- בית
- /
- מאמר
הגדר שעות פעילות פעילות עבור Webex Contact Center
שעות פעילות ב-Webex Contact Center מאפשרות ניהול מרכזי של שעות עבודה, חגים ושעות חירום עבור מוקד אנשי הקשר. באפשרותך לתכנן את מוקד אנשי הקשר שעות עבודה ושעות שאינן שעות עבודה מראש וכן לבצע פעולות חירום עבור בעיות. שעות עסקים כוללות שעות עבודה, חגים ומעקפים. תצורת שעות העבודה יכולה להתייחס אופציונלית לרשימות חגים ולמעקפים. לאחר שתגדיר שעות עבודה, הן מתייחסות לתסריטי זרימה להתנהגות ניתוב מתאימה. שעות פעילות חלות רק עבור הערוץ הקולי בשלב זה, ולא עבור ערוצים דיגיטליים.
צור שעות עבודה
ניתן להגדיר את שעות העבודה כדי להגדיר משמרת אחת או יותר. משמרת היא משך זמן שעליך לזהות להפעלה של מוקד אנשי קשר ספציפי. השתמש במשמרת כדי להגדיר שעות עבודה רגילות, שעות שיא, שעות שיא בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך.
1 | |
2 |
נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר . |
3 |
מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות. |
4 |
במקטע שעות עבודה , לחץ על צור שעות עבודה חדשות. |
5 |
בהגדרות כלליות , הזן שם ותיאור שעות העבודה. |
6 |
בחר פרטי אזור זמן מהרשימה הנפתחת. |
7 |
ב הגדירו שעות עבודה , בחר הוספת משמרת . ניתן להוסיף משמרות לכל יום בשבוע או לימים ספציפיים. ניתן ליצור משמרות בודדות או מרובות בתוך יום. |
8 |
ב-הוספת משמרת חלון קופץ, ספק שם מתאים למשמרת בהתבסס על הדרישה העסקית שלך. |
9 |
כל ימי השבוע נבחרים כברירת מחדל. אם יש צורך להגדיר שעות עבודה עבור ימים ספציפיים, סמן את תיבת הסימון מול הימים שבהם ברצונך להחיל את שעות העבודה.
|
10 |
בחר את שעת ההתחלה והסיום. אתה יכול להחיל רק טווח זמן אחד כאשר אתה בוחר מספר ימים במשמרת. |
11 |
לחץ על שמור. פרטי המשמרת גלויים בסעיף הגדרת שעות עבודה.
|
12 |
בסעיף הגדרות נוספות, בחר רשימת חגים מהרשימה הנפתחת, אם היא זמינה. זו אפשרות אופציונלית לבחירה וזמינה רק אם נוצרת רשימת חגים על סמך הצרכים העסקיים. ליצירת רשימות חגים, ראה יצירת רשימות חגים . |
13 |
בחר עקיפה מהרשימה הנפתחת. העקיפה שאתה יוצר זמינה כאן עבור אזורי זמן ספציפיים. חלות רק מעקפים התואמים לאזור הזמן של שעות העבודה. ליצירת מעקף, ראה צור מעקפים . |
14 |
לחץ יצירה . שעות העבודה החדשות זמינות בדף שעות העבודה. |
מה הלאה?
-
לאחר יצירת שעות עבודה והוספת משמרות, ניתן ליצור ולהחיל רשימות חגים על שעות העבודה. למידע נוסף, ראה יצירת רשימות חגים .
-
ניתן ליצור ולהחיל מעקפים על שעות העבודה. למידע נוסף, ראה יצירת מעקפים .
-
לניהול משמרות, ראה ניהול שעות פעילות .
-
במהלך שעות שאינן פעילות (לא פעילות), באפשרותך להגדיר את פעילות שעות הפעילות כך שתפעיל הודעה מתאימה להעברת לקוחות לגבי זמינות הנציג הבא.
צור רשימות חגים
אתה יכול להגדיר רשימות חגים עבור הארגון שלך ולשייך אותן לשעות העבודה. השתמש בחגים כדי להגדיר את ימים שאינם ימי עבודה בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך. כאשר אתה משייך רשימת חגים ללוח זמנים של שעות עבודה, רשימת החגים חלה על לוח הזמנים שצוין.
1 | |
2 |
נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר . |
3 |
מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות. |
4 |
במקטע רשימות חגים , לחץ על צור חגים חדשים. |
5 |
בסעיף הגדרות כלליות , הזינו שם ותיאור של רשימת החגים. |
6 |
בסעיף רשימות חגים , לחץ הוסף עוד כדי להוסיף שורה. באפשרותך להזין פרטים עבור השורה. |
7 |
תן שם לחג. |
8 |
בחר את טווח תאריך ההתחלה והסיום עבור משך הזמן. החג חל על יום שלם. טווח הזמן של שעת ההתחלה ושעת סיום אינו רלוונטי. |
9 |
בחר את הסימון כדי לשמור את החג.
|
10 |
לחץ יצירה כדי ליצור את רשימת החגים. |
מה הלאה?
לניהול רשימות חגים, ראה ניהול שעות פעילות .
צור עקיפות
אתה יכול להגדיר מעקפים עבור הארגון שלך ולשייך אותם לשעות העבודה. השתמש במעקף כדי להגדיר חריגות במשמרות או שעות עבודה, בהתבסס על הדרישות העסקיות שלך. שייך מעקף ללוח זמנים של שעות עבודה כדי למפות את משך הזמן שניתן לפטור משעות הפעילות המוגדרות, כגון שעות חירום.
1 | |
2 |
נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר . |
3 |
מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות. |
4 |
במקטע עקיפות , לחץ על צור עקיפות. |
5 |
בסעיף הגדרות כלליות, הזן שם ותיאור של המעקף. |
6 |
בחר פרטי אזור זמן מהרשימה הנפתחת. בעת יצירת מעקף, ודא שהמעקף והשעה העסקית נמצאים באותו אזור זמן. כמו כן, לא ניתן לשנות את אזור הזמן לאחר בחירת אזור הזמן. |
7 |
בסעיף מעקפים, לחץ הוספת מעקף חדש . הזן את פרטי העקיפה בשורה החדשה.
|
8 |
ספק שם למעקף. |
9 |
בחר תאריך התחלה וסיום וכן טווח זמן. |
10 |
שנה את המצב למצב פעיל או לא פעיל בהתבסס על מתי ברצונך להחיל את המעקף. |
11 |
בחר את סימן הביקורת כדי לשמור את המעקף. |
12 |
לחץ יצירה כדי ליצור את ההחלפה. |
מה הלאה?
-
לאחר יצירת מעקפים, תוכל להחיל אותם על שעות העבודה. למידע נוסף, ראה יצירת שעות עבודה .
-
לניהול מעקפים, ראה ניהול שעות פעילות .
ניהול שעות פעילות
אתה יכול להציג ולנהל ישויות של שעות פעילות עבודה כגון שעות עבודה, רשימות חגים ומעקפים בסעיפים המתאימים. אתה יכול לחפש שעות עבודה ספציפיות, רשימות חגים ומעקפים מרשימת הערכים. כאשר אתה עורך ישות שעות פעילות, יש השפעה על הישויות והזרימות המשויכות.
1 | |
2 |
נווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר . |
3 |
מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > שעות פעילות. |
4 |
עבור אל שעות עבודה, רשימות חגים או עקיפה, בהתבסס על הדרישה שלך. |
5 |
בשדה החיפוש, הזן את שם הערך. תוצאות החיפוש מופיעות על סמך הקלט. |
6 |
ב מסנן , השתמש תיבת סימון כדי לבחור את אזור זמן. תוצאות החיפוש מופיעות על סמך הבחירה.
|
7 |
כדי למיין ערכים בסדר עולה ויורד, לחץ על שם , אזור זמן , או שונה לאחרונה קטעי כותרת. מיין את הערכים בלחיצות מרובות. |
8 |
בחר ערך לפתיחה ולעריכה. |
9 |
ערוך את השדות ולחץ שמור .
|
10 |
כדי למחוק שעות עבודה, רשימת חגים או לעקוף בדף המפורט של הערך, לחץ על סמל המחיקה בצד ימין של הדף.
|
11 |
כדי למחוק ערך מרשימה מתוך רשימת חגים או לעקוף, לחץ על סמל המחיקה בצד ימין של השורה. |
12 |
חלון מוקפץ מציג הודעה לאישור המחיקה. לחץ על מחק.
|
מה הלאה?
-
כדי לגשת לשעות עבודה, לרשימות חגים ולמעקפים בזרימה שלך ולנהל את התנהגות הניתוב הספציפית לעסק שלך, עיין בסעיף מעצב זרימה ב Webex Contact Center מדריך ניהול מערכת .