Podesite radno vreme za Vebek kontakt centar

Možete unapred planirati radno i neradno vreme kontakt centra, kao i preduzeti hitne radnje za pitanja. Radno vreme obuhvata radno vreme, praznike i nadoknade sa ponavljajućim mogućnostima koje se automatski ponavljaju na osnovu dnevnih, nedeljnih, mesečnih ili godišnjih obrazaca. Konfiguracija radnog vremena može opciono da se odnosi na liste praznika i poništavanja . Jednom kada definišete radno vreme, oni se odnose na tokove za odgovarajuće ponašanje rutiranja, što vam omogućava da izvršite pojednostavljeno zakazivanje.

Upravljajte radnim vremenom

Možete da konfigurišete radno vreme da definišete jednu ili više smena. Smena je trajanje koje morate identifikovati za rad određenog kontakt centra. Koristite smene da biste definisali redovno radno vreme, vršno vreme ili van vršnog vremena na osnovu vaših poslovnih zahteva. Radno vreme služi kao osnova koju liste praznika i nadoknade mogu menjati po potrebi.

Možete da konfigurišete radno vreme da definišete jednu ili više smena. Smena je trajanje koje morate identifikovati za rad određenog kontakt centra. Koristite smenu da definiš ete redovno radno vreme, vršno vreme, van vršnih sati na osnovu vaših poslovnih zahteva.

Kreirajte radno vreme

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme.
4	U odeljku Radno vreme kliknite na K reiraj novo radno vreme.
5	U Opšta podešavanja unesite ime i opis radnog vremena.
6	Izaberite detalje vremenske zone sa padajuće liste.
7	U od eljku Definišite radno vreme izaberite Dodaj smenu. Možete dodati smene za svaki dan u nedelji ili za određene dane. Možete da kreirate jednu ili više smena u roku od jednog dana.
8	U iskaču ćem prozoru Dodaj smenu navedite odgovarajuće ime za smenu na osnovu vašeg poslovnog zahteva.
9	Svi dani u nedelji su podrazumevano izabrani. Ako postoji potreba da definišete radno vreme za određene dane, potvrdite polje za potvrdu u odnosu na dane u kojima želite da primenite radno vreme. Ne možete da kreirate smene sa preklapajućim vremenskim opsegom. U takvim slučajevima, obaveštenje o grešci obaveštava da morate prilagoditi datum i vreme. Možete kreirati više smena za jedan dan bez preklapanja vremenskog trajanja.
10	Izaberite vreme početka i završetka. Možete primeniti samo jedan vremenski opseg kada odaberete više dana u smeni.
11	Kliknite na dugme Sačuvaj. Detalji smene vidljivi su u odeljku Definišite radno vreme. Da biste uredili smenu, kliknite na ime smene. Otvara se iskačući prozor A dd Shift. Izmenite detalje i kliknite na dugme S ačuvaj. Da biste izbrisali smenu, kliknite na ime smene. Otvara se iskačući prozor A dd Shift. Kliknite na Izbriši Shift.
12	U Dodatnim podeš avanjima izaberite listu praznika sa padajuće liste, ako je dostupna. Ovo nije obavezno izabrati i dostupno je samo ako se lista praznika kreira na osnovu poslovnih potreba. Za kreiranje lista praznika pogledajte Kreiranje liste praznika.
13	Izaberite poništavanje sa padajuće liste. Poništavanje koje kreirate dostupno je ovde za određene vremenske zone. Primenjuju se samo nadoknade koje odgovaraju vremenskoj zoni radnog vremena. Za kreiranje poništavanja pogledajte odeljak Kre iranje poništavanja.
14	Kliknite na K rei raj. Novo radno vreme dostupno je na stranici Radno vreme.

Šta dalje raditi

Nakon kreiranja radnog vremena i dodavanja smena, možete kreirati i primeniti liste praznika na radno vreme. Za više informacija pogledajte Kre iranje liste praznika.
Možete da kreirate i primenite poništavanja na radno vreme. Više informacija potražite u odeljku Kreiranje zamenjivanja.
Za upravljanje smenama pogledajte U pravljanje radnim vremenom.
Tokom neposlovnog (isključenog) vremena možete da konfigurišete aktivnost radnog vremena tako da reprodukuje odgovarajuću poruku koja će klijentima prenijeti o sledećoj dostupnosti agenta.

Upravljajte listama praznika

Liste praznika vam omogućavaju da definišete neradne dane koji se automatski ponavljaju na osnovu obrazaca koje ste postavili. Umesto da kreirate pojedinačne praznike jedan po jedan, sada možete da ih podesite da se ponav ljaju - kao svakog prvog ponedeljka u mesecu ili svakog 25. decembra. Možete da podesite obrasce ponavljanja, uključujući dnevne, nedeljne, mesečne ili godišnje rasporede da biste automatizovali planiranje odmora.

Fleksibilnost trajanja: Za razliku od tradicionalnih sistema zakazivanja , početno trajanje liste praznika ne mora da odgovara danu ili mesecu ponavljanja. Ponavljanje ne mora da se desi istog dana u nedelji ili mesecu kao i početno trajanje. Na primer, ako je lista praznika prvobitno postavljena za 3. do 4. februara (48 sati), a ponavljanje je postavljeno za 10. dan svakog meseca, lista praznika će se ponavljati 10. svakog meseca tokom 48 sati bez potrebe za prilagođavanjem prvobitnog trajanja.

Rukovanje krajem meseca: Ako je ponavljanje postavljeno na 29., 30. ili 31. dan u mesecu, sistem primenjuje praznik poslednjeg dana svakog meseca. Korisnički interfejs daje upozorenje kada se to dogodi.

Rangiranje prioriteta: Kada liste praznika imaju datume koji se preklapaju, sukobe možete rešiti rangiranjem. Jednostavno prevucite i ispustite stavke da biste postavili njihov redosled prioriteta - stavke sa višim rangiranjem imaju prednost nad nižim rangiranim stavkama.

Prioritetne interakcije istog dana: Tokovi koriste radno vreme u vreme izvođenja, tako da kada postoje sukobljene liste praznika ili poništenja istog dana, stavka većeg prioriteta ima prednost. Na primer:

Prioritet liste praznika #1 postavljen je za 14:00 - 16:00

Prioritet liste praznika #2 je postavljen za ceo dan

Prioritet #2 biće aktivan od 12:00 do 1:59

Prioritet #1 će zameniti prioritet #2 od 14:00 do 16:00

Prioritet #2 će se nastaviti od 16:01 - 23:59

Ovaj prioritetni sistem osigurava da specifičnije ili kritičnije promene rasporeda mogu nadjačati šira pravila rasporeda tokom vremenskih perioda koji se preklapaju.

Napravite listu praznika

Definišite neradne dane sa dnevnim, nedeljnim, mesečnim ili godišnjim obrascima ponavljanja - poput prozora održavanja ili godišnjih praznika kompanije.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme.
4	U odeljku Liste praz nika kliknite na K reiraj nove praznike.
5	U Opšta podešavanja unesite ime i opis liste praznika.
6	Na listama praz nika kliknite na Dodaj novi praznik da biste dodali praznik. Možete da unesete detalje za red.
7	Navedite ime za praznik.
8	Izaberite Trajanje odabirom raspona datuma početka i završetka za trajanje zajedno sa. Vremenski raspon vremena početka i završetka. Ako izaberete Ceo dan ako se praznik odnosi na ceo dan, a vremenski raspon neće biti primenljiv. Za ponavljanje izaberite jednu od sledećih dostupnih opcija: Dnev no: Ponavlja se svaki dan ili svaki Ks dan Nedelj no: Ponavlja se nedeljno određenim danima u nedelji Mesečno: Ponavlja se mesečno po datumu ili po dnevnoj poziciji Godiš nje: Ponavlja se godišnje istog datuma
9	Kliknite na K rei raj da biste kreirali listu praznika.

Šta dalje raditi

Da biste upravljali listama praznika, pogledajte odeljak Upravljanje radnim vremenom.

Upravljanje poništavanjima

Poništavanja definišu izuzetke od vaših redovnih smena ili radnog vremena koji se takođe mogu automatski ponavljati. Koristite poništavanja za situacije kao što su rano zatvaranje svakog petka, produženje sati tokom prometnih sezona ili promene rasporeda u hitnim slučajevima. Konfigurišite ponavljajuće obrasce - svakodnevno, nedeljno, mesečno ili godišnje - da biste automatizovali izuzetke rasporeda bez ručnog podešavanja.

Fleksibilnost trajanja: Za razliku od tradicionalnih sistema zakazivanja , početno trajanje poništavanja ne mora da odgovara danu ili mesecu ponavljanja. Ponavljanje ne mora da se desi istog dana u nedelji ili mesecu kao i početno trajanje. Na primer, ako je poništavanje prvobitno postavljeno za 3. februar (utorak) do 4. (sreda), a ponavljanje je postavljeno za svaki petak, poništavanje će se ponavljati svakog petka tokom 48 sati bez promene početnog dana.

Rukovanje krajem meseca: Ako je ponavljanje postavljeno na 29., 30. ili 31. dan u mesecu, sistem primenjuje poništavanje poslednjeg dana svakog meseca. Korisnički interfejs daje upozorenje kada se to dogodi.

Rangiranje prioriteta: Kada nadoknade imaju datume koji se preklapaju, sukobe možete reš iti rangiranjem. Jednostavno prevucite i ispustite stavke da biste postavili njihov redosled prioriteta - stavke sa višim rangiranjem imaju prednost nad nižim rangiranim stavkama.

Prioritetne interakcije istog dana: Tokovi koriste radno vreme u vreme rada, tako da kada do đe do sukobljenih poništenja istog dana, stavka većeg prioriteta ima prednost. Na primer:

Prioritet poništavanja #1 postavljen je za 14:00 - 16:00

Prioritet poništavanja #2 je postavljen za ceo dan

Prioritet #2 biće aktivan od 12:00 do 13:59

Prioritet #1 će zameniti prioritet #2 od 14:00 do 16:00

Prioritet #2 će se nastaviti od 16:01 - 23:59

Ovaj prioritetni sistem osigurava da specifičnije ili kritičnije promene rasporeda mogu nadjačati šira pravila rasporeda tokom vremenskih perioda koji se preklapaju.

Napravite poništavanje

Napravite izuzetke iz rasporeda sa dnevnim, nedeljnim, mesečnim ili godišnjim recidivima - kao što su rano zatvaranje, produženo radno vreme ili hitne promene.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme.
4	U odeljku Pon ištavanja kliknite na dugme Kreiraj zamenji vanja.
5	U Opšta podešavanja unesite ime i opis zamenji vanja.
6	Izaberite detal je vremenske zone sa padajuće liste. Kada kreirate poništavanje, uverite se da su poništavanje i radni čas u istoj vremenskoj zoni. Ne možete promeniti vremensku zonu nakon što je odaberete. Pored toga, imajte na umu da se ponavljanje ponavljanja ponavljanja ne može podesiti na prošli datum, jer to nije primenljivo.
7	U odelj ku Poništav anja kliknite na dugme Dodaj novo zamenji vanje. Unesite detalje o poništavanju u novi red.
8	Izaberite Trajanje odabirom raspona datuma početka i završetka za trajanje zajedno sa. Vremenski raspon vremena početka i završetka. Ako izaberete Ceo dan ako se poništavanje odnosi na ceo dan, a vremenski raspon neće biti primenljiv. Za ponavljanje izaberite jedan od sledećih dostupnih opcija: Dnev no - Ponavlja se svaki dan ili svakih Ks dana Nedelj no - Ponavlja se nedeljno određ enim danima u nedelji Mesečno - Ponavlja se mesečno po datumu ili po dnevnoj poziciji Godiš nje - Ponavlja se godišnje istog datuma
9	Prebacite stanje u aktivno ili neaktivno na osnovu toga kada želite da primenite poništavanje .
10	Izaberite kvačicu da biste sačuvali poništavanje.
11	Kliknite na K rei raj da biste kreirali zamenjivanje.

Šta dalje raditi

Nakon kreiranja poništenja, možete ih primeniti na radno vreme. Za više informacija pogledajte Kre iranje radnog vremena.
Da biste upravljali poništavanjima, pogledajte odeljak U pravljanje radnim vremenom.

Upravljajte radnim vremenom

Možete da pregledate i upravljate subjektima radnog vremena kao što su radno vreme, liste praznika i nadoknade u odgovarajućim odeljcima. Možete da pretražite određeno radno vreme, liste praznika i poništavanja sa liste unosa. Kada uređujete entitet radnog vremena, postoji uticaj na povezane entitete i tokove.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar.
3	U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite Korisničko iskustvo > Radno vreme.
4	Idite na Radno vreme, Liste praz nika ili Poništi, na osnovu vašeg zahteva.
5	U polje za pretragu unesite ime unosa. Rezultati pretrage pojavljuju se na osnovu unosa.
6	U Filter koristite polje za potvrdu da biste izabrali vremensku zonu. Rezultati pretrage se pojavljuju na osnovu izbora. Ne možete da koristite filter za liste praznika.
7	Da biste sortirali unose u rastućem i opadajućem redosledu, kliknite na od eljke Ime, Vremenska zona ili Poslednja izmena zaglavlja. Sortirajte unose sa više klikova.
8	Izaberite unos za otvaranje i uređivanje.
9	Uredite polja i kliknite na dugme Sač uvaj. U od eljku Opšta podešavanja > Referenci rano, kliknite na Lista referen ci da biste videli listu povezanih entiteta. Takođe možete da izvezete ovu listu kao .csv datoteku.
10	Da biste izbrisali radno vreme, listu praznika ili zamenili na detaljnoj stranici unosa, kliknite na ikonu za brisanje na desnoj strani stranice. Ako je radno vreme povezano sa drugim entitetima, ne možete ih izbrisati. Uklonite reference na sve povezane entitete i pokušajte ponovo.
11	Da biste izbrisali unos sa liste na listi praznika ili zamenili, kliknite na ikonu za brisanje na desnoj strani reda.
12	Skočni prozor prikazuje poruku za potvrdu brisanja. Kliknite na Izbri ši. Tokom brisanja, ako je lista praznika povezana sa drugim entitetima, sistem briše sve reference na povezane entitete. Tokom brisanja, ako su poništavanja povezana sa drugim entitetima, sistem briše sve reference na povezane entitete.

Šta dalje raditi

Da biste pristupili radnom vremenu, listama praznika i zamenjivanjima u toku i upravljali ponašanjem rutiranja specifičnim za posao, pogledajte članak Flov Designer.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljajte radnim vremenom

Kreirajte radno vreme

Upravljajte listama praznika

Napravite listu praznika

Upravljanje poništavanjima

Napravite poništavanje

Upravljajte radnim vremenom

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija