创建工作时间

您可以配置工作时间以定义一个或多个班次。 班次是您必须为特定联系人中心的运营确定的持续时间。 根据您的业务要求，使用班次来定义常规工作时间、高峰时段和非高峰时段。

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登录到 Control Hub。

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导航到 “联系人中心 ”>“服务”。

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从联系人中心导航窗格中，选择 客户体验>营业时间。

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在工作时间 部分中，单击 创建新的工作时间。

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在常规设置 中，输入工作时间的名称和说明。

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从下拉列表中选择时区详细信息。

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在定义工作时间中 ，选择添加班次 。 您可以为一周中的每一天或特定日期添加班次。 您可以在一天内创建一个或多个班次。

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在添加 班次 弹出窗口中，根据您的业务需求为班次提供合适的名称。

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缺省情况下选择了一周中的所有日期。 如果需要定义特定日期的工作时间，请选中要应用工作时间的日期对应的复选框。

  • 您无法创建时间范围重叠的班次。 在这种情况下，系统会显示错误通知，告知您必须调整日期和时间。

  • 您可以在一天内创建持续时间不重叠的多个班次。

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选择开始和结束时间。 当您在一个班次中选择多个日期时，只能应用一个时间范围。

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单击保存。 班次详细信息显示在定义 工作时间 部分中。

  • 要编辑班次，请单击班次的名称。 此时 将打开“添加班次 ”弹出窗口。 编辑详细信息，然后单击 保存。

  • 要删除班次，请单击班次的名称。 此时 将打开“添加班次 ”弹出窗口。 单击 删除班次。

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在其他设置 中，从下拉列表中选择一个假日列表（如果有空）。 这是可选的，并且仅在基于业务需求创建假日列表时才有空。 要创建假日列表，请参阅 创建假日列表。

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从下拉列表中选择覆盖。 此处针对特定时区有空您创建的覆盖。 只有匹配工作时间的时区的覆盖才适用。 要创建覆盖，请参阅 创建覆盖。

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单击创建。 新的工作时间有空在“工作时间”页面上。

后续操作

  • 创建工作时间并添加班次后，您可以创建假日列表并将其应用到工作时间。 有关详细信息，请参阅 创建假日列表。

  • 您可以创建覆盖并将其应用到工作时间。 有关详细信息，请参阅 创建覆盖。

  • 要管理班次，请参阅 管理办公时间。

  • 在非工作时间（非工作时间），您可以配置工作时间活动以播放适当的消息，向客户传达下一个代理的可用性。

创建假日列表

您可以为组织定义假日列表并将其关联到工作时间。 根据您的业务要求，使用假日来定义非工作日。 当您将假日列表关联到工作时间安排时，假日列表将应用于该指定的安排。

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登录到 Control Hub。

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导航到 “联系人中心 ”>“服务”。

3

从联系人中心导航窗格中，选择 客户体验>营业时间。

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在 假日列表 部分，单击 创建新假日。

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在常规设置 中，输入假日列表的名称和说明。

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在 假日列表中，单击 添加更多 以添加一行。 您可以输入该行的详细信息。

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提供假日的名称。

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选择持续时间的开始和结束日期范围。 假日适用于一整天。 开始和结束时间的时间范围不适用。

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选择勾选标记以保存假日。

  • 您可以在列表中添加多个假日。

  • 您可以在列表中编辑和删除假日。

  • 列表中的假日的持续时间不能重叠。

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单击创建 以创建假日列表。

后续操作

要管理假日列表，请参阅 管理办公时间。

创建覆盖

您可以为组织定义覆盖并将其关联到工作时间。 根据您的业务要求，使用覆盖来定义班次或工作时间的例外情况。 将覆盖关联到工作时间安排，以映射可从定义的办公时间中免除的持续时间，例如紧急时间。

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登录到 Control Hub。

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导航到 “联系人中心 ”>“服务”。

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从联系人中心导航窗格中，选择 客户体验>营业时间。

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在“ 覆盖 ”部分中，单击 创建覆盖。

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在常规设置 中，输入覆盖的名称和说明。

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从下拉列表中选择时区详细信息。

创建覆盖时，请确保覆盖和营业时间位于同一时区。 此外，时区在选择后无法更改。
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在“ 覆盖”中，单击 添加新覆盖。 在新行中输入覆盖详细信息。

  • 要在列表中添加多个覆盖，请单击添加新 覆盖。

  • 您可以在列表中编辑和删除覆盖。

  • 您可以创建多个持续时间相似或更短的覆盖。 使用切换开关时，您一次只能激活一个覆盖。

  • 覆盖的默认状态为非活动状态。

  • 如果在存在活动覆盖时激活覆盖，则会显示错误消息。 您可以停用现有覆盖，然后激活其他覆盖。

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提供覆盖的名称。

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选择开始和结束日期及时间范围。

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根据您希望应用覆盖的时间，将状态切换为活动或非活动。

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选择勾选标记以保存覆盖。

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单击 创建 以创建覆盖。

后续操作

管理办公时间

您可以查看和管理办公时间实体，例如工作时间、假日列表和相应部分中的覆盖。 您可以从条目列表中搜索特定的工作时间、假日列表和覆盖。 编辑办公时间实体时，会对关联的实体和流程产生影响。

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登录到 Control Hub。

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导航至 “服务”>“联系人中心” 。

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从联系人中心导航窗格中，选择 客户体验>营业时间。

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根据您的要求，转至工作时间、假日列表 或覆盖 。

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在搜索字段中，输入条目的名称。 搜索结果将根据输入显示。

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在“筛选器 ”中，使用复选框选择时区。 搜索结果将基于选择内容显示。

  • 您不能对假日列表使用过滤器。

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要按升序和降序排列条目，请单击 名称、 时区或 上次修改 时间标题部分。 通过多次单击对条目进行排序。

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选择要打开和编辑的条目。

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编辑字段，然后单击 保存。

  • 在“常规设置”>“引用者”中 ，单击“引用列表” 以查看关联的实体 的列表。 您也可以将此列表导出为.csv文件。

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要删除条目的详细页面上的工作时间、假日列表或覆盖，请单击页面右侧的删除图标。

  • 如果工作时间与其他实体相关联，则无法将其删除。 删除对所有关联实体的引用，然后重试。

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要从假日列表或覆盖中的列表中删除条目，请单击该行右侧的删除图标。

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将显示一个弹出窗口，确认删除的消息。 单击删除。

  • 在删除期间，如果假日列表与其他实体关联，系统将删除对关联实体的所有引用。

  • 在删除期间，如果覆盖与其他实体关联，系统将删除对关联实体的所有引用。

后续操作

  • 要访问流中的工作时间、假日列表和覆盖，并管理特定于业务的路由行为，请参阅联系人中心设置和管理指南 Webex中的流设计器部分。