- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Åbningstider i Webex Contact Center tillader centraliseret styring af arbejdstid, helligdage og nødtider for et kontaktcenter.
Du kan planlægge kontaktcenterets arbejdstid og ikke-arbejdstid på forhånd samt tage nødforanstaltninger for problemer. Arbejdstid omfatter arbejdstid, helligdage og tilsidesættelser med tilbagevendende funktioner, der automatisk gentages baseret på daglige, ugentlige, månedlige eller årlige mønstre. Arbejdstidskonfigurationen kan eventuelt henvise til ferielister og til sidesættelser. Når du har defineret arbejdstiden, henviser disse til flows for passende rute adfærd, så du kan foretage en strømlinet planlægning.
Administrer arbejdstid
Du kan konfigurere arbejdstiden til at definere et eller flere skift. Et skift er en varighed, som du skal identificere for driften af et specifikt kontaktcenter. Brug skift til at definere regelmæssige arbejdstider, spidsbelastningstider eller tider uden for spidsbelastninger baseret på dine forretningskrav. Arbejdstid tjener som grundlag for, at ferielister og tilsidesættelser kan ændre, når det er nødvendigt.
Du kan konfigurere arbejdstiden til at definere et eller flere skift. Et skift er en varighed, som du skal identificere for driften af et specifikt kontaktcenter. Brug et skift til at definere regelmæssige arbejdstider, spidsbelastningstider og tider uden for spidsbelastninger baseret på dine forretningskrav.
Opret arbejdstid
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Kundeoplevelse > Åbningstider i navigationsruden Kontakt center. |
| 4 |
Klik på Opret ny arbejdstid i afsnittet Arbejdstid. |
| 5 |
I Generelle indstillinger skal du angive et navn og en beskrivelse af arbejdstiden. |
| 6 |
Vælg tidszonedetaljer på rullelisten. |
| 7 |
Vælg Tilføj skift i Defin er arbejdstid. Du kan tilføje skift for hver dag i ugen eller for bestemte dage. Du kan oprette enkelt eller flere skift inden for en dag. |
| 8 |
I pop op-vinduet Tilføj skift skal du angive et passende navn til skiftet baseret på dit forretningsbehov. |
| 9 |
Alle ugedage er valgt som standard. Hvis der er behov for at definere arbejdstid for bestemte dage, markerer du afkrydsningsfeltet mod de dage, hvor du vil anvende arbejdstiden.
|
| 10 |
Vælg start- og sluttidspunkt. Du kan kun anvende et tidsinterval, når du vælger flere dage i et skift. |
| 11 |
Klik på Gem. Skiftdetaljerne er synlige i afsnittet Definer arbejd stid.
|
| 12 |
I Yderligere indstillinger skal du vælge en ferieliste på rullelisten, hvis den er tilgængelig. Dette er valgfrit at vælge og er kun tilgængeligt, hvis der oprettes en ferieliste baseret på virksomhedens behov. Hvis du vil oprette ferielister, skal du se Oprette en ferieliste. |
| 13 |
Vælg en tilsidesættelse på rullelisten. Den tilsidesættelse, du opretter, er tilgængelig her for bestemte tidszoner. Kun tilsidesættelser, der matcher arbejdstidens tidszone, gælder. Se Oprette en tilsidesættelse for at oprette tilsidesættelser. |
| 14 |
Klik på Opret. Den nye arbejdstid er tilgængelig på siden Arbejdstid. |
Hvad skal man gøre næste
-
Når du har oprettet arbejdstid og tilføjet skift, kan du oprette og anvende ferielister på arbejdstiden. Du kan finde flere oplysninger under Oprette en ferieliste.
-
Du kan oprette og anvende tilsidesættelser til arbejdstiden. Du kan finde flere oplysninger i Oprette en tilsidesættelse.
-
I ikke-erhvervstid (uden for) kan du konfigurere åbningstidsaktiviteten til at afspille en passende besked for at formidle kunderne om den næste agenttilgængelighed.
Administrer ferielister
Ferielister giver dig mulighed for at definere ikke-arbejdsdage, der automatisk gentages baseret på mønstre, du har angivet. I stedet for at oprette individuelle helligdage en efter en, kan du nu indstille dem til at gentage sig — som hver første mandag i måneden eller hver 25. december. Du kan indstille gentag elsesmønstre, herunder daglige, ugentlige, månedlige eller årlige tidsplaner for at automatisere din ferie planlægning.
Varighedsfleksibilitet: I modsætning til traditionelle planlægningssystemer behøver den oprindelige varighed af en ferieliste ikke at matche gentagelsesdagen eller måneden. Gentagelsen behøver ikke at forekomme på samme ugedag eller måned som den oprindelige varighed. Hvis en ferieliste f.eks. oprindeligt er indstillet til 3. til 4. februar (48 timer), og gentagelse er indstillet til den 10. dag i hver måned, gentages ferielisten den 10. i hver måned i 48 timer uden at skulle justere den oprindelige varighed.
Håndtering ved månedens udgang: Hvis gentagelsen er indstillet til den 29., 30. eller 31. dag i måneden, anvender systemet ferien på den sidste dag i hver måned. Brugergrænsefladen giver en advarsel, når dette sker.
Prioritetsrangering: Når ferielister har overlappende datoer, kan du løse konflikter ved at rangordne dem. Du skal blot trække og slippe elementer for at indstille deres prioritetsrække følge - højere rangerede varer har forrang frem for lavere rangerede.
Interaktioner med prioritet samme dag: F lows udnytter åbningstiden ved kørselstid, så når der er modstridende ferielister eller tilsidesættelser på samme dag, har elementet med højere prioritet forrang. For eksempel:
-
Ferieliste Prioritet #1 er indstillet til 14:00 - 16:00
-
Ferieliste Prioritet #2 er indstillet til hele dagen
-
Prioritet #2 vil være aktiv fra 00:00 til 01:59
-
Prioritet #1 erstatter prioritet #2 fra 14:00 til 16:00
-
Prioritet #2 genoptages fra 16:01 til 23:59
Dette prioritetssystem sikrer, at mere specifikke eller kritiske tidsplanændringer kan til sidesætte bredere tidsplanregler i overlappende tidsperioder.
Opret en ferieliste
Definer ikke-arbejdsdage med daglige, ugentlige, månedlige eller årlige gentagelsesmønstre — f.eks. vedligeholdelsesvinduer eller årlige firmaferier.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Kundeoplevelse > Åbningstider i navigationsruden Kontakt center. |
| 4 |
Klik på Opret nye helligdage i afsnittet Ferielister. |
| 5 |
Angiv et navn og en beskrivelse af ferielisten under Generelle indstillinger. |
| 6 |
Klik på Tilføj en ny ferie i ferielister for at tilføje en ferie. Du kan indtaste detaljer for rækken. |
| 7 |
Giv et navn til ferien. |
| 8 |
Vælg Varighed ved at vælge start- og slutdatointervallet for varigheden sammen med. Tidsinterval for start- og sluttid.
|
| 9 |
Klik på Opret for at oprette listen over helligdage. |
Hvad skal man gøre næste
Hvis du vil administrere ferielister, skal du se Administrer åbningstider.
Administrer tilsidesættelser
Tilsidesættelser definerer undtagelser fra dine almindelige skift eller arbejdstid, der også kan gentages automatisk. Brug tilsidesættelser til situationer som at lukke tidligt hver fredag, forlænge åbningstider i travle sæsoner eller ændringer i nødplan. Konfigurer tilbagevendende mønstre — dagligt, ugentligt, månedligt eller årligt — for at automatisere tidsplanundtagelser uden manuel opsætning.
Varighedsfleksibilitet: I modsætning til traditionelle planlægningssystemer behøver den oprindelige varighed af en tilsidesættelse ikke at matche gentagelsesdagen eller måneden. Gentagelsen behøver ikke at forekomme på samme ugedag eller måned som den oprindelige varighed. Hvis en tilsidesættelse f.eks. oprindeligt er indstillet til 3. februar (tirsdag) til 4. februar (onsdag), og gentagelse er indstillet for hver fredag, gentages tilsidesættelsen hver fredag i 48 timer uden at ændre den oprindelige startdag.
Håndtering ved månedens slutning: Hvis gentagelsen er indstillet til den 29., 30. eller 31. dag i måneden, anvender systemet tilsidesættelsen den sidste dag i hver måned. Brugergrænsefladen giver en advarsel, når dette sker.
Prioritetsrangering: Når tilsidesættelser har overlappende datoer, kan du løse konflikter ved at rangordne dem. Du skal blot trække og slippe elementer for at indstille deres prioritetsrække følge - højere rangerede varer har forrang frem for lavere rangerede.
Interaktioner med prioritet samme dag: Flows udnytter åbningstiden ved kørselstid, så når der er modstridende tilsidesættelser samme dag, har elementet med højere prioritet forrang. For eksempel:
-
Override Priority #1 er indstillet til 14:00 - 16:00
-
Override Priority #2 er indstillet til hele dagen
-
Prioritet #2 vil være aktiv fra 00:00 til 13:59
-
Prioritet #1 erstatter prioritet #2 fra 14:00 til 16:00
-
Prioritet #2 genoptages fra 16:01 til 23:59
Dette prioritetssystem sikrer, at mere specifikke eller kritiske tidsplanændringer kan til sidesætte bredere tidsplanregler i overlappende tidsperioder.
Opret en tilsidesættelse
Opret tidsplanundtagelser med daglige, ugentlige, månedlige eller årlige gentagelser — f.eks. tidlige lukninger, forlængede åbningstider eller nødændringer.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Kundeoplevelse > Åbningstider i navigationsruden Kontakt center. |
| 4 |
Klik på Opret til sidesættelser i afsnittet Til sidesæt telser. |
| 5 |
Angiv et navn og en beskrivelse af til sidesættelsen i Generelle indstillinger. |
| 6 |
Vælg tidszonedet aljer fra rullelisten. Når du opretter en tilsidesættelse, skal du sikre dig, at tilsidesættelsen og åbningstiden er i samme tidszone. Du kan ikke ændre tidszonen, når du har valgt den. Bemærk desuden, at gentagelse af tilsidesættelse ikke kan indstilles til en tidligere dato, da dette ikke er relevant. |
| 7 |
Klik på Tilføj ny til sidesættelse i Til sides ættelser. Angiv tilsidesættelsesdetaljerne i den nye række. |
| 8 |
Vælg Varighed ved at vælge start- og slutdatointervallet for varigheden sammen med. Tidsinterval for start- og sluttid.
|
| 9 |
Skift tilstanden til aktiv eller inaktiv baseret på, hvornår du vil anvende til sidesættelsen. |
| 10 |
Markér afkrydsningsfeltet for at gemme tilsidesættelsen. |
| 11 |
Klik på Opret for at oprette tilsidesættelsen. |
Hvad skal man gøre næste
-
Når du har oprettet tilsidesættelser, kan du anvende dem på arbejdstiden. Du kan finde flere oplysninger i Opret arbejdstid.
-
Se Administrer åbningstider for at administrere tilsidesættelser.
Administrer åbningstider
Du kan se og administrere forretningstidsenheder såsom arbejdstid, ferielister og tilsidesættelser i de respektive sektioner. Du kan søge efter bestemte arbejdstider, ferielister og tilsidesættelser fra listen over poster. Når du redigerer et forretningstidsobjekt, har der en indvirkning på de tilknyttede objekter og strømme.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Kundeoplevelse > Åbningstider i navigationsruden Kontakt center. |
| 4 |
Gå til Arbejdstid, Ferielister eller Til sidesæt, baseret på dit krav. |
| 5 |
Indtast navnet på posten i søgefeltet. Søgeresultaterne vises baseret på input. |
| 6 |
Brug afkrydsningsfeltet til at markere tidszonen i Filter. Søgeresultaterne vises baseret på markeringen.
|
| 7 |
Hvis du vil sortere poster i stigende og faldende rækkefølge, skal du klikke på afsnit tene Navn, Tidszone eller Sidst ændret overskrift. Sorter posterne med flere klik. |
| 8 |
Vælg en post, der skal åbnes og redigeres. |
| 9 |
Rediger felterne, og klik på Gem.
|
| 10 |
Hvis du vil slette en arbejdstid, en ferieliste eller en tilsidesættelse på den detaljerede side af posten, skal du klikke på sletningsikonet i højre side af siden.
|
| 11 |
Hvis du vil slette en post fra en liste på en ferieliste eller tilsidesætte, skal du klikke på ikonet Slet i højre side af rækken. |
| 12 |
Et pop op-vindue viser en meddelelse for at bekræfte sletningen. Klik på Slet.
|
Hvad skal man gøre næste
-
Du kan få adgang til arbejdstider, ferielister og tilsidesættelser i dit flow og administrere din virksomhedsspecifikke ruteadfærd i artiklen Flow Designer.
