Opret arbejdstider

Du kan konfigurere arbejdstiden for at definere en eller flere vagter. En vagt er en varighed, som du skal identificere for driften af et bestemt kontaktcenter. Brug en vagt til at definere almindelige arbejdstider, spidsbelastningstider og arbejdstider uden for spidsbelastningen med udgangspunkt i din virksomheds krav.

1

Log ind på Control Hub .

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > Åbningstider.

4

I afsnittet Arbejdstider skal du klikke på Opret nye arbejdstider.

5

I Generelle indstillinger skal du indtaste et navn og en beskrivelse af arbejdstiden.

6

Vælg tidszonedetaljer på rullelisten.

7

I Definer arbejdstider skal du vælge Tilføj vagt. Du kan tilføje vagter for alle ugens dage eller for bestemte dage. Du kan oprette enkelte eller flere vagter på en enkelt dag.

8

I pop op-vinduet Tilføj vagt skal du angive et passende navn til vagten med udgangspunkt i din virksomheds krav.

9

Alle ugedage er valgt som standard. Hvis der er behov for at definere arbejdstider for bestemte dage, skal du markere afkrydsningsfeltet ud for de dage, hvor du vil anvende arbejdstiden.

  • Du kan ikke oprette vagter med overlappende tidsintervaller. I disse tilfælde vises der en fejlmeddelelse om, at du skal justere datoen og klokkeslættet.

  • Du kan oprette flere vagter for en enkelt dag uden overlapning af tidsvarighed.

10

Vælg start- og sluttidspunktet. Du kan kun anvende ét tidsinterval, når du vælger flere dage i en vagt.

11

Klik på Gem. Vagtoplysningerne er synlige i afsnittet Definer arbejdstider.

  • For at redigere en vagt skal du klikke på vagtens navn. Pop op-vinduet Tilføj vagt åbnes. Rediger oplysningerne, og klik på Gem.

  • For at slette en vagt skal du klikke på vagtens navn. Pop op-vinduet Tilføj vagt åbnes. Klik på Slet vagt.

12

I Yderligere indstillinger skal du vælge en helligdagsliste på rullelisten, hvis den er tilgængelig. Dette er valgfrit og er kun muligt, hvis der oprettes en helligdagsliste med udgangspunkt i din virksomheds krav. Se, hvordan du opretter helligdagslister, i Opret helligdagslister.

13

Vælg en tilsidesættelse på rullelisten. Den tilsidesættelse, du opretter, er tilgængelig her for specifikke tidszoner. Det er kun tilsidesættelser, der matcher tidszonen for arbejdstiden, som gælder. Se, hvordan du opretter tilsidesættelser, i Opret tilsidesættelser.

14

Klik på Opret. De nye arbejdstider er tilgængelige på siden Arbejdstider.

Næste trin

  • Når du har oprettet arbejdstider og tilføjet vagter, kan du oprette og anvende helligdagslister på arbejdstiderne. Få yderligere oplysninger i Opret helligdagslister.

  • Du kan oprette og anvende tilsidesættelser for arbejdstider. Få yderligere oplysninger i Opret tilsidesættelser.

  • Se, hvordan du administrerer vagter, i Administrer åbningstider.

  • Uden for åbningstiden (uden for åbningstiden) kan du konfigurere åbningstiden til at afspille en passende meddelelse, der fortæller kunderne om den næste agenttilgængelighed.

Opret ferielister

Du kan definere helligdagslister for din organisation og knytte dem til arbejdstider. Brug helligdage til at definere fridage med udgangspunkt i din virksomheds krav. Når du knytter en helligdagsliste til en arbejdstidsplan, anvendes helligdagsisten for den angivne tidsplan.

1

Log ind på Control Hub .

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > Åbningstider.

4

I afsnittet Ferielister skal du klikke på Opret nye ferier.

5

I Generelle indstillinger skal du indtaste et navn og en beskrivelse af helligdagslisten.

6

I Helligdagslister skal du klikke på Tilføj flere for at tilføje en række. Du kan indtaste oplysninger om rækken.

7

Giv helligdagen et navn.

8

Vælg start- og slutdatointervallet for varigheden. Helligdagen gælder for en hel dag. Tidsinterval for start- og sluttidspunkt er ikke relevant.

9

Vælg fluebenet for at gemme helligdagen.

  • Du kan tilføje flere helligdage på en liste.

  • Du kan redigere og slette en helligdag fra en liste.

  • Helligdagenes varighed må ikke overlappe på en liste.

10

Klik på Opret for at oprette en liste med helligdage.

Næste trin

Se, hvordan du administrerer helligdage, i Administrer åbningstider.

Opret tilsidesættelser

Du kan definere tilsidesættelser for din organisation og knytte dem til arbejdstider. Brug en tilsidesættelse til at definere undtagelser ved vagter eller arbejdstider med udgangspunkt i din virksomheds krav. Knyt en tilsidesættelse til en arbejdstidsplan for at kortlægge den varighed, der kan undtages fra de definerede åbningstider, f.eks. nødtider.

1

Log ind på Control Hub .

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > Åbningstider.

4

I afsnittet Tilsidesættelser skal du klikke på Opret tilsidesættelser.

5

I Generelle indstillinger skal du angive et navn og en beskrivelse af tilsidesættelsen.

6

Vælg tidszoneoplysninger på rullelisten.

Når du opretter en tilsidesættelse, skal du sikre, at tilsidesættelsen og åbningstiden er i samme tidszone. Du kan heller ikke ændre tidszonen, når du har valgt den.
7

I Tilsidesættelser skal du klikke på Tilføj ny tilsidesættelse. Angiv tilsidesættelsesoplysningerne i den nye række.

  • Hvis du vil føje flere tilsidesættelser til en liste, skal du klikke på Tilføj ny tilsidesættelse.

  • Du kan redigere og slette en tilsidesættelse fra listen.

  • Du kan oprette flere tilsidesættelser med samme eller mindre varighed. Med brug af til/fra-knappen kan du kun aktivere én tilsidesættelse ad gangen.

  • Standardtilstanden for en tilsidesættelse er inaktiv.

  • Hvis du aktiverer en tilsidesættelse, mens der findes en aktiv tilsidesættelse, vises en fejlmeddelelse. Du kan deaktivere den eksisterende tilsidesættelse og derefter aktivere en anden tilsidesættelse.

8

Giv tilsidesættelsen et navn.

9

Vælg en start- og slutdato og et tidsinterval.

10

Slå tilstanden til aktiv eller inaktiv baseret på, hvornår du vil anvende tilsidesættelsen.

11

Vælg fluebenet for at gemme tilsidesættelsen.

12

Klik på Opret for at oprette tilsidesættelsen.

Næste trin

Administrer åbningstider

Du kan se og administrere åbningstidsenheder, såsom arbejdstider, helligdagslister og tilsidesættelser, i de respektive sektioner. Du kan søge efter specifikke arbejdstider, helligdagslister og tilsidesættelser på listen med poster. Når du redigerer en åbningstidsenhed, påvirkes de tilknyttede enheder og flows.

1

Log ind på Control Hub .

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > Åbningstider.

4

Gå til Arbejdstid, Helligdagslister eller Tilsidesæt, alt efter hvad du har behov for.

5

Indtast postens navn i søgefeltet. Søgeresultaterne vises, alt efter hvad du indtaster.

6

I Filtrer skal du bruge afkrydsningsfeltet til at vælge tidszonen. Søgeresultaterne vises baseret på det valgte.

  • Du kan ikke bruge et filter til helligdagslister.

7

Hvis du vil sortere poster i opad- eller nedg rækkefølge, skal du klikke på overskriftsektionerne Navn, Tidszone eller Senest ændret. Sortér posterne med flere klik.

8

Vælg en post, der skal åbnes og redigeres.

9

Rediger felterne, og klik på Gem.

  • I Generelle indstillinger > Refereret af skal du klikke på Referenceliste for at se listen med tilknyttede enheder. Du kan også eksportere denne liste som en .csv-fil.

10

Hvis du vil slette en arbejdstid, helligdagsliste eller tilsidesættelse på den detaljerede side for posten, skal du klikke på ikonet Slet i højre side af siden.

  • Hvis arbejdstider er knyttet til andre enheder, kan du ikke slette dem. Fjern referencer til alle de tilknyttede enheder, og prøv igen.

11

Hvis du vil slette en post fra en liste på en helligdagsliste eller en tilsidesættelse, skal du klikke på ikonet Slet til højre på rækken.

12

Der vises et pop op-vindue med en meddelelse, hvor sletningen kan bekræftes. Klik på Slet.

  • Hvis ferielisten er tilknyttet andre enheder under sletning, sletter systemet alle referencer til tilknyttede enheder.

  • Under sletning sletter systemet alle referencer til tilknyttede enheder, hvis tilsidesættelser er knyttet til andre enheder.

Næste trin