Skapa arbetstider

Du kan konfigurera arbetstider för att definiera ett eller flera skift. Ett skift är en varaktighet som du måste identifiera för driften av ett visst kontaktcenter. Använd ett skift för att definiera ordinarie arbetstid samt tidpunkter med hög aktivitet och låg aktivitet baserat på dina affärskrav.

1

Logga in på Control Hub .

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Kundupplevelse > Kontorstider.

4

I avsnittet Arbetstider klickar du på Skapa nya arbetstider.

5

Under Allmänna inställningar anger du ett namn och en beskrivning för arbetstiden.

6

Välj information om tidszon i listrutan.

7

Under Definiera arbetstider väljer du Lägg till skift. Du kan lägga till skift för alla dagar i veckan eller för specifika dagar. Du kan skapa enstaka eller flera skift under en dag.

8

I popup-fönstret Lägg till skift anger du ett lämpligt namn för skiftet baserat på dina affärsbehov.

9

Alla veckodagar är valda som standard. Om det finns ett behov av att definiera arbetstider för specifika dagar markerar du kryssrutan mot de dagar som du vill tillämpa arbetstiden.

  • Du kan inte skapa skift med överlappande tidsintervall. I sådana fall får du ett felmeddelande om att du måste justera datum och tid.

  • Du kan skapa flera skift för en enskild dag utan överlappning av tidslängden.

10

Välj start- och sluttid. Du kan endast tillämpa ett tidsintervall när du väljer flera dagar i ett skift.

11

Klicka på Spara. Skiftuppgifterna visas i avsnittet Definiera arbetstider.

  • Klicka på namnet på skiftet för att redigera det. Popup-fönstret Lägg till skift öppnas. Redigera informationen och klicka på Spara.

  • Klicka på namnet på skiftet för att ta bort det. Popup-fönstret Lägg till skift öppnas. Klicka på Ta bort skift.

12

Under Ytterligare inställningar väljer du en lista över helgdagar i listrutan, om den är tillgänglig. Detta är valfritt och är endast tillgängligt om en helgdaglista skapas utifrån företagets behov. Mer information om att skapa helgdagslistor finns i Skapa helgdagslistor.

13

Välj en åsidosättning i listrutan. Åsidosättningen som du skapar är tillgänglig här för specifika tidszoner. Endast åsidosättningar som matchar tidszonen för arbetstiden kan tillämpas. Mer information om att skapa åsidosättningar finns i Skapa åsidosättningar.

14

Klicka på Skapa. De nya arbetstiderna finns tillgängliga på sidan Arbetstider.

Nästa steg

  • När du har skapat arbetstider och lagt till skift kan du skapa och tillämpa helgdagslistor på arbetstiden. Mer information finns i Skapa helgdagslistor.

  • Du kan skapa och tillämpa åsidosättningar av arbetstiden. Mer information finns i Skapa åsidosättningar.

  • Mer information om att hantera skift finns i Hantera kontorstid.

  • Under öppettider kan du konfigurera aktiviteten under kontorstid så att den spelar upp ett lämpligt meddelande för att vidarebefordra kunder om nästa tillgängliga agent.

Skapa helgdagslistor

Du kan definiera helgdagslistor för din organisation och koppla dem till arbetstider. Använd helgdagar för att definiera lediga dagar baserat på dina affärskrav. När du kopplar en helgdagslista till ett arbetstidsschema tillämpas helgdagslistan för det angivna schemat.

1

Logga in på Control Hub .

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Kundupplevelse > Kontorstider.

4

I avsnittet Helgdagslistor klickar du på Skapa nya helgdagar.

5

Under Allmänna inställningar anger du ett namn och en beskrivning för helgdagslistan.

6

Under Helgdagslistor klickar du på Lägg till fler för att lägga till en rad. Du kan ange information om raden.

7

Ange ett namn för helgdagen.

8

Välj intervall för start- och slutdatum för varaktigheten. Helgdag gäller för en hel dag. Tidsintervall för start- och sluttid är inte tillämpligt.

9

Välj kryssmarkeringen för att spara helgdagen.

  • Du kan lägga till flera helgdagar i en lista.

  • Du kan redigera och ta bort en helgdag från en lista.

  • Du kan inte överlappa helgdagarnas varaktighet i en lista.

10

Klicka på Skapa för att skapa listan över helgdagar.

Nästa steg

Mer information om att hantera helgdagslistor finns i Hantera kontorstid.

Skapa åsidosättningar

Du kan definiera åsidosättningar för din organisation och koppla dem till arbetstider. Använd en åsidosättning för att definiera undantag för skift eller arbetstider, baserat på dina affärskrav. Koppla en åsidosättning till ett arbetstidsschema för att mappa den varaktighet som kan undantas från definierade kontorstider, t.ex. jourtider.

1

Logga in på Control Hub .

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Kundupplevelse > Kontorstider.

4

I avsnittet Åsidosättningar klickar du på Skapa åsidosättningar.

5

Under Allmänna inställningar anger du ett namn och en beskrivning för åsidosättningen.

6

Välj information om tidszon i listrutan.

När du skapar en åsidosättning ska du se till att åsidosättningen och kontorstiden är i samma tidszon. Du kan inte heller ändra tidszonen efter att du har valt den.
7

Under Åsidosättning klickar du på Lägg till en ny åsidosättning. Ange åsidosättningsinformationen på den nya raden.

  • Om du vill lägga till flera åsidosättningar i en lista klickar du på Lägg till ny åsidosättning.

  • Du kan redigera och ta bort en åsidosättning från listan.

  • Du kan skapa flera åsidosättningar med liknande eller kortare varaktighet. Med växlingsknappen kan du bara aktivera en åsidosättning i taget.

  • Standardstatusen för en åsidosättning är inaktiv.

  • Om du aktiverar en åsidosättning medan det finns en aktiv åsidosättning visas ett felmeddelande. Du kan inaktivera den befintliga åsidosättningen och sedan aktivera en annan åsidosättning.

8

Ange ett namn för åsidosättningen.

9

Välj ett start- och slutdatum och ett tidsintervall.

10

Växla status till aktiv eller inaktiv beroende på när du vill tillämpa åsidosättningen.

11

Välj kryssmarkeringen för att spara åsidosättningen.

12

Klicka på Skapa för att skapa åsidosättningen.

Nästa steg

  • När du har skapat åsidosättningar kan du tillämpa dem på arbetstiden. Mer information finns i Skapa arbetstider.

  • Mer information om att hantera åsidosättningar finns i Hantera kontorstid.

Hantera kontorstid

Du kan visa och hantera kontorstidsposter som arbetstider, helgdagslistor och åsidosättningar i respektive avsnitt. Du kan söka efter specifika arbetstider, helgdagslistor och åsidosättningar i listan över poster. När du redigerar en kontorstidsenhet påverkas de associerade enheterna och flödena.

1

Logga in på Control Hub .

2

Navigera till Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Kundupplevelse > Kontorstider.

4

Gå till Arbetstider, Helgdagslistor eller Åsidosätt, baserat på dina krav.

5

Ange namnet på posten i sökfältet. Sökresultaten visas baserat på vad du har angett.

6

Under Filter använder du kryssrutan för att välja tidszon. Sökresultaten visas baserat på valet.

  • Du kan inte använda ett filter för helgdagslistor.

7

För att sortera poster i stigande och fallande ordning klickar du på huvudavsnitten Namn, Tidszon eller Senast ändrad. Sortera posterna med flera klick.

8

Välj en post att öppna och redigera.

9

Redigera fälten och klicka på Spara.

  • Under Allmänna inställningar > Refereras av klickar du på Referenslista för att visa listan över associerade poster. Du kan även exportera listan som en .csv-fil.

10

Om du vill ta bort arbetstider, helgdagslistor eller åsidosätta på den detaljerade sidan för posten klickar du på borttagningsikonen till höger på sidan.

  • Om arbetstiden är kopplad till andra enheter kan du inte ta bort dem. Ta bort referenser till alla associerade poster och försök igen.

11

Om du vill ta bort en post från en lista i en helgdagslista eller åsidosätta den klickar du på borttagningsikonen till höger på raden.

12

Ett meddelande för att bekräfta borttagningen visas i ett popup-fönster. Klicka på Ta bort.

  • Om helgdagslistan är kopplad till andra enheter tas alla referenser till associerade enheter bort under borttagningen.

  • Om åsidosättningarna associeras med andra enheter tas alla referenser till associerade enheter bort under borttagningen.

Nästa steg