Oprette arbejdstimer

Du kan konfigurere arbejdstider til at definere et eller flere skift. Et skift er en varighed, som du skal identificere for driften af et bestemt kontaktcenter. Brug et skift til at definere almindelige arbejdstider, spidsbelastningstider og tidspunkter uden for spidsbelastningsperioder baseret på dine forretningskrav.

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter .

3

I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > åbningstider.

4

I afsnittet Arbejdstimer skal du klikke på Opret nye arbejdstimer.

5

Angiv et navn på og en beskrivelse af arbejdstimerne under Generelle indstillinger.

6

Vælg tidszoneoplysninger på rullelisten.

7

I Definer arbejdstider skal du vælge Tilføj skift. Du kan tilføje vagter for hver dag i ugen eller for bestemte dage. Du kan oprette et eller flere skift inden for en dag.

8

I pop op-vinduet Tilføj skift skal du angive et passende navn til skiftet baseret på dine forretningskrav.

9

Alle ugens dage er valgt som standard. Hvis der er behov for at definere arbejdstiden for bestemte dage, skal du markere afkrydsningsfeltet ud for de dage, hvor du vil anvende arbejdstiden.

  • Du kan ikke oprette skift med overlappende tidsintervaller. I sådanne tilfælde informerer en fejlmeddelelse om, at du skal justere dato og klokkeslæt.

  • Du kan oprette flere skift for en enkelt dag uden overlapning af varighed.

10

Vælg start- og sluttidspunkt. Du kan kun anvende ét tidsinterval, når du vælger flere dage i et skift.

11

Klik på Gem. Skiftdetaljerne er synlige i afsnittet Definer arbejdstimer .

  • Klik på navnet på skiftet for at redigere et skift. Pop op-vinduet Tilføj Skift åbnes. Rediger oplysningerne, og klik på Gem.

  • Klik på navnet på skiftet for at slette et skift. Pop op-vinduet Tilføj Skift åbnes. Klik på Slet skift.

12

Under Yderligere indstillinger skal du vælge en helligdagsliste på rullelisten, hvis den er tilgængelig. Dette er valgfrit at vælge og er kun tilgængeligt, hvis der oprettes en ferieliste baseret på forretningsbehov. Hvis du vil oprette helligdagslister, skal du se Oprette helligdagslister.

13

Vælg en tilsidesættelse på rullelisten. Den tilsidesættelse, du opretter, er tilgængelig her for bestemte tidszoner. Kun tilsidesættelser, der svarer til tidszonen for arbejdstiden, er gældende. Du kan finde oplysninger om, hvordan du opretter tilsidesættelser, under Oprette tilsidesættelser.

14

Klik på Opret. De nye arbejdstider er tilgængelige på siden Arbejdstid.

Hvad der skal ske nu

  • Når du har oprettet arbejdstider og tilføjet skift, kan du oprette og anvende ferielister på arbejdstider. Du kan finde flere oplysninger i Oprette ferielister.

  • Du kan oprette og anvende tilsidesættelser på arbejdstider. Du kan finde flere oplysninger i Oprette tilsidesættelser.

  • Du kan finde oplysninger om administration af arbejdsskift under Administrere åbningstider.

  • I ikke-åbningstimer kan du konfigurere aktiviteten uden for arbejdstiden til at afspille en passende meddelelse for at formidle kunder om den næste agenttilgængelighed.

Oprette ferielister

Du kan definere ferielister for din organisation og knytte dem til arbejdstider. Brug helligdage til at definere fridage baseret på dine forretningskrav. Når du knytter en helligdagsliste til en arbejdstidsplan, anvendes helligdagslisten for den angivne tidsplan.

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter .

3

I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > åbningstider.

4

I afsnittet Ferielister skal du klikke på Opret nye helligdage.

5

Indtast et navn på og en beskrivelse af ferielisten i Generelle indstillinger.

6

Klik på Tilføj flerepå ferielister for at tilføje en række. Du kan angive detaljer for rækken.

7

Angiv et navn til ferien.

8

Vælg start- og slutdatointervallet for varigheden. Ferie gælder for en hel dag. Tidsintervallet for start- og sluttidspunkt er ikke gældende.

9

Vælg fluebenet for at gemme ferien.

  • Du kan føje flere fridage til en liste.

  • Du kan redigere og slette en helligdag fra en liste.

  • Du kan ikke overlappe varigheden af helligdage på en liste.

10

Klik på Opret for at oprette listen over helligdage.

Hvad der skal ske nu

Hvis du vil administrere ferielister, skal du se Administrere åbningstider.

Opret tilsidesættelser

Du kan definere tilsidesættelser for organisationen og knytte den til arbejdstider. Brug en tilsidesættelse til at definere undtagelser for skift eller arbejdstid baseret på dine forretningskrav. Knyt en tilsidesættelse til en arbejdstidsplan for at tilknytte varigheden, der kan undtages fra de definerede åbningstider, f.eks. nødtider.

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter .

3

I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > åbningstider.

4

I afsnittet Tilsidesættelser skal du klikke på Opret tilsidesættelser.

5

Angiv et navn på og en beskrivelse af tilsidesættelsen under Generelle indstillinger.

6

Vælg tidszoneoplysninger på rullelisten.

Når du opretter en tilsidesættelse, skal du sikre dig, at tilsidesættelsen og arbejdstiden er i samme tidszone. Du kan heller ikke ændre tidszonen, når du har valgt den.
7

I Tilsidesættelser skal du klikke på Tilføj ny tilsidesættelse. Angiv tilsidesættelsesdetaljerne i den nye række.

  • Hvis du vil tilføje flere tilsidesættelser på en liste, skal du klikke på Tilføj ny tilsidesættelse.

  • Du kan redigere og slette en tilsidesættelse fra listen.

  • Du kan oprette flere tilsidesættelser med samme eller kortere varighed. Når du bruger til/fra-knappen, kan du kun aktivere én tilsidesættelse ad gangen.

  • Standardtilstanden for en tilsidesættelse er inaktiv.

  • Hvis du aktiverer en tilsidesættelse, mens der findes en aktiv tilsidesættelse, vises der en fejlmeddelelse. Du kan deaktivere den eksisterende tilsidesættelse og derefter aktivere en ny tilsidesættelse.

8

Angiv et navn til tilsidesættelsen.

9

Vælg en start- og en slutdato og et tidsinterval.

10

Skift tilstanden til aktiv eller inaktiv baseret på, hvornår du vil anvende tilsidesættelsen.

11

Markér afkrydsningsfeltet for at gemme tilsidesættelsen.

12

Klik på Opret for at oprette tilsidesættelsen.

Hvad der skal ske nu

Administrer åbningstider

Du kan få vist og administrere objekter inden for åbningstider, f.eks. arbejdstider, ferielister og tilsidesættelser, i de respektive afsnit. Du kan søge efter bestemte arbejdstider, helligdagslister og tilsidesættelser på listen over poster. Når du redigerer et forretningstidsobjekt, påvirkes de tilknyttede objekter og flows.

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Tjenester > kontaktcenter .

3

I navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Kundeoplevelse > åbningstider.

4

Gå til Arbejdstid, Helligdagslister eller Tilsidesæt baseret på dine krav.

5

Indtast navnet på posten i søgefeltet. Søgeresultaterne vises baseret på input.

6

Brug afkrydsningsfeltet i Filter til at vælge tidszonen. Søgeresultaterne vises baseret på valget.

  • Du kan ikke bruge et filter til ferielister.

7

Hvis du vil sortere poster i stigende og faldende rækkefølge, skal du klikke på overskriftsafsnittene Navn, Tidszone eller Senest redigeret . Sorter posterne med flere klik.

8

Vælg en post, der skal åbnes og redigeres.

9

Rediger felterne, og klik på Gem.

  • Klik på Referencelistei Generelle indstillinger > Refereret til for at få vist listen over tilknyttede objekter. Du kan også eksportere listen som en .csv fil.

10

Hvis du vil slette en arbejdstid, helligdagsliste eller tilsidesættelse på den detaljerede side i posten, skal du klikke på sletteikonet til højre på siden.

  • Hvis arbejdstimer er knyttet til andre objekter, kan du ikke slette dem. Fjern referencer til alle de tilknyttede objekter, og prøv igen.

11

Hvis du vil slette en post på en liste på en helligdagsliste eller tilsidesætte, skal du klikke på sletteikonet i højre side af rækken.

12

Der vises en meddelelse i et pop op-vindue, der bekræfter sletningen. Klik på Slet.

  • Hvis ferielisten er knyttet til andre enheder under sletningen, sletter systemet alle referencer til tilknyttede enheder.

  • Hvis tilsidesættelserne er knyttet til andre objekter under sletningen, sletter systemet alle referencer til tilknyttede objekter.

Hvad der skal ske nu