Vytvorenie pracovnej doby

Môžete nakonfigurovať pracovný čas tak, aby definoval jednu alebo viac zmien. Zmena je doba, ktorú musíte zistiť pre prevádzku konkrétneho kontaktného centra. Použite zmenu na definovanie bežnej pracovnej doby, špičky a hodín mimo špičky na základe vašich obchodných požiadaviek.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra .

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Skúsenosti zákazníkov > Otváracia doba.

4

V časti Pracovná doba kliknite na položku Vytvoriť nový pracovný čas.

5

Vo všeobecných nastaveniach zadajte názov a popis pracovnej doby.

6

V rozbaľovacom zozname vyberte podrobnosti časového pásma.

7

V časti Definovať pracovný čas vyberte položku Pridať zmenu. Môžete pridať zmeny pre každý deň v týždni alebo pre konkrétne dni. V priebehu jedného dňa môžete vytvoriť jednu alebo viac zmien.

8

V kontextovom okne Pridať zmenu zadajte vhodný názov zmeny na základe požiadaviek vašej firmy.

9

Predvolene sú vybraté všetky dni v týždni. Ak je potrebné definovať pracovný čas pre konkrétne dni, začiarknite políčko oproti dňom, v ktorých chcete pracovný čas uplatniť.

  • Nemôžete vytvárať zmeny s prekrývajúcim sa časovým rozsahom. V takýchto prípadoch sa zobrazí chybové hlásenie, že musíte upraviť dátum a čas.

  • Môžete vytvoriť viacero zmien za jeden deň bez prekrývania časového trvania.

10

Vyberte čas začiatku a konca. Ak vyberiete viacero dní v zmene, môžete použiť iba jeden časový rozsah.

11

Kliknite na položku Uložiť. Podrobnosti o zmenách sú viditeľné v časti Definovanie pracovnej doby .

  • Ak chcete zmenu upraviť, kliknite na jej názov. Otvorí sa kontextové okno Pridať Shift . Upravte podrobnosti a kliknite na tlačidlo Uložiť.

  • Ak chcete zmenu odstrániť, kliknite na jej názov. Otvorí sa kontextové okno Pridať Shift . Kliknite na položku Odstrániť Shift.

12

V časti Ďalšie nastavenia vyberte z rozbaľovacieho zoznamu zoznam dovoleniek, ak je k dispozícii. Tento výber je voliteľný a je k dispozícii iba v prípade, že zoznam dovoleniek je vytvorený na základe potrieb podniku. Informácie o vytváraní zoznamov sviatkov nájdete v téme Vytváranie zoznamov sviatkov.

13

V rozbaľovacom zozname vyberte prepísanie. Prepísanie, ktoré vytvoríte, je k dispozícii tu pre konkrétne časové pásma. Uplatňujú sa iba prepisy zodpovedajúce časovému pásmu pracovnej doby. Informácie o vytváraní prepísaní nájdete v téme Vytváranie prepísaní.

14

Kliknite na položku Vytvoriť. Nová pracovná doba je k dispozícii na stránke Pracovná doba.

Čo robiť ďalej

  • Po vytvorení pracovnej doby a pridaní zmien môžete vytvoriť a použiť zoznamy sviatkov na pracovnú dobu. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytváranie zoznamov sviatkov.

  • Môžete vytvoriť a použiť prepísanie pracovnej doby. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytváranie prepísaní.

  • Informácie o riadení zmien nájdete v téme Správa otváracej doby.

  • Počas mimopracovných hodín môžete aktivitu pracovnej doby nakonfigurovať tak, aby prehrala príslušnú správu a informovala zákazníkov o najbližšej dostupnosti agenta.

Vytvorenie zoznamov sviatkov

Môžete definovať zoznamy sviatkov pre svoju organizáciu a priradiť ich k pracovnej dobe. Použite sviatky na definovanie dní pracovného pokoja na základe vašich obchodných požiadaviek. Keď priradíte zoznam dovoleniek k rozvrhu pracovných hodín, zoznam sviatkov sa použije pre tento zadaný rozvrh.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra .

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Skúsenosti zákazníkov > Otváracia doba.

4

V časti Zoznamy sviatkov kliknite na položku Vytvoriť nové sviatky.

5

Vo všeobecných nastaveniach zadajte názov a popis zoznamu dovoleniek.

6

V zoznamoch dovoleniek pridajte riadok kliknutím na položku Pridať ďalšie . Môžete zadať podrobnosti riadka.

7

Zadajte názov sviatku.

8

Vyberte počiatočný a koncový rozsah dátumov trvania. Dovolenka platí celý deň. Časový rozsah času začiatku a konca sa neuplatňuje.

9

Začiarknutím políčka uložte dovolenku.

  • Do zoznamu môžete pridať viacero sviatkov.

  • Sviatok môžete upraviť a odstrániť zo zoznamu.

  • Trvanie sviatkov v zozname sa nesmie prekrývať.

10

Kliknutím na položku Vytvoriť vytvorte zoznam sviatkov.

Čo robiť ďalej

Ak chcete spravovať zoznamy sviatkov, pozrite si článok Správa otváracích hodín.

Vytvorenie prepísania

Môžete definovať prepísanie pre svoju organizáciu a priradiť ho k pracovnému času. Použite prepísanie na definovanie výnimiek zo zmien alebo pracovného času na základe požiadaviek vašej firmy. Priraďte prepísanie k plánu pracovného času a zmapujte trvanie, ktoré možno vyňať z definovaného pracovného času, napríklad tiesňové hodiny.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra .

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Skúsenosti zákazníkov > Otváracia doba.

4

V časti Prepísania kliknite na položku Vytvoriť prepísania.

5

V časti Všeobecné nastavenia zadajte názov a popis nahrádzajúcej objednávky.

6

V rozbaľovacom zozname vyberte podrobnosti časového pásma.

Pri vytváraní prepísania sa uistite, že nahrádzajúca správa a pracovná doba sú v rovnakom časovom pásme. Po jeho výbere tiež nemôžete zmeniť časové pásmo.
7

V časti Prepísania kliknite na položku Pridať novú prepísanie. Zadajte podrobnosti o prepísaní do nového riadka.

  • Ak chcete do zoznamu pridať viacero prepísaní, kliknite na položku Pridať nové prepísanie.

  • Prepísanie môžete upraviť a odstrániť zo zoznamu.

  • Môžete vytvoriť viacero prepísaní s podobným alebo kratším trvaním. Pri použití prepínača môžete naraz aktivovať iba jedno prepísanie.

  • Predvolený stav prepísania je neaktívny.

  • Ak aktivujete prepísanie počas aktívneho prepísania, zobrazí sa chybové hlásenie. Môžete deaktivovať existujúcu prepísanie a potom aktivovať inú prepísanie.

8

Zadajte názov prepísania.

9

Vyberte počiatočný a koncový dátum a časový rozsah.

10

Prepnite stav na aktívny alebo neaktívny podľa toho, kedy chcete použiť prepísanie.

11

Začiarknutím políčka uložte prepísanie.

12

Kliknutím na tlačidlo Vytvoriť vytvorte prepísanie.

Čo robiť ďalej

Správa otváracích hodín

V príslušných sekciách môžete zobraziť a spravovať entity otváracej doby, ako sú pracovná doba, zoznamy sviatkov a prepísania. V zozname položiek môžete vyhľadávať konkrétny pracovný čas, zoznamy sviatkov a prepísania. Keď upravíte entitu otváracích hodín, má to vplyv na priradené entity a postupy.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra .

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Skúsenosti zákazníkov > Otváracia doba.

4

Prejdite na Pracovná doba, Zoznamy sviatkov alebo Prepísať na základe vašej požiadavky.

5

Do vyhľadávacieho poľa zadajte názov položky. Výsledky vyhľadávania sa zobrazia na základe vstupov.

6

V časti Filter pomocou začiarkavacieho políčka vyberte časové pásmo. Výsledky vyhľadávania sa zobrazia na základe výberu.

  • Pre zoznamy dovoleniek nemôžete použiť filter.

7

Ak chcete položky zoradiť vzostupne a zostupne, kliknite na časti hlavičky Názov, Časové pásmo alebo Posledné úpravy . Zoraďte položky viacerými kliknutiami.

8

Vyberte položku, ktorú chcete otvoriť a upraviť.

9

Upravte polia a kliknite na tlačidlo Uložiť.

  • V časti Všeobecné nastavenia > Odkazuje, kliknutím na Zoznam odkazov zobrazíte zoznam priradených entít. Tento zoznam môžete exportovať aj ako súbor .csv.

10

Ak chcete odstrániť pracovný čas, zoznam sviatkov alebo prepísať podrobnú stránku položky, kliknite na ikonu odstránenia na pravej strane stránky.

  • Ak je pracovná doba priradená k iným entitám, nemôžete ich odstrániť. Odstráňte odkazy na všetky priradené entity a skúste to znova.

11

Ak chcete odstrániť záznam zo zoznamu dovoleniek alebo ho prepísať, kliknite na ikonu odstránenia na pravej strane riadka.

12

V kontextovom okne sa zobrazí správa potvrdzujúca odstránenie. Kliknite na položku Odstrániť.

  • Ak je zoznam dovoleniek počas odstraňovania priradený k iným entitám, systém odstráni všetky odkazy na priradené entity.

  • Počas mazania, ak sú prepísania priradené k iným entitám, systém vymaže všetky odkazy na priradené entity.

Čo robiť ďalej

  • Ak chcete získať prístup k pracovnému času, zoznamom sviatkov a prepísaniam v postupe a spravovať správanie smerovania špecifické pre podnik, pozrite si časť Návrhár postupov v Webex Príručka nastavenia a správy centra kontaktov.