עליך לבדוק את תיבת הסימון כנגד הימים שבהם ברצונך להחיל את שעות העבודה. אין באפשרותך ליצור משמרות עם טווח זמן חופף. במקרים כאלה, הודעת שגיאה מודיעה שעליך להתאים את התאריך והשעה. ניתן ליצור משמרות מרובות ליום אחד ללא חפיפה של משך זמן.
10	בחר את שעת ההתחלה והסיום. ניתן להחיל טווח זמן אחד בלבד בעת בחירה במספר ימים במשמרת.
11	לחץ על שמור. פרטי המשמרת נראים לעין במקטע ' הגדרת שעות עבודה '. כדי לערוך משמרת, לחץ על שם המשמרת. החלון המוקפץ ' הוסף Shift ' נפתח. ערוך את הפרטים ולחץ על הלחצן ' שמור '. למחיקת משמרת, לחץ על שם המשמרת. החלון המוקפץ ' הוסף Shift ' נפתח. לחץ על ' מחק משמרת '.
12	בהגדרות נוספות, בחר רשימת חגים מתוך הרשימה הנפתחת, אם הוא זמין. הדבר אופציונלי לבחירה והוא זמין רק אם רשימת חגים נוצרת בהתבסס על צרכים עסקיים. ליצירת רשימות חגים, ראה יצירת רשימות חגים.
13	בחר דריסה מתוך הרשימה הנפתחת. המעקף שתיצור זמין כאן לאזורי מסוים. רק דריסות התואמות לאזור הזמן של שעות העבודה ישימות. ליצירת דריסות, ראה יצירת דריסות.
14	לחץ יצירה. שעות העבודה החדשות זמינות בעמוד ' שעות עבודה '.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר יצירת שעות עבודה והוספת משמרות, ניתן ליצור ולהחיל רשימות חגים על שעות העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת רשימות חגים.
ניתן ליצור ולהחיל דריסות על שעות העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת דריסות.
לניהול משמרות, ראה ניהול שעות עבודה.

צור רשימות חגים

ניתן להגדיר רשימות חגים עבור הארגון ולשייך אותן לשעות העבודה. השתמש בחגים כדי להגדיר את ימי העבודה הלא מבוססים על הדרישות העסקיות שלך. כאשר אתה משייך רשימת חגים ללוח זמנים לשעות עבודה, רשימת החגים מוחלת על לוח הזמנים שצוין.

1	היכנס אל רכזת בקרה.
2	נווט אל שירותים > מרכז הקשר.
3	בחלונית הניווט ' מרכז אנשי קשר ', בחר חוויית לקוח > שעות העבודה.
4	במקטע רשימות חגים, לחץ על צור חגים חדשים.
5	בהגדרות כלליות, הזן שם ותיאור של רשימת החגים.
6	ברשימות ' חגים ', לחץ על ' הוסף עוד ' כדי להוסיף שורה. באפשרותך להזין פרטים עבור השורה.
7	. לספק שם לחג
8	בחר את טווח תאריכי ההתחלה והסיום עבור המשך. החג חל על יום שלם. טווח זמן של שעת התחלה וסיום אינו ישים.
9	בחר את סימן הביקורת כדי להציל את החג. ניתן להוסיף מספר חגים לרשימה. ניתן לערוך ולמחוק חופשה מרשימה. לא ניתן לחפוף את משך החגים ברשימה.
10	לחץ על צור כדי ליצור את רשימת החגים.

מה לעשות בשלב הבא

כדי לנהל רשימות חגים, ראה ניהול שעות עבודה. כדי להחיל רשימות חגים על שעות עבודה, ראה יצירת שעות עבודה.

יצירת דריסות

באפשרותך להגדיר דריסות עבור הארגון ולשייך אותו לשעות העבודה. השתמש בדריסה כדי להגדיר חריגים למשמרות או לשעות עבודה, בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך. לשייך דריסה ללוח זמנים של שעות עבודה כדי למפות את המשך שניתן לפטור משעות העבודה המוגדרות, כגון שעות חירום.

1	היכנס אל רכזת בקרה.
2	נווט אל שירותים > מרכז הקשר.
3	בחלונית הניווט ' מרכז אנשי קשר ', בחר חוויית לקוח > שעות העבודה.
4	במקטע דריסות , לחץ על צור דריסות.
5	בהגדרות כלליות, הזן שם ותיאור של המעקף.
6	בחר פרטי אזור זמן מתוך הרשימה הנפתחת.
7	בדריסות , לחץ על הוסף עקיפה חדשה. הזן את פרטי הדריסה בשורה החדשה. כדי להוסיף דריסות מרובות ברשימה, לחץ על הוסף עקיפה חדשה. ניתן לערוך ולמחוק דריסה מתוך הרשימה. ניתן ליצור דריסות מרובות באמצעות משך דומה או פחות. באמצעות הדו-מצבי, ניתן להפעיל רק דריסה אחת בכל פעם. מצב ברירת המחדל לעקיפה אינו פעיל. בעת הפעלת עקיפה כאשר קיימת עקיפה פעילה, מוצגת הודעת שגיאה. באפשרותך לבטל את ההפעלה של הדריסה הקיימת ולאחר מכן להפעיל עקיפה אחרת.
8	לספק שם לעקיפה.
9	בחר את תאריך ההתחלה והסיום וטווח הזמן.
10	הפעל מחדש את המצב כפעיל או לא פעיל בהתאם למועד שבו ברצונך להחיל את המעקף.
11	בחר בסימן הביקורת כדי לשמור את המעקף.
12	לחץ על צור כדי ליצור את המעקף.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר יצירת דריסות, ניתן להחיל אותן על שעות העבודה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת שעות עבודה.
כדי לנהל דריסות, ראה ניהול שעות עבודה.

ניהול שעות עסקיות

באפשרותך להציג ולנהל ישויות שעות עסקיות כגון שעות עבודה, רשימות חגים ודריסות במקטעים המתאימים. באפשרותך לחפש שעות עבודה ספציפיות, רשימות חגים ודריסות מרשימת הערכים. בעת עריכה של ישות ' שעות עבודה ', ישנה השפעה על הישויות והזרימות המשויכות.

1	היכנס אל רכזת בקרה.
2	נווט אל שירותים > מרכז הקשר.
3	בחלונית הניווט ' מרכז אנשי קשר ', בחר חוויית לקוח > שעות העבודה.
4	מעבר לשעות עבודה, לרשימות חגים או לדריסה , בהתבסס על הדרישה שלך.
5	בשדה החיפוש, הזן את שם הערך. תוצאות החיפוש מופיעות בהתאם לכניסות.
6	ב -Filter , השתמש בתיבת הסימון כדי לבחור את אזור הזמן. תוצאות החיפוש מופיעות בהתבסס על הבחירה. אין באפשרותך להשתמש במסנן עבור רשימות חגים.
7	כדי למיין ערכים בסדר עולה ויורד, לחץ על מקטעי הכותרת ' שם ' , ' אזור זמן ' או ' שונה לאחרונה '. מיין את הערכים בלחיצות מרובות.
8	בחר ערך לפתיחה ולעריכה.
9	ערוך את השדות ולחץ על הלחצן ' שמור '. בהגדרות כלליות > אליהן מפנה , לחץ על רשימת הפניות כדי להציג את רשימת הישויות המשויכות. ניתן גם לייצא רשימה זו כקובץ csv.
10	כדי למחוק שעות עבודה, רשימת חגים או לעקוף את העמוד המפורט של הערך, לחץ על סמל המחיקה שבצד ימין של העמוד. אם שעות העבודה משויכות לישויות אחרות, לא ניתן למחוק אותן. הסר הפניות לכל הישויות המשויכות ונסה שוב.
11	כדי למחוק ערך מרשימה בתוך רשימת חגים או לדרוס, לחץ על סמל המחיקה שבצד ימין של השורה.
12	חלון מוקפץ מציג הודעה שתאשר את המחיקה. נְקִישָׁה לִמְחוֹק. במהלך המחיקה, אם רשימת החגים משויכת לישויות אחרות, המערכת מוחקת את כל ההפניות לישויות משויכות. במהלך המחיקה, אם הדריסות משויכות לישויות אחרות, המערכת מוחקת את כל ההפניות לישויות משויכות.

מה לעשות בשלב הבא

כדי לקבל גישה לשעות עבודה, לרשימות חגים ולדריסה בזרימתך ולנהל את התנהגות הניתוב הספציפית לעסק, עיין בסעיף ' מעצב הזרימה ' במדריך לניהול ולמנהל של מרכז הWebex אנשי קשר.