Създаване на работно време

Можете да конфигурирате работно време, за да дефинирате една или повече смени. Смяната е продължителност, която трябва да определите за работата на конкретен център за контакти. Използвайте смяна, за да дефинирате редовно работно време, пикови часове, часове извън пиковите часове въз основа на вашите бизнес изисквания.

1

Влезте в Control Hub .

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран „Център за контакти“ изберете Среда за работа на клиентите > Работно време.

4

В раздела Работно време щракнете върху Създаване на ново работно време.

5

В Общи настройки въведете име и описание на работното време.

6

Изберете подробности за часовата зона от падащия списък.

7

В Определяне на работното време изберете Добавяне на смяна. Можете да добавяте смени за всеки ден от седмицата или за определени дни. Можете да създадете една или няколко смени в рамките на един ден.

8

В изскачащия прозорец Добавяне на смяна дайте подходящо име на смяната въз основа на вашите бизнес изисквания.

9

Всички дни от седмицата са избрани по подразбиране. Ако има нужда да дефинирате работно време за определени дни, поставете отметка в квадратчето срещу дните, за които искате да приложите работното време.

  • Не можете да създавате смени с припокриващ се времеви диапазон. В такива случаи известие за грешка информира, че трябва да коригирате датата и часа.

  • Можете да създадете няколко смени за един ден без припокриване на времето.

10

Изберете началния и крайния час. Можете да приложите само един времеви диапазон, когато избирате няколко дни за смяна.

11

Щракнете върху Запиши. Подробностите за смяната са видими в раздела Определяне на работното време.

  • За да редактирате смяна, щракнете върху името на смяната. Отваря се изскачащият прозорец Добавяне на смяна. Редактирайте подробностите и щракнете върху Запиши.

  • За да изтриете смяна, щракнете върху името на смяната. Отваря се изскачащият прозорец Добавяне на смяна. Щракнете върху Изтриване на работна смяна.

12

В Допълнителни настройки изберете списък с почивни дни от падащия списък, ако е наличен. Това не е задължително за избор и е достъпно само ако е създаден списък с почивни дни въз основа на нуждите на бизнеса. За създаване на списъци с почивни дни вижте Създаване на списъци с почивни дни.

13

Изберете заместване от падащия списък. Заместването, което създавате, е достъпно тук за определени часови зони. Приложими са само замествания, съответстващи на часовата зона на работното време. За създаване на замествания вижте Създаване на замествания.

14

Щракнете върху Създаване. Новото работно време е достъпно на страницата „Работно време“.

Какво да направите след това

  • След като създадете работно време и добавите смени, можете да създавате и прилагате списъци с почивни дни към работното време. За повече информация вижте Създаване на списъци с почивни дни.

  • Можете да създавате и прилагате замествания към работно време. За повече информация вижте Създаване на замествания.

  • За управление на смени вижте Управление на бизнес часове.

  • По време на неработните (извън) часове можете да конфигурирате активността на работното време да възпроизвежда подходящо съобщение за предаване на клиентите за следващата наличност на агент.

Създаване на списъци с почивни дни

Можете да дефинирате списъци с почивни дни за вашата организация и да ги свържете с работното време. Използвайте почивни дни, за да дефинирате неработните дни въз основа на вашите бизнес изисквания. Когато свържете списък с почивни дни с график за работно време, списъкът с почивни дни се прилага за този конкретен график.

1

Влезте в Control Hub .

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран „Център за контакти“ изберете Среда за работа на клиентите > Работно време.

4

В раздела Списъци с почивни дни щракнете върху Създаване на нови почивни дни.

5

В Общи настройки въведете име и описание на списъка с почивни дни.

6

В Списъци с почивни дни щракнете върху Добавяне на още, за да добавите ред. Можете да въведете подробности за реда.

7

Въведете име за почивния ден.

8

Изберете началната и крайната дата за продължителността. Почивният ден се прилага за цял ден. Времеви диапазон с начален и краен час не е приложим.

9

Изберете отметката, за да запишете почивния ден.

  • Можете да добавите няколко почивни дни към списък.

  • Можете да редактирате и изтриете почивен ден от списък.

  • Не можете да припокривате времетраенето на почивни дни в списък.

10

Щракнете върху Създаване, за да създадете списъка с почивни дни.

Какво да направите след това

За да управлявате списъци с почивни дни, вижте Управление на бизнес часове.

Създаване на замествания

Можете да дефинирате замествания за вашата организация и да ги свържете с работното време. Използвайте заместване, за да дефинирате изключения за смените или работното време въз основа на вашите бизнес изисквания. Свържете заместване с график за работно време, за да определите продължителността, която може да бъде освободена от дефинираните работни часове, например часове за спешни случаи.

1

Влезте в Control Hub .

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран „Център за контакти“ изберете Среда за работа на клиентите > Работно време.

4

В раздела Замествания щракнете върху Създаване на замествания.

5

В Общи настройки въведете име и описание на заместването.

6

Изберете подробности за часовата зона от падащия списък.

Когато създавате заместване, се уверете, че заместването и работното време са в една и съща часова зона. Също така не можете да променяте часовата зона, след като я изберете.
7

В Замествания щракнете върху Добавяне на ново заместване. Въведете подробностите за заместване в новия ред.

  • За да добавите няколко замествания в списък, щракнете върху Добавяне на ново заместване.

  • Можете да редактирате и изтриете заместване от списъка.

  • Можете да създадете няколко замествания с подобна или по-кратка продължителност. С помощта на превключвателя можете да активирате само едно заместване наведнъж.

  • Състоянието по подразбиране за заместване е неактивно.

  • Ако активирате заместване, докато съществува активно заместване, се показва съобщение за грешка. Можете да деактивирате съществуващото заместване и след това да активирате друго.

8

Въведете име за заместването.

9

Изберете начална и крайна дата и времеви диапазон.

10

Превключете състоянието на „активно“ или „неактивно“ в зависимост от това кога искате да приложите заместването.

11

Изберете отметката, за да запишете заместването.

12

Щракнете върху Създаване, за да създадете заместването.

Какво да направите след това

Управление на бизнес часове

Можете да преглеждате и управлявате обекти на бизнес часовете, като работно време, списъци с почивни дни и замествания, в съответните раздели. Можете да търсите конкретно работно време, списъци с почивни дни и замествания от списъка със записи. Когато редактирате обект на бизнес часове, това оказва влияние върху свързаните обекти и потоци.

1

Влезте в Control Hub .

2

Придвижете се до Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран „Център за контакти“ изберете Среда за работа на клиентите > Работно време.

4

Отидете на Работно време, Списъци с почивни дни или Замествания въз основа на вашите изисквания.

5

В полето за търсене въведете името на записа. Резултатите от търсенето се показват въз основа на въведените данни.

6

Във Филтър използвайте полето за отметка, за да изберете часова зона. Показват се резултати от търсенето въз основа на това, което сте избрали.

  • Не можете да използвате филтър за списъци с почивни дни.

7

За да сортирате записите във възходящ и низходящ ред, щракнете върху заглавките на разделите Име, Часова зона или Последна промяна. Сортирайте записите с няколко щраквания.

8

Изберете запис, който да отворите и редактирате.

9

Редактирайте полетата и щракнете върху Запиши.

  • В Общи настройки > Има препратка от щракнете върху Списък с препратки, за да видите списъка на свързаните обекти. Можете също да експортирате този списък като .csv файл.

10

За да изтриете работно време, списък с почивни дни или заместване на подробната страница на записа, щракнете върху иконата за изтриване от дясната страна на страницата.

  • Ако работното време е свързано с други обекти, не можете да го изтриете. Премахнете препратките към всички свързани обекти и опитайте отново.

11

За да изтриете запис от списък в списък с почивни дни или заместване, щракнете върху иконата за изтриване от дясната страна на реда.

12

Изскачащ прозорец показва съобщение за потвърждение на изтриването. Щракнете върху Изтрий.

  • По време на изтриването, ако списъкът с почивни дни е свързан с други обекти, системата изтрива всички препратки към свързани обекти.

  • По време на изтриването, ако заместванията са свързани с други обекти, системата изтрива всички препратки към свързани обекти.

Какво да направите след това