创建工作时间

您可以配置工作时间以定义一个或多个班次。班次是运行特定联系人中心时您必须确定的一个持续时间。根据您的业务要求，使用班次来定义常规工作时间、高峰时段和非高峰时段。

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登录Control Hub 。

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导航至服务>联系中心。

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从Contact Center导航窗格中，选择客户体验>工作时间。

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在工作时间 部分中，单击创建新工作时间。

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在常规设置中，输入工作时间的名称和说明。

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从下拉列表选择时区详细信息。

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在定义工作时间中，选择添加班次。您可以为一周中的每一天或特定日期添加班次。您可以在一天内创建一个或多个班次。

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在添加班次弹出窗口中，根据您的业务要求，为班次提供合适的名称。

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缺省情况下选择了一周中的所有日期。如果需要为特定日期定义工作时间，请根据要应用工作时间的日期勾选复选框。

  • 您无法创建时间范围重叠的班次。在这种情况下，系统会显示错误通知，告知您必须调整日期与时间。

  • 您可以在一天内创建持续时间不重叠的多个班次。

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选择开始和结束时间。当您在一个班次中选择多个日期时，只能应用一个时间范围。

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单击保存。班次详细信息显示在定义工作时间部分中。

  • 要编辑班次，请单击班次的名称。添加班次弹出窗口将打开。编辑详细信息，然后单击保存。

  • 要删除班次，请单击班次的名称。添加班次弹出窗口将打开。单击删除班次。

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在其他设置中，从下拉列表中选择假日列表（如有）。这是可选的，并且仅在基于业务需要创建假日列表时才可用。要创建假日列表，请参阅创建假日列表。

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从下拉列表中选择覆盖项。您创建的覆盖在特定时区可用。只有匹配工作时间的时区的覆盖才适用。要创建覆盖，请参阅创建覆盖。

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单击创建。新工作时间可在“工作时间”页面上找到。

下一步

  • 创建工作时间并添加班次后，您可以创建假日列表并将其应用到工作时间。有关更多信息，请参阅创建假日列表。

  • 您可以创建覆盖并将其应用到工作时间。有关更多信息，请参阅创建覆盖。

  • 要管理班次，请参阅管理办公时间。

  • 在非工作时间（关闭）期间，您可以配置工作时间活动，以播放适当的消息，向客户传达关于下一个代理可用性的消息。

创建假日列表

您可以为组织定义假日列表，并将其关联到工作时间。根据您的业务要求，使用假日来定义非工作日。当您将假日列表关联到工作时间安排时，假日列表将应用于该指定的安排。

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登录Control Hub 。

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导航至服务>联系中心。

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从Contact Center导航窗格中，选择客户体验>工作时间。

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在假日列表 部分中，单击创建新假期。

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在常规设置中，输入假日列表的名称和说明。

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在假日列表中，单击添加更多以添加一行。您可以为行输入详细信息。

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提供假日的名称。

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选择持续时间的开始和结束日期范围。假日适用于一整天。开始和结束时间的时间范围不适用。

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选择勾选标记以保存假日。

  • 您可以在列表中添加多个假日。

  • 您可以在列表中编辑和删除假日。

  • 列表中的假日的持续时间不能重叠。

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单击创建以创建假日列表。

下一步

要管理假日列表，请参阅管理办公时间。

创建覆盖

您可以为组织定义覆盖并将其关联到工作时间。根据您的业务要求，使用覆盖来定义班次或工作时间的例外情况。将重写关联到工作时间安排以映射可免除指定工作时间（例如紧急时间）的持续时间。

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登录Control Hub 。

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导航至服务>联系中心。

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从Contact Center导航窗格中，选择客户体验>工作时间。

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在重叠 部分中，单击创建重叠。

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在常规设置中，输入覆盖的名称和说明。

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从下拉列表中选择时区详细信息。

创建重写时，请确保重写和工作时间处于同一时区。此外，您无法在选择时区后更改时区。
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在覆盖中，单击添加新覆盖。在新行中输入重写详细信息。

  • 要在列表中添加多个覆盖，请单击添加新覆盖。

  • 您可以在列表中编辑和删除覆盖。

  • 您可以创建具有类似或较短持续时间的多个重叠项。使用切换时，您一次只能激活一个重写。

  • 重写的默认状态处于非活动状态。

  • 如果激活重写同时存在活动重写，将显示错误消息。您可以停用现有的重写，然后激活另一个重写。

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提供覆盖的名称。

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选择开始和结束日期及时间范围。

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根据要应用重写时，将状态切换为活动或非活动状态。

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选择勾选标记以保存覆盖。

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单击创建以创建覆盖。

下一步

管理办公时间

您可以查看和管理办公时间实体，例如工作时间、假日列表以及相应部分中的覆盖。您可以从条目列表中搜索特定的工作时间、假日列表和覆盖。编辑工作时间实体时，会对关联实体和流程产生影响。

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登录Control Hub 。

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导航至服务>联系中心。

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从Contact Center导航窗格中，选择客户体验>工作时间。

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根据您的要求转至工作时间、假日列表或重写。

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在搜索字段中，输入条目的名称。搜索结果将根据输入显示。

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在过滤器中，使用复选框选择时区。搜索结果将基于选择内容显示。

  • 您无法为假日列表使用筛选器。

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要按升序和降序排列条目，请单击名称、时区或上次修改时间标题部分。通过多次单击，对条目进行排序。

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选择要打开和编辑的条目。

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编辑字段，然后单击保存。

  • 在常规设置 > 引用者中，单击引用列表以查看关联的实体的列表。您还可以将此列表导出为 .csv 文件。

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要删除工作时间、假日列表或在条目详细页面上重写，请单击页面右侧的“删除”图标。

  • 如果工作时间与其他实体关联，则无法删除它们。删除对所有关联实体的引用，然后重试。

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要从假日列表或覆盖中的列表删除条目，请单击该行右侧的删除图标。

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将显示一个弹出窗口，其中显示确认删除的消息。单击删除。

  • 删除期间，如果假日列表与其他实体关联，系统将删除对关联实体的所有引用。

  • 删除期间，如果重写与其他实体关联，系统将删除对关联实体的所有引用。

下一步