设置 Webex 联系人中心的办公时间

创建工作时间

您可以配置工作时间以定义一个或多个班次。班次是您必须为特定联系人中心的运营确定的持续时间。根据您的业务要求，使用班次来定义常规工作时间、高峰时段和非高峰时段。

1	登录到 Control Hub。
2	导航到 “联系人中心 ”>“服务”。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验>营业时间。
4	在工作时间部分中，单击创建新的工作时间。
5	在常规设置中，输入工作时间的名称和说明。
6	从下拉列表中选择时区详细信息。
7	在定义工作时间中，选择添加班次。您可以为一周中的每一天或特定日期添加班次。您可以在一天内创建一个或多个班次。
8	在添加班次弹出窗口中，根据您的业务需求为班次提供合适的名称。
9	缺省情况下选择了一周中的所有日期。如果需要定义特定日期的工作时间，请选中要应用工作时间的日期对应的复选框。您无法创建时间范围重叠的班次。在这种情况下，系统会显示错误通知，告知您必须调整日期和时间。您可以在一天内创建持续时间不重叠的多个班次。
10	选择开始和结束时间。当您在一个班次中选择多个日期时，只能应用一个时间范围。
11	单击保存。班次详细信息显示在定义工作时间部分中。要编辑班次，请单击班次的名称。此时将打开“添加班次 ”弹出窗口。编辑详细信息，然后单击保存。要删除班次，请单击班次的名称。此时将打开“添加班次 ”弹出窗口。单击删除班次。
12	在其他设置中，从下拉列表中选择一个假日列表（如果有空）。这是可选的，并且仅在基于业务需求创建假日列表时才有空。要创建假日列表，请参阅创建假日列表。
13	从下拉列表中选择覆盖。此处针对特定时区有空您创建的覆盖。只有匹配工作时间的时区的覆盖才适用。要创建覆盖，请参阅创建覆盖。
14	单击创建。新的工作时间有空在“工作时间”页面上。

后续操作

创建工作时间并添加班次后，您可以创建假日列表并将其应用到工作时间。有关详细信息，请参阅创建假日列表。
您可以创建覆盖并将其应用到工作时间。有关详细信息，请参阅创建覆盖。
要管理班次，请参阅管理办公时间。

创建假日列表

您可以为组织定义假日列表并将其关联到工作时间。根据您的业务要求，使用假日来定义非工作日。当您将假日列表关联到工作时间安排时，假日列表将应用于该指定的安排。

1	登录到 Control Hub。
2	导航到 “联系人中心 ”>“服务”。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验>营业时间。
4	在假日列表部分，单击创建新假日。
5	在常规设置中，输入假日列表的名称和说明。
6	在假日列表中，单击添加更多以添加一行。您可以输入该行的详细信息。
7	提供假日的名称。
8	选择持续时间的开始和结束日期范围。假日适用于一整天。开始和结束时间的时间范围不适用。
9	选择勾选标记以保存假日。您可以在列表中添加多个假日。您可以在列表中编辑和删除假日。列表中的假日的持续时间不能重叠。
10	单击创建以创建假日列表。

后续操作

要管理假日列表，请参阅管理办公时间。要将假日列表应用到工作时间，请参阅创建工作时间。

创建覆盖

您可以为组织定义覆盖并将其关联到工作时间。根据您的业务要求，使用覆盖来定义班次或工作时间的例外情况。将覆盖关联到工作时间安排，以映射可从定义的办公时间中免除的持续时间，例如紧急时间。

1	登录到 Control Hub。
2	导航到 “联系人中心 ”>“服务”。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验>营业时间。
4	在“ 覆盖 ”部分中，单击创建覆盖。
5	在常规设置中，输入覆盖的名称和说明。
6	从下拉列表中选择时区详细信息。
7	在“ 覆盖”中，单击添加新覆盖。在新行中输入覆盖详细信息。要在列表中添加多个覆盖，请单击添加新覆盖。您可以在列表中编辑和删除覆盖。您可以创建多个持续时间相似或更短的覆盖。使用切换开关时，您一次只能激活一个覆盖。覆盖的默认状态为非活动状态。如果在存在活动覆盖时激活覆盖，则会显示错误消息。您可以停用现有覆盖，然后激活其他覆盖。
8	提供覆盖的名称。
9	选择开始和结束日期及时间范围。
10	根据您希望应用覆盖的时间，将状态切换为活动或非活动。
11	选择勾选标记以保存覆盖。
12	单击创建以创建覆盖。

后续操作

创建覆盖后，您可以将其应用到工作时间。有关详细信息，请参阅创建工作时间。
要管理覆盖，请参阅管理办公时间。

管理办公时间

您可以查看和管理办公时间实体，例如工作时间、假日列表和相应部分中的覆盖。您可以从条目列表中搜索特定的工作时间、假日列表和覆盖。编辑办公时间实体时，会对关联的实体和流程产生影响。

1	登录到 Control Hub。
2	导航到 “联系人中心 ”>“服务”。
3	从联系人中心导航窗格中，选择客户体验>营业时间。
4	根据您的要求，转至工作时间、假日列表或覆盖。
5	在搜索字段中，输入条目的名称。搜索结果将根据输入显示。
6	在“筛选器 ”中，使用复选框选择时区。搜索结果将基于选择内容显示。您不能对假日列表使用过滤器。
7	要按升序和降序排列条目，请单击名称、时区或上次修改时间标题部分。通过多次单击对条目进行排序。
8	选择要打开和编辑的条目。
9	编辑字段，然后单击保存。在“常规设置”>“引用者”中，单击“引用列表” 以查看关联的实体的列表。您还可以将此列表导出为。csv 文件。
10	要删除条目的详细页面上的工作时间、假日列表或覆盖，请单击页面右侧的删除图标。如果工作时间与其他实体相关联，则无法将其删除。删除对所有关联实体的引用，然后重试。
11	要从假日列表或覆盖中的列表中删除条目，请单击该行右侧的删除图标。
12	将显示一个弹出窗口，确认删除的消息。单击删除。在删除期间，如果假日列表与其他实体关联，系统将删除对关联实体的所有引用。在删除期间，如果覆盖与其他实体关联，系统将删除对关联实体的所有引用。

后续操作

要访问流中的工作时间、假日列表和覆盖，并管理特定于业务的路由行为，请参阅联系人中心设置和管理指南 Webex 中的流设计器部分。