צור שעות עבודה

ניתן להגדיר את שעות העבודה כדי להגדיר משמרת אחת או יותר. משמרת היא משך זמן שעליך לזהות להפעלה של מוקד אנשי קשר ספציפי. השתמש במשמרת כדי להגדיר שעות עבודה רגילות, שעות שיא, שעות שיא בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך.

1

היכנס ל-Control Hub .

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר .

3

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות.

4

במקטע שעות עבודה , לחץ על צור שעות עבודה חדשות.

5

בהגדרות כלליות , הזן שם ותיאור שעות העבודה.

6

בחר פרטי אזור זמן מהרשימה הנפתחת.

7

ב הגדירו שעות עבודה , בחר הוספת משמרת . ניתן להוסיף משמרות לכל יום בשבוע או לימים ספציפיים. ניתן ליצור משמרות בודדות או מרובות בתוך יום.

8

ב-הוספת משמרת חלון קופץ, ספק שם מתאים למשמרת בהתבסס על הדרישה העסקית שלך.

9

כל ימי השבוע נבחרים כברירת מחדל. אם יש צורך להגדיר שעות עבודה עבור ימים ספציפיים, סמן את תיבת הסימון מול הימים שבהם ברצונך להחיל את שעות העבודה.

  • לא ניתן ליצור משמרות עם טווח זמן חופף. במקרים כאלה, הודעת שגיאה מודיעה שעליך להתאים את תאריך ושעה.

  • אתה יכול ליצור משמרות מרובות ליום אחד ללא חפיפה של משך הזמן.

10

בחר את שעת ההתחלה והסיום. אתה יכול להחיל רק טווח זמן אחד כאשר אתה בוחר מספר ימים במשמרת.

11

לחץ על שמור. פרטי המשמרת גלויים בסעיף הגדרת שעות עבודה.

  • כדי לערוך משמרת, לחץ על שם המשמרת. החלון הקופץ הוספת משמרת נפתח. ערוך את הפרטים ולחץ שמור .

  • כדי למחוק משמרת, לחץ על שם המשמרת. החלון הקופץ הוספת משמרת נפתח. לחץ מחק משמרת .

12

בסעיף הגדרות נוספות, בחר רשימת חגים מהרשימה הנפתחת, אם היא זמינה. זו אפשרות אופציונלית לבחירה וזמינה רק אם נוצרת רשימת חגים על סמך הצרכים העסקיים. ליצירת רשימות חגים, ראה יצירת רשימות חגים .

13

בחר עקיפה מהרשימה הנפתחת. העקיפה שאתה יוצר זמינה כאן עבור אזורי זמן ספציפיים. חלות רק מעקפים התואמים לאזור הזמן של שעות העבודה. ליצירת מעקף, ראה צור מעקפים .

14

לחץ יצירה . שעות העבודה החדשות זמינות בדף שעות העבודה.

מה הלאה?

  • לאחר יצירת שעות עבודה והוספת משמרות, ניתן ליצור ולהחיל רשימות חגים על שעות העבודה. למידע נוסף, ראה יצירת רשימות חגים .

  • ניתן ליצור ולהחיל מעקפים על שעות העבודה. למידע נוסף, ראה יצירת מעקפים .

  • לניהול משמרות, ראה ניהול שעות פעילות .

  • במהלך שעות שאינן פעילות (לא פעילות), באפשרותך להגדיר את פעילות שעות הפעילות כך שתפעיל הודעה מתאימה להעברת לקוחות לגבי זמינות הנציג הבא.

צור רשימות חגים

אתה יכול להגדיר רשימות חגים עבור הארגון שלך ולשייך אותן לשעות העבודה. השתמש בחגים כדי להגדיר את ימים שאינם ימי עבודה בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך. כאשר אתה משייך רשימת חגים ללוח זמנים של שעות עבודה, רשימת החגים חלה על לוח הזמנים שצוין.

1

היכנס ל-Control Hub .

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר .

3

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות.

4

במקטע רשימות חגים , לחץ על צור חגים חדשים.

5

בסעיף הגדרות כלליות , הזינו שם ותיאור של רשימת החגים.

6

בסעיף רשימות חגים , לחץ הוסף עוד כדי להוסיף שורה. באפשרותך להזין פרטים עבור השורה.

7

תן שם לחג.

8

בחר את טווח תאריך ההתחלה והסיום עבור משך הזמן. החג חל על יום שלם. טווח הזמן של שעת ההתחלה ושעת סיום אינו רלוונטי.

9

בחר את הסימון כדי לשמור את החג.

  • אתה יכול להוסיף חגים מרובים לרשימה.

  • ניתן לערוך ולמחוק חג מרשימה.

  • לא ניתן לחפוף את משך החגים ברשימה.

10

לחץ יצירה כדי ליצור את רשימת החגים.

מה הלאה?

לניהול רשימות חגים, ראה ניהול שעות פעילות .

צור עקיפות

אתה יכול להגדיר מעקפים עבור הארגון שלך ולשייך אותם לשעות העבודה. השתמש במעקף כדי להגדיר חריגות במשמרות או שעות עבודה, בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך. שייך מעקף ללוח זמנים של שעות עבודה כדי למפות את משך הזמן שניתן לפטור משעות הפעילות המוגדרות, כגון שעות חירום.

1

היכנס ל-Control Hub .

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר .

3

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות.

4

במקטע עקיפות , לחץ על צור עקיפות.

5

בסעיף הגדרות כלליות, הזן שם ותיאור של המעקף.

6

בחר פרטי אזור זמן מהרשימה הנפתחת.

בעת יצירת מעקף, ודא שהמעקף והשעה העסקית נמצאים באותו אזור זמן. כמו כן, לא ניתן לשנות את אזור הזמן לאחר בחירת אזור הזמן.
7

בסעיף מעקפים, לחץ הוספת מעקף חדש . הזן את פרטי העקיפה בשורה החדשה.

  • כדי להוסיף דרישות מרובות ברשימה, לחץ הוסף מעקף חדש .

  • אתה יכול לערוך ולמחוק מעקף מהרשימה.

  • באפשרותך ליצור מעקפים מרובים עם משך זמן דומה או קטן יותר. באמצעות הלחצן הדו-מצבי, ניתן להפעיל מעקף אחד בלבד בכל פעם.

  • מצב ברירת המחדל עבור עקיפה אינו פעיל.

  • אם תפעיל עקיפה בזמן שעקיפה פעילה קיימת, תוצג הודעת שגיאה. באפשרותך להשבית את העקיפה הקיימת ולאחר מכן להפעיל עקיפה אחרת.

8

ספק שם למעקף.

9

בחר תאריך התחלה וסיום וכן טווח זמן.

10

שנה את המצב למצב פעיל או לא פעיל בהתבסס על מתי ברצונך להחיל את המעקף.

11

בחר את סימן הביקורת כדי לשמור את המעקף.

12

לחץ יצירה כדי ליצור את ההחלפה.

מה הלאה?

ניהול שעות פעילות

אתה יכול להציג ולנהל ישויות של שעות פעילות עבודה כגון שעות עבודה, רשימות חגים ומעקפים בסעיפים המתאימים. אתה יכול לחפש שעות עבודה ספציפיות, רשימות חגים ומעקפים מרשימת הערכים. כאשר אתה עורך ישות שעות פעילות, יש השפעה על הישויות והזרימות המשויכות.

1

היכנס ל-Control Hub .

2

נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר .

3

מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות.

4

עבור אל שעות עבודה, רשימות חגים או עקיפה, בהתבסס על הדרישה שלך.

5

בשדה החיפוש, הזן את שם הערך. תוצאות החיפוש מופיעות על סמך הקלט.

6

ב מסנן , השתמש תיבת סימון כדי לבחור את אזור זמן. תוצאות החיפוש מופיעות על סמך הבחירה.

  • לא ניתן להשתמש במסנן עבור רשימות חגים.

7

כדי למיין ערכים בסדר עולה ויורד, לחץ על שם , אזור זמן , או שונה לאחרונה קטעי כותרת. מיין את הערכים בלחיצות מרובות.

8

בחר ערך לפתיחה ולעריכה.

9

ערוך את השדות ולחץ שמור .

  • ב הגדרות כלליות > מופנה על ידי , לחץ רשימת הפניות כדי להציג את רשימת הישויות המשויכות. אתה יכול גם לייצא רשימה זו כקובץ .csv.

10

כדי למחוק שעות עבודה, רשימת חגים או לעקוף בדף המפורט של הערך, לחץ על סמל המחיקה בצד ימין של הדף.

  • אם שעות העבודה משויכות לישויות אחרות, לא ניתן למחוק אותן. הסר הפניות לכל הישויות המשויכות ונסה שוב.

11

כדי למחוק ערך מרשימה מתוך רשימת חגים או לעקוף, לחץ על סמל המחיקה בצד ימין של השורה.

12

חלון מוקפץ מציג הודעה לאישור המחיקה. לחץ על מחק.

  • במהלך המחיקה, אם רשימת החגים משויכת לישויות אחרות, המערכת מוחקת את כל ההפניות לישויות משויכות.

  • במהלך המחיקה, אם המעקפים משויכים לישויות אחרות, המערכת מוחקת את כל ההפניות לישויות משויכות.

מה הלאה?

  • כדי לגשת לשעות עבודה, לרשימות חגים ולמעקפים בזרימה שלך ולנהל את התנהגות הניתוב הספציפית לעסק שלך, עיין בסעיף מעצב זרימה ב Webex Contact Center מדריך ניהול מערכת .