Създаване на работно време

Можете да конфигурирате работното време, за да дефинирате една или повече смени. Смяната е продължителност, която трябва да определите за работата на конкретен контактен център. Използвайте смяна, за да определите редовно работно време, пикови часове, извънпикови часове въз основа на вашите бизнес изисквания.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център .

3

От навигационния екран на контактния център изберете Работа с клиенти > работно време.

4

В секцията Работно време щракнете върху Създаване на ново работно време.

5

В Общи настройки въведете име и описание на работното време.

6

Изберете подробности за часовата зона от падащия списък.

7

В Дефиниране на работно време изберете Добавяне на смяна. Можете да добавяте смени за всеки ден от седмицата или за определени дни. Можете да създадете една или няколко смени в рамките на един ден.

8

В изскачащия прозорец Добавяне на смяна посочете подходящо име за смяната въз основа на вашите бизнес изисквания.

9

Всички дни от седмицата са избрани по подразбиране. Ако има нужда да дефинирате работно време за определени дни, поставяте отметка в квадратчето за дните, в които искате да приложите работното време.

  • Не можете да създавате смени с припокриващ се времеви диапазон. В такива случаи известие за грешка информира, че трябва да коригирате датата и часа.

  • Можете да създадете няколко смени за един ден, без да се припокрива продължителността на времето.

10

Изберете началния и крайния час. Можете да приложите само един времеви диапазон, когато изберете няколко дни на смяна.

11

Щракнете върху Запиши. Подробностите за смяната се виждат в секцията Определяне на работното време .

  • За да редактирате смяна, кликнете върху името му. Отваря се изскачащият прозорец Добавяне на Shift . Редактирайте подробностите и щракнете върху Запазване.

  • За да изтриете смяна, щракнете върху името му. Отваря се изскачащият прозорец Добавяне на Shift . Кликнете върху Изтриване на Shift.

12

В Допълнителни настройки изберете списък с празници от падащия списък, ако е наличен. Това не е задължително да се избере и е достъпно само ако се създава списък с празници въз основа на бизнес нуждите. За създаване на списъци с празници вижте Създаване на списъци с празници.

13

Изберете заместване от падащия списък. Заместването, което създавате, е налично тук за конкретни часови зони. Приложими са само замествания, съответстващи на часовата зона на работното време. За създаване на замествания вижте Създаване на замествания.

14

Щракнете върху създаване. Новото работно време е достъпно на страницата Работно време.

Какво да правим по-нататък

  • След като създадете работно време и добавите смени, можете да създавате и прилагате списъци с празници към работното време. За повече информация вижте Създаване на празнични списъци.

  • Можете да създавате и прилагате замествания към работното време. За повече информация вижте Създаване на замествания.

  • За управление на смените вижте Управление на работното време.

  • По време на неработно (не) работно време можете да конфигурирате дейността на работното време да възпроизвежда подходящо съобщение, за да предадете на клиентите за следващата наличност на агент.

Създаване на празнични списъци

Можете да дефинирате празнични списъци за вашата организация и да ги свържете с работното време. Използвайте празниците, за да определите неработните дни въз основа на вашите бизнес изисквания. Когато свържете списък с празници с график на работното време, списъкът с празници се прилага за този зададен график.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център .

3

От навигационния екран на контактния център изберете Работа с клиенти > работно време.

4

В секцията Списъци с празници кликнете върху Създаване на нови празници.

5

В Общи настройки въведете име и описание на списъка с празници.

6

В списъците с празници щракнете върху Добавяне на още , за да добавите ред. Можете да въведете подробности за реда.

7

Посочете име на празника.

8

Изберете началния и крайния период от време за продължителността. Празникът важи за цял ден. Времевият диапазон на началния и крайния час не е приложим.

9

Поставете отметка, за да запазите празника.

  • Можете да добавите няколко празника към списък.

  • Можете да редактирате и изтривате празник от списък.

  • Не можете да припокривате продължителността на празниците в списък.

10

Щракнете върху Създаване , за да създадете списък с празници.

Какво да правим по-нататък

За да управлявате списъците с празници, вижте Управление на работното време.

Създаване на замествания

Можете да дефинирате замествания за вашата организация и да ги свържете с работното време. Използвайте заместване, за да дефинирате изключения за смени или работно време въз основа на вашите бизнес изисквания. Свържете заместване с график на работното време, за да картографирате продължителността, която може да бъде освободена от определеното работно време, като например спешно време.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център .

3

От навигационния екран на контактния център изберете Работа с клиенти > работно време.

4

В секцията Замествания щракнете върху Създаване на замествания.

5

В Общи настройки въведете име и описание на заместването.

6

Изберете подробности за часовата зона от падащия списък.

Когато създавате заместване, уверете се, че заместването и работното време са в една и съща часова зона. Освен това не можете да промените часовата зона, след като я изберете.
7

В Замествания щракнете върху Добавяне на ново заместване. Въведете подробностите за отмяната в новия ред.

  • За да добавите няколко замествания в списък, щракнете върху Добавяне на ново заместване.

  • Можете да редактирате и изтриете заместване от списъка.

  • Можете да създадете няколко замествания с подобна или по-малка продължителност. С помощта на превключвателя можете да активирате само едно заместване наведнъж.

  • Състоянието по подразбиране за заместване е неактивно.

  • Ако активирате заместване, докато съществува активно заместване, се показва съобщение за грешка. Можете да деактивирате съществуващото заместване и след това да активирате друго заместване.

8

Посочете име за заместването.

9

Изберете начална и крайна дата и часов диапазон.

10

Превключете състоянието на активно или неактивно въз основа на това кога искате да приложите заместването.

11

Поставете отметка, за да запишете заместването.

12

Щракнете върху Създаване , за да създадете заместването.

Какво да правим по-нататък

Управление на работното време

Можете да преглеждате и управлявате обекти на работно време, като например работно време, списъци с празници и замествания в съответните секции. Можете да търсите конкретно работно време, списъци с празници и замествания от списъка с записи. Когато редактирате обект за работно време, има въздействие върху свързаните обекти и потоци.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център .

3

От навигационния екран на контактния център изберете Работа с клиенти > работно време.

4

Отидете на Работно време, Списъци с празници или Отмяна въз основа на вашите изисквания.

5

В полето за търсене въведете името на записа. Резултатите от търсенето се показват въз основа на въведените данни.

6

Във Филтър използвайте квадратчето за отметка, за да изберете часовата зона. Резултатите от търсенето се показват въз основа на избора.

  • Не можете да използвате филтър за списъци с празници.

7

За да сортирате записите във възходящ и низходящ ред, щракнете върху заглавните секции Име, Часова зона или Последна промяна . Сортирайте записите с няколко кликвания.

8

Изберете запис, който да отворите и редактирате.

9

Редактирайте полетата и щракнете върху Запазване.

  • В Общи настройки > Препратки от щракнете върху Списък с препратки, за да видите списъка със свързани обекти. Можете също да експортирате този списък като .csv файл.

10

За да изтриете работно време, списък с празници или да отмените на подробната страница на записа, щракнете върху иконата за изтриване от дясната страна на страницата.

  • Ако работното време е свързано с други обекти, не можете да ги изтриете. Премахнете препратките към всички свързани обекти и опитайте отново.

11

За да изтриете запис от списък в списък с празници или да го замените, щракнете върху иконата за изтриване от дясната страна на реда.

12

Изскачащ прозорец показва съобщение за потвърждаване на изтриването. Щракнете върху Изтриване.

  • По време на изтриването, ако списъкът с празници е свързан с други обекти, системата изтрива всички препратки към свързани обекти.

  • По време на изтриването, ако заместванията са свързани с други обекти, системата изтрива всички препратки към свързани обекти.

Какво да правим по-нататък

  • За да получите достъп до работното време, списъците с празници и заместванията във вашия поток и да управлявате специфичното си за бизнеса поведение на маршрутизиране, вижте раздела Flow Designer в Ръководството за настройка и администриране на Webex Contact Center.