Munkaidő létrehozása

A munkaidőt konfigurálhatja úgy, hogy egy vagy több műszakot határoz meg. A műszak egy időtartam, amelyet meg kell adnia egy adott ügyfélkapcsolati központ működéséhez. Használjon műszakot a normál munkaidő, csúcsidő és csúcsidőn kívüli órák meghatározásához, az üzleti igényei alapján.

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe.

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ .

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Ügyfélélmény > Munkaidő lehetőséget.

4

A Munkaidő szakaszban kattintson az Új munkaidő létrehozása elemre.

5

Az Általános beállítások pontban adja meg a munkaidő nevét és leírását.

6

Válassza ki az időzóna adatait a legördülő listából.

7

A Munkaidő meghatározása pontban válassza ki a Műszak hozzáadása lehetőséget. Műszakot adhat hozzá a hét minden napjához vagy adott napokhoz. Létrehozhat egy vagy több műszakot egy napon belül.

8

A Műszak hozzáadása előugró ablakban adjon meg egy megfelelő nevet a műszaknak, az üzleti igényei alapján.

9

Alapértelmezés szerint a hét összes napja ki van választva. Ha meghatározott napokra munkaidőt kell meghatározni, jelölje be a jelölőnégyzetet azokkal a napokkal, amelyekre a munkaidőt alkalmazni szeretné.

  • Nem hozhat létre átfedő időtartományú műszakokat. Ilyen esetekben egy hibaüzenet tájékoztatja Önt, hogy módosítania kell a dátumot és az időt.

  • Egy napra több műszakot is létrehozhat az időtartam átfedése nélkül.

10

Válassza ki a kezdés és a befejezés idejét. Csak egy időtartományt alkalmazhat, ha több napot választ ki egy műszakban.

11

Kattintson a Mentés lehetőségre. A műszak részletei a Munkaidő meghatározása szakaszban láthatóak.

  • Műszak szerkesztéséhez kattintson a műszak nevére. A Műszak hozzáadása előugró ablak nyílik meg. Szerkessze a részleteket, majd kattintson a Mentés lehetőségre.

  • Műszak törléséhez kattintson a műszak nevére. A Műszak hozzáadása előugró ablak nyílik meg. Kattintson a Műszak törlése gombra.

12

A További beállítások pont alatt válasszon egy ünnepnaplistát a legördülő listából, amennyiben az elérhető. A választás nem kötelező, és csak akkor érhető el, ha az üzleti igények alapján ünnepnaplistát hoznak létre. Az ünnepnaplisták létrehozásához olvassa el az Ünnepnaplisták létrehozása szakaszt.

13

Válasszon felülírást a legördülő listából. A létrehozott felülírás itt érhető el meghatározott időzónákhoz. Csak a munkaidő időzónájának megfelelő felülírások alkalmazhatók. A felülírások létrehozásához olvassa el a Felülírások létrehozása szakaszt.

14

Kattintson a Létrehozásgombra. Az új munkaidő a Munkaidő oldalon érhető el.

Mi a következő teendő?

  • A munkaidő létrehozása és a műszakok hozzáadása után ünnepnaplistákat hozhat létre és alkalmazhat a munkaidőre. További információkért olvassa el az Ünnepnaplisták létrehozása szakaszt.

  • Létrehozhat és alkalmazhat munkaidő-felülírásokat. További információkért olvassa el a Felülírások létrehozása szakaszt.

  • A műszakok kezeléséhez olvassa el a Nyitvatartási idő kezelése szakaszt.

  • Munkaidőn kívüli (off) órák alatt beállíthatja, hogy a munkaidőben zajló tevékenység megfelelő üzenetet játsszon le, amely közvetíti az ügyfeleket az ügynök következő elérhetőségéről.

Szabadságlisták létrehozása

Meghatározhat ünnepnaplistákat a szervezete számára, és hozzárendelheti azokat a munkaidőhöz. Használja az ünnepnapokat a munkaszüneti napok meghatározásához, az üzleti igényei alapján. Amikor az ünnepnapok listáját munkaidő-ütemezéshez rendeli hozzá, az ünnepnapok listája az adott ütemezésre lesz alkalmazva.

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe.

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ .

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Ügyfélélmény > Munkaidő lehetőséget.

4

Az Ünnepnaplisták szakaszban kattintson az Új ünnepek létrehozása elemre.

5

Az Általános beállítások alatt adja meg az ünnepnaplista nevét és leírását.

6

Sor hozzáadásához az Ünnepnaplisták menüpont alatt kattintson a Továbbiak hozzáadása lehetőségre. Megadhatja a sor részleteit.

7

Adjon nevet az ünnepnek.

8

Válassza ki az időtartam kezdő és befejezés dátumtartományát. Az ünnepnap egy teljes napra vonatkozik. A kezdési és befejezés idő időtartománya nem alkalmazható.

9

Válassza a jelölőt az ünnep elmentéséhez.

  • Egy listához több ünnepnap is hozzáadható.

  • A listákon szerkesztheti és törölheti az ünnepnapokat.

  • Nem fedheti át az ünnepnapok időtartamát egy listán.

10

Kattintson a Létrehozás gombra az ünnepnaplista létrehozásához.

Mi a következő teendő?

Az ünnepnaplisták kezeléséhez olvassa el a Nyitvatartási idő kezelése szakaszt.

Felülírások létrehozása

Meghatározhat felülírásokat a szervezete számára, és hozzárendelheti azokat a munkaidőhöz. Használjon felülírást a műszakok és a munkaidő alóli kivételek meghatározásához, az üzleti igényei alapján. Rendeljen hozzá felülírást egy munkaidő-ütemezéshez, hogy leképezze azt az időtartamot, amely mentesíthető a meghatározott munkaidő, például a vészhelyzeti idő alól.

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe.

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ .

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Ügyfélélmény > Munkaidő lehetőséget.

4

A Felülírások szakaszban kattintson a Felülírások létrehozása elemre.

5

Az Általános beállítások alatt adja meg a felülírás nevét és leírását.

6

Válassza ki az időzóna részleteit a legördülő listából.

Felülírás létrehozásakor győződjön meg arról, hogy a felülírás és a munkaidő ugyanabban az időzónában van. Továbbá nem módosíthatja az időzónát, miután kiválasztotta.
7

A Felülírások alatt kattintson az Új felülírás hozzáadása lehetőségre. Adja meg a felülírás részleteit az új sorban.

  • Ha több felülírást szeretne hozzáadni egy listához, kattintson az Új felülírás hozzáadása gombra.

  • A felülírásokat szerkesztheti és törölheti a listáról.

  • Több, hasonló vagy rövidebb időtartamú felülírást is létrehozhat. A kapcsoló segítségével egyszerre csak egy felülírást lehet aktiválni.

  • A felülírás alapértelmezett állapota inaktív.

  • Ha aktiválja a felülírást, miközben aktív felülírás létezik, hibaüzenet jelenik meg. Deaktiválhatja a meglévő felülírást, majd aktiválhat egy másik felülírást.

8

Adjon nevet a felülírásnak.

9

Válasszon ki egy kezdő és befejezési dátumot és időtartományt.

10

Váltsa az állapotot aktívra vagy inaktívra, attól függően, hogy mikor szeretné alkalmazni a felülírást.

11

Válassza a jelölőt a felülírás mentéséhez.

12

Kattintson a Létrehozás gombra a felülírás létrehozásához.

Mi a következő teendő?

Nyitvatartási idő kezelése

A megfelelő szakaszokban megtekintheti és kezelheti a nyitvatartásiidő-entitásokat, például a munkaidőt, az ünnepnaplistákat és a felülírásokat. A bejegyzések listájából rákereshet adott munkaidőre, ünnepnaplistákra és felülírásokra. A munkaidő-beosztási entitás szerkesztése hatással van a társított entitásokra és folyamatokra.

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe.

2

Navigáljon ide: Szolgáltatások > Ügyfélkapcsolati központ .

3

A Contact Center navigációs ablaktáblájában válassza az Ügyfélélmény > Munkaidő lehetőséget.

4

Lépjen a Munkaidő, Ünnepnaplisták vagy Felülírás lehetőségre az igényei alapján.

5

A keresőmezőben adja meg a bejegyzés nevét. A keresési eredmények a bemeneti adatok alapján jelennek meg.

6

A Szűrés lehetőség alatt, a jelölőnégyzet használatával válassza ki az időzónát. A keresési eredmények a kiválasztás alapján jelennek meg.

  • Nem használhat szűrőt ünnepnaplistákhoz.

7

A bejegyzések növekvő és csökkenő sorrendbe rendezéséhez kattintson a Név, Időzóna vagy Utoljára módosítva fejlécszakaszra. Rendezze a bejegyzéseket többszöri kattintással.

8

Válasszon egy bejegyzést megnyitásra és szerkesztésre.

9

Szerkessze a mezőket, majd kattintson a Mentés lehetőségre.

  • Az Általános beállítások > Hivatkozva menüpont alatt kattintson a Referencialista lehetőségre, a társított entitások listájának megtekintéséhez. Ezt a listát .csv-fájlként is exportálhatja.

10

Munkaidő, ünnepnaplista vagy felülírás törléséhez a bejegyzés részletes oldalán kattintson a törlés ikonra az oldal jobb oldalán.

  • Ha a munkaidő más entitásokhoz van társítva, nem törölheti őket. Távolítsa el az összes társított entitásra való hivatkozását, majd próbálkozzon újra.

11

Ha törölni szeretne egy bejegyzést egy listáról egy ünnepnaplistán vagy felülíráson belül, kattintson a törlés ikonra a sor jobb oldalán.

12

Egy előugró ablakban megjelenik egy üzenet, amely megerősíti a törlést. Kattintson a Törlés lehetőségre.

  • Ha az ünnepnaplista más entitásokhoz van társítva, a rendszer törli a társított entitásokra vonatkozó összes hivatkozást.

  • Ha a felülírások más entitásokhoz vannak társítva, a rendszer törli a társított entitásokra vonatkozó összes hivatkozást.

Mi a következő teendő?