Создание рабочего времени

Можно настроить рабочее время для определения одной или нескольких смен. Смена — это продолжительность, которую вы должны определить для работы конкретного контакт-центра. Используйте смену, чтобы определить обычные часы работы, часы пиковых и непиковых часов в зависимости от ваших бизнес-требований.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр ".

3

На панели навигации Контакт-центра выберите « Качество обслуживания пользователей > рабочее время».

4

В разделе "Рабочее время" щелкните Создать новое рабочее время.

5

В разделе «Общие настройки» укажите название и описание рабочего времени.

6

Информацию о часовом поясе можно выбрать в раскрывающемся списке.

7

В разделе "Определение рабочего времени" выберите "Добавить смену ". Вы можете добавлять смены для каждого дня недели или для определенных дней. В течение дня вы можете создавать одну или несколько смен.

8

Во всплывающем окне «Добавить смену » укажите соответствующее название смены в соответствии со своими бизнес-требованиями.

9

По умолчанию выбраны все дни недели. Если требуется определить рабочее время для определенных дней, установите флажок рядом с днями, в которые требуется применить рабочее время.

  • Невозможно создавать сдвиги с перекрывающимся временного диапазона. В таких случаях после получения уведомления об ошибке вы должны изменить дату и время.

  • Можно создать несколько смен в течение одного дня без перекрытия продолжительности времени.

10

Выберите время начала и окончания. Можно применить только один диапазон времени, если выбрать несколько дней в смену.

11

Нажмите Сохранить. Подробная информация о смене отображается в разделе "Определение рабочего времени".

  • Чтобы изменить сдвиг, щелкните его имя. Откроется всплывающее окно «Добавить сдвиг ». Измените сведения и нажмите " Сохранить".

  • Чтобы удалить сдвиг, щелкните его имя. Откроется всплывающее окно «Добавить сдвиг ». Щелкните " Удалить сдвиг".

12

В разделе "Дополнительные настройки" выберите список праздников в раскрывающемся списке, если он доступен. Это необязательное поле для выбора, и оно доступно только в том случае, если список праздников создается в соответствии с потребностями предприятия. Сведения о создании списков праздников см. в разделе "Создание списков праздников".

13

Выберите переопределение в раскрывающемся списке. Создаваемый приоритет доступен здесь для определенных часовых поясов. Применяются только переопределения, соответствующие часовым поясам рабочего времени. Сведения о создании переопределяется в разделе "Создание переопределяется".

14

Щелкните Создать. Новые часы работы доступны на странице «Рабочее время».

Следующие шаги

  • После создания рабочего времени и смен вы можете создавать и применять списки праздничных дней к графику работы. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание списков праздников".

  • Вы можете создавать и применять переопределение к рабочему графику. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание переопределий".

  • Сведения об управлении сменами см. в разделе «Управление рабочим графиком».

  • В нерабо время (в свободное время) можно настроить действие в рабочее время так, чтобы воспроизводить соответствующее сообщение для передачи клиентам о следующей доступности оператора.

Создавать списки праздников

Можно определить список праздников для своей организации и связать его с рабочим графиком. Используйте праздники для определения нерабочих дней в соответствии со своими бизнес-требованиями. Если связать список праздников с расписанием рабочего времени, то список праздничных дней применяется для указанного расписания.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр ".

3

На панели навигации Контакт-центра выберите « Качество обслуживания пользователей > рабочее время».

4

В разделе "Списки праздников " щелкните "Создать новые праздники".

5

В разделе «Общие настройки» введите название и описание списка праздников.

6

В списке праздников нажмите кнопку "Добавить" , чтобы добавить строку. Вы можете ввести сведения о строке.

7

Укажите название праздника.

8

Выберите диапазон дат начала и окончания для данного интервала. Праздник действует на целый день. Временной диапазон времени начала и окончания не применяется.

9

Выберите галочку для сохранения праздника.

  • Вы можете добавить в список несколько праздничных дней.

  • Праздник можно изменить или удалить из списка.

  • В списке нельзя перекрывать продолжительность праздников.

10

Нажмите Кнопку "Создать" , чтобы создать список праздников.

Следующие шаги

Сведения об управлении списками праздников см. в разделе «Управление рабочим графиком».

Создание переопределения

Можно определить приоритеты для своей организации и связать его с рабочим графиком. Используйте переопределение, чтобы определить исключения из смен или рабочего времени в соответствии со своими бизнес-требованиями. Свяжите переопределение с расписанием рабочего времени для сопоставления продолжительности, по которым можно освободиться от установленного рабочего времени, например от графика работы экстренных служб.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу "Службы > Контакт-центр ".

3

На панели навигации Контакт-центра выберите « Качество обслуживания пользователей > рабочее время».

4

В разделе "Переопределение " щелкните " Создать переопределение".

5

В разделе "Общие параметры" введите имя и описание переопределения.

6

Выберите сведения о часовом поясе в раскрывающемся списке.

При создании переопределения убедитесь, что переопределение и рабочее время находятся в одном часовом поясе. Кроме того, вы не можете изменить часовой пояс после его выбора.
7

В разделе "Переопределение" щелкните "Добавить новый перезапись". Введите сведения о переопределение в новой строке.

  • Для добавления нескольких переопределий в список нажмите кнопку Добавить новый переопределение.

  • Вы можете изменить и удалить переопределение из списка.

  • Вы можете создать несколько переопределов с одинаковой или меньшей длительностью. При использовании переключения вы можете активировать только один переопределение в каждый момент времени.

  • Переопределение по умолчанию является неактивным.

  • При активации переопределения при наличии активного переопределения отображается сообщение об ошибке. Вы можете деактивировать имеющийся переопределение, а затем активировать другой.

8

Укажите имя переопределения.

9

Выберите дату начала и конца.

10

Переключение на активное или неактивное в зависимости от того, когда вы хотите применить переопределение.

11

Выберите флажок, чтобы сохранить переопределение.

12

Щелкните " Создать ", чтобы создать переопределение.

Следующие шаги

Управление рабочими часами

В соответствующих разделах можно просматривать такие объекты рабочего времени, как рабочее время, списки праздничных дней и переопределение, а также управлять ими. В списке записей можно искать конкретные часы работы, списки праздничных дней и переопределение. При редактировании объекта рабочего времени происходит влияние на связанные объекты и потоки.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите к разделу «Службы > контакт-центр» .

3

На панели навигации Контакт-центра выберите « Опыт работы с пользователем > рабочее время».

4

Перейдите в меню «Рабочее время», «Списки праздничных дней» или «Перезапись» в соответствии со своими требованиями.

5

В поле поиска введите имя записи. Результаты поиска отображаются на основе ввода.

6

В разделе "Фильтр" установите этот флажок для выбора часового пояса. Результаты поиска отображаются в зависимости от выбранного результата.

  • Вы не можете использовать фильтр для списков праздников.

7

Чтобы сортировать записи в порядке возрастания и убывания, щелкните разделы "Название", "Часовой пояс" или "Последнее изменение ". Сортируйте записи несколькими щелчками.

8

Выберите запись для открытия и изменения.

9

Измените поля и нажмите " Сохранить".

  • В разделе "Общие параметры" > "Ссылка по" щелкните "Список ссылок ", чтобы просмотреть список связанных объектов. Этот список также можно экспортировать как .csv файл.

10

Чтобы удалить рабочее время, список праздничных дней или переопределение на подробной странице записи, щелкните значок «Удалить» в правой части страницы.

  • Если рабочее время связано с другими объектами, удалить их невозможно. Удалите ссылки на все связанные объекты и повторите попытку.

11

Чтобы удалить запись в списке праздничных или переопределить, щелкните значок «Удалить» в правой части строки.

12

Во всплывающем окне отображается сообщение для подтверждения удаления. Щелкните «Удалить».

  • Если во время удаления список праздников связан с другими объектами, система удаляет все ссылки на связанные объекты.

  • Если во время удаления переопределение связано с другими объектами, система удаляет все ссылки на связанные объекты.

Следующие шаги