Mesai saatleri oluşturma

Bir veya daha fazla vardiya tanımlamak için mesai saatlerini yapılandırabilirsiniz. Vardiya, belirli bir iletişim merkezinin çalışması için belirlemeniz gereken süredir. İş gereksinimlerinize bağlı olarak, normal çalışma saatlerini, yoğun saatleri ve yoğun olmayan saatleri tanımlamak için vardiyaları kullanın.

1

Control Hub 'da oturum açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Mesai Saatleri'ni seçin.

4

Mesai Saatleri bölümünde, Yeni mesai saatleri oluştur’a tıklayın.

5

Genel ayarlar bölümünde, mesai saatleri için ad ve açıklama girin.

6

Açılır listede saat dilimi ayrıntılarını seçin.

7

Mesai saatlerini tanımlayın bölümünde, Vardiya ekle seçeneğini belirleyin. Haftanın her günü veya belirli günler için vardiya ekleyebilirsiniz. Bir gün içinde bir veya birden fazla vardiya oluşturabilirsiniz.

8

Vardiya ekle açılır penceresinde, iş gereksinimlerinize bağlı olarak vardiya için uygun bir ad girin.

9

Haftanın tüm günleri varsayılan olarak seçilidir. Belirli günler için mesai saatleri tanımlamanız gerekirse, mesai saatlerini uygulamak istediğiniz günlerin yanındaki onay kutusunu işaretleyin.

  • Çakışan zaman aralığı bulunan vardiyalar oluşturamazsınız. Bu gibi durumlarda, tarih ve saati düzeltmeniz gerektiğini belirten bir hata bildirimi alırsınız.

  • Süre çakışması olmadığı sürece tek bir gün için birden fazla vardiya oluşturabilirsiniz.

10

Başlangıç ve bitiş saati seçin. Bir vardiyada birden fazla gün seçtiğinizde yalnızca bir zaman aralığı uygulayabilirsiniz.

11

Kaydet seçeneğine tıklayın. Mesai saatlerini tanımlama bölümünde vardiya ayrıntılarını görebilirsiniz.

  • Bir vardiyayı düzenlemek için vardiya adına tıklayın. Vardiya Ekle açılır penceresi görüntülenir. Ayrıntıları düzenleyin ve Kaydet seçeneğine tıklayın.

  • Bir vardiyayı silmek için vardiya adına tıklayın. Vardiya Ekle açılır penceresi görüntülenir. Vardiya Sil seçeneğine tıklayın.

12

Ek ayarlar bölümünde, açılır listeden bir tatil listesi (varsa) seçin. Bu, isteğe bağlıdır ve yalnızca iş gereksinimlerine bağlı olarak tatil listesi oluşturulduğunda kullanılabilir. Tatil listeleri oluşturmak için bkz. Tatil listeleri oluşturma.

13

Açılır listeden bir geçersiz kılma seçin. Oluşturduğunuz geçersiz kılma, belirli saat dilimleri için burada mevcuttur. Yalnızca mesai saatlerinin saat dilimiyle eşleşen geçersiz kılmalar uygulanabilir. Geçersiz kılmalar oluşturmak için bkz.Geçersiz kılmalar oluşturma.

14

Oluştur'u tıklayın. Yeni mesai saatlerini Mesai saatleri sayfasında bulabilirsiniz.

Sonraki işlemler

  • Mesai saatleri oluşturup vardiyalar ekledikten sonra, tatil listeleri oluşturabilir ve bunları mesai saatlerine uygulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz. Tatil listeleri oluşturma.

  • Geçersiz kılmalar oluşturabilir ve bunları mesai saatlerine uygulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz. Geçersiz kılmalar oluşturma.

  • Vardiyaları yönetmek için, bkz. Çalışma saatlerini yönetme.

  • Çalışma dışı (kapalı) saatlerde, mesai saatleri etkinliğini müşterilere bir sonraki temsilci uygunluğu hakkında bilgi aktarmak üzere uygun bir mesaj oynatacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

Tatil listeleri oluştur

Kuruluşunuz için tatil listeleri tanımlayabilir ve bu listeleri mesai alışma saatleriyle ilişkilendirebilirsiniz. İş gereksinimlerinize bağlı olarak, çalışılmayan günleri tanımlamak için tatilleri kullanın. Bir mesai saatleri programıyla ilişkilendirdiğiniz tatil listesi, söz konusu program için uygulanır.

1

Control Hub 'da oturum açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Mesai Saatleri'ni seçin.

4

Tatil Listeleri bölümünde, Yeni tatiller oluştur’a tıklayın.

5

Genel ayarlar bölümünde, tatil listesi için ad ve açıklama girin.

6

Satır eklemek için, Tatil listeleri bölümünde Daha Fazla Ekle seçeneğine tıklayın. Satır için ayrıntıları girebilirsiniz.

7

Tatil için bir ad girin.

8

Süre için başlangıç ve bitiş tarihi aralığını seçin. Tatil, tüm gün için uygulanır. Başlangıç ve bitiş saati aralığı uygulanamaz.

9

Tatili kaydetmek için onay işaretini seçin.

  • Bir listeye birden fazla tatil ekleyebilirsiniz.

  • Bir listedeki tatilleri düzenleyebilir ve silebilirsiniz.

  • Bir listede çakışan tatil süreleri ayarlayamazsınız.

10

Tatil listesi oluşturmak için Oluştur seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Tatil listelerini yönetmek için, bkz.Çalışma saatlerini yönetme.

Geçersiz kılmalar oluştur

Kuruluşunuz için geçersiz kılmalar tanımlayabilir ve bunları mesai saatleriyle ilişkilendirebilirsiniz. İş gereksinimlerinize bağlı olarak, vardiyalara veya mesai saatlerine ilişkin istisnaları tanımlamak için geçersiz kılmaları kullanın. Acil durum saatleri gibi, tanımlanmış çalışma saatlerinden muaf tutulabilecek süreyi eşlemek için geçersiz kılmayı mesai saatleri planıyla ilişkilendirin.

1

Control Hub 'da oturum açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Mesai Saatleri'ni seçin.

4

Geçersiz Kılmalar bölümünde Geçersiz Kılmalar Oluştur’a tıklayın.

5

Genel ayarlar bölümünde, geçersiz kılma için ad ve açıklama girin.

6

Açılır listeden saat dilimi ayrıntılarını seçin.

Geçersiz kılma oluştururken, geçersiz kılma ve çalışma saatinin aynı saat diliminde olduğundan emin olun. Ayrıca, saat dilimini seçtikten sonra değiştiremezsiniz.
7

Geçersiz kılmalar bölümünde Yeni geçersiz kılma ekle seçeneğine tıklayın. Yeni satıra geçersiz kılma ayrıntılarını girin.

  • Bir listeye birden fazla geçersiz kılma eklemek için Yeni geçersiz kılma ekle seçeneğini belirleyin.

  • Bir listedeki geçersiz kılmaları düzenleyebilir ve silebilirsiniz.

  • Benzer veya daha kısa sürelere sahip birden fazla geçersiz kılma oluşturabilirsiniz. Düğmeyi kullandığınızda, bir seferde yalnızca bir geçersiz kılmayı etkinleştirebilirsiniz.

  • Geçersiz kılma için varsayılan durum etkin değildir.

  • Etkin bir geçersiz kılma varken geçersiz kılmayı etkinleştirirseniz bir hata mesajı görüntülenir. Mevcut geçersiz kılmayı devre dışı bırakıp başka bir geçersiz kılmayı etkinleştirebilirsiniz.

8

Geçersiz kılma için bir ad girin.

9

Başlangıç ve bitiş için tarihle saat aralığı seçin.

10

Geçersiz kılmayı ne zaman uygulamak istediğinize bağlı olarak durumu etkin veya değil olarak değiştirin.

11

Geçersiz kılmayı kaydetmek için onay işaretini seçin.

12

Geçersiz kılma oluşturmak için Oluştur seçeneğine tıklayın.

Sonraki işlemler

Çalışma saatlerini yönetme

Mesai saatleri, tatil listeleri ve geçersiz kılmalar gibi çalışma saatleri birimlerini ilgili bölümlerde görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz. Girişler listesinden belirli mesai saatlerini, tatil listelerini ve geçersiz kılmaları arayabilirsiniz. Bir mesai saati varlıklarını düzenlediğinizde, ilişkili varlıklar ve akışlar üzerinde bir etkisi olur.

1

Control Hub 'da oturum açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi'ne gidin.

3

Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden, Müşteri Deneyimi > Mesai Saatleri'ni seçin.

4

Gereksinimlerinize bağlı olarak Mesai saatleri, Tatil listeleri veya Geçersiz kıl bölümüne gidin.

5

Arama alanına girişin adını girin. Arama sonuçları girişlere göre görüntülenir.

6

Filtre bölümünde, saat dilimi seçmek için onay kutusunu kullanın. Arama sonuçları, seçiminize göre görüntülenir.

  • Tatil listeleri için filtre kullanamazsınız.

7

Girişleri artan ve azalan düzende sıralamak için Ad, Saat Dilimi veya Son Değiştirilme başlıklı bölümlere tıklayın. Birkaç kez tıklayarak girişleri sıralayın.

8

Açmak ve düzenlemek için bir giriş seçin.

9

Alanları düzenleyin ve Kaydet seçeneğine tıklayın.

  • İlişkilendirilmiş birimler listesini görüntülemek için, Genel Ayarlar > Referans Kaynağı bölümünde Referans listesi seçeneğine tıklayın. Bu listeyi .csv dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz.

10

Girişin ayrıntılı sayfasında mesai saatlerini, tatil listesini veya geçersiz kılmayı silmek için sayfanın sağ tarafındaki sil simgesine tıklayın.

  • Diğer birimlerle ilişkili mesai saatleri varsa bunları silemezsiniz. İlişkili tüm birimlere yönelik referansları kaldırın ve tekrar deneyin.

11

Tatil listesindeki bir listeden giriş silmek veya bir girişi geçersiz kılmak için satırın sağ tarafındaki “Sil” simgesine tıklayın.

12

Bir açılır pencerede, silme işlemini onaylamanız gerektiğini belirten bir mesaj görüntülenir. Sil'e tıklayın.

  • Silme sırasında tatil listesi diğer birimlerle ilişkilendirilmişse sistem ilişkili birimlere ait tüm referansları siler.

  • Silme sırasında geçersiz kılmalar diğer varlıklarla ilişkilendirilmişse sistem, ilişkili varlıklara ait tüm referansları siler.

Sonraki işlemler

  • Akışınızdaki mesai saatlerine, tatil listelerine ve geçersiz kılmalara erişmek ve işletmeye özel yönlendirme davranışınızı yönetmek için, Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu altındaki Akış Tasarımcısı bölümüne bakın.