Luo työajat

Voit määrittää työajat siten, että voit määritellä yhden tai useamman työvuoron. Työvuoro on kesto, joka sinun on määritettävä tietyn yhteyskeskuksen toimintaa varten. Määrittele työvuoron avulla säännölliset työajat, ruuhka-ajat ja ruuhkahuipun ulkopuoliset tunnit liiketoimintasi vaatimusten mukaisesti.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub .

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Asiakaskokemus > Toiminta-aika.

4

Valitse Työajat -osiossa Luo uusi työaika.

5

Kohdassa Yleiset asetukset, anna työajan nimi ja kuvaus.

6

Valitse aikavyöhyketiedot avattavasta luettelosta.

7

Kohdassa Määrittele työajat, valitse Lisää työvuoro. Voit lisätä työvuoroja viikon jokaiselle päivälle tai tietyille päiville. Voit luoda yksittäisiä tai useita vuoroja päivän aikana.

8

Anna Add shift -ponnahdusikkunassa työvuorolle sopiva nimi, joka perustuu liiketoimintavaatimuksiisi.

9

Kaikki viikonpäivät on valittu oletusarvoisesti. Jos on tarpeen määritellä työajat tietyille päiville, merkitse valintaruutu niiden päivien kohdalle, joille haluat soveltaa työaikaa.

  • Et voi luoda vuoroja, joiden aikaväli on päällekkäinen. Tällaisissa tapauksissa virheilmoitus ilmoittaa, että päivämäärää ja kellonaikaa on muutettava.

  • Voit luoda useita työvuoroja yhdelle päivälle ilman päällekkäistä kestoa.

10

Valitse alkamis- ja päättymisaika. Voit käyttää vain yhtä aikaväliä, kun valitset useita päiviä työvuorossa.

11

Napsauta Tallenna. Työvuorotiedot näkyvät kohdassa Määrittele työaika .

  • Voit muokata vuoroa napsauttamalla vuoron nimeä. Ponnahdusikkuna Add Shift avautuu. Muokkaa tietoja ja napsauta Tallenna.

  • Voit poistaa vuoron napsauttamalla vuoron nimeä. Ponnahdusikkuna Add Shift avautuu. Napsauta Delete Shift.

12

Valitse osoitteessa Lisäasetukset avattavasta luettelosta lomaluettelo, jos se on käytettävissä. Tämä on valinnainen valinta, ja se on käytettävissä vain, jos lomaluettelo on luotu yrityksen tarpeiden perusteella. Lomaluetteloiden luominen, katso Luo lomaluetteloita.

13

Valitse päällekytkentä avattavasta luettelosta. Luomasi ohitus on käytettävissä täällä tietyille aikavyöhykkeille. Ainoastaan työajan aikavyöhykettä vastaavat ohitukset ovat sovellettavissa. Ohitusten luomisesta katso Ohitusten luominen.

14

Napsauta Luo. Uudet työajat ovat nähtävillä työaikasivulla.

Mitä tehdä seuraavaksi

  • Kun olet luonut työajat ja lisännyt työvuorot, voit luoda ja soveltaa lomaluetteloita työaikoihin. Lisätietoja on osoitteessa Luo lomaluetteloita.

  • Voit luoda ja soveltaa työaikojen ohituksia. Lisätietoja on osoitteessa Luo ohituksia.

  • Työvuorojen hallintaa varten katso Työaikojen hallinta.

  • Muina kuin työaikoina (virka-ajan ulkopuolella) voit määrittää työaikatoiminnon toistamaan asianmukaisen viestin, joka kertoo asiakkaalle, milloin seuraava agentti on käytettävissä.

Luo lomaluetteloita

Voit määritellä organisaatiollesi lomaluettelot ja liittää ne työaikoihin. Määrittele vapaapäivien avulla muut kuin työpäivät liiketoimintasi vaatimusten mukaisesti. Kun yhdistät lomaluettelon työaikatauluun, lomaluetteloa sovelletaan kyseiseen aikatauluun.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub .

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Asiakaskokemus > Toiminta-aika.

4

Valitse Lomaluettelot -osiossa Luo uusia lomia.

5

Kirjoita lomaluettelon nimi ja kuvaus kohdassa Yleiset asetukset.

6

Valitse Lomaluettelot, klikkaa Lisää lisätäksesi rivin. Voit syöttää rivin tiedot.

7

Anna lomalle nimi.

8

Valitse keston alku- ja loppupäivämääräalue. Lomaa sovelletaan koko päivän ajan. Alku- ja loppuajan aikaväliä ei voida soveltaa.

9

Tallenna loma valitsemalla valintamerkki.

  • Voit lisätä useita lomapäiviä luetteloon.

  • Voit muokata ja poistaa lomia luettelosta.

  • Lomien kesto ei voi olla päällekkäin luettelossa.

10

Luo lomaluettelo valitsemalla Create .

Mitä tehdä seuraavaksi

Lomaluetteloiden hallintaa varten katso Työaikojen hallinta.

Luo ohituksia

Voit määritellä organisaatiollesi päällekkäisyyksiä ja liittää ne työaikoihin. Määritä poikkeukset työvuoroihin tai työaikoihin liiketoimintasi vaatimusten mukaisesti. Liitä työaikatauluun päällekkäisyyksiä, jotta voit kartoittaa keston, joka voidaan vapauttaa määritellyistä työajoista, kuten hätätapauksista.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub .

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Asiakaskokemus > Toiminta-aika.

4

Valitse Overrides -osiossa Create Overrides.

5

Kirjoita Yleiset asetukset-kohtaan päällekytkennän nimi ja kuvaus.

6

Valitse aikavyöhyketiedot avattavasta luettelosta.

Kun luot ohitusta, varmista, että ohitus ja työaika ovat samassa aikavyöhykkeessä. Et voi myöskään muuttaa aikavyöhykettä sen valitsemisen jälkeen.
7

Kohdassa Ohitukset, napsauta Lisää uusi ohitus. Kirjoita ohitustiedot uudelle riville.

  • Jos haluat lisätä useita ohituksia luetteloon, valitse Add new override.

  • Voit muokata ja poistaa ohituksia luettelosta.

  • Voit luoda useita päällekytkentöjä, joiden kesto on samanlainen tai lyhyempi. Kun käytät vaihtokytkintä, voit aktivoida vain yhden päällekytkennän kerrallaan.

  • Ohituksen oletustila on inaktiivinen.

  • Jos aktivoit ohituksen, kun ohitus on jo käytössä, näyttöön tulee virheilmoitus. Voit poistaa olemassa olevan päällekytkennän käytöstä ja aktivoida sitten toisen päällekytkennän.

8

Anna nimi ohitukselle.

9

Valitse alku- ja loppupäivämäärä sekä aikaväli.

10

Vaihda tila aktiiviseksi tai inaktiiviseksi sen mukaan, milloin haluat soveltaa ohitusta.

11

Tallenna ohitus valitsemalla valintamerkki.

12

Napsauta Luo luodaksesi ohitukset.

Mitä tehdä seuraavaksi

Hallitse aukioloaikoja

Voit tarkastella ja hallita työaikakokonaisuuksia, kuten työaikoja, lomaluetteloita ja päällekkäisyyksiä, vastaavissa osioissa. Voit etsiä tiettyjä työaikoja, lomaluetteloita ja päällekkäisyyksiä merkintöjen luettelosta. Kun muokkaat liiketuntikokonaisuutta, se vaikuttaa siihen liittyviin kokonaisuuksiin ja virtoihin.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub .

2

Siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Asiakaskokemus > Toiminta-aika.

4

Siirry osoitteeseen Työajat, Lomaluettelot, tai Ohita, riippuen vaatimuksistasi.

5

Kirjoita hakukenttään merkinnän nimi. Hakutulokset näkyvät syötteiden perusteella.

6

Valitse aikavyöhyke valintaruudulla kohdassa Suodatin. Hakutulokset näkyvät valinnan perusteella.

  • Lomaluetteloissa ei voi käyttää suodatinta.

7

Voit lajitella merkinnät nousevaan ja laskevaan järjestykseen napsauttamalla Nimi, Ajanjakso tai Viimeksi muokattu -otsikkoalueita. Lajittele merkinnät useilla napsautuksilla.

8

Valitse avattava ja muokattava merkintä.

9

Muokkaa kenttiä ja napsauta Tallenna.

  • Kohdassa Yleiset asetukset > Viitattu, napsauta Viiteluettelo nähdäksesi luettelon liitetyistä entiteeteistä. Voit myös viedä tämän luettelon .csv-tiedostona.

10

Jos haluat poistaa työajan, lomaluettelon tai päällekkäisyyksien merkinnän yksityiskohtaisella sivulla, napsauta sivun oikeassa reunassa olevaa poista-kuvaketta.

  • Jos työtunnit liittyvät muihin kokonaisuuksiin, et voi poistaa niitä. Poista viittaukset kaikkiin liitettyihin olioihin ja yritä uudelleen.

11

Jos haluat poistaa merkinnän luettelosta lomaluettelon tai ohitusluettelon sisällä, napsauta rivin oikealla puolella olevaa poistokuvaketta.

12

Ponnahdusikkunassa näytetään viesti, jossa pyydetään vahvistamaan poisto. Napsauta Poista.

  • Jos lomaluettelo liittyy muihin kokonaisuuksiin, järjestelmä poistaa poiston aikana kaikki viittaukset niihin liittyviin kokonaisuuksiin.

  • Jos ohitukset liittyvät muihin entiteetteihin, järjestelmä poistaa poiston aikana kaikki viittaukset niihin liittyviin entiteetteihin.

Mitä tehdä seuraavaksi