Создание периода рабочего времени

Можно настроить периоды рабочего времени для определения одной или нескольких смен. Смена – это продолжительность, которую необходимо определить для работы определенного контакт-центра. С помощью смены можно определить обычные рабочие часы, а также часы наибольшей и наименьшей нагрузки в зависимости от ваших бизнес-потребностей.

1

Войдите в Control Hub .

2

Перейдите к меню Службы > Contact Center.

3

На панели навигации контакт-центра выберите Customer Experience > Business Hours (Возможности клиентов).

4

В разделе Период рабочего времени щелкните Создать новый период рабочего времени.

5

В разделе Общие настройки введите название и описание периода рабочего времени.

6

Выберите часовой пояс в раскрывающемся списке.

7

В разделе Определение периода рабочего времени выберите Добавить смену. Смены можно добавить для каждого дня недели или для определенных дней. В пределах дня можно создать одну или несколько смен.

8

Во всплывающем окне Добавить смену укажите соответствующее название смены в зависимости от потребностей вашей компании.

9

По умолчанию выбраны все дни недели. Если необходимо определить период рабочего времени для определенных дней, установите флажок напротив дней, к которым необходимо применить период рабочего времени.

  • Нельзя создавать смены с перекрывающимися временными диапазонами. В таких случаях будет отображаться уведомление об ошибке с требованием скорректировать дату и время.

  • Для одного дня можно создать несколько смен без перекрытия временных интервалов.

10

Выберите время начала и окончания. Если в смене выбрано несколько дней, можно применить только один временной диапазон.

11

Щелкните Сохранить. Сведения о смене отображаются в разделе Определение периода рабочего времени.

  • Чтобы изменить смену, щелкните ее название. Откроется всплывающее окно Добавить смену. Отредактируйте сведения и щелкните Сохранить.

  • Чтобы удалить смену, щелкните ее название. Откроется всплывающее окно Добавить смену. Щелкните Удалить смену.

12

В разделе Дополнительные настройки выберите список выходных из раскрывающегося списка, если он доступен. Это необязательный параметр для выбора. Он доступен только в том случае, если список выходных создается в соответствии с потребностями компании. Сведения о создании списков выходных см. в разделе Создание списков выходных дней.

13

В раскрывающемся списке выберите переопределение. Созданное переопределение доступно здесь для определенных часовых поясов. Применяются только переопределения, соответствующие часовому поясу периода рабочего времени. Сведения о создании переопределений см. в разделе Создание переопределений.

14

Щелкните Создать. Новый период рабочего времени доступен на странице "Периоды рабочего времени".

Дальнейшие действия

  • После создания периодов рабочего времени и добавлении смен можно создать списки выходных и применить их к периодам рабочего времени. Дополнительные сведения см. в разделе Создание списков выходных дней.

  • Для периодов рабочего времени можно создавать и применять переопределения. Дополнительные сведения см. в разделе Создание переопределений.

  • Сведения об управлении сменами см. в разделе Управление графиком работы.

  • В нерабочее время можно настроить активность в рабочее время для воспроизведения соответствующего сообщения для информирования клиентов о следующей доступности оператора.

Создать списки выходных дней

Можно определить списки выходных дней для организации и связать их с периодами рабочего времени. С помощью выходных можно определить нерабочие дни в зависимости от ваших бизнес-потребностей. Если список выходных дней связать с графиком периода рабочего времени, список выходных будет применен к этому конкретному графику.

1

Войдите в Control Hub .

2

Перейдите к меню Службы > Contact Center.

3

На панели навигации контакт-центра выберите Customer Experience > Business Hours (Возможности клиентов).

4

В разделе Списки выходных дней щелкните Создать новые выходные дни.

5

В разделе Общие настройки введите название и описание списка выходных дней.

6

В разделе Списки выходных дней щелкните Добавить еще, чтобы добавить строку. Можно ввести сведения для строки.

7

Укажите название выходного дня.

8

Выберите диапазон дат начала и окончания, чтобы указать продолжительность. Выходной применяется ко всему дню. Диапазон времени начала и окончания не применяется.

9

Установите флажок, чтобы сохранить выходной день.

  • В список можно добавить несколько выходных дней.

  • Выходные дни, указанные в списке, можно редактировать и удалять.

  • Перекрытие продолжительности выходных дней в списке не допускается.

10

Щелкните Создать, чтобы создать список выходных дней.

Дальнейшие действия

Сведения об управлении списками выходных дней см. в разделе Управление графиком работы.

Создать переопределения

Можно настроить переопределения для организации и связать их с периодами рабочего времени. С помощью переопределений можно настроить исключения для смен или периодов рабочего времени в зависимости от ваших бизнес-потребностей. Свяжите переопределение с графиком периодов рабочего времени, чтобы сопоставить продолжительность, которая может быть исключена из определенных периодов рабочего времени, например в период экстренного вызова.

1

Войдите в Control Hub .

2

Перейдите к меню Службы > Contact Center.

3

На панели навигации контакт-центра выберите Customer Experience > Business Hours (Возможности клиентов).

4

В разделе Переопределения щелкните Создать переопределения.

5

В разделе Общие настройки введите название и описание переопределения.

6

В раскрывающемся списке выберите сведения о часовом поясе.

При создании переопределения убедитесь, что переопределение и рабочее время находятся в одном часовом поясе. Кроме того, невозможно изменить часовой пояс после его выбора.
7

В разделе Переопределения щелкните Добавить новое переопределение. Введите сведения о переопределении в новой строке.

  • Чтобы добавить в список несколько переопределений, щелкните Добавить новое переопределение.

  • Переопределения, указанные в списке, можно редактировать и удалять.

  • Можно создать несколько переопределений с одинаковой или меньшей продолжительностью. С помощью переключателя можно активировать только одно переопределение за раз.

  • Состояние по умолчанию для переопределения является неактивным.

  • Если переопределение активировано, пока существует активное переопределение, отображается сообщение об ошибке. Можно деактивировать существующее переопределение, а затем активировать другое переопределение.

8

Укажите название переопределения.

9

Выберите диапазон даты и времени начала и окончания.

10

Переключите состояние на активное или неактивное в зависимости от того, когда необходимо применить переопределение.

11

Установите флажок, чтобы сохранить переопределение.

12

Щелкните Создать, чтобы создать переопределение.

Дальнейшие действия

Управление графиком работы

В соответствующих разделах можно просматривать такие элементы графика работы, как периоды рабочего времени, списки выходных дней и переопределения, а также управлять ими. В списке записей можно выполнять поиск определенных периодов рабочего времени, списков выходных дней и переопределений. Редактирование объекта "Рабочее время" влияет на связанные объекты и потоки.

1

Войдите в Control Hub .

2

Перейдите к меню Службы > Contact Center.

3

На панели навигации контакт-центра выберите Customer Experience > Business Hours (Возможности клиентов).

4

В зависимости от ваших требований перейдите к разделу Период рабочего времени, Списки выходных дней или Переопределение.

5

В поле поиска введите название элемента. Результаты поиска отображаются на основе введенных данных.

6

В разделе Фильтр с помощью флажка выберите часовой пояс. Результаты поиска отображаются на основе выбранных данных.

  • Для списков выходных дней невозможно использовать фильтр.

7

Чтобы отсортировать записи в порядке возрастания или убывания, щелкните раздел заголовка Название, Часовой пояс или Последнее изменение. Отсортируйте записи в несколько щелчков мыши.

8

Выберите запись, которую необходимо открыть и отредактировать.

9

Отредактируйте поля и щелкните Сохранить.

  • В разделе Общие настройки > Связь с элементом щелкните Список ссылок, чтобы просмотреть список связанных элементов. Этот список также можно экспортировать в виде файла CSV.

10

Чтобы удалить период рабочего времени, список выходных дней или переопределение на странице с подробными сведениями записи, щелкните пиктограмму удаления в правой части страницы.

  • Если период рабочего времени связан с другими объектами, его невозможно удалить. Удалите ссылки на все связанные элементы и повторите попытку.

11

Чтобы удалить запись из списка выходных дней или переопределений, щелкните пиктограмму удаления в правой части строки.

12

Во всплывающем окне будет отображено сообщение о подтверждении удаления. Щелкните Удалить.

  • Если список выходных дней связан с другими объектами во время удаления, система удаляет все ссылки на связанные объекты.

  • Если во время удаления переопределения связаны с другими объектами, система удаляет все ссылки на связанные объекты.

Дальнейшие действия

  • Сведения о доступе к периодам рабочего времени, спискам выходных дней и переопределениям, которые используются в вашем рабочем процессе, а также управлении поведением маршрутизации, характерным для вашей компании, см. в разделе "Конструктор процессов" руководства по настройке и администрированию Webex Contact Center.