È possibile configurare l'orario di lavoro per definire uno o più turni. Un turno è una durata che è necessario identificare per il funzionamento di uno specifico contact center. Utilizza i turni per definire il normale orario di lavoro, le ore di punta o le ore non di punta in base ai tuoi requisiti aziendali. L'orario di lavoro serve come base che gli elenchi di festività e le sostituzioni possono modificare quando necessario.

È possibile configurare l'orario di lavoro per definire uno o più turni. Un turno è una durata che è necessario identificare per il funzionamento di uno specifico contact center. Utilizzare un turno per definire l'orario di lavoro regolare, le ore di punta e le ore non di punta in base ai requisiti aziendali.

Gli elenchi festività consentono di definire giorni non lavorativi che si ripetono automaticamente in base ai modelli impostati. Invece di creare singole festività una per una, ora puoi impostarle in modo che si ripetano, come ogni primo lunedì del mese o ogni 25 dicembre. È possibile impostare modelli di ricorrenza, tra cui pianificazioni giornaliere, settimanali, mensili o annuali per automatizzare la pianificazione delle vacanze.

Flessibilità della durata: a differenza dei sistemi di pianificazione tradizionali, la durata iniziale di un elenco festività non deve necessariamente corrispondere al giorno o al mese di ricorrenza. La ricorrenza non deve necessariamente verificarsi nello stesso giorno della settimana o mese della durata iniziale. Ad esempio, se un elenco festività è inizialmente impostato per il periodo dal 3 al 4 febbraio (48 ore) e la ricorrenza è impostata per il 10 di ogni mese, l'elenco festività si ripresenterà il 10 di ogni mese per 48 ore senza dover modificare la durata originale.

Gestione di fine mese: se la ricorrenza è impostata sul 29°, 30° o 31° giorno del mese, il sistema applica la festività l'ultimo giorno di ogni mese. L'interfaccia utente fornisce un avviso quando ciò si verifica.