Luo työaika

Voit määrittää työajan määrittämään yhden tai useamman vuoron. Vuoro on kesto, joka sinun on tunnistettava tietyn yhteyskeskuksen toimintaa varten. Käytä vuoroa määrittääksesi säännölliset työajat, ruuhka-tunnit ja ruuhka-ajan ulkopuolella olevat tunnit yrityksesi tarpeiden mukaan.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen .

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Työaika.

4

Valitse Työaika-osassa Luo uusi työaika.

5

Anna yleisissä asetuksissa työajan nimi ja kuvaus.

6

Valitse aikavyöhyketiedot avattavasta luettelosta.

7

Valitse Määritä työaika -kohdassa Lisää vuoro. Voit lisätä vuoroja viikon jokaisena päivänä tai tiettynä päivänä. Voit luoda yhden tai usean vuoron päivässä.

8

Anna työsiirtymän nimi Lisää vuoro -ponnahdusikkunassa haluamasi nimen mukaan.

9

Kaikki viikonpäivät ovat oletusarvoisesti valittavissa. Jos tietyille päiville on määritettävä työaika, valitset sen päivän valintaruudun, jossa haluat käyttää työaikaa.

  • Päällekkäistä aikaväliä ei voi luoda. Näissä tapauksissa virheilmoitus ilmoittaa, että päivämäärää ja aikaa on mukautettava.

  • Voit luoda useita vuoroja yhden päivän aikana ilman, että kesto on päällekkäinen.

10

Valitse aloitus- ja päättymisaika. Voit käyttää vain yhtä aikaväliä, kun valitset useita päiviä vuorossa.

11

Valitse Tallenna. Vuoron tiedot näkyvät Määritä työaika -osassa.

  • Muokkaa vuoroa napsauttamalla vuoron nimeä. Lisää vuoro - ponnahdusikkuna avautuu. Muokkaa tietoja ja valitse Tallenna.

  • Poista vuoro napsauttamalla vuoron nimeä. Lisää vuoro - ponnahdusikkuna avautuu. Valitse Poista vuoro.

12

Valitse Lisäasetukset-kohdassa lomaluettelo avattavasta luettelosta, jos se on käytettävissä. Tämä on valinnaista valita, ja se on käytettävissä vain, jos lomaluettelo luodaan yrityksen tarpeiden perusteella. Lomaluettelojen luominen on kohdassa Lomaluettelojen luominen.

13

Valitse ohitus avattavasta luettelosta. Luomasi ohitus on tässä saatavilla tietyille aikavyöhykkeille. Vain työajan aikavyöhyketä vastaavat ohitukset ovat käytettävissä. Ohitusten luominen on kohdassa Ohitusten luominen.

14

Valitse Luo. Uudet työajat ovat saatavilla Työaika-sivulla.

Mitä tehdä seuraavaksi

  • Työajan luomisen ja työvuorojen lisäämisen jälkeen voit luoda ja käyttää lomaluetteloita työajoille. Lisätietoja on lomaluettelojen luomisen kohdassa.

  • Voit luoda ja ottaa ohituksia käyttöön työajoille. Lisätietoja on kohdassa Ohitusten luominen.

  • Työvuorojen hallinta on kohdassa Työajan hallinta.

  • Voit määrittää työajan aktiviteetin esittämään asiakkaalle asianmukaisen viestin seuraavasta edustajan käytettävyydestä, kun et ole työaikana (poissa).

Lomaluettelojen luominen

Voit määrittää organisaation lomaluettelot ja liittää ne työajaksi. Määritä ei-työpäivät yritysvaatimusten mukaan juhlapyhien avulla. Kun liität lomaluettelon työaikaaikatauluun, lomaluetteloa käytetään määritetyssä aikataulussa.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen .

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Työaika.

4

Valitse Lomaluettelot-osassa Luo uudet juhlapyhät.

5

Anna yleisissä asetuksissa lomaluettelon nimi ja kuvaus.

6

Lisää rivi lomaluetteloissa valitsemalla Lisää lisää. Voit antaa rivin tiedot.

7

Anna loman nimi.

8

Valitse keston alkamis- ja päättymispäivämääräalue. Juhlapyhät koskevat kokonaista päivää. Aloitus- ja päättymisajan aikaväli ei ole käytettävissä.

9

Tallenna loma valitsemalla valintamerkki.

  • Voit lisätä useita juhlapyhiä luetteloon.

  • Voit muokata ja poistaa loman luettelosta.

  • Et voi limittäin lomien keston luettelossa.

10

Luo juhlapyhien luettelo valitsemalla Luo .

Mitä tehdä seuraavaksi

Lomaluetteloiden hallinta on kohdassa Työajan hallinta.

Luo ohituksia

Voit määrittää organisaation ohituksia ja liittää ne työajoille. Ohituksen avulla voit määrittää työtunteja tai työaikoja koskevat poikkeukset yritysvaatimusten mukaan. Liittää ohituksen työaikaaikatauluun kartoittaakseen keston, joka voidaan määrittää määritetyistä työajoista, kuten hätäajoista.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen .

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Työaika.

4

Valitse Ohitukset-osassa Luo ohituksia.

5

Anna ohituksen nimi ja kuvaus yleisissä asetuksissa.

6

Valitse aikavyöhyketiedot avattavasta luettelosta.

Kun luot ohitusta, varmista, että ohitus ja työaika ovat samassa aikavyöhykkeessä. Et voi muuttaa aikavyöhyketta sen jälkeen, kun olet valinnut sen.
7

Valitse Ohitukset-kohdassa Lisää uusi ohitus. Anna ohitustiedot uudelle riville.

  • Jos haluat lisätä useita ohituksia luetteloon, valitse Lisää uusi ohitus.

  • Voit muokata ja poistaa ohitusta luettelosta.

  • Voit luoda useita ohituksia, joilla on sama tai pienempi kesto. Kytkintä käyttämällä voit aktivoida kerrallaan vain yhden ohituksen.

  • Ohituksen oletustila on passiivinen.

  • Jos aktivoit ohituksen, kun aktiivinen ohitus on olemassa, näyttöön tulee virheilmoitus. Voit poistaa olemassa olevan ohituksen käytöstä ja aktivoida toisen ohituksen.

8

Anna ohituksen nimi.

9

Valitse alkamis- ja päättymispäivämäärä ja -aikaväli.

10

Vaihda tila aktiiviseksi tai passiiviseksi sen mukaan, milloin haluat ottaa ohituksen käyttöön.

11

Tallenna ohitus valitsemalla valintamerkki.

12

Luo ohitus valitsemalla Luo .

Mitä tehdä seuraavaksi

Työajan hallinta

Voit tarkastella ja hallita työaikayksiköitä, kuten työaikaa, lomaluetteloja ja ohituksia, seuraavissa osioissa. Voit hakea tiettyjä työaikoja, lomaluetteloja ja ohituksia merkintäluettelosta. Kun muokkaat työaikayksikköä, se vaikuttaa niihin liitettyihin yhteisöihin ja työnkulkuihin.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen .

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Työaika.

4

Siirry työajaksi , lomaluetteloksi tai ohita vaatimuksesi mukaan.

5

Anna tietueen nimi hakukenttään. Hakutulokset näkyvät syötteiden mukaan.

6

Valitse aikavyöhyke Suodattimessa -valintaruudun avulla. Hakutulokset näkyvät valinnan perusteella.

  • Et voi käyttää suodatinta lomaluetteloissa.

7

Lajittele tietueet nousevaan ja laskevaan järjestykseen valitsemalla Nimi-, Aikavyöhyke- tai Viimeksi muokatut otsikkoosat. Lajittele tietueet usealla napsautuksella.

8

Valitse avattava ja muokattava merkintä.

9

Muokkaa kenttiä ja valitse Tallenna.

  • Valitse Yleiset asetukset -kohdassa > viitattu, luettelo niihin liittyvistä yhteisöistä valitsemalla Viiteluettelo . Voit viedä luettelon myös .csv tiedostona.

10

Poista työaika, lomaluettelo tai ohita tietueen yksityiskohtaisella sivulla napsauttamalla sivun oikealla sivulla olevaa poistokuvaketta.

  • Jos työaika on liitetty muihin yhteisöihin, et voi poistaa niitä. Poista viittaukset kaikkiin liitettyihin yhteisöihin ja yritä uudelleen.

11

Poista merkintä lomaluettelosta tai ohituksesta napsauttamalla rivin oikealla sivulla olevaa poistokuvaketta.

12

Ponnahdusikkuna näyttää viestin, joka vahvistaa poistamisen. Valitse Poista.

  • Poistamisen aikana, jos lomaluettelo on liitetty muihin yhteisöihin, järjestelmä poistaa kaikki viittaukset liitettyihin yhteisöihin.

  • Jos ohitukset on liitetty muihin yhteisöihin, järjestelmä poistaa kaikki viittaukset liitettyihin yhteisöihin poistamisen aikana.

Mitä tehdä seuraavaksi