Način delovanja je prilagodljiva konfiguracija usmerjanja klicev, ki določa, kako se klici obravnavajo v različnih časih in scenarijih. Na primer:

1. Dnevni način- Običajno usmerjanje delovnega časa

2. Nočni način- ravnanje klicev po delovnem času

3. Praznični/posebni način zaprtja – usmerjanje med vikendi ali prazniki

Vrste načina delovanja:

Naslednji načini delovanja so zasnovani tako, da obravnavajo posebne zahteve glede načrtovanja in delovanja:

• Načrtovani način:

  • Vsak dan ob istih urah

  • Vsak dan ob različnih urah

  • Usmerjanje, specifično za počitnice

• Nenačrtovan način– standardno delovanje brez posebnih časovnih omejitev. Če je za stranko določen urnik, postane način brez urnika aktiven zunaj načrtovanih ur.

Prednosti

Usmerjanje klicev na osnovi načinov zagotavlja naslednje zmožnosti za izboljšanje učinkovitosti upravljanja klicev in zagotavljanje brezhibne izkušnje strank:

• Prožnost: Prilagodite usmerjanje klicev po meri, da ustreza vašim poslovnim potrebam.

• Učinkovitost: Klice samodejno usmerite v desni oddelek.

• Strokovnost: Zagotovite, da so klici vedno ustrezno obravnavani.

Nastavitev načinov delovanja

Če želite ustvariti način delovanja:

1. Vpišite se v Control Hub.

2. Pojdite v Klicanje > Funkcije > Način delovanja.

3. Kliknite Dodaj novo.

4. Izberite nivo organizacije ali lokacije , da ustvarite način.

   Če izberete Lokacija, poiščite ali izberite lokacijo s seznama.

5. Vnesite ime načina in kliknite Naprej.

6. Če način delovanja vključuje urnik, vklopite možnost Opredeli urnik in s seznama izberite vrsto urnika.

   • Načrtujte kot Isti čas vsak dan – to možnost izberite s spustnega seznama in označite polje poleg ponedeljka-petka ali sobote in nedelje. Določite časovni obseg in izberite možnost Ves dan , če je primerno.

   • Načrtujte kot različne ure vsak dan – Izberite to možnost s spustnega seznama in označite polje poleg dni v tednu. Določite časovni obseg in izberite možnost Ves dan , če je primerno.

   • Načrtuj kot praznik – Izberite to možnost s spustnega seznama in vnesite ime praznika, ponavljanje in trajanje. Če je veljavno, izberite Ves dan .

   Pri preklopu na letno sta začetek in končni datum trajanja enaka in celodnevni preklop je privzeto vklopljen.

   Izberite Naprej. Nov praznik je shranjen za mizo. Dodate lahko več vnosov praznikov tako, da kliknete Dodaj nov praznik. Pomaknite se nad praznik in kliknite za urejanje praznika ali za brisanje.

7. Kliknite Naprej. Prikaže se stran Posreduj cilj. Vnesite cilj in označite polje Pošlji v glasovno pošto , če je primerno. Ali pa izberite možnost Ne posreduj in kliknite Naprej.

8. Preglejte nastavitve za nov način delovanja.

   Načina delovanja vrste urnika ni mogoče spremeniti, ko je način ustvarjen.

9. Kliknite Ustvari.

Omejitve skrbnika lokacije

Skrbniki na nivoju lokacije lahko ustvarijo, posodobijo in izbrišejo načine za svojo lokacijo.

Posredovanje na podlagi načina dodelitve funkcijam

Usmerjanje klicev na osnovi načinov omogoča dodelitev načinov funkciji, kot je čakalna vrsta za klic, ki ima povezano številko, za katero je treba spremeniti usmerjanje klicev.

Če želite dodeliti funkcije usmerjanja na osnovi načina:

1. Vpišite se v Control Hub.

2. Pojdite v Klicanje > Čakalne vrste za klic.

3. S seznama izberite čakalno vrsto za klic in kliknite Posredovanje klicev.

4. Preklopite Posredovanje klicev in izberite Posredovanje klicev po načinih.

5. Izberite obstoječi način.

6. Če je način načrtovan, je privzeto izbran preklop Običajno delovanje .

7. Izberite možnost: privzeta telefonska številka, druga telefonska številka ali ne posreduj naprej. Navedite cilj, če izberete katero koli možnost, razen možnosti »Ne posreduj«. Če je primerno, preklopite možnost pošlji v glasovno pošto .

8. Kliknite Shrani. Nov način se prikaže na seznamu za posredovanje klicev.

   Izberite preklop normalnega delovanja .

9. Kliknite Dodaj način delovanja , če želite dodati dodatne načine.

10. Izberite za urejanje načina ali ga želite izbrisati.

Omejitve skrbnika lokacije

Za skrbnike lokacije veljajo naslednje omejitve:

• Skrbnik lokacije lahko upravlja načine za funkcije na svoji lokaciji, vključno s ogledom, dodelitvijo, urejanjem in preklicem dodelitve.

• Obstoječe množično upravljanje za storitve Customer Experience Essentials, samodejne odzivne sisteme, čakalne vrste za klic in iskalne skupine ne podpira posredovanja klicev.

Uporabniku dodelite zmožnosti upravljanja načina

• Pooblaščeni uporabnik lahko upravlja usmerjanje klicev številk, ki so dodeljene upravljani funkciji, kot je čakalna vrsta za klic, če je za to funkcijo omogočena možnost posredovanja klicev po načinih .

• Če skrbnik pozneje onemogoči posredovanje klicev po načinih na upravljani funkciji tako, da v celoti onemogoči posredovanje klicev ali preklopi na drug način posredovanja klicev, na primer selektivno posredovanje klicev, funkcija ostane na seznamu, vendar je označena kot onemogočeno posredovanje v načinu.

• Funkcije so predstavljene uporabniku za upravljanje načina v uporabniškem zvezdišču ter v podprtih napravah MPP in PhoneOS v enakem vrstnem redu, kot so dodeljeni.

  Uporabniki morajo ročno preurediti upravljane funkcije tako, da izbrišejo in preberejo funkcije prek zvezdišča Control Hub ali nadomestijo seznam upravljanih funkcij z uporabo množičnega upravljanja.

• Za upravljanje uporabnikov v napravah MPP in PhoneOS je na voljo samo prvih 5 funkcij na seznamu, vse pa so na voljo za upravljanje uporabnikov v uporabniškem zvezdišču.

Če želite nastaviti dovoljenja za preklop načina uporabnika:

1. Vpišite se v Control Hub.

2. Pojdite v Uporabniki in izberite uporabnika.

3. Kliknite Klicanje in izberite Upravljanje načina v razdelku Obravnavanje klicev.

4. Poiščite funkcije po imenu, številki ali interni številki, da jih dodate in omogočite uporabniku, da upravlja posredovanje določenih funkcij v načinu.

5. Kliknite , če želite izbrisati funkcijo, ali kliknite Odstrani vse , če želite odstraniti vse funkcije za določenega uporabnika.
6. Nove funkcije se prikažejo na seznamu. Uporabite za filtriranje funkcij.

Izvedite preklop množičnega načina

Skrbnik ali upravitelj pisarne lahko izbere več funkcij ali oddelkov za izvedbo skupinskega ali skupinskega preklopa. To uporabi enak veljavni način za vse izbrane funkcije.

1. Kliknite > Klicanje > Funkcije.
2. Izberite funkcije in kliknite način preklopa.
3. Izberite način, v katerega želite preklopiti za izbrane funkcije.

   V načinu paketnega preklopa lahko na običajno stanje povrnete samo ročno.

4. Kliknite način preklopa.

Upravljanje načina omogočanja uporabe na napravah, ki jih dodeli uporabnik

Če želite uporabiti privzeto postavitev:

1. Vpišite se v Control Hub.

2. Pojdite v Klicanje > Nastavitve storitve > Predloge linijske tipke.

3. Izberite Ponastavi predlogo linijske tipke , da ponastavite konfiguracije za ujemajoče se naprave z njihovimi privzetimi predlogami. S tem boste preglasili tudi vse nastavitve linijskih tipk po meri.

4. Vnesite lokacije in naprave. Izberite možnost Izboljšaj iskanje po oznakah ali Izboljšaj iskanje po nasvetih , da iščete po teh metodah. Po potrebi označite polja.

   

5. Kliknite Naprej. Postavitev konfiguracije za izbrane naprave bo nastavljena na privzeto postavitev , ko jo uporabite. Spremembe začnejo veljati, ko so naprave sinhronizirane.

6. Izberite Ponastavi na privzeto vrednost.

Če želite uporabiti postavitev po meri:

1. Izberite ikono uporabi postavitev po meri , da najdete in uporabite predlogo za vse ujemajoče se naprave.

2. Vnesite lokacije in naprave. Izberite Izboljšaj iskanje po oznakah ali izboljšaj iskanje po nasvetih za iskanje po teh metodah. Po potrebi označite polja.

   Če je izbrana privzeta postavitev iz trenutne postavitve naprave, je potrditveno polje za upravljanje načina onemogočeno. Če je izbrana možnost Vse , je omogočeno potrditveno polje za upravljanje načina.

3. Kliknite Naprej. Postavitev konfiguracije za izbrane naprave bo nastavljena na postavitev po meri , ko jo uporabite. Spremembe začnejo veljati, ko so naprave sinhronizirane.

4. Izberite Uporabi postavitev po meri.

Za urejanje predloge:

1. Kliknite .

2. Prikažejo se dodelitve linijske tipke in njihov vrstni red. Razširite vsako spustno polje, da izberete dodelitve linijske tipke.

3. Izberite Upravljanje načina in kliknite Shrani.

Če želite upravljanje načina dodeliti posamičnim napravam:

1. Pojdite v Naprave in izberite napravo.

2. Kliknite Upravljaj poleg možnosti Konfiguriraj postavitev.

3. Programirajte linijsko tipko s primarnimi linijami, skupnimi linijami ali funkcijami klicanja in shranite spremembe, da preglasite trenutne konfiguracije. Izberite postavitev po meri. Uporabite spustni seznam, da izberete možnost Upravljanje načina za linijske tipke.

4. Označite polje Postavitev predogleda , če si želite ogledati konfiguracije linije v načinu predogleda. Tako se prikažejo v napravi, ko jim je omogočena uporaba.

5. Kliknite Shrani.

Omejitve

• Konfigurirate lahko največ 100 načinov delovanja na ravni organizacije.

• Na lokacijo se lahko konfigurira največ 100 načinov delovanja na ravni lokacije.

• Podprtih je do 150 konfiguracij praznikov.

• 8831 in 8832 modelov naprav nista podprta.

• Modul razširitvene tipke ni podprt.

• Linijske tipke za upravljanje načina niso podprte v napravah v delovnem prostoru.

Konfigurirajte posredovanje v načinu na glavni liniji pisarne za elektriko

Glavna linija pisarne električarja je dodeljena čakalni vrsti za klic s konfiguriranim posredovanjem na osnovi načina.

1. Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije in izberite čakalno vrsto za klic.

   

2. V razdelku Posredovanje klicev omogočite posredovanje klicev po načinih.

   

   Zaporedje so dodani načini dneva, kosila, noči, praznikov in vikend. Ker se urniki v načinu dneva in načinu za kosilo prekrivajo, ima način za kosilo prednost pred tistim načinom dneva.

   V načinu dneva ni določena nobena ciljna destinacija, zato bodo klici usmerjeni k posrednikom v čakalni vrsti za klic.

3. Dodeli upravitelja načina.

   Pojdite v Klicanje > Uporabniki in izberite Upravljanje načina. Poiščite in izberite čakalno vrsto za klic (ali funkcije, za katere je treba spremeniti usmerjanje klicev), nato kliknite Shrani.

   

4. Spremenite predlogo linijske tipke naprave.

   Če je naprava dodeljena Upravitelju načina, posodobite predlogo linijske tipke in dodelite Upravljanje načina ustreznemu neprimarnemu linijskemu ključu.

   Če želite to izvesti, odprite povezano napravo, izberite Konfiguriraj postavitev in izberite možnost Postavitev po meri . Izberite predlogo po meri, ki ste jo predhodno ustvarili z upravljanjem načina, in kliknite Uporabi.

   Lahko pa tudi na spustnem seznamu izberete možnost Upravljanje načina . Kliknite Shrani in Uporabi konfiguracijo, da začnejo spremembe veljati.

   

Spreminjanje načinov delovanja z namiznega telefona

Scenarij 1

Trenutni način delovanja je nastavljen na praznik in vikend. Zaradi težke delovne obremenitve se je električarjev urad vrnil zgodaj ob koncu tedna. Posledično je upravitelj pisarne nastavil način na način Dan.

Scenarij 2

Zaposleni v električerjevi pisarni so še vedno na odmorih za kosilo, saj traja dlje, kot je bilo pričakovano. Zato ga hočejo podaljšati za eno uro. Vodja pisarne podaljša obstoječi odmor za eno uro.