Agenti za red poziva mogu se povezati sa supervizorom koji može tiho da upravlja pozivima, da nadgleda ili preuzima pozive, odnosno uključi se u pozive koje trenutno vode njihovi dodeljeni agenti.

Funkcije supervizora reda poziva za Webex Calling

Tiho nadgledanje – nadgledajte poziv agenta bez znanja agenta ili pozivaoca. Koristite ovu funkciju da biste se uverili da obuka funkcioniše ili da identifikujete oblasti u kojima agenti treba da se poboljšaju.

Da biste tiho nadgledali poziv, unesite #82 plus lokal ili broj telefona agenta.

Podučavanje – uključite se u poziv agenta i komunicirajte sa njim. Agent je jedini koji može da vas čuje. Koristite ovu funkciju za obuku novih zaposlenih.

Da biste podučavali u okviru poziva, unesite #85 plus lokal ili broj telefona agenta.

Uključivanje – svratite na poziv agenta. I agent i pozivalac mogu da vas čuju. Ova funkcija je korisna kada treba da učestvujete u pozivu i pomognete u rešavanju problema.

Da biste se uključili u poziv, unesite *33 plus lokal ili broj telefona agenta.

Preuzimanje – prebacite poziv sa agenta na sebe. Koristite ovu funkciju kada je potrebno da u potpunosti preuzmete poziv od agenta.

Da biste preuzeli poziv, unesite #86 plus lokal ili broj telefona agenta.

Prilikom pozivanja funkcija supervizora, ton upozorenja se reprodukuje agentu dok nadgleda, trenere ili upada i reprodukuje se najava za funkciju preuzimanja.

Dodavanje ili brisanje supervizora

Supervizore možete dodati ili izbrisati. Korisnici mogu da se dodele u više redova za čekanje poziva kao agenti.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Kliknite na Red poziva.
3

Izaberite karticu Supervizor.
4

Kliknite na Dodaj supervizora.
5

Izaberite korisnika sa padajuće liste da biste ga dodali kao supervizora.
6

Kliknite na Dalje da biste supervizoru dodelili agente.
7

Izaberite agente sa padajuće liste koje ćete dodeliti supervizoru.
8

Kliknite na Dalje da biste pregledali izabranog supervizora i dodeljene agente.
9

Kliknite na Dodaj supervizora da biste dodali supervizora i agente.

Nakon što dodate supervizora, možete mu dodeliti agente.
10

Da biste uklonili supervizora, kliknite na Ukloni supervizora povezanu sa supervizorom.

Dodeljivanje ili poništavanje dodele agenata supervizoru

Dodelite agente supervizoru tako da supervizor može da obavlja tiho nadgledanje, podučavanje, uključivanje i preuzimanje.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Kliknite na Red poziva.
3

Izaberite karticu Supervizor.
4

Izaberite korisnika sa padajuće liste da biste ga dodali kao supervizora.
5

Kliknite na Dalje da biste supervizoru dodelili agente.
6

Izaberite agente sa padajuće liste koje ćete dodeliti supervizoru.
7

Kliknite na Dalje da biste pregledali izabranog supervizora i dodeljene agente.
8

Kliknite na Dodaj supervizora da biste dodali supervizora i agente.

Nakon što dodate supervizora, možete mu dodeliti agente.

Nakon što agenti budu dodeljeni supervizoru, supervizor može da koristi pristupni kôd za funkcije (FAC) za nadgledanje i preuzimanje poziva, podučavanje tokom poziva i uključivanje u poziv. Više informacija potražite u članku Funkcije supervizora reda poziva za Webex Calling.
9

Da biste poništili dodelu agenata, proširite supervizora sa kojim je agent povezan i kliknite na ikonu Poništi dodele agenata povezanu sa agentom.


 
Kada poništite dodelu poslednjeg agenta sa supervizorom i supervizor se uklanja.

Prikazivanje dodeljivanja reda poziva za korisnike

Možete da vidite listu redova poziva kojima je neki korisnik dodeljen kao agent.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Izaberite Red poziva, a zatim izaberite red poziva za uređivanje sa liste.
3

Na bočnoj tabli, pored stavke Agenti, kliknite na Upravljaj.
4

Uredite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije dodeljene kao agenti ovom redu za čekanje poziva.
5

Kliknite na Sačuvaj.

Kliknite na Ukloni sve ako želite da uklonite sve korisnike, radne prostore ili virtuelne linije iz ovog reda za čekanje poziva.